個人年度工作總結

時間：2022-07-01 12:36:23 工作總結我要投稿

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實用的個人年度工作總結范文集錦五篇

　　總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，因此，讓我們寫一份總結吧。我們該怎么去寫總結呢？以下是小編幫大家整理的個人年度工作總結5篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

實用的個人年度工作總結范文集錦五篇

個人年度工作總結篇1

　　時間過得很真快，轉眼就兩個多月了，在試用期間，自己努力了不少，也進步了不少，學到了很多以前沒有的東西，我想這不僅是工作，更重要的是給了我一個學習和鍛煉的機會。從這一階段來看，發現自己渴求的知識正源源不斷的向自己走來，到這個大溶爐里慢慢消化，這就是經驗。

　　在工作中的收獲主要有：

　　1. 熟悉了設備的操作系統

　　2. 基本掌握了工作技巧(在任職服務員期間)

　　3. 了解了公司的工作流程

　　4 .在這期間我不僅可以較好地配合各位前輩工作還可以自己獨立完成工作。領導每次安排的任務都基本可以順利完成

　　在工作中的'不足主要有：

　　1. 工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏;

　　2. 辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等。

　　就總體的工作感受來說，我覺得這里的工作環境是比較令我滿意的。首先是領導的關愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力;其次是同事間的友情關懷以及協作互助給了我工作的舒暢感和踏實感。

個人年度工作總結篇2

尊敬各位院領導：

　　首先要感謝領導對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我帶來了對工作的熱情和信心，隨著導醫新形象的樹立和咨詢業務營業額的穩步提升，我們帶著喜悅、帶著經驗、帶著對現狀不滿、帶著對新年的計劃和希看進進年，為更好的收獲，我將總結往年的經驗和不足，不斷完善和進步自己的治理水平，有效進步部分工作質量，客服年度工作總結。

　　在目前的工作中，我主要負責客服導醫和的治理工作，根據擬定的工作計劃和領導的安排，本部分工作順暢，由于進職時間短，現將工作3個月的主要工作進行總結，敬請批評指正。具體總結如下：

　　一、主要完成的工作

　　1、客服導醫的治理工作

　　客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務標準和治理模式來配合醫院的服務建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實現周周有培訓、月月有考核，有效進步導醫綜合素質，通過培訓和考核，規范導醫在工作中的語言、行為、形象等方面的禮節要求，加大了日常禮節的檢查力度。通過抓禮節，推動了導醫綜合素質的提升，并進步了服務的質量和品位，為我院創建"品牌名院"的發展戰略做出了自己的努力。

　　在實際工作中，為體現熱情的服務，導醫們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受熱和、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求，導醫們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言;均勻一天接待初、復診顧客100人左右，重復著："您好"、"請問我能幫您忙嗎"、"請您稍等"、"對不起"等服務用語，在禮貌服務中體現我院的熱情、周到和人性化的服務。

　　在部分合作中，克服部分一人一崗的困難，取消導醫的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部(發雜志)等科室。為了工作，導醫們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛勞，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。

　　在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態度和為醫院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴并迅速轉到院長室，答復每一個咨詢，最大限度地照顧了醫院和患者利益的同一。針對我院著名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規范的客戶建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業務科室提供便利的同時也優化了服務質量。通過投訴首接服務，拉近醫患之間的間隔，豐富了我院的服務內容，增加了醫院的親和力。

　　導醫臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴格規范、狠抓落實進手，加大了治理的力度。在明確目標和任務的基礎上率先垂范、以身作則，要求導醫們做的，自己首先做到，要求導醫們不做的，自己果斷不做。在工作中，量化了工作，明確了賞罰，充分調動了全體導醫努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協調了科室間的'工作，帶動了我院的整體工作質量和效率。

　　(2)工作

　　工作作為我院一個重要服務窗口，其工作目前基本屬于正常、穩步發展階段。3月來，從電話咨詢到預約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫生的診療配合下，實現了預約病人就診率98%的成績，從而進步了社會效益和經濟效益;我主要做了以下幾方面的工作：

　　(一)、制定部分咨詢師的崗位制度;

　　(二)、與咨詢職員一起研討電話營銷方案，進步患者就診率;

　　(三)、在網上及電話與眾家醫院熱線進行暗訪交流和學習;

　　(四)、根據患者信息進行初步的市場調查和分析，便于更好地開展工作;

　　(五)、維護出院病人的良好關系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務使患者顯身說法，開發其身邊的患者，試圖進步我院的經濟效益和社會效益。

　　二、工作中的幾點不足

　　(一)、由于自己對本地風土人情知識欠了解，專業知知趣對欠缺，固然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現差錯。

　　(二)、對導醫們有時要求過于犯教條主義，體現為個別工作靈活性不夠，有時不能根據個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加夸大查研究，做到根據不同的人安排不同的崗位，發揮每個人最大的優點與特長。

　　(三)、由于客服工作具有不可預見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善、進步自身素質。

個人年度工作總結篇3

　　20xx年，在市委、市政府的正確領導下，統計局按照城鄉統籌、“四位一體”科學發展要求，圍繞市委、市政府中心工作，積極構建現代統計體系，建立健全統計調查網絡，狠抓統計數據質量，提供了優質統計服務，圓滿完成了市委、市政府下達的各項目標任務。

