工作年終總結必備（15篇）
總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的總結，它可以促使我們思考，是時候寫一份總結了。我們該怎么去寫總結呢？下面是小編為大家整理的工作年終總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
工作年終總結1
剛剛過去的20xx年，是我進入xx公司的第3年，這一年的工作相對前兩年更加繁忙，我的總結如下：
一、優質工程獲獎情況：
鑫杭工業坊標準廠房4#樓工程、高新技術產業園派出所和消防中隊工程、常熟科創園二期（1-4#樓）工程、古里鎮衛生院遷建工程、常熟理工學院教學實驗樓東南組團工程獲得20xx年度“姑蘇杯”優質工程獎項。
二、重大危險源專項施工方案的編寫及組織專家論證工作：
20xx年度公司共編寫重大危險源專項施工方案25個，主要內容為高支模專項施工方案及基坑支護、土方開挖專項施工方案。
三、參與建筑工程QC工作的`編寫及申報：
20xx年度公司共申報優秀QC三項，分別為常熟市冶塘中心小學教育業務用房擴建工程的《提高門窗邊構造柱及過梁一次性合格率量》和張橋中心小學工程的《房屋建筑外窗滲水在土建施工階段的質量控制》及元和全民健身中心工程的《提高項目部人員技術質量管理水平》。
四、綠色施工工程申報
20xx年度為響應綠色施工的理念，我公司共有4項工程申報江了蘇省綠色施工工程，分別為：
1、虞山鎮農村住宅置換商品房“大義五新安置區”一期地塊二B區1#-8#樓住宅用房及地下車庫2#工程
2、新建標準廠房（2#、3#房及地下室、門衛、開閉所）工程
3、常熟濱江新城鄰里中心工程
4、虞山鎮農宅置換商品房二“怡馨佳苑”3#、6#、22#、23#、27#樓及地下車庫工程（標一）
五、江蘇省十項新技術示范工程
古里鎮衛生院遷建工程、海虞北路47、49、50號收儲地塊安置房（國檢遷建）工程、常熟科創園二期（1#-4#樓）工程這3個工程被評為20xx年度“江蘇省十項新技術應用示范工程”
在20xx年的工作中，我一定會全力以赴大膽投入新工作，配合其他各部門的協助工作，不辜負領導對我的期望。謝謝！
最后提前祝大家在新的一年里，工作順利，生活幸福快樂！
工作年終總結2
從9月份從事試驗員的工作，半年過去了感嘆時間過得飛快的同時，辛勤工作也將暫告一段落,下面我把這幾個月來工作中積累的一些心得、體會總結一下，請各位同事、前輩多多提供寶貴意見�；叵胱约寒厴I初來項目部工作時，從學生突然轉變為工作者的不適應，對試驗工作方面的也是一知半解，一切都得從零開始。剛開始的工作中頻繁出錯，經常把檢測委托書寫錯。也不會開車，導致試驗被延誤，影響了資料上的正常工作。雖然在這段時間里我遇到了許多困難，但在以及其他項目部同事領導的關心幫助下，我還是順利的一路走了過來，工作上也逐漸步上了正軌。作為一名試驗員，對待工作我絲毫不敢懈怠，要求自己做到把工作中的得失和每次出現的問題記下來作為教訓，遇到疑難問題或者工作中的困難就向同事和領導請教，耐心的聽取他們的意見和建議。無論從事什么工作，都必須要認清自己的崗位職責，知道自己需要干什么，其次才是應該怎么去做。
作為一個土建試驗員，我想強調第一個注意的地方“時間”，時間對于試驗員是非常重要的。據例說明，標養的砼試塊28天就要送檢，如果遇上周末可以提前兩天，但是如果超過31天，那么報告就作廢了。及時的取試驗報告也是非常重要的，如我們做鋼筋的機械連接試驗，要先做鋼筋的原材試驗，等結果出來后。再做工藝檢驗，然后再等結果出來后，我們才能做施工連接試驗。鋼筋機械連接，如果送檢不及時，等封�；蛘邼沧⑼昊炷梁笤偃ニ蜋z，萬一不合格，后果是很嚴重的。一步趕不上,步步趕不上。所以作為試驗員必須按時送檢，取報告。
第二強調的是關于取樣方面我舉砼試塊說明，砼試塊分為標準養護抗壓試塊、同條件養護試塊、抗滲試塊，其中抗滲試塊只有標準養護的。留置方法和試塊做法見規范，但一定要仔細分析，問題往往出在地下室，先是同配合比砼不超過100m3留置一組標養試塊，而不是同強度等級，外墻抗滲，而內部是普通砼，在兩種配合比砼總量超過1000m3，但其中一個沒有超過，我們就不能組合起來按每200m3留一組標養試塊。還有如果地下室的`同條件養護試塊組數不超過三組，我們也要再加上一組。
在制作試塊時，需要注意以下幾點：
1. 成型前，應檢查試模是否完好，邊口有無缺陷，側壁是否有裂紋。如果出現上述情況，應及時替換。防止試模漏漿，而出現試塊尺寸減小，影響試塊的強度。
3.制作試塊時,如果試模內壁涂刷過多的廢機油作隔離劑,成型后未按規定的時間及時拆模。由于在早期強度增長階段試塊表面被過量的廢機油侵蝕,產生斷層。而造成試塊表面的強度低于內部強度,達到齡期后在壓力機上試壓時,由于表面強度較低,往往先被壓壞,
2. 試塊中的石子數量越多，試塊強度越強，所以在制作試塊時，應盡可能多加石子，但是也不宜過多。
3. 制作過程時不要認為振動長就能密實或強度高，振動應持續到表面出漿為止，且應避免過振，以防止混凝土離析。
第三強調的是作為一個試驗員還要負責現場標準養護室的動態監控，滿足試塊養護要求。標養室要求溫度為20±2Co，相對濕度≥95%。其中有點我想強調一下。要在試塊工作面上，標好工程名稱、澆筑部位、留置時間、砼的等級、養護方式。試塊要按標養、標養交檢分開擺放，按使試塊放置有序。這樣不僅不會取錯試塊，而且在觀測標養室的時候，還可以提醒自己，離最近一次送檢還有多久，這樣就不會錯過送檢時間了。
第四強調對檢測中心進行了解與接觸。了解檢測中心那些人負責哪些工作？方便以后工作的開展。在取樣方面，對試件有什么要求。如混凝土試件的尺寸、送樣時間，鋼筋試件的長度、數量。送檢時所需手續、委托、見證、付款方式。各檢測中心報告出具時間是不一樣的。了解報告的出具時間，以便及時拿回報告。
第五強調是圖紙，圖紙是現場施工的說明與依據，圖紙中的結構設計總說明，這里面有很多細節東西對試驗很重要，砼的強度等級、砼的抗滲等級，鋼筋直徑、型號、數量、連接方式、以及部位�；靥钔恋姆N類和壓實系數。
