關于個人年終工作總結范文錦集七篇

　　總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可以促使我們思考，快快來寫一份總結吧。總結怎么寫才不會流于形式呢？以下是小編幫大家整理的個人年終工作總結7篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

個人年終工作總結 篇1

　　時間總是在忙忙碌碌中過去了。但在4s店我學到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學習情況在一個總結，不當之處請批評指正。xxxx年xx月我入新鄉店，在汽車售后任職，在各位領導關懷指導、在周圍同志關心幫助下，思想、工作取得較大進步。回顧入職來的工作情況，主要有以下幾方面的收獲和體會：

　　一、從嚴要求的環境下，認識工作，進一步認識自己

　　我入職以后才發現，我對售后服務的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及認識自己的工作。我感到，一個人思想認識如何、工作態度好壞、工作標準高低，往往受其所在的工作環境影響。我從一開始的懵懂到現在的熟悉，與上級領導和部門同事的幫助是分不開的。如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字，即：嚴格、緊張、忙碌。嚴格的工作要求、緊張的學習氛圍和忙碌的工作節奏。從模糊到清晰，我充分認識到自己工作的重要性。工作中，面對領導的高標準、嚴要求，面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進取的學習態度，面對緊張高效的工作節奏，使我深受感染，充分認識到，作為這個集體中的一員，我首先不能給這個集體“抹黑”，拖這個集體“后腿”，在此基礎上，要盡快融入到大家共同創造的“勤奮學習、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環境影響下，我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作，在這一想法的實現中，我的工作標準也不斷提高，總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態，時刻樹立較高的工作標準、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務的重要保證。

　　二、在勤奮努力的學習中，素質得到提升

　　應該說，過去的一年，是勤奮學習的一年。由于自己入汽車行業時間比較短，要想在同樣標準的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。通過學習，使我無論汽車服務接待、還是自己本職位的業務知識學習，都有了一個飛躍式的進展。這也更加驗證了“只要付出，就一定有回報”的深刻道理。

　　三、在熟悉中尋求突破、尋求創新，工作取得進展

　　回顧過去一年忙碌的工作，從開始的不懂到現在的熟悉，從剛邁出大學的青年到現在的準職業人，從部門同事的認識到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉，也是一種考驗。售后汽車服務流程等幾項工作我都會要求自己做到認真、細致、精心完成。

　　總之，汽車售后還是一個不斷成長的部門，是一個鍛煉人的好地方，我有幸伴隨它成長，它讓我一個涉世未深的人深刻的認識到自己，認識到工作的本質，那就是相互之間的協作，一個人可以才華橫溢，但是沒有其它人的協助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學到了很多工作上的事情，也學到了很多做人的道理。盡管覺得很忙很累，但也體驗到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。我想這也必將為自己今后工作學習上取得新的進步奠定堅實的基礎。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如，在接待上，還沒有達到精益求精的要求；工作有時操之過急，缺乏深入細致的工作作風等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點，加強鍛煉，以出色的表現為公司整體工作上水平獻計出力，做出貢獻。

個人年終工作總結 篇2

　　今年5月以來，我院五官科病房確定為我院首批“優質服務護理示范病房”，在我們科室科主任、護師長的帶領下，全體護師牢記“以病人為中心”的服務宗旨，強化基礎護理和生活護理，從減少液體呼叫，六心服務，無陪伴患者特需服務等方面積極探索，扎實推進優質護理服務工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進。

　　在此期間，作為科室的一名護理人員，我感觸頗多：我們科室從科主任到護師長再到全體醫務工作者和護工人員都非常重視優質服務活動，能夠成為醫院首批優質服務試點病房我們感到非常驕傲和自豪，同時我們也感受到了這種壓力對我們工作的推動和鼓舞。全體工作人員都積極參與其中，科主任和護師長組織全科室人員開展了“假如我是一個病人”的演講活動，通過此次活動，我最大的感受是一定要把病人當做自己親人或朋友來對待，用我們的真心真誠的對待他們，這也是我們提供優質服務的前提，將心比心，真誠以待，才能構建和諧的醫患關系!

　　我們科室在工作中不斷探索和實踐，以優質服務為目標，加強基礎護理和生活護理，從每一件小事做起，從每一個細節著手，真心希望我們的付出能給患者帶來幫助，我們每一位護師都提前半小時上班，晚一小時下班，主動熱情幫患者打開水打飯，整理床單元，梳頭剪指甲，口腔護理等等，我們還在走廊墻上貼上了醒目的人性化標語，以提醒病人注意安全。

　　活動期間，我們科室推出了一大亮點：減少液體呼叫現象，通過護師長對護理人員工作的合理安排調整以及大家積極的參與，我們加強了對輸液病人的液體巡視，主動輸液，取液和加液，工作開展以來，液體呼叫現象已明顯減少，我們還要保持并繼續努力!

