郵政員工工作總結(jié)

　　總結(jié)就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，因此好好準備一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才不會流于形式呢？以下是小編收集整理的郵政員工工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

郵政員工工作總結(jié)1

　　1、業(yè)務(wù)收入完成情況

　　我局至11月份業(yè)務(wù)收入計劃為6349896元，完成全年計劃的90.1%。其中本月電子商務(wù)和代理信息未列入收入，預(yù)計單項收入近3萬元。

　　2、四大業(yè)務(wù)完成情況

　　截止11月30日，我局儲蓄余額達到23582萬元，今年累計凈增余額2978萬元。保險保費79萬，報刊流轉(zhuǎn)額31.82萬，完成計劃的48.29%，比去年同期增長17.04%，賀卡4.5萬，占53%。

　　1、儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快

　　郵政儲蓄業(yè)務(wù)是郵政的支柱業(yè)務(wù)、吃飯業(yè)務(wù)，它的收入比重已點全局總收入的76%以上。20xx年市局給我局下達的郵儲余額凈增指標(biāo)為3800萬。但是由于XX特殊的經(jīng)濟形勢，XX支局的存款余額都是每年第一季度不同程度下跌，因為每年一月份一到，部分客戶都到網(wǎng)點取錢進貨，另外，臨近春節(jié)，外來人員返鄉(xiāng)過年，把存在網(wǎng)點的款轉(zhuǎn)走。又加上xx年工行、建行網(wǎng)點亦陸續(xù)進駐XX，因此今年較往年，形勢特別嚴峻，XX支局面臨越來越激烈的競爭。針對各種不利因素，支局領(lǐng)導(dǎo)小組總結(jié)往年的，對各個階段作出合理的規(guī)劃，即第一季度努力做好止跌回升，確保第一季度余額平穩(wěn)過度，第二季度爭取有所提升，第三、四季度力求在完成分局任務(wù)指標(biāo)的情況下，再做突破。支局領(lǐng)導(dǎo)多次召開會議，號召職工抓好儲蓄業(yè)務(wù)，經(jīng)過全局干部職工的共同努力，上半年，我局郵儲凈增余額331萬元，在第三季度，我們又加大了儲蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展力度，全力做好串儲、攬儲。截止11月30日，我局實現(xiàn)了凈增儲蓄余額2978萬元，創(chuàng)下了我局歷年來儲蓄凈增余額的新高，余額規(guī)模在全區(qū)郵政、銀行網(wǎng)點居首，活期比例也是第一。

　　2、代辦保險業(yè)務(wù)向良性發(fā)展

　　郵政代理保險業(yè)務(wù)是郵政金融實施戰(zhàn)略調(diào)整的重點業(yè)務(wù)，是規(guī)避金融風(fēng)險、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、實現(xiàn)多元化經(jīng)營的有效手段。20xx年是代理保險業(yè)務(wù)向科技化、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵性一年。根據(jù)市局分局的`要求，我局把代理保險作為主要中間業(yè)務(wù)的切入點，充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，努力開拓農(nóng)村市場和大客戶市場的營銷工作，積極與太平洋、中國人壽等多家保險公司進行全面的合作，聯(lián)合開展各類營銷宣傳活動，取得了較好業(yè)績。為了充分做好這頂工作，我局多次召開發(fā)展保險業(yè)務(wù)的工作會議，制定了切實可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎勵辦法，邀請保險公司的客戶經(jīng)理傳授保險業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗，并從XX分局組織的保險培訓(xùn)活動中吸收了一系列寶貴的營銷經(jīng)驗，至11月30日，支局全年凈增保費79萬元，較往年有了明顯的進步，實現(xiàn)了新的突破，為今后保險業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)了一個好的開始。

　　3、大力發(fā)展郵務(wù)類業(yè)務(wù)

　　為更好地開展郵政賀卡營銷活動與xx年的報刊收訂工作，支局領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，敢為人先，沖鋒在營銷的最前線，為全局員工起了模范榜樣的作用，激發(fā)了員工的積極性。除了傳統(tǒng)的賀卡，xx之外，還積極組織了刮刮卡的營銷活動，另外，在支局領(lǐng)導(dǎo)地努力營銷下，xx定制業(yè)務(wù)亦有用戶表示了意向，現(xiàn)已經(jīng)在進一步洽談之中。在支局領(lǐng)導(dǎo)地帶動之下，營業(yè)柜員積極宣傳、營銷，使XX的賀卡銷售取得了較好的成績。在報刊收訂方面，支局領(lǐng)導(dǎo)主動上門與鎮(zhèn)宣委聯(lián)系，與宣干一起下鄉(xiāng)收訂報刊，同時動員投遞員上門為老客戶收訂，積極發(fā)展新訂戶。截至11月底，已完成報刊收訂金額31.82萬元。在下鄉(xiāng)收訂報刊中，做到報刊、賀卡兩項業(yè)務(wù)有機結(jié)合起來，邊收訂邊營銷臺歷賀卡，從而得到雙豐收。

　　4、加強了設(shè)施建設(shè)

　　為了使我局的業(yè)務(wù)分布更加合理，今年我們新建了24小時自助銀行，增加了自動存取款機，自動匯款機，現(xiàn)在已經(jīng)對外營業(yè)，不僅縮短了用戶辦理業(yè)務(wù)的時間，亦給我局帶來更大的經(jīng)濟效益。

　　服務(wù)是郵政的永恒主題，是企業(yè)生存和發(fā)展之本。今年，我們把對外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來對待，把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營的重要舉措。支局領(lǐng)導(dǎo)多次在會議上強調(diào)服務(wù)質(zhì)量，業(yè)余時間亦經(jīng)常與員工做思想上的交流，使全局員工充分認識到了對外服務(wù)工作的重要性，自覺履行各項服務(wù)職責(zé)，使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習(xí)慣，形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍，從而令我局員工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量較往年有明顯提高。通過全局職工的共同努力，現(xiàn)在我局職工態(tài)度和藹，文明服務(wù)、禮貌待客，對用戶熱情周到，基本杜絕了用戶有理由申告，郵政信譽不斷增強。

　　安全工作重于泰山，安全工作一向是我局工作中的重中之重。今年我局增加了紅外線攝像頭4個、金庫守護神1個。這些設(shè)備的投入使用不僅提高了物防、技防的能力，也為確保資金的安全起到了決定性的作用。另外支局在后樓押款車停放處上方增加了一盞照明燈，方便了押款工作地順利進行。與此同時，在今年世博、亞運期間，我局營業(yè)員在特快，包裹收寄方面，能認真貫徹上級要求，現(xiàn)場封裝，認真驗視，對不合收寄要求的物品能對用戶做好解釋工作，委婉杜絕用戶，對符合收寄要求的物品，能認真登記收寄人的XX號碼，全方位消除安全隱患。今年來由于我們到位，責(zé)任落實到位，檢查工作到位。從而保證了我局的各項工作都能安全的順利開展，為業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了堅實地后盾。

　　在明年，我們將認真反思，從自身做起，克服不足，發(fā)揚成績，為企業(yè)發(fā)展大局著想，力爭在明年有個更好的成績。

郵政員工工作總結(jié)2

　　自xx年春節(jié)入職以來，先后在解放路、人民路實習(xí)，成為合格的快遞業(yè)務(wù)員。隨著公司改革和同志們的幫助逐漸成長，我也在風(fēng)雨中體會到了自己工作的快樂。每一位客戶的輕聲感謝都是最大的理解。我還記得一位妻子拉著我說:“孩子，休息一下�！痹谶^去的工作中:

　　一、服從。

　　認真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項任務(wù)，對的服從，錯的堅決服從。逐漸從投遞員轉(zhuǎn)變?yōu)榭爝f業(yè)務(wù)員，把每個客戶當(dāng)朋友�？蛻舻碾娫捥柎a是沖鋒號碼，第一時間趕到客戶面前做好招攬投資工作。xx2005年5月，公司成立了建華路招標(biāo)站，這是前進的轉(zhuǎn)折點，也是最艱難的時期。每天中午，一碗窩子面立即送貨，從不耽誤客戶一秒一分，只為客戶送上中國郵政ems全心全意的理念。服從也更懂得服從的意義和重要性。在工作的三年里，我一直在改變工作環(huán)境。有時候我真的不明白，但我堅定不移地完成了我的工作。我知道領(lǐng)導(dǎo)這樣安排一定有領(lǐng)導(dǎo)的理由，在以后的工作中會更加服從調(diào)動。

　　二、營銷。

　　第一屆諸葛亮文化節(jié)xxxxx同時，襄樊大學(xué)校企委培訓(xùn)班383份通知書業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入7660元�？蛻糁灰�使用ems，就會全心全意地服務(wù)，先后與襄樊清永信貿(mào)易有限公司、襄樊贏都實業(yè)有限公司、襄樊銀基棉花有限公司、襄樊國家稅務(wù)局、襄樊煙草營銷中心、雙匯集團襄樊分公司、國景辦公室等單位建立長期合作關(guān)系。在公司大膽的改革洪流中，根據(jù)公司大力發(fā)展金融合作業(yè)務(wù)的政策，在滿足客戶需求的基礎(chǔ)上，與中國銀行襄陽分行、中國建設(shè)銀行鐵路分行、長江證券建立了標(biāo)準合作業(yè)務(wù)。

　　三、團隊。

　　一個優(yōu)秀的士兵不值得三個優(yōu)秀的.士兵。在現(xiàn)任經(jīng)理的帶領(lǐng)下，全站員工營造了一個共同工作、共同努力、共同解決任務(wù)、共同執(zhí)行的良好氛圍。我是這個團隊中的一名士兵，也是一名驕傲的士兵。公司還不斷提供培訓(xùn)和培訓(xùn)的機會，并派往省級公司學(xué)習(xí)，代表建華路站長實習(xí)，在短時間內(nèi)迅速提高業(yè)務(wù)水平和專業(yè)知識。在這個大團隊里，我也是一個驕傲的士兵，我相信所有的ems總有一天會全心全意的發(fā)展。

　　四、客戶。

　　在與客戶的三年溝通中，也有錯誤冒進的過錯。如今，市場競爭極其激烈，對電子商務(wù)客戶的需求了解不夠細膩，導(dǎo)致少數(shù)客戶對ems失去信心，選擇民營快遞。在接下來的工作中，我們應(yīng)該每天跟蹤客戶的動態(tài)，掌握電子郵件的方向，發(fā)現(xiàn)一個問題一起解決，及時溝通，解決不積累的錯誤。抓住每個對手錯誤客戶回頭選擇ems的機會積極推廣，提供非郵政公司無法提供的服務(wù)，以同樣的價格和同樣的速度提供服務(wù)。選擇收件較多的客戶積極公關(guān)，找到開發(fā)標(biāo)準件業(yè)務(wù)的突破口。電話回訪高考通知書，客戶將日用品等郵寄給孩子。與非郵公司客戶進行宣傳，尋找客戶，做服務(wù)。

