【推薦】企業(yè)年度工作總結(jié)范文6篇
總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,它可以有效鍛煉我們的語言組織能力,為此要我們寫一份總結(jié)。我們該怎么去寫總結(jié)呢?以下是小編收集整理的企業(yè)年度工作總結(jié)6篇,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
企業(yè)年度工作總結(jié) 篇1
一、主動工作
在我們工作中我們很多工作都是非主動的,屬于催一下走一步,這樣工作是不好的對自己而言沒有任何好處,對公司而言沒有積極進(jìn)取的員工沒有多大的用處,如果我們在工作的時候還像以前學(xué)習(xí)一樣需要父母老師催促,不知道去主動去工作只會讓我們工作,越來越難,越來越不快樂,我們工作感到累感到辛苦,是為什么呢?還不是因為不知道去主動的去工作,只知道等待,只知道逃避,只有緊急需要的時候才會加把力,才去好好的去做,但是倉促的做事情,永遠(yuǎn)沒有及時主動去做好,因此在工作中主動工作是非常重要的,就像我們生活一樣,被逼和主動是完全兩個心態(tài)。
二、注重工作的效率
我們在公司上班,每天完成工作,是必須的,但在工作的時候要注意工作的效率,既要把工作做好又要把工作做快,沒有效率的工作給公司不能夠創(chuàng)造多少價值,我們主要是為企業(yè)創(chuàng)造價值,從而實現(xiàn)自我價值,因為經(jīng)濟(jì)發(fā)展很快,社會企業(yè)之間的競爭也是非常的激烈,不能夠為公司創(chuàng)造價值,就不能夠讓公司在激烈的戰(zhàn)斗中站住腳跟,不能站住腳跟,企業(yè)就無法在這片土壤中生存,不能夠生存,最終影響到的只有我們,花費(fèi)大量時間,大量精力去做一件工作,卻沒能看得到滿意的答案這將讓我們多么的難以接受,我們也不希望自己的付出得不到自己所期望的結(jié)果,工作總結(jié)所以在工作的時候效率是非常重要的,在工作的時候注重效率,加快速度,讓企業(yè)有足夠的動力。
三、學(xué)會思考學(xué)習(xí)
在工作中如果一味的盲目的去做,不去思考,這樣的蠻干只適合當(dāng)苦力,智慧源自我們的思考,在工作中必須思考,我在工作的是時候會經(jīng)常考慮通過什么方式去做好自己的工作,我的工作有哪些方便簡單的工作方法,在工作中用那些工具比較好等等。這些倒要去多思考,當(dāng)然思考還要及時學(xué)習(xí),在我們工作中總有那么一些人他們的在工作中總是非常的出色,這些人就值得我們?nèi)W(xué)習(xí),去借鑒,我經(jīng)常會在下班同事們有空閑的時候向他們詢問一些問題請教方法,讓自己收獲匪淺,讓我工作也更順手。
四、查找不足及時修補(bǔ)缺
在工作的過程中難免有一些做的不好的問題,犯一些錯誤,我都會在經(jīng)過一周后把這些問題進(jìn)行整合把自己經(jīng)常犯的錯誤做好梳理做好整頓,把這些問題及時解決從不其實任何問題,每一次我都會把自己做過的工作查找一邊找到錯漏地方加以改正,經(jīng)過不短的查漏補(bǔ)缺,讓我在工作中更近一步做的更好。
經(jīng)過一年的工作鍛煉個人簡歷,讓我的工作更加的容易,讓我有勇氣去面對未來的挑戰(zhàn),我相信接下來的日子里我會做的更好。
企業(yè)年度工作總結(jié) 篇2
各位同事:
大家下午好!
x聲傳捷報,x影抖春暉。值此新春佳節(jié)到來之際,公司在這里隆重召開20xx年工作總結(jié)暨表彰大會。目的是總結(jié)經(jīng)驗、找出不足、明確方向。為公司的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。
回首既往,歲月崢嶸。物業(yè)公司一路走來充滿艱難與風(fēng)險,但我們同時獲得珍貴的發(fā)展機(jī)遇,取得了來之不易的成績。一年來,公司上下始終貫徹“讓業(yè)主滿意、不斷超越”的服務(wù)理念,堅持“專業(yè)規(guī)范、服務(wù)客戶、持續(xù)改進(jìn)、追求卓越”的質(zhì)量方針,以“為業(yè)主營造安全舒適的生活環(huán)境”為服務(wù)宗旨,狠抓企業(yè)管理,強(qiáng)化員工素質(zhì)。全體員工以小區(qū)為家,把業(yè)主當(dāng)親人,真抓實干,熱誠服務(wù),以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了廣大業(yè)主的贊譽(yù),多次受到市、區(qū)房管部門的表揚(yáng)。年底順利通過了ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證。引進(jìn)樂天物業(yè)管理軟件,提高管理效能,為廣大業(yè)主提供了更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。公司也獲得了健康、持續(xù)的發(fā)展,做到了穩(wěn)健運(yùn)營,實現(xiàn)了預(yù)期的目標(biāo)。。下面我將一年來的工作向各位同事總結(jié)如下:
創(chuàng)新,是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的不竭動力,公司從成立之日起就不斷的進(jìn)行體制創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新。20xx年公司在創(chuàng)新中高歌猛進(jìn)。
一、著力提高員工素質(zhì),以適應(yīng)公司快速發(fā)展的需要
為了更好的服務(wù)業(yè)主,宣傳品牌。公司根據(jù)形勢的發(fā)展變化成立了開元盛典項目部和月亮灣項目部,從而使總公司的管理項目由原來的2個增加到了4個。隨著管理面積的進(jìn)一步擴(kuò)大,公司對人才的需求越來越迫切。我們的主要做法是:
(一)、加強(qiáng)人力資源管理,做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)
嚴(yán)把員工招聘關(guān)。物業(yè)公司招聘管理人員須有物業(yè)管理經(jīng)驗,并取得國家頒發(fā)的從業(yè)證書;招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手,并持有《上崗證》;招聘秩序人員一般須屬退伍軍人,對其身高、體能、知識、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。
做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。公司對新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作,使員工對小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù),減少盲目性;對在職員工,公司提倡“工作就是學(xué)習(xí),工作就是創(chuàng)新”,每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工。從而,使員工個人素質(zhì)得以提高,項目部的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高,樹立了良好的企業(yè)形象。
從實際出發(fā),項目部嚴(yán)格按照lS09001質(zhì)量體系運(yùn)作,制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。項目部根據(jù)員工的工作職責(zé),制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn),實行定性和定量考核相結(jié)合,增強(qiáng)了考核的可操作性,減少考核時人為因素的影響;建立完善考核機(jī)制,并與績效考核掛鉤,避免了考核走過場的現(xiàn)象,通過考核機(jī)制的建立,增強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感,促使員工不斷提高自身素質(zhì)。
(二)、培育自身核心專長,創(chuàng)特色服務(wù),提升核心競爭力
為了更好地服務(wù)客戶,我公司引進(jìn)了“一站式物業(yè)管理資信系統(tǒng)”——樂天物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括:“一站式客戶服務(wù)、一站式資信管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系,是一個利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資信系統(tǒng)。項目部全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳物業(yè)管理員”的特色管理服務(wù)。從而,實現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作,解決了業(yè)主的奔波之苦,創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù),提升了服務(wù)效率,提高了業(yè)主滿意度,提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量,最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。
