如何在關鍵談話中成為談話高手

　　無論是管理者還是HR從業者，與人談話本來就是我們日常工作中最重要的一部分。很多HR項目和政策能夠得以順利實施的關鍵就在于溝通。那么怎樣才能成為一個談話高手呢?

　　一、從心開始

　　在開始談話之前，首先想清楚你到底想從這次談話中得到什么結果。

　　很多時候，一個談話往往進行了一半就進行不下去了，因為雙方爭執不下之后，很快便忘記了談話的初衷，談話目標不經意間被換成了輸和贏、得與失，最后結果要不就是不了了之，要不就是兩敗俱傷。

　　從心開始可以幫助你把思維從“我”變成“我們”，無論何時都能把談話拉回到最初制定的目標上。

　　二、學會觀察

　　談話中最容易出現的兩種反應——爭執和逃避，都源自同一個情感因素——害怕。人們在感到不安全的時候，他們會變得“安靜”(silence)或“暴力”(violence)。警惕不安全因素產生的信號，及時為談話者營造一個安全氛圍，幫助其卸掉思想包袱。

　　自我檢查是否在談話中產生了以下“不安全”信號之一：

　　1、安靜

　　偽裝：有意淡化或有選擇性地表露個人觀點

　　回避：完全避開敏感性話題

　　退縮：退出談話

　　2、暴力

　　控制：強迫別人接受你的觀點

　　貼標簽：給別人或別人的觀點貼標簽，這樣你可以更容易地貶損他們

　　攻擊：通過貶損或威脅讓別人難受

　　三、建立安全感

　　先讓雙方暫時從這場艱難的談話中離開一會兒，然后雙方建立起共同目標，再重新返回對話。

　　在建立安全感時，有一個技巧叫對比(contrasting)，就是說在雙方可能存在誤會的時候，不要輕易退縮，否認或包裝自己的觀點。直面這個誤會，確保對方正確理解自己

　　四、組織故事

　　任何人在談話中都是帶著情緒的，你的情緒決定了你提出自己的觀點的方式。導致情緒產生的唯一因素是你自己。

　　因此，在談話中如何把握好自己的情緒決定了談話最終的走向通常地，人們在關鍵談話之前容易落入三種心態之一：

　　“受害者”——這不是我的錯：責任在我方的時候，這樣可以達到自我原諒的目的;

　　“惡棍”：都是別人的錯——責任可能在對方時，這樣可以憑空創造或夸大對方的責任;

　　“無助”：我能做的就這些了——這樣我們就可以簡單地在贏與輸、得與失之間做簡單選擇題，而不是積極思考其他選項。

　　五、擺明觀點

　　如前所述，在擺出觀點時，你只需要把自己的故事講完整即可。在講故事的過程中可以參考STATE模型：

　　S (Share Your Facts)- 分享事實，而不是觀點，這是最能夠避免爭議的內容。

　　T(Tell Your Story)- 在事實的基礎上擺出你的觀點，注意使用上述的Contrasting技巧

　　A(Ask for Others’ Path)- 征詢對方意見

　　T(Talk tentatively)- 表述自己意見

　　E(Encourage Testing)- 鼓勵對方表達不同意見

　　六、了解對方動機，付諸行動

　　提出自己的觀點之后，當然有必要來聽聽對方時怎么想的。通過AMPP模型可以有效地幫助探詢對方在表面之下的動機：

　　A (Ask)- 詢問：對對方的觀點表達興趣

　　M (Mirror)- 映射：確認對方感受，進一步提升安全感

　　P(Paraphrase)- 復述：用你的語言復述，確保你準確無誤聽到了對方想表達的內容

　　P(Prime)- 引導：如果對方一直有所保留，你可以盡最大努力去猜測對方所想和所感、

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