郵政員工工作總結(jié)3

　　自春節(jié)入職，先后在郵件開拆崗位實習(xí)，通過一段時間對工作的了解成為一名xx人員，并逐步成為一名縣市快遞人員。隨著公司和同事們的幫助逐漸成長，在風(fēng)雨里的艱辛中也體會到了本職工作的快樂。每一次領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵，以及同事們的關(guān)懷就是最大的快樂，在以往的工作中有很多的不足：

　　一、服從領(lǐng)導(dǎo)安排

　　認認真真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項任務(wù)，這是一個企事業(yè)單位員工必須具備的，此項我還有所不足之處，有待改正、進步。需要從一個xx人員向一個好的速遞業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)變，把每一天的工作任務(wù)當(dāng)作自己進步的階石，領(lǐng)導(dǎo)的安排就是沖鋒號，第一時間做好班次的跟進。我服從了也更加懂得服從的意義和重要性。在入職的x年時間里不停的在變動工作環(huán)境地點，有時候真的很不理解但還是堅定不渝的完成本職工作。我知道領(lǐng)導(dǎo)這樣安排肯定有領(lǐng)導(dǎo)的理由，在未來的工作中也會更加的服從調(diào)動。

　　二、工作中的不足

　　1、個人修養(yǎng)、基本素質(zhì)需要進一步提高。

　　2、理論水平和工作能力上還略顯不足，需要在學(xué)習(xí)中成長。

　　3、和同事之間的溝通還不夠融洽，需要進一步改善。

　　4、工作細心方面還有待進一步提高，充分認識“處處留心皆學(xué)問”的道理。

　　5、工作的主觀能動性還需要進一步提高。

　　三、團隊

　　三個臭皮匠賽過一個諸葛亮，在現(xiàn)任班組長的帶領(lǐng)下，全站員工營造了一份有活一起干有困難一起解決有任務(wù)一起執(zhí)行的良好氛圍，我在這個團隊里是個兵同樣也是個驕傲的兵。公司也不斷提供機會給予培訓(xùn)、鍛煉，先后從轉(zhuǎn)運組派遣至進口自學(xué)習(xí)、實習(xí)使業(yè)務(wù)水平和專業(yè)知識短期內(nèi)得到迅速提高，對業(yè)務(wù)有了很大程度的了解。在這個大團隊里我也是自豪的兵，深信xx全體終有一天會萬眾一心欣欣向榮的發(fā)展。

　　四、業(yè)務(wù)

　　要善于總結(jié)，要善于在成功提高業(yè)務(wù)水平的實踐中積累經(jīng)驗；善于在失敗中吸取教訓(xùn)，努力使之轉(zhuǎn)化為自己的業(yè)務(wù)水平。

　　要勤學(xué)習(xí)、勤動腦、勤動手，加緊業(yè)務(wù)水平提高的效率，更快的了解基本業(yè)務(wù)。

　　五、時間觀念

　　在很多情況下容易出現(xiàn)遲到的現(xiàn)象，雖然大部分情況下，是因為家庭事務(wù)的紛擾。但本人非常了解，企業(yè)管理的完善程度取決于制度，俗話說“沒有規(guī)矩不成方圓”，必須在制度約束的同時，進行自我約束，自我提醒，爭取把握住工作、生活的平衡點。

　　雖然是實習(xí)，但是公司經(jīng)理對我們很嚴。對我的要求也和其他正式員工一樣。每天和其他正式員工一樣，要及時上班。遵守公司的規(guī)章制。熏染著元智快遞公司“知行合一”的價值觀“我們致力于成為速運行業(yè)持續(xù)領(lǐng)先的公司”的愿景。是每一元智快遞公司員工的目標(biāo)。

　　在實習(xí)的每一天里，我每天負責(zé)收派件。在這一工作的過程中，我深切地體會到作為一個快遞員工作的艱辛。

　　一、工作辛苦，獲不到他人的尊重。作為一新人，剛開始我是跟車去送快件去市區(qū)。到了門口有許多保安不允許快遞員進去，只因為你穿的可能不夠好而已。而你的客戶卻要求你提供門到門的服務(wù)，我親眼聽到有人在背后討論。作為一個快遞員面對眾多的白眼和他人不屑的眼神。身體上的辛苦勞累是可以忍受的，但心里受到的傷害只有自己才清楚。

　　二、運輸工具簡單�？爝f員最基本的運輸工具是電動車。而長沙禁摩限電后，快遞員的派收工作受到了極大的沖擊。在交通感到干道上行駛要時刻注意躲避交警，因此，使得快遞員既不能安心送件也對他們的交通安全構(gòu)成了潛在的威脅。

　　三、客戶不理解，傷害快遞員。有些快件在寄送的過程中出現(xiàn)了破壞，客戶不講理，一味地講錯誤歸咎于快遞員�？爝f員因為是快遞公司直接面對客戶的員工，忍受客戶的責(zé)難壓力可見一般，而回到公司可能受到上級的批評。這樣加大了快遞員的心理壓力，不利于快遞員積極地去完成自己的工作。

　　快遞員在工作的時候面對的問題遠遠不止這些，為解決這些問題，我提出幾點建議。

　　第一，提高快遞員的待遇。待遇對一個普通的快遞員工很重要。他們不怕苦不怕累，就是希望自己能夠掙得更多的勞動。而事實上現(xiàn)在眾多的快遞公司在聘用快遞員工時，卻沒有按照勞動法的有關(guān)規(guī)定，在提供基本工資的前提下，為員工提供五險一金等福利�？爝f員工每天穿梭在城市的每一條道路上，發(fā)生交通意外的情況也很多。一些公司連快遞員的人生意外保險都沒有購置。可以想象這樣怎么要求我們的快遞員能夠踏踏實實安安心心工作。

　　第二，重視快遞員的心理健康，加強疏導(dǎo)。快遞員工作壓力巨大，每天不管刮風(fēng)下雨冰凍嚴寒都要按時去派收快件。對他們的身心健康造成了影響。公司要及時疏導(dǎo)他們的心理壓力，讓他們能夠及時解決心理的困惑。只有這樣做，才能夠讓員工感覺公司是他們的家，使他們的依靠。增強員工的歸屬感。是每一個快遞員重視自己的工作，為自己的工作感到自豪。

　　第三，加強與客戶溝通。快遞員在工作過程中，保證的客戶的快件能夠安全快速準確地到達目的地。當(dāng)工作中出現(xiàn)客戶和公司發(fā)生糾紛時，快遞員要嚴格按照國家法律法規(guī)的規(guī)定來處理這些問題。站在客戶的角度上去為客戶著想，加強與客戶的溝通，同時我們的.客戶也要在快遞員的立場上去考慮事情，只有做到相互理解。問題糾紛才能圓滿解決。創(chuàng)造一個和諧的關(guān)系。

　　二年前，帶著渴望，帶著期盼，懷著激情，懷著敬意，我來到郵政高明區(qū)郵政局，光榮成為一名營業(yè)員，時光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張、充實的20xx年已過去。20xx年是我人生中難以忘懷的一年，這一年，是我從學(xué)校踏入社會的第二年。在郵政這個大家庭里，我學(xué)習(xí)到了很多，使自己無論是在業(yè)務(wù)知識還是在生活上都有了不少的收獲，當(dāng)然這與及同事的幫助是分不開的，在此我深表感謝!

　　這一年以來我端正思想和工作作風(fēng)，樹立“敬業(yè)愛崗、遵紀守法”的思想。在時的工作和生活實踐中樹立正確的人生觀、價值觀、道德觀和郵政的主人翁意識，并能始終保持較高的工作積極性、主動性和責(zé)任心，在工作作風(fēng)上能端正工作態(tài)度，認真履行崗位職責(zé)，積極進取，對待同事能顧全大局、密切配合，共同做好本職工作，在服務(wù)上意識上能擺正位置，積極為客戶服務(wù)，促使我局的各項業(yè)務(wù)順利開展。

　　作為營業(yè)的頂班綜柜，自己清醒地認識到，自己是綜柜的助手的同時更加是一名普通營業(yè)員，有義務(wù)協(xié)助好開展一系列的工作，力爭把頂點推向高峰。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。

　　營業(yè)是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們郵政精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準確。營業(yè)員，是企業(yè)最普通、最凡的崗位，作為企業(yè)的最前沿，著郵政的企業(yè)形象，保持本企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢，與我們營業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶，熱情服務(wù)客戶。我們每個員工都是郵政企業(yè)形象的傳達者，是企業(yè)希望與活力的象征。

　　干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無數(shù)的客戶，經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務(wù)方式，真正體會到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)�！凹笨蛻糁�所急，想客戶之所想”是我的服務(wù)宗旨。微笑服務(wù)，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實則不然。其實人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務(wù)，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為郵政企業(yè)贏來更多的效益。

　　在為客戶直接的服務(wù)中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應(yīng)該做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。五百多個工作日中，我用真情服務(wù)每位客戶，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在郵政事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，郵政銀行的成立，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水，加強服務(wù)意識，勢在必行。

　　20xx年投遞局部在周帶領(lǐng)和全體團員的下蓬勃發(fā)展，在如此的集體中我深感榮幸。投遞部輪替輪一，我感到身上的重任，我時刻以嚴格要求自己，力爭做一名合格的投遞員。我以無比的熱情投入到各項工作，積極配合工作，并帶動身邊的新手同事爭做崗位能手，深創(chuàng)青年文明號活動。參加投遞工作至今，我多次被評為投遞員。這些來之不易的榮譽，都時刻激勵著我更加努力要求自己，爭取更出色的成績。

　　作為一名班組郵政人員，在思想上我絲毫不放松，為保證班組各項工作的順利，在行動上我努力做好本職工作，嚴格遵守崗位責(zé)任制，積極參加各種形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水。在公司和組長、同事的幫助中，我在自己的工作崗位上勤勤懇懇，用自己的努力去做好每一項工作。我在日常的工作中，做到多看、多聽、多做。多看看班組長及管理人員對工作的處理和對班組的管理。多聽聽同事在生產(chǎn)中對各種問題的意見。多做做班組的日常工作，鍛煉自己的各種能力，以期待自己在工作中有更出色的成績。加強自己的思想教育，樹立“用戶第一”的思想觀念，在日常工作中保障用戶的利益，不計較個人得失。集體的事?lián)屩�做，帶動其他同事爭做崗位能手�?/p>