(三)、認(rèn)真抓好人才的培養(yǎng)。物業(yè)行業(yè)是個新興的行業(yè),在我國推廣近30年來,發(fā)展十分迅猛。如果我們不加強(qiáng)培訓(xùn),員工的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平就不能適應(yīng)新形勢的發(fā)展。因此,公司先后2次組織管理人員到北京大北物業(yè)進(jìn)行參觀學(xué)習(xí),在此基礎(chǔ)上,公司利用每周的二、四進(jìn)行多媒體教學(xué),與艾特森拓展訓(xùn)練機(jī)構(gòu)牽手,在浮山太皇峪進(jìn)行了拓展訓(xùn)練,通過訓(xùn)練激發(fā)了員工的潛能,培養(yǎng)了團(tuán)隊意識。對做好物業(yè)服務(wù)工作起到了積極推動作用。鑒于拓展訓(xùn)練的特殊效能,公司在君臨苑組織了2次拓展訓(xùn)練,收效明顯。去年6月份,公司參加全國物業(yè)管理員資格認(rèn)證考試的16人全部拿到了從業(yè)證書,為公司的迅速發(fā)展儲備了人才。
二、強(qiáng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),樹立品牌形象,為業(yè)主營造安全舒適的居住環(huán)境
快捷的服務(wù)效率、高質(zhì)量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、100%的業(yè)主滿意率一直是公司長期以來一直追求的工作目標(biāo),一年來,公司狠抓員工工作效率,強(qiáng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),取得了一定的成效。在公司進(jìn)行的業(yè)主滿意度調(diào)查中,業(yè)主滿意率為97%以上,業(yè)主投訴及時處理率100%,房屋交接及時率100%,定期對園區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)、維修、及時率100%,已基本達(dá)到物業(yè)管理服務(wù)二級水平,為業(yè)主提供了一個安全、文明、干凈、舒適的生活環(huán)境。
(一)、提高保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),保證小區(qū)美觀整潔。
在保潔服務(wù)上,我們按照相關(guān)規(guī)定將垃圾清運(yùn)由過去的日產(chǎn)日清變?yōu)闀r產(chǎn)時清,并定期清洗樓道,疏通排污管井,不定期地對小區(qū)內(nèi)的小廣告逐層進(jìn)行排查、清理,初步實現(xiàn)了小區(qū)保潔“立體化”。大力提倡“奉獻(xiàn)保潔”和“快樂保潔”,調(diào)動保潔員的工作積極性。同時,針對早晨、中午和晚飯后休息時間垃圾量大的實際,指定專人分三個時段在小區(qū)揀方便袋等雜物。做到“地上不見碎紙片,樹上不掛塑料袋”。針對冬季清雪工作,提出了“以雪為令、小雪當(dāng)日、大雪三天、人到雪凈、掃雪出門”的目標(biāo),做到了“下雪不積雪、下雨不積水、晴天不見灰、雨天不見泥”,保證了小區(qū)的美觀和整潔。
(二)、精心規(guī)劃,細(xì)心呵護(hù),小區(qū)綠化自成特色。
綠化服務(wù)上,我們采取多層次、多品種、多形式布局,接一房綠一點、接一區(qū)綠一片、接一路綠一線的綠化風(fēng)格,達(dá)到了春有花、夏有蔭、秋有果、冬有綠。本著小區(qū)綠化暢、潔、綠、美的原則,對新建小區(qū)綠化精心呵護(hù),實現(xiàn)綠化、美化的層次搭配、色彩搭配和季節(jié)搭配。我們精心修剪、細(xì)心呵護(hù),對小區(qū)已枯死的草坪重心進(jìn)行栽種,將綠化、美化結(jié)合起來,小區(qū)綠化形成了自有的特色,創(chuàng)造出“四季常青,三季花開,雨不見泥,風(fēng)不見塵”的優(yōu)美居住環(huán)境。
(三)、治安保衛(wèi)嚴(yán)密規(guī)范,小區(qū)秩序井然有序。
在治安保衛(wèi)上,我們針對小區(qū)住戶多、人員雜的實際情況,實行秩序人員24小時巡邏制度,并增設(shè)了智能巡檢管理系統(tǒng),加強(qiáng)巡邏密度與力度,最大限度的保證小區(qū)的安全,努力構(gòu)筑井然有序的安全防線。加強(qiáng)對秩序員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),先后進(jìn)行了消防演練、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案演練,大大提高了秩序員的臨場應(yīng)變能力、案件預(yù)防和突發(fā)事件的處理能力。同時,我們還對秩序隊員上崗期間的著裝、步伐、用語等日常行為都做出了明確具體的規(guī)定,對秩序隊伍實施軍事化管理,隊員堅持每天早操、每月進(jìn)行綜合素質(zhì)比武,即鍛煉技能又提高個人素質(zhì),為保證小區(qū)安寧打下了堅實的基礎(chǔ)。
在維護(hù)小區(qū)治安的同時,強(qiáng)化安保工作服務(wù)于小區(qū)居民的理念,在秩序隊伍中開展“四個必幫”活動,即“居****送沉重物品必幫、因病求援必幫、孤獨(dú)鰥寡老人生活困難必幫,住戶受到侵害必幫”。先后為住戶解決困難做好事50余次,拾金不昧多次,秩序部先后收到表揚(yáng)信10余封,業(yè)主親自送錦旗3面,贏得了業(yè)主的廣泛認(rèn)可,小區(qū)秩序井然有序。
(四)、實行服務(wù)承諾,服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量實現(xiàn)新突破。
為更好的服務(wù)小區(qū)居民,便于監(jiān)督,我們實行了服務(wù)承諾制,將物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時限、聯(lián)系電話、投訴電話等內(nèi)容向小區(qū)廣大住戶公示,將公司各大板塊工作全部納入廣大住戶的時時監(jiān)督之中,做到“份內(nèi)的事主動辦、份外的事幫助辦、今天的事今天辦、緊急的事立刻辦”。我們在工作中,嚴(yán)格要求維修服務(wù)人員,出現(xiàn)業(yè)主關(guān)于房屋質(zhì)量問題的投訴,必須在5分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場查明原因,能及時處理的及時處理,直到讓業(yè)主滿意為止,嚴(yán)格落實各項維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),立足于為業(yè)主真正的解決問題,為公司減輕負(fù)擔(dān)。通過服務(wù)承諾制,較好的解決了小區(qū)業(yè)主對物業(yè)管理內(nèi)容不清,有事不知找誰辦理的問題,有效的與業(yè)主進(jìn)行溝通,努力實現(xiàn)人性化服務(wù)理念、個性化服務(wù)設(shè)計、快捷式的服務(wù)時限,方便了業(yè)主,實現(xiàn)服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量的新突破。
三、物業(yè)無小事,細(xì)節(jié)創(chuàng)奇跡
細(xì)節(jié)管理貌似平淡卻能決定成敗。管理學(xué)里有一個很經(jīng)典的理論“魔鬼躲藏在細(xì)節(jié)當(dāng)中”。大多有實力的物業(yè)管理企業(yè)都通過細(xì)節(jié)服務(wù)來創(chuàng)造物業(yè)管理的完美價值。已開始從每一個環(huán)節(jié)的每一個細(xì)節(jié)做起,實實在在地從小處著眼,在服務(wù)中于細(xì)微之處見功夫。物業(yè)公司對細(xì)節(jié)問題的關(guān)注一直保持著近乎“挑剔”的認(rèn)真。在君臨苑小區(qū)里,為了有效保護(hù)監(jiān)控線路,防止雨水進(jìn)入管井,我們抬高了管井口的高度。為了減少車輛經(jīng)過窨井時發(fā)出的“咣當(dāng)咣當(dāng)”聲響,公司在這些窨井蓋的四周用木塞子加以固定。在小區(qū)的保安亭里隨時配備了打氣筒以備業(yè)主之需……物業(yè)堅信客戶是最稀缺的資源,永記1%的工作失誤將會給客戶帶來100%的不滿,并且注重關(guān)注每一個細(xì)節(jié)。公司把“大事做于細(xì),偉業(yè)做于先”作為物業(yè)文化提出來,實踐中特別注重細(xì)節(jié)服務(wù)。在小區(qū)的服務(wù)中精益求精,各項目部設(shè)置了便民服務(wù)箱,大到?jīng)_擊鉆、管道疏通器,小到螺絲刀、老虎鉗、電筆、膠布等,一應(yīng)俱全。業(yè)主有需要登記一下或打個電話,就會得到特別及時的服務(wù)。為方便業(yè)主倒垃圾,公司在每個樓宇門和地下停車庫的電梯出入口都放置了垃圾桶,就連每幢樓房的一層商業(yè)門面前也放置了垃圾桶,這些垃圾桶的放置不但受到業(yè)主的好評,而且也減少了保潔人員清理零散垃圾的工作量,可以說是一舉多得。去年臨近春節(jié)時,我們考慮到業(yè)主購買物品比較多,我們在小區(qū)大門口配置了“地牛車”,為滿足熱愛運(yùn)動業(yè)主的需求,我們從市體育局購買了健身器材和籃球架,目前,健身器材已投入使用,籃球場也受到熱愛體育鍛煉業(yè)主的一致好評。
