移動競聘演講稿

時間：2022-02-07 16:18:11 競聘我要投稿

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關于移動競聘演講稿匯總6篇

　　演講稿是在一定的場合，面對一定的聽眾，演講人圍繞著主題講話的文稿。在當今社會生活中，越來越多人會去使用演講稿，在寫之前，可以先參考范文，以下是小編為大家收集的移動競聘演講稿6篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

關于移動競聘演講稿匯總6篇

移動競聘演講稿篇1

尊敬各位領導：

　　首先感謝公司給予我這次展示自我的機會和舞臺，今天我非常榮幸地在這里參加公司的崗位競聘，希望通過這次的競聘鍛煉，使自己的工作能力和綜合素質得到提高。

　　今天我要競聘的崗位是片區經理，我個人對片區的經理這一崗的認識是：維系固定區域的存量用戶與潛在客戶，不斷發展和擴大整個區域的客戶群體，以專業的態度去解決非專業的問題，使其一直并長期的支持和選擇我們的服務與品牌。我競聘的理由是：：敢于挑戰未知的困難。競聘的最終目的：在推動xx移動發展的基礎上，讓自己迅速成長起來。

　　如果說給今天的演講下一個定義的話，我覺得“六個月的工作匯報”比“競聘演講”更具有代表性。所以借此機會向公司領導匯報一下我從進單位到今天的收獲與感受。

　　我是20xx年7月15進的單位到20xx年1月10日的今天整整179天。

　　在這179天里我感受到了移動大家庭每一位同仁的熱情與努力

　　在這179天我感受到了作為一個移動人我有一種強大的自豪感

　　在這179天我懂得了任務只會讓我們前進的目標更加明確

　　在這179天我懂得了只要愿意努力結果都不是個意外

　　在這179天里我超越了自我的好多個不可能

　　在這179天里我過的很充實

　　記得白巖松的一本書名叫【痛并快樂著】

　　借鑒這本書名來描述我現在的工作狀態那應該是【累并快樂著】

　　累是因為精神偶爾的放松

　　快樂是因為我通過工作的方式讓我體會到了一種價值的體現

　　同時，在這179天里也讓我懂得了，我所欠缺的東西還很多不簡簡單單是工齡和經驗

　　我想這179天只是華麗篇章的開始

　　等待我的是挑戰和機遇

　　敢于挑戰是年輕人一貫的作風

　　但能抓住機遇不是隨隨便便能辦到的事情

　　所以我希望自己能在xx移動這片樂土上迅速成長起來

　　為xx移動獻出自己的青春與激情

　　來實現自己豪情與壯志

移動競聘演講稿篇2

尊敬的各位領導、各位主考官：

　　大家好！

　　我今天參加競聘的崗位是…..移動分公司…….區域中心主任。這一職位肩負著四大職責，即銷售、服務、信息搜集、社會營銷組建及管理。其核心是服務,基礎是管理。

　　作為世界五百強之一的中國移動通信公司，如何適應市場經濟的規律，在日趨激烈的市場競爭中站穩腳跟。從實踐情況來看，我認為只有以市場為導向，以客戶為中心，以網絡為依托，全面提高移動通信的服務水平。立足服務求生存，立足創新促發展，立足品牌拓市場，立足管理增效益，力爭在短時間內創造杰出的移動通信品牌，提升企業的核心競爭力，只有這樣我們的企業在市場競爭中才能處于不敗之地。客戶是中國移動的生存之本，服務是中國移動的生命線，市場是中國移動永恒的主題。面對我們的競爭對手，怎樣提高服務水平、改善服務質量、打造服務品牌是當前作為一名基層管理者的首要任務。“服務”就是要我們的企業和員工通過我們的產品或活動為客戶提供物質或精神的價值感受。但是每個人的價值感受很難有統一的標準來衡量。因此，我們必須要有服務創新意識和服務創新的措施才能提高服務水平，改善服務質量。以企業員工的實際行動去不斷滿足客戶對我們服務的價值感受，最終在基層區域實現中國移動“服務與業務領先”的戰略目標。我的具體認識是：