　　一、主要工作目標完成情況

　　（一）擴大開放暨效能建設年工作目標

　　1、加強GDP核算工作，完成地區生產總值達103、4億元，比上年增長16、6%的統計工作，超目標任務4、1個百分點。

　　2、進一步加大商貿企業統計工作，完成社會消費品零售總額38、9億元，比上年增長19、2%的統計工作任務，超目標6、7個百分點。

　　3、認真清理規模工業企業，扎實推進企業一套表工作，強化企業統計數據質量，完成規模以上工業增加值33、1億元，比上年增長29%的統計工作，超目標9個百分點。完成工業集中度達57%的統計工作，完成目標任務。

　　4、加大重點行業、企業節能減排統計監測，完成規模以上工業企業萬元增加值能耗下降7、0%；萬元地區生產總值能耗下降4、3%的統計工作，均完成目標任務。

　　5、認真開展農業生產統計，完成農業增加值22、4億元，比上年增長5%的統計工作，超目標0、8各百分點。

　　6、加大城鄉住戶調查工作的.檢查與指導，動態完善各項基礎工作，完成城鎮居民人均可支配收入14690元，比上年增長13%的統計工作，超目標任務3個百分點。完成農村居民人均純收入6900元，比上年增長13%的統計工作，超目標任務3個百分點。

　　7、進一步加強服務業統計體系建設，完成服務業增加值36、4億元，比上年增長12、4%的統計工作，超目標1、9個百分點。

　　8、進一步強化部門分工協作，完成全社會固定資產投資110億元的統計工作，超目標8億元。完成工業投資70億元的統計工作，完成目標任務。

　　9、按照職能職責分工及工作安排，我局積極協助開展全市公共服務及軟環境建設調查測評工作，全面完成了分配的各項工作任務。

　　10、全面完成了市委、市政府臨時交辦的各項目標任務。

　　（二）推進農村工作“四大基礎工程”、加快城鄉統籌發展目標完成情況

　　1、做好農村工作“四大基礎工程”督導工作。從年初開始統計局按照市委、政府工作部署，選派具有農村工作經驗的優秀干部10人，深入到高埂鎮各個村組協助開展政策宣傳、業務指導、督促檢查等工作，確保了高埂鎮的農村“四大基礎工程”工作按時完成，達到了市上要求。

　　2、做好城鄉經濟社會發展統計監測工作，提供經濟社會發展統計數據。全年共開展國家和地方統計調查項目45項，其中月報10項；季報11項；年（半年）報12項；專項調查10項；普查2項。通過《xxxx統計動態》按月向市委、市政府及相關部門提供全市經濟社會發展主要統計數據；及時編印《xxxx統計年鑒》，滿足社會各界需求，主要統計數據通過統計公報向社會進行了公布；接受社會各界查詢統計信息1100余人次。

　　3、圍繞城鄉發展熱、難點問題開展統計分析。圍繞市委、市政府中心工作及影響全市發展大局和群眾關心的熱、難點問題，發揮統計部門統計調查網絡健全的優勢，加大調查與分析力度，“量身定做”一批針對性較強、實用性較高的專項統計調查分析，為領導指導工作當好參謀。今年以來，我局在繼續辦好《統計月報》、《統計快訊》、《統計年鑒》《統計調查分析》等期刊的基礎上，新創辦了《情況通報》，并做到提供信息及時、統計資料齊全。

　　4、完成xxxx年度第六次全國人口普查的各項工作任務。今年是第六次全國人口普查的攻堅年。我們在完成了全國第二次經濟普查資料編印等掃尾工作的基礎上，認真開展了第六次全國人口普查工作。全年共培訓人口普查指導員和普查員共4000余人，完成了60余萬人的清查摸底和入戶登記工作，目前正在進行全市20余萬戶的資料編碼工作。該項工作在市委、市政府和市第六次全國人口普查領導小組的領導下取得了階段性成果，我市代表成都市接受了四川省的質量檢查驗收，并受到檢查組一致好評。

　　5、積極協助完成統籌城鄉發展綜合評價統計監測工作。及時收集、整理需要上報的統計數據，對城鄉統籌發展綜合評價工作進行密切跟蹤，及時將測評得分及排名情況報告市領導及相關部門，為領導決策提供了及時有效的參考。

　　（三）城鄉環境綜合治理目標完成情況

　　積極參與城鄉環境綜合整治工作，完成市委、市政府交辦環境整治工作任務；積極協助成都市調查隊開展城鄉環境綜合整治調查測評，圓滿完成各項測評工作任務；對單位職工宿舍亂搭亂建開展自查自糾，確保單位職工無違建行為。

個人年度工作總結篇4

　　光陰荏苒，日月如梭，轉眼一年的時間就匆匆過去了。在這短暫的一年中，由于各位領導和同事的幫助，我圓滿完成了自已的本職工作。為了在新的一年里更好地完成任務，我將本年度工作情況作工作總結如下：