“把每一件簡單的事做好就是不簡單,把每一件平凡的事做好就是不平凡”。重視細(xì)節(jié)服務(wù)可以給企業(yè)帶源不斷的客戶,從而創(chuàng)造可觀的效益;而怱略細(xì)節(jié),也會產(chǎn)生負(fù)效應(yīng)。我們知道,如果一個業(yè)主對我們服務(wù)質(zhì)量滿意,會告訴另外的6個人;如果不滿意則會告訴22個人,而真正打動業(yè)主/住戶的正是我們服務(wù)過程中的一件小事,一個細(xì)節(jié)。
物業(yè)服務(wù)不單純由設(shè)施設(shè)備和規(guī)章制度堆砌而成,服務(wù)過程中更多的時候體現(xiàn)了人與人之間的溝通、交流甚至分岐,如何體現(xiàn)服務(wù)的時效性,關(guān)鍵是要從根本處著手——加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),提升員工素質(zhì),增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力,讓“業(yè)主第一”的思想植根于每位員工的'思維和行為習(xí)慣中,實現(xiàn)“滿意員工——滿意服務(wù)——滿意業(yè)主——滿意企業(yè)”這個可持續(xù)發(fā)展的良性循環(huán),企業(yè)才能立于不敗之地。
四、科學(xué)配備人員,確保公司正常運(yùn)營
公司在運(yùn)營過程中,如果人員過多會加重企業(yè)的負(fù)擔(dān),人員過少則會影響服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)公司經(jīng)過一年的摸索,已對各部門人員有了合理的編制:總辦:4人、協(xié)調(diào)員:2人、綜合管理部:5人、資產(chǎn)財務(wù)部:3人、多種經(jīng)營部:7人、員工食堂:1人、君臨苑管理處74人,豐臺苑管理處35人,開元盛典項目部:18人、月亮灣項目部:6人,公司總共有員工155人。各項目部設(shè)客服部、工程部、秩序部、保潔部。總公司設(shè)總辦、綜合管理部、資產(chǎn)財務(wù)部和多種經(jīng)營部,公司實行總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的分工負(fù)責(zé)制。下面,我對各部門的工作進(jìn)行簡要的講評:
君臨苑項目部的特點是:物業(yè)從業(yè)人員多、管理面積大、開發(fā)商遺留問題較多、業(yè)主的成份相對復(fù)雜。總體上來說,完成任務(wù)還是不錯的。一是檔案資料的管理比較正規(guī);二是項目節(jié)能改造收效明顯;三是積極聯(lián)系開發(fā)商解決房屋瑕疵問題;四是開展文體活動,活躍小區(qū)氣氛;五是消防安全工作做的比較到位,為小區(qū)住戶營造了安全舒適的居住環(huán)境;六是環(huán)境衛(wèi)生打掃較好,小區(qū)干凈衛(wèi)生。存在的問題:一是員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能有待提高;二是物業(yè)收費(fèi)率低,工作靈活性不夠;三是要精細(xì)管理,減少公共設(shè)施設(shè)備的損壞。
豐臺苑管理處:一是順利完成了3#樓的交房工作;二是按照公司的要求完善了項目部機(jī)構(gòu)設(shè)置;三是按公司的要求搞好收費(fèi)工作,沒有任何差錯,工作做得很細(xì),對已經(jīng)入住的客戶的收費(fèi)率達(dá)到69%左右;四是安全工作落實到位,衛(wèi)生打掃及時,為業(yè)主營造了舒適的居住環(huán)境。五是班子團(tuán)結(jié),凝聚力強(qiáng)。存在的問題:一是處理與業(yè)主分岐方面方法不夠靈活;二是管理層和員工的溝通不夠;三是制度落實不夠嚴(yán)格。
開元盛典小區(qū)的特點是:小區(qū)出入口多、開發(fā)商遺留問題多、管理人員少。一年來的工作成績:一是順利完成了二期交房工作,與二期業(yè)主相處得比較融洽;二是接管一期后,及時拜訪了一期業(yè)主并征求他們對物業(yè)管理的意見和建議,較好地消除了一期業(yè)主對前任物業(yè)管理公司的不滿情緒;三是在人員少,專業(yè)技術(shù)力量薄弱的情況下,較好地處理了開發(fā)遺留的工程問題和業(yè)主日常報修工作;四是小區(qū)秩序井然,安防工作扎實有效,環(huán)境衛(wèi)生整潔美觀;五是保持了較高的物業(yè)收費(fèi)率,物業(yè)費(fèi)的收交率已超過50%,預(yù)計在開發(fā)商處理好小區(qū)圍墻和樓宇門后的收效率不低于90%;六是班子團(tuán)結(jié),管理順暢,人盡其才,物盡其用。存在的問題是:一是人員的業(yè)務(wù)技能有待提高;二是員工的責(zé)任心有待加強(qiáng);三是處理突發(fā)事件的能力有待提高。
月亮灣項目部:月亮灣項目部的特點是:前期人員投入少、小區(qū)規(guī)劃好、項目發(fā)展?jié)摿薮蟆V饕ぷ鞒煽兪牵阂皇钦J(rèn)真抓好人員培訓(xùn)工作,為項目發(fā)展儲備合格的人才;二是區(qū)分層次,因人施教,確保公司各項規(guī)章制度落實到位;三是合理布崗,確保小區(qū)的安全;四是加強(qiáng)與開發(fā)商和業(yè)主之間的溝通,起到開發(fā)商和業(yè)主之間橋梁的作用。存在的問題是:一是項目部員工新,物業(yè)知識掌握較少,工作效率有待提高;二是員工的紀(jì)律性不強(qiáng),落實管理制度不夠嚴(yán)格;三是與政府機(jī)關(guān)及開發(fā)商的聯(lián)系有待加強(qiáng)。
綜合管理部:一是落實公司的指示比較堅決,完成任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)比較高;二是積極協(xié)助各管理處做好服務(wù)和保障工作;三是公文管理工作實現(xiàn)了制度化、規(guī)范化:四是積極配合各項目部開展各種活動。如參加君臨苑的慶“六一”游藝活動、消防演練、夏季清理積水及冬季掃雪等。五是加強(qiáng)員工食堂成本控制,努力提高飯菜質(zhì)量,確保就餐人員吃好吃飽。存在的問題:一是檔案管理工作還不夠認(rèn)真細(xì)致;二是綜合管理部對項目及其它部門的監(jiān)督、管理能力有待加強(qiáng);三是要在加強(qiáng)成本控制上下功夫,節(jié)約成本,減少浪費(fèi)。
資產(chǎn)財務(wù)部:一是制度落實嚴(yán)格,帳目、報表清晰規(guī)范;二是業(yè)務(wù)能力強(qiáng),日常工作完成好;三是班子團(tuán)結(jié),能夠做到心往一處想、勁往一處使;存在的問題是:一是和項目的溝通有待加強(qiáng);二是要在嚴(yán)把審核關(guān),努力為公司節(jié)約成本上下功夫。
多種經(jīng)營部:一是開展微笑服務(wù),努力提高服務(wù)質(zhì)量;二是分析周邊市場,調(diào)整經(jīng)營思路,著力提高營業(yè)額;三是開展各種優(yōu)惠活動,讓利于會員,增強(qiáng)店面的競爭力;四是印制、散發(fā)各種宣傳資料,擴(kuò)大店面的影響。存在的問題是:一是為公司創(chuàng)造的利潤少,銷售額上不去;二是經(jīng)營手段不夠靈活,新的一年有待提高。
總體上來講,各部門的工作是均衡發(fā)展,沒有明顯的先進(jìn)與落后之分,各有特色,各有千秋,相信只要我們管理層真抓實干,每個部門都有跨入先進(jìn)的機(jī)會。
六、描繪公司愿景,打造一流企業(yè)
我們深深認(rèn)識到只有以創(chuàng)新求發(fā)展,以客戶為中心,以服務(wù)為己任,以客戶滿意為追求目標(biāo)。大力提高品牌“知名度”和品牌的“信譽(yù)度”,才能使品牌健康穩(wěn)定的發(fā)展,發(fā)揮它的超值魅力,并最大程度促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。
20xx年,是公司5年計劃實施的第二年,也是打基礎(chǔ)、上質(zhì)量的關(guān)鍵之年,公司將通過實施人才戰(zhàn)略,加大培訓(xùn)力度,力爭在4年之內(nèi)管理面積達(dá)到100萬平方米,達(dá)到物業(yè)管理二級資質(zhì)。
(一)、強(qiáng)化服務(wù)意識,打造物業(yè)品牌
第一步,從年初至后半年主要是完成交房、裝修入住及召開業(yè)主大會成立業(yè)主委員會的準(zhǔn)備工作,加大宣傳力度,扎實做好服務(wù)工作,把業(yè)主滿意,生活便利作為工作的出發(fā)點,把“客戶至上,服務(wù)第一,重譽(yù)守信,至善至美”作為服務(wù)宗旨,我們的工作就會邁上新的臺階。物業(yè)公司“一班人”要妥善處理房屋瑕疵問題,既要維護(hù)開發(fā)商的權(quán)威,又要維護(hù)業(yè)主的利益,按照年初制定公共部位及設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)計劃,認(rèn)真抓好工作落實。扎扎實實為業(yè)主辦實事、辦好事,以實際行動贏得業(yè)主的信認(rèn)與尊重。
