面試酒店銷售常見問題

　　如今，面試方法已經幾乎是每個公司選拔人才的必要程序,雖然面試有語言,表情的溝通,以及真實情境的模擬等各種優勢,但是它仍然有高成本與時間的消耗,主觀意識大于客觀評價以及地域時間匹配不方便等缺陷。以下是為大家精心準備的：酒店行業常見的面試題目。歡迎參考閱讀!

　　酒店行業常見面試題目

　　為什么選擇酒店這個行業？

　　此面試題是讓你回答對酒店的相關認知，你不認知這個行業，你就會選擇這個行業?而你的認知的多或少反映出你在作出選擇時的頭腦清晰度。

　　面試回答：酒店是最能體現個性化、人情化服務的一個綜合場所，它不僅要求職工需要一定的職能技巧，更要求職工具備接人待物應有的心態，我認為我在酒店行業會更加鍛煉自己。

　　你應聘此職位的優勢是什么？

　　面試回答：我學習的是酒店管理專業，加上上一份工作經驗使我適合這份工作;另外，我的個性開朗喜歡與人打交道，溝通能力好這在我的工作中能給我很大的幫助。

　　簡述下你在上家酒店的工作職責

　　面試回答：我的工作是翻班制的，一天工作12個小時，早上主要的工作是辦理C/O手續，和相應的服務，中午需要制作當天的報表，核對收銀金額;下午開始辦理C/I手續，這期間要處理客人各種投訴和需求。晚上是作為夜班值班經理處理公寓夜間事務。另外還要完成前臺的夜審工作：核對房間數目，押金的收取情況等等。。

　　你是如何處理客人投訴的？

　　面試回答：當客人提出投訴時，首先先向客人致歉，然后耐心的傾聽，了解情況，如果是公寓工作上的失誤，在向客人道歉之后，做出相應的補償。對于復雜的問題，要緩減客人的過激心態，不要馬上表態，向上級領導匯報后再給客人答復。

　　選擇酒店行業你的職業目標是什么

　　提示：考官想了解你在酒店里你有什么樣的發展計劃。想優化自己到何種程度，不要講些客人就是上帝什么空洞的話，那些書本上有，給人不真實。

　　面試回答：我覺得我的語言溝通能力仍欠缺，我要克服自己，提高自己能力，彌補自身不足，當然，我的愿望是能夠做一名合格的前廳管理者，我會朝這個方面努力的。

　　你上一份工作的離職原因是什么？

　　提示：HR想了解你對原先公司的看法，和離職的原因，是否因為個人工作不好被公司開除?是否因為和上級關系不和被公司開除?

　　面試回答：原先的公司是XX樣的一個公司，公司的福利待遇都相當不錯，我在公司已任職二年之久，離職的原因主要是由于交通不便，由于公司要把我調往二店，但是那邊距離我住的地方實在是太遠了，所以我只好放棄了。

　　說一下你對市場的認識

　　1、執行力度、督察力度。

　　酒店管理者的通病大都集中在落實問題上，如若沒有執行到位總是有很多借口。但若換個角度去思考問題、去解決問題、協調尋求解決方案，那么問題就迎刃而解。只有執行力度上去了，工作質量才能隨之提高。 酒店業的.發展壯大，服務質量要不斷提升，因為面對的是更高要求的客人。酒店業都強調細節管理，提升細節管理就要加大督查力度，無問題 督導檢察可避免問題;有問題 可及時發現給予補救。

　　2、鎖定目標進行市場定位。

　　目標市場即是對酒店產品有需求、有支付能力的客戶群。酒店要有針對性的研究目標市場，做出詳細的分析，確定后采取主動深入營銷戰略，爭取更為廣闊的目標市場。我們在鎖定目標市場的同時，要竭盡全力維護客戶的忠誠度，維護的這些客戶是最好的免費的口碑宣傳，也是其它競爭對手比較難爭取的客戶群。

　　3、培養客戶群、減少營業成本。

　　一個酒店只有具有特色、良好的服務、具有新穎的賣點、與之產品相匹配的價格體系，真正實現客我共贏，方能維系良好的客我關系，才能談及客戶的忠誠度。忠誠的顧客其自愿花錢購買酒店的產品與服務，其消費支出遠遠超出隨意性客人，并且產生的口碑效應是對酒店最好且免費的宣傳。

　　4、節日營銷與大席營銷。

　　中國作為一個禮儀之邦，每年節日在 6余個，大家普遍比較重視的也有 2多個，基本每個月都有節日，對于酒店來講可根據本地市場環境，根據不同的節日做出相應的營銷策劃與推廣。

　　5、優質服務。

　　酒店要根據現狀制定服務及工作標準程序，規范技能操作。在對客服務過程中靈活的按其標準方能給客人提供優質服務。衡量優質服務的唯一標準就是顧客滿意，我們也只有通過嚴抓培訓、制定標準、靈活運用才能實現客人最大滿意率。