年度工作總結

時間：2021-04-24 08:08:40 工作總結我要投稿

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【精華】年度工作總結范文7篇

　　總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，通過它可以全面地、系統地了解以往的學習和工作情況，不如我們來制定一份總結吧。那么總結有什么格式呢？下面是小編整理的年度工作總結7篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

【精華】年度工作總結范文7篇

年度工作總結篇1

　　龍驤盛世、蛇報新春。伴隨新春的喜慶氣息，我們正跨步走在20xx年希望的大道上，總結過去兩年在物業服務工作中的得與失，結合集團公司的發展戰略，我們將繼續以“穩步提升服務水平，向零投訴挑戰”為服務宗旨，全心全意為業主服務。現將20xx年工作總結如下：

　　第一部分：20xx年工作完成情況

　　1.物業收費及二期交房情況：

　　⑴. 一期交房232戶，物業費收取率為 95%，入住率為72%;

　　⑵. 二期七、八號樓順利完成交房：78戶，前期開發公司質量過硬，物業準備充分，交房過程相對平和、順暢，交房流程更加完善。

　　2. 裝修管理：

　　⑴. 20xx上半年大部分業主集中裝修，我們在各樓之間巡邏檢查，宣傳《裝飾裝修管理辦法》，對于業主提出的問題及時給予解釋，整體裝修過程沒有出現大的違規現象。

　　⑵. 對于裝修過程單元對講門經常有人用東西抵住的現象，我們通過文字宣傳，同時發動各單元的老年同志幫忙監督，此問題已基本上杜絕。

　　⑶. 個別業主房屋裝修過程中存在的小問題，合理的訴求，我們通過有效協調，處理得當，全年無直接在上級主管部門投訴的現象發生。

　　3.物業內部工作：

　　⑴. 物業綜合信息平臺已經初步建立：業主信息、裝修情況、車輛信息等我們進行匯編，整理成冊，查找方便。

　　⑵. 構建中信物業理論庫工作邁出堅實的一步：物業管理法規、裝修管理及其相關的物業服務理論知識已裝在心中，物業員工服務方式和方法更加靈活、有效。

　　⑶.物業員工品德高尚、助人為樂氛圍日漸濃厚：小區保安、保潔多次幫助小區內老人提東西上樓，保安員劉云拾到業主錢包及時交還業主，業主送“拾金不昧”錦旗一面以示表揚。

　　4.安全管理工作：

　　⑴. 全年每個星期一早會，保安集中訓練和訓話：每季度保安隊伍進行消防實戰演練，拋水帶、滅柴火、油火等類別，以讓保安隊員都能孰練掌握相關消防安全的基本知識。總結平時工作存在的問題，大家暢所欲言，獻言獻策。

　　⑵. 上半年七、八號交房后邊路口加裝了4個攝像頭，小區內目前有20個攝像機24小時的運行，同時保安繼續全年24小時不間斷巡邏，辦公室不定期對巡邏效果進行抽查監督，全年小區沒有出現事故。

　　⑶. 業主反應比較強烈的停車問題，首先我們積極面對，由于小區還在建設之中，我們盤查外來車輛停放，對于業主車輛停放不整齊的，我們通過貼宣專標語、警示提示等方法進行排解。

　　5.綠化管理：

　　⑴. 小區綠化實行專人負責，根據實際需要，澆水、施肥、修剪、除蟲，初步總結出一套形之有效的管理方法，為今后的綠化管理打下了堅實的基礎。

　　⑵. 公司制作了一批簡易的溫馨提示牌，并通過保安巡邏時宣傳提醒，業主愛護花草的意識有所提升，綠化沒有大面積的損壞現象。

　　6.小區衛生管理工作：

　　⑴.統一管理，劃分區域，責任到人。小區衛生區域根據工作要求劃分若干個責任區，定人負責，衛生區域每天打掃2次，欄桿每天擦拭1次，小區衛生效果整體比較好，受到了業主的稱贊。

　　⑵.小區衛生有檢查有評比。物業辦公室人員不定時進行衛生抽查，同時通過對業主走訪聽取業主的意見，合理取舍，對于業主意見比較大的地方重點督導，積極改善，效果明顯。

　　二、存在不足：

　　1.全年培訓工作開展的不夠積極，與業主溝通不夠，收效不明顯。

　　2.員工隊伍的穩定性較差，基層員工的服務意識不強，存在當一天和尚撞一天鐘的不良現象。

　　3.個別員工的自私自利的心理太重，影響公司隊伍的團結，需要進一步加強引導。

　　4.收取物業費的方法不夠多，靈活性較差。

　　三、個人感言：

　　1.凡事感恩，感謝給我們壓力的人，感謝給你提出中肯意見的人，因為我想信只有真正付出了才有回報-----天道酬勤。

　　2.在當今競爭激烈的社會現實下，必須保持一顆善于學習，會學習的良好心態，全面提升自己的綜合素質，為今后的工作打下堅實的基礎。

　　3.最后送大家一句話：管理上哪里有關注，哪里就會有成效。

　　第二部分：20xx年工作打算

　　一、總體思路：

　　圍繞總經辦提出的“先品牌，后規模”的總體經營思路，強化執行力建設，注重物業員工理論培訓和小區現場細節管理，全面提升物業的綜合服務水平。

　　二、20xx年工作計劃及保障措施：

　　①.強化執行力建設，打造一流小區：高標準、嚴要求，發揮小區內的優勢項目影響力，做好每一件事，為開發公司戰略服務。

　　②.注重基層員工物業理論培訓：整理當前公司的制度、相關物業管理法規、業主規約及物業服務標準進行全面培訓，提升物業的生存能力。

　　③.綜合業主群體現狀，摸索出一套行之有效的管理方法：對小區業主的現狀(工作單位、年齡階段、心態)，進行分類管理，促進物業管理效率，提升收費率。

　　④.注重細節管理，從小事做起：從城市花園的衛生死角、公共秩序、物業員工形象抓起，真正做到用心服務，用實際行動去感化人，為創造一個和諧、文明的小區努力奮斗。

　　雄關漫道驟如鐵，而今邁步從頭躍。物業公司在全體員工的共同努下，順利地走完了20xx年，總結過去一年得與失，使我們更加清醒的認識到與同行之間的差距，鞭策我們不斷學習創新，展望20xx年信心百倍，我們將以更加開放和包容的心態去努力工作。

　　最后，祝大家新年愉快，身體健康，萬事如意!