在工作過程中，我深深感到加強自身學習、提高自身素質的緊迫性，一是在工作的同時我積極的學習試驗檢測知識，不斷地提高自己的業務水平，通過理論學習與現場實際相結合，一點一滴的積累現場實踐經驗，全面掌握各項試驗檢測的標準規范，了解檢測過程，踏實認真的做好每一項檢測工作，保證工程質量;二是向周圍的前輩和師傅學習，工作中保持謙虛謹慎、虛心求教的態度，學習他們的工作作風和處理問題的方法;三是向實踐學習，把所學的知識運用于實際工
作中，在實踐中檢驗所學知識，查找不足，提高自己，防止和克服淺嘗輒止、一知半解的傾向。陸續的在試驗室接觸更多的項目檢驗，明確工作程序，在具體工作中形成一個比較清晰的工作思路，從而能夠順利的開展工作，并熟練圓滿的完成本職工作。
最后我想說一點，現在我們不要怕犯錯誤，做起事來畏手畏腳的，要大膽的去做，但犯了錯誤一定要及時總結改正，多積累經驗，爭取早日成熟起來。
以上是我參加工作以來的一點心得，請大家多多指教。
工作年終總結3
20xx年，市安監局紀檢監察工作的指導思想是：以保護同志的政治生命、促進安監工作為出發點和落腳點，自覺堅持市紀委和局黨組的領導，積極協助局黨組抓反腐倡廉建設，全面完成市紀委下達的各項目標考核任務。力促全局人員的綜合素質再提高，安監隊伍的作風形象再提升。
一、積極協助局黨組抓好黨風廉政建設工作
1、落實廉政責任制。下發局黨風廉政建設工作領導小組文件；協助局黨組與各科室簽訂黨風廉政責任狀；局領導班子正職負總責，其他成員根據分工，對職責范圍內的黨風廉政建設負責。
2、組織開展學習教育活動。與局機關政治與業務學習、與局黨支部活動相結合開展學習教育活動，確保全年黨紀國法與安監條規條紀的學習不少于12項內容，警示教育活動不少于2次；按時段按要求檢查學習心得；督促局機關各科室及直屬事業單位，每年編研1-3則學習教育效果；協助局黨組選樹勤廉典型。
3、完善落實廉政制度。堅持民主集中制原則，凡涉及重大事項，督促堅持執行局黨組會議、行政會議議事制度，堅持集體領導，民主決策。督促落實領導干部述職述廉、個人有關事項報告、廉政談話、重大事項報告等制度。協助局黨組利用民主生活會，剖析黨廉情況。
二、努力做好對安監隊伍的`監督檢查與考核
1、圍繞“作風”監察。檢查局黨組布置的工作是否雷厲風行，有無拖拉現象。適時到有關單位，聽取他們對局機關、領導班子成員及工作人員的反映，聽取建議和要求。
2、圍繞“效能”監察。從簡單查起，如：用電話查崗，檢查離崗是否告知，去向是否屬實；抽問工作人員對本局涉及行政許可、行政審批等方面的事項，促進行政權力網上公開運行的提升工作；督促局機關認真參加市紀委、市監察局組織的《行風熱線》直播活動。
3、圍繞“執法”監察。選取案例，跟蹤了解局機關“說理式執法”工作情況；關注局自由裁量權的執行工作；參與市政府法制辦對執法卷宗進行的評審工作；按照市紀委考核辦法要求，今年擬確定“重大危險源監管”和“危化品換證”這兩項工作，予以立項監察。
4、圍繞“廉政”監察。對局領導班子及工作人員貫徹執行“安監九條紀律”情況進行督查；對照《局機關內部管理制度規范》，促進車輛管理、公務接待、物資采購等事項的規范性工作。
5、圍繞“投訴”監察。認真辦理社會群眾對局相關人員的投訴事件；了解督查局有關部門辦理的群眾對安全生產違法違規問題的舉報件；局監察室每天就政府內網上執法案件是否掛“紅燈”現象進行督查，按市紀委的要求及時督促局有關科室（事業單位）處理好相關工作。
6、全面落實市紀委《20xx年度基層紀檢監察工作百分考核細則》中的各項考核工作；認真組織對局機關及所屬事業單位全年目標任務的考核。
三、切實加強紀檢組監察室自身建設
1、注重自學與自律。牢記終身學習的理念，克服浮躁心理，靜下心來學習紀檢工作的理論與實務，學習安監工作政策法規，通過自學掌握紀檢與安監工作的法構知識結構體系。注意發揮自身表率作用，帶頭遵章守紀，牢記使命，重責慎權，摒棄權威之感，保持平常心態。以提升精、氣、神，紀檢工作更好地促進安監工作。
2、注重調查與研究。努力完成市紀委布置的課題調研任務；每月報送紀檢監察工作信息1篇，確保錄用3篇。圍繞局中心工作并根據局黨組的交辦，完成全市安全監管監察某個方面的調研任務；主動參與局黨支部繼續深化“12350，安全我和您”的安監局服務品牌創建活動；關注安監局做實零推諉、零距離、零積壓、零差錯、零投訴的“五零”服務舉措，總結特色經驗；參與市紀委對安全評價（服務）中介機構的評議工作，提出積極建議。
工作年終總結4
時間照舊遵循亙古不變的規律連續著，又一年完畢了，今年也一久有著很多美妙的回憶和諸多的感慨。做一份白酒銷售工作總結，國家對白酒消費稅的調整，在業界引起了騷動，隨后又是嚴打酒駕和地方性的禁酒令，這一路走來的喜悅和悲傷、困惑和感動、興奮和無奈……
一、個人的成長和缺乏
做銷售的這一行需要公司領導的支持下，和同事之間的相互幫忙。這一年我無論是在組織協調、業務拓展、治理方面都取得了很大的提升：1.處理應急問題、對他人的心理狀態的把握力量增加了;2.心態的自我調整力量增加了;3.團隊的治理閱歷和整體區域市場的運作力量有待提升;4.對整體市場熟悉的高度有待提升;5.學習力量、對市場的預見性和掌握力力量增加了。
二、銷售業績回憶與分析
這一年的業績還是很不多的：
奠定了公司在魯西南，以濟寧為中心的重點區域市場的運作的根底工作;
2.勝利開發了四個新客戶;
3.年度總現金回款110萬，超額完成公司規定的任務。
對于我取得的的業績我分析為以下幾點：
1.我公司在山東已運作了整整三年，所以吸取前幾年的閱歷教訓，今年我個人也把查找重點市場放在以金鄉為核心運作濟寧市場，通過兩個月的市場運作也摸索了一局部閱歷，為明年的運作奠定了基礎;
2.新客戶開放面，落實了4個新客戶，俗話說“選擇比努力重要”，經銷商的“實力、網絡、配送力量、協作度、投入意識”等，直接打算了市場運作的質量;
3.雖然完成了公司規定的現金回款的任務，但距我自己制定的200萬的目標，相差甚遠。主要緣由有：
a.公司效勞滯后，特殊是發貨，嚴峻影響了市場，和經銷商的銷售信念;
b.新客戶拓展速度太慢，且客戶質量差;
c.重點市場定位不明確不堅決。
三、工作中的缺乏
整年我走訪的`新客戶中，有10多個意向都很劇烈，但由于在于后期跟蹤不到位，自己信念也缺乏，但最終落實很少，鋪張了大好的資源!
