領班競聘演講稿

時間：2021-04-15 11:11:49 競聘我要投稿

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　　演講稿是一種實用性比較強的文稿，是為演講準備的書面材料。在我們平凡的日常里，用到演講稿的地方越來越多，那么你有了解過演講稿嗎？下面是小編為大家整理的領班競聘演講稿9篇，希望對大家有所幫助。

有關領班競聘演講稿范文合集九篇

領班競聘演講稿篇1

尊敬的各位領導，各位同仁：

　　大家下午好！我是xx，200xx年有幸來到廈賓這個團結溫暖的大家庭，和在坐的各位同仁共同渡過了一段非常的愉快的工作旅程。今天在這里要衷心感謝酒店領導給我這次公平競爭，展示自我才華的機會。

　　在廈賓的這一年多時間里，從衛生崗到接待崗，經歷了許多，從剛開始時的懵懂到不斷的成熟。這一切都有酒店的各位領導對我工作的關心和鼓勵，讓我有不斷發展的空間。同時也讓我學到了許多關于管理方面的知識．從最開始一個服務員的心理定位上升到了一個基層管理者的認知．當然還有每天朝夕相對的同事們，有了大家的幫助和支持，使得我在廈賓的這一年過的很充實很開心。

　　這次我要競聘客房領班一職。首先，作為一個領班，我認為他所起到的作用是巨大的．他不僅僅是一個傳達主管各項意圖的橋梁，做好主管的左右手，他也是一個能把員工的看法和意見總結并反饋的紐帶，同時他需要具備良好的觀察力，能夠在第一時間把握員工的心態，做好溝通工作．能完全地管理好一個區域，帶領自己的員工提高各項業務知識和專業技能．能在他們有任何困惑和難題時教他們如何解決．還要對酒店的各項企業文化和規章制度熟知并理解`方。#文。。。—．更重要的是要有高效的執行能力和解決問題時果斷的思維方式。

　　作為酒店管理專業畢業的我，在學校經過三年的系統專業學習，讓我對酒店業有了一個全面的認識，學習和了解一些酒店業的管理理念，使得我對這個行業充滿向往，帶著這份對酒店業的熱忱來到了廈賓。萬丈高樓平地起，在這一年多的基層實踐中，通過自己的努力，打下了很堅定的客房操作技能，無論是清。房間還是對客服務，我都能輕松應對，也有了一套自己的工作方式。由于從業不久，可能本身還存在許多的不足，但我相信我還年輕，只要有對工作的熱情及激情，我相信我能夠勝任領班這個職位！如果我能競聘上領班這個職位，我將做好以下幾點：

　　1、我的工作方法。

　　我想“笨鳥先飛”大家都明白這句話的意思，雖然開始很艱難，但是我會努力提高自身的學習能力．增強自身的業務知識和專業技能技巧，向領導和前輩們學習管理方面的經驗及處理顧客投訴的能力。在提高自身的同時也要帶領其他人一起進步．定時對員工進行一些培訓，從最基本的操作技能如鋪床到靈活的處理一些日常的。。。的對客服務。和大家一起在工作中學習，學習中工作！

　　2、提高自身的服務意識。

　　一個酒店的營業目標永遠是業績為先，服務至上．要做到好的業績，服務水準尤為重要．《五星大飯店》這部電視劇里說到“服務是一門藝術”，服務不簡單的只是體力勞動，它是需要技巧和用真心去做的。在服務行業有句老話"顧客就是上帝"．現在的客人已經不單單要求吃好住好，他們對服務的滿意度有了更高的要求．因此我將不斷提升自己的服務意識，在賓客的滿意與驚喜中實現。自我價值。同時做為一個領班，也要服務好自己的員工，達到顧客和員工都滿意的雙贏成績！

　　3、精益求精的工作態度。

　　海爾創始人張端敏說過“能夠把簡單的事情天天做好就是不簡單，大家公認的非常的容易的事情，非常的認真的做好它就是不容易”。領班的工作看似繁瑣，細小，但做好它卻不容易，我會投入200%的激情到工作中去，隨時做好迎接困難的準備。以精益求精的工作態度做好自身的工作！