　　一、通過服務創新實現服務領先。

　　中國移動通信的服務理念是“溝通從心開始”。我認為：要切實做好“溝通從心開始”，必須要做到“溝通從‘新''開始”和“溝通從‘行''開始”。也就是說我們每一位員工不僅僅要有服務創新的意識，而且更重要的是要將這種服務創新的意識應用到實際工作中去。在目前,移動通信市場的競爭中，服務已成為企業競爭的絕對因素。對手同我們的競爭已經從原來簡單的價格競爭全面轉移到服務競爭上來。誰的服務內涵豐富，誰的就是市場的贏家，服務創新將成為開拓客戶市場的有力武器。公司已由成立之初的手機用戶只有通話服務和來電顯示服務發展到如今的語音信箱、手機銀行，移動辦公等二十余種具有附加值的服務功能。在基層營業部，目前僅僅局限于業務技術的創新是遠遠不夠的，最主要的是我們企業的管理者和員工怎樣在具體的實踐工作中來做到“溝通從‘新''開始”和“溝通從‘行''開始”呢？我認為：目前實施“零距離服務”；推行“首問負責制”就是很好的措施。所謂的“零距離服務”也就是讓每一位員工對客戶進行貼心服務和貼身服務。即從服務意識、服務提供上同客戶的需求保持“零距離”。

　　用心、誠心、真心為客戶服務，強化“客戶就是我們衣食父母”的服務理念，達到思想認識上的“零距離”。人性化、人情化、人文化服務，打破時間、空間的概念，以客戶滿意為標準達到全方位服務的“零距離”。加強企業與客戶之間的交流、溝通。改變服務方式，強化被動式服務向主動式服務轉變，營業向營銷轉變，等客戶上門向上門服務轉變，滿足型服務向滿意型服務轉變。從而全面提高客戶對中國移動的認知度、信任度和滿意度，最終使客戶與企業融為一體，達到企業與客戶的“零距離”。推行“首問負責制”，也就是客戶到營業部來辦理或處理移動業務所接觸、詢問的第一人，這個人就負責解答客戶的提問或幫助指導客戶處理完業務直到客戶滿意離開。他不得以任何理由推托，讓客戶耗費更多的時間和精力。推行“首問負責制”是通過建立一個全員、全程、全方位的服務體系的方式，倡導全員服務，樹立客戶至上，杜絕在接待客戶方面推諉、扯皮現象的發生，以提高辦事效率來改善服務質量。既增強員工了的主人翁意識，樹立了企業良好形象，同時也鍛煉了員工解決問題的能力。

　　二、打造服務品牌實現業務領先。

　　打造服務品牌這就要求我們的服務不能只停留在表面要向深層次發展。服務要向深層次發展：首先，要強化員工服務意識，認識到做好服務，不僅關系到企業的生死存亡和發展，更是關系到員工個人的生存、發展的根本問題，“失去了客戶就是失去了市場、利潤，員工。

移動競聘演講稿篇3

各位尊敬的領導：

　　大家好！首先，非常感謝各位領導和同志們給了我這次競聘的機會，使我能夠在中國移動這個廣闊的舞臺上施展出我的個人才華移動公司，體現出我的人生價值！現任VIP客戶經理，我今天的演講，只是想向各位領導和同事們展示一個真實的自我。我今天演講的內容主要分為三部分：一是說說我競聘VIP客戶經理職位的優勢；二是談談我對VIP客戶經理工作的總體認識；三是講講我對做好VIP客戶經理總體思路。

　　一、豐富的工作經驗和豐碩的工作成果是我競聘的信心所在

　　十年前，我懷著對夢想和事業的執著追求，加入了移動公司，穿上了“移動藍”，去履行“溝通從心開始”的莊嚴承諾；十年來，我見證了中國移動從小到大、從弱到強，并躋身世界著名通訊運營商行列的成長歷程。在十年的奮斗歷程中，我看到了移動大企業勇于創新、堅忍不拔的優秀品質，領會到“正德厚生，臻于至善”深刻內涵，這些博大深邃的企業文化為我扎根企業十年不動搖，并成為一名經驗豐富的移動員工提供了無價的精神養料！

　　優秀的企業文化是孕育優秀企業員工的沃土！十年來，我無時無刻不將企業的服務宗旨和經營理念牢記于心，并指導我日常的工作和學習，而這也為我帶來了豐厚的回報。那是在，公司的客戶開始大量流散，企業效益逐月下滑。經過對市場的深入調查，我們得知是聯通公司新的營銷策略吸引了眾多客戶。要想在市場經濟的激流中立于不敗之地，就必須具有果斷的應變能力。面對這樣的困境，我及時調整了營銷思路和策略，變被動為主動，通過公司開展的“預存話費送手機”活動及網中網資費等推介活動，成功吸引了一百多名聯通用戶，有效保障移動公司利益。在公司開展的利劍回流活動中，我又以同類營銷策略贏得100多位高價值客戶，受到公司的一致好評。