第二步,從20xx年年初開始,在公司的“知名度”、“信譽(yù)度”、“美譽(yù)度”得到充分提升的前提下,我們開始大力宣傳瀚森物業(yè)的管理業(yè)績和管理經(jīng)驗,讓瀚森物業(yè)成為臨汾物業(yè)行業(yè)的一顆璀璨明珠。然后我們通過競標(biāo)向博浩源馨城周邊輻射,不斷擴(kuò)大接管面積,在提升物業(yè)管理水平的同時,爭取資質(zhì)升級。
第三步,按照“創(chuàng)品牌、樹形象、練內(nèi)功、求發(fā)展”的工作思路,完善管理制度,建設(shè)專業(yè)隊伍,拓寬服務(wù)領(lǐng)域,提高服務(wù)質(zhì)量,打造業(yè)主滿意的服務(wù)型企業(yè)。實現(xiàn)“立足臨汾、輻射周邊”的目標(biāo)。
(二)、完善培訓(xùn)機(jī)制,培育管理人才。企業(yè)的興旺,關(guān)鍵在人才,人才興,則企業(yè)興。第一步,組織員工參加國家資質(zhì)統(tǒng)考,提升從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能,在去年參加全國物業(yè)管理員考試的基礎(chǔ)上,繼續(xù)組織人員參加物業(yè)管理培訓(xùn)考試,力爭在今后4年內(nèi)讓所有的管理層人員都能拿到物業(yè)管理員、助理物業(yè)管理師、物業(yè)管理師證書。
第一步,從業(yè)人員向“一專多能”靠攏。主要是抓好工程維修隊伍的建設(shè),培養(yǎng)復(fù)合型的“萬能工”,同時,要求各部門人員除了能完成本部門的工作外,還能通曉其他部門的工作。讓部分員工達(dá)到中層管理人員的水平,中層管理人員要達(dá)到高層管理人員的水平,高層要達(dá)到更高的管理水平。公司要求所有從業(yè)人員都要有法規(guī)意識,依法做事。
第二步,從現(xiàn)有員工和招聘來的新員工中不斷發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)優(yōu)秀管理人才,通過培養(yǎng),儲備人才,為公司規(guī)模的擴(kuò)大奠定人才基礎(chǔ)。
第三步,在物業(yè)管理實踐中不斷地總結(jié)提高,通過召開“碰頭會”、“難題會診”等形式,讓員工和管理層各抒己見,不斷征求員工的合理化建議,在改進(jìn)工作中發(fā)現(xiàn)人才,培養(yǎng)人才,同時,各部門負(fù)責(zé)人要言傳身教,當(dāng)好第一培訓(xùn)師。
舊歲更添幾重喜,新年更上一層樓。成績屬于過去,榮譽(yù)歸于大家,未來在于創(chuàng)造。天道酬勤,汗水的付出與勤奮的探索必將得到厚實的回報。現(xiàn)在瀚森這一品牌已響徹平陽大地,引起社會各界的關(guān)注,瀚森這一名字被越來越多的人所向往。越是繁榮越會引起別人的注意,也會引來更多的競爭對手,面對困難和挑戰(zhàn),我們沒有退路,有多少危機(jī)就意味著有多少機(jī)遇。瀚森人就是善于抓住機(jī)遇。只要我們團(tuán)結(jié)一心、攻艱克難、激流永進(jìn)、開拓創(chuàng)新,我們的事業(yè)一定會蒸蒸日上。
新的一年,我們將面臨新的機(jī)遇和更大的挑戰(zhàn),但我堅信,有公司的正確決策,有公司管理人員的正確領(lǐng)導(dǎo),有全體員工的共同努力,通過強(qiáng)化管理,提高效率,公司一定會在激烈的市場競爭中求得新的展,我們的目標(biāo)一定能夠?qū)崿F(xiàn)!讓我們攜手共進(jìn),把瀚森物業(yè)建設(shè)的更加美好!
企業(yè)年度工作總結(jié) 篇3
隨著公司經(jīng)營規(guī)模的迅速擴(kuò)張,公司粗放的、傳統(tǒng)的管理方式已不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。為此,20xx年公司以集團(tuán)公司確定的“標(biāo)準(zhǔn)化管理年”為契機(jī),按照集團(tuán)公司開展“標(biāo)準(zhǔn)化管理年”活動的具體要求和總體部署,在已經(jīng)建立、實施和保持的 “三體系”管理成果的基礎(chǔ)上,按照公司提出的全面落實 “規(guī)范企業(yè)管理行為,促進(jìn)企業(yè)各項管理工作和業(yè)務(wù)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、科學(xué)化、規(guī)范化” 鐵路建設(shè)“六位一體”的管理要求和落實“高標(biāo)準(zhǔn)、講科學(xué)、不懈怠”的要求,圍繞我司中心任務(wù),認(rèn)真組織學(xué)習(xí)、領(lǐng)會標(biāo)準(zhǔn)化管理各項文件精神,明確機(jī)關(guān)各部門各負(fù)其責(zé),完善和推行統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn),制定先進(jìn)性、系統(tǒng)性、統(tǒng)一性、文化性的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系,進(jìn)一步樹立標(biāo)準(zhǔn)化管理新理念,深化、細(xì)化機(jī)關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化管理工作,大力推動機(jī)關(guān)工作再上新臺階。
一、標(biāo)準(zhǔn)化管理工作推進(jìn)情況
(一)、認(rèn)清形勢,提高認(rèn)識,把加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化管理工作放到重要位置。
近年來,公司抓住國家拉動內(nèi)需、加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度這一難得的歷史機(jī)遇,產(chǎn)值連創(chuàng)新高,市場領(lǐng)域不斷拓展。但隨著公司經(jīng)營規(guī)模的擴(kuò)大,企業(yè)安全、質(zhì)量、工期、成本等管理工作困難增多。就其原因主要是公司的管理粗放,缺乏行之有效的、科學(xué)的、標(biāo)準(zhǔn)化的管理。又因集團(tuán)公司把20xx年確定為“標(biāo)準(zhǔn)化管理年”。于是,我司借機(jī)把鞏固、深化和發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)化管理工作作為重要舉措,以此強(qiáng)化機(jī)關(guān)管理、規(guī)范機(jī)關(guān)工作、提高機(jī)關(guān)效能的重要途徑。
為此,我司設(shè)立了“機(jī)關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化管理督導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)小組”,公司黨政主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長,按照統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分工負(fù)責(zé)的原則,認(rèn)真制定工作方案。機(jī)關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化管理督導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)小組堅持“五項原則”推進(jìn)機(jī)關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化管理:一是堅持與日常監(jiān)管工作相結(jié)合,把標(biāo)準(zhǔn)化理念貫穿于各項工作之中,培養(yǎng)全體干部職工共同的行為規(guī)范和辦事流程;二是堅持解放思想,與時俱進(jìn),轉(zhuǎn)變作風(fēng),開拓創(chuàng)新,大膽吸納、融合一切先進(jìn)的、適合工作特點的標(biāo)準(zhǔn)化管理新理念;三是堅持全員參與,上下同心協(xié)力,樹立人人是機(jī)關(guān)形象的管理要求;四是堅持以人為本,著力營造關(guān)心人、尊重人、理解人、培養(yǎng)人的氛圍;五是常抓不懈,把標(biāo)準(zhǔn)化管理貫穿于機(jī)關(guān)內(nèi)部工作目標(biāo)考核和日常管理的各個環(huán)節(jié)之中,每個工作人員按月匯報工作并接受審核,各部門按計劃向公司提交 “標(biāo)準(zhǔn)化管理對標(biāo)自查報告”,并接受監(jiān)督。同時,標(biāo)準(zhǔn)化管理工作與規(guī)范工作程序、嚴(yán)格工作作風(fēng)、強(qiáng)化內(nèi)部管理工作,同部署、同落實、同考核。把標(biāo)準(zhǔn)化管理的績效掛鉤、權(quán)責(zé)分明、職責(zé)量化等先進(jìn)管理理念引入機(jī)關(guān),把服務(wù)對象的滿意度作為衡量工作成效的根本標(biāo)準(zhǔn)。使人人有責(zé)任、個個有壓力,促使標(biāo)準(zhǔn)化管理工作分步分層展開,逐步滲透到機(jī)關(guān)管理工作的各個方面,落實到每一位工作人員的平時工作中,營造出全員參與的工作氛圍,真正起到了推動標(biāo)準(zhǔn)化管理工作上水平、上臺階。
