醫院投訴辦公室職責
第一篇：
一、處理醫患矛盾和醫療糾紛的目標
緩解醫患矛盾，化解醫療糾紛，建立醫患雙方的理解與信任，爭取使矛盾和糾紛在最短時間內得到雙方都滿意的圓滿解決。
二、處理原則
1、依法處理原則：所有處理過程和結果都必須有相關法律法規的依據，并不得違反國家有關政策和公序良俗;
2、溝通處理原則：以加強溝通緩解矛盾為前提，不做激化矛盾的舉動;
3、規范化和程序化原則：針對各類問題的處理制定完善相關規范，建立處理流程，以實現高效準確處理。
4、專業化原則：綜合醫學、法律、溝通、心理相關專業知識和技能，使矛盾和糾紛的處理達到專業化水準。
三、醫患關系辦公室職責
1、受理患方直接投訴，接受各科室醫療糾紛通報。遇有重大醫療糾紛，須及時通報所涉及科室的主任及醫院相關領導。
2、對一般醫療糾紛，與所涉及科室的科主任及相關人員進行事實調查、證據保全、說服解釋、制定并執行解決方案。
3、負責對醫療投訴進行分析，將結果及改進措施反饋科室。
4、對醫療文件的法律效用有審閱、把關、提出修改意見及方案的責任。
5、在已經進入醫療鑒定或司法訴訟程序的醫療糾紛中，負責組織、協調醫院各臨床科室、職能科室的工作，負責與上級衛生行政部門、醫學會、人民法院的聯絡，依法組織有關人員完成相關法律程序，并及時向院領導匯報。
6、對重大醫療糾紛，會同相關科室主任，確定醫院立場，擬訂解決方案，進行制定醫患協議文本，參加鑒定、訴訟等各項具體工作。
7、制定并落實全院醫師法律、法規及防范醫療糾紛的培訓計劃。
第二篇：
一、接待患者的投訴，向患者提供醫療爭議和醫療事故處理程序等咨詢服務，及時調解醫療糾紛。
二、協助醫務科制定預防和處置醫療事故預案，對發生的醫療事故或重大醫療過失行為，按照預案及時采取措施。
三、負責醫療事故或重大醫療過失行為的.報告。
四、配合醫學會醫療事故技術鑒定中心工作，提交有關醫療事故技術鑒定所需的各種相關材料，協助完成調查取證、陳述及答辯等程序。
五、負責處理由醫院承擔的的賠償事宜，按照規定向上級主管部門作出書面報告。
六、對發生醫療事故或違反《條例》規定的責任人，向醫院提出相應的處罰意見。
七、及時總結醫療爭議的情況，向醫院負責人、相關職能部門和業務科室提出杜絕醫療事故、處理和減少醫療糾紛的合理化建議。
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