【推薦】年終工作總結范文集錦七篇

　　總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，為此我們要做好回顧，寫好總結。那么總結應該包括什么內容呢？下面是小編幫大家整理的年終工作總結7篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

年終工作總結 篇1

　　尊敬的鄭老板：

　　您好！

　　我于20xx年8月xx日很榮幸地加入到牧羊人服飾，轉眼間xx年已經成為昨天。至今在公司工作已經五個多月了，承蒙鄭老板對我的信任，給了我在公司發展鍛煉的一個平臺，使我在工作中不斷學習，不斷進步，并能較好的完成各項工作任務，回顧這五個月來走過的工作道路。有喜悅、歡欣、鼓舞、有時也感受到無奈。這工作期間，在鄭老板、劉總及各位領導的支持與公司同仁們的配合下，我學到了很多。我以前一直是從事梭織類服裝轉入到現在的針織羊毛類服裝，從面料的特性、產品的縫制、客人對產品的質量要求等方面的生疏，經過這幾個月時間的磨合與摸索，我個人的工作技能有了較大的提高與發揮。雖然在工作中還存在著很多不足之處，但應該說付出了不少，也收獲了很多。

　　現就xx年的品管部工作情況總結如下：

　　一、部門工作開展

　　1、編制品管各流程作業表單，制定品管流程作業指導書。

　　2、制定各崗位品管職責要求。

　　3、規范巡檢、組檢、后整總檢、尾檢的日常工作，并對各流程檢驗日報表的實施。

　　4、對各流程檢驗人員工作的監督與檢查，并指導操作方法與品控要點。

　　5、對各流程檢驗日報表的統計分析，提出改善意見及方案，對周、月品質報表的統計與匯總，集中分析原因，落實改進方案，并追蹤結果。

　　6、每周二定期召開各流程品檢人員會議，對一周生產各制程品質異常的總結，分析品控工作的不足，后續工作的重點。

　　7、每周定期召集生產部門主管、各車間主任、班組長參加品質會議，對一周生產中出現的問題做一個總結與分析，并針對異常問題提出改善意見及方案，對后續生產過程中的防范工作。

　　8、對各流程生產情況的跟蹤檢查與監督，對發現的品質異常提出整改意見與解決方法。

　　9、生產小組產前封樣的確認與審批，提出改善方案與建議，并要求巡檢對小組產品上線的跟進檢查。

　　10、在工作中與各部門的溝通與協調工作，積極完成上級主管交辦的各項工作。

　　11、對外協加工品質的跟蹤與確認，對品質異常提出整改措施。

　　12、對客戶qc驗貨情況的實時跟進，對客人提出的問題實施解決，確保產品順利出貨。

　　43、對客人投訴的質量問題作出分析，并在實際工作中去落實與解決，確保同類的品質問題遭客訴

　　率降到最低。

　　二、生產質量狀況分析

　　1、生產成品檢驗匯總

　　2、不合格品統計（總廠、分廠總計不合格數：28621件）

　　3、生產產品質量狀況分析：

　　（1）生產縫制一、四、六組產品質量較穩定，特別是縫制一組，組長管理較規范嚴格，一直保持較

　　低的返修率，從未超過目標值，縫制二、三、五組產品質量不穩定，出現的質量問題較多，返修率長期較高。

　　（2）分廠產品質量控制也不嚴格，返修率一直保持著較高比例，品質意識不強。

　　（3）主要導致產品不合格的問題：縫制不良、產品破損、臟污這三項占總體不合格率82%，這其中有大部份都是人為因素造成，只要大家全員參與品質管控，總體品質會有很大的提升，會大大降低產品返修率，減少疵品庫存量。

　　（4）整燙不良：后整車間對整燙管理不嚴格，一味的追求產量，缺少專職人員指導與管理。

　　（5）產品錯碼：生產部對輔料的領用沒有一系列的管理制度，組長對工作責任感不強。

　　（6）其它類：面料問題較多，如：面料緯斜、破損、色差、臟污、色花、異紗等現象。公司在印繡花方面管理不嚴，如：印繡花沒有業務提供的確認樣，印繡花片進廠不檢驗核對等，導致在生產過程中出現的問題也較多。

　　三、工作難點

　　1、品管部門人員配置不夠，導致部門很多工作不能深入開展。

　　2、生產部管理松散，部門主管、班組長責任感不強，工作態度懶散，遇到問題不是想辦法去解決，總是找各種理由與借口推卸責任，一切問題與自己無關，配合度差。

　　3、缺乏全員參與的品質意識，一些基層管理總認為產品質量是檢驗出來的，而不是靠生產出來的，在這一種局勢下，對品管部門工作的開展壓力是非常大。

　　4、各部門的溝通不協調，遇到事情總喜歡推諉，團體觀驗不強。

　　四、工作盲點

　　1、我對羊毛面料的性能了解還不夠深入，處理生產中的一些異常情況考慮的還不是很周全，后續需加強這方面知識的學習。

　　2、品管部對產品印、繡花質量管控這一塊還不全面，印、繡花品質問題導致客人投訴與影響生產的案例時有發生，后續應加強品控管制，每款要求業務提供客人確認的標準樣，品管部門根據確認樣要求對每批次的印、繡花片質量的把控。

　　3、因品管部人員配置問題，對外協加工這一塊的品質管控不到位，后續要加強這方面的團隊建設，提升公司整體產品質量，把好每一道質量關口。

　　4、公司產品出廠前的抽箱檢驗工作未正式開展，產品短裝、錯裝、錯款、整燙、縫制、尺寸等一系列的質量問題發生，導致客人的投訴甚至索賠事件，后續品管部會合理加強這一崗位的建立與管理，把好產品質量的最后一道關。

　　5、客人投訴150克、180克面料的產品有破損問題，還未得到很好的杜絕與解決，后續要加強這方面的工作，增設檢驗程序，提高檢驗人員的品質意識，責任落實到位。

　　6、對生產小組產前封樣管控還不是很到位，后續要求生產部配合，出具相應的規章制度，新款上線前應封樣，并經品管部確認以后才可上大貨，違者加以重罰，并嚴格實施執行，改變班組長按以往的工作作風及態度。