　　年底報刊收訂活動中我積極配合班組進行報刊攬收，上門收訂，在任務(wù)重、時間緊的情況下，為班組完成收訂任務(wù)、完成流轉(zhuǎn)額盡了自己的一份力。在日常工作中我積極學(xué)習(xí)《郵政通信服務(wù)規(guī)范》，落實規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準，進一步拓寬自身的服務(wù)視野，積極提倡“想用戶所想”的思想觀點，要求自己從用戶的角度來發(fā)現(xiàn)我們自身工作的不足并及時整改，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對于用戶的查詢投訴，我認真落實受理、處理工作，及時回復(fù)用戶，堅決把用戶的查詢、投訴處理到底，并落實好回訪工作，努力提高郵政投遞服務(wù)的質(zhì)量和信譽。

郵政員工工作總結(jié)4

　　某某年上半年在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，認真貫徹、落實上級行的政策，方針，及考核導(dǎo)向，某某支行靠做理財、抓服務(wù)和強化團隊意識，克難攻堅，圓滿完成了上級行下達的半年度時點存款任務(wù)，截止6月30日網(wǎng)點存款余額為萬元，較年初凈增萬元，增長率某某%。完成上級行下達增長計劃的某某%。在產(chǎn)品方面，貸記卡及汽車卡某某張，盈系列平均某某萬，cts某某戶，基金定投某某戶。短信某某戶，網(wǎng)銀某某戶，手機銀行某某戶�；仡櫚肽陙淼墓ぷ鳎�主要有以下幾個方面：

　　行務(wù)會議結(jié)束后，為了及時有效地把行務(wù)會議精神傳達好、學(xué)習(xí)好、貫徹好、落實好先后在晨會和網(wǎng)點列會中認真?zhèn)鬟_了行務(wù)會議精神，學(xué)習(xí)了《績效工資考核分配暫行辦法》和《營業(yè)網(wǎng)點員工職業(yè)裝規(guī)范手冊》等認真查找，分析工作中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，取長補短，理清今年的各項工作思路，統(tǒng)一思想，發(fā)揮團隊作戰(zhàn)力把目標(biāo)責(zé)任落實到每位員工身上，形成了人人身上有壓力、個個肩上挑重擔(dān)、任務(wù)明確、職責(zé)分明，確保各項任務(wù)圓滿完成。

　　科學(xué)有效的機制建設(shè)才能調(diào)動全員存款工作積極性，我行不斷完善考核分配機制和激勵機制，為各項存款工作增添了動力年初以來，在考核機制上制定了符合存款業(yè)務(wù)實際的《存款工作綜合考核方案》，實施了符合按勞分配原則的績效工資分配辦法；服務(wù)是銀行生存和發(fā)展的無形資產(chǎn)維系良好的客戶關(guān)系，不斷更新服務(wù)內(nèi)容，是金融企業(yè)得以生存發(fā)展的前提，通過不斷強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進了窗口服務(wù)質(zhì)量的提高在服務(wù)上嚴格執(zhí)行“7+7”的服務(wù)理念，對服務(wù)進行細化，規(guī)范了服務(wù)行為；結(jié)合實際情況，充分把握時機，廣泛開展宣傳，營業(yè)網(wǎng)點采取掛橫幅、貼海報，發(fā)短信等形式擴大社會影響，通過大力宣傳，使輿論聲勢形成攻勢，提高社會公眾認知度，讓百姓和客戶真正了解x行、認同x行，信任x行、依賴x行強化營銷觀念，加大產(chǎn)品營銷力度一是加強理財產(chǎn)品的宣傳和營銷，通過手機平臺對我行發(fā)行的理財產(chǎn)品進行宣傳通過周會，晨會對理財知識的學(xué)習(xí)，提高員工營銷理財產(chǎn)品的技巧二是加強柜員理財產(chǎn)品營銷，6月份共銷售我行理財產(chǎn)品xx萬左右，為6月底存款任務(wù)打下基礎(chǔ)。

　　我行從上半年開始，根據(jù)上級行精神，充分用好信貸政策，牢固樹立“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)”的營銷理念，加大了投放個人消費信貸的.力度，截止6月末，共投放個人消費貸款2899萬元，合計約58筆并做好臺賬和貸后管理，均無出現(xiàn)不良貸款但從貸款投放的客戶群體和數(shù)量來看，上半年客戶群體較少，同比與其它網(wǎng)點貸款投放的金額和筆數(shù)遠遠落后。

　　從上半年的數(shù)據(jù)來看，除6月底存款任務(wù)完成外，其他任務(wù)完率均不夠理想，特別是稽核差錯共出現(xiàn)x筆。貸記卡完成率為某某%。下半年工作打算：

　　一是狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加大考核、獎懲的力度，嚴格執(zhí)行績效掛鉤，多勞多得的原則，以增加存款額做為最終目標(biāo)。二是發(fā)揮客戶經(jīng)理的攬存增儲作用。對客戶經(jīng)理每月存款完成情況按比例兌現(xiàn)獎罰，調(diào)動積極性。加大對員工創(chuàng)收的獎罰力度，促進存款穩(wěn)定增長。

　　走出去營銷加大宣傳力度。進行安全有效地投放。加強貸后管理避免發(fā)生風(fēng)險。

　　一是卡類營銷利用輔助營銷系統(tǒng)抓好柜面的營銷二是對周邊市場進行上門銷營創(chuàng)富精英卡。并對ocrm系統(tǒng)中符合辦卡條件的客戶進全面的覆蓋。三是電子銀行產(chǎn)品銷營。

　　總之，我們某某支行下半年將在鞏固上半年成果的同時，狠抓落實各項政策，做好員工的思想政治工作，充分調(diào)動廣大員工的工作積極性，加大綜合考核力度，確保今年各項任務(wù)的全面完成。

郵政員工工作總結(jié)5

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、評委：

　　大家好！

　　今天，我本著參與、鍛煉、提高進而推動事業(yè)發(fā)展的目的，參與競聘。首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給了我這次檢驗自我的機會，并借此機會對長期以來對我工作給予支持、關(guān)心和幫助的領(lǐng)導(dǎo)和同事，表示最衷心的感謝！下面，我對自己的基本情況向各位做一簡單的介紹：

　　現(xiàn)我將近年來的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)述職如下：

　　我是20xx年進入xx郵局，4年來，在組織的關(guān)心和培養(yǎng)下，自己十分珍惜這個發(fā)展機會和這個鍛煉平臺，在調(diào)整磨合中不斷地適應(yīng)著郵政工作，認認真真做人，勤勤懇懇做事，以優(yōu)秀郵政工作者為榜樣，在學(xué)習(xí)中成長，在成長中學(xué)習(xí)，堅持學(xué)中干，干中學(xué)，不斷提升和完善自我，逐漸走向成熟。各項工作都取得了良好的成績。20xx年任前臺營業(yè)員，我遵守局各項規(guī)章制度，認真細致地做好各項工作，急客戶所急，想客戶所想。記得有一次一位客戶辦理完取款業(yè)務(wù)后把存折忘在柜臺外面，被我看到后及時同客戶聯(lián)系，并在下班后親自把存折送給他。還有一次，一位客戶在辦理存款業(yè)務(wù)時，誤把22000元當(dāng)作20000元，點鈔發(fā)現(xiàn)后，就詢問他是存22000元，還是20000元，是否更改存款單或拿走20xx元現(xiàn)金，最終客戶拿走了20xx元現(xiàn)金并感動地說“你們的道德真高尚，服務(wù)態(tài)度又誠懇又好，我以后把所有的存款業(yè)務(wù)都放你們這里。兩年來，我以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏取客戶，兢兢業(yè)業(yè)地堅守在自己的崗位上，獲得了廣大客戶的好評。09年6—8月任大客戶部營銷員，我每天堅持冒著酷暑跑業(yè)務(wù)，不懂的地方就請假同事，兩個月下來皮膚曬腫了，人也C了一圈，但功夫不負有心人，自己也獲得了一些業(yè)績，營銷工作磨練了我的意志，鍛煉了我堅強的品格。

　　xx年9月我被分配到聚南郵政局任支局長，當(dāng)時的我缺乏工作經(jīng)驗，業(yè)務(wù)不是很熟悉，再加上10月份報刊大收訂計劃安排下來，我心急如焚。如何能順利完成工作任務(wù)成了我腦海中經(jīng)常思考的問題。為此，我不斷加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)工作能力，積極了解工作流程，制定一套完成任務(wù)的工作計劃。

　　一是每天堅持很早上班，積極與投遞員溝通，彼此間建立良好的.關(guān)系；

　　二是每天通報個人的流轉(zhuǎn)額業(yè)績和包銷報刊份數(shù)公開通報，營造你追我趕的氣氛；

　　三是積極聯(lián)系親戚朋友訂點報刊。

　　最終在我局全體同仁的一致努力下，圓滿完成了工作任務(wù)，而且改變了排名靠后的現(xiàn)狀，我局的業(yè)績排名有了明顯的提高，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的表揚。

　　20xx年1月我被按排到新義郵政局，面臨著地理位置較偏僻，人流量較少的困境。我不斷調(diào)整心態(tài)，一直堅持“道不同不行不至，事雖小不為不成”的營銷理念，客戶前來辦理業(yè)務(wù)時，我親自迎接介紹我們的保險業(yè)務(wù)，把產(chǎn)品的優(yōu)勢介紹給客戶，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取得客戶的信任�？缒甓冉Y(jié)束了，在全體同事的一致努力下，我們最終完成了420多萬保險業(yè)務(wù)，這對于我們網(wǎng)點來說是非常不容易的。特別是20xx年制定了儲蓄計劃，我局緊緊圍繞全年目標(biāo)任務(wù)，認真落實年度工作會議精神，制定全員攬儲的目標(biāo)和獎勵措施，充分調(diào)動職工的積極性，大家同心同德，團結(jié)奮斗，在很短的時間內(nèi)就完成了今年的儲蓄必成計劃。

郵政員工工作總結(jié)6

　　時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)左傳與我行共同走過了四個春秋。入行以來，我一直在一線銀行網(wǎng)點工作，在我行以“激人奮進，和諧親近”運營管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終遵行自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在工作崗位上用兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信心的為客戶為客戶提供提供滿意的服務(wù)，逐漸成長為窯店支行主干的產(chǎn)品銷售骨干。四年來，在我行這個大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟。