(二)明確目標(biāo),精心組織,強(qiáng)力推進(jìn)公司標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
標(biāo)準(zhǔn)化管理強(qiáng)調(diào)的是工作程序的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和制度化,制定和嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是標(biāo)準(zhǔn)化管理的核心內(nèi)容,也是確保標(biāo)準(zhǔn)化管理取得成效的根本保證。為此,我司從以下幾方面開展了“機(jī)關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化管理”推進(jìn)工作:
一是明確目標(biāo),制定推進(jìn)計劃。
為更好的推進(jìn)公司標(biāo)準(zhǔn)化管理,實現(xiàn)企業(yè)管理質(zhì)量持續(xù)提升,我司今年于3月24日制定并上報了“學(xué)習(xí)動員、對標(biāo)自查、檢查整改三個階段”的推進(jìn)計劃。計劃詳細(xì)的明確了每個階段的目標(biāo)任務(wù),措施方案,組織保障。
二是增強(qiáng)意識,培訓(xùn)學(xué)習(xí)文件。
我司標(biāo)準(zhǔn)化管理辦公室針對工作要求,在今年3月份成立了“標(biāo)準(zhǔn)化管理知識培訓(xùn)班”。 培訓(xùn)班在3月份共開展了3次培訓(xùn)講座,培訓(xùn)了包括領(lǐng)導(dǎo)班子成員及機(jī)關(guān)各部門負(fù)責(zé)人等學(xué)員102名。第一,培訓(xùn)學(xué)習(xí)了鐵道部《關(guān)于推進(jìn)鐵路建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的實施意見》(鐵建設(shè)[20xx]xx號)文件及《標(biāo)準(zhǔn)化工作流程》。第二,針對項目管理中人員配備標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)化、過程控制標(biāo)準(zhǔn)化,討論學(xué)習(xí)了《標(biāo)準(zhǔn)化項目部》及《標(biāo)準(zhǔn)化工地》。第三,針對施工作業(yè)中材料、驗收、圖紙、安全等各項管理的標(biāo)準(zhǔn)化及人員配備,現(xiàn)場作業(yè)管理、施工過程控制等的標(biāo)準(zhǔn)化,結(jié)合工地實際,學(xué)習(xí)了《標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)》及集團(tuán)公司《工程項目管理手冊》(集司工程[20xx]xx號)文件。通過培訓(xùn),不僅讓全體學(xué)員對什么是標(biāo)準(zhǔn)化管理,如何實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理有了較為全面的了解及更深層次的交流學(xué)習(xí),更是在標(biāo)準(zhǔn)化管理意識及知識上有了極大提高,在3月末,通過收集三次學(xué)習(xí)效果的情況反饋,最大限度的保證了培訓(xùn)質(zhì)量,順利完成了階段學(xué)習(xí)目標(biāo)。
三是完善制度,制定標(biāo)準(zhǔn)化手冊。
我司機(jī)關(guān)17個部門及下屬5個分公司。大家結(jié)合實際工作和對照集團(tuán)公司《標(biāo)準(zhǔn)化工作流程》中與自身相抵觸的規(guī)章制度,從“突出指導(dǎo)性、操作性和特色性”出發(fā),將管理性文件、辦法及日常用的各類表格、報表等進(jìn)行了重新完善、修訂,集成制作了《標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊》。并將“手冊”及時下發(fā)到了公司各業(yè)務(wù)系統(tǒng),努力做到將標(biāo)準(zhǔn)化管理推行到每個部門、每個項目、每個職工。
四是對標(biāo)查改,追求標(biāo)準(zhǔn)化實效。
根據(jù)制定的標(biāo)準(zhǔn)化管理推進(jìn)計劃,我司積極組織了“對標(biāo)自查整改”活動,根據(jù)自查結(jié)果,不斷改進(jìn)。在工作中,公司機(jī)關(guān)開展了對標(biāo)自查工作,查出在工程技術(shù)、財務(wù)、物資設(shè)備、人力資源及安全質(zhì)量等方面存在6大類13個問題。各部門針對查出的問題,重新制定頒發(fā)了29份管理制度文件,同時及時廢止了與標(biāo)準(zhǔn)化管理不相適宜的文件。通過認(rèn)真自查與積極整改,機(jī)關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化管理工作得到大幅提升。
(三)、上下聯(lián)動,扎實推進(jìn),大力提高項目標(biāo)準(zhǔn)化管理水平
公司把標(biāo)準(zhǔn)化管理當(dāng)做一項系統(tǒng)工程,是一項長期的、艱巨的任務(wù),調(diào)動全員參與,上下聯(lián)動,以現(xiàn)場管理、過程控制薄弱環(huán)節(jié)為核心,進(jìn)一步提高公司標(biāo)準(zhǔn)化管理水平,提高企業(yè)的持續(xù)盈利能力。
1、強(qiáng)化項目施工組織管理
。一是落實領(lǐng)導(dǎo)分片負(fù)責(zé)制,加強(qiáng)對重點工程建設(shè)的組織協(xié)調(diào)工作,特別是對xx、xx……等鐵路線進(jìn)行了重點督導(dǎo),強(qiáng)化指揮,施工中出現(xiàn)的突出問題得以及時解決,滿足了業(yè)主的各項工作要求。二是加強(qiáng)工期目標(biāo)管理和目標(biāo)考核,強(qiáng)化生產(chǎn)工作的計劃與控制。三是加強(qiáng)施工技術(shù)管理,抓好施工組織設(shè)計和技術(shù)方案的編制與審核。
2、控制項目成本管理。堅持“標(biāo)準(zhǔn)明確、程序清楚、現(xiàn)場文明”12字方針,實施精細(xì)化管理。一是加強(qiáng)新開項目的前期工程策劃,科學(xué)核定項目成本,細(xì)化項目成本分解,完善成本管理約束和激勵機(jī)制,完善項目經(jīng)營績效評價體系,實施及時嚴(yán)格的考核獎懲。二是加強(qiáng)合同管理,認(rèn)真研究合同,做到相關(guān)管理人員人人心中有數(shù),嚴(yán)格履行合同不走樣。三是優(yōu)化技術(shù)方案,合理配置生產(chǎn)要素,挖潛提效,降低成本,切實做到既要開源又要節(jié)流。四是抓好物資設(shè)備管理,嚴(yán)把八大關(guān)口。五是加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)活動分析,使實際成本始終處于受控狀態(tài)。
3、規(guī)范項目安全質(zhì)量管理。一是抓好安全管理制度的執(zhí)行,重視細(xì)節(jié)管理。二是全面規(guī)范管理行為,推動安全管理精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化。三是認(rèn)真查找薄弱環(huán)節(jié),切實制定整改措施。四是加大安全工作考核力度,嚴(yán)格執(zhí)行安全責(zé)任追究制度。五是加強(qiáng)安全培訓(xùn)教育,員工自我防護(hù)意識和操作技能得到提高。六是加強(qiáng)工程質(zhì)量過程監(jiān)控,質(zhì)量通病有效整治。
(四)、科學(xué)統(tǒng)籌,務(wù)求實效,以標(biāo)準(zhǔn)化管理促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。
推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化管理的重要目標(biāo),是保證企業(yè)通過規(guī)范科學(xué)的管理創(chuàng)造企業(yè)效益、健康持續(xù)發(fā)展。在推行標(biāo)準(zhǔn)化管理過程中,公司進(jìn)行了精簡機(jī)構(gòu)、因需設(shè)崗,干部隊伍進(jìn)一步向知識化、年輕化、科學(xué)化方向發(fā)展;項目經(jīng)理部層層簽訂目標(biāo)責(zé)任書,公司定期督察、考核等等一系列改革措施,讓員工看到了希望,信心倍增,極大地調(diào)動了公司和項目經(jīng)理部領(lǐng)導(dǎo)班子的責(zé)任感和積極性,大家以工程為中心,群策群力,項目管理水平不斷提高,經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步增長,管理成效初步顯現(xiàn)。公司各級領(lǐng)導(dǎo)工作重心下移、前移,經(jīng)常深入工地,緊緊圍繞項目管理開展各項工作, 20xx年x-x月超額完成了集團(tuán)公司下達(dá)的半年施工生產(chǎn)任務(wù),再創(chuàng)歷史新高,企業(yè)呈現(xiàn)良性發(fā)展局面:完成營業(yè)收入xx.xx億元,完成年度計劃的xx%,較去年同期增長xx%;實現(xiàn)利潤總額xxxx萬元,較去年同期增長了xx%;連續(xù)七年榮獲xx“企業(yè)百強(qiáng)” ;完成新簽合同額xx.xx億元,為集團(tuán)公司確定目標(biāo)的xx.x%;施工生產(chǎn)推進(jìn)有序;基礎(chǔ)管理得到加強(qiáng);科技創(chuàng)新成效顯著;隊伍結(jié)構(gòu)得到改善;企業(yè)文化不斷推進(jìn);和諧企業(yè)持續(xù)穩(wěn)固。