　　4、勇于承擔責任，不掩飾自己的錯。

　　在工作中如果我做錯了的（包括給員工指導錯了的），會勇于承認自己的不對，勇于糾正自己的錯誤，不強調客觀找借口，更不把責任推給別人。員工工作上出了錯，也不一味地責怪，而是從管理者的角度多找原因，分析自己應負的責任，從中汲取教訓，加以改進。即使是因員工的錯誤而受到上級的批評，也不把怨氣發泄到員工身上。

　　最后，我想說在這一年中，我所獲得的每一次進步，每一份榮耀都離不開酒店和部門領導對我的幫助，離不開同事們的大力支持。再次感謝各位領導對我的培養和厚愛，感謝同事們對我的肯定和關心。謝謝！

　　人只有不斷挑戰自我才會有進步、有發展。請給我你們的支持，雖然我不能撬動地球，但這會是我更加努力工作的動力！我將會不負眾望，為廈賓的發展奉獻自己的綿薄之力！

　　再次謝謝大家！

領班競聘演講稿篇2

　　今天，我參加競爭的職位是賓館領班一職。我能參加這次競選，心中百感交集，首先要感謝各位領導多年來對我的教育和培養，感謝與我同舟共濟、朝夕相處的全體同事對我的幫助和信任。

　　競聘該職務我有如下優勢：

　　首先,我深知這項工作的重要性。領班是最基層的管理者，不僅要領導下屬員工，而且要面對顧客，領班要為員工提供指導，以實現日常工作的目標，監督下屬員工的工作，領班又是管理部門與員工之間聯系的橋梁，領班必須站到企業第一線，當好自己下屬的領頭羊。

　　第二，我有奉獻的精神。在單位工作的6年里，我將青春與熱忱投入到自己所從事的平凡崗位上，履職盡責，努力工作，在單位的發展歷程中發揮了我應有的作用。

　　第三，我發自內心對單位事務的熱愛及強烈的責任心。“熱愛工作才能成功”。工作6年來，我目睹了各位領導和同事為了賓館的發展而付出的艱辛，心懷對單位教育培養的感恩，我有責任也有義務為了單位的發展盡一份自已微薄的力量。正因為有著對單位執著的熱愛，我將“感恩的心”化做“責任心”。

　　成績屬于過去，激情成就未來。如果我競聘成功，我將擺正自己的位置，積極思考，推進工作；團結同事，融洽相處；遇到矛盾問題，主動承擔責任，把問題解決在工作范圍內，推動工作邁上新的臺階。

　　第一，在平常的工作中，要求別人做到，首先自己要努力做到、做好，要求別人不做的，首先自己不做。我認為在制度和規范面前，只有自己做到了、做好了，才能要求別人做到、做好。”在工作中從關心員工工作和生活入手，經常進行換位思考，設身處地為員工著想，取得員工的信任，在賓館處處營造“家”的氛圍，尊重每一位員工，除此之外，我覺得我們還要人性化管理，工作上嚴格要求員工，生活中也要解決她們的困難。

　　第二，當好“服務員”。做好與顧客的溝通聯系，認真聽取顧客意見，不斷改進服務工作。我將代領工作人員堅持把客人利益放在第一位，通過“陽光服務”、“真情服務”、讓客人有賓至如歸的感覺。

　　第三，當好“協助員”。協助經理主管的助手帶領本班人員按質按量交辦的任務。同時密切協同樓層，洗衣房，餐廳工作，做好部門與部門之間的聯系交流，事半功倍的開展工作，化解矛盾，做到職能明確，，責任明確，不推脫。

　　第四，當好“管理員”。現場管理是首要工作。首先注重企業文化內涵，與其說客人到酒店是去住宿、吃飯，還不如說去尋求一種精神上的享受。所以在管理過程中注入更多的情感要素，并通過“身教”強化管理效果。我想，當好管理員，首先應管理好自己，只有這樣，才會樹立堅定的工作信念，形成良好的工作風格，同時，也才會更好地有利于自身的成長。

　　第五，做好員工培訓。主要包括職業素質培訓和安全培訓。其中英語培訓是關鍵，我的目的是讓班組成員都會說常用的服務英語。安全培訓方面，我將繼續強化班組成員安全意識，開展“三五分鐘”教育。使員工“隨時、隨地、隨人、隨事”都能受到教育，不斷增強安全意識和職業道德觀念，提高遵章守紀的自覺性。