　　一、勤學(xué)苦練，愛崗敬業(yè)

　　柜員剛剛接觸銀行柜員這個其他工作，我被嚇倒過，不能但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是四年。

　　當(dāng)時的我，可以說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要做就要做得最好。平日積極認真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的政府部門虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事記不住請教。我知道為服務(wù)提供優(yōu)質(zhì)的客戶必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”，班前班后，工作同時我都與加打憑條、鍵盤、點鈔紙相伴。

　　二、團結(jié)協(xié)作，共同進步

　　銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作協(xié)同，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工，不能只僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。同時，銀行教育工作是一個品牌，一個人的`疏忽或過失將會影響到我行的整體形象，作為老員工有公司員工義務(wù)幫助新同事。

　　在幫助他們同時，我也看到他們的優(yōu)點，時常讓我有危機感，我滿足用戶常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成，也要不斷新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。時代是在不斷健康發(fā)展的，銀行工作的競爭也日趨激烈。銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務(wù)和新的理財產(chǎn)品，我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平，只有不斷地增強自身的綜合素質(zhì)，不斷地擴大自己的組織工作知識面才能將工作干得更好。

　　三、存在的不足及偏低今后努力方向。

　　回顧這一年，我自身也存在一些問題：

　　一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠到位，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性；

　　二是在黨務(wù)工作較累的時候，有過松弛思想，這是自我約束能力較差的表現(xiàn)。

　　針對以上問題，我今后將加強理論學(xué)習(xí)，進一步提高自身素質(zhì)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力能克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和使用效率，積極推動配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

郵政員工工作總結(jié)7

投遞局團支部在書記的帶領(lǐng)和全體團員的支持下蓬勃發(fā)展，團支部各項工作開展的有聲有色，在如此的集體中我深感榮幸。身為團小組長，我感到身上的重任，我時刻以共青團章程嚴格要求自己，力爭做一名合格的共青團員。我以無比的熱情投入到團支部各項工作，積極配合團支書開展團工作，并帶動身邊的廣大團員青年爭做崗位能手，深創(chuàng)青年文明號活動。參加投遞工作至今，我多次被評為先進工作者、先進投遞員。這些來之不易的榮譽，都時刻激勵著我更加努力要求自己，爭取更出色的成績。

作為一名班組管理人員，我清楚地認識到肩上的重任，為保證班組各項工作的順利開展和通信生產(chǎn)的正常運作而不斷努力著�；仡欉@些年的工作，主要有以下幾方面：

一、在思想上我絲毫不放松，極力擁護上級制定的改革政策和措施并積極貫徹執(zhí)行。配合班組開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，加強自己的思想教育，樹立“用戶第一”的思想觀念，在日常工作中保障用戶的利益，不計較個人得失。發(fā)揮自己班組管理人員的模范帶頭作用，集體的事?lián)屩�做，帶動其他職工爭做崗位能手�?/p>

二、在行動上我努力做好本職工作，嚴格遵守崗位責(zé)任制，積極參加各種形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高自己的'業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。在公司領(lǐng)導(dǎo)和組長、同事的幫助中，我在自己的工作崗位上勤勤懇懇，用自己最大的努力去做好每一項工作。我在日常的工作中，做到多看、多聽、多做。多看看班組長及管理人員對工作的處理和對班組的管理。多聽聽同事在生產(chǎn)中對各種問題的意見。多做做班組的日常工作，鍛煉自己的各種能力，以期待自己在工作中有更出色的成績。

三、年底報刊收訂活動中我積極配合班組進行報刊攬收，組織職工進行設(shè)攤和上門收訂，在任務(wù)重、時間緊的情況下，為班組完成收訂任務(wù)、完成流轉(zhuǎn)額盡了自己的一份力。

四、在日常工作中我積極學(xué)習(xí)《郵政通信服務(wù)規(guī)范》，落實規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準，進一步拓寬自身的服務(wù)視野，積極提倡“想用戶所想”的思想觀點，要求自己從用戶的角度來發(fā)現(xiàn)我們自身工作的不足并及時整改，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對于用戶的查詢投訴，我認真落實受理、處理工作，及時回復(fù)用戶，堅決把用戶的查詢、投訴處理到底，并落實好回訪工作，努力提高郵政投遞服務(wù)的質(zhì)量和信譽。

在今后的工作中，我將針對不足采用行之有效的方法來改善，不斷的完善自己，決心在新的一年中，繼續(xù)努力，繼續(xù)發(fā)奮，做一個合格的郵政人。

郵政員工工作總結(jié)8

　　回憶20xx年在局領(lǐng)導(dǎo)和上級主管領(lǐng)導(dǎo)的精心培育下和教誨下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，同事們的關(guān)心幫助下，我通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的開展和宏大的收獲，現(xiàn)將工作業(yè)績總結(jié)如下：

　　關(guān)心國家大事，遵守局里的各項規(guī)章制度，政治上要求進步，具有較高的政治覺悟。

　　工作上，本人能忠于職守，嚴于律已，工作勤懇，遵守局里的各項規(guī)章制度，我在許多工作流程的細節(jié)上想點子、找方法，在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡化流程、提高效率，更好地完成工作。

　　學(xué)習(xí)上，自從參加工作以來，我從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知識。我從沒有滿足于現(xiàn)狀，不但掌握和提高了金融知識，也有了一定的理論水平，并通過了郵政營銷員的考試。學(xué)習(xí)理論的同時，更加鉆研業(yè)務(wù)，把學(xué)到的`業(yè)務(wù)知識融會到工作中去，使業(yè)務(wù)水平不斷提高。

　　在做好本職工作的根底上，以高度的標(biāo)準嚴格要求自己，自覺學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，參加崗位培訓(xùn)、考試，不斷提高自身素質(zhì)。

　　一是學(xué)習(xí)不夠。新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世，面對嚴峻的挑戰(zhàn)，我有時缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。

　　二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決表現(xiàn)。

　　三是業(yè)務(wù)技能水平還是不夠嫻熟，需要繼續(xù)加強。

　　一是加強理論學(xué)習(xí)，進一步提高自身素質(zhì)。對業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對市場經(jīng)濟理論、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強分析問題、解決問題的能力。

　　二是增強大局觀念，努力克服自己的偶爾情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)、同事們把工作做得更好。

　　三是除了要加強自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為郵政員工，我更要不斷加強自己的郵政業(yè)務(wù)技能水平，這樣才能在各項工作中得心應(yīng)手，高效的完成工作任務(wù)。

　　在今后的工作中，我將努力把自己培養(yǎng)成一個愛崗敬業(yè)、素質(zhì)高、適應(yīng)性強、有獨立能力、充滿朝氣、富有理想的復(fù)合型人才�！叭松�的價值在于奉獻”在未來前進的道路上，我將憑著自己對郵政事業(yè)的激情和熱情，為我熱愛的郵局繼續(xù)奉獻我的熱血、智慧和青春。

郵政員工工作總結(jié)9

　　我局根據(jù)全省“商業(yè)化經(jīng)營，集約化發(fā)展”戰(zhàn)略，確定了今年發(fā)展目標(biāo)，以“爭取主動，創(chuàng)造條件，尋找商機”為經(jīng)營思路，根據(jù)省、地局的郵政會議精神，發(fā)揚求真務(wù)實、干事創(chuàng)業(yè)、埋頭苦干的工作作風(fēng)，加強隊伍建設(shè)，強化基礎(chǔ)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，較好地完成了上半年工作任務(wù)。

　　一、上半年工作回顧：

　　㈠1—6月份經(jīng)營各項指標(biāo)完成情況：

　　1、收入完成情況：業(yè)務(wù)總收入完成405.29萬元,比上年同期下降2.04 %，完成年計劃的46.59 %。其中通信業(yè)務(wù)收入完成396.13萬元，比上年同期下降3.53 %，完成年計劃的46.39 %;其他業(yè)務(wù)收入完成9.16 萬元，完成年計劃的57.25 %。函件收入完成2.94萬元，完成年計劃的19.60%;包件收入完成16.49萬元，完成年計劃的41.23 %,其中快遞包裹收入完成5.14萬元，完成年計劃的25.70 %;匯票收入完成6.72萬元，完成年計劃的39.53%;特快專遞收入完成 7.96萬元，完成年計劃的33.17 %;機要收入完成0.2萬元，完成年計劃的50%;物流收入完成8.01萬元，完成年計劃的26.70 %;報刊收入累計完成8.43萬元，完成年計劃的45.32%;集郵收入完成6.85萬元，完成年計劃的26.35%;儲蓄收入完成313.82萬元，完成年計劃的49.27 %，其中保險收入完成8.74萬元，完成年計劃的31.21 %;代辦收入完成24.71萬元，完成年計劃的53.72 %。

　　2、支出完成情況：成本費用總支出完成417.16萬元，完成年計劃22.27 %。其中通信業(yè)務(wù)成本完成326.83萬元，同比增長29.87 %;管理費用完成89.93萬元，同比增加0.75 %;財務(wù)費用完成0.06萬元;其他費用支出完成1.34萬元，同比增長19.64 %。

　　3、收支差額完成情況：完成-26.52萬元，完成年計劃-36.33 %。

　　4、服務(wù)滿意度：87.88分5、金融業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況：儲蓄凈增余額完成423萬元，完成年計劃12.81 %;保險業(yè)務(wù)完成162.17萬元保額，完成年計劃20.27 %。

　　6、電信業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況：代理聯(lián)通業(yè)務(wù)完成G網(wǎng)放號1160 戶，完成年計劃62 %;完成C網(wǎng)放號781戶，完成年計劃63 %。

　�、娌扇〉慕�(jīng)營措施：

　　1、實施人才戰(zhàn)略，調(diào)整崗位發(fā)揮人才效應(yīng)。

　　今年上半年我局進行了22名職工20個崗位的調(diào)整，辭退6名勞務(wù)，有效地發(fā)揮人力資源的潛能，使人力資源組合達到最優(yōu)。由于廣告設(shè)計人員相應(yīng)的技術(shù)技能要求較高，我局缺乏相應(yīng)人才，通過多方考核從社會上招聘了3名設(shè)計人員，進行了競爭上崗制，經(jīng)過4個月的比較使優(yōu)秀人才脫穎而出，現(xiàn)在留下的這名設(shè)計人員全面素質(zhì)較高，得到了用戶的認可，為廣告業(yè)務(wù)發(fā)展打下了基礎(chǔ)。

