關于工商銀行的企業文化建設

　　一、工商銀行基本情況

　　中國工商銀行成立于1984年1月1日，2005年10月28日整體改制為股份有限公司。截至2010年末，已成為全球市值最大、客戶存款第一和盈利最多的上市銀行，全行共有16227家境內機構、203家境外機構和遍布全球的逾1562家代理行以及網上銀行、電話銀行和自助銀行等分銷渠道，向412萬公司客戶和2.59億個人客戶提供廣泛的金融產品和服務，基本形成了以商業銀行為主題，跨市場、國際化的經營格局，在商業銀行業務領域保持國內市場領先地位。

　　二、工商銀行企業文化體系的形成

　　卓越的企業建筑于卓越的企業文化之上。中外企業發展史充分表明，優秀企業成功的背后都有其獨特的企業文化基因發揮著關鍵作用。文化的力量，深深熔鑄在企業的生命力、凝聚力、創造力之中。企業的每一次躍進、每一次升華，無不得益于先進文化的支撐，無不鐫刻著文化進步的烙印。

　　27年來，工商銀行的企業文化也在改革發展實踐中逐步養成，形成了自己獨特的企業精神、制度文化和行為文化。從創業之初秉承人民銀行時期的“三鐵精神”，到國有專業銀行時期的“三為本理念”，到國有商業銀行早期的“十字方針”、“五種觀念”、“六種精神”，再到“團結一心、顧全大局、無私奉獻、嚴謹務實、勇于創新”的股改精神。各個時期的表述雖有不同，但既承前啟后、由表及里，又與時俱進、不斷延伸，其精神內核始終一脈相承。

　　27年來，企業文化如同火炬，手手相遞、心心相連，以光明昭示未來，以力量凝聚人心，帶領著工商銀行一步一個腳印，探索前行。工商銀行每一項決策、每一次創新、每一個進步都留下了企業文化的印記，盈利能力的提升、資產質量的改善、服務水平的提高、品牌形象的塑造、市場地位的確立，都得益于企業文化的有力推動。正是企業文化的引領，使不同背景、不同專業、不同部門的員工始終團結同心，步調一致;正是企業文化的引領，使不同層級、不同國度、不同經營領域的分支機構始終目標如一、蓬勃進取;正是企業文化的引領，幾代工行人薪火相傳、血脈相承，使今天的中國工商銀行躋身全球大銀行之列，踏上了建設國際一流現代金融企業的新征程。

　　當今時代，文化在企業核心競爭力中的地位日益重要。誰占據了文化發展的制高點，誰就能在激烈的市場競爭中掌握主動權。建設更優秀、更先進的企業文化，提升工行的軟實力，既是工商銀行站在新起點，實現新跨越的現實所需，也是建設國際一流金融企業、打造百年金融老店的長遠之策。

　　正是順應這一需求，2010年6月13日，工商銀行正式發布了《工以至誠 行以致遠——中國工商銀行企業文化手冊》，它標志著新時代工商銀行企業文化體系的初步形成，標志著工商銀行在建設新時期企業文化征程上又邁出了新的步伐。

　　三、工商銀行企業文化體系主要內容

　　工商銀行的企業文化體系主要包括使命、愿景、價值觀、基本理念和行為準則等內容。按照這一體系的指引，在新的歷史發展階段工商銀行將踐行“提供卓越金融服務”的使命，傾力服務客戶、回報股東、成就員工、奉獻社會，秉承“工于至誠，行以致遠”的價值觀，把“經營、管理、創新、發展”作為企業的行為準則，將“道德、盡職、服務、執行、協作、學習”作為員工的行為準則，朝著建設“最盈利、最優秀、最受尊重的國際一流現代金融企業”的愿景邁進。

　　作為企業文化的內核和精髓，工商銀行“工于至誠，行以致遠”的價值觀涵蓋了“誠信、人本、穩健、創新、卓越”五方面的基本價值取向，是對工商銀行多年來企業精神、文化理念、經營方式和價值追求的凝煉表述。“誠”就是“忠誠、真摯、守信”，表明了對員工品行修養的標準，體現出社會對服務的要求，傳達了對社會公眾的莊嚴承諾;“遠”就是“長久、高遠、遠大”，彰顯出永不停息、創新超越的精神，昭示了力爭成為行業典范的自我定位。在核心價值理念的基礎上，工商銀行還提煉形成了包括“發展、效益、風險、服務、品牌、團隊、學習、人才”等八個方面的基本理念作為核心價值的外延。

