誰決定績效考核成敗

在績效管理體系設(shè)計完成后，考核量表成了貫穿績效考核全過程的管理工具，考核量表包括考核主體、考核客體、考核周期、考核指標(biāo)、指標(biāo)權(quán)重、目標(biāo)值、實際完成值、得分結(jié)果等內(nèi)容，考核量表的質(zhì)量直接影響到績效考核的成敗，為什么這么說呢？

　　我們知道，績效考核過程由績效計劃、績效執(zhí)行與輔導(dǎo)、績效考核評價和績效結(jié)果反饋四個重要環(huán)節(jié)組成，在績效計劃階段，必須明確考核主體、考核客體、考核指標(biāo)、指標(biāo)權(quán)重與目標(biāo)值這五大因素，而這些因素最終通過考核量表反映出來。一般來說，考核主體是此崗位的上級，考核指標(biāo)分為定性指標(biāo)與定量指標(biāo)，這些指標(biāo)主要來自與此崗位相關(guān)的流程與崗位職責(zé)，指標(biāo)數(shù)量不宜超過八個，權(quán)重設(shè)置要反映指標(biāo)的重要性。這些任務(wù)完成之后，考核人和被考核人簽字確認(rèn)，考核人要對這些指標(biāo)設(shè)置再次審核，被考核人要對上級要求的目標(biāo)理解到位，這個動作必不可少。

　　第二個環(huán)節(jié)，績效執(zhí)行與輔導(dǎo)。在此階段，績效考核對象執(zhí)行績效計劃，考核主體隨時進(jìn)行觀察、記錄，并提供必要的服務(wù)、指導(dǎo)和建議，協(xié)助達(dá)成績效目標(biāo)。此過程在考核量表中以“信息來源或事例”的形式體現(xiàn)出來，很多企業(yè)往往在這個環(huán)節(jié)執(zhí)行不到位，比如考核對象隱藏問題、考核主體對信息不了解、考核主體對出現(xiàn)的問題沒有及時進(jìn)行指導(dǎo)或不會指導(dǎo)、考核主體沒有養(yǎng)成記錄的習(xí)慣等等。如何開展執(zhí)行與輔導(dǎo)呢？在這里，我們推薦兩個辦法：第一，建立工作計劃制度，每星期進(jìn)行工作匯報；第二，考核主體可以對考核周期中重要事項采用派遣《工作任務(wù)單》的.形式，通過《工作任務(wù)單》完成情況來了解考核對象的工作質(zhì)量。只有做好這些工作，才會讓績效考核評價有充分的依據(jù)。

　　第三個環(huán)節(jié)，績效考核評價。如果在前面兩個階段工作不到位，績效考核評價難免主觀片面。考核人在評價時，要對各種指標(biāo)逐一評價，定量指標(biāo)需要從相關(guān)數(shù)據(jù)提供部門提取數(shù)據(jù)，經(jīng)過計算得出定量指標(biāo)的分?jǐn)?shù)，定性指標(biāo)要參考工作任務(wù)單、工作匯報、重要事例等資料進(jìn)行評估，確定等級分。在這里，定性指標(biāo)的得分是評價出來的，因此企業(yè)要對定性指標(biāo)作出等級規(guī)定，否則失去了標(biāo)準(zhǔn)。

　　第四個環(huán)節(jié)，績效反饋。考核主體就評估的結(jié)果與考核對象進(jìn)行溝通，發(fā)現(xiàn)不足，并就改進(jìn)意見達(dá)成共識，直至形成改進(jìn)計劃，落實改進(jìn)措施。我們經(jīng)常說，績效考核走形式，起不到真正提升績效的目的，這與績效反饋環(huán)節(jié)息息相關(guān)。在這個階段，考核人和被考核人首先要對績效結(jié)果進(jìn)行溝通，在考核結(jié)果欄簽字確認(rèn)；在確認(rèn)后，考核人要對完成情況進(jìn)行總結(jié)，提煉出成功經(jīng)驗和失敗教訓(xùn)；有了這些資料后召開績效會議，考核人將好的經(jīng)驗推廣，同時落實改進(jìn)措施。這樣，才能讓績效考核發(fā)揮提升績效的作用。

　　以上四個環(huán)節(jié)，與考核量表緊密相關(guān)，所以說，考核量表決定績效考核的成敗。

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