年度工作總結篇2

　　伴隨著期末考試的結束，又一個學期的瑣碎繁雜的班務及教學工作也將告一段落，回首來路，倍覺欣喜，因為，我和我的60幾名學生們，在教育的田園中又留下了長長的一串最真實也最堅實的腳印—————

　　【學生】：

　　一、每周班會，學生自行組織，彰顯學生特長和能力。

　　每周的班會，學生圍繞學校的大主題設計班級的班會主題，從主題的確定到搜集資料，都由班級干部帶領同學們完成，他們的設計很有針對性，更有實效性。谷明珈、閆思彤、李抒蒙、董書源等同學主持的“愛我校園”、“書中自有黃金屋”等主題班會讓大家耳目一新。為他們的精彩與能力感到自豪！我，作為老師，只是一個傾聽者，一個觀察者，一個總結者。

　　收獲與感慨：看著他們的成長，我特別欣喜！

　　二、校園活動，學生自編自演，給足學生空間和權力。

　　學校的讀書節匯報活動，科普劇活動、“倫好聲音”英語競賽活動，等等，我盡量不做過多的參與，孩子們自己找劇本、排練，加之特長老師的適時指導，每一個表演的節目都充滿童趣與個性，真可謂精彩無限！

　　收獲與感慨：給孩子們足夠的空間與權力，他們才會有施展才華的機會！

　　三、新聞早播報，學生人人參與，拓寬視野和思維。

　　“新聞早播報”，這是本班的一個特色語文活動，每周一和周五的早自習，同學們分小組自行依次組織、主持，新聞快訊、實時播報、時事點評、一周熱點、天氣預報，圖文結合、影音畫結合，不時又來幾句調侃，嚴肅與幽默并存，鍛煉了同學們搜集信息的能力及口語表達能力，輕松中了解了世界。人人參與，人人有主持權，導演權、撰稿權，同學們制作的ppt、視頻等，讓為師的我們自嘆不如。一個個小主持人，儼然一副央視cctv的主持人風范。

　　收獲與感悟：課本是孩子的小世界，世界才是孩子的大課堂！

　　四、班級圖書角，捐書愛書讀書，好書大家看。

　　圖書角有專任管理員：羅湘寧，有專任借書記錄員：張子蘇，有圖書保護與整理志愿者，有監督員，孩子們自己設計了借書卡，制定了借書規則，老師借書也要守規則。學生看書有秩有序。

　　收獲與感悟：學生自己的事情自己做，有時老師最好別參與。

　　五、抓錯別字，時刻行動中，夯實母語基礎。

　　從練習本到大作文，寫字就寫正確的字，師生、生生，隨時糾錯字。

　　收獲與感悟：人人不寫錯別字，持之以恒，功德無量！

　　六、期末成績，提升很大，可見多數同學后勁十足。

　　數學應用題全班41人未丟分，操作題52認未丟分；語文作文全班53人得滿分；英語平均分較上學期有大幅度提升。

　　收獲與感悟：隨著年級增高，同學們后勁越足，相信孩子們還會有更大更強的后勁！

　　【教師】：

　　七、難忘區班主任基本功大賽第二輪決賽————為團隊而戰

　　自以為，我這般年齡，區班主任基本功競賽的第二輪決賽，可以“逃過參戰”，故一直心存僥幸，可沒想到還是接到了“參戰通知”，領導強調，這一輪至關重要，要為團隊榮譽而戰！因此便投入了緊張的賽事準備之中，說不在乎比賽的成績是假的，因為，個人成績倒無所謂，但絕不許給團隊拉分！我們由六人組成的團隊，從搜集演講稿資料到撰寫演講稿，島復習案例分析的體例，再到一遍遍在校內的試講，的確勞心費神，但，為團隊而戰，力量倍增！與我們一起努力、辛苦著的，還有我們的校領導，值得一提的是，每篇稿子，各位領導都親自傾聽、修改、與我們共同切磋，整個過程校領導給予全力支持與參謀，也正是他們給了我們六位隊員無盡的力量和信心。我們努力著！同心協力，全力以赴，心系一處，為團隊榮譽而戰————六人組合終于在第二輪比賽中再創佳績，勇奪第一！

　　收獲與感悟：又一次教育歷程中難忘的經歷，為團隊而戰———我們快樂著！幸福著！自豪著！

　　八、為更多的語文教師搭建切磋技藝及成長的平臺————成立了語文名師工作室

　　感謝學校及上級領導的信任與支持，成立了以我的名字命名的語文工作室，并添置了書籍，配備了各種辦公用品。同時，我也倍感肩上責任的重大。

　　收獲與感悟：我會盡我所能，不辜負大家的期望與厚愛，與大家一道，同心協力，為學校、為愛好語文教學的同仁們出一份力，做一點事。

　　九、赴天津參加全國“教改大課堂”活動————

　　5月22日，帶著無比激動與自豪的心情前往天津參加全國“教改大課堂”活動，之所以激動，是因為在那里可以聆聽到全國各地優秀教師的精彩授課，學習他們身上的特色與優點；之所以自豪，是因為可以和這些優秀的老師在這樣的大城市同臺授課，不禁倍感欣喜自豪。

