駕校前臺工作總結

時間：2024-09-14 00:20:48 工作總結我要投稿

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駕校前臺工作總結

　　總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了。那么總結有什么格式呢？以下是小編為大家整理的駕校前臺工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

駕校前臺工作總結

駕校前臺工作總結1

　　在駕校工作一段時間了，我在期間學到了很多東西，以下是我的工作總結：

　　（一）駕校前臺接待崗位職責

　　1、負責前臺接待工作，有效解決客戶投訴和各種突發問題；

　　2、接待顧客的咨詢，了解顧客的需求；

　　3、管理學員檔案，辦理報名手續。

　　（二）駕校前臺接待崗位職責

　　1、負責來訪學員的.接待、基本咨詢，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；

　　2、負責潛在客戶的持續追蹤銷售；

　　3、負責學校學員售后服務跟蹤，并定期回訪；

　　4、接受公司的各項業務和技能提升培訓。

　　5、負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電咨詢工作；

　　（三）駕校前臺接待崗位職責

　　1、負責分校招生及接待工作；

　　2、負責分校學員檔案建立及管理；

　　3、有序合理安排學員參加培訓相關事宜；

　　4、處理學員在培訓過程中的問題，解答學員疑問；

　　5、與公司總部對接其他工作事宜。

　　（四）駕校前臺接待崗位職責

　　1、負責駕校前臺接待，來電咨詢解答，記錄留言并及時轉達；

　　2、學員報名現場咨詢，辦理學員報名、信息錄入及歸檔管理；

　　3、協助考務人員完成學員的考試預約安排及相關工作；

　　4、完成上級主管交辦的其它工作；

　　（五）駕校前臺接待崗位職責

　　1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

　　2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；

　　3、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經理；

　　4、負責公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

駕校前臺工作總結2

　　我一直本著勤勤懇懇的工作態度，以高度負責的方式對待每一位學員。在工作中，我經歷了很多酸甜苦辣，也獲得了很多經驗教訓，工作上取得了一些成績，當然也存在諸多不足。回顧過去放眼將來，現將我的工作心得總結如下：

　　一、工作中的不足

　　伴隨著駕校的發展，應更加努力地完成工作。我在實際工作中也做到了時時嚴格要求自己，做到了謹小慎微，但同時也清醒地認識到自己在工作中還存在不足之處。此外，對于一些的學習進度慢的學員，可能我的態度還不夠耐心。這些都是我今后需要改進的地方。

　　二、今后的努力方向

　　我一定會認真總結工作中的`優劣得失。在今后工作中，克服不足，改正錯誤。努力把工作做的更好，更好地提高教學能力。

　　在今后的工作中，我會再接再厲。樹立服務意識，全心全意地為學員服務，為駕校服務，為了駕駛員培訓事業更好，更努力地工作！

駕校前臺工作總結3

　　20xx年在不經意間已從身邊滑過，回首這一年，我收獲了許多也積存了不少的工作閱歷。在領導的帶著下以及同事的幫忙下，我盡職盡責地完成自己的本職工作。作為公司一名前臺文員，我深知自己工作的重要性，因此工作期間不斷完善自己的工作力量，力求做到更好。現把這一年來的工作狀況總結如下：

　　一、對待工作一絲不茍

　　前臺文員日常的工作內容瑣碎且無趣，這就需要我踏實且慎重完成工作，盡量削減產生麻煩。記得有一次制作到訪人員表的時候，馬虎填錯了日期，對公司后續的審核造成了很多不必要的麻煩。經過這次失誤之后，我吸取了教訓，在以后的工作中更加認真地完成每一項任務。

　　二、盡心盡責，無怨無悔

　　仔細做好本職工作和臨時性工作，正規、標準的治理各類表格，同時為了解除上級的`后顧之憂，在xx的直接領導下，積極主動的做好日常內務工作。

　　1、急躁細致地做好日常工作：負責來電的接聽以及詢問工作，仔細記錄重要事項并準時傳達給相關區域主管，不遺漏、延誤;負責來訪客戶的接待工作，保持良好的禮節禮貌;負責各種文件的分類存檔及每天收發公司郵件。