　　一、努力提高自身素質與修養。

　　作為一名記者，要有宏觀意識，要胸懷大局，了解黨工作中的新精神和新要求，善于透過事物現象預見其本質和未來，從而挖掘出有社會價值的新聞題材。而要做到這些，就必須不斷提高自已的各項素養。

　　為了提高政治素質，我要求自已做到：貫徹群眾路線，重視政治理論學習。

　　記者心理素質包括：好奇心理、競爭意識、冒險精神和堅強的意志。這些心理素質是成為一名記者的必備條件。所以，我始終不忘提高自已的心理素質。

　　作為一名攝像記者，光有較強的政治和心理素質還遠遠不夠，更要有過硬的業務素質。于是，我常常利用工作之余尋找各種與業務有關的資料，如《新聞學理論》、《采訪寫作的方法與技巧》等專業書籍，并不斷對這些材料進行分析研究，取其精華、去其糟粕。還堅持每天認真觀看各大電視臺的新聞欄目，邊學邊實踐，使自已學到的每一點先進技術都落到實處。

　　在提高自身素質的同時，我還不斷加強自身修養，使自已努力做到：重事實，講真話，主持正義，堅持真理;報道內容健康，有益社會進步;講究文德，反對以稿謀私;自覺抵制拜金主義、享樂主義、個人主義思想侵蝕;處理好與同事間的關系等。

　　二、敢于吃苦，勇于實踐。

　　新聞工作是一項實踐性很強的工作，缺乏對社會的基本了解的人是沒有資格做一名優秀的新聞人的，記者必須深入實際、、深入群眾、深入生活。同樣一個新聞題材，有的`記者拍得有聲有色，有的記者卻拍的枯燥乏味，根本原因就在于是否真正深入實際、深入生活、深入群眾。“實踐出真知”、“涉淺水者得魚蝦，涉深水者得蛟龍”，就是這個道理，一些影響面大、具有深遠歷史意義的新聞作品，都是作者投身于火熱的社會生活實踐中，積累了豐富的新聞素材，進行了艱苦的調查研究和思考分析才完成的。因此，我要求自已做到“三勤”、“兩不怕”，即“腦勤、腿勤、耳勤”和“不怕苦，不怕累”。對得到的新聞素材去粗取精、去偽存真，直到捕捉到有價值的新聞內容為止。

　　三、一分耕耘、一分收獲。

　　2X年春天，是我們臺管理機制改善的春天，改變了我臺以往等新聞、派新聞的被動局面，給所有人創造了一個又一個平等競爭、平等提高的良好機會。今年八月份，我代表鎮婦聯參加了市婦聯、市建設局聯合舉辦的“建設杯學長霞做時代女性”演講比賽，并取得了第二名的好成績，為我鎮和臺里爭得了榮譽。同時，也提高了我的心理素質和應變能力。通過學任長霞，我認識到只有樹立優良的職業道德和職業精神，才能做一名稱職的記者，任長霞精神不僅作為一句口號，更作為一種信念滲透到我的頭腦中，所以20xx年也是我收獲最多的一年。

　　今年五月，我經過拍攝、收集了大量鏡頭和資料，精心策劃了《我鎮非公企業工會工作開展有聲有色》的系列報道，為我鎮非公企業工作發展提供了翔實的材料，得到了許多企業的好評，也為我鎮經濟建設起到良好的促進作用。

　　端午節前夕，臺里預計舉辦一臺包粽子比賽以豐富廣大人民群眾的文化生活。為尋求適當的比賽場地和贊助單位，我曾多次冒著酷暑到華興酒店聯系有關事宜。工夫不負有心人，大賽終于如期在喜慶歡樂的氣氛中舉行并圓滿結束了。這次活動不僅得到了廣大群眾和華興酒店全體員工的一致好評，還為臺里爭取了20xx元專題片制作費，同時也為我臺打出了更響亮的好聲譽。

個人年度工作總結篇5

　　時間一晃而過，彈指之間，XX年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：

　　一、工作中取得的收獲主要有：

　　1，在商場開業前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物業管理基本知識.努力為商場開業做前期工作.

　　2，配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛生情況.進行考核與監督.

　　3，在上級領導的指導下，負責跟進商場開業后每個活動工作.令活動順利完成.

　　4，與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置

　　5，根據上級領導給予策劃工作，努力完成上級領導的計劃內容

　　二、工作中存在的不足

　　當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

　　1，缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時還覺得不知所措

　　2，對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關工作的進行

　　3，對管理商場物業還不夠成熟，這直接影響工作效果

　　4，工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏

　　5，辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等

　　三、堅持管理、服務與效能相統一原則

　　營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題。在走動中去發現問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業現場發生的各類違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的.激化和不良后果的產生。堅持深入一線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

　　四，加強企業精神文明建設，努力提高服務水平。

　　1，針對商場新開業，新員工大批增加的情況，為保證服務質量:

　　2，對員工強化進行服務規范教育，從營業員的站姿站規，樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規范不到位的現象

　　3，弘揚傳統，助人為樂。廣大員工發揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環境

　　XX年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發展盡一份力。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在XX年做出更好的工作成績。

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