　　2、推進三項制度，提高勞動效率

　　在用人改革方面，形成能者上、庸者下的用人機制，形成人才的流動性，我局上半年調(diào)整更換了2名營業(yè)班長和1名支局長20xx年郵政工作總結(jié)。在用工制度方面，結(jié)合省局減員增效工作要求，做到不斷規(guī)范用工管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)。在分配制度方面，深層次體現(xiàn)薪酬靠貢獻，晉升靠業(yè)績的理念，調(diào)整了設(shè)備維護員等技術(shù)人員的工資，正棋路、新華路郵政支局20xx年收入上了一個等次，支局長工資也相應(yīng)調(diào)整了一個檔次，充分調(diào)動了基層組織者的工作積極性和創(chuàng)造性。本著向一線傾斜的'政，后臺人員由原450元調(diào)整為430元，營業(yè)員、投遞員均上調(diào)了工資。

　　3、注重宣傳營銷戰(zhàn)略的總體部署

　　宣傳是各項業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。三月份我局對業(yè)務(wù)收入較大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)林場進行了郵政業(yè)務(wù)檢查督導(dǎo)，制定了業(yè)務(wù)宣傳整體營銷戰(zhàn)略，即按時節(jié)不同整合業(yè)務(wù)宣傳進行營銷

　　五月份組成聯(lián)通用戶交話費抽大獎、“農(nóng)都樂”葉面肥推銷、送圖書下鄉(xiāng)、報刊短期收訂、集郵業(yè)務(wù)等綜合業(yè)務(wù)宣傳小組，歷時9 天行程600多公里進行9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的宣傳營銷。當(dāng)月聯(lián)通話費額達45.7萬元，發(fā)展G網(wǎng)用戶181戶、C網(wǎng)用戶109戶;推銷42箱葉面肥;銷售出540元的大圖書;報刊短期收訂完成2萬元;簽定1000版?zhèn)�性化郵票開發(fā)意向書。

　　4、根據(jù)業(yè)務(wù)特點提供個性化服務(wù)

　　個性化服務(wù)即根據(jù)不同用戶確定不同服務(wù)方式。在特快專業(yè)方面，與婚慶公司協(xié)商，把出租彩虹門禮炮業(yè)務(wù)作為婚慶輔助項目，上半年實現(xiàn)收入8090元;3月份我局與人民銀行多次溝通達成協(xié)議，將人行每天的會計報表通過特快專遞的方式郵寄到地行，年收入可達5000元;4月份正式啟動xx醬菜廠的豆瓣醬、醬油、老醋等產(chǎn)品至加格達奇的配送業(yè)務(wù)。在報刊發(fā)行業(yè)務(wù)方面，對原投遞到各學(xué)校發(fā)行站的報刊雜志，進行年組班級細分后，直接投遞到各班主任手中，縮短了投遞時限，得到了學(xué)校師生的歡迎。

郵政員工工作總結(jié)10

　　轉(zhuǎn)眼間我市郵政局實習(xí)已經(jīng)有9個多月了，在這9個月的實習(xí)工作中，我完成了從一名剛出校門的學(xué)生轉(zhuǎn)換社會人員的身份轉(zhuǎn)變，我在郵局學(xué)到了許多課堂上學(xué)不到的東西，我不但拓寬了知識面也學(xué)習(xí)到了很多社會理論經(jīng)歷，受益匪淺。同時也對中國郵政這個百年企業(yè)有了自己的認知和看法。入局9個多月的時間，從入局見習(xí)、培訓(xùn)，再到各專業(yè)局，支局鍛煉以到方案財務(wù)科的實習(xí)，各個新環(huán)境的不同學(xué)習(xí)、認識、感受，苦也融融，樂也融融，讓我覺得自己正在郵政企業(yè)中漸漸的成長，走向成熟。

　　回憶這九個多月的實習(xí)，說心里話，我感觸很深。因為這次實習(xí)時間短，加之又是各個科室任務(wù)量最繁忙的時候，所以每到一個點我不僅要靠前輩的悉心指點和幫助，更要自己看著學(xué)著每一項工作的詳細流程。最終在科班指導(dǎo)及班組的關(guān)心和指導(dǎo)下，在各位同事的支持和鼓勵下，我不僅大致掌握了郵政的業(yè)務(wù)知識，還可以協(xié)助我們的業(yè)務(wù)人員為用戶效勞，這使我覺得很充實也很滿足。下面我將就我在各個專業(yè)局及科室實習(xí)的主要內(nèi)容和情況進展以下匯報。

　　一、營業(yè)前臺實習(xí)

　　營業(yè)前臺是郵政的重要組成局部，更是展示我們郵政企業(yè)形象，表達我們精神相貌和綜合素質(zhì)的窗口。實習(xí)第一天，當(dāng)我站在這里，我內(nèi)心又沖動又自豪，我很榮幸我職業(yè)生涯能站到這里。在郵政營業(yè)大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多，需要協(xié)調(diào)的事情也多，特別是在奧運會進展的重要時刻，每一項工作對我們來說都是一個挑戰(zhàn)。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們的業(yè)務(wù)員不僅要詳細的咨詢用戶的寄出地點，仔細查看用戶要郵寄的物品，更要慎重的檢驗每一件物品。有時候檢驗過程太過仔細就會遭到一些用戶的冷嘲熱諷或者不滿意，說我們郵政效勞工作沒有效率。每到這時候，我們的業(yè)務(wù)人員不是用微笑帶過或者就用和藹的口氣告訴用戶這樣仔細的原因，得到用戶的認可和承受。這樣的態(tài)度，這樣的素質(zhì)，真的是很難得值得我這個新人學(xué)習(xí)的。

　　這次實習(xí)主要學(xué)習(xí)的是我們郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的工作流程---函件業(yè)務(wù)，特快專遞，包裹收寄。如今由于各個流程都有配合使用電腦終端，所以這幾項業(yè)務(wù)的辦理也變得比以往簡單了。其中業(yè)務(wù)量的就是我們的ems，很多時候甚至超過了普通信件。這讓我覺得很自豪。因為就我所知道的，目前國內(nèi)有很多和郵政ems競爭的快遞公司：天天、中通、申通、宅急送等等，但是沒有一個可以和郵政的ems相提并論。這就充分表達了我們郵政ems擁有很高的名氣和聲譽，被廣闊客戶所認可。但是提到我們郵政的`包裹，我覺得需要改良的地方很多，由于我們郵政禁忌的物品太多，檢查太嚴格，使得很大一局部用戶流失。這造成的經(jīng)濟損失是小，但是對我們今后的業(yè)務(wù)開展影響是比擬大的。在奧運這一特殊時期國家平安放在第一位是有必要的，但是從我們郵政局長遠的開展來看，需要做一些相應(yīng)的挽救措施，使得郵政包裹重新做回國內(nèi)的老大。

　　二、郵政通信營業(yè)廳實習(xí)

　　在建立路通信營業(yè)廳實習(xí)，剛開場我對這個網(wǎng)點詳細是做什么的都不理解，由于我是新來的，在那兒的人又是比我大幾歲的姐姐們，所以都很照顧我，不但給我進展了詳細的業(yè)務(wù)介紹，還給我講解了許多前臺應(yīng)該注意的問題。我理解到在通信前臺不但要辦理各種業(yè)務(wù)，還要聽取客戶的各種意見，解答客戶的疑難問題，有時還要飽受客戶各種不滿的態(tài)度，甚至是粗魯?shù)难孕�。但這都是作為一名營業(yè)員需要去面對處理的，而且態(tài)度必須誠懇和藹。這和郵政綜合營業(yè)廳差不多。郵政代理的挪動通信業(yè)務(wù)，主流三大業(yè)務(wù)為神州行、動感地帶和全球通，外加一個集團網(wǎng)業(yè)務(wù)。光神州行最近更新就有四種套餐，為了可以流利地解答客戶提出的問題，營業(yè)員們必須對各種套餐業(yè)務(wù)了如指掌。由于實習(xí)的時間緊迫，我主要負責(zé)開戶和收繳話費等一些簡單的操作工作，對其他業(yè)務(wù)流程進展了一般的理解。短短的三天就被調(diào)離了崗位換其他地方實習(xí)了。雖然只有三天，但這三天也讓我感受到了一名郵政工作者應(yīng)有的熱情

　　三、儲蓄前臺實習(xí)

　　在儲蓄前臺實習(xí)后我的深化體會是工作后每個人都必需要堅守自己的職業(yè)道德和努力進步自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。這一點我從實習(xí)單位同事那里深有體會。比方,有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自己認識的人,他們也會要求對方出示證件,而當(dāng)對方有所微詞時,他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。如今儲蓄已經(jīng)類似于效勞行業(yè),所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要,這點我有親身感受。在我實習(xí)快要完畢時,根本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了,所以在空閑時師傅們讓我上崗操作。沒想到,看似簡單的業(yè)務(wù)處理,當(dāng)真正上崗時卻有這么多的細節(jié)需要注意，敲打每個數(shù)字都要很小心慎重，假如是不小心弄錯了錢款,而又無法追回的話,那也必須由經(jīng)辦人負責(zé)賠償。這使我認識到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度,這樣才能在自己的崗位上有所開展。我覺得到了實際工作中以后,學(xué)歷并不顯得最重要,主要看的是個人的業(yè)務(wù)才能和交際才能。任何工作,做得時間久了是誰都會做的,在實際工作中動手才能更重要。因此,我體會到,假如將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的理論結(jié)合在一起,用理論來檢驗真理,使一個本科生具備較強的處理根本實務(wù)的才能,這才是我們實習(xí)的真正目的。

　　雖然我在每個前臺呆的時間都不是很長，但是我深深的體會到作為一名合格的郵政營業(yè)人員，不僅要具備較高的業(yè)務(wù)程度，更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)。營業(yè)員，是我們企業(yè)最普通、最平凡的崗位，但作為企業(yè)的最前沿，代表的卻是我們郵政企業(yè)的整體形象。我們應(yīng)該認真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營業(yè)人員學(xué)習(xí)。