對于滕州市場，根底還是很好的，只是經銷商投入意識和公司治理太差，這個市場失誤有幾點：1.沒有在適當的時候查找適宜的其他潛在優質客戶作補充;2.沒有能夠引導經銷商根據我們的思路自己運作市場。
對于平邑市場，雖然地方愛護嚴峻些，但我們通過關系的協調，經銷商開發的特曲還是特別迎合農村市場消費的。在淡季降臨前，由于我沒有能夠同經銷商做好有效溝通，再加上效勞不到位，最終經銷商把精力大都偏向到啤酒上了。
最終在白酒銷售工作總結中，我作為一名白酒銷售人員，我對公司的幾點建議：1.注意品牌形象的塑造;2.完善各種規章制度和薪酬體制，使之更能充分發揮人員的主觀能動性;3.加強產品方面的硬件投入，產品的第一印象要給人一種“物有所值、物超所值”的感覺。
工作年終總結5
10年9月在公司領導關懷和信任下我進入了總經辦，管理公司的消防安全和工廠外聯工作，在負責消防安全的同時兼管兩廠零部件采購。在近四個月的工作中，我本著以我的加入來為兩位廠長分憂，讓廠長們有更多的'時間、精力來從事工廠的管理運行，四個月我經手的零部件采購達1。7萬元，月均采購出行次數20次；其中突發性配件60%、低值易耗配件30%、外地訂購加工的10%；工廠零部件的采購本應有計劃進行，但突發、難預見的配件需求比例較大，又不能影響正常的生產，以至發生一天中多次外出采購，在時間上對工廠的生產帶來了影響。通過上述數據分析，我提出部分個人看法供領導參考：
1、健全入庫、出庫領用制度，外購的零部件由保管驗收入庫存檔，建立零部件進出庫明細賬目，分類存放管理；工廠領用需由廠長簽單，以舊換新的形式領取，保管作出庫記錄、消賬。
2、低值易耗配件統計月均或半月耗量制訂計劃，一次或分次采購，同時亦應按上述建賬集中保管（以避免前期領用后沒用完，剩件遺失）。
3、針對突發、難預見的配件亦應盡可能控制，通過月計劃的執行、庫存的統計完成采購成本與庫存成本的權衡分析。 今后我將密切與工廠管理人員、員工溝通，隨時應對緊急任務，改進采購工作中相關問題，沉著面對各種計劃外情況，更有效的對采購工作進行管理規劃，與各部門聯系緊密，更好的滿足生產所需，努力做到最優。
工作年終總結6
一、工作目標
xx年，公司將認真研究政策，進一步解放思想，更新觀念，按照“市場化、專業化、規范化”的企業運作理念，進一步做大做強平臺，創新融資方式、經營模式、管理體制，提高投融資能力、經營能力和抵御風險能力，以大創新推動公司大發展，服務市委、市政府新型城鎮化建設大戰略。
xx年擬向農發行、國開行申報貸款項目2個，額度3.6億元；爭取成功發行規模15億元以內的城投企業債劵。
計劃實施城市基礎設施項目18個，估算總投資約7億元，計劃年內完成投資4.3億元，其中新建項目8個，包括檔案館、老年大學工程等。
二、工作措施
1、加快企業化、產業化發展步伐。按照“城市基礎設施建設投融資平臺、國有資產運營平臺、城市綜合開發平臺”的定位，加快城投公司市場化改革，實行集團化運作，做實項目管理公司，參與政府投資項目建設和管理，做實房地產開發公司，參與房地產開發，以培育和壯大經營性、支撐性主業，提高市場競爭力和盈利能力，增強造血功能，把城投公司逐步打造成一個成熟的市場主體。
2、加快多元化、市場化融資步伐。一是深化銀企合作。正確把握政策走向，進一步加大與各合作銀行的對接力度，爭取獲得更多的資金支持。xx年擬向農發行申報1.8億元的開發區農民集中安置房建設項目，擬向開行申報。領導，切實落實消防工作責任制
為全面貫徹落實“預防為主、防消結合”的方針，把消防安全工作作為各項工作的重中之重來抓，管理人消防安全培訓，提高管理者的消防意識，明確消防管理責任，根據簽訂《重點單位消防工作目標管理責任狀》并實行隱患事故排查責任制，建立了防火例會制度、消防活動日制度、學習培訓制度、安全隱患零報告制度及消防安全檢查制度，從而推動消防安全各項工作有效的開展。
三、創新宣傳形式，深入開展消防安全宣傳教育
長期以來，由于種種原因，消防宣傳教育形式局限于拉幾條橫幅、貼幾張標語、印發幾本宣傳資料，過于單調和表面化。針對這些問題，我們在確保搞好以上活動的同時，采取以廣大人民群眾喜聞樂見的'形式和各種傳播媒體大力開展消防安全宣傳教育。在實際工作中，積極開展六月安全月、“119”消防宣傳日等活動，深入開展消防法律法規的宣傳教育;通過對開展圖片、火災紀實、法律法規、安全知識等的宣傳，有力地提高了人民群眾的消防安全意識和消防法制意識。各公司、小區(大廈)開展了形式多樣、豐富多彩的消防安全宣傳教育活動、組織員工進行，常見火災的案例分析、火災燃燒周期的分析和初期火災的正確撲救、火災的種類及消防器材的正確使用方法、火災現場逃生的各種技巧等內容的消防安全知識培訓，提高了員工自救防范意識。
四、注重消防投入，加強消防基礎設施及培訓建設
從眾多的火災事故來看，完善消防設施是減輕火災損失的重要保障。因此，我們本著“一分消防投入，十分安全回報”的理念，在加快經濟建設的同時，十分重視消防基礎設施建設。一是搞好消防規劃。在總體規劃編制的同時重新編制了消防基礎設施規劃，以適應在今后我公司消防工作發展的需要。二是加大消防硬件投入。xx年投資100萬元對消防設施、消防器材進行了更新和維護，完善了監控系統和報警系統。三是邀請消防大隊到公司檢查指導工作，及時消除安全隱患，組織員工進行消防知識和消防器材使用培訓，開展火場逃生、防震疏散演練，通過培訓和演練，有效地提高員工防患意識和應急、自救、逃生的能力，為現實生命安全提供了保障。
五、組建消防隊伍，積極發揮社會消防力量的作用
在抓消防工作中，我們認真貫徹“安全第一，預防為主”的方針，結合公司實際，把消防工作不斷推向深入。在公司范圍內建立了群防群治隊伍，全力構筑“網絡化”的消防防控體系。
六、開展檢查整治，確保不發生重特大消防安全事故。
為保障公司消防安全管理制度和措施得到認真貫徹和落實，確保公司安全管理工作目標的實現，消防保衛部在重大節日期間開展專項消防安全檢查，xx年xx月安全月、xx月xx日至xx日、xx月xx日期間開展“查隱患、找死角、反違章、保安全”為主題的安全大檢查，對所管轄區內的安全設施、消防器材完好情況，危險源、危險點控制情況，安全知識學習、培訓和安全制度、職責落實情況，思想政治工作情況等進行了徹底的排查，并對存在的隱患進行了認真的整改。通過整治消防隱患，不斷增添消防設施，完善了消防責任制，努力把火災事故降低到最低限度。