　　7、品管部對燙熱轉印標品質管控還不規范合理，常有因燙標引起的質量問題，后續這方面要規范管理，每款上線前，要按業務或采購提供的參數，進行試燙、水洗測試等程序，經品管部確認ok以后，才可以大貨生產，品管部要做好相關的記錄報告，已備客人查看。

　　五、個人對公司提出的幾點建議

　　1、公司要制定健全合理的一系列規章制度，規范公司管理層及員工的行為準責，提升各部門的團隊協助能力。

　　2、公司要對各層次管理人員實行績效考核，工資與績效考核掛鉤。特別是生產各車間主管、班組長，每月工資至少五分之一要與質量掛鉤，實行獎罰分明，這樣能更好地提升管理層的質量意識與工作責任感。

　　3、目前在實際工作中發現，工藝單、色卡、樣衣等資料信息不正確的事件時有發生，給品管部與生產帶來太多困擾，請公司高層重視，并切實解決，避免出現產品批量性不正確及返箱。

　　4、對原物料的管理要規范，公司一年在原物料這方面浪費較多，面料換片要經過確認，是面料問題還是人為因素造成，出具相應的換片單才可以換片，輔料發放也要嚴格管控，按單據數量發料，有要增補的，要當事人查明原因，并追究當事人責任。這樣能更好地規范生產與減少公司原物料的浪費。

　　5、公司應推行5s管理，要強化對生產一線管理人員與員工這方面的培訓。各車間生產環境臟亂差現象比較突出，例如：產品堆放不規范，隨地亂扔，用剩的原物料不清理，茶水隨意帶入車間，在生產場所吃零食，進入車間不換工作鞋，不定期對機器設備的保養等等一系列行為，給整個生產帶來太多困擾，造成很多人為因素的浪費、返工、次品庫存等現象。

　　6、公司應該通過培訓與各層管理人員的引導，組織相關的活動，帶動全體員工有一種以廠為家的精神，從節約一滴水、一度電開始，創造良好的工作環境。

　　7、公司應在條件允許的情況下，應該多關注一下員工在工作時間外的生活。

　　六、品管部對xx年的規劃

　　1、在現有的基礎上加強部門的團隊建設，細化品質流程的管控。

　　2、制定品管部各崗位流程的績效考核標準，做到獎罰分明，公平公正，并積極推行與實施。

　　3、加強對生產各小組產前封樣的監管與確認審核，管控好車間小組不做封樣而投入大貨生產，確保因工藝錯誤等嚴重問題的發生，造成產品批量性返修。

　　4、對印、繡花片質量的規范管理，品管部根據業務提供的確認樣，對回公司的印、繡花片首先確認，再經過專職檢驗人員全檢，不合格品杜絕流入生產制程。

　　5、對裁剪裁片檢驗的監督管理，減少因裁片尺寸、布疵等問題裁片流入縫制生產流程。

　　6、對燙熱轉印標質量的規范管理，根據不同面料特性，所需溫度、壓力、時間的不同，首先要求試燙、水洗牢度測試等確認通過后，才能大貨生產，杜絕因燙標問題而影響產品質量。

　　7、加強對生產車間制程的品質控制，生產各小組繳庫產品，要經過車間巡檢抽查合格后才可以繳庫。

　　8、加強對外協加工產品質量的管控，配備專職跟單人員，從原材料出廠到成品進廠一系列流程的跟蹤管理。

　　9、加強對后整檢驗人員監督與管理，要求檢驗人員對因整燙、縫制不良等問題產品，及時反饋處理，對檢驗合格的產品，要經過后整巡檢抽查合格后的產品才可以流入包裝制程。對150克、180克羊毛面料產品加強檢驗，在新的一年里不能再出現客戶投訴產品破洞問題。

　　10、加強對包裝成品出廠前的抽箱檢驗工作，品管部配置專職qc員，按aql標準進行抽箱檢驗，并對每一批次的產品出具抽查報告，對不合格批次產品要及時要求生產部返箱，并追究相關責任。

　　11、加強對生產過程中造成的疵品作分析匯總工作，屬于人為造成的次品將要求生產部追究部門或個人的責任，降低人為因素造成次品的庫存。

　　12、加強品管部各流程日常檢驗數據的統計匯總工作，對影響產品質量問題作出分析與總結，每周定期召集生產部門各單位主管與班組長參加品質會議，提出相應的改善方案，并跟蹤結果。

　　13、加強對品管部門檢驗員品質意識的宣導與技能培訓，每周定期召開品質部會議，對檢驗工作的總結與部署。

　　14、加強與各部門的溝通銜接工作，實時掌握生產動態與客人的品質要求。積極完成上級主管交辦的各項事務。

　　15、品質部xx年目標是：加強對生產流程的產品質量控制，縫制車間繳庫產品返修率控制在3.00%，成品出廠抽檢合格率要達到99%，客戶對產品因質量問題投訴率降到最低。

　　xx年已經成為過去，展望xx年新的工作，新的一年有新氣象，公司規模發展更壯大，我會跟著公司發展的步伐，更加以積極主動的態度去迎接新的挑戰，在本職工作中發揮更大的作用，取得更大的進步。品管部會把好公司產品每一道關口，產品質量是企業的生命線，品管部是控制產品質量的職能部門，我會帶領團隊在新的一年里，協同公司各部門，帶動全體員工樹立質量意識，參與質量活動，我本人也會更深入的學習，以更加積極的態度投入工作，完成公司領導交辦的各項任務，為使我們的產品讓客戶滿意貢獻自己的力量，xx年我們“牧羊人”的發展一定會更加輝煌美好。

　　祝：福馬拱門人氣旺，八方進財好運來！

年終工作總結 篇2

　　在過去的XX年里，我在區法院領導和同志們的支持和幫助下，認真貫徹執行紀檢、監察工作的政策規定，積極履行紀檢監察職能，嚴格按照“務實、高效、清廉”的要求，踏實地開展紀檢監察各項工作，取得了一定的成績。現就一年來的工作情況進行總結：

　　一、 不斷學習，切實提高自身思想和業務水平

　　年內，我認真學習黨的十八大精神，不斷加強黨性修養，認真貫徹黨的路線、方針、政策，強化黨性修養，恪守黨性原則，思想政治素質得到較大的提高。無論工作多忙多累，都能堅持學習，積極參加本單位和上級組織的各種學習培訓，認真鉆研紀檢監察有關政策法規和業務知識，做到政治理論學習、業務知識和法律知識學習相結合，逐步豐富自己的知識，開拓自己的視野，不斷提高自身的工作能力和業務水平。