　　6月，為促進我市中小企業信息化推進工作，拓展公司在全市中小企業的業務覆蓋范圍，市公司決定在全市范圍內開展對中小企業業務覆蓋拓展工作。作為中小企業拓展小組的組長，我和同事們對全市餐飲娛樂、租賃、美容美發、物流配送、裝飾建材、小商品市場、經濟開發區等中小企業進行全面走訪，實施分區域包干。通過扎實到位的工作和堅持不懈的努力，我們以組建集團網和推廣標準信息化產品等營銷方式，成功挖掘了市場潛力，有效拓展了移動公司對中小企業的業務覆蓋范圍。截止到11月，我們累計拓展中小集團360家，新增集團用戶3825戶。通過大規模的拓展活動，有效增加了集團客戶的服務范圍，提升了信息化產品的普及率，企業效益和市場占有率得到進一步提升。

　　在驕人的工作業績背后，積累更多的是豐富的工作經驗和對市場的準確把握。十年來的工作經歷使我全面掌握了企業的營銷思路和經營策略，能夠準確洞悉市場客戶的心理需求和業務需要，并以此作為公司經營策略和業務調整的風向標。實踐證明，我的豐富經驗為公司效益的不斷增長起到了極大的推動作用。這是企業饋贈我的極大精神財富，同時也是我今天參加競聘，以便來日以極大的熱情回報企業的信心所在！

　　二、對VIP客戶經理職位的深刻認識是我競聘的力量源泉

　　VIP客戶經理職位是我們移動公司的一個非常重要的崗位。他對我們公司能否積極拓展業務覆蓋范圍、準確高效把握市場先機，進一步增強市場占有率，不斷提升企業效益，乃至增強企業競爭力都將會起到至關重要的作用。因此，我認為能否準確深刻的認識VIP客戶經理職位的重要性，是能否勝任VIP客戶經理職位的基本前提！

　　VIP客戶經理職位作為企業開拓市場的先鋒，是公司形象的重要代表，必須具備一定的基本條件。我認為要想勝任VIP客戶經理職位，首先要有強烈的敬業精神。VIP客戶經理職位必須有強烈的事業心和高度的責任感，有吃苦耐勞的能力，有一股勇于進取、積極向上的勁頭，過千山萬水，進千家萬戶，嘗千辛萬苦，講千言萬語，想千方百計，以此來聯絡客戶、掌握信息、培育品牌、指導客戶經營。

　　其次，要有敏銳的觀察能力。市場的培育和客戶的情況很復雜，不僅差別很大，而且受許多因素的制約。一個有敏銳觀察能力的客戶經理，要能眼觀六路、耳聽八方，對客戶的一舉一動，對市場的變化都能了如指掌，并能及時反饋信息。

　　再次，是要有良好的服務態度。VIP客戶經理職位不僅是公司的代表，也是客戶的顧問。應真正樹立“待人如已”的思想，想客戶所想，急客戶所急，立足“溝通從心開始”手牽手為客戶服務。這樣才能較快地贏得市場和客戶的信任，才能更深入地貼近市場、貼近客戶。

　　最后，要有寬闊的知識面。作為VIP客戶經理職位，會經常與各種各樣的客戶打交道，需要具有寬闊的知識面。了解基礎知識，包括市場營銷學知識、通信產品基礎知識、管理基礎知識等，使之完成日常的經營工作；熟悉專業知識，包括移動產品銷售流程、客戶服務等知識，為此提高綜合素質和業務技能。

　　三、實現公司效益的最大化是我競聘成功后的目標所在

　　如果今天我能夠獲得各位領導的同事的信任和支持，成功受聘VIP客戶經理職位，那么我將會把實現公司利益最大化作為最終的奮斗目標，并從以下幾方面進行努力，去實現我“回報公司”的鄭重承諾。