回顧xx年，公司的消防安全工作較好的完成了年初既定的目標管理，實現了財產、人身安全生產，xx年我們將建立完善消防安全管理制度，切實做好公司的消防安全日常檢查、定期檢測消防設備和消防器材、及時進行整改維護，加大對一線職工、新進職工的消防知識技能培訓力度，力求全公司消防安全培訓形成長效機制，使職工自我安全防范意識、技能水平更高，能有效應對、處置各種突發事件，確保人身和財產安全，實現安全、和諧發展。
在即將到來的xx年，我仍然會鼓足干勁，努力完成好領導交給的各項任務。爭取實現自己和集體的工作成績雙豐收。完善自己，提高自己，與時俱進的給自己的工作開創一個新局面。
工作年終總結7
20xx年，我村以創建平安五里牌為主線，以維護人民群眾利益為根本，全面落實社會治安綜合治理責任，進一步完善矛盾糾紛排查調處機制，認真做好“三大戰役”工作，及時、有效地化解矛盾。今年，共排查矛盾糾紛4件，調處4件，實現了實現“四下降、三提高、兩不出現”的工作目標�，F將工作總結如下：
一、抓基層網絡，構建“大調解”陣地。
穩定是第一要務，我村把人民調解工作當維護農村穩定，構建“平安村”的一項重要工作來抓，列為社會治安綜合治理的檢查內容，擺上了重要的議事日程。一是建立組織機構。并在各組落實了基層信息員，保證信息靈敏、暢通，確保矛盾糾紛能在第一時間得到及時有效的發現、調處、化解。二是嚴格辦理，規范流程。按照受理、約談、告知權利義務、調解、整理歸檔、辦結的'工作流程，各組各負其責、聯動聯調，將人民調解、行政調解、司法調解有機結合，堅持依法調處，切實規范村調委會運作。三是加強中心硬件設施建設。對村綜治辦調解室進行了裝修，添置了辦公用品，構建了一個很低好的平臺。
二、抓責任落實，構建“第一責任人”格局
發展是硬道理，綜治是硬措施，穩定是硬任務,領導重視是關健。一是領導親自抓的機制落實。領導親自參與、親自抓是我鎮綜治工作上臺階的關鍵。今年，如：4組X未經過X同意時在水庫水庫上起棚子放鴨子，與X發生土地權屬糾紛。雙方親屬都到來幫忙爭土地。村支書X與村干部及時介入，主動與國土所聯系，找到該組組長、黨員，認真核對證件，最終確定土地使用權是屬X的，認真做好X的工作，同意拆除棚子，成功的化解了這起糾紛。。
三、抓糾紛調解，牢筑“第一道”穩定防線
糾紛矛盾是客觀存在的，關鍵在調處和化解，及時、妥善地排查和處理矛盾糾紛，是保持社會穩定的第一道防線。今年，我鎮按照市委提出“矛盾糾紛調解年”的工作要求，在調處和化解上狠下功夫，確保社會穩定。今年共排查出4起，調處4起。如X倆人因抗旱爭水發生打架，造成X受傷花去醫藥費400元，X的兒子們楊言要把事搞大，村支書X知道情況后，立即召集雙方進行調解，按照村情，最后由X負擔80%，X個人負擔20%的醫藥費而平息了此事
四、抓制度建設，健全四個長效機制
穩定工作，任重而道遠。我鎮狠抓制度建設，建立健全長效機制。一是建立工作責任制度。按照村干部包組、組干部、黨員包戶的模式建立防控網絡，村調委會對當地發生的糾紛情況和可能發生糾紛的苗頭、隱患，要深入進行排查，及時調解，做到信息暢通，情況明了，及時準確上報。二是健全矛盾糾紛月排查分析例會制。每月定時召開分析例會，聽取前個月的治安狀況、矛盾糾紛調處情況報告；排查出可能出現的各種不穩定因素，分析新情況、新特點、新動向；交流糾紛調解經驗，安排下一步工作。三要實行包案調處制度。將每起糾紛具體落實到每個調委會和調解員身上，做到“四定”、“三包”，即定牽頭領導、定責任單位、定責任人、定辦結時限，包調處、包跟蹤、包反饋。四是建立責任追究制度。將人民調解工作納入年終設考核和干部政績考核內容，獎優罰劣。對出現“民轉刑”事件，要追究村干部的責任。
工作年終總結8
消毒供應室是醫院臨床工作的重要組成部分，承擔著醫療用品的回收，清洗，包裝，消毒，滅菌和發放工作，它與每個科室都有著密切的聯系，是醫院提供滅菌醫療用品的重要科室，供應室工作的每一個環節質量都會直接影響醫院醫療衛生護理質量，影響醫院感染的發生率，供應室的管理水平直接關系到醫院內感染和患者的安危，只有全面提高質量管理，嚴格把握物品消毒滅菌供應這一關，才能有效的控制和杜絕院內感染，20xx年在院長，護理部兼院感科的領導下，以臨床需要為中心，保障醫療安全為目標，重視醫院感染和供應室的關系，我科不斷提高護理質量，滿足臨床無菌物品的供應，認真履行消毒供應室的工作職責，現向各位領導及同仁將供應室一年來的工作總結匯報如下：
一.狠抓環節質量管理，保證工作質量
(1).首先重視質量安全，加強了滅菌質量監測，確保供應物品的安全性，按照“二規一標”的要求對滅菌器進行物理，化學，生物監測，保證達標，并登記存檔，有可追溯行，因我院壓力鍋老舊以前每鍋滅菌物品均有濕包現象，經查找原因后，跟后勤保障科聯系，在醫院現有條件下對壓力鍋進行改進，改進后通過質量監測再無濕包現象發生。
(2).加強了器械清洗質量監測，清洗質量是否達標是保證滅菌物品的前提和重要環節，為了保證清洗質量，要求清洗組在清洗時要用溫水清洗，水溫不能超過20度，對每個器械進行常規清洗，每日對2-3個待滅菌包進行清洗質量抽檢，發現問題及時改進，加強器械的除銹及保養工作，對銹跡嚴重，性能不佳的器械已與臨床，科室溝通準備進行更換;
(3).進一步加強供應室管理，建立健全各項規章制度，制定了各項操作流程和外來器械清洗，滅菌工作流程，落實崗位責任制，責任到人。
二.加強無菌物品質量管理，實行全程質量控制。
(1).嚴格執行查對制度和物品交接制度，在回收器械和發放器械時要嚴格查對
和交接，以防器械丟失和發放錯誤。
(2).重視器械的清洗包裝質量,每周對包布至少清洗2次,有可見污物時隨時清洗,對破舊包布及時進行更換,包裝時要將包打的平整嚴實,對器械包進行包裝核查,以免各科器械混淆,滅菌物品出鍋時首先要檢查化學指示卡和3M膠帶變色情況,發現問題及時改進
(3).每日對去污區和無菌物品存放間進行2次紫外線消毒并認真記錄。
三.加強個人安全防護措施.