二、推行標(biāo)準(zhǔn)化管理工作的收獲及啟示
通過近一年的標(biāo)準(zhǔn)化管理工作的開展,深知標(biāo)準(zhǔn)化體系是企業(yè)的基礎(chǔ)性管理工作,事關(guān)企業(yè)的持續(xù)、健康發(fā)展。廣大職工樹立了“為事之要,貴在落實;落實之要,貴在執(zhí)行”的理念,接受任務(wù)不講條件,執(zhí)行任務(wù)不找借口,服務(wù)意識明顯增強(qiáng),工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變,工作效率明顯提高。我們深刻體會到:
1、領(lǐng)導(dǎo)重視,各職能部門聯(lián)動配合是推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化管理的基本前提。
實踐證明,要貫徹、落實、達(dá)到集團(tuán)公司標(biāo)準(zhǔn)化管理要求。只有黨政主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,標(biāo)準(zhǔn)化管理工作才能得到推行保證;只有牽頭部門和各職能部門在各項具體工作中密切配合、協(xié)調(diào)聯(lián)動、形成工作合力,對出現(xiàn)的新情況、新問題,及時主動調(diào)查研究,不斷總結(jié)經(jīng)驗,提出對策措施,才能把標(biāo)準(zhǔn)化管理工作落到實處;只有改革和創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)化管理工作,才能進(jìn)一步整合內(nèi)部資源,增強(qiáng)企業(yè)競爭力。
2、加強(qiáng)學(xué)習(xí),完善制度與規(guī)范工作流程齊頭并進(jìn)是提升標(biāo)準(zhǔn)化管理水平的基礎(chǔ)。
在推行標(biāo)準(zhǔn)化管理以來,一是公司通過多次組織對《標(biāo)準(zhǔn)化管理》系列文件及相應(yīng)文件精神的系統(tǒng)培訓(xùn)學(xué)習(xí),讓機(jī)關(guān)全體干部職工深刻認(rèn)識到推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化管理的重要意義,明確了標(biāo)準(zhǔn)化管理工作的目標(biāo)任務(wù),增強(qiáng)了標(biāo)準(zhǔn)化管理意識,為推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化管理打下了堅實的基礎(chǔ)。二是通過《標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊》的制定,各項管理工作有了準(zhǔn)確而快速地查找問題、改進(jìn)工作的標(biāo)準(zhǔn)。三是通過貫徹實施《標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊》要求,機(jī)關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化管理工作水平得到有效提升。
3、更新觀念,提高項目管理水平是公司推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化管理的根本。
要全面提高我司標(biāo)準(zhǔn)化管理水平,首要的是轉(zhuǎn)變思想觀念。以業(yè)主滿意為焦點;以推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化管理為手段;以提高項目管理水平和企業(yè)增效為目的。做到“有標(biāo)準(zhǔn)對照、照標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí),按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)”。不能停留在理論和口號上,減少隨意,務(wù)求實效,必須貫穿整個工作,使各項工作措施一件一件的付諸實踐。使我司承建的工程項目均達(dá)到國家規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和合同要求。
近一年,通過推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化管理工作,我們雖然取得了一定的成績和經(jīng)驗,但仍有三個方面的問題和不足需要改進(jìn):一是標(biāo)準(zhǔn)化管理與機(jī)關(guān)實際相結(jié)合。二是提高為項目服務(wù)的水平。三是文件的持續(xù)改進(jìn),使其更具指導(dǎo)性和可操作性。
二〇一X年十二月三十日
企業(yè)年度工作總結(jié) 篇4
從**月到現(xiàn)在,我們公司的各項工作均已基本上走上軌道。但仍有許多方面需要不斷完善。就公司現(xiàn)狀,在下一階段的工作中,公司將狠抓生產(chǎn)管理,逐步拓展市場、增加經(jīng)濟(jì)效益。其主要工作重點抓以下幾個方面:
一、生產(chǎn)管理方面
〈1〉保證生產(chǎn)正常化
從開業(yè)至今由于員工未及時到位、以及用水、用電等方面種種原因,機(jī)器時開時停、斷斷續(xù)續(xù),生產(chǎn)并未保持穩(wěn)定、正常。另外,由于公司正處于起步狀態(tài),仍采用一班工作制,以上兩點大大的影響產(chǎn)品的產(chǎn)量與質(zhì)量。
〈2〉設(shè)備盡快完善到位
由于公司正處于起步階段,雖說目前車間里生產(chǎn)已基本上能得到保證,日產(chǎn)量最高已達(dá)到270支。但距原設(shè)想的目標(biāo)仍有很大差距。究其主要原因還是在設(shè)備的完善與人員到位方面問題。因此在近階段的工作首要任務(wù)即是完善公司現(xiàn)有的設(shè)備,并大力引進(jìn)新設(shè)備,增產(chǎn)、增效。
二、內(nèi)部管理方面
〈1〉降低生產(chǎn)成本,提高企業(yè)競爭力
降本節(jié)支這也是企業(yè)增效的一種手段,**公司剛剛創(chuàng)建,各項經(jīng)費(fèi)開支巨大,公司各部門應(yīng)從小到日常辦公用品、大到生產(chǎn)原料著手,節(jié)約每張紙、每度電、每噸水。這點要從我們企業(yè)的每一員做起。那樣才能真正提高企業(yè)內(nèi)部的凝聚力,以及與外界的競爭力。
〈2〉強(qiáng)抓產(chǎn)品的制成率,把好質(zhì)量關(guān)
強(qiáng)抓產(chǎn)品的制成率,這一工作要點并非我們潤浦型鋼的特色,因為這一點是任何一個生產(chǎn)企業(yè)都能認(rèn)識到這一點。如果產(chǎn)品的制成率低,企業(yè)的生產(chǎn)成本必將增加,生產(chǎn)成本增加,效益自然下降。在今后的工作中,我們一定要大步提高制成率,并且要嚴(yán)格把制成率控制在90%以上,真正做到每公斤原料都能發(fā)揮出它的最大作用。
加強(qiáng)員工培訓(xùn)
1。思想上的交流
由于目前公司剛剛組建,員工也都是新引進(jìn)的。員工之間缺乏默契、缺乏交流、缺乏了解。在這種狀態(tài)下,很難讓企業(yè)的內(nèi)部達(dá)到最大的團(tuán)結(jié)化,缺乏凝聚力。近階段公司的行政事務(wù)要把活絡(luò)公司員工之間的關(guān)系作為工作任務(wù)來干,公司各層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)多深入基層了解員工的需要,讓所有員工都能真正感受到自己為潤浦大家庭中的重要一員。
2。操作培訓(xùn)
目前公司除了原先從上海過來的近百員工為熟練工以外,大多數(shù)是“門外漢”。員工人數(shù)雖然日趨增多,但并未真正提高效益,主要原因也就在。這就要求我們應(yīng)當(dāng)加大對新進(jìn)員工的培養(yǎng),加大操作培訓(xùn)的力度。使新進(jìn)員工能盡快勝任自己的工作,盡快發(fā)揮出他們的作用。
三、拓展銷售市場、加強(qiáng)資本運(yùn)行
1、**目前銷售形勢看好,但仍不容太樂觀,因為產(chǎn)品之間的差價,并不算太高。要想加真正達(dá)到效益的增加,必須加大銷售的量,拓展更廣闊的銷售市場。在這同時還要提高銷售質(zhì)量,一定要嚴(yán)格控制應(yīng)收款的增加,更要杜絕的出現(xiàn)呆賬、死賬。
2、加強(qiáng)企業(yè)資本運(yùn)作
目前,鋼材市場起伏不定,變化無常,市場價格瞬息萬變。看準(zhǔn)市場行情動態(tài),在原材料上做文章,降低生產(chǎn)成本。所以加強(qiáng)企業(yè)資本運(yùn)作,形成良好的資本流通渠道,是企業(yè)的命脈。
以上就是我們對于下一階段的工作情況的計劃。如有不當(dāng)之處,還請大家批評指正。謝謝大家!