　　1、抓住一點，穩定一線，發展一片

　　充分利用好分散客戶周圍擁有強大的客戶源這一優勢，以分散重點客戶為依托點，輻射帶動周邊相關客戶源組成集團網，以點帶面將個性化、主動化服務延伸到個大中小企業內部，以此打破原有商業客戶服務一直以來將服務對象僅局限于商業客戶本身的傳統模式。在此基礎上，還要最大程度的了解、滿足客戶需求，不僅要滿足客戶的基本要求，而且還要滿足客戶的潛在要求，特別是大移動渠道客戶、集團客戶的需求。應努力“尋找有需求的客戶、滿足客戶的需求”，并制定與之相匹配的營銷、服務、管理、分析和聯絡策略。

　　2、變被動為主動，回流高價值客戶

　　我認為在市場競爭日益激烈的挑戰下，培養客戶的忠誠度和開拓新客戶一樣重要，換言之，只有穩定的占有市場才能拓展新的市場。做到這一點，就必須變被動為主動，采取相應的回流措施的策略，穩固已有的客戶源。VIP客戶經理職位掌握大量的網絡產品信息和客戶信息，利用此優勢，可以在了解客戶現實經營的基礎上加以點撥，如幫助集團客戶量身定做適合其個性需求的配套產品，相互雙贏、合作增效、分享利潤>利潤，以此實現對已有客戶和市場的穩定占有。

　　3、引導客戶從基礎業務轉向信息化業務

　　在整個市場體系中，商業客戶的服務定位非常重要。根據客戶的具體情況，推介客戶使用相應的服務產品。例如。客戶是商業集團組，那么就要為客戶作為集團服務模式，在信息化數據營銷方面找準需求作為重點。我認為，商業組客戶的服務模式應重點在于vip個人客戶。因此，細致、深入、貼心、及時的專家服務將是我營銷策略的主要著力點，要將市場和企業最新的資訊和配套產品有選擇的即時反饋給不同層次的客戶群，力求在服務的過程中以更專業化的身份引導客戶從基礎業務轉向信息化業務。

　　4、加強專業知識學習，不斷增強應對市場挑戰的綜合能力

　　市場經濟的競爭說到底是人才的競爭、知識的競爭。要想在我們移動公司這樣的高新技術企業立于不敗之地，競爭者首先必須具備要有以專業知識為核心的綜合知識體系。如果我能夠競聘成功，我將會此為契機，進一步加強個人在專業技術領域的學習，及時掌握瞬息萬變的市場咨詢，不斷更新原有的知識儲備，以增強自己在應對市場挑戰、準確做出判斷、實現企業效益最大化方面的能力。

　　作為這次競聘的積極參與者，我希望在競爭中獲得成功。我堅定了自己干一行、愛一行、鉆一行的人生信念，“寧從一而深造，毋泛涉而兩失”。在人生的道路上，每個人都可以找到一萬個理由詮釋生活，而我只能說，作為一名移動人，善于在工作中體驗成功的喜悅，品味人生的幸福，這樣的生活，于我足矣！

　　但是，我也不回避失敗。“人無完人，金無足赤”！通過這次競聘，我從其他表現出色的同事身上看到了我的不足，這些不足正是我今后需要改進和努力的方向。我相信，憑借我的政治素質，我的愛崗敬業、腳踏實地的創業精神，我的工作熱情，我的管理經驗，我相信我一定能把VIP客戶經理工作做好。如果各位有疑慮，那就請給我一個機會，我決不會讓大家失望。

移動競聘演講稿篇4

尊敬的各位領導、各位同事：

　　大家好！首先非常感謝各位領導能給我們提供這次競聘的機會。相信這次競聘將是我未來人生的一大轉折。我叫，來自——移動通訊營業廳。06年年底我榮幸加入到移動公司這個大集體中，工作一年來，在各級領導、同事的支持和幫助下，通過自身不懈的努力，提高了工作能力，豐富了生活閱歷。同時使我更加堅信：選擇中國移動就是選擇了人生發展的機遇，選擇中國移動就是打造了自己美麗的未來。今天我參加競聘的崗位是營業班長。

　　我之所以應聘這一崗位是因為我本身存在以下優勢：

　　一是我很愛這份工作。眾所周知，只有熱愛本職工作，才能甘于奉獻；只有熱愛本職工作，才能有強烈的事業心；只有熱愛本職工作，才愿意承擔繁重而復雜的工作。一年的工作使我對移動事業產生了深深的感情，我愿把全部精力奉獻給我所熱愛的移動通信事業，我愿與移動永遠風雨兼程攜手同行。