　　課上，不知為何，課件里的音樂卻無法打開，結果，上了一節沒有音樂的課。

　　但我想，既然是現場授課，臨時出現故障在所難免，這才彰顯它的真實性。同時，這次故障不僅是對我的挑戰，也更是對我深刻的教訓——凡事都要充分精心的準備。

　　收獲與感悟：當音樂或精美的課件為我們的課堂增色的時候，我們要心懷感激————感謝這些教學手段的輔助才使得課堂錦上添花！但，一旦課堂上這些輔助的手段無法操作的時候，也勿慌亂！因為，出乎意料，總是伴隨著我們的生活，關鍵時刻：還須硬著頭皮、挺身而出、赤手上陣！展現純自然與原生態！

　　十、為建立“市教學資源庫”————錄制一節示范課

　　臨近期末，接到市里通知，需錄制一節三年級的語文示范課。其實我知道自己喜歡語文，也喜歡講語文課，但并不能把各種不同的課型都講得很好，因此，我也一直向身邊年輕年長的同仁們虛心的學習，他們總會給我以不同的感受。教學、技藝需不斷的切磋與研究。

　　收獲與感悟：作為語文老師，多聽多學。

　　十一、隨時隨地與同學談心、交流————讓其感受到來自老師的關注與鼓勵

　　哪怕是間操站排之前，中午飯后，亦或是課間十分鐘，忙里偷閑，與班級里的愛搗亂、愛撒謊、愛亂扔垃圾、愛書臟話、愛大喊大叫、寫字潦草……具有這些看似不起眼的小毛病，卻對其成長極為不利的行為的同學，進行簡短而真誠的談話，總是效果極佳；乃至近期成績提升特別快、字寫得特漂亮、計算題準確率特高、勞動中積極肯干的同學，及時給予中肯的鼓勵與褒獎，發揮正能量的無窮作用。

　　對學生，少看不足，多看優點，多公開講優點，不足私下里解決。努力營造積極向上的氛圍。

　　收獲與感悟：其實，與學生在一起，大可不必事事都要大談“教育”，“深入淺出，曉之以情，動之以理”，有時，只是簡單地一個眼神、一句話、一次告訴、一次談話，言簡意賅，自己的學生立即會心領神會。

　　今后努力的方向：

　　1、學生體力勞動能力需要加強。

　　2、學生的身體素質（體育能力）需要加強。

　　3、給學生提供更多接觸大自然的機會。

年度工作總結篇3

　　根據質量強縣工作的部署和要求，為達到XX縣質量強縣活動的主要目標，深入落實活動的各項任務，20xx年，縣經信局結合實際，采取多項措施，認真做好生豬肉食安全工作和商標工作。現總結如下：

　　一、生豬肉食安全工作方面

　　1、加強領導，強化責任。充分認識生豬肉食安全工作的重要性和緊迫性，高度重視節日期間生豬肉食品質量消費安全工作，從維護人民群眾的根本利益出發，切實加強領導，一把手親自抓，分管領導具體抓，層層抓落實。把生豬屠宰管理工作作為日常管理工作的重中之重，進一步落實食品生產經營單位主體責任，召XX縣生豬肉食市場管理領導小組成員單位工作會議，明確部門職責，落實責任到崗到人，確保不發生豬肉產品質量安全問題。

　　2、加強監管，落實制度。

　　（1）加強屠宰企業日常監管。嚴格執行國務院《生豬屠宰管理條例》，聯合相關部門對生豬定點屠宰企業進行常態檢查和不定期巡查，重點檢查全縣生豬屠宰企業進廠驗證、屠宰流程操作，嚴格落實定點屠宰場管理、屠宰車間衛生、肉品衛生管理和肉品召回等制度。認真做好定點屠宰廠生豬進廠登記、生豬產品出廠登記和病死豬、病害豬及肉品無害化處理登記等臺賬，實現生豬產品從購進到銷售的可追溯性，確保生豬肉產品出廠檢驗率達100%。

　　（2）嚴厲打擊私屠宰濫宰。加大對重點區域、重點單位生產環節、流通環節、用肉企業的整治，尤其是加大對城鄉結合部和其他管理薄弱環節的整治力度，做到不留死角。對制售注水肉、病害肉和私屠濫宰等不法行為一查到底，嚴厲打擊，進一步加強縣城地區生豬肉食市場管理工作，保障人民群眾肉食品安全和身體健康。“國慶”、“中秋”兩節期間，我局檢查全縣屠宰場（企業）共13家次，出動執法人員39人次，車輛13車次；聯合執法隊共出動執法人員15人次，車輛2車次。

　　（3）部門聯動，層層抓落實。明確各鄉鎮（街道辦）食品安全工作責任，印發《XX縣20xx年“中秋”、“國慶”期間生豬肉食市場專項打假行動的通知》，要求各鄉鎮（街道辦）按照屬地管理原則，加強本轄區生豬肉食市場監管工作。

　　3、發現問題，迅速反應。加強間豬肉質量安全狀況跟蹤監測，加強組織協調，制訂應急預案，防范豬肉產品質量安全事故，進一步采取有效措施，確保市場穩定供應。目前，從常態檢查、不定期巡查和各鄉鎮（街道辦）匯報的情況來看，我縣暫時沒有發現制售注水肉、病害肉和私屠濫宰等違法行為。

　　4、加強宣傳，營造氛圍。充分發揮新聞媒體輿論導向作用，通過電視臺、報紙和宣傳單張等媒介，加大宣傳教育力度，印發宣傳單張200份，廣泛宣傳豬肉產品消費安全基本知識，提高消費者的安全意識，引導如何識別注水肉、病害肉產品，提高人民群眾自我保護意識和識別能力，保證豬肉消費安全，維護社會和諧穩定。

