淺談撫慰員工之道論文

　　死神時時與我們相伴。一位員工的愛侶因心臟病撒手人間，癌魔則吞噬了另一位員工的父親，而你的秘書卻因車禍痛失愛女。痛定思痛，死者長已，然而時間會撫平留給生者的情感創傷嗎？絕對不會。

　　悲傷和喪失親人的切膚之痛使我們萎靡不振，工作效率低下，甚至思維混亂、失去理智。在相當長的時間里，我們可能會失卻前進的動力和創造性。

　　工作生涯中，誰都會遇到不幸。不過，死亡和悲傷這種痛苦卻是我們惟恐避之不及的。令經理人感到悲哀的是，他們對此束手無策。之所以如此，常常是因為他們也可能會遭受同樣的不幸。

　　傷心經歷

　　美國南卡羅來納州Precision Converters Inc.(編者譯：精密變壓器公司)的人事福利部經理Neely Sims（妮麗）道出了她的不幸。

　　“我父親死于主動脈瘤，當時我在一家紡織公司擔任質量控制審計員。上班后，上司走過來對我說，“對你父親的去世，我感到難過。”然后再沒任何其它表示。即使人們看到我，也都漠不吱聲。真是太缺少人情味。他們希望我一上班就把個人情感拋諸腦后。而同事給我的感覺是，‘不要讓別人看到你情緒低落，你會讓他們受感染。’我因在工作時失聲痛哭遭到訓斥。

　　“即使人力資源部門也是冷眼相待。我想星期五請一天假，去給父親立墓碑時，和我談話的那位女士說：‘希望你找人處理這種麻煩事。’當時，我母親沒有工作，在未收到保險賠款前，我必須撐起這個家。光這件事就夠我難受。”

　　“于是我決定辭職。上司問我是否知道自己在做什么。我告訴他，事情太難應付，又沒人幫忙。我說我已承受不了。對此他感到意外，無法理解我的感受。”

　　妮麗的遭遇絕非特例。多數企業都不能有效地對此加以解決。它們之所以會失去妮麗這樣的寶貴員工，原因自明。其實，經理人不應將員工的悲傷視為擾亂工作的消極因素，而應將其看作是一個人們重新調整自我來擺脫不幸、重建健康關系的自然過程。

　　悲傷周期

　　作為經理人，你有能力創造這樣一種工作環境，使你能清楚辨認出人們悲傷的幾個階段：震驚和抗拒、憤怒、愧疚、沮喪、接受和恢復。這個過程可能會持續數周、數月，甚至數年，直到哀傷者接受現實并振作起來。

　　整個的恢復過程取決于生者與死者的關系。比方說，最令人難以接受的一件不幸是自己孩子的早逝。畢竟，我們不想自己的下一代會先我們而去。“失去孩子，就失去將來；失去伴侶，就失去現在；失去父母，則失去過去，”Susan Salisbury（蘇珊）說道。她是 The Comapssionate Friends (TCF)（編者譯：愛心友情協會）的前執行董事。TCF是美國的一家非贏利性組織，專門為失去親人的家庭提供幫助。她強調道，作為失去至愛者的經理人和同事，應向他們伸出援助之手。

　　TCF的臨時運作總監Diana Cunningham（戴安娜）補充說：“人們十分害怕這種情感或個人關系，有時會盡量避開你對他們的同情和安慰。但是，坦率地講，尤其是對為人父母者來說，聽到有人提起自己的愛子，他們會心存感激。”

　　伸出援手

　　的確，很多失去親人者最怕他們的`親人被淡忘。所以，盡管你 覺得不自然，但笨拙的關心總好過漠無反應。

　　經理人學會了解悲傷周期各階段的跡象，就能幫助失去親人的員工度過痛苦的難關。在震驚和抗拒階段，失去親人的員工可能會處于一種麻木狀態，不愿相信眼前的事實。他們可能會一頭扎進工作以逃避痛苦。

　　在憤怒階段，他們可能會責怪死者棄他們而去，可能會沖著無能為力的醫生發火，責怪他們沒能留住其親人的生命。同事的無心之語也會招來他們的陣陣粗暴，他們埋怨同事要求他們舉止如常或對其痛苦不聞不問。另外，他們常常對未來得及為亡故者所做的事或所說的話感到愧疚不已。

　　他們被似乎無盡的悲傷壓垮后，也會變得沮喪。特別是逢節假日、生日、親人的周年忌日時，他們的日子格外難過。融融的家庭團聚中，再也見不到摯愛者的身影，觸景生悲，更是痛上加痛。有些員工會選擇這些日子請假，以悼念亡魂。作為上級，對此應靈活處理，而且要留心員工有無生病、是否落落寡歡及其外表有何變化，如最近是消瘦還是變胖。

　　缺失的環節

　　亞利桑那州Ottawa University（編者譯：渥太華大學）的助理教授兼勞資關系項目主任Bob Obrestein（鮑勃）說道，工作環境中所缺少的環節是，找出悲傷員工與生產效率的關系，找出如何充分提高員工的生產效率并幫助員工恢復其原來的正常生活。

　　“多數企業認為，員工失去親人是件麻煩事；對他們表示同情已經仁至義盡；他們最好盡快把喪事處理好，”他解釋說，“經理可以幫助員工及其家人到企業外部去尋求幫助，借以讓員工重獲心理平衡并提高工作效率。他們可以找到能幫助他們的支持團體。人力資源部要教育員工，人們并不總是在親人故去的那一刻開始感到悲傷。”

　　因此，經理們需要改變對死亡和悲傷的看法，明白悲傷隨愛而來，是一種深沉的情感。這樣為我們闡釋人生意義、工作的價值觀念和目標提供了更為堅實的基礎。人力資源部要重新審視企業和社區的資源，才能更明智地管理工作中的悲傷情緒，從而使人的生命在這個過程中不斷升華，而不會為此毀掉一生。

　　給予員工時間和自由，讓時間撫平他們的創傷，使員工從失去摯愛的痛苦中振作起來。喪失摯愛固然沉痛，只要經理人富有同情之心，對員工的痛苦表現出應有的關心、靈活性和尊重，就會使員工受益匪淺。一旦他們從悲傷中擺脫出來，把個人生活與工作生活融為一體，就會對企業更加忠誠。

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