　　二是我有強烈的進取意識。一個人如果沒有追求，沒有進取的精神，無論在工作中還是事業上，都不會有所作為。不斷進取，積極向上是我的人生信念；不懈追求，永不放棄是我的人生航標。

　　三是我有一定的經驗。經驗是工作的法寶。一年的工作，我對片區的管理有了一定的經驗。我曾多次到服務站走訪貫徹移動現有資費，促使其放號。當我第一次聽到他們欣慰地說我返款了，我的內心有一種說不出的快樂，感覺到我的工作總算有了成績。

　　假如這次我競選上了這一崗位，我會努力做到以下兩點：

　　一、以服務為重，讓客戶滿意。移動營業廳在移動公司來說是一個窗口部門，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待、發展業務、協調關系及化解矛盾等方面也發揮著重要作用，這就更加需要提高服務意識，增強服務理念。面對客戶，我會笑臉相迎，以誠相待，以心換心，熱情服務。真正做到以人為本，客戶至上，靠一點一滴的細致工作去贏得客戶的信賴，在客戶中心樹立“中國移動”優質品牌，因為客戶是中國移動的`生存之本，服務是中國移動的生命線。

　　二、以市場為中心，提升競爭力。在職的這一年里我深深地感受到營業班長這一崗位雖小，但責任重大，肩負著管理，肩負著發展。從實踐情況來看，在市場競爭日趨激烈的今天，面對我們的競爭對手，作為營業班長更需要有創新意識，立足創新促發展，立足品牌拓市場，立足管理增效益，以網絡為依托，以市場為導向，提升企業的核心競爭力。因為市場是中國移動的主題。

　　重要的工作崗位，激勵人去奮斗，去創造成績，成就輝煌。我希望通過應聘，在營業班長這一崗位上做出成績，實現我的理想，那就是“服務用戶，奉獻移動”。如果應聘成功，我將全身心地投入到工作中，倡導耐心、細心、用心服務，讓用戶安心、放心、舒心，以人為本，以客戶為中心，為打造中國移動優質服務品牌做出自己的不懈努力。我相信自己有這個實力，同時我也愿意接受各級領導的檢驗。

　　演講完畢，謝謝大家

移動競聘演講稿篇5

尊敬的各位領導、同事們：

　　大家好！首先，感謝公司給了我這次展示自我的機會。我叫XXX，1997年畢業于XXX學院，XX年進入移動公司作營業員，XX年初任郵政路營業廳值班經理至今。在移動公司這幾年的工作和學習，公司的快節奏、高效率、充滿生機與活力，使我的各方面素質得到很大提高，也使我深深的感到機遇和挑戰并存，成功與艱辛同在。在這個大家庭里，領導的幫助、同事們的支持、團隊的氛圍，加快了我的成長，也獲得了很多榮譽。XX、XX連續兩年被評為省三星級營業員，XX年還被評為先進工作者，XX年被評為某市優秀共青團員。在XX年底全省三星級營業員考試中取得了全省第二名的好成績。

　　我今天競聘的崗位是通江路營業廳主任，我感到自己有能力勝任營業廳主任這一職位，而且在這一崗位上能夠更好地發揮自己的才能，為公司做出更大貢獻。我的優勢是：一是熟悉專業業務知識。曾多次在盛市級移動系統競賽中取得優異的成績。能夠在辦理業務過程中解決遇到的各種難題。二是熱愛本職工作。只有熱愛本職工作，才能甘于奉獻、有強烈的事業心和吃苦耐勞的敬業精神，也就能承擔繁重而復雜的工作。在營業大廳工作的幾年時間里，使我對移動事業有了深深的感情，我要立志把全部精力奉獻給我所熱愛的移動通信事業。從而更加提升了我嚴明的組織紀律性、吃苦耐勞的優良品質，這是也競聘并干好營業廳主任工作的基矗三是有強烈的創新意識。創新是事業發展的源泉。