(1).加強科室人員對防護知識的學習,提高自我防護能力,嚴格遵守各項操作規程,避免血液傳播性疾病給工作人員造成的傷害.
(2).預防職業暴露的發生,工作人員在回收和清洗器械時要戴手套和穿防護用品,手套破損及時更換,無菌物品出鍋時要防燙傷,如發生職業暴露,要及時處理傷口,必要時報告院感科.
四.堅持下送制度,10月份在護理部的`指導下,為了拓展服務項目,滿足臨床需要,初步開展了下送工作,供應室每月向臨床科室發放滿意度調查表,及時了解臨床各科需求及意見,不斷改進本科工作
五.重視醫院感染管理，提高安全意識,不斷提高手衛生依從性及使用防護用品的正確率,爭取全年無職業暴露及院內感染的發生.
六.加強對專業知識的學習，科內每周組織一次�？浦R學習及每月一次院感知識的理論學習
工作中的不足：
1.管理方面不夠精細;
2.個別人員因年齡偏大在工作上有抵觸情緒
3.供應室沒有消毒設施，不能開展消毒工作
4.因條件所限，未開展下收工作，俗話說:“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，供應室全體人員會團結一致,不斷積累經驗，努力提高操作技能和工作效率，為我院的發展做出更大的貢獻。
工作年終總結9
保安工作，辛勤加努力。xx年倉山保安公司在市公安局治安支隊保安科、倉山公安分局和治安大隊領導下，保安工作安康有序進展，取得了較好的經濟效益和社會效益。xx年度公司營業額1300余萬元，比上年增長30%左右，上繳稅利40余萬元。公司現有受保單位121家，保安從業人員731人，政審合格率100%，保安員持證上崗率100%，客戶安全率達100%，客戶滿足率達100%。保安隊伍保持穩定，隊伍流失率13%。xx年公司收到錦旗3面，表揚信35封。一年來，倉山保安公司為維護社會的安全、穩定，確保受保單位一方平安做出了積極奉獻。為了總結閱歷，揚長避短，推動xx年保安工作更上一層樓，我們將一年的保安工作總結如下：
一、以人為本，提高保安隊伍整體素養
保安效勞是一項特別的效勞性工作，企業要不斷進展，關鍵是人員素養的凹凸。為此，公司堅持“以人為本、效勞至上”為工作理念，狠抓保安隊伍建立，不斷提高保安隊伍整體素養。一是嚴把“進人關”，在聘請人員方面，嚴格面試、政審關，按條件錄用，對新招收的保安人員嚴格根據：崗前培訓、班長帶班實習，實行傳、幫、帶制度。二是要求各部門要定期或不定期開展軍訓與消防演練，以增加隊員的體能和應變力量。三是樹品牌，公司每半年度評比一次品牌保安員、品牌班組，被評比上的班組及保安員發放證書及獎金，以增加保安員愛崗敬業的意識。四是關懷保安員的衣食住行，大家來自全國各地，公司領導始終將解決保安員的衣食往行當作一件大事來抓，公司為各駐點保安配置電視機18臺、熱水器11臺、空調7臺，電飯煲33臺，有條件的為保安人員租集體宿舍，配專人為保安辦理伙食，讓大家感受到保安大家庭的暖和，使大家能夠安心工作，確保受保單位安全。
二、標準治理，做好各項保安工作
為了提高隊伍的整體素養，公司將隊伍的標準治理放在第一位。公司領導遵循以“三抓三定”為核心的.治理模式，三抓為：抓隊伍、抓思想、抓工作;三定為：各受保單位的重點要害部位要做到定人、定崗、定職責。公司制定每周一為部門工作匯報例會，各部門匯報上周工作狀況及本周工作安排，對在工作中遇到的難題準時在會上提出，公司領導依據實際工作狀況做出解決方案。周二為部門保安員例會，由各部門負責對公司的各項工作規劃進展傳達與部署，使保安員能夠做到各項工作目標明確，對公司的任務心中有數，行為有章可循，隊伍整體綜合素養得到了提高。xx年公司涌現出奮勇救人，勇抓盜賊，拾金不昧等好人好事158件，213名保安員，公司在會上表揚了這些好人好事，并發放獎金五萬余元。全體保安員工作仔細負責，勤勤懇懇，受到了受保單位領導的全都好評。
三、清理整頓，專項整治工作取得成效。
為了切實有效搞好今年專項整治清理工作，仔細落實市委創立“平安福州”戰略設想，全方位推動社會治安綜合治理，進一步標準保安效勞市場，加強我保安隊伍建立安康有序進展，我們先后出動督察調查模底15次，參與人員有30人次，調查模底共發覺本轄區非法保安組織有22家237人，其中企事業單位7家35人，物業治理公司15家202人。我們在調查模底的同時現場均對單位領導進展有關市“五局”榕公綜(xx)24號文件，市局榕公綜(xx)79號文件等的宣傳和做急躁細致的思想發動工作。同時我們還重點進展專項整治，先后專項行動12次，參與人員33人次，先后發出整改通知書14份，并現場一再對單位法人代表進展上級有關文件的宣傳和思想教育工作，由此先后納入聯建托管與派駐的共有聯建9家78人，派駐1家7人(聯建企事業單位2家8人，聯建物業公司7家70人。整治查處共有12家單位152人，不再以保安名義稱呼。專項整治工作取得肯定成效。
四、嚴格督察，落實各項規章制度
公司依據保安工作的實際狀況，強化以人為本的治理，在嚴格治理的前提下，不斷落實各項規章制度，對各項規章制度進展跟蹤督察。公司實行三級查崗制度，不定期不分晝夜抽查各受保單位的保安工作狀況。xx年公司派出督察600多人次，出動以防火、防盜為重點的安全防范檢查100多人次，發覺擔心全隱患78次，提出整改意見78條，已整改77條，整改率為98%以上。各駐點保安人員都能夠自覺遵守各項規章制度，仔細做好各項保安工作，確保了受保單位安全，受到了受保單位的認可。
隨著社會的進步與經濟的進展，保安行業要面對更加劇烈的市場競爭，公司將在新的一年里在各級部門的支持下立足本職、努力進取，要不斷提高保安人員的生活、福利、待遇。以人為本，做好人性化治理，力爭保安隊伍穩定，抓好保守隊伍建立，提高保安人員素養，創倉山品牌保安公司，努力做到公司的社會效益和經濟效益雙豐收。我們將在新的一年里更加努力，在抓社區技防和物業保安方面積極探究出一條適應保安業進展的新路，為幫助公安機關維護社會治安做出積極奉獻。