　　2、文件治理工作：隨時制作各類表格、文檔等，同時完成領導及各位主管交待打印、掃描、復印的文件等。對于主管完成的各種檢查報告、培訓記錄、會議記錄等已準時進展分類歸檔，以便查閱和治理。

　　3、員工檔案整理工作：將在職員工和離職員工檔案進展分類存檔，每月新增報盤之后準時整理新員工檔案并準時更新存檔。

　　三、缺乏之處

　　在這一年的工作中，我始終嚴格要求自己，仔細準時做好領導布置的各項工作，對于工作中遇到的問題虛心向領導和同事請教，不斷提高充實自己。我現在已經能夠較好地處理本崗位的日常工作及其他一些相關工作。固然，工作中也存在不少問題，如做事不夠細心，填寫報表時沒有認真核對;缺乏積極主動性，只是為了完成工作而工作;工作不是很扎實，勞碌于日常小事，工作沒有上升到肯定高度。

　　四、20xx年工作規劃

　　除了會改正上述的缺乏之處外，我還會更加努力，在20xx年做到以下要求：

　　1、積極做好日常保障工作：①維護好辦公室的潔凈干凈工作;②做好各類郵件的收發工作; ③仔細、按時、高效率做地做好領導交辦的其它臨時性工作。

　　2、提高個人修養和工作力量：①連續加強學習公司的文化理念及系統培訓; ②多向領導和同事學習工作閱歷好的方法，快速提升自身素養，更好的效勞于本職工作;③加強與人的溝通協作力量。

　　20xx年已經過去，20xx年我將嚴格要求自己專心做好每一項工作任務，雖然我還有一些閱歷上的缺乏和力量上的欠缺，但我信任努力就會有收獲，只要公司之間彼此多份理解與溝通，相互協作，信任xx的明天會更好。

駕校前臺工作總結4

　　時間總是轉瞬即逝，在前臺工作的兩個月，我的收獲和感受都許多，任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位，仔細地履行自己的工作職責，完成各項工作任務。從來公司的第一天起，我就把自己融入到我們的這個團隊中。現將這兩個月的工作狀況總結如下：

　　一、日常工作內容：

　　1、轉接電話，精確的轉接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率;

　　2、來訪人員接待及指引，協作人事部門做好應聘者信息登記;

　　3、通訊錄更新，鑒于公司人員調動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能準時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進工作，準時更新通訊錄，而且在以后工作中常常和各部門溝通聯系，便于準時得到正確信息;

　　4、簽收郵件，送郵件至各級領導;

　　5、每天早來、晚走10分鐘，協作各部門的工作;

　　6、領取每天的報紙及郵件，并將信件準時轉交給相關人員;

　　7、公司文件的分發，準時將文件分發給各部門，將公司的'各項政策措施快速傳達下去;

　　8、下班時檢查前臺電腦的電源是否關閉。

　　在實踐中學習，努力適應工作，剛參加公司對公司的一些事情都不了解，通過領導和同事的急躁指導和幫忙，讓我在較短的時間內學到了許多學問。

　　二、存在的問題：

　　做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流淌較大，進出門人員多且頻繁，消失了一些疏漏。

　　三、對自己的建議：

　　1、作為一名前臺人員，除了腳踏實地、認仔細真做事外，還應當留意與各部門的溝通。了解公司的進展狀況和各部門的工作內容，有了這些學問儲藏能準時精確地答復來訪者的問題，精確地轉接來電者的電話。

　　2、按規定做事的前提下還應當留意方式方法，態度堅決、講話委婉，努力提高自己的效勞質量。

　　3、做事要考慮周全、細心。有時由于一些小問題鑄成大錯，所以凡事都要先想到后果;

　　4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能準時處理的應向上級反應。

　　5、加強禮儀學問的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業余時間還必需學習相關的專業學問，了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識。

　　以上這些正是我在工作中缺少的。通過思索，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織構造中的一局部，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應當是“公司的形象、效勞的起點”。由于對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象特別重要，所以前臺在肯定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的效勞，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉，促使我進一步思索如何做好本職工作。所以在今后的日子里我肯定會更加努力的工作!