　　二、商標工作方面

　　1、完成了對3家企業“省著名商標”申報指導工作，引導全縣企業走品牌之路。按照市局的部署，縣工商局今年“省著名商標”的培育任務為5件，申報為3件。目前,已將龍門南昆山溫泉旅游大觀園有限公司、XX市南昆昆竹酒業有限公司、XX市龍南果子食品有限公司等3家企業的資料上報市局，XX縣瑤家食品有限公司、XX縣永華竹木制品有限公司正在培育中。在馳名商標申報認定工作方面，以實現龍門持有“馳名商標零的突破”為目標，通過調研，挖掘了“XX縣粵飛龍家庭用品有限公司”為培育對象。目前，正指導其建立標準化廠房，擬通過兩年左右時間使該企業通過國家“馳名商標”認定。在這幾家企業的帶動下，我縣各行業掀起了打造特色產品，爭創名優品牌之風。廣大經營者通過商標不僅最大限度的發揮品牌作用，而且達到增加產品附加值的效益，使“品牌立縣”的觀念深入人心，帶動當地經濟的發展。僅前三季度，XX縣商標注冊量達95件，對其中的48戶企業進行了商標注冊建議與指導；企業自主注冊達47件。同時，還指導企業完善商標變更、續展手續3件；幫助企業整合商標、確定主次品牌、理順品牌關系40件次。目前，我縣的商標注冊總量已經達到850件。

　　2、宣傳商標知識，積極開展商標幫扶工作。隨著近幾年對《商標法》的推廣和宣傳，我縣商標注冊成逐年上升趨勢。縣工商局在今年的知識產權宣傳周活動中，在縣城的主要街道進行了《商標法》、《商標法實施條例》等法律法規的宣傳，同時，在電視臺滾動播放了一個月的《商標法》宣傳，取得了良好效果。9月份，相關股室參加了國家工商總局召開的新《商標法》學習視頻會，對新《商標法》進行了認真的研討與學習。同時，針對企業在申報“省著名商標”過程中遇到的各種困難制定了幫扶措施。比如，針對龍門企業納稅少的特定情況，按有關稅務政策協助企業申報免稅資格，開具免稅證明。針對經營額小的問題，協助企業成立農民專業合作社，實行捆綁式的申報等。通過對申報環節的實時跟蹤，對問題的有效處理，以達到申報認定工作的落實。

　　3、積極組織和推薦企業參加商標注冊、“馳名”、“著名”名商標申報認定。為了讓企業在品牌之路上扎實推進，根據市工商局要求，積極組織和推薦有實力的企業進行商標注冊及“馳名”、“著名”商標的申報認定。一是工作人員多次到企業進行指導，幫助企業做好各種商標注冊前期準備工作，爭取一次申報成功。二是積極向政府建言獻策，多次以書面報告的形式向縣政府匯報我縣商標品牌工作的現狀、存在的問題及提出發展建議。三是開展商標行政指導工作。運用商標預警、建議、提示、告知指導企業增強商標意識，推進企業實施商標品牌戰略。

　　4、繼續開展“雙打”專項行動，大力開展保護商標專用權行動。今年，縣工商局在全縣繼續開展打擊侵犯知識產權和制售假冒偽劣商品專項行動。截止到10月份，共出動執法人員54人次，檢查經營戶540戶次，集貿市場18個次，立案查處酒類、日用生活用品類、手機、小家電、食品等商標侵權案件 34宗，罰沒 15萬元。

　　5、在農業方面，根據《轉發省名牌產品（農業類）推進委員會關于組織申報20xx年廣東省名牌產品的通知》（惠農辦[20xx]25號）文件精神，為推進我縣農產品品牌建設，提高農產品知名度，提升農業品牌效益，今年組織了XX縣黃沙元光精米廠和龍門新傳養菌場有限公司兩家實力較雄厚的農業企業申報“廣東省名牌產品”。目前省正在組織專家進行評審。

　　20xx年，我局相關的質量強縣工作有序推進。下來，將加大力度，做好以下幾方面工作：

　　1、跟進已申報省著名商標企業情況,幫助其建立有效的商標管理、使用制度，更大發揮商標作用。

　　2、繼續做好商標注冊工作。根據市工商局的要求，力爭完成20xx年的工作任務。跟進實施“一戶一檔”工作，按“儲備一批、培育一批、申報一批”的工作思路，推進龍門國家“馳名商標”、省“著名商標”的申報認定工作。

　　3、充分調動各行各業的積極性；充分利用平面媒體、戶外、網絡等公共資源的組織展示品牌宣傳工作；對獲省著名商標企業組織集中宣傳活動，提升企業知名度。

　　4、指導企業自身建立起商標監管體系與制度，更好地發揮好商標的作用。

　　5、加大新《商標法》的學習和宣傳力度。結合《商標法》修訂的條款，注重對企業的宣傳和指導，提高企業的商標意識。

　　6、繼續做好名牌產品的申報工作，提高農產品知名度和品牌效益。如果XX縣黃沙元光精米廠和龍門新傳養菌場有限公司申報不成功，將跟蹤這兩家企業動員其繼續申報廣東省名牌產品，同時積極挖掘和培育更多有實力、產品市場競爭力強的農業企業申報省名牌產品，努力打造龍門農業知名品牌。

年度工作總結篇4

　　20xx年前廳部共接待境內外賓客人次。其中境內賓客人次，境外賓客人次，大小會議個，團隊個，平均日接待量達人次。眾所周知，前廳部歷來都是賓客第一印象和最后印象的發生地，賓客致電酒店時聽到的第一句問候是從總機小姐那里傳來的；賓客抵達酒店時第一個來迎接的是禮賓班組行李員；而無論是登記房間還是退房結帳，客人得到的都是來自于總臺員工的服務。所以前廳部員工服務質量的好壞對整個酒店的口碑是有著很大影響的。而只有員工綜合素質達到一定水準才能夠為賓客提供優質的服務。那就要求我們要從禮節禮貌、儀容儀表、溝通技巧、外語水平等等許多方面整體提高。下面我就對前廳各班組20xx年的工作做總結。