工作年終總結10
一、工程概況：
二、項目監理機構的工作情況：
1、本監理機構為確保本工程順利完工，項目監理機構先后組織召開29次監理例會，簽發34份監理工程師通知單，使工程安全施工至今。為確保工程質量，本項目監理機構注重事前控制每個分項開工前，均及時提出應注意的事項。
2、春節后工程復工。項目監理機構一切嚴字當頭，嚴格把關。嚴格執行規范的規定；嚴格按圖施工；嚴格控制進場材料的質量；加強現場巡查力度；嚴控施工質量。
總監對本項目監理工作進行內部較低，明確了監理工作的范圍和內容。根據公司文件精神，結合本工程目前的實際情況，明確了美味厲的工作范圍和職責，進行了內部分工。通過學習，我們全體監理認識上有了很大的提高，加強了工作的主動性好協作性，工作更加認真負責。在xxx工程施工過程中，充分體現了我們監理機構的團結和協作精神。
三、施工質量和進度情況：
春節后恢復地下室、配電房、砌體工程、二次結構澆筑及安裝施工，至今完成砌體工程，辦公樓幕墻基本完工，安裝工程基本完工。
四、安全文明情況：
本年度監理人員在監理工作中，把抓現場的安全、文明施工放在首位:在施工前，注意檢查施工單位的安全制度，組織、設施的落實；在施工中，注意檢查不安全、不文明的隱患，參加總承包單位的安全日生活，發現不安全隱患，及時通知施工單位整改。堅持每天巡查施工現場和定期開展安全文明檢查，針對發現的問題及時簽發監理工程師通知單責令其期限整改，并對整改的結果復查驗證。對進場的機械設備審查驗收：對特殊工種上崗證進行審核。對施工現場安全要點進行安全旁站監控。在每周例會上及時提出安全預控要求。
總之，我們在抓好工程的質量、安全與文明施工時，對本項目監理機構的安全和文明施工措施落實進行了督促檢查，消滅了安全隱患，杜絕了安全事故，使本項目在現有基礎上進一步提高，為安全標準化工地工程的目標，而努力做好監理工作。
五、工程材料、設備核檢、監理資料完成情況：
為了確保建設工程的施工質量，監理機構加強了對進場材料、制品的質量監督和管理，依照國家和xx市有關條文的規定，嚴格按見證取樣程序進行操作。督促施工方對進場材料和設備及時報審，進場設備必須報審合格后，方可使用。進場原材料未經復試合格不得使用。對各種材料的報審及時簽發隨時整理。
現場監理人員認真寫好監理日志，對施工現場所發生的事實進行記錄，準確的記錄了施工進度，取得施工現狀第一手資料。為專業監理工程師和總監對工程質量情況分析，對施工進度完成情況的分析提供了真實、可靠、有效的依據。監理機構人員團結協作，配合默契。為一個共同的目標——xxx工程的監理工作，而努力的`工作。
對施工工序報驗資料、中間驗收資料等施工報審表、技術核定單、工程測量放樣申請表等各類監理資料及時簽證、及時整理歸檔。發現不完善的資料及時向施工方之處，及時補充加以完善。本監理機構人員正確地貫徹執行國家和xxx市建設法規、規范、標準及有關規定。堅持嚴肅認真科學的工作態度，認真吸取各方面的意見，但不唯委托方的意圖是從，當正確判斷是否定時，耐心說明后果，以維護客觀事物的科學性。堅持每天寫好監理日志，把每天的工作及看到各類問題與處理意見整理好，做到當天工作當天清。目前，xxxx工程施工質量符合規范和設計要求，施工實際進度落后工程進度計劃。我們一定團結協作、客服困難，未完成公司交給我們的任務而努力工作。
工作年終總結11
時光飛逝，從20xx年底通過企業人才招聘進入x公司已兩年有余。在公司領導的關懷下，在x等部門領導的精心教導下，在同事們的幫助下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收獲。在20xx年即將來臨之際，總結20xx年的工作如下：
1、工作態度方面：一年來，我工作態度端正，認真負責，始終把學習提高各項工作技能與提高自身綜合素質放在首要位置。積極主動工作，在公司需要的時候，主動加班加點，按時完成公司交給的.任務。積極貫徹x的工作思路，學習領會科學的工作方法，提高自己的工作效率。認真學習專業知識，認真請教領導與同事，在工作中不斷摸索創新。
2、綜合事務處理方面：日常事務性工作都是些瑣碎的事情。與各個部門保持溝通，提前準備各種生產需要材料物資、辦公日常用品、生活必須品。為部門工作的正常開展提供了有效保證。
3、存在的問題：有創造性的工作思路還不是很多，有些工作做的還不夠完善。另一方面是工作由于工作比較瑣碎、雜亂，有時候準備不夠充分，導致工作有些被動。以上是我的個人年終工作總結，在以后的工作中，我一定不斷加強學習，努力提高工作水平，適應新形勢下本職工作的需要，揚長避短，發奮工作，克難攻堅，力求把工作做得更好。
工作年終總結12
今年，縣教育工會在上級工會和縣教育局黨組的正確領導下，緊緊圍繞20xx年全縣教育工作的總體目標，以師德師風建設為抓手，以進一步加強師德建設和維護教職工合法權益為重點，大力加強基層工會組織建設，充分調動廣大教職工工作的積極性和創造性，為我縣教育事業的快速發展做出了應有的貢獻，現將一年來的工作總結如下：
一、加強工會組織建設。全縣各校都建立了工會委員會，基層工會組織體系健全，切實加強了基層工會班子建設，今年完成了胡長保小學和六合小學的換屆選舉工作，把政治思想過硬、工作作風優良、群眾威信度高、有組織管理經驗、熱心工會工作的干部、有多年行政工作經驗的同志選拔到教育工會工作崗位。