　　第六，厲行節約，控制好成本。懂得廢物利用，我們要節約每一滴水、每一度電，從而大大降低費用和成本支出。

　　我只是想向各位領導展示一個真實的我。我相信，憑著我個人素質，我的愛崗敬業，腳踏實地的精神，我的工作熱情，我的管理經驗，我一定能把領班的工作做好。如果各位有疑慮，那就請給我一個機會，我決不會讓大家失望。

　　謝謝大家。

領班競聘演講稿篇3

　　非常感謝集團公司和酒店領導給我這個機會參加今天的酒店餐飲部領班的職位競聘，這對我來說，是機遇，更是挑戰。我將非常珍惜這次展示自已、鍛煉自已的難得機會。同時我也將勇敢地接受大家的評判.我叫___，今年歲，年月我加入酒店這個人才濟濟、團結奮進的大家庭，在酒店一線崗位上工作了6年，在領導的關心指導和同事們的支持幫助下，我有幸學到了不少東西，我曾多次獲得酒店的（自己獲得的獎項）等獎項，因表現突出，年，被外派到南方酒店做管理，并獲得了外派學習的機會。這系列經歷使我取得了很大的進步，在此向大家向在座的諸位領導表示真摯的感謝！正是你們的支持和厚愛，才使我有信心走上這個競選的舞臺。6年的酒店工作經歷，使我對酒店服務行業有了較為深刻的理解，特別對餐飲部工作有了較為全面的認識。多年的一線工作經歷，養成了我嚴謹細致的工作作風，也造就了我敢于面對困難的堅毅品格。而豐富的從業經驗，扎實的業務能力和認真細心的工作作風使我贏得了領導及眾多客人的信任和尊重。我相信這些經歷會在今后的工作中對我有很大的幫助，要想成為一名合格的餐飲部領班，它不僅要有一定的專業水平、綜合素質、心理素質，還要有良好的人際溝通能力，盡管我有很多的不足之處，但是我會不斷加強業務學習，在工作中總結經驗。假如這次我能榮幸競聘成功，我的工作計劃和設想是：

　　一、當好“協助員”。

　　協助經理做好主管的助手，帶領本班人員按質按量完成上級交辦的各項任務。

　　二、當好“服務員”。

　　餐飲部的領班，除了為領導和同事們服務，更重要的是為顧客服務，提升餐飲部的接待能力. 當好“協調員”。餐飲部工作分工細，環節多，一項工作的完成有賴于各部門之間的協調合作。餐飲部領班就是這個“協調員”。

　　一是與廚房做好溝通聯系，協調酒店服務與廚房之間的聯系，調解進餐中各種矛盾和糾紛。

　　二是做好與服務員的溝通聯系，充分發揮一個集體，一個團隊的重要因素。

　　三、是做好與顧客的溝通聯系。

　　認真聽取顧客意見，不斷改進服務工作。

　　四、當好“管理員”。

　　酒店現場管理是首要工作。首先注重企業文化內涵，與其說客人到酒店是去住宿、吃飯，還不如說去尋求一種精神上的享受。所以在

　　管理過程中注入更多的情感要素，并通過“身教”強化管理效果。我想，當好管理員，首先應管理好自己，只有這樣，才會樹立堅定的工作信念，形成良好的工作風格，同時，也才會更好地有利于自身的成長。

　　作為這次競聘的積極參與者，我渴望在競聘中成功，是我絕不會回避失敗，不管最后結果如何，我都將 “堂堂正正做人，兢兢業業做事”。謝謝！

領班競聘演講稿篇4

尊敬的各位領導、各位評委：

　　你們好！

　　感謝商城為我們提供了這次公平競爭的機會，也感謝各位評委為我的演講進行評判。

　　我這次競聘的崗位是xx領班。

　　首先做一下自我介紹：我叫xxx，今年23歲，高中學歷，畢業武漢技術學院之所以競聘這個崗位，是基于對這個崗位的了解和對自身認識的情況下作出的選擇。在這近一年的工作中，我對的領班工作職責、職能、工作范圍都非常的熟悉，自從到我xx就嚴格要求自己，對自己所負責的工作盡心盡責，力求在自己所負責的工作范圍內，不出任何差錯，優質的完成任務。

