消費(fèi)者如何維護(hù)自身合法權(quán)益
3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日即將來(lái)臨，這一日，國(guó)家集中打擊和曝光各種假冒偽劣產(chǎn)品、虛假宣傳，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。下面的內(nèi)容一起來(lái)看看。
我國(guó)是商品生產(chǎn)大國(guó)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，出口的商品種類(lèi)已達(dá)1400余種，居世界第一，國(guó)內(nèi)的各種產(chǎn)品種類(lèi)更是豐富。各種類(lèi)目的商品中，不乏貨真價(jià)實(shí)，物美價(jià)廉的好產(chǎn)品，但是其中亦充斥著各種以假充真、以次充好的假冒偽劣產(chǎn)品，若消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了上述產(chǎn)品，輕則造成財(cái)產(chǎn)損失，重則侵害生命安全。我國(guó)雖對(duì)假冒偽劣產(chǎn)品有所監(jiān)管和打擊，但是法律制度的訂立、打擊力度的加強(qiáng)遠(yuǎn)未達(dá)到能充分保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的程度。因此，在商品經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)足發(fā)展的今天，國(guó)家和社會(huì)更應(yīng)重視保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
按照我國(guó)2013年修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者是指為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)的主體，消費(fèi)者的權(quán)益理應(yīng)受到《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的`合理保護(hù)，同時(shí)，該法也在條文中規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者的法定義務(wù)、消費(fèi)者維權(quán)的途徑、消費(fèi)者維權(quán)的組織以及經(jīng)營(yíng)者違法經(jīng)營(yíng)應(yīng)當(dāng)受到的法律處罰等內(nèi)容。
但在現(xiàn)實(shí)生活中，消費(fèi)者常遭遇“維權(quán)難”的問(wèn)題，主要包括：購(gòu)買(mǎi)了問(wèn)題產(chǎn)品，想要維權(quán)卻遭遇經(jīng)營(yíng)者和生產(chǎn)者“踢皮球”，推諉責(zé)任;購(gòu)買(mǎi)了“三無(wú)產(chǎn)品”，想要維權(quán)卻索賠無(wú)門(mén);購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品發(fā)生問(wèn)題后，想找有關(guān)部門(mén)反映情況，維護(hù)權(quán)益，卻因未能及時(shí)保全證據(jù)而遭遇“索賠難”、“鑒定難”等等。
那么，作為消費(fèi)者，我們?cè)撊绾魏戏ňS權(quán)呢?首先，我國(guó)成立了消費(fèi)者協(xié)會(huì)等組織來(lái)協(xié)調(diào)和解決消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間的糾紛，如果經(jīng)營(yíng)者損害了消費(fèi)者權(quán)益，消費(fèi)者可向消協(xié)尋求幫助;在與商家溝通無(wú)果的情況下，可以撥打12315電話(huà)，通過(guò)法律途徑進(jìn)行維權(quán)。此途徑為最直接，最有效的尋找法律維權(quán)的方法。能給予不法商家最有效的懲罰。再使用12315維權(quán)之前，最好能保留商家不正當(dāng)交易的有效憑證。其次，國(guó)家成立了市場(chǎng)監(jiān)督管理局來(lái)監(jiān)督和管理市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，如果發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在欺詐、以假充真、以次充好的情況，那么其有權(quán)責(zé)令經(jīng)營(yíng)者停止非法經(jīng)營(yíng)行為，沒(méi)收經(jīng)營(yíng)所得并處以罰款;消費(fèi)者亦可保全證據(jù)后，向市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴，亦可維護(hù)自身合法權(quán)益;亦可通過(guò)媒體曝光維權(quán)。針對(duì)有背景、有影響力的違法商家，各種協(xié)商途徑，各種維權(quán)受阻，可以通過(guò)各種媒體(電視臺(tái)、網(wǎng)站、微博等)曝光其違法行為，通過(guò)輿論的壓力和高層政府官員的重視來(lái)深度維權(quán);最后，如果通過(guò)上述途徑仍舊無(wú)法解決問(wèn)題，則可以通過(guò)訴訟或者仲裁的方式來(lái)維權(quán)。 《消法》《食品安全法》等法律中明確規(guī)定了消費(fèi)者可向經(jīng)營(yíng)者、制造者主張三倍賠償/十倍賠償?shù)姆蛇m用情況，消費(fèi)者可根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定來(lái)維護(hù)自身合法權(quán)益。
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