企業(yè)年度工作總結(jié) 篇5
xx年4月18日,到公司工作,不覺已經(jīng)工作了四個月,在這幾個月的工作中,我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習(xí),埋頭工作,履行職責(zé),較好地完成了各項工作任務(wù),現(xiàn)將我四個月來的工作情況總結(jié)如下。
一、思想方面在工作初期,我認(rèn)真了解臺的發(fā)展情況并學(xué)習(xí)相關(guān)的管理規(guī)章制度,熟悉辦公室日常工作事務(wù),同時努力完善工作的方式、方法,提高自己的工作能力,以全新的姿態(tài)迎接新工作的挑戰(zhàn)。
二、工作方面端正工作態(tài)度,嚴(yán)守組織紀(jì)律。我始終以飽滿的熱情迎接每一天的工作,始終以100%的狀態(tài)對待工作。
1.耐心細(xì)致地做好辦公室日常工作幾個月來,我基本上保證了辦公室日常工作的有序運(yùn)轉(zhuǎn),同時積極主動地完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情,并完成各中心、部室所有電話整理;工作證制作;中秋游園活動的策劃和組織等工作。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,我強(qiáng)化工作意識,注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦理各項事務(wù),力求周全、準(zhǔn)確、適度,避免疏漏和差錯。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和支持下,我基本上做到了事事有著落、件件有落實。
2.積極主動地做好檔案管理近幾個月來,完成了近20年的文書檔案與財務(wù)檔案的整理歸檔任務(wù),在案卷整理過程中遵循文件材料形成規(guī)律,保持卷內(nèi)文件的系統(tǒng)聯(lián)系,合理、規(guī)范組卷,使文件材料歸檔率、完整率、齊全率均達(dá)到了要求,檔案上架做到合理、有序,為查閱各類資料提供了便利。
三、工作不足及今后打算我雖然做了一些工作,但仍然存在不少問題,主要表現(xiàn)在:工作不能與時俱進(jìn)。忙碌于日常小事,工作沒有上升到一定高度。不能專注于工作學(xué)習(xí),很多知識雖然了解但卻不精。在今后的工作中,我將努力改正自身缺點,以更大的熱情投入到工作中去。首先,加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平,樹立良好的職業(yè)道德,以嚴(yán)肅的態(tài)度,飽滿的熱情,嚴(yán)格的紀(jì)律,全身心地投入學(xué)習(xí),為我的工作積累必要的基礎(chǔ)知識和基本技能。雖然辦公室的工作瑣碎、繁雜,但是我將從多方面努力進(jìn)一步提高自身的工作能力,以積極的心態(tài)面對每天的工作任務(wù)。其次,我也將注重鍛煉自己的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力以及創(chuàng)造能力,不斷在工作中學(xué)習(xí)、進(jìn)取、完善自己,以便更好地完成自己的本職工作。
以上是我對四個月來工作的總結(jié),在今后工作中我將努力奮斗,克服自己的缺點,彌補(bǔ)不足,爭取做的更好。
企業(yè)年度工作總結(jié) 篇6
20xx年,是我們公司二次創(chuàng)業(yè)第二個五年計劃的第一年,是公司發(fā)展史上極不平凡的一年。這一年,我們遭遇的困難、經(jīng)歷的風(fēng)險、面對的危機(jī)最復(fù)雜、最棘手、最嚴(yán)峻,不但遇到了原材料漲價、人民幣升值、退稅率減少、電力緊張、政策調(diào)整,而且百年不遇的全球性金融海嘯引發(fā)的經(jīng)濟(jì)危機(jī),更是讓我們措手不及。雖然我們困難沒少遇到、危機(jī)多次應(yīng)對,但是,從來沒有像現(xiàn)在這樣兇猛。盡管如此,我們發(fā)揚(yáng)瑪鋼人不懼困難的品格,迎難而上,發(fā)揮優(yōu)勢,積極應(yīng)對,調(diào)整策略,控制住了復(fù)雜局面,經(jīng)受住了嚴(yán)峻考驗。全年實現(xiàn)利潤仍然突破了3億元,自營出口突破了2億美元,達(dá)到了董事長說的“年年難過,年還要過,年年過的都不錯”的基本目標(biāo)。
一、主要指標(biāo)完成情況
(一)濟(jì)南玫德鑄造有限公司
1、產(chǎn)品產(chǎn)量。各類管件年計劃完成15萬噸,實際完成14。4萬噸,完成年計劃的95。99%,同比增長2。43%。
2、銷售收入。年計劃完成15億元,實際完成17。8億元,完成年計劃的118。67%,同比增長31。64%,其中,自營出口年計劃1。5億美元,實際完成2。01億美元,完成年計劃的133。74%,同比增長49。55%。3、利稅。年計劃4億元,實際完成4。55億元,完成年計劃的113。82%,同比增長1。35%。
4、利潤。年計劃2億元,實際完成3。05億元,完成年計劃的152。56%,同比減少12。07%。
(二)濟(jì)南瑪鋼鋼管制造有限公司
1、產(chǎn)品產(chǎn)量。螺旋鋼管年計劃65000噸,實際完成69298噸,完成年計劃的106。6%,同比增長2。65%。
2、銷售收入。年計劃1。8億元,實際完成3。05億元,完成年計劃的169。4%,同比增長30。58%。
3、利稅。年計劃2600萬元,實際完成4927萬元,完成年計劃的189。5%,同比增長29。16%。
4、利潤。年計劃1700萬元,實際完成3800萬元,完成年計劃的223。53%,同比增長65。21%。
二、減利增利因素分析
(一)減利因素
1、原材料漲價增加投入。①原材料凈投入平均5385元/噸,比去年的4271元/噸,每噸增加1114元,全年共生產(chǎn)產(chǎn)量143981噸,增加投入16039萬元,占原材料投入的20。69%。②由于原材料漲價,外購半成品價格5891元/噸,比去年同期的4406元/噸,每噸增加1485元,全年共投入毛坯半成品33980噸,影響成本5046萬元,占半成品投入的25。21%。合計材料投入比去年同期增加21085萬元,占材料投入的21。61%,占銷售收入的11。85%。
2、工資及各項福利支出。全年噸工資1110元,比去年同期的1003元/噸,每噸增加107元,與去年同期對照增加支出合計1541萬元。
3、制造費(fèi)用投入。全年噸制造費(fèi)用467元,比去年同期的384元/噸,每噸增加83元,與去年同期對照增加支出合計1195萬元。
4、期間費(fèi)用(營業(yè)費(fèi)用、管理費(fèi)用、財務(wù)費(fèi)用)對照。全年噸費(fèi)用平均575元,比去年同期的507元/噸,每噸增加68元,與去年同期對照增加支出合計979萬元。
5、出口退稅減少。出口產(chǎn)品退稅率由13%降至5%,降低了8%,與原退稅率對照,增加成本4738萬元。
6、人民幣升值對照。20xx年1—12月份人民幣兌美元匯率由7。3046降至6。8346,降幅6。88%,與去年同期對比,降幅達(dá)14。61%,20xx年全年與去年同期同口徑增加人民幣升值損失13346萬元,占收入的7。50%。
以上六項不利因素合計比去年同期增加投入42884萬元,占銷售收入的24。09%,占當(dāng)期投入投本的29。51%。加上企業(yè)所得稅調(diào)整影響3967萬元,合計影響46851萬元。
(二)增利因素
1、增量增收。全年增加銷量7906噸,平均噸收入12152元,共計增加收入9607萬元,占總收入的5。39%。
2、增價增收。全年產(chǎn)品銷售價格12152元/噸,比去年同期的9743元/噸,平均每噸增加2409元,全年共銷售各類產(chǎn)品146484噸,合計增價增收33176萬元,占銷售收入的18。64%。
合計增加收入42783萬元,占銷售收入的24。04%。
(三)綜合分析
