電話留言服務標準參考

　　●接聽店外客人留言

　　(1)當客房電話無人接聽，店外客人要求留言；

　　(2)話務員認真核對店外客人要找的店內客人的房號、姓名是否與酒店信息一致；

　　(3)準確地記錄留言者的.姓名和聯系電話；

　　(4)準確地記錄留言內容；

　　(5)復述留言內容與店外客人核對。

　　●將留言輸入電腦

　　(1)使用電腦查出店內客人房間，通過固定的電腦程序輸入留言內容；

　　(2)核實留言內容無誤；

　　(3)在留言內容下方輸入為客人提供留言服務員姓名；

　　(4)打印出留言。

　　●按客房留言燈

　　(1)按客房留言燈開啟程序開啟留言燈；

　　(2)每日接班和下班時核對留言和留言燈是否相符；

　　(3)當客人電話查詢時，將訪客留言內容準確地告知客人。

　　●取消電話留言

　　(1)關掉留言燈；

　　(2)清除留言內容。

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參考文獻書寫標準格式09-14

報紙參考文獻標準格式06-01

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