　　總臺班組

　　總臺是整個酒店最為重要的崗位，整個總臺的工作按內容大概可以劃分成四個方面接待、服務、結帳、銷售和安全。安全的重要性是不言而喻的，就算你的經營業績如何好，服務質量如何上乘，而在安全上出了點差錯那后果都是難以想象的，安全事故無小事。對于總臺員工來講填寫賓客住宿登記單，查驗證件以及將住店賓客的信息及時向上級主管部門傳輸，這些工作都肩負著酒店的安全使命，就好比家里有個聚會，總臺員工就像門衛識別來賓的身份，一旦由于工作疏忽放進了壞人，那這個聚會肯定是不歡而散的。前廳部在平時的培訓課上也將“如何識別身份證件的真假和護照常識”作為了重點培訓內容，更為重要的要求總臺的員工們在工作中一定要警鐘長鳴，千萬不可掉以輕心，正是由于他們的努力20xx年全年酒店沒有發生一起刑事案件，還因為登記準確、傳輸及時協助公安部門抓獲了一名犯人。

　　結帳的重要性在于，無論你是提供了安全的住宿場所還是優質的服務，最終都是以經營為目的。如果結帳無法順利進行，就算之前的一切都做的很出色也等于做了無用功。今年，部門針對結帳客人反應強烈的情況，銷售是總臺工作的主體內容，但作為酒店的每一份子都無法推脫銷售的責任。總臺自七月份起下半年總共walk—in銷售房間xx間，銷售額xx元；前臺推銷會員卡人酒店會員接待共房間，總額元。平均每月總臺員工為酒店增發會員卡張。并且無論是在酒店的月餅銷售還是婚宴晚宴銷售預訂工作中，前廳部都完成了酒店給部門的任務。盡管從數據上看來這已經是一份不錯的答卷，但在來年前廳部總臺班組還會繼續發揮前臺銷售的優勢；培訓銷售工作中的技巧；憑借日益豐富的銷售經驗，爭取再創新高。

　　禮賓班組

　　禮賓班組的員工肩負著住店賓客迎來送往的工作，除了幫助客人運送行李之外禮賓班組的服務項目還有郵件遞送；物品轉交和寄存；雨傘、輪椅車、自行車等物品租用；車輛、代訂和其它一切綜合委托代辦業務。多年以來，因酒店自身條件的限制，無法擁有自己的外游車隊。為了能夠達到服務標準，我們先后為顧客聯絡一日游車次、xx的士一家汽車租賃公司并在后來的合作中逐漸形成了一整套訂車體系，既保證了客人租賃汽車打的需要又避免酒店在租賃過程中的責任承擔。此外，由于酒店接待團隊，這對于新來員工從來沒有接待大型團隊，運送行李經驗的禮賓班組員工是一個新的課題，部門及時發現了問題并及時整理出了一套團隊行李遞送的程序，在一次次理論與時間結合的操作中也基本上能夠順利完成遞送任務。但這一切也不能掩蓋禮賓班組存在的一些問題，首先人員流動速度過快就對穩定的服務產生了不利的影響；其次因各方面客觀因素的存在而使人員素質無法達到應有的要求，譬如在與外賓的交流過程中，因大多數禮賓員基本沒有外語基礎所以造成了交流上很大的困難。在者因為貴重物品保險室里無法安裝監控設備，也給我們的物品寄存保管造成了不必要的困難。

　　商務中心、總機班組

　　自從11月份，商務中心個別員工轉入前廳部管理。部門的壓力也增加了許多，因為商務中心平時的工作量并不大但又不能沒有會外語的員工提供服務，所以如何用好人成為一個新問題，首先在商務中心原由的打字、傳真、復印、上網、訂票等提供的服務基礎上我們又增加了、手機充電、秘書等服務項目。并且將原先的并不完善的訂票手續加以完善，但仍然在服務工作中出現差錯。

　　在新的一年中，我們還要繼續增加針對商務客人的服務項目如：裝訂、提供旅游信息、代客訂房等等服務。同時也繼續將一些總臺的工作轉給商務中心的員工去做，如之前的代客人取消預授權工作等等。當然商務中心的員工也會繼續幫助部門做一些文秘的工作。總之要不斷合理的增加商務中心員工的工作內容，達到各班組之間勞動分配的平衡。至于總機班組，在經過了半年的努力之后，人員已經趨于穩定。部門也花了不少經歷培訓總機員工如何接聽電話和轉接電話的技巧，同時部門也考慮將來將戶籍管理這項重要的工作分配給總機，因為就總機的勞動強度和工作量來說也并非飽和。所以將總臺的部分工作轉交給總機也是部門出于勞動量合理分配的初衷，并且戶籍管理的工作一旦交給總機去做，我們有信心將會做的比以前更加出色。但是由于現在

　　總機地理位置的關系，在平時的管理中難免會顧及不到，而且因為總機和安全的監控機房又不在一起，工作中還不能兼顧到安全工作內容，所以在人員流動狀況大的情況下，培訓就自然很難到位了。在此在20xx年的改造中，希望酒店領導能夠考慮到這些實際困難，在布局中能夠合理安排。

　　總的來說，前廳部在今年部門工作中通過不斷的調整現在的人員狀況基本穩定，作為三星級升四星酒店應有的服務項目和服務標準也基本達到。并且在和銷售部、財務部以及客房部等各部門之間的協作和溝通也是比較愉快的。