　　二、 廉潔自律，嚴格遵守紀檢紀律和黨紀國法

　　作為一名人民法院的監察員，我深知自己紀檢監察“教育、監督、保護和懲處”的四項職能，要注重在干部職工中作好表率。我嚴格執行黨員干部廉潔自律各項規定，高標準要求自己，牢固樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，遵守紀律，克已奉公。在生活方面，厲行從簡，反對鋪張浪費，時刻保持紀檢人員的應有形象。

　　三、踏實履職，努力建設廉政白云和公正法院

　　年內，我積極協助紀檢組長和科室領導抓好廉政教育、監督檢查、業務風險和廉政風險的防范，積極主動完成省紀檢組、本法院、監察室布置的一系列工作任務和專項檢查工作。關注群眾關心的熱點的問題，熱心處理群眾舉報來電和來信，仔細檢查檔案卷宗，嚴格做好保密和監督工作，加強對重點崗位、環節、人員的風險防范監督，發現問題及時督促糾正，確保法院各項工作的順利開展和廉政建設，維護法律的公平正義。

　　回顧一年來的工作，既感欣慰，又感到不足，欣慰的是在領導的關心和全院干部職工的支持下，紀檢監察工作取得一定的成效。當然，工作上離領導的要求還有一定的差距。一是監督工作仍然存在漏洞和薄弱環節;二是自己的業務水平和工作能力還有待于提高。今后，我會更加努力，鉆研業務，爭取把紀檢監察工作做得更好，為法院的反腐倡廉建設做出自己的貢獻!

年終工作總結 篇3

　　時光飛逝，轉眼間20xx年已經過去了。回顧20xx年工作，在公司正確領導和各部門的大力支持下，品管部的工作取得了長足的進步。這一年隨著工作崗位及工作內容的轉變和轉換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應與調整，同時在各種工作中也融進了收獲的快樂。這一年我們緊緊圍繞“用心管理，貼心服務”的服務宗旨開展工作，全面履行職責，突出工作重點，狠抓服務質量管理建設，圓滿完成了年度目標任務。

　　一、20xx年主要工作成績和回顧：

　　（一）加強員工思想教育，穩定員工工作情緒，確保各項工作正常開展。20xx年是公司全面發展的一年，也是品管部剛剛起步的一年，作為公司業務開展的指導部門，如何規范公司的內部建設和業務開展，監督落實各項工作的有效順利完成，這幾大職能成為品管部的一項系統性工作，因此我們深刻的認識到本部門工作的重要性和艱巨性。作為品質管理人員必須具備良好的思想素質、過硬的業務知識和有一定的管理創新能力，面對壓力我們深入開展員工思想教育，號

　　召全體員工認清當前形勢，更新服務觀念等系列活動，積極參與業務部門各類會議與培訓，逐步使大家穩定了思想，卸下了思想包袱，樹立信心，從而調動了員工的工作積極性，提高了服務質量，受到公司領導和各部門的好評。

　　（二）適應公司發展需求與工作開展的時效性，逐步導入ISO9001質量管理體系。伴隨著集團房地產業的蓬勃發展，物業管理也保持著持續穩健的發展態勢，發展規模快速擴張，為了持續保持市場競爭優勢，公司開始重視引入國際質量標準，希望通過貫徹ISO9001國際質量標準，建立和運行質量管理體系，切實提高物業管理服務質量水平。同時為將來質量體系認證打好基礎，以獲得市場對我們管理服務質量的認可，增強企業的市場競爭能力和市場開拓能力。品管部作為一個新組建的部門，由于專業知識不夠全面，我們認真學習質量管理體系專業知識，積極探索導入ISO9001質量管理體系工作方法與思路，收集整理同行業物業管理質量體系文件，逐步規范各部門日常管理服務質量記錄工作，建立管理服務質量檢查機制，定期開展質量檢查工作，對檢查中存在的問題及時提出整改意見并限期完成，雖然時常會遇到阻力，但是我們頂住了壓力，不怕困難與冷嘲熱諷，堅持不懈執行質量檢查工作，從而使翠荔嘉園項目辦公室管理混亂、

　　資料室物品亂擺亂放等現象得到徹底改變。同時狠抓工作落實情況，及時檢驗日常管理中不合格整改項落實情況，直到整改合格為止，進一步規范了物業項目的管理服務體制。

　　（三）恪盡職守與物業分包服務項目外委單位溝通完成各類合同評審與簽訂工作。合同評審是供需雙方權利保護的基本手段,一旦簽訂生效就具有法律效力。合同即是供方經濟活動的源頭,也是我們管理服務活動的重要依據，供方能否履行合同要求,對我司的信譽有著直接的影響,因此在合同環境下,做好合同評審工作非常重要。在合同正式簽訂之前,為了保證質量要求和雙方經濟責任規定的合理、明確, 我們要求供方對合同草案進行全面審查,這也是預防質量風險的一項重要措施。因合同生效后不能單方變更,供需雙方均要承擔經濟責任和風險,故盡管合同評審是供方的責任,但對供需雙方都是必要的。為此,品管部與供方加強溝通與協調經常交換意見，組織合同評審活動并適時調整合同內容,使供方清楚地了解我司的要求,最終使雙方達成一致意見,直到正式簽訂合同為止，從而使公司的利益得到有效保證。

