湖北推動12315維權站全覆蓋

　　推進消費維權服務站在重點領域的全覆蓋，是湖北省工商局開展12315消費維權網絡“五進”(進商場、進超市、進市場、進企業、進景區)，促進消費糾紛從源頭解決的又一重要舉措。今年1月至10月，全省工商系統已與經營者共建12315消費維權服務站3924家，全省12315消費維權服務站共受理和辦理消費者投訴19714件，調解成功17793件，調解成功率90.26%。

　　去年9月，湖北省工商局與中國移動湖北公司聯合發文，共同推動12315消費維權服務站全面覆蓋湖北移動市、縣分公司主要營業窗口和重點地域營業廳。今年5月，省工商局召開了“電信服務及大型商場超市消費者投訴情況通報及共建12315消費維權服務站聯系會”，就電信和大型商場超市共建12315消費維權服務站，推進維權服務站在相關企業市、縣主要營業窗口和重點地域營業點全覆蓋事項進行了商議。

　　目前，湖北省工商局結合以“商品無假冒、服務無欺詐、投訴無障礙”為主題的“放心消費創建”活動，聯合中國電信湖北分公司、中國聯通湖北分公司、武商集團股份有限公司、武漢萬達商業管理公司、湖北蘇寧電器公司等9家企業，在其市、縣營業點全面共建12315消費維權服務站，努力實現全覆蓋。

　　為推進12315消費維權服務站建設，提高旅游景區消費者訴求處理效能，目前，湖北省工商局與湖北省旅游委擬聯手創建一批旅游放心消費景區和經營戶示范單位，實現4A級以上景區12315旅游消費維權服務站全覆蓋，著力提升全省旅游消費環境安全度、旅游經營者誠信度、旅游消費者滿意度和社會認同度。

　　同時，全省各地工商部門也在積極探索12315“五進”向網絡交易平臺、電視購物頻道(電視臺)、高速公路服務區等新領域延伸，建立互動機制，探索在源頭解決處理消費糾紛。

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