　　在以后的工作當(dāng)中，我要當(dāng)好指導(dǎo)的參謀，確保完成局里下達的各項任務(wù)。本著“嚴、深、細、實”的原則，在搞好自己本職工作和各專業(yè)局在千辛萬苦抓增收的根底上，力爭完成省局下發(fā)的各項任務(wù)指標(biāo)。同時，認真參與搞好郵政開展的各項業(yè)務(wù)，對各專業(yè)局下達的各項任務(wù)積極配合完成�？傊�，對于新參加郵政隊伍的我來講，一切都是新的開場，面臨著新的挑戰(zhàn)。在工作方面，我要不斷的學(xué)習(xí)，悉心聽取前輩們的教誨和指示，該加班時就加班，順利完成指導(dǎo)安排給我的工作。在人際關(guān)系方面，與各個部門的人打交道時一定要注意溝通方法，協(xié)調(diào)好互相間的工作關(guān)系。工作最重要的是具備正確的心態(tài)和良好的心理素質(zhì)。牢記做事高三級，做人低三分的道理。我要做到在學(xué)習(xí)中進步，在進步中不斷學(xué)習(xí)。所以，在來年的工作中努力努力再努力，日常管理上勤奮勤奮再勤奮，不斷的使自己有所進步，我相信：用心一定能贏得精彩。

郵政員工工作總結(jié)11

　　作為一名郵政員工，我很榮幸，它平凡而神圣。其中，經(jīng)受過許多酸甜苦辣，但每次繁忙后取得的成功，讓我真正體會到了工作的樂趣和成就感！所以我要忠實著自己的崗位，更要敬業(yè)的完成自己的工作任務(wù)。

　　首先，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，穩(wěn)定的心態(tài)，專業(yè)的業(yè)務(wù)水平，是我們做好工作的必備素養(yǎng)。在客戶服務(wù)方面：不管在遇到什么狀況下，客戶的一些要求，在遵循原則的狀況下，我們應(yīng)盡量滿足客戶，確定不能感覺自己已經(jīng)按規(guī)定辦，自己沒有做錯，就以惡劣極端的態(tài)度面對客戶，那樣不僅貶低了自己的職業(yè)道德素養(yǎng)，同時更嚴峻影響了我們郵政的企業(yè)形象。所以說讓客戶滿意才是真正的滿意；

　　良好的心態(tài)準備人的進展?jié)摿�，專業(yè)的技能是我們工作的基本要求。假如思想上不求上進，沒有過強的操作水平，那么工作將無法開展，自己的仕途也會步步維艱。有些方面我或許有些不足，所以在今后，我將敬業(yè)，勤懇的工作，學(xué)習(xí)一些優(yōu)秀的東西，彌補自己的不足。要踏踏實實的做好自己的工作，而不能一味的埋怨工作中的艱辛，要學(xué)會坎坷中成長。也不能認為自己已經(jīng)做得挺好了，就滿足現(xiàn)狀。我必需不斷的.提高專業(yè)技能，做一名優(yōu)秀的郵政員工。

　　所以我們要有“郵政是我的進展平臺，我是郵政的成長動力”的思想，樹立結(jié)實的人生價值觀和努力奮斗的精神，不斷提高自身素養(yǎng)獻獻于郵政事業(yè)，打造優(yōu)秀的郵政品牌。

郵政員工工作總結(jié)12

　　中郵集團，即此前剛剛設(shè)立的中國郵政集團公司。作為中國郵政儲蓄銀行（下稱郵儲銀行）目前惟一的出資人，它能否真正履行出資人職責(zé)、準確把握戰(zhàn)略定位，是郵儲銀行能否成功轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。

　　20xx年6月22日，銀監(jiān)會批準籌建中國郵政儲蓄銀行；年底，銀監(jiān)會批準郵儲銀行開業(yè)，注冊資本金為200億元，由中國郵政集團公司全資持有。不過，目前郵儲和郵政的關(guān)系還在理順過程中。“可能還要幾年的時間，才能開始股份制改革。”蔡鄂生表示。

　　作為分管政策性銀行、金融資產(chǎn)管理公司、非銀行金融機構(gòu)和郵儲監(jiān)管工作的銀監(jiān)會副主席，蔡鄂生近一年來多次在不同場合直陳郵儲現(xiàn)狀諸多利弊。甚至一度有分析稱，蔡鄂生或?qū)⒊鋈梧]儲銀行董事長。對此訛傳，蔡鄂生不禁莞爾，“對于郵儲改革，我在不同場合談得比較多，可能造成了誤解。”

　　今年56歲的蔡鄂生有豐富的銀行監(jiān)管經(jīng)驗。1975年進入央行后，他曾在人事司、金融管理司等多個崗位上任職；20xx年5月起，蔡擔(dān)任國有重點金融機構(gòu)監(jiān)事會主席，并于20xx年12月出任中國銀監(jiān)會副主席。他上任一年來，積極推動郵儲改革。在接受《財經(jīng)》雜志專訪時，他不時征引日本郵儲、德國郵儲的案例。

　　“不是新銀行，不是傳統(tǒng)銀行”

　　“現(xiàn)在外界對郵儲的批評意見集中在哪些方面？”采訪一開始，蔡鄂生便向《財經(jīng)》記者發(fā)問：“是不是指責(zé)郵儲銀行的使命不明確？”

　　郵儲銀行被稱為“綠色銀行”，成立之初即是中國農(nóng)村服務(wù)體系的重要組成部分。截至20xx年底，郵政儲蓄存款余額達1.6萬多億元，規(guī)模僅次于四家國有商業(yè)銀行；郵政綠卡發(fā)卡量達1.4億張，是第三大發(fā)卡機構(gòu)；郵政儲蓄網(wǎng)點超過3.7萬個，其中三分之二以上分布在縣及縣以下農(nóng)村地區(qū)，是中國連接城鄉(xiāng)的最大金融網(wǎng)。

　　在銀監(jiān)會批準的郵儲的公司章程里，郵儲銀行這樣作出了市場定位：充分依托和發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，完善城鄉(xiāng)金融服務(wù)功能，以零售業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)為主，為城市社區(qū)和廣大農(nóng)村地區(qū)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)，與其他商業(yè)銀行形成互補關(guān)系，支持社會主義新農(nóng)村建設(shè)。

　　但在外界看來，郵儲目前的使命和戰(zhàn)略定位并不清晰。學(xué)界觀點分歧集中在三方面：一是在郵儲銀行的性質(zhì)定位上，究竟是商業(yè)銀行還是政策性銀行；二是在市場定位上，是面向城市和工商企業(yè)，還是面向農(nóng)村和社區(qū)；三是在業(yè)務(wù)定位上，主要經(jīng)營批發(fā)銀行業(yè)務(wù)，還是定位為零售銀行。

　　蔡鄂生明確稱，郵儲不應(yīng)擔(dān)負政策；但他亦承認，將郵儲的主要業(yè)務(wù)之一定位于服務(wù)農(nóng)村金融，是監(jiān)管當(dāng)局力推的結(jié)果。在他看來，其他商業(yè)化銀行真正為農(nóng)民服務(wù)缺失很大，而郵儲的定位恰恰比較適合農(nóng)村的微小企業(yè)貸款�！班]儲的資金60％以上來自農(nóng)村，即9000多億元在農(nóng)村，今后郵儲資金要更多服務(wù)于農(nóng)村，回流資金的規(guī)模至少超過成立之前。這塊針對農(nóng)村的服務(wù)怎么做，服務(wù)方式和盈利模式怎么配合，是郵儲面臨的最重大考驗。”

　　截至20xx年11月末，郵儲通過與農(nóng)信社、農(nóng)發(fā)行等農(nóng)村金融機構(gòu)開展協(xié)議存款、購買金融債、置換央行再貸款等方式，向農(nóng)村返還資金余額1016億元，占郵儲自主運用資金總額的'12％。

　　20xx年12月31日，郵儲銀行成立的同時，郵儲銀行的高管任職資格也獲得銀監(jiān)會通過，中國郵政集團公司總經(jīng)理劉安東出任郵儲銀行董事長，國家郵政局郵政儲匯局原局長陶禮明出任郵儲銀行行長。

　　“中郵集團已經(jīng)意識到服務(wù)于農(nóng)村金融是很大的機會�！辈潭跎�說，“關(guān)鍵是厘清觀念。辦好郵儲銀行，首先要讓中郵集團受益，因此要積極地探索郵儲的發(fā)展方向、財務(wù)狀況、盈利模式。”

　　但他指出，不要期望郵儲馬上遭遇革命性變化；郵儲和郵政分開只是第一步，要立足于現(xiàn)實來制定戰(zhàn)略，這需要相當(dāng)長的一段時間。

　　“第一，不要以為這是一家新成立的銀行；第二，不要以為完全按照傳統(tǒng)商業(yè)銀行體制運行――那是不現(xiàn)實的。”蔡鄂生指出，郵儲銀行的激勵機制也不一樣，“如果郵儲也向其他商業(yè)銀行一樣，用高薪的方式引進人才，在城市展開高端客戶的爭奪，那可能就是死路一條�！�

　　蔡鄂生也提到，不僅是對郵儲，現(xiàn)在整個農(nóng)村的發(fā)展和整個農(nóng)村金融服務(wù)的配套措施，要根據(jù)農(nóng)村金融改革方案的全局來定，這也包括相應(yīng)的財政稅收政策調(diào)整等，“我相信通過市場走出來，按照市場的規(guī)律和標(biāo)準來衡量各種機構(gòu)的行為，機制才可以理順�！�

　　艱難的垂直

　　目前郵儲銀行從中郵集團分離的第一步還沒有完成。歷史上郵儲和郵政血脈相連，中國郵政從財政上長期依賴郵儲，20xx年之后，郵政系統(tǒng)的利潤主要來自郵儲。郵儲一直沒有自己完整的資產(chǎn)負債表，財務(wù)并沒有從郵政獨立出來，只有業(yè)務(wù)的資產(chǎn)負債表，盈利是和集團其他業(yè)務(wù)混在一起統(tǒng)一核算，也沒有獨立的資本金。

　　“郵儲銀行一定要放在整個郵政改革的大框架中統(tǒng)一考慮�！辈潭跎�說，現(xiàn)在郵政需要厘清自己的盈利模式。目前郵政法還在修改中，與郵政和郵儲改革的過程并行。這與其他發(fā)達國家的先立法再改革的做法有很大區(qū)別，“因此我們真的是摸著石頭過河�！�

　　目前的中郵集團仍然是二級法人制，即其二級公司都是省級獨立法人公司，按省進行財務(wù)結(jié)算。郵政已有的按物流、郵儲、速遞、保險等業(yè)務(wù)專營線成立的子公司，也都隸屬其省級公司，而不是直接隸屬于集團公司，這意味著各省的郵政都具相當(dāng)?shù)莫毩⑿�，且都和郵儲之間有著相當(dāng)緊密的依賴關(guān)系。

　　由于牽涉郵政幾十萬大軍，郵儲銀行從郵政系統(tǒng)獨立出來之后，各地郵政系統(tǒng)如何提高郵政普遍服務(wù)的效率和效益，這對于郵政改革的成功也是很重要的一環(huán)。