　　二、20xx年工作中存在的問題

　　總體來講，品管部在即將過去的一年里，還配合其他相關部門完成了公司資質年審、收費軟件升級、小區公眾

　　號開通、供電部門業務聯系以及業戶意見調查等相關工作。回顧過去的一年，我們雖然做了很多工作，也取得了可喜的成績，但與公司的要求還有一定的差距：

　　（一）與個別部門的協調溝通不夠融洽。

　　（二）質量監督管理力度不夠，管理不夠大膽。

　　（三）ISO9001體系知識掌握不夠，還不具備編寫質量體系文件能力。

　　三、20xx年工作計劃與具體措施

　　新的一年，品管部將承前啟后，繼往開來，認真做好以下幾個方面工作：

　　（一）認真做好月度巡檢工作，加大與公司各部門的溝通力度，竭力協助相關部門提高服務品質。

　　（二）認真做好各部門月工作計劃的執行情況的核查工作，積極督促各項工作按時落實。

　　（三）認真做好各項專項檢查，督促各部門按制度操作。

　　（四）認真做好各項核查工作，為領導提供真實的材料。

　　（五）繼續探索ISO9001質量體系文件編寫及導入運行工作。

　　（六）努力學習質量體系知識，適時開展質量體系知識培訓工作，使用員工了解和認識標準化質量管理體系重要

年終工作總結 篇4

　　一年來,我們緊跟市公司戰略部署、把握主動、明確目標、扎實措施、合力攻堅、強勢奮進的一年。在這一年里，理賠部全體員工緊緊圍繞“立足改革、加快發展、真誠服務、提高效益”這一中心，與時俱進，勤奮工作，務實求效，文明服務，較好地完成了上級公司和公司總經理室交付的各項工作。截至xxxx年12月底，我部共處理各類賠案***件，支付賠款近***萬元，有利地保障了全市的經濟建設和人民群眾的財產安全。⑴ 圍繞目標，落實計劃，狠抓本職工作

　　一 、工作總結

　　截止xxxx年12月31日，專線崗共受理各類報案**件，較上年同期增長**%;其中：機動車輛險**件(交強險**件，商業險**件)、意外險**件、企財險**件、公眾責任險**件、雇主責任險**件、貨運險**件、家財險**件、校園方責任險**件、產品質量保證保險**件、醫療責任保險**件、承運人責任險**件、建工險**件，其中，委托外地**件、代勘**件、投訴**件 、電話回訪**件，客戶滿意度達**。第一現場調派率**%。查勘定損崗共處理案件**件，較上年同期增長**%;其中：機動車輛險**件,較上年同期增長**%，人險**件，企財險**件，貨運險**件，責任險**件，家財險**件。理算崗共理算各類賠案**件,較上年同期增長**%,注銷**件、拒賠**件;其中機動車輛現場賠案**件、金額**萬元，件數占總賠案件數的**%;預付賠案**件**萬元;訴訟賠案**件,起訴金額**萬元，整體結案率為**%。針對傷人案件，我部特聘請了專業醫師對機動車傷人賠案和各類人險、責任險賠案中醫療費用進行審核，截止xxxx年12月25日，已審核各類賠案**件、金額為**萬元，剔除金額占醫療費用賠款金額的**%。

　　⑵ 以新的考核辦法指導工作，規范經營，提升管理水平，突出業務重點

　　xxxx年，我們加大了對各環節工作的改革力度，通過改革本部門內各崗位人員的工資核算管理辦法，即將本部門內所有員工的收入分拆成基本工資與績效工資兩個部分，施行績效工資與個人實際工作質量相掛鉤的考核辦法，依據工作質量對績效工資進行核定、發放，進而實現工資由統一的崗位工資向多勞多得、少勞少得、按勞取籌的科學轉化，通過一系列的舉措，切實加大了對現場賠付案件的推行力度，加快了案件在各環節的流轉速度，提高了保險理賠服務的質量，進而使中華保險品牌特色服務進一步得到了社會的認可，優質、快捷的理賠服務贏得了客戶的信賴。

　　⑶ 以“比、學、趕、幫、超”為口號，提升崗位人員業務技能水平，組建一支高素質的理賠隊伍

　　在過去的一年里，我們不斷加大對本部門各崗位人員培訓的投入力度，xxxx年1-9月份，我部門共組織各類培訓、崗位技能考核及業務知識交流活動10余場次，并邀請專業人員進行授課，講授保險公估知識、理賠業務技巧;調派員工參加社會及公司內部組織的各類培訓;在二零二廠華源汽車行針對特定事故車組織查勘定損人員進行查勘技能大賽;赴兄弟中支公司參觀學習、進行業務交流;通過組織、舉辦形式多樣的活動，切實提高了部門內廣大員工的業務技能和工作水平。

　　⑷ 加大硬件投入力度，為客戶提供優質、快捷的理賠服務

　　xxxx年1月，ebao車險理賠系統正式上線使用，為適應工作發展的需要，理賠部及時的為每組查勘人員配備了筆記本電腦，并以組為單位增配了數碼照相機，從而使每一個查勘組都能夠擁有一臺筆記本電腦、兩部數碼照相機，與此同時，理賠部還在每一輛查勘車上加裝了GPS定位系統，進而使專線人員可以更直觀的掌握包頭市區及周邊地區的交通狀況以及部門查勘車輛所處位置與使用情況，使現場調派更加合理，避免了“誤派”、“錯派”，提高了調派的質量，進而保證了較高的第一現場查勘率。強大的硬件投入，先進的車險理賠系統，為中華保險特色理賠服務健康、有序的發展奠定了堅實的基礎。

　　⑸ 加大對保險騙賠案件的查處力度，切實做到 “不惜賠、不濫賠”

　　xxxx年，加大“打假、防騙、反保險欺詐”工作力度，取得了明顯的成效。截至xxxx年12月31日，我部門與有關部門密切配合，共查處保險騙賠案件**件，為公司避免經濟損失**萬余元，切實做到了不惜賠、不濫賠，有效地維護了我公司的權益，同時對居心不良者也起到了警示的作用。

　　⑹ 發送溫馨短信，為客戶提供人文關懷

　　每遇雨、雪天氣，機動車輛肇事率增高，我部利用專線信息平臺向客戶手機發送溫馨短信，提醒客戶雨、雪天氣小心駕駛、穩駕慢行，此舉不但能有效地降低出險率，也能充分體現出中華保險的無時無刻無微不至的人文關懷。

　　二、xxxx年工作計劃

　　通過一年來的努力，我們的品牌得到了社會各界的廣泛認可，優質、快捷的理賠服務贏得了客戶的信賴。但是，在工作中，我們仍然發現了不少的問題與不足，如保險賠付率仍然偏高，處理保險拒賠案件欠缺方式、方法等等，因此，全面提高理賠質量和理賠管理水平，仍是我們未來一段時間內的工作重點，在工作中，我們要進一步加強車險查勘、定損、報價、核賠、醫療審核等關鍵環節的工作，做到有目標、有措施、有激勵，不斷提高保險理賠質量與效率。因此，我們要切實做到：