二、促進學校穩定發展，認真做好師德師風建設，堅持以全面轉變教育思想和教育觀念為宗旨，以培養廣大教師愛崗敬業精神、建設一支道德高尚、業務精湛、結構合理、充滿活力、高素質的教師隊伍為目標，以“建廉潔教育，展園丁風采”為主題，突出“辦人民滿意的教育，做人民滿意的教師”的`總體要求，為加強新時期師德建設，弘揚教職工愛崗敬業，無私奉獻的精神，塑造園丁新形象，辦廉潔教育，人民滿意的教育，開展園丁形象工程建設系列活動。引導教職工統一思想認識，規范職業行為，全面提高師德素養，為我縣教育事業跨越發展提供有力的隊伍保障。
三、完善教代會建設，提高學校民主管理能力�；鶎庸M織是聯系黨群、干群關系的橋梁和鈕帶，是鞏固工會組織為群眾服務的重要陣地，一年來我們在加強教代會建設，培養工會組織干部隊伍、加強民主管理等方面做工作。促進了學校的民主管理，提升了學校管理層次，促進了教育工作的整體推進。
四、充分發揮工會組織職能，關心教職工，切實維護教工合法權益。工會組織作為教職工自己的組織，承擔了維護職工利益，協調黨群、干群關系，促進和諧發展等重要職責，因此，將工會組織建設好，充分發揮其職能，具有非常重要的意義。一是保障教職工在職務評聘、繼續教育等方面的合法權益。切實履行工會的維權職能，關心教職工，傾聽教職工心聲，做廣大教職工的貼心人。對教師績效工資實施、考核聘用、評先晉職等關系到教職工切身利益的工作，注重發揮工會組織民主參與和監督的作用，積極反映教職工的合理訴求，努力暢通黨和群眾的溝通渠道，發揮好橋梁紐帶作用，今年沒有教職工合法權益受到學校侵害而提起申訴和訴訟案件。二是積極開展送溫暖活動，及時幫助困難教職工排憂解難。
一年以來，教育工會工作，既有成績也有不足，在今后的工作中，我們將一如既往堅持以服務群眾為重點，拓寬工作思路，不斷鞏固和發展工會工作成果，全面做好新形勢下的教育工會工作。
工作年終總結13
總結本月安全工作狀況，分析可能存在的不足與問題，掌握當前安全生產態勢，預測下月安全工作的薄弱環節、重大風險、重大隱患及可能的變化等安全重點工作，并有針對性地制定控制和預防措施。
本月的安全工作比較穩定，沒有發生任何的生產安全事故，雖然離管理目標和相關的規章制度有些差距，但總的說來還是有提高的。這些都依賴與在座的辛勤工作和相互間的支持與配合。
本月主要開展了如下工作：
1 、落實分包商勞動用工備案、勞動合同的訂立、社會保險繳納辦理情況、技術從業人員持證施工情況等資料核查。
2、落實施工單位對特殊設備備案、審查程序，加強特種設備、特殊作業的管理。
3、對各施工現場的許可證使用及安全措施的落實情況進行檢查。
4、開展熱電裝置區大型機械資施工過程管理資料專項檢查、施工安全交底資料檢查、安全專項方案資料檢查、施工現場高空作業安專項檢查，對存在的問題形依會議形式進行通告并限期完善。
5、做好每日的日檢查、日通報;每周周例會、周會議紀要的整理。
6、每天進入現場進行安全檢查，加大違章處罰力度，規范現場作業行為。
7、配合業主上級領導檢查1次。
本月存在問題
1、安全培訓不能按時參加建設方的安全培訓，內部的安全培訓本月較少，班前教育沒有記錄。個別單位三級教育流于形式，代簽情況嚴重，不能認真落實教育制度。因新到場工人接受不到安全培訓，缺乏本作業的安全知識和安全意識。給項目的安全管理作業遺留了很大的安全隱患。例如：xx單位在本月的月報里說明本月入場人數0 ，累計培訓人數5人。
2、場容場貌因場地有限且參見單位多，所以各單位在場地的布局上要求就比較高。目前浙江省安在其有限的作業區能很好的布局，體現了其高素質嚴要求的標準。但有些單位卻做不到，整個作業區一片凌亂，給整個熱電裝置場地評比中脫了后腿，希望責任單位回去后能相互借鑒，統籌安排。
3、臨時用電安全目前浙江省安和工程公司在施工用電布置比較落后一點，希兩家單位能借助這次線路調整，認真做一次大的整改，爭取一步到位。比如：線路的敷設、接線點的布置。要繪制線路圖，同時考慮后續的工作影響。避免亂拉亂接現象，確保用電安全。
4、現場安全管理執行力從甲方、監理及epc承包方對現場提出問題的整改和閉合情況看，工程公司這邊的整改力度較差一些，這可能跟你們的作業面大以及分包商的管理能力參差不齊等有關。這就對你們的管理提出了更高的要求，建議你部通過制度和有效的`機制將項目部建立成一個工作高效的團隊。我們也多次要求你們項目部增加安全管理力量，你部先是安排了一個人員臨時暫管了幾天就消失了，目前作業面比以前更大了，而且新增很多危險源。望你部慎重考慮人員安排，根據項目組及人員能力及時向公司反饋人員增加申請。下月安全工作的薄弱環節、重大風險、重大隱患、薄弱環節任然是現場執行力，希望各單位能調動各管理人員的主觀能動性，協力做好生產安全工作，加大安全檢查力度、強化隱患整改，嚴格落實責任制措施，確保隱患徹底整改治理。
重大風險、重大隱患有：
1、 高空作業。
2、 交叉作業。
3、 冬季施工。
4、 高大支模架施工。
控制和預防措施：以上問題要求各家單位針對性地制定控制和預防措施，報epc和監理審批。我們將根據程序文件對各家進行作業票辦理和跟蹤檢查，安全措施不到位、未申請作業票擅自組織作業的，我們將根據相關規定進行處理。尤其提出的是工程公司主廠房的高大支模架的施工驗收工作，必須按審批好的方案搭設，在混凝土澆筑前必須經項目組驗收合格報監理驗收簽署澆搗令，之后才能組織混凝土澆筑。除做好本作業區的高空作業、交叉作業外，還要做好相鄰作業區的溝通和防護工作。如：浙江省安和工程公司在主廠房、電控樓的作業區。希望兩家單位能相互協商，根據各自的工作進度妥善安排，盡可能避免作業和做好安全防護工作。
工作年終總結14
今年以來，我鎮認真貫徹落實省、市、縣關于做好信訪工作的一系列重要精神，堅持從改革、發展、穩定的大局出發，高度重視和加強信訪工作，扎實開展矛盾糾紛排查化解工作和領導干部大接訪活動，及時解決人民群眾反映的各類突出問題，進一步暢通信訪渠道，規范信訪秩序，不斷創新信訪工作機制，建立了暢通、有序、務實、高效的信訪工作新秩序，為全鎮經濟社會發展創造了良好的社會環境。截止目前全鎮共調解各類矛盾糾紛39起，調解成功39起。有效杜絕了重大群體性的事件的發生，現就全年的信訪工作總結如下：
