最新博士論文提綱
一、 緒論
1.1 研究背景
1.2 研究意義
1.3 本文研究內容
1.4 研究思路與框架
1.5 數據來源
二、汽車售后服務現狀分析
2.1 國內外汽車售后服務經營模式分析
2.1.1 汽車售后服務的內容與流程
2.1.2基于汽車產業鏈的汽車售后服務模式
2.1.3 4S店汽車售后服務經營模式
2.2 我國汽車售后服務SWOT分析
2.2.1 我國汽車售后服務的優勢
2.2.2 我國汽車售后服務的劣勢
2.2.3 我國汽車售后服務的機遇
2.2.4 我國汽車售后服務的挑戰
2.2.5 我國汽車售后服務的發展方向
2.3 我國汽車售后服務主要模式分析
2.3.1 國外汽車售后服務主要模式對比
2.3.2 我國傳統的4S店模式分析
2.3.3 汽配城模式的特點與創新
2.4 我國汽車售后客戶關系管理模式分析
2.4.1 CRM技術與售后服務
2.4.2 汽車售后服務中CRM的需求分析
2.4.3 汽車售后服務中CRM的設計
2.4.4 汽車售后服務中CRM的績效評估
2.5 汽車售后服務推薦行為分析
2.5.1 博弈論在汽車售后服務推薦中的作用
2.5.2 客戶策略與進化穩定性對汽車售后服務推薦的影響
2.5.3 系統動力模型對博弈論在在汽車售后服務推薦的模擬
三、 汽車售后服務與顧客特征分析
3.1 數據挖掘與知識發現
3.1.1 數據挖掘主要算法分析
3.1.2 基于大數據的智能推薦算法
3.1.3 知識發現在商業決策中的應用
3.2 服務質量管理
3.2.1 服務質量模型
3.2.2 服務質量與顧客特征交互模型
3.2.3 模糊評價在顧客特征分析中的.分析
3.3 汽車售后服務的顧客特征分析
3.3.1 顧客行為模式及其差異模式
3.3.2 汽車售后服務對顧客行為特征影響的調差問卷
3.3.3 顧客行為特征分析的決策樹模型
3.3.4 顧客行為特征特點的多維度分析模型
四、汽車售后顧客行為特征分析模型
4.1 基于大數據的汽車售后知識分析模型
4.1.1 汽車售后數據的數據集市及多維立方體的建立
4.1.2 基于K-Means的顧客行為偏好分析
4.1.3 顧客行為偏好的回饋學習機制
4.2 顧客特征與汽車售后服務質量關系模式
4.2.1 汽車售后服務質量指標結構體系
4.2.1 汽車售后服務質量指標抽樣分析
4.2.3 多指標交互下顧客偏好特征與汽車售后服務質量的關系分析
五、 基于顧客特征的汽車售后服務推薦
5.1 顧客特征與服務推薦協同機制
5.1.1 基于顧客特征的汽車售后服務推薦系統功能分析
5.1.2 汽車售后服務推薦與偏好學習機制的實現
5.1.3 汽車售后主動服務與知識庫的建立
5.2 服務推薦質量評估
5.2.1 樣本分析與指標維度檢驗
5.2.2 顧客心理特征對服務質量評估的交互作用機制
5.3 案例分析
總結
參考文獻
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