　　我作為年輕人思想比較活躍，接受新事物比較快，愛學習、愛思考、愛出新點子，工作中非常注意發揮主觀能動性，有較強的創新意識和超前意識，這有利于開拓工作新局面尤其適合在通信激烈的競爭條件下的管理工作。四是有溝通協調能力和基矗在移動公司這幾年的工作，尤其是通江路營業廳值班經理的職位，接觸人多，需要協調的事情多，這些不但鍛煉了我的協調能力，而且為充分發揮協調能力創造了基矗五是有強烈的進取意識。一個人如果沒有追求，沒有進取精神，沒有時刻以追求高標準來鞭策、激勵自己，那么，無論在工作上還是在事業上，都不會有大的作為。在這方面，我深有感觸，自參加工作的那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：無論做什么工作，干，就要干好，就要做到比別人優秀，我相信自己的能力，我也自信，經過努力，我一定能成功！

　　上述情況決定了我能夠更快地進入營業廳主任的角色，并開創出營業廳的新局面。移動營業廳在移動公司來說，是一個窗口部門，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待用戶、開展業務、協調關系、化解矛盾等方面也發揮著重要作用。歸納起來就是協調人的關系和做好事務性工作。接待、咨詢、受理投訴等都屬協調關系范疇。應熱情服務，做到以誠相待、以心換心；要體現以人為本、客戶至上。所謂“金杯銀杯不如用戶的口碑”，要靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴，在客戶心中樹立“中國移動”優質品牌。重要的工作崗位，激勵人去奮斗，去創造成績，成就輝煌。我希望通過競聘，在營業廳主任這一崗位上做出一番成績，實現我的理想，那就是“服務用戶、奉獻移動”。如果競聘成功，我將全身心投入工作中去，將工作做得更出色。我的工作思路是：全力協助領導工作，倡導耐心、細心、用心服務，讓用戶安心、放心、舒心；以人為本，以客戶為中心，打造中國移動優質服務品牌。

　　謝謝大家！

移動競聘演講稿篇6

　　尊敬的各位領導，同事們，大家好！

　　隨著我國市場經濟體制改革的不斷*，電信行業正在逐步從機制和管理等諸多方面向市場經濟貼近。作為世界五百強之一的中國移動通信公司，如何適應市場經濟的規律；在日趨激烈的市場競爭中站穩腳跟。從公司成立四年多的實踐來看，只有以市場為導向，以客戶為中心，以網絡為依托，全面提高移動通信的服務水平。立足服務求生存，立足創新促發展，立足品牌拓市場，立足管理增效益。力爭在短時間內創造杰出的移動通信品牌，提升企業的核心競爭力，只有這樣我們的企業在市場競爭中才能處于不敗之地。移動主任競聘演講稿

　　首先感謝領導們給我這次機會讓我站在這里，來進行競聘演講。相信這次競聘將是我人生中的一大轉折。拿破倫說過：不想當將軍的士兵不是好士兵。我今天參加競聘的崗位是營業部主任，我演講的題目是《面對市場競爭，我永遠不言失敗》。

　　《辭海》中對“服務”的解釋是這樣的：一是為集體或為別人工作，如為人民服務。二是政治經濟學術語，亦稱“勞務”，不以實物而以提供活勞動的形式滿足他人某種特殊需要。我的理解是：“服務”就是我們的企業和員工通過我們的產品或活動為客戶提供物質或精神的價值感受。但是每個人的價值感受很難有統一的標準來衡量。因此，我們必須要有服務創新意識和服務創新的措施才能提高服務水平，改善服務質量。以企業員工的實際行動去不斷滿足客戶對我們服務的價值感受，最終在基層營業部實現中國移動“服務與業務領先”的戰略目標。客戶是中國移動的生存之本，服務是中國移動的生命線，市場是中國移動永恒的主題。但是，中國移動從中國電信分離出來至今，有些員工的服務理念并沒有徹底轉變。他們還殘留著“吃大鍋飯”、“抱鐵飯碗”的思想意識。因此，服務又成為了中國移動的“軟肋”。面對我們的競爭對手，怎樣提高服務水平、改善服務質量、打造服務品牌是當前作為一移動通信競聘演講稿名基層管理者的首要任務。

　　下面就基層營業部如何加強基礎管理、提高服務質量、增加企業效益談談我個人的想法

　　一、通過服務創新實現服務領先

　　中國移動通信的服務理念是“溝通從心開始”。但我認為，要切實做好“溝通從心開始”，必須要做到“溝通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”。也就是說我們每一位員工不僅僅要有服務創新的意識，而且更重要的是要將這種服務創新的意識應用到實際工作中去。