一、深入開展矛盾糾紛排查化解工作。
我們按照排查得早、發現得了、控制得住、解決得好的要求，堅持預防為主、教育疏導、依法處理、防止激化的原則，全力排查化解可能引發的信訪問題;每月組織力量進行一次全方位、拉網式排查，及時摸排掌握了一些可能引發集體上訪的重點事、重點人和一些苗頭性、動態性問題，做到了未訪先知、接訪有備。
二、健全完善信訪工作制度，建立信訪工作長效運行機制。
一是堅持領導信訪接待日制度。我鎮做到了群眾信訪有人接、有人管、有人辦。二是建立和完善信訪案件督查督辦制度。對縣上交辦案件和鎮立重點信訪案件，按照一個信訪案件、一名領導、一抓到底的要求，落實包案領導和辦案人員的責任，限期辦結上報，做到了信訪案件件件有著落、事事有交待、案案有結果。三是建立信訪工作目標責任制。按照屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責的原則，全面推行了信訪工作目標責任制和黨政一把手負責制，把信訪工作納入年度工作目標責任制考核之中。真正做到了一把手負總責、親自抓。
三、堅持依法按政策處理信訪問題，建立了良好的信訪工作秩序。
依法按政策解決信訪問題，對法律和政策有明確規定，有條件能夠解決的，限期解決到位。對暫不具備解決條件，需逐步給予解決的'，給群眾解釋說明政策情況，取得群眾的信任。對提出的不合理要求要做好說服教育工作，兵將情況及時向領導匯報。
四、抓好重點時期的工作。
加大對全國兩會以及十八屆五中全會等重要時期的矛盾糾紛排查化解工作，對重點人員實行一天三見面，落實專人負責看管，一旦有情況組織專門工作組進行勸導，落實專人負責零報告制度。
總之，今年以來，在各級各部門的大力支持下，經過鎮村上下的努力工作，信訪工作取得了一定成績，信訪形勢明顯好轉，但是在工作中還存在一些問題和不足，在今后的工作中進一步加強。一是要繼續深入開展矛盾糾紛排查化解工作;二是繼續開展重信重訪專項治理工作，使信訪工作真正走上科學發展的道路。
工作年終總結15
20xx年12月了，又到了回顧歷史，展望將來的時間�？v觀20xx年整個年度，一切是那樣的寧靜、平淡和平常，而在這極度平凡的一年里，我們是怎樣平穩的走過20xx年的呢？既然經營是重點，那就先說說20xx年的銷售吧。年初訂下的銷售任務是全年九百萬的銷售額，并將任務劃分到了每個月份，或許只有三月份較去年同期銷售額削減之外，其余月份都較去年同期略漲（包括了內支部分）。任務完成方面也只有一兩個月未完成之外，大部分月份均超額完成方案，并被賜予了超額部分獎金的嘉獎。所以到現在為止，九百萬的銷售方案早已完成，就看與去年同期相比較，超額部分所能達到的數據了。只是現在看12月份的預訂狀況，銷售似乎不太樂觀，為此，經理特地召集我們開了個鼓舞士氣大會，讓我們再接再厲，一鼓作氣，站好最終一班崗，爭取最大程度的銷售額。
除了經營方面的工作，培訓和管理工作也穿插其中，每月的月結會及培訓工作也是有條不紊。由于今年的平淡無奇，公安系統方面的培訓也增加了許多，不僅有海派的平安培訓，前臺登記工作的要求也越來越嚴格，還有海淀分局出入境的外事戶籍培訓，每一項培訓我們前臺員工都主動參預其中，為增加自身的業務素養而努力。當然，20xx年的轉變也有不少。
其一，由站式服務更改為坐式服務就是最大的轉變。賓館有許多的老顧客，每當他們來店時，常說的一些話就是“喲，改臺子了，不錯，更氣派了�！薄昂芎冒。庇^，也更舒適了�！笨腿藗兊母杏X都不錯，而作為服務人員的我們更加從心底里感謝領導們的關懷，而更加舒適的辦公環境也讓同事們心情愉悅地努力工作。
其二，還有前臺添置的壁掛電視，重復播放的北大風光片，賓館介紹片，入住來賓登記要求，入住來賓溫馨提示等等內容，也讓正在前臺辦理入住和退房的來賓既打發了時間，7又充分感受到了賓館的熱忱和周到。另外，賓館還響應國家政策，給大家調整了工資，并從20xx年下半年起補發，都讓員工們心中勸慰不少，也更加有動力努力地工作。還有就是商務中心已經出租給了首都旅行社分銷店且重新開張了。不但恢復了以往商務中心的服務項目，還額外增加了旅游項目，給酒店客人帶來更多更周到的'服務。
為了20xx年工作的順當開展，賓館做了今年年末部分客房重新修繕的預算，主要是針對客房五層標間以及三層普套的更換壁紙的裝修工程，還有大堂的賓館正門增加避風裝置，從而增加大堂的溫度舒適度等內容。另外前臺也添置了一臺小型復印機，保證了外國來賓的證件復印功能，從而達到海淀分局外事戶籍登記工作的基本要求，這些都是賓館在硬件設施方面的改進。
在軟件方面，銷售部則和藝龍、航信等較大型網站也主動溝通，簽訂了協議，增加了網絡訂房的渠道，前臺則不斷地培訓，接待員與收銀員共同學習，不但學習本崗位相關學問，而且精確了解相關崗位的業務學問，從而提高個人素養，提高業務技能，以便更加貼心，更加周到，更加嫻熟地對客服務，來增加賓館的回頭客。似乎總是老調重彈，但正如日復一日，年復一年，賓館總是不斷地完善客房的硬件設施，而我們員工也總是努力地提高對客服務的力氣，只有這樣，資源賓館才能聳立在競爭日益激烈的時代里，賓館的明天才能更加美而好和輝煌。
【工作年終總結】相關文章：
工作年終總結07-20
it工作年終總結03-09
工作的年終總結04-15
工作年終總結06-08
廚房工作年終總結06-14
營銷工作年終總結08-08
【薦】工作年終總結03-17
售后工作年終總結03-17
檔案工作年終總結03-17
工作年終總結【薦】03-19