　　各位評委都知道，管理人員負責的都是與廣大員工日常工作息息相關的事情，所處理的都是維系日常運行xx的基礎保障工作，是xx重要的工作。競聘這個崗位對我來說是一次挑戰，所謂沒有壓力就沒有動力，有了目標，才能去努力，只有通過努力才能成功。

　　假如我競聘成功了，我將會從平時的工作態度及工作質量開始。俗話說的好，態度決定一切。沒有好的工作態度，就沒有好的工作質量。在工作中，嚴格要求自己，認真做好本職工作，當好領導的參謀和助手，協調好各部門之間的相互關系。對待工作有敬業精神，工作踏踏實實，時刻為企業著想，在平凡的工作中體現自己的價值。

　　再就是自己要主動學習，加強自身的修養。一是業務方面，包括管理方面的知識及日常業務的處理。二是個人素質方面，包括自己的工作態度、習慣、心態等方面。工作中遇到問題虛心向同事請教，只有不斷的學習，才能適應不斷變化的市場環境，才能更好的完成自己的工作。發現問題及時糾正、及時處理，提高工作質量，少說多做，用具體的行動和效果來說明能力，做到干一行，愛一行，專一行。

　　最后在平時工作和管理過程中，真正用行動實踐：執行制度，從我做起。海爾總裁張瑞敏也曾經說過：“管理的本質不在于知而在于行。”管理的重點在于執行，這里的執行包括三個方面：一是指自己對制度的執行，在執行制度時，

　　必須做到不折不扣，認真執行，二是指對領導安排工作的執行，我要求自己做到及時、認真的完成領導安排的工作，并對工作的完成情況及時向領導反饋，三是指自己安排員工的工作是否執行，要求員工必須及時反饋工作的進度，自己要及時跟進進行檢查。要在管理工作中做到執行，必須強調溝通，包括上行溝通和下行溝通以及和其他相關部門之間的溝通。其次，還要落實工作責任，將每項工作都具體化、明確化，工作做到日清日結。

　　我來xx半個月了，到xx，接觸到其先進的管理理念和經營理念，使自己的素質得到進一步的加強，我覺的能夠參加這次競聘活動，無論成功與否，對我都是一次鍛煉，我堅信，無論面對何種工作，面對何種困難，只要有事業心、有責任心，老老實實做人，踏踏實實做實事，必定會走向成功。

　　謝謝！

領班競聘演講稿篇5

尊敬的各位領導、各位同事：

　　大家晚上好！

　　今天是我第一次站在競聘會舞臺上，有點緊張。

　　但是，今天我懷著無比激動的心情競聘xxxx一職，首先感謝商場領導為我們創造了這次公平民主、公正競爭、展示自我的機會。競聘上崗是商場用人機制改革的一次創新，是順應商場發展的需要的，商場的發展需要人才，為了使商場能在競爭日益激烈的大市場環境中立于不敗之地，我們不僅需要，服務、業務技能過硬的員工，還需要善經營的管理者。

　　首先，自我介紹一下：

　　本人xxx，20xx年7月加入xxx這個大家庭，從事營銷專員工作，經過近一年的工作，在20xx年6月，經本人對自己的慎重考慮，決定參加商場的xxx競聘，并暗下決心將來一定要成為出色的管理者。

　　第二、我對管理的認識：

　　我認為管理就是如何合理充分的利用手中的資源盡可能的創造效益。簡單的說：管理就是如何利用相關的人心甘情愿的為你做相關的事。我認為樓層管理的核心是處理好各種人際關系。

　　第三、本人的優劣勢

　　我的優勢：我對工作認真負責、為人誠信可靠、踏實能干、善于與人相處、善于學習新的知識、勇于接受新的挑戰，具有較強的團隊精神和組織能力。

　　我的劣勢：本人沒有xxx的經驗，具體的專業知識欠缺，但是近一年的營銷工作使我更加的能了解消費者需要什么樣的服務，我相信自己能充分發揮自己的優勢有能力勝任這一工作。