　　到目前為止，郵儲內(nèi)部尚未進行大規(guī)模人員調(diào)整�！澳壳暗膯栴}主要是集團和子公司之間的利益如何理順。發(fā)達地區(qū)相對容易，不同地區(qū)要通過實踐來摸索。現(xiàn)在的政策是先給個牌照，通過一年的工作搭起整個架構(gòu)。”

　　據(jù)《財經(jīng)》記者了解，郵儲組織體系改革的第一步，是將按照扁平化管理要求實行總分行管理模式；在北京成立郵儲總行，對省級郵政儲匯局進行改組，按行政區(qū)劃，建立省級分行，郵儲省級以下機構(gòu)，根據(jù)不同情況和實際需要，設(shè)立精簡的地市級管理機構(gòu)。郵儲銀行實行一級法人制，各級分支機構(gòu)不具備法人資格，在總行授權(quán)范圍內(nèi)開展活動。

　　與此同時，剛剛結(jié)束的全國郵政工作會議傳來消息，郵政改革思路已然確定。郵政公司和郵儲銀行只掛牌至省級，主要分為函包匯發(fā)等普遍服務(wù)專業(yè)、物流速遞專業(yè)和郵政金融專業(yè)三大板塊；地市和縣市級由于承擔(dān)普遍服務(wù)職責(zé)，仍然稱郵政局。郵儲將在保留郵政網(wǎng)絡(luò)吸儲功能的基礎(chǔ)上，與郵政合屋辦公，共用營業(yè)平臺，對網(wǎng)點進行分類、分級考核，實行市場化經(jīng)營管理，自負盈虧。

　　蔡鄂生直言：“郵儲的省分行不能跟其省郵政公司建立隸屬關(guān)系，未來形式上通過網(wǎng)點明確關(guān)系，不能讓中郵集團的省公司來控制郵儲的省分行�！边@樣，郵儲銀行將按照“流程銀行”管理模式設(shè)立內(nèi)部機構(gòu)，引入戰(zhàn)略事業(yè)部管理制度，形成清晰合理的業(yè)務(wù)管理線條和報告路線，各業(yè)務(wù)之間相互獨立，上下垂直、專業(yè)化管理，按照企業(yè)內(nèi)部管理會計要求，對其業(yè)務(wù)單獨考核核算，進行成本和風(fēng)險控制。

　　郵儲銀行目前的資本金只有200億元，其中很大一部分是中郵集團以固定資產(chǎn)的方式投入。郵儲銀行正式成立后，未來擴大規(guī)模發(fā)放貸款的數(shù)量必然受到資本金的約束，預(yù)計中郵集團將通過融資或發(fā)展再拿出一部分現(xiàn)金，相對完善其初步的資本金。

　　蔡鄂生表示：“郵儲股東單一問題是影響公司治理的主要制約因素。中郵集團不會是惟一的大股東，可以通過引入戰(zhàn)略投資者或上市融資增加其資本金；總體看，從郵政獨資到股權(quán)多元化乃至公開上市是國外郵儲改革的成功模式。但我們要走到那一步，還需相當(dāng)一段時間�！�

　　此前外界屢有建言稱，與國內(nèi)銀行相比，郵儲目前在資產(chǎn)業(yè)務(wù)、風(fēng)險控制方面有較大差距，即使整體改制為商業(yè)銀行，比較好的辦法還是讓一家全國性商業(yè)銀行與郵儲銀行相互持股，逐步進行銀行經(jīng)營管理技術(shù)與經(jīng)驗的嫁接與轉(zhuǎn)移，這樣才能最大程度控制改制風(fēng)險。

　　對此蔡鄂生表示：“交叉持股是下一步的事情，現(xiàn)在還在清產(chǎn)核資的階段。郵儲一定要在股份化之前，把現(xiàn)有資產(chǎn)價值摸清楚，否則誰進來都是不負責(zé)任的，無論企業(yè)、銀行進來都無法談?wù)搩r格；現(xiàn)在市場都在搶銀行的股份，郵儲不做好內(nèi)部重組就賣不出滿意的價格。”

　　“全牌照”沒有時間表

　　郵儲銀行轉(zhuǎn)型后，將獲得何種業(yè)務(wù)的經(jīng)營牌照，亦是坊間最為關(guān)注的問題之一。

　　“我們現(xiàn)在給予郵儲的資產(chǎn)業(yè)務(wù)牌照是有限制的，但絕對不會耽誤它的業(yè)務(wù)發(fā)展。資產(chǎn)業(yè)務(wù)的全面開展，只能根據(jù)內(nèi)外部條件的成熟程度逐步進行，銀監(jiān)會沒有具體時間表。”蔡鄂生介紹，郵儲銀行初期仍將以吸收存款為主，資金由總行集中批發(fā)運用。

　　在日本和歐洲，郵儲銀行都是通過大宗批發(fā)行業(yè)務(wù)起步轉(zhuǎn)型的。日本郵儲銀行改革模式，開始時，通過大藏省的資金運用部來投資，后改為直接在市場上進行債券投資；德國的郵儲轉(zhuǎn)型模式是，最初即由監(jiān)管部門給予其包括零售業(yè)務(wù)在內(nèi)的全方位牌照，但通過和貨幣當(dāng)局監(jiān)管部門溝通，對其業(yè)務(wù)發(fā)展有具體規(guī)劃，各項業(yè)務(wù)按照規(guī)劃分步推進。

　　相形之下，中國郵儲的歷史背景有一定特殊性。中國的郵儲誕生之初，即是為了提供吸收存款的普遍服務(wù)職能，郵儲吸納的存款以固定利率上存至央行。但隨著利率市場化和流動性的日益充裕，郵儲就需要尋找新的盈利方向。

　　目前郵儲自主運用資金已超過8500億元，主要由總行通過批發(fā)方式進行集中運用，且運用渠道非常狹窄。20xx年以來，銀監(jiān)會先后批準郵儲開辦定期存單小額質(zhì)押的貸款業(yè)務(wù)的部分試點、同業(yè)存款、銀團貸款等多項業(yè)務(wù)，不過，它的大部分資金實際上仍用于投資債券和銀行存款。

　　根據(jù)20xx年出臺的《郵政體制改革方案》，郵政儲蓄存在央行的8290億元必須按比例分五年轉(zhuǎn)出；加上新增儲蓄資金，未來兩年將超過1.2萬億元。這部分巨額資金的運用壓力越來越大。

　　20xx年3月開始，銀監(jiān)會陸續(xù)批準郵儲在北京、天津、山東、浙江等13個省市開展定期存單小額質(zhì)押的貸款業(yè)務(wù)試點，這是郵政儲蓄恢復(fù)開辦以來首次推出的零售信貸業(yè)務(wù)。對于郵政儲蓄來說，放貸是“新手上路”，因此備加謹慎。目前，每個地市的市區(qū)和市縣最多允許三個網(wǎng)點開辦此業(yè)務(wù)，短短數(shù)月已累計發(fā)放貸款2.6萬筆，金額9億元。

郵政員工工作總結(jié)13

　　時間如銼，細磨無聲。進入郵政分公司工作也已經(jīng)有一年多的時間了，在這一段時間的工作中有匆忙、有懊惱、也有成長和收獲。在單位領(lǐng)導(dǎo)的造就和教育下、在同事的協(xié)助和指導(dǎo)下，當(dāng)然還有自身的不斷努力和學(xué)習(xí)下，無論是思想、工作還是學(xué)習(xí)中，我都取得了長足

　　的進步和巨大的收獲。這一年多的時間，我獲益良多。

　　一、初步接觸儲蓄網(wǎng)點

　　20xx年9月初，為了能夠使我們快速的了解郵政的業(yè)務(wù)，局領(lǐng)導(dǎo)支配我到煙草所去學(xué)習(xí)。

　　第一次在煙草所主要是也許的學(xué)習(xí)各項操作。從點鈔、加打憑條到上機操作以及扎帳結(jié)賬，只是跟著營業(yè)員們簡潔的學(xué)習(xí)了各項步驟，能夠知道各項流程的操作，有時上機實習(xí)一下，但是沒有詳細實踐的操作。只是明白了解了操作流程，并不代表就可以當(dāng)好一名儲蓄營業(yè)員。熟識操作只能夠說明你可以辦理業(yè)務(wù)，但是想要在儲蓄崗位干好，須要的不僅僅是操作，還必需要能開展各項業(yè)務(wù)，這就要嫻熟的駕馭各項業(yè)務(wù)的話術(shù)，明白它們的特點，針對不同的人群運用不同的話術(shù)。在XX學(xué)習(xí)的時候，營業(yè)員們給我好好的上了一課，從短信、網(wǎng)銀到理財、保險營業(yè)員們不僅全部給客戶介紹了，關(guān)鍵是能夠把它們串聯(lián)結(jié)合起來，顯得很流暢，讓客戶感到我們的'確是為了客戶的利益著想，站在他們的角度替他們考慮。

　　元旦當(dāng)天，第一次感受到銀行也可以有這么多的人，整個大廳根本上被來辦理業(yè)務(wù)的客戶圍了個水泄不通，連著幾天的火爆場面，讓我對元旦開門紅有了新的相識和感官。場面火爆的同時也意味著大堂工作人員須要做的工作量相當(dāng)?shù)拇�。此時大堂工作人員就要做到面觀四方、耳聽八方。由于元旦開門紅活動的吸引力，致使好多客戶存定期、保險，這樣難免遇到客戶排長隊的問題，此時大堂工作人員就要剛好的分流客戶，引導(dǎo)客戶到不同的窗口辦理不同的業(yè)務(wù)，同時利用好自動取款機、助農(nóng)取款機。遇到客戶對辦理業(yè)務(wù)慢、效勞等方面的看法時，要剛好傾聽客戶的不滿心情，不要急于去辯白什么，誰對誰錯并不重要，就算駁倒了客戶也不會帶來好的結(jié)果，或許會更糟。

　　大堂工作人員作為干脆面對客戶的人員，要有較強的溝通實力。不僅要做到與客戶的溝通，更應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，還要具備足夠的應(yīng)急事務(wù)的處理實力，因為不行幸免的會遇到諸多的突發(fā)事務(wù)。而理財經(jīng)理就須要駕馭不同的理財產(chǎn)品，基金、保險、理財?shù)冉鹑趯W(xué)問都不行或缺。在柜員轉(zhuǎn)介客戶的時候，理財經(jīng)理須要做的就是利用專業(yè)的學(xué)問來勸服客戶、消除客戶的疑慮，從客戶利益的角度去分析、講解，對客戶進展資產(chǎn)規(guī)劃、配置，實現(xiàn)客戶和企業(yè)之間的雙贏。