駕校前臺工作總結5

　　通過上半年的努力，我較好地完成了酒店客房部的工作，現對酒店客房部上半年的工作進展總結。

　　一、培訓方面

　　每月完成兩個SOP流程的學習和考核，崗位統一組織員工進展培訓，各班組分管領班對班組員工進展強化考核，增加的員工的業務技能，提升了員工的素養和專業度。集團明查應知應會學問的培訓和考核，依據部門的要求制定了培訓規劃表，安排員工依據規劃表的進度進展學習，班組再進展考核。每天早會進展案例的培訓，提高員工解決問題和處理問題的力量。將崗位發生的鮮活的案例對員工進展分析，避開該案例的再次發生，提高了效勞質量。

　　針對工作中發覺的缺乏，安排專題培訓。暗訪中發覺的物品擺放不標準的狀況，由領班組織員工進展現場培訓和指導;針對一段時間以來遺留物品較多的現狀，安排員工進展查房的培訓，指導員工發覺查房中簡單忽視的盲點。房務和總機人員的穿插培訓，從xx月份開頭以進展了多批次，通過兩個崗位員工之間的穿插學習，提高了各自的業務水平和綜合素養，同時也熟識了各個崗位的.工作流程和操作技能，便于下階段兩個崗位的順當合并。

　　二、治理方面

　　上半年以來住客率高，特殊是在xx月份，崗位克制人員的嚴峻缺乏，全員加班加點，互幫互助，完成衛生的清掃和各項對客效勞工作。崗位領班缺編，導致分管區域過大，影響管控的質量，后來將xx樓層劃分給xx公司幫助檢查和把控，削減了領班的工作量，協作以來衛生質量和共性化效勞均較穩定。

　　上半年總體效勞質量較穩定，集團問卷均超出部門考核指標，并且各個月的賓調分數也較穩定，沒有消失大起大落的狀況;在密函和網評上均能表達我們優秀的效勞，獲得了來賓始終好評。特殊是網絡散客的入住量呈大幅上升，對我們來說有較大的壓力，而且xx樓的整體硬件水平缺乏，我們通過各項共性化效勞提高了來賓的滿足度，贏得了良好的口碑。

　　三、接待效勞方面

　　順當完成各個黃金周的接待工作，各個崗位親密協作，依據預案做好跟進進，均完成了各項考核指標，根本實現了效勞質量“0”投訴，安全事故“0”發生，同時也積存了肯定的黃金周接待閱歷;xx動車的開通，給我們帶來了較大的客流，通過一段時間的接待工作，崗位針對動車客戶梳理并制定了一份動車客戶接待小結和思路，為下階段的工作供應了指導;

　　xx效勞的有效跟進，上半年以來崗位派出了多批次的管家對VIP客人及團組進展跟進，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同時積極推銷酒店的房餐和其他賣品，增加了收入;同時積極幫助酒店會議管家做好會議助手管家的工作，完成各批次的會議接待工作。崗位針對不同的接待工作均提前做好預案工作，以根本形成慣例，取得了良好效果;對蜜月房的布置進展創新，增加酒店產品的賣點。

　　四、團隊和人員方面

　　關愛員工規劃的推行，短信祝愿、為生日員工唱生日歌并贈送禮品等多項員工關愛活動，獲得了員工的全都認可，提高了員工的滿足度;組織多批次的戶外團隊活動，為各位員工增加了溝通溝通的時機，在工作的同時讓身心得到了放松，增加了團隊了分散力。

　　每月召開月度質檢分析會，分析崗位上個月存在的問題并對各班組的工作進展考核嘉獎，起到了肯定的鼓勵作用;在班組集團問卷考核的根底上，逐步推行領班KPI考核獎罰制度，使之各項考核指標分解到班組，獎罰清楚，以利于高效達成各項考核指標;人才培育機制的建立，依據職業定向規劃表，上半年已培育了四位員工，兩位領班后備人才和兩位接待后備人才。

　　前臺總結報告

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