　　第四、如果我競聘成功，我的簡單的工作思路：

　　1、從基層做起，務實工作，要做就做最好。

　　2、尋找切入點，在工作中不斷地學習，去彌補自己欠缺的東西。

　　3、借鑒其他管理人員成功經驗，引入新的觀念。

　　4、服務管理上，勇于創新。加強創新意識，把創新落實到實處。在工作中要敢于提出自己的想法和對某些問題的見解，敢于嘗試從外面看到、學到的管理經驗和具體做法。

　　如今商場面臨著嚴峻的考驗，我們必須沉著應對，將商場的資源充分的利用起來，將我們的優勢突現出來，我相信蚌埠紅星美凱龍在以祝總為領導核心的商場領導的英明帶領下，我們蚌埠紅星美凱龍一定會做的更好，一定會綻放更炫的光彩。

　　各位領導、各位同事，我已經做好充分的準備，迎接全新的挑戰。通過自己的努力和商場一起成長，實現二者利益的完美統一。

　　借用一句時尚用語：“給我一個機會，還你一個驚喜”。

　　我的演講到此結束。

　　再次謝謝大家！

領班競聘演講稿篇6

　　尊敬的各位領導、各位同仁：

　　大家好！

　　在市場競爭日益激烈的新形勢下，我們*****商場適時調整經營方針，在內部進行人員調整，這是商場管理層的英明決策和對新形勢的正確把握。作為***商場的一名員工，我深感振奮，也很受鼓舞，沒有理由不積極響應，也沒有理由不主動參與！

　　下面，我將我競聘的條件、優勢和態度向大家作一匯報。

　　20多年的商業生涯，使我深深懂得，干商業工作不僅要有激情，要熟悉商業知識，更要會分析市場，掌握顧客心理，還要了解競爭對手的基本情況，做到知已知彼，才能在激烈的市場競爭中處于不敗之地，搶占先機，贏得主動，這是做好商業工作的最基本的素質。如果我應聘成功，我將協助各位領導，依靠全體店員，把本人在20多年商業生涯中積累的經驗靈活運用到*****的經營實踐中，圍繞“增加銷售”這一中心，做好五個方面的工作：

　　一是在特色管理上，要注重商品專營的特色、引導時尚的特色、購物環境的特色、商品陳列的特色等，通過眾多的單體特色，打造出獨具個性的營銷特色。

　　二是在職工管理上，重點做到人性化，通過各種途徑，不斷向他們灌輸先進的經營理念，提高業務素質、規范服務行為，通過他們的一言一行，向顧客展現出廣隆的美好形象，進而集聚人氣，形成別具一格的核心競爭力。

　　三是在顧客管理上，本人將進一步強化“顧客就是衣食父母”的理念，并將之貫穿于工作的全過程，真心實意為顧客提供熱情、到位的服務。通過對商品分類與擺布等情況的了如指掌，主動為顧客做好店內引導、商品說明等工作，同時要努力營造良好的購物環境，全面提升服務層次和服務質量，以滿足顧客不同層次的需要。

　　四是在商品管理上，要盡可能豐富商品品種，要把缺貨作為營業的最大敵人，視商品質量為商場的生命，進一步完善《缺貨登記制度》，在缺貨醒目處設立“缺貨告示”，告此商品的下次到貨時間，以方便客戶到時購買。

　　五是在商品損耗管理上，要進一步強化手段。往往一個商品的損耗，至少需要5-6個商品的銷售毛利才可彌補，因此我將把商品損耗管理作為門店節流、創利的重要環節來抓，從根本上提高商場的管理水平。

　　尊敬的各位領導、各位同仁！

　　雖然我到*****的時間不長，但我已深深地感受到****這個大家庭的溫暖，看到了****的發展前景。我也確信，我對商業工作充滿激情，精力充沛的我，渴望擁有一個能夠實現自我價值的舞臺。如果這次條件夠不上，我將繼續努力，在原有的工作崗位上更加努力地工作，更加刻苦學習，做一個合格的****人。如果大家相信我、信任我，能夠給我一次機會，我將在新的崗位上勤勤懇懇工作，認認真真做事，清清白白做人，不辜負領導和同志們的希望和重托，將自己的每一份光和熱都融化到****的事業中去，腳踏實地地干出一番事業。

　　最后，我希望，能用你們的信任和我的努力作支撐，共鑄*****商場明天的輝煌！

　　謝謝大家！

領班競聘演講稿篇7

尊敬的各位領導、各位評委：

　　大家早上好!