　　在新的一年里，部門還將延續合理用人、合理用工的一貫思路，通過堅持不懈的培訓和公平開放的考核機制調動部門全體員工的主觀能動性，讓他們從以前的被動管理思維中解放出來，積極主動的將自己的工作不但做好而且出色。同時我也堅信白宮，憑借已經或將要在硬件上不斷的改造和軟件上通過注入新鮮血液使得酒店迸發出了活力和激情。在即將來臨的20xx年，白宮一定會以嶄新的面貌迎接八方來賓。

　　然而這項工作還存在著不足之處，一是外賓登記單的傳輸還不符合出入境管理處的要求；二是登記單的填寫還不能全部符合要求；三是傳網不夠及時。在20xx年，針對這些不足和大廳改造的契機，首先是按要求簽寫臨時住宿登記單，然后將戶管工作交給總機也希望通過改造可以將總機房移至靠近總臺的地方以方便登記單的及時傳輸，最后還要在登記單的填寫規格上嚴格把關，以達到上級領導部門對我們在戶籍管理方面的要求。

　　服務（service）是服務行業的根本，因為總臺員工大多是剛剛進酒店工作沒多久的新手，而且個別也沒有從事總臺工作的經歷，所以無論是從服務技巧還是服務意識都與合格的總臺員工相去甚遠。針對這種情況部門每月組織一次案例分析會，目的在于通過大家的討論以及分析讓所有員工都能在以后的工作中避免犯類似的錯誤。然而服務技巧和意識的提高不是幾個月的幾次案例分析會就能夠達到的，還要員工在平時的服務工作中不斷積累經驗。在新的一年里，前廳部將繼續堅持舉行定期的案例分析會，以期待部門所有員工為每一位客人的服務都是周到的禮貌的和個性化的。

　　在20xx年，在帳務處理的工作上部門會加強監督同時不懈地進行思想素質教育，對于帳務上發生問題的員工決不姑息；同時在前臺pos機無法改變現狀的情況下加強對手工壓卡的培訓和對新員工在工作中以實際操作的方式培訓并考核。

　　在即將到來的20xx年里，我們希望通過大廳的改造能夠解決我們硬件上的缺陷，同時部門也要在招徠、留住符合素質要求的員工上創新思維、大膽變革，要逐步提高禮賓班組員工對酒店的認同感以便組成一個人員相對穩定的，面貌一新的班組。

年度工作總結篇5

　　一:思想方面--愛國愛黨，積極上進

　　作為教師，責任心是工作成敗的關鍵，也是良好師德的具體體現。當然個人的能力也非常重要。但沒有本人一直嚴于律已，時刻用教師的職業道德規范來約束、鞭策自己一，緊記自己是教師的身份，做到以身作則，為人師表。熱愛和關心學生。做到既教書又育人。嚴格遵守學校的各種規章制度，按時上、下班，不遲到，不早退，有事請假。工作積極、主動，任勞任怨。從不斤斤計較個人得失,具有較高的事業心和責任感。能出色完成學校安排的各項教育教學工作。努力使自己成為一個新世紀學生喜歡的教師。做學生的思想政治教育工作，引導學生樹立正確的人生觀，端正政治立場，形成良好的品德，班主任除了幫助學生提高思想品德素質以外，還要提高科學文化素質,有些班級舉辦各種活動進行學會學習的教育，

　　二;教育教學上--塌實教學嚴謹治學

　　堅持認真備課，備課中我不僅備學生而且備教材備教法，根據教材內容及學生的實際，設計課的類型，擬定采用的教學方法，并對教學過程的程序及時間安排都作了詳細的記錄，認真寫好教案。堅持每一課都做到“有備而來”，每

　　堂課都在課前做好充分的準備，并制作各種利于吸引學生注意力的有趣教具，課后及時對該課作出總結，寫好教學后記，并認真按搜集每課書的知識要點，歸納成集。努力增強自己的上課技能，提高教學質量，使講解清晰化，條理化，準確化，情感化，生動化，做到線索清晰，層次分明，言簡意賅，深入淺出。在課堂上特別注意調動學生的積極性，加強師生交流，充分體現學生的主作用，讓學生學得容易，學得輕松，學得愉快;注意精講精練，在課堂上老師講得盡量少，學生動口動手動腦盡量多;同時在每一堂課上都充分考慮每一個層次的學生學習需求和學習能力，讓各個層次的學生都得到提高。為此，我在教學工作中還積極推進素質教育，并非只是傳授知識，而是注意了學生能力的培養，把傳授知識、技能和發展智力、能力結合起來，在知識層面上注入了思想情感教育的因素，發揮學生的創新意識和創新能力。讓學生的各種素質都得到有效的發展和培養。學生普遍反映喜歡上語文課，就連以前極討厭語文的學生都樂于上課了,姚瑞雷就是實例.他由過去不喜歡上語文到愛上語文,由過去的字跡很大很亂到現在的比較整齊,由過去的字誰都不認識到現在的都能看得清楚就是一個質的飛躍.總之，在這一學年中，我不僅在業務能力上，還是在教育教學上都有了一定的提高。但我平時工作中出現需改進的地方也較多，如理論知識不夠，論文精品意識不強;電腦知識長進不快。在今后的工作中，我將揚長補短，不斷努力。

　　三;班主任工作--耐心細致.