20xx年通過增產(chǎn)增收、增價增收共取得效益42783萬元,占銷售收入的24。04%,克服原材料漲價、人民幣升值、出口退稅率減少等不利因素增加投入46851萬元,占銷售收入的26。32%,兩項相抵后凈影響4068萬元。
三、主要工作回顧總結(jié)
(一)把握形勢,未雨綢繆,產(chǎn)銷平衡根據(jù)年初原材料價格上漲勢不可擋、人民幣升值加快、出口退稅減少的不利形勢,我們認(rèn)真調(diào)整了經(jīng)營策略。
1、抓好銷售龍頭。
開拓占領(lǐng)高端市場,鞏固發(fā)展中端市場,完善健全低端市場。一是擴(kuò)大合作。通過友好溝通、坦城交流,擴(kuò)大了與as的合作領(lǐng)域。在原有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上,增加了溝槽類管件,全年銷售額1950萬美元。阿聯(lián)酋客戶fire是增長量最大的一個客戶,增加了341萬美元,1590噸,其主要產(chǎn)品為溝槽管件和球鐵螺紋管件。墨西哥市場的cifunsa和southland訂單量增長迅速,同比分別增加了290萬美元、140噸和192萬美元、315噸,成為今年瑪鋼管件單一產(chǎn)品訂購量最大的兩個客戶。以色列modgal經(jīng)過多年磨合,在成功合作了瑪鋼管件后,擴(kuò)大了溝槽管件采購量,增長100萬美元,149噸。積極開發(fā)客戶。國外新增客戶26個,主要分布在中南美、東歐、中東、澳大利亞、歐洲、日本等市場,新增客戶采購量900萬美元。其中澳大利亞的onesteel是當(dāng)?shù)刈畲蟮臏喜酃芗?jīng)銷商,羅馬尼亞的romstal是本國最大的管件經(jīng)銷商。國內(nèi)總代理發(fā)展到52家,開發(fā)新市場17個,新增大客戶22家,增加銷售額2400多萬元。遵照同舟共濟(jì)、合作雙贏原則,適時漲價。我們結(jié)合市場承受能力,在保證不丟失客戶的前提下,國外先后分市場、分客戶、分產(chǎn)品提了12次價格。2月份對除美國、加拿大外的客戶及市場提價10%,3月1日全部產(chǎn)品及市場提價10%,5月9日提價10%。國內(nèi)銷售瑪鋼管件和溝槽產(chǎn)品分別于2月26日、3月4日和5月6日分別提價5%,增加銷售收入2563萬元。
2、抓好供應(yīng)環(huán)節(jié)。
供應(yīng)如何為企業(yè)掙錢?保證供應(yīng),質(zhì)量好,買的賤。關(guān)鍵是擴(kuò)大采購渠道,建立合理庫存。奧運(yùn)會之前,原材料價格大漲,國家能源大勢趨緊,我們的產(chǎn)品又是高耗能,雖然是買方市場,但是有錢買不著東西并不稀罕。既要保證供應(yīng)不停產(chǎn),又要保證質(zhì)量少花錢,這就對供應(yīng)工作提出了新要求。供應(yīng)部門轉(zhuǎn)變工作思路,加大廢鋼采購力度,專門成立了廢鋼一、二科專職負(fù)責(zé)廢鋼采購。企管辦分別對其制定定額考核,兩科長對本科人員的采購工作負(fù)責(zé)并承擔(dān)相應(yīng)獎罰,對其購進(jìn)量每周進(jìn)行考核并通報。兩科人員之間開展競爭競賽,打破原有供應(yīng)商渠道,走出去,利用公司外地客戶運(yùn)補(bǔ)政策,積極發(fā)展新客戶特別是外地客戶,增加進(jìn)貨量。價格變化以價格漲落趨勢為依據(jù),以庫存量多少決定漲跌幅度,充分利用價格杠桿作用,在保證進(jìn)貨量不減少的前提下,降低采購成本。
奧運(yùn)會之后,形勢逆轉(zhuǎn),原材料價格大跌,我們控制采購,限制庫存。大批量物資庫存限量由一、二、三個月改為10、20、30天,小批量采購用多少購多少,決不能超購,隨用隨購。嚴(yán)密注視市場價格形勢。少花一分是一分,便宜一分是一分。同時,擴(kuò)大貨源,上南下北,奔東跑西,對大宗物資供應(yīng)商,采取直接到廠家,面對面洽談,達(dá)成意向,穩(wěn)定渠道,確保合理庫存,有增無減,有備無患。既抓大供應(yīng)商,又抓小供應(yīng)商。貨比三家,保證質(zhì)量,服務(wù)至上。尋求差異,擴(kuò)大信息來源,保持信息暢通,了解行情,掌握主動權(quán)。在一天一個價的嚴(yán)峻供應(yīng)形勢面前,靈活機(jī)動,看準(zhǔn)了的就集中購進(jìn)一宗,拿不準(zhǔn)的就放緩一下。
3、抓好產(chǎn)銷平衡。
一是四化建設(shè)見成效。圍繞職工隊伍四化建設(shè),制定了“關(guān)于職工長期完不成生產(chǎn)任務(wù)考核”的系列規(guī)定。對于新進(jìn)廠學(xué)員,重點幫教,經(jīng)培訓(xùn)3個月不能頂崗或完不成生產(chǎn)定額的,予以解除勞動合同;對于非學(xué)員職工,重點幫扶、轉(zhuǎn)崗;對于職工最低收入保障,根據(jù)不同車間、不同工序制定了不同的標(biāo)準(zhǔn),要求車間嚴(yán)格執(zhí)行;對于誤工索賠,明確了什么情況下索賠、索賠的標(biāo)準(zhǔn)和索賠的程序,具有很強(qiáng)的可操作性。同時加強(qiáng)監(jiān)督檢查。四化建設(shè)使職工隊伍得到優(yōu)化。
二是崗位練兵提素質(zhì)。全年全員開展了崗位練兵。哪里薄弱哪里就是重點。讓員工弄明白自己所干產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)、工藝規(guī)程,熟能生快,減少失誤。黨委、工會根據(jù)技術(shù)檢驗科提報標(biāo)準(zhǔn),到崗位練兵車間進(jìn)行監(jiān)督、考核、獎懲。對判定合格的人員,當(dāng)場發(fā)放現(xiàn)金5元;對判定不合格人員,每人第一次罰款1元,以后每次順加1元,當(dāng)場兌現(xiàn)。考核不合格次數(shù)占總次數(shù)60%以上的,視為不勝任工作,調(diào)離崗位、自找工作或解除勞動合同。練兵課目主要是大路邊上的、普遍的、效率慢的、客戶反映多的、經(jīng)常出問題的。實踐證明,崗位練兵是一項適合公司特點的創(chuàng)新,是培訓(xùn)員工的好形式、好載體。在崗位練兵的基礎(chǔ)上,舉行了技術(shù)大比武,有64名選手被授予20xx年度優(yōu)秀技術(shù)能手。
三是流程再造上水平。我們之所以流程再造,是因為我們規(guī)模太大了,發(fā)展太快了,管理鞭長莫及。只有流程再造,實行專業(yè)化生產(chǎn),分工明細(xì),職責(zé)清晰,才能使復(fù)雜的事情簡單化。流程再造的關(guān)鍵:是實現(xiàn)兩平行一平衡,兩一次一簡單。流程再造的根本:認(rèn)識、明白流程、規(guī)程和考核制度的含義,寫好流程、規(guī)程、考核制度,執(zhí)行好流程、規(guī)程、考核制度。流程再造的宗旨:解決好訂單拖期、商標(biāo)混淆、數(shù)量不清、重復(fù)勞動、干部精力。流程再造的目的:實現(xiàn)三個確保:確保數(shù)量準(zhǔn)確,確保質(zhì)量合格,確保按期發(fā)貨。流程再造,效果明顯。效率提高了,強(qiáng)度降低了,混標(biāo)減少了,交貨及時了。要總結(jié)經(jīng)驗,20xx年重點鋪開,確保減員增效的大突破。四是均衡生產(chǎn)應(yīng)危機(jī)。金融危機(jī)的暴發(fā),使我們的生產(chǎn)訂單急劇減少。我們要求生產(chǎn)方面,嚴(yán)格計劃生產(chǎn),均衡生產(chǎn),盤活庫存。內(nèi)銷庫存以不超過一個月的銷量為基準(zhǔn),出口訂單嚴(yán)格以銷定產(chǎn),力爭產(chǎn)供銷的平衡。減員瘦身,縮短工時,任務(wù)不足的,適當(dāng)安排員工輪休。減員問題,我們提出了多年,但真正的減員,執(zhí)行的并不到位。XX年我們上砂模架時曾預(yù)測:每上一條砂模架,就要減員150—200人,否則就要增產(chǎn)1—2萬噸。
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