　　⑴ 專線接報案時間控制在每案3分鐘以內，回訪率力爭達到95%;查勘定損崗現場到位率力爭達到100%，超時限交案率力爭控制在10%以內;報價崗自報車型控制1天以內，分公司報車型與分公司協調盡量控制在2天以內;理算崗件數結案率和金額結案率力爭達到85%。

　　xxxx年，我們將繼續加大對現場賠付案件考核力度，擴大影響，造出聲勢，在包頭市場樹立中華保險理賠服務特色。

　　⑵ 控制好車損險定損質量，確保車險賠付率明顯下降。因此我們要提高第一現場查勘率，擠壓車損險賠案中的水分，切實有效地實施定損復查和核損，加強對查勘、定損工作的監督和把關。

　　⑶ 加強理賠隊伍建設，嚴格執行紀律，全面細心接報案，及時出現場，準確報價，熱情服務，合理理算賠付。進一步完善案件快速理賠辦法，在堅持主動、迅速、準確、合理的原則下，保證案件處理的簡化、便捷、快速，突出中華保險特色。建立健全維修、救援、配件為主的服務網絡，本著互利互惠、控制風險的原則，考核簽定合作協議的汽車修理合作單位。加強查勘定損隊伍建設，提前一步儲備人員，不讓查勘定損拖業務發展的后腿。

　　隨著業務規模不斷作大，我們要進一步提高全體理賠工作人員的業務技能，加強理賠人員的監督考核力度，提高理賠人員的工作效率規范理賠人員的言行，杜絕吃、拿、卡、要等有損公司形象利益的行為，要求查勘人員要作到車輛潔凈、衣著整潔、言語文明、不卑不亢、耐心細致、服務高效，以嶄新的面貌應對客戶，教育每一個理賠人員在做理賠服務的同時，要做中華保險的宣傳員。

　　⑷ xxxx年，我們在保證第一現場到位率的前提下，進一步提高第一現場報案率，加大無現場自述案核查案發現場的力度，以減少假騙賠案的發生。我部出臺拒賠案件獎勵辦法，調動全員工作積極性，進一步降低賠付率，增大利潤空間，重點加強非車險和重大疑難案件的調查工作，抽調專業組進行非車險查勘和疑難案件的調查。

　　⑸ 加強報價管理，做好價格本地化工作，擠壓汽車配件和修理價格中的水分，切實做到同一車型，統一報價金額。

　　⑹ 加強傷人案件賠償的審核。

　　⑺ 積極防范保險欺詐，做好疑難賠案調查處理工作。

　　⑻ 規范未決賠案管理，嚴格執行總分公司未決賠案管理的各項規定，規范未決賠案的處理原則和操作流程，提高未決賠案的估損準確性，盡量杜絕未決賠案零估損情況的發生。

　　⑼ 加強內部信息反饋。理賠環節中發現的問題要及時向承保部反饋，以促進公司承保風險控制，監督承保制度的執行，從源頭上遏制賠付率的上升勢頭，協調好業務發展和理賠管控的關系。

　　⑽ 加強對保險理賠工作的管控與監督。我們公司各部門及下設各支公司收集在我部門從事保險理賠服務、管理過程中發現的問題及指導性的意見和建議，并對有幫助性的意見和建議予以采納，進而對保險理賠服務、管理工作進行整改，全面提高保險理賠服務、管理質量與效率。

　　在接下來的'時間里，我部門將以提高客戶滿意度為宗旨，以維護公司利益為目標，著力提高保險理賠質量與效率，提升公司的社會美譽度，樹立公司品牌，展示我們公司的服務優勢，力爭通過服務促進效益，為把我公司建成為一流現代保險企業做出應有的貢獻。

年終工作總結 篇5

　　一、培訓目的

　　在新一輪的學校發展和課程改革中，為使教師的教育觀念和教學方法手段能適應教育現代化和實施素質教育的要求，按照教體局統一部署，根據教師教育教學的實際需要，我鎮舉辦的電腦課件培訓圓滿結束。

　　二、培訓過程

　　電腦課件制作培訓，主講教師由劉熙清、鄒光耀兩教師擔任。培訓從20xx年7月7日到7月11日共五天。參加培訓的老師本著提高自身綜合素質的目的，積極參加這次學校組織的培訓，以自己的行動去實踐新課程理念下學習型教師的倡導。

　　為了讓教師們盡早掌握課件制作的基本技能，培訓班結合學員計算機水平，恰當分組，并由有一定電腦操作水平的青年教師擔任組長堅持日常輔導，共同提高。

　　三、課件展示

　　培訓結束后計劃舉行教師課件比賽，現在教師正積極著手準備，到時將評出一、二、三等獎。

　　四、總結

　　通過本次培訓老師對課件制作產生了濃厚的興趣，尤其是制作技巧有了質的提高。老師們在課件制作方面不在是零了，老師們敢于自己能手制作一些簡單的課件。分組教學的模式和任務驅動的教學方法得到教師們的一致好評。分班組到好處是老帶新，熟帶生，培養合作意識。學員們到放學時間仍然堅持學習，尤其是一部分沒在名額內的教師，雖然沒報上名，但全程參與了培訓，學習積極性高，對課件制作相當重視，精神可嘉。相信在不久的將來，我鎮教師的電腦課件制作水平能更上一個新臺階。

　　五、存在不足：

　　1、在教學中，存在衛生、紀律難管理的現象，需要與相關學校加強配合，共同管理。

　　2、11日一天停電，課程安排在前一天時間完成，時間緊任務重，效果不理想。

　　3、老師在制作課件的目的上不明確，制作的課件沒有解決課中的重點和難點。教師制作的課件有的浮于形式。

　　4、powerpoint課程還沒有形成符合自己的一套路子。老師們學會了基本操作技能，但不能靈活運用到課件制作中。

　　5、我們的教師計算機操作技能存在差異，有的操作能力很強，有的很弱，為了顧及到整體水平，我們不得慢慢的講解，使操作水平高的教師沒有得到充分發揮其優勢。

年終工作總結 篇6

　　今年以來，在縣委、縣政府和市縣國土資源局的正確領導下，在縣綜治委和市局綜治辦的大力支持下，縣國土資源局按照社會穩定、群眾滿意的要求，堅持“打防結合，預防為主”的方針，以服務全縣國土資源中心工作為目標，以化解矛盾糾紛為抓手，全力維護全縣的社會穩定，為全縣的社會經濟發展創造和諧穩定的社會環境。現將一年來的主要工作總結如下：