　　在目前，移動通信市場的競爭中，服務已成為企業競爭的絕對因素。競爭對手同我們的競爭已經從原來簡單的價格競爭全面轉移到服務競爭上來。誰的服務內涵豐富，誰的就是市場的贏家，服務創新將成為開拓客戶市場的有力武器。公司已由成立之初的手機用戶只有通話服務和來電顯示服務發展到如今的語音信箱、手機銀行，移動辦公等二十余種具有附加值的服務功能。、不正是用服務創新這一武器來贏得客戶市場的嗎？

　　在基層營業部，目前僅僅局限于業務技術的創新是遠遠不夠的，最主要的是我們企業的管理者移動競聘上崗演講稿和員工怎樣在具體的實踐工作中來做到“溝通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”呢？我認為：實施“零距離服務”；推行“首問負責制”就是很好的措施。

　　所謂的“零距離服務”也就是讓每一位員工對客戶進行貼心服務和貼身服務。即從服務意識、服務提供上同客戶的需求保持“零距離”。用心、誠心、真心為客戶服務，強化“客戶就是我們衣食父母”的服務理念，達到思想認識上的“零距離”。人性化、人情化、人文化服務，打破時間、空間的概念，以客戶滿意為標準達到全方位服務的“零距離”。加強企業與客戶之間的交流、溝通。改變服務方式，強化被動式服務向主動式服務轉變，營業向營銷轉變，等客戶上門向上門服務轉變，滿足型服務向滿意型服務轉變。從而全面提高客戶對中國移動的認知度、信任度和滿意度，最終使客戶與企業融為一體，達到企業與客戶的“零距離”。

　　推行“首問負責制”，也就是客戶到營業部來辦理或處理移動業務所接觸、詢問的第一人，這個人就負責解答客戶的提問或幫助指導客戶處理完業務直到客戶滿意離開。他不得以任何理由推托，讓客戶耗費更多的時間和精力。推行“首問負責制”是通過建立一個全員、全程、**體系的方式，倡導全員服務，樹立客戶至上，杜絕在接待客戶方面推諉、扯皮現象的發生，以提高辦事效率來改善服務質量。既增強員工了的主人翁意識，樹立了企業良好形移動公司經理競聘演講稿象，同時也鍛煉了員工解決問題的能力。

　　二、打造服務品牌實現業務領先

　　打造服務品牌這就要求我們的服務不能只停留在表面要向深層次發展。服務要向深層次發展：

　　首先，要強化員工服務意識，認識到做好服務，不僅關系到企業的生死存亡和發展，更是關系到員工個人的生存、發展的根本問題，“失去了客戶就是失去了市場、利潤，員工就失去了就業的機會，”從而樹立“客戶就是財富，服務等于收入“的觀點。其次，我們的員工必須要具有競爭意識。既要有勇于競爭、善于競爭的魄力和勇氣，還要有硬著頭皮、厚著臉皮、餓著肚皮、磨破嘴皮去闖市場的精神。要根據市場需求對外加大宣傳移動通信業務品牌的力度，另外，要敢于主動去同市場“接吻”，和客戶“談、練、愛”。讓移動通信的業務成為“第三者”插足到每一位客戶的家庭生活中去。請大家不要誤解，我所說的“談、練、愛”，“談”是指向移動客戶開展業務宣傳、闡述移動資費、解答客戶提問、介紹移動熱點等；“練”是指給客戶演練手機上網、移動辦公、手機銀行、網上購物等時尚的新業務功能；“愛”是指延伸我們的服務，用愛心去幫助那些老、弱、病、殘的客戶。以打造出中國移動的服務品牌為已任。

　　在座的每一位都知道，在經濟學中有一個很重要的法則，叫做“二八原理”。它深刻分析出我們的經營收入的80%是由20%的大客戶帶來的，這20%的大客戶就是我們企業的忠實客戶、信譽客戶和最佳客戶。顯然，我們有更多的理由讓這些大客戶對我們的產品或服務更加滿意。我們應該把大客戶看作是企業生存和發展的命脈。就市場競爭現狀來看，大客戶已經成為競爭對手同我們爭奪的焦點，做好大客戶的服務工作，提高大客戶的忠誠度，保持大客戶群穩步發展是企業打造服務品牌，實現業務領先工作的重中之重。

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