商場樓層管理的面試技巧

　　樓層主管的工作就是現場，工作內容非常具體，瑣碎的工作。具體日常工作內容，主要有員工規范管理，商品售后服務等。注重規范管理,提高員工整體素質。這也就要自己有較強的責任心，保證經營現場對各種具體，瑣碎的工作當場進行解決。加強現場巡視，保證

經營秩序良好。使營業秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。

　　一、基本要求：

　　1、敬業愛崗、忠于職守；品行端正、廉潔奉公；堅持原則、以身作則；

　　2、熟悉與工作有關的國家法律法規和公司規章制度；

　　3、熟練掌握本部門各項工作流程、操作要點和注意事項，并具備改進和創新的管理意識；

　　4、負責參與制訂營運部門階段工作目標并帶領所屬員工努力實現；

　　二、賣場管理

　　1、負責所轄賣場的環境衛生、柜臺布置、商品陳列、設施維護等硬件的規范管理控制；

　　2、負責所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導購推銷、接待服務等軟件的規范管理控制；

　　3、負責處理賣場的一般突發性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等；

　　4、監督和控制賣場的經營情況，防止議價、走單、未經許可物品出閘等不良經營狀況的發生；

　　5、監督賣場各專柜銷售狀況，積極分析經營狀況和各相關因素并及時、全面地向上級主管反應和請示；

　　三、商戶關系

　　1、負責定期與專柜商戶進行全面、準確地溝通，積極掌握專柜的經營動態；

　　2、本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業務關系；

　　3、定期召開與專柜商戶的座談會，及時解決商戶提出的問題或向上級主管領導匯報；

　　四、顧客關系

　　1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務，并在保持服務水準的前提下不斷提高；

　　2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面地了解顧客的需求和建議；

　　3、積極和穩妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛；

　　4、妥善處理各類退換貨及各種投訴；

　　五、員工管理內容

　　（一）人事調配

　　1、員工定編管理

　　2、員工上崗管理

　　3、員工異動管理

　　4、員工離職管理

　　（二）勞動管理

　　1、考勤管理（雙向考勤）：檢查員工到崗情況及處理員工假事。

　　2、勞紀管理：檢查員工勞動紀律執行情況。

　　3、勞動組織：合理組織、調配員工，以適應營業淡旺季及促銷等專項經營活動對人員的不同需求。

　　（三）薪酬管理

　　根據公司人事部統一規定，結合員工勞績、勞效，計算發放員工薪酬。

　　（四）獎懲管理

　　即對員工工作、行為表現按《員工手冊》實施獎勵與懲罰。

　　（五）員工考評

　　即跟蹤考察員工的工作表現，并對其進行科學、客觀、公正的分析與評價。

　　（六）教育培訓

　　1、上崗培訓

　　2、在職培訓

　　3、日常思想教育

　　（七）檔案管理（部門人事檔案）

　　1、人事臺帳：人員設卡記錄基本情況

　　2、工作檔案：考評、出勤、獎懲、職級變更與表揚投訴信件等

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