　　都能協助有關部門做好學生的安全教育，培養學生較強的安全意識，防止任何安全事故的發生。但也有沒及時發現學生中隱藏著的矛盾，沒有很好地、正確對待、及時處理好，而是對學生護短，沒有站在公平的立場上，沒有及時地做好工作，使的學生打架事故再次發生的事也過.班主任組織學生開展課余活動和義務勞動，如:安全知識問答、衛生競賽、跳繩比賽。豐富了學生的課余活動，使學生集體榮譽感大大增強。還定期地更換黑板報的內容和宣傳欄的內容.不但如此我還經常的檢查督促學生搞好教室、寢室個人及公共場所衛生，督促學生按時作息，到學生寢室了解學生的學習，生活情況，并教育學生維護好校園環境衛生，愛護公物。與家長及時取得聯系，家長的協助一項是不可忽視的工作。將學生的在學校情況反饋到家長，和家長交流，共同努力，糾正學生的錯誤想法及在學校里的不良表現，是帶好班級不可缺少的一環。經常關心學生的日常生活，讓學生體會到班級是個大家庭班主任就是自己的家長，使學生感到家庭的溫暖。

　　四;同事關系--和諧融洽

　　與同事交流，虛心請教其他老師。在教學上，有疑必問。學習他們的方法，同時，多聽老師的課，做到邊聽邊講，學習別人的優點，克服自己的不足，并常常邀請其他老師來聽課，征求他們的意見，改進工作。同事間誰要是遇到了困難有求于我，無論是難與否，我都積極相助，誰身體出現狀況，我都主動將他或她的課承擔過來，從不提報酬，一年中我帶過不少的課，一沒有向領導提過二沒有向同事說過。不光是年紀大的就是年齡小的，我一樣看待她們，從不有歧視看不起他們的意思，對他們我更是象她們的大媽大姐姐一樣的關心著她們，與她們談天說地砍未來。。。氣氛十分的和諧，關系極其的融洽。

　　一學年來，我所做的都是些平凡小事，雖然沒出什么成績，但由于學校里的雜務性事情太多，自己往往會為了應付這些事情而打亂自己的學習計劃和工作計劃。比如幾次的節目排練----節目訓練----節目演出都給自己的教學帶來不少的麻煩，但我都把它們悄悄的補上。但有時回過頭來想一想，有些事情還是需要有人去忙，也許是我比較適合吧!所以自己雖然失去了一些，但我并不后悔。對于今后的路，我會用自己的努力盡可能地把工作做細、做實、做活，同時也希望大家在工作中能一如既往地支持我，能多與我交流、溝通。因為我不是什么能人，更不是什么完人，在工作中肯定存在著許多不足的'地方，老師們可以幫我提出，我想這是對我工作最好的支持和幫助。況且學校是我們大家的，也需要大家的關心和愛護。

年度工作總結篇6

　　在院團委、社團聯合會的指導和全體協會成員的積極努力下，我們環保協會20xx—20xx學年度第一學期的工作圓滿結束。現將我協會第一階段的工作做如下總結。

　　（一）本學期主要工作

　　在院團委的指導下緊緊圍繞協會的宗旨和以“團結、務實、高效、創新”為主的社團精神，主要從以下幾個方面開展前一個階段的工作。

　　1、積極宣傳為社團增添新的血液。

　　在全體××級會員的努力之下經過一周時間的緊張與忙碌，截止十月納新工作結束我協會共招納新會員68人，這對于一個社團來說不應該算是一個好的成績。但我們所注重的不是招納多少人，而是最終能留下多少人，注重的是新成員在我們這個年輕的集體中能收獲多少。

　　2、加強社團內部管理，提高社團整體形象。

　　在社團納新工作結束后，我們便將社團內部的組織管理方式和各種規章制度的制定提上了工作議程。為此我們在社團章程的基礎上建立了由會長、副會長、秘書處、組織部、環境教育部、環境調查部、宣傳部、外聯部組成的環保協會組織機構，以及包括《環保協會會議制度》、《環保協會獎懲制度》等社團管理制度。在制度和組織機構上保障了社團的內部管理。此外我們還根據社團的實際情況和大學生的性格特點提出在保障社團工作有秩序、社團成員有紀律的前提下，加強社團成員的個性發展是社團整體充滿激情、活力，讓每位會員都體會到社團的人文關懷，以提高社團的向心力與凝聚力。

　　3、加強會員的交流與溝通。

　　納新工作結束后，我們隨即召開了第一次會員大會，讓××級新會員對協會的組織機構和各負責人有了更清楚地了解，并通過大會中××級新會員的發言等使會員之間有了初步的印象。此后我們還利用簽到時間以及各部門的例會來加強會員之間的交流與溝通，同時我們還在周末等課余時間以學姐、學長的身份邀請大家參加一塊外出活動。為了迎接“第七屆十月社團文化藝術節”我們舉辦了“第二屆環保知識挑戰賽”。我們協會上下高度重視，××級各位負責人積極組織各種節目和活動流程，××級的新會員則積極參與，為活動的成功舉辦都付出了自己的努力。

　　5、在舉辦本次活動的同時，為了將環保意識和節能減排觀念普及到小學生以及幼兒園的小朋友，我們特地與商洛市偉才國際幼兒園聯合舉行了“環保繪畫我參與”的活動，受到校方以及小朋友的一致歡迎和全力支持。

　　6、參觀商洛市垃圾處理場。

　　為了提高協會成員的環保意識，了解城市生活垃圾生產量之大及危害之重，我們特組織××級會員參觀了商洛市垃圾處理場。在廠區負責人的帶領下我們就垃圾處理場的庫區進行了參觀，同時，該負責人還為我們介紹了市垃圾處理場的日處理垃圾量和垃圾處理場的其他基本情況，相比去年，我們今年爭取了參觀醫療垃圾處理車間，讓同學們更深入的了解了當前垃圾的嚴重性。

　　7、××月28日全國減塑日宣傳。

　　在全國減塑日到來之際我協會積極籌備制作了海報，并在當天舉行了有關塑料袋使用及大學生的環保意識調查。

　　（二）工作中的不足

　　雖然本學期我們的工作取得了一些成績，但由于對社團的工作缺乏經驗，因此本學期地工作中仍然存在不少問題，現將工作中得問題總結如下：

　　1、協會內部管理

　　⑴體制機制不健全導致各部職責自不明確，工作效率不高。協會的各項規章制度不健全且不明確、在工作中也沒得到貫徹落實，各部門對各自的職能不是特別清楚，隨著協會各項活動和工作的展開造成有些是沒人干，有些人沒事做。