　　三、煙草款工程

　　20xx年9月底在煙草所由于是剛?cè)�學(xué)習(xí)所以對煙草款工程不是特殊的了解，加上煙葉不好僅僅在煙站待了2—3天，沒有深化的了解。20xx年8月又來到煙草所對煙草款工程進展具體的學(xué)習(xí)。這次煙草款工程剛起先就來到煙草所，參加了煙草款工程前期的打算工作：收集煙農(nóng)資料、核對煙農(nóng)信息、給煙農(nóng)辦理存折、給煙農(nóng)開戶。每天所里面支配2個人下鄉(xiāng)，到煙站和煙站工作人員對接后，去村里面核對煙農(nóng)的信息，在收集、核對資料的同時，還給煙農(nóng)講解我們郵政儲蓄針對煙農(nóng)存定期、活期所特地打算的實惠政策。另外我們也在煙站的代付室打算了大量精致的禮品和傳播海報，并在煙站四周張貼了傳播海報和條幅。

　　除了在煙站傳播外，我們還通過多送到網(wǎng)點辦理存款業(yè)務(wù)煙農(nóng)禮品，和他們搞好關(guān)系，讓他們協(xié)助我們傳播。定時的我們聯(lián)系他們，通過他們組織或者帶著我們到村里面的種煙和有錢大戶家進展傳播走訪并小禮品，來吸引客戶到我所辦理定期、保險。經(jīng)過我們的大力傳播，今年煙草款工程取得了必須的效果。

　　四、儲蓄營業(yè)員

　　在煙草款完畢后，我又回到XX學(xué)習(xí)儲蓄營業(yè)員和綜合柜員的相關(guān)業(yè)務(wù)操作流程。煙草所在元旦前要搬遷到順河廣場，所以我們在12月起先對順和廣場周邊就行覆蓋式的傳播，利用不上班的時間，我們對周邊商戶進展上門送小禮品和傳播頁的方式挨家挨戶傳播走訪，對周邊小區(qū)和村鎮(zhèn)在醒目位置張貼傳播海報的方式進展傳播。

　　元旦再次感受到開門紅的火爆，但是這次和上次的感覺不同。這次是在里面當(dāng)營業(yè)員，抬眼望去窗口密密麻麻的全是人，從早到晚，根本沒有時間停留。由于澧泉是職工勸儲所，所以和平常辦業(yè)務(wù)還不一樣，一個人來辦理好幾筆業(yè)務(wù)，后面還有客戶在不停的吵喊，所以有點頭蒙腦脹，忙業(yè)務(wù)辦理完畢后，還要整理賬，此時就一個字可以形容累。

　　實踐出真知。只有在不同的地點，不同的崗位干過，才能體會到其中的差異，針對不同的環(huán)境，不同的客戶群體采納不同的方法取得同樣的效果業(yè)績的增長。

　　轉(zhuǎn)瞬間，已來到郵政分公司一年多的時間了，在儲蓄上算下來也有將近1年的時間了。這一年在不同的地方、不同的崗位經(jīng)驗了不同的人際關(guān)系，每經(jīng)驗一個地方、一個崗位就多一份收獲，無論歡樂還是悲傷，無論進步還是失誤，無論成長還是阻礙，這些都是一種經(jīng)驗，唯有在這些經(jīng)驗中不斷的總結(jié)其中的缺乏，才能把這些經(jīng)驗化作前進的基石，變?yōu)槿松�的財產(chǎn)，并且這種財產(chǎn)只會越來越多，而不會削減。

　　在過去的一年多時間里，公司給我供應(yīng)了一個珍貴的工作時機，一個熬煉實力的良好平臺；領(lǐng)導(dǎo)賜予了我長輩般的關(guān)愛和悉心的指導(dǎo)；同事給了我無私的協(xié)助和莫大的支持。這些，讓我的正式工作生涯從一起先就是美妙和順當(dāng)?shù)模�面對這些，我除了感謝，還有就是感恩。另外，很感謝局領(lǐng)導(dǎo)班子對我的造就和認可，使我能夠在不同的崗位進展熬煉和學(xué)習(xí)，讓我對單位的其它工作也有了了解與認知，熟知了郵政各項業(yè)務(wù)的開展和流程。

　　前面的道路還很長，堅信途中的坎坷也會有許多，或許前路荊棘遍布，或許將來困難重重，但我始終堅信：只要年輕，就沒有什么不行能。因此，趁著年輕，必需勤于學(xué)習(xí)，用學(xué)問理論武裝自己；必需擅長締造，以敢于挑戰(zhàn)的志氣鼓舞自己；必需甘于奉獻，把學(xué)問和行動統(tǒng)一起來，踴躍為郵政的絢爛流芳獻出自己的力氣！

郵政員工工作總結(jié)14

　　本人自20xx年7月份參加工作至今，已經(jīng)有七年多時間。七年中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了一定的進步。回顧這七年的工作，郵政提供了各種讓自己快速鍛煉成長的平臺，郵政領(lǐng)導(dǎo)給予自己很多工作上的關(guān)心，老師傅們給自己提供了很多寶貴的經(jīng)驗和幫助，這一切讓自己在各方面都取得不同程度的進步，當(dāng)然，自己也存在著許多需要改進的地方。在今后的工作中，我將繼續(xù)以務(wù)實的工作態(tài)度，一如既往地認真學(xué)習(xí)工作，爭取工作水平的更大提高。

　　我作為一名郵政營業(yè)員，是郵政企業(yè)最普通、最平凡的一員，作為郵政企業(yè)的最前沿，代表著郵政的.企業(yè)形象，保持郵政企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢，與我們郵政營業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準確。這就要求我在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶，熱情服務(wù)客戶。我們每個員工都是郵政企業(yè)形象的傳達者，是郵政企業(yè)希望與活力的象征�！案梢恍�，愛一行，鉆一行、精一行”是我的工作宗旨。在過去的工作中我嚴格要求自己，熟練掌握業(yè)務(wù)技能，每一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能鑒定我都積極參加，希望能從中學(xué)習(xí)更多業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)知識。質(zhì)量是郵政通信的命脈，它直接影響到企業(yè)的形象和信譽。在平時的工作中，熟悉業(yè)務(wù)章程和郵政制度，并以此嚴格要求自己，不容自己出現(xiàn)一點馬虎和差錯。在工作處事中缺少一定處理事物和特殊情況的能力，存在一定的不足，這也需要我要去更努力的改進和學(xué)習(xí)的。

　　在今后的工作中，我將發(fā)揚郵政優(yōu)勢，克服不足，朝著以下幾個方向努力：

　　1、學(xué)無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種郵政理論知識，并用于指導(dǎo)實踐，以更好的適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要。

　　2、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計算機操作、郵政業(yè)務(wù)等技能才能更好的實踐為人民服務(wù)的宗旨，我將通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。

　　3、“學(xué)精于勤而荒于嬉”，實踐是不斷取得進步的基礎(chǔ)我要通過實踐不斷的鍛煉自己的膽識和魄力，提高自己解決實際問題的能力，并在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對待每一件工作，每一位客戶。

　　總之，短短的幾年在郵政企業(yè)中，是我人生角色起了轉(zhuǎn)換，使我不斷成長不斷學(xué)習(xí)，也是我對郵政事業(yè)由陌生進而熟悉、熱愛并愿意為之默默奉獻。

　　轉(zhuǎn)眼間，我進入XX郵局工作至今已快滿兩年了。時間在忙忙碌碌的事務(wù)中，竟然過得這樣快。

　　自進入XX郵局工作以來，我在郵局領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和愛護下，通過自身的不斷努力，業(yè)務(wù)素質(zhì)有了很大的進步，工作方式有了很大的起色，為郵局的營業(yè)窗口做了自己應(yīng)有的力量。個人總結(jié)兩年的工作如下：

　　1、在工作中，我能遵紀守法，團結(jié)同事，求真務(wù)實，樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。

　　2、在生活中發(fā)揚艱苦不俗，勤儉耐勞，樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，時刻牢記郵政員工的責(zé)任和義務(wù)。

　　3、認真向郵局的其他員工學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們和客戶溝通的技巧，仔細觀察和研究如何做好有效的服務(wù)？如何使客戶更加信任？等等，以更好的完成工作計劃和任務(wù)。

　　4、對開始擔(dān)任的混營業(yè)務(wù)工作，由于是窗口服務(wù)，面對各種各樣的客戶及各種要求，我能急客戶所急，想客戶所想，在本職工作范圍力求讓客戶滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。

　　5、在領(lǐng)導(dǎo)和同事們得關(guān)心和幫助下，工作不斷改善和提高，決心要更加努力的工作，將本職工作做得更好。

　　隨著郵政企業(yè)改革的不斷深入，我們工作任務(wù)將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更多更廣。為此，我將在今后的工作中，更加努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高自身技能水平，做好本職工作，以更高的標(biāo)準嚴格要求自己。

郵政員工工作總結(jié)15

　　1、對國家局下發(fā)的業(yè)務(wù)文件，我處除必須原文通知的以外，不再將原文轉(zhuǎn)發(fā)，同時結(jié)合我局實際，因地制宜制定了具體措施;減少了發(fā)文數(shù)量和開會次數(shù)，并于xx月26日制定下發(fā)了《關(guān)于規(guī)范各專業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營工作會議的.通知》，力爭精簡會議、開短會、開有質(zhì)量的會、開有效果的會;要求對基層單位的請示及時進行回復(fù)，進一步提高了我處的辦事效率。

　　2、貫徹落實《北京郵政文明行業(yè)服務(wù)標(biāo)準》，并以此為依據(jù)按月對支局、班組和干部職工進行服務(wù)質(zhì)量評價，按季度進行考核。同時嚴格按照《北京郵政服務(wù)質(zhì)量綜合評價辦法》對各二級單位進行評價考核。

　　3、我處在制定新的業(yè)務(wù)制度和生產(chǎn)作業(yè)流程時，注意并做到了深入生產(chǎn)單位和基層管理部門進行調(diào)研，并積極聽取相關(guān)生產(chǎn)人員的意見。

　　4、針對基層提出的"希望管局能夠?qū)︵]政業(yè)務(wù)各項管理辦法和規(guī)章制度進行適當(dāng)簡化和整理"的意見，我處專門進行了研究，決定對可以進行簡化或刪減的業(yè)務(wù)規(guī)章，在新規(guī)章下達時予以刪減。

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