　　我是商場便利店的段汝彥，為了我的目標，我的理想，今天是我第二次站在這個地方參加領班的競選，首先要感謝商場部的各位領導多次為我們創建這個競選的機會，讓我們有個展示自己的平臺，也是你們平時的嚴格要求和教導讓我們成長，你們辛苦了！

　　這是我的第二份工作，卻是第一份很正規的工作，半年來我一直從事營業員的工作。在公司企業文化和商場工作環境和氣氛的熏陶下，我成長了。我融入了這個大家庭，我熱愛我的公司，我的工作。

　　現在的我能夠團結同事，與人共事，比較容易理解，包容人，善于協調關系，增強班組凝聚力。在合作與競爭的工作環境下，我對店面的各種相關業務有了全面的認識和深刻的了解。我是一個喜歡學習的人，我相信以后我會在這里學到更多的東西。對自己的不拋棄，不放棄，讓我擁有了一個良好的心態，明確的定位。因此在慎重考慮下，我決定競選領班這個職位。

　　領班是一個多元化得職位，是一個基層管理者，也是上級和基層溝通的橋梁。領班是以個任重道遠的職位，如果我是以個領班：

　　第一：擺正自己的位置，以身作則。

　　遵守公司及機場的相關規章制度，執行好上級的各項指令，先做好一名稱職的員工，為班組成員樹立好的榜樣。

　　第二：做好領班的本質工作。

　　在當班的營業時間內，仔細，認真做好每一件事。做還對店長負責，對員工負責，對自己負責。

　　第三：做好領班職責以內的管理工作。

　　管理好店面商品財產安全，協助收銀員做好相關臺賬，單據保管，督促好班組成員的儀容儀表，勞動紀律服務流程和質量，做好店面衛生，商品組合及陳列。

　　第四：做好領導的代言人。

　　及時的上傳下達各項指令，組織好員工參加每次的'培訓及集體活動，事后組織學習交流。協助店長，做好店長的助手。

　　第五：注意員工的思想動態。

　　發現問題及時調整教育，關注班組的整體氣氛，經常性的鼓舞士氣，做到熱情，主動，周到，靈活的服務，注重團隊建設，培養團隊精神。培養良好的心態，積積極進取。

　　第六：學習使人進步。

　　無論什么時候都要虛心學習，能聽取別人的意見，善于交流總結，取長補短。

　　第七：對自己要有明確的定位，要有目標，有理想。

　　能克服和改變自己的缺點，發揮長處，多學多做，相信自己相信別人。

　　我相信機會是給有準備的人創造的。

　　我的演講完了，再次感謝各位領導。

領班競聘演講稿篇8

尊敬的各位領導：

　　大家好！

　　作為酒店的一名員工，回顧酒店的成長歷程，我思緒萬千，心潮澎湃；面對酒店的未來，我信念堅定，斗志激昂。酒店成長的每一個腳步都與我們相連。也許，我們曾經被領導批評而心存不滿，我們曾經遭授無禮客人的辱罵而滿腹委屈。但是，不經歷風雨，又怎能見彩虹？

　　人們都說，真誠的友誼來自不斷的自我介紹。我叫何鵬飛，來自遙遠大西北。我確信勤奮認真是我工作基礎，嚴肅塌實是我工作的準則。從我自身來講，無論是工作能力還是綜合素質可能還不是最佳人選，但深深知道人往高處走，只有不斷挑戰自我，戰勝自我才能實現自己的人生價值。再次非常感謝公司能給我們提供這樣一次超越自我的機會，今天我要向著領班這一崗位沖刺。我很欣慰。

　　我心目中的好領班，我認為，她應該有、也必須具備超強的六個方面：

　　1、個人思想強。

　　2、專業技能精。

　　3、溝通技巧活。

　　4、作風紀律嚴。

　　5、完成任務好。

　　我認為，作為一個領班，她所起到的作用是巨大的。這樣她不僅僅是一個傳達主管各項意圖的橋梁，做好主管的左右手，她也是一個能把下面員工的看法和意見總結并反饋的紐帶，同樣也是員工的知心人。她還需要具備超強的觀察力，能夠在第一時間把握員工的心態，做好溝通工作。能完全地管理好一個區域，帶領她們提高各項業務知識和專業技能。能在她們有任何困惑和難題時教她們如何解決。當然，對公司的各項企業文化和規章制度都能熟知并理解。要有一定的執行能力和解決問題時果斷的思維方式，等等。