　　“愛心，耐心，細心，責任心，誠心和熱心”是我們科室優質服務展開以來推出的又一主題，我們要把這六顆心應用到工作中，用我們的“六心服務”于每一位患者，讓他們感受到在醫院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，這里的工作人員就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都可以微笑以待，真誠以待，構建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優質服務的基礎。相反，病人對我們工作的鼓勵和認可也大大增強了我們努力工作的信心和服務于病人的信念，病人給我們照片上每貼一個笑臉，我們心里會好欣慰，病人寫給我們簡單的幾個字：工作很棒，加油!會讓我們很感動，對我們來說就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是值得的!有意義的!

　　針對部分眼科患者夜間無陪伴的問題，為了加強夜間巡視、為患者提供必要的生活幫助，避免因高齡、視力障礙、體位性低血壓等誘因導致的安全事件，八月份我們又推出了一個新的主題“無陪伴患者特需服務”。每日下午查房的時候責任護師都會詢問患者留陪情況，對夜間無陪伴的患者在花名牌上進行醒目標注，夜班護師根據標識即可明確夜間哪些患者沒有陪伴，從而在夜間多加巡視并提供適當的生活幫助如倒水吃藥、協助患者入廁，避免跌倒發生。從每一件小事做起，既能減少很多不安全的隱患，又能增進良好的醫患關系，以取得他們的信任和對我們工作的肯定。

　　我們還需繼續努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優質的服務!

個人年終工作總結 篇3

　　20xx年度在縣農業局的領導下，在省市農廣校的業務指導支持下，定陶縣農廣校以開展黨的群眾路線教育實踐活動為契機，通過積極爭取項目資金，圍繞區域經濟發展，以農民增產增收為工作重點，充分發揮了農廣校在農村實用人才培訓中的主渠道作用，積極開展實用技術培訓。現將有關工作情況總結如下：

　　一、認真學習踐行黨的群眾路線教育實踐活動

　　根據中共中央《關于開展第二批黨的群眾路線教育實踐活動指導意見》的通知要求和縣委政府關于黨的群眾路線教育實踐活動總體安排，通過觀看了黨風廉政建設警示片，撰寫讀書筆記的系統學習，以及對照查擺問題的方法，使全校教職工的思想境界有了很大提高，認識進一步深化，工作有了具體目標。

　　二、實施好了“一人一村”春季農業科技大培訓活動

　　根據農業部辦公廳《關于做好冬春農業科技大培訓行動的通知》和省農廣校《關于開展 “一人一村”春季農業科技大培訓活動的通知》（魯農廣校字[20xx]12號）有關文件要求，定陶縣農廣校堅持以科技培訓服務為主題，以提高農民素質為目的，采取“宣傳發動、一人一村、目標考核、巧妙結合”等措施，接地氣、搞服務、辦實事，組織教師進村入戶，到農業生產一線，扎實開展“一人一村”科技服務活動。農廣校三名專職教師，聯系杜堂鎮裴河、劉莊和仿山鎮邵樓三個行政村，在每個村組織兩次培訓班，主要圍繞當地春季農業生產中的關鍵技術，開展以農作物病蟲害防治、測土配方施肥、小麥一噴三防技術等為重點的科技培訓，共培訓農民400余人次。通過進村入社到戶，以走訪談心形式，在每個村走訪10個農戶，共走訪30個農戶，開展調研，形成調研報告。每名教師并從10個農戶中，確定3個長期聯系戶，作為農民教育培訓工作聯系戶。通過調查走訪和鄉鎮上報，在全縣364個行政村選聘鄉村種植能手、種植大戶、科技示范戶共678名，作為村級農業技術指導員。重點做好新品種新技術等先進實用技術的示范、推廣，提供重大植物疫情信息，協助做好防疫工作，做好種植業產品質量監管工作，徹底解決了農技推廣“最后一公里問題”。

　　三、組織開展萬名農業科技人員下鄉活動

　　為深入貫徹落實黨的十八大會議和中央、省、市委1號文件精神，按照省廳《關于組織開展萬名農業科技人員下鄉活動的通知》(魯農科技字20187號)和關于印發《菏澤市20xx年千名農業科技人員下鄉活動實施方案》的通知（菏農科教字20188號）文件要求，并結合定陶實際，制定了《定陶縣20xx年百名農業科技人員下鄉活動實施方案》，并在全縣范圍內組織百名以上農技人員開展了農業科技下鄉活動。

　　四、開展了一系列的調查活動

　　1、根據省農業廳《關于報送農民田間學校建設有關情

　　況的通知》的有關要求，對我縣農民田間學校建設情況進行了調研，形成工作總結并上報。

　　2、根據省農業廳《關于開展20xx年新型職業農民教

　　育培訓需求調查的通知》要求，我們走訪調查了部分鄉鎮和有關單位，認真填寫調查表，撰寫調研報告，并報送市農業局科教科。

　　五、積極參加省市開展的.教學能手評選活動

　　根據省校《關于開展全省農廣校第十屆教學能手評選

　　活動的通知》（魯農廣校字【20xx】4號）和市農廣校《關于在全市開展農廣校教學能手評選活動的通知》（魯農廣菏校字【20xx】5號）文件要求，我縣積極組織教師參加評選活動，在6月中旬市農廣校來人參加我校教師試講活動，對教師的講課給予了指導，提出了中肯意見和建議。