　　一、抓機制，明責任，全面落實綜治工作責任制

　　1、健全組織機構。成立了以局長為組長、分管副局長為副組長，各股室、隊、中心為成員的“社會管理綜合治理工作領導小組”，各負其責，確保各自分管的股室、隊、中心不出問題。領導小組下設辦公室，并配備了專職辦公室主任，負責社會管理綜合治理的日常工作。

　　2、嚴格實行綜治領導責任制。為進一步落實領導班子成員“一崗雙責”，我局召開了班子會。就綜治工作如何納入本單位全局工作，做到同部署、同檢查、同落實，展開了討論，明確了班子成員綜治工作的具體責任。嚴格按照局領導班子的分工，哪一片出現問題追究哪個主管領導的責任。同時還出臺了“責任追究制度”、“一票否決制”等制度，切實保證班子成員承擔起保平安、促和諧的領導責任。

　　3、完善規范綜治工作實績檔案制度。為全面落實綜治維穩工作，我局健全了綜治目標管理責任制、述職講評制度以及工作情況通報和考評制度，完善了警示、誡勉談話、黃牌警告、一票否決等具體操作辦法和程序，并以文件形式印發到各股室、隊、中心、所，年終嚴格兌現獎懲。

　　4、抓好綜治工作檢查考評。我局非常重視綜治工作,檢查考評并列入了日常工作。綜治工作檢查考評是采取平時考核與專項檢查考核相結合的方式進行。平時考核是在每月對基層所業務工作進行檢查考核時，綜治工作一并納入檢查考核。專項檢查考核一年兩次，年中和年終各一次。檢查中發現問題，要提出解決辦法，不斷總結經驗，創新工作方法。年終召開綜治工作年度總結表彰會，獎勵先進，調動一切積極因素，促進我局綜治工作持久健康發展。

　　二、抓排查，強防控，全力維護社會和諧穩定

　　1、加大排查整治治安力度。結合綜治宣傳月活動，我局將綜治宣傳活動的觸角延伸到隱患整改的方方面面。對糾紛隱患、苗頭、信訪積案等熱點難點問題進行了一次大排查。在系統內部，嚴格做到看好自己的門，管好自己的人，做到春防感冒夏防暑，秋防火災冬防寒，節假夜晚防偷盜，行車外出防事故，飲食衛生防中毒，來客陪酒防過量;對群眾咨詢、舉報和投訴，做到了認真、熱情、耐心地解答、說服和查處;對全縣范圍內的所有礦山和非煤礦山企業以及地質災害隱患點進行了一次拉網式安全大排查，確保基層單位和局機關各職能部門實現“零隱患”;對局辦公樓和宿舍區，我們除進行日常排查和督導外，還安排專門人員進行巡查;對信訪工作，實行局班子分別包案，并一包到底，從而使整改工作做到了有的放矢。

　　2、加強人防、物防、技防建設。強化安全防范措施，加強安全設施建設。今年以來，我局給財務室、檔案室、視頻會議室等重點單位安裝了防盜門。同時還積極抓好居民住宅小區的治安管理工作，落實了人防、物防、技防的“三防合一”措施。機關院落做到了“六有兩亮”，即：有圍墻、有門衛、有自行車車棚、有專人看護、有責任制度、有來人出入登記，機關院落亮、樓道亮。在機關單位前后院安裝了監控器，在每層樓梯口安裝了消防栓;同時還加強了保密工作，強化職工的保密意識。對辦公室電腦實行內外網分離，嚴禁辦公電腦與互聯網連接。并每間辦公室都購置了碎紙機，對所有廢紙及時進行銷毀處理。

　　3、全力做好重大節假日穩定工作。在元旦、春節、五一、十一重大節日及國家、省、市、縣重要會議期間，每天都安排一名班子領導、股長和一名工作人員值班，不僅保證了有情況能及時上請下達和處理，而且確保了局辦公場所得公共安全。同時，嚴格實行了值班登記和交接班制度。尤其對重要部位，如財務室、檔案室、視頻會議室，交接時交接人員要親自過目，現場交接。由于各項制度落實到位、措施得力，今年局機關和10個中心國土所，均未出現任何事故，無惡性案件，無刑事案件，無職工犯罪。

　　三、抓教育，強素質，努力提高系統干職法制觀念

　　1、加強全局干職的法律學習。為提高全局干職運用法治思維和法治方式化解矛盾、維護穩定能力，我局把加強職工學習作為綜治工作的重要環節來抓。采取集中學習與分散學習相結合、輔導講座與討論交流相結合等方式，堅持自學為主的方法，重點學習了十八大精神。領導干部結合自身工作性質和特點，確定學習內容，定期接受各種形式的輔導，學習時間不少于40小時，并堅持撰寫學法筆記或學法體會。干職教育利用每周五集體學習日，對干職進行學法、用法、守法教育，先后組織干職認真學習了《憲法》、《土地管理法》、《礦產資源法》、《社會治安管理條例》、《xx普法統一教材》等相關法規和資料。切實做到“三落實”、“四結合”，即：人員落實、時間落實、內容落實;理論學習與法律法規學習相結合，普法學習與思想實際相結合，普法學習與工作實際相結合，理論學習、普法學習與安全防范宣傳教育相結合。以開展“小鬼難纏”的專項整治活動為契機，嚴格要求全系統干部職工從思想、作風、紀律、效率、團結、廉潔六個方面，對自身存在的問題認真進行整改，從而提高了廣大干部職工的政治覺悟、法律觀念和思想道德水平，有效地預防了非法集會、游行、聚眾鬧事和超級上訪等影響穩定事件的發生。