　　如果我能競聘上領班這一職，我將做好以下幾點：

　　1、努力提高自身的學習能力。增強自身的業務知識和專業技能技巧，向領導和前輩們學習管理方面的經驗及處理顧客投訴的能力。

　　2、在提高自身的同時也要帶領其他的家人們一起進步。定時組織一些培訓課程，涉及的方面可以更廣一些，從產品的知識到日常的一些顧客投訴都可以教她們怎么解決，適當的時候也可以做一些激勵方面的培訓。

　　3、溝通很重要。及時的做好與員工的思想工作，細心觀察她們的思想動態，以便能及時掌握她們的想法與意見，并做好記錄，進行反饋。

　　4、一個企業的營業目標永遠是業績為先，服務至上。要做到好的業績，服務水準尤為重要。現在的客人已經不單單要求吃飽就好，他們對服務的滿意度有了更高的要求。怎樣才能做到公司倡導的人性化服務呢？那就是一定要把顧客當朋友看待。想朋友之所想，急朋友之所急。微笑是發自內心的，只有你真正把他們當朋友看了，你才能真正的做到微笑服務。這樣，你的服務做到位了，產品也能達到顧客的要求，業績自然也就會提升。怎樣跟顧客做朋友，怎樣做好顧客的朋友，這也是我需要跟她們共同學習的地方。

　　5、完成上級領導安排下來的各項其他事務。

　　公司的發展勢頭迅猛。只有公司這個大家庭發展了，我們才會有更好的提升自我的平臺。現在有一個這么寬廣的給我們施展夢想的舞臺，我就要向著這個舞臺最耀眼的地方沖刺！相信我總會成功的！

　　謝謝！

領班競聘演講稿篇9

****酒店的家人們：

　　大家好！

　　我叫****，是前臺的一名服務員，我演講的題目是“假如我是領班我會怎么做”。

　　首先，我要感謝領導給了我這樣一個學習的機會，給了我一個展現自我的舞臺，我相信，我能行!

　　今天我要向著領班的這個職位沖刺，我心目中的好領班我認為應該具備以下幾個方面：

　　一、個人思想強

　　二、專業技能強

　　三、作風紀律嚴

　　四、一定的溝通技巧

　　五、應變能力強

　　六、完成好任務

　　我認為作為一個好領班，他所起到的作用是巨大的，他不僅僅是一個傳達主管各項意圖的橋梁，做好主管的左右手，他也是一個能把下面員工的看法和意見總結并反饋的紐帶，同樣也是員工的知心人，他還需要具備觀察力，能夠在第一時間里把握員工的心態，做好溝通，當然對****酒店的規章制度能熟知并理解，要有一定的執行和解決問題時果斷的思維方式等，我可能在某個方面還有所欠缺，可是我會努力學習用心去做。我相信我能行，我一定會做好的！如果我是前臺的領班，我會這樣做：

　　1、每天提前到崗，檢查當班人員的儀容儀表。

　　2、了解當天的入住情況和預住情況，查看交接本，發現問題及時解決。

　　3、掌握預訂情況和當天房情，根據當天到達及離店客房名單最大限度的銷售客房。

　　4、確保入住登記詳細，準確清晰，檢查負責本部門的安全衛生工作，負責安排重點賓客的接待和重要留言的落實檢查。

　　5、參與接待工作，有效的解決客人投訴和本部門有關問題，搞好與其他部門的協調及聯系。

　　6、做好與樓層的協調工作，確保房態準確無誤。

　　7、督促員工及時檢查在住客人押金交付情況，杜絕逃單現象發生。

　　8、做好當日預訂未到的客人信息，反饋工作。

　　9、督促檢查臨近下班前本日工作小結，重要事項整理并交接班等工作。

　　10、做好領導及經理交代的其他工作。

　　如果我當了這個領班后，前臺一定會有一個新的面貌，請領導相信我的能力，我能行，一定行！

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