　　四、工商銀行推進企業文化體系建設的主要措施

　　企業文化體系正式發布后，工商銀行系統化的企業文化建設迅速推進，通過制定完善企業文化建設的管理機制，把企業文化建設滲透到日常經營管理工作中，并充分發揮員工在企業文化建設中的主體作用，多種渠道大力促進企業文化的傳播、滲透，使全行員工形成共同的價值取向和行為規范。首先從企業文化培訓入手，第一時間啟動了企業文化傳播工作。通過教師面授、案例研討、角色模擬、經驗交流等方式，在全行員工中開展企業文化培訓，深入解讀了工商銀行企業文化的內涵和精髓，推動了價值理念在廣大員工心中逐步落地生根。與此同時，還組織了豐富多彩的文化傳播活動。例如，編發了《企業文化故事集》，以員工身邊人、身邊事為素材，生動詮釋了工商銀行的價值理念，使企業文化在潛移默化中融入員工的行為養成。各地分行還組織開展了企業文化巡回宣講、制作和播放企業文化宣傳片、開展企業文化知識競賽和文化感言征文等活動，充分利用多種渠道、多種方式傳播企業文化，營造了生動活潑的文化傳播氛圍，使員工逐步加深了對企業文化內涵的感悟。

　　五、工商銀行企業文化建設取得的初步成效

　　當前，建設“最盈利、最優秀、最受尊重”的國際一流現代金融企業成為工商銀行的發展目標。在這個新的歷史時期，企業文化建設對于促進工商銀行發展，發揮員工積極性、增加凝聚力都發揮了重要作用。

　　首先，企業文化建設已經成為工商銀行統一員工思想，加快改革發展的重要保障。工商銀行以優秀的企業文化為引導，努力沖破妨礙科學發展的思想觀念，革除影響科學發展的體制機制弊端，通過建立一個崇尚創新、追求卓越的企業文化氛圍，形成了一套與改革發展要求相適應的經營理念和行為規范體系，將廣大員工的思想和行動統一到全行的戰略決策部署上來。工商銀行的核心價值觀已經成為提高員工認識、統一員工思想、引領員工行為的重要推手，使工商銀行的改革發展始終沿著正確的道路和方向前進。

　　其次，推進企業文化建設成為工商銀行打造核心競爭力和提升品牌形象的重要途徑。當前，各家銀行提供的產品、業務、技術手段日趨同質化，而獨特的企業文化則是難以復制的核心資源和無形資產。通過打造自身的核心價值理念品牌，對外展示了工商銀行“工于至誠，行以致遠”的良好企業形象，提高了品牌的認知度和情感滲透力，對于建立和維系客戶及社會各界與ICBC品牌的長期穩固關系發揮了重要作用。

　　第三，推進企業文化建設對于激勵和凝聚員工同樣發揮了重要作用。企業文化建設的主體正是員工。優秀的企業文化就是要創造出一種人人受重視、受尊重的文化氛圍，使每個成員做出的貢獻都會及時得到認可，從而產生一種激勵效應。工商銀行正是通過大力倡導和樹立以人為本的管理理念，通過文化的濡染和感召，使員工自覺更新觀念、規范行為，最大限度調動了員工的工作積極性、主動性和創造性，充分釋放了人力資源效能和創造活力。與此同時，企業文化還形成一種強大的凝聚力，像粘合劑一樣把全體員工都團結在企業文化的周圍，對工商銀行產生一種凝聚力和向心力，使員工把自己融入到團隊之中，為實現自我價值和工商銀行的發展而不斷進取。

　　建設最盈利、最優秀、最受尊重的國際一流現代金融企業的宏偉愿景不僅要求工商銀行的資產質量、盈利能力躋身國際一流，更要求ICBC品牌影響力和市場美譽度持續提升，成為國內外客戶的首選銀行品牌。這是工商銀行對自身的期許，也是打造國際金融品牌的必然要求。未來，工商銀行肩荷重任，將在改革發展中進一步發揚“工于至誠，行以致遠”的核心價值理念，與時俱進，順勢而為，在實踐中不斷為工商銀行文化注入新的體現時代精神和發展要求的內涵，使企業文化始終保持旺盛的生機與活力，以文化引領工行發展，以誠信鍛造工行品牌。

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