　　2、加強法律法規宣傳教育。為全面落實“xx”普法規劃，我局召開了專題會議進行安排部署。加強法律法規宣傳教育，利用“3.19”礦法頒布日、“4.22”世界地球日兩個時間點，不斷加大宣傳力度，運用多種宣傳載體和宣傳形式，把全體國土系統人員發動起來，讓他們積極參與到創建活動中來。大力宣傳《土地管理法》、《礦產資源法》等法律法規知識，提高干職守法用法和自我防范意識;大力宣傳開展社會矛盾糾紛大排查、大調解，積極參與社會矛盾糾紛排查調處工作;大力宣傳我局采取的有效措施、成功經驗及取得的明顯成效，用榜樣的力量和典型經驗指導、推動平安創建活動的開展。通過切實有效的宣傳教育工作，提高全體干職做好綜治與平安先行的主動性和責任感。

　　3、推進“平安單位”創建活動。根據縣委《關于深化平安都昌建設行動方案》文件精神要求，我局以解決影響平安突出問題為著力點，積極推進“平安單位”創建活動。加強管理，落實工作責任制。根據“分級管理、分級負責”的原則，以簽訂責任狀的形式把綜治與“平安單位”創建工作層層分解，細化量化成具體指標，落實到具體工作人員。工作不力出現重大問題的，堅決實行一票否決。落實巡查制度，各基層所要認真執行局制定的巡查制度，明確巡查責任人及所承擔的巡查片區，定期巡查。縣城規劃區內巡查每周不少于2次。執法大隊每月出巡督查不少于1次，并對各基層所動態巡查情況和效果進行檢查監督，做到及時發現和制止各種國土資源違法行為。通過扎實工作，實現了“三個不發生”。一是不發生刑事案件和安全責任事故;二是不發生因糾紛處理不當而引發事件;三是不發生集體訪、越級訪或重大社會治安案件。

　　四、抓調解，建隊伍，做深做實矛盾糾紛排查化解工作

　　1、加強矛盾糾紛排查調解機構和隊伍建設。年初，我局召開了專題會議,健全了組織機構。成立了以局長任組長，分管副局長為副組長，相關股室、隊、中心、基層所負責人為成員的信訪及矛盾糾紛排查調處領導小組，下設矛調辦公室,由專人辦理業務，全面負責本系統的矛盾糾紛排查工作，并以文件形式印發到各股室、隊、中心、所。

　　我局構筑了橫向到邊、縱向到底，全覆蓋、無疏漏的大排查網絡。1、構筑垂直到底網絡線。建立1個縣局人民調解委員會，10個國土資源所成立了人民調解小組，聘請基層所人民調解員28人，形成了縣局、基層所、村(居)三級調解網絡，實時掌握國土資源矛盾糾紛信息動態。2、鋪就延伸橫到邊網絡線。在實行“點、線、面”主體工作法過程中，建立了一條“左右銜接、上下聯動”的多元化聯調聯動，形成了行政調解、人民調解、訴訟調解 “三位一體”的國土資源矛盾糾紛調處工作體系。結合本部門實際，對本區域內國土資源矛盾糾紛及時歸類、疏理，逐一造冊建檔，實行一案一檔，切實做到對矛盾糾紛產生原因、涉及人數、事由、包案領導、責任單位、解決辦法和辦結時限“六清楚”。

　　2、加大突出矛盾糾紛化解力度。我局對影響社會穩定的突出矛盾，經常性開展大排查、大調處活動，充分發揮國土所前沿陣地的作用，最大限度地把矛盾化解在基層，解決在萌芽狀態。綜合運用多種手段，提高化解成功率。

　　一是實行局領導包案制度。今年，我們實行了局領導班子包所制度，對分包基層所轄區內出現的涉及土地方面的問題，由分包領導具體負責;對重大信訪案件實行局領導、信訪工作人員包案制。

　　二是建立信訪工作責任追究制和信訪穩定責任制，按照“誰主管、誰負責”的原則，各基層所對轄區內關于土地信訪問題引發的上訪事件負責，屬于誰轄區的問題，追究誰的責任。對于發生不同程度越級上訪的轄區土地所負責人，分別給予“ 警告性談話”、“通報批評”、“黃牌警告”及經濟處罰。

　　三是建立土地信訪定期排查制度。為了防止因土地糾紛引起的上訪事件的發生，我們在每月底召開的全局干職大會和全局中層干職大會之前，都要認真排查各基層所因土地問題有可能發生上訪的人員，對他們做到心中有數，主動上門做工作。給他們講法律、講道德規范，引導他們依法解決問題，以達到化解矛盾，防止雙方矛盾激化。

　　四是抓好信訪案件的落實。我們始終堅持“全心全意為人民服務”的宗旨，要求每個辦案人員都要以高度的工作熱情和責任心，認真對待每一位來訪群眾，辦好每一個案件，使信訪問題解決在基層，化解在萌芽狀態。今年以來，我們共接待來訪群眾87起156人次。至目前，無因土地糾紛調解不力引起的民轉刑案件和因此引起的非正常死亡人員，為全縣社會穩定發揮了職能作用。

　　通過扎實的工作和不斷的努力，確保了我局的突出矛盾糾紛化解得了，處置得好。

　　3、切實做好綜治維穩信訪工作。開展矛盾糾紛排查工作，按照“誰主管、誰負責”和“排查得早、發現得早、控制得住、解決得好”的工作原則，重點對征地補償安置、土地權屬爭議、涉法涉訴土地征用矛盾隱患等問題進行了摸排。具體工作中，采取“一個問題、一名領導、一套班子、一個方案、一抓到底”的辦法和“一個矛盾糾紛、一個責任人、一個處理期限”的要求，把各種不穩定因素全部納入視野，進一步完善了處理群眾信訪的專項工作制度。全面落實信訪穩定目標管理責任制，完善工作機制，健全工作制度，確保群眾反映的問題，特別是群體性上訪事件能夠得到及時有效解決，對到局機關的所有群眾來信來訪，由局執法大隊負責，逐一造冊登記，牽頭調處;對上級交辦的重大信訪問題，按要求抓緊調查處理，及時上報結果，回復群眾。

　　XX年，全縣國土資源系統內沒有刑事案件、治安案件、重大事故以及職工違法犯罪等問題發生;單位居民住宅區沒有發生盜竊等影響安全防范性的案件;單位無吸毒和販毒人員;無修煉“xx”人員。全局職工的安全防范意識明顯增強，社會管理綜合治理工作穩步推進。

