客服人員面試技巧及注意事項

　　客服專員或者客服助理的面試，有一定的技巧性，這篇指南可以幫助你順利搞定客服面試。

　　操作方法：

　　（一）

　　客服的主要工作職責就是通過電話或者其他互聯網溝通工具接待客戶、回答客戶提問，所以需要客服人員具有良好的溝通能力，所以溝通能力是考核客服人員素質的核心。

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　　我們在面試客服崗位的時候，需要注意自己的口齒是否靈活，普通話是否標準，一般來說，如果你有普通話等級證書，在面試的時候，可以告訴面試官，這是加分項。

　　（三）

　　面試客服崗位的常規問題有：

　　1、你過去的工作中遇到的最難纏的客戶是怎么樣的，你是如何處理的？

　　2、你是如何理解客服工作的？這兩個問題出現的次數最多，需要好好準備類似的問題應該如何回答。

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　　客服是一個非常要求應變能力的崗位，并且你的性格最好是比較樂觀的那一類，所以你需要在裝扮上包裝自己，讓自己顯得非常有活力和朝氣。在面試時，可以站著，或者坐得比較端正。

　　（五）

　　如果是互聯網客服的面試，你需要突出自己的打字速度，以及過去工作中處理復雜問題的能力。這些都是面試官需要看到的東西。

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