　　社團內部管理最大的問題就是怎樣協調會員的積極性與紀律性的問題，我們一直就想建立一種既有紀律、秩序活力與創新的社團文化氛圍，然而在實際操作中我們卻很難把握，管理的太嚴會使協會內部失去活力，而放得太松卻又會造成紀律性太差。

　　（2）各成員之間缺乏交流

　　各部的××級成員仍然有許多都不太熟悉，大家你工作和活動中沒有注意到怎樣去交流溝通，同時這也反映出協會在組織活動和會員交流溝通中存在著不足。

　　（3）沒有重視環保知識的探討與交流，作為關注環保的組織我們應該將更多的精力放在環保課題的探討和環保活動的組織，但這學期我們在這快做的不是太好沒又讓更多的會員和學院同學參與到環保中來。

　　2、在組織活動中

　　（1）缺乏組織活動的經驗，對于活動中遇到的緊急問題處理較差，對活動中出現的問題估計不足。

　　（2）活動準備不夠充分，對于活動的流程，比賽細則等注意的問題準備不夠充分，對于活動沒有進行很好的彩排。

　　（3）活動組織分工不明，對于人員安排等沒有將每個人所負責的工作分清，致使有些人很忙有些人則無事可干，更嚴重的是有些關鍵環節出現問題。

　　（三）對以后工作的啟示

　　1、提高組織內部管理能力

　　針對本學期工作中出現的問題，在以后的的工作中應更加注意協調協會內部的紀律性與活力和創新性之間的關系以及各部門之間的工作。明確各部門職責，簡化協會規章制度并將其貫徹落實。在工作中和活動中注重紀律性，在決策中注重創造性，在平時注重加強與會員之間的聯系，為協會會員提供一個有活力的社團文化，同時將社團管理制度和管理模式加以適當的修改，使其更加符合協會的實際情況，并在以后的工作中將其落實，形成一種組織管理機制。

　　2、創新活動形式與組織方式

　　將活動的組織形式不在只局限現在注重形式上，應當結合協會自身特點，舉辦與環保有關的各種實質性活動，提高活動的質量與內涵，舉辦一些精品活動。因此我們需要認真地對待每次活動，提前準備、精心策劃、嚴密組織，確保活動有意義有亮點。

　　3、各部門應自行組織更多的有關環保的活動，并將組織參與活動分配到每個會員中，要在活動和工作中加強會員之間的交流與溝通。

　　4、建立環保論壇等活動明確并指導環境調查部做好和環保有關的經驗交流以及環保調查活動，將環保活動做好。

年度工作總結篇7

　　在區教育局新學期工作會議精神和進修學校科研部工作計劃的指導以及科研部關心領導下，以教育教學科研作為構建“生命的課堂”的重要手段，樹立“問題即課題”的理念，努力使科研過程成為推動教師業務能力提高的過程。同時積極展開了全國教育科學“十一五”規劃教育部課題實驗區子課題《開放式作業與學生個性心理發展的研究》的課題研究。為進一步開展好科研工作，促進全體教師的科研意識和科研能力，使科研真正發揮促進教學、指導教學的作用，總結如下：

　　一、本學期進行的主要科研工作

　　（一）、課題研究1、建立科研管理考核制度。2、樹立問題意識，發現問題并嘗試用科研的態度和方法解決問題。3、繼續進行課題研究，積累過程材料。4、提高教師的科研能力，科研與課堂教學行為相結合，增強科研的實效性。

　　（二）、重點工作1、以個案研究法和案例研究為主要方法開展課題研究并積累過程材料。2、及時分類整理課題研究過程性材料，并及時總結鼓勵。3、發揮學科教學中的科研促進作用，繼續進行科研骨干的培養。4、加強對全體教師科研意識的培養，鼓勵教師撰寫教學故事、案例、反思等，對工作中出現的問題進行理性的，研究性的思考。

　　（三）、培訓講座為促進全體教師的科研意識，提高科研能力，在教育教學中發現問題能夠科學理性地思考、研究和解決問題，使教育科研真正為解決教育難題、提高教學質量服務，本學期進行了一次科研講座和兩次科研培訓.

　　（四）、其他工作1、認真參加了科研部組織的科研例會、培訓和科研工作現場會，學習了許多先進經驗，促進了我校的科研工作的順利展開和進步。2、初步建立了科研工作的常規制度和考評機制。3、學習使用學校和科研部的科研博客，從科研部的博客中和郵箱中學習其它學校的先進經驗。4、積累了一些課題過程材料，課題研究有序進行。

　　二、取得的成績

　　（一）、科研成果豐碩

　　（二）、整體科研意識增強，科研能力提升。許多教師能重視和積極參加科研工作，對工作中遇到的困難能主動探索，以科學研究的態度去面對和嘗試解決。撰寫科研論文、案例的積極性較高，水平也有很大幅度提升。這表明了他們科研能力的提高，同時也促進了個人教學水平的提高。

　　三、存在的問題1、部分教師的科研意識不強，教育教學中遇到問題不能用科學研究的方法思考和解決。產生問題的主要原因是這些教師沒有認識到科研的真正意義，認為搞科研就是為了那論文證書，沒有嘗到用科研解決問題的甜頭。2、本學期沒有進行科研課題研究課。

　　四、今后努力方向繼續貫徹落實好上級部門的要求和指導精神，進一步完善科研工作的規章制度，進一步重視加強對全體教師的科研意識，使科研與課堂教學相結合，發揮科研對教育教學的推進和提升作用。以上是我校本學期的教育科研工作總結，一學期的工作中得到了科研部領導的許多關心和幫助，有許多工作做得還遠遠不夠好，下學期我會努力學習，也誠懇地希望得到領導的批評指正。

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