　　4、探索長效管理機制。1、建立信訪苗頭排查調處制度。一是定期排查與隨時排查相結合。做到排查工作經常化、制度化，重點突出，抓早、抓小，防患于未然。二是排查與解決問題相結合。堅持排查和解決問題并重，變群眾上訪為干部下訪，督促檢查基層排查化解工作，隨時解決各種矛盾。

　　2、推行辦理群眾來信“三見面”制度。按照上級規定要求，進一步完善辦信工作程序，從信件拆閱、領導簽批、調查處理、回訪、歸檔等各個環節，都作了嚴格規定，并將是否按規定程序辦理群眾來信納入年終信訪工作量化考評目標。

　　3、實行《信訪事項辦理雙向責任書》制度。對于初訪求決的信訪糾紛案件，信訪接待人認真登記后，填寫《信訪事項辦理雙向責任書》，報領導批準后，向信訪人承諾在規定期限內進行行業性調解，辦理單位要認真調查、及時解決，在規定時限內做出答復反饋，信訪人對答復意見不滿意的，可向上一級機關申請復查、復核。

　　4、實行局領導每周調度和定期排查制度。縣局在實行局領導每周三接待日的基礎上，還實行定期匯報制度，由股室、基層所負責人逐件匯報本周受理來信、來訪和案件處理情況，對重點信訪糾紛案件、疑難糾紛案件進行分析研究，拿出解決意見，明確專人負責，確保問題及時解決。

　　一年來，我局在社會管理綜合治理工作方面，做了大量切實有效的工作，取得一些成績，但離縣綜治委和市局綜治辦的要求還有差距。在以后的工作中，我局將在縣委、縣政府和市局的領導下，在縣綜治委和市局綜治辦的精心指導下，繼續加大綜治工作力度，進一步增強群眾參與綜治工作自覺性，不斷總結經驗，為維護全縣社會穩定作出新的貢獻。

年終工作總結 篇7

　　光陰似箭，歲月如梭，一轉眼，我來到英特華已經九個月了，在這段時間里，我們公司從沒有測試人員，到測試部的建立；從沒有測試環境到測試服務器的建立，測試工具QC、性能測試軟件LoadRnner的安裝使用；測試部規章制度的建立-----測試流程、測試規范、bug等級制度的建立、測試報告模板的建立、QC使用手冊的書寫等等；

　　在這近九個月工作中，我們測試部苦過、累過、緊張過。但這一切最后都被成功的喜悅所代替，我們測試部也就是在這苦中、累中、成功、失敗中一步步成長起來。

　　20xx年5月，我來到英特華，在李經理的指導下負責測試部的組建、部門制度文檔的建立、安全測試軟件的研究、盤點機系統的測試、新訂單系統的測試等工作。

　　雖然測試部在20xx年中取得了不小的成績，但是還是存在很多不足，比如新訂單系統的長期測試，工期長期推延，遲遲不能結束！這是測試部在下一年要重視的地方，要認真總結的地方！

　　下面是這一年測試部遇到的重大問題及原因與對策：

　　1.新訂單系統的多倫測試后還不能封版完工

　　原因：

　　1）1級bug太多，嚴重影響阻礙測試的進度（尤其是報黃頁的bug）；具QCBUG管理系統統計，新訂單系統中bug總共209個，一級竟然有109個之多！

　　2）存在拆西墻補東墻的嚴重現象（很嚴重）

　　原來好的沒有bug模塊，由于修改bug重新出現缺陷，出現拆西墻補東墻，bug循環出現，杜絕bug遙遙無期！

　　3）軟件開發基本定型后，還在修改數據庫結構，修改底層代碼！

　　4）軟件開發基本定型后，還在修改需求！

　　5）開發人員不按照需求開發軟件；開發出來的模塊或功能和需求有出入

　　6）部分模塊需求在測試快結束后，需求還沒出來，開發人員在等需求！（如新訂單系統中的利潤表模塊）

　　7.）測試人員不足；軟件模塊太多，測試周期長！

　　對策：

　　1）檢查：對于1級bug太多，只要開發人員開發出的模塊后或修改的bug后自己先走查一下流程，看看流程是否能走通，是否還報錯，這樣就能確保一級bug出現的機會大大減少！

　　2）開發人員在修改bug之前一定要認真先想一下，我這種修改方法會不會給其他模塊帶來bug？會不會影響其他人員的模塊出錯？然后在下手修改代碼！

　　3）一旦所有人進入全面開發軟件后，數據庫和底層代碼就不能變動！

　　4）一旦進入開發階段，需求就不能再隨意增加變動！

　　5）開發人員嚴格按需求開發項目，不能私自變動開發；如有變動需要，要所有部門領導在一起商量，并下發通知商量后的結果！

　　6）要做到在寫代碼之前需求必須全部寫完！

　　7）大型項目，測試人員必須配足，崗位齊全，從而縮短測試周期，一個人的精力與技術經驗必定有限！

　　下面是展望20xx

　　豐收的20xx已經過去，讓我們迎接展新的20xx！

　　20xx努力的方向：

　　為了公司開發軟件的質量與專業，我們測試部要往更高層次發展，這就要吸收更專業的白盒測試人員-----性能測試工程師、安全測試工程師！

　　20xx測試部要努力增加的崗位人員：

　　一名功能測試人員

　　一名性能測試人員

　　一名安全測試人員

　　20xx年測試部需要的物理資源

　　一臺做壓力測試用的物理服務器（可以用一臺配置好的pc機代替）——一個專業的，準確的性能測試需要模擬接近真實服務器的干凈的環境！虛擬機的各項性能還是和物理機的性能是有很大區別的，并且虛擬機上已經裝了很多的服務和軟件，環境不干凈，影響真實的性能測試結果！

　　20xx年測試部的工作年度目標：

　　電商俱樂部CRM系統-20xx年3月之前完成測試工作

　　ERP-產品系統-20xx年6月30日之前完成測試工作

　　ERP-采購系統-20xx年8月25日之前完成測試工作

　　ERP-倉儲系統-20xx年9月30日之前完成測試工作

　　ERP-物流系統-20xx年11月5日之前完成測試工作

　　ERP-訂單系統-20xx年12月10日之前完成測試工作

　　最后感謝領導和各部門的同事對測試部工作的大力支持！

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