　　六、積極開展農技推廣體系補助項目工作

　　（一）做好了20xx年度補助項目的收尾工作

　　一是20xx年2月20日舉辦全縣農技推廣體系技術員

　　培訓會，邀請市級農業專家對全縣90名技術指導員進行了春季麥田管理技術培訓，為他們能夠更好地開展農民科技服務指導提供了支持。二是兌現了發放了科技示范戶和試驗示

　　范基地的物化補助。共發放物化補助50噸，其中，科技示范戶物化補助配方肥36噸，發放試驗示范基地物化補助配方肥9噸（黃店鎮基地3噸，濱河基地6噸），硫酸鉀沖施肥5噸（冉堌鎮基地）。三是配合省農業廳做好農技推廣體系項目技術指導員、科技示范戶及試驗示范基地的抽查工作。

　　（二）做好了20xx年度補助項目的實施工作

　　根據補助項目實施的要求，20xx年度我縣主要開展了

　　以下幾方面的工作：一是確定了小麥、玉米、蔬菜主導產業、主導品種和主推技術。二是在全縣12鄉鎮辦事處182個行政村，每個行政村遴選5個科技示范戶，遴選了910戶科技示范戶，每個示范戶示范帶動周邊20個農戶。三是從縣、鄉兩級農技人員嚴格遴選聘用了91名技術指導員。四是在全縣遴選和認定了小麥、玉米、蔬菜3處試驗示范基地，作為重點建設試驗示范基地。五是開展了農業技術推廣服務。按照基層農技推廣補助項目實施方案的要求，以發展現代農業、促進農民增收為目標，與高產創建、測土配方施肥項目相結合，加強了對農民的科技培訓，采取集中辦班、分散指導等形式，搞好了以主導品種、主推技術、農業法規政策等內容的農民科技培訓。對技術指導員和科技示范戶進行了以基層推廣體系建設、農作物田間管理技術、病蟲害綜合防治技術、測土配方施肥技術等為內容的技術培訓，全縣集中舉

　　辦了1期大型技術培訓班，分鄉鎮舉辦了15次培訓班，并組織全部技術人員分頭包鄉鎮、包村進行現場培訓指導，培訓人數達10000人次，輻射帶動農戶1萬戶，發放科技明白紙2萬份，從而全面提升了農民的科技素質，促進了全縣農業生產。

　　七、開展了新型職業農民培育工作

　　為做好新型職業農民培育示范工作，大力培育新型職業農民，努力構建新型農業經營主體，推動現代農業發展及新農村建設步伐，根據山東省農業廳、山東省海洋與漁業廳、山東省財政廳《關于組織實施20xx年新型農民培訓項目的通知》（魯農財字201828號）和山東省農業廳《20xx年農民培訓項目安排部署有關要求》的文件精神，結合我縣農業發展的實際，制定了《定陶縣20xx年新型職業農民培育示范工作方案》，各項工作都按照實施方案的要求穩步推進。成立了定陶縣新型職業農民培育示范縣工作領導小組，制定了《定陶縣新型職業農民教育培訓制度》、《定陶縣新型職業農民培育認定及管理辦法》、《定陶縣新型職業農民政策扶持辦法》等政策制度。

　　在11月15日-22日和11月23日-30日，對選定的200名職業農民分2期分2個班聘請省市專家進行經營管理培訓，每期為100人。

　　在12月份，以專題講座為主，按鄉鎮、分產業圍繞產前、產中和產后發展關鍵環節開展了累計15天生產技能培訓。通過集中培訓、現場指導、技術服務三位一體措施，使

　　受訓農民掌握從事主導產業所需的1—2門生產技術及其相關知識，不斷提高生產技能，成為當地農業生產的技術骨干和農村脫貧致富的帶頭人，同時也為定陶縣培訓培育更多的職業農民。

個人年終工作總結 篇4

　　即將過去的xxxx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時間站臺，回首過去，展望未來，不禁思緒萬千。過去的一年里，在集團的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了長足的發展。

　　一，加強業務培訓，提高自身素質

　　在前臺主管，領班以及同事的熱心幫助下，我的業務技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態度和服務質量就反映出一個酒店的服務水平和管理水平。而前臺又是這個門面最核心的部分，我深知自己的責任重大，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經濟上的虧損。所以在工作中，我認真負責的做好每一項工作，積極主動的向其他同事學習更多的專業知識，以加強自己的業務水平。只有這樣才能讓自己在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優質的服務，讓客人喜出望外。

　　二，“開源節流，控制成本”從小事做起，從我做起

　　“開源節流，增收節支”是每個企業不矢的追求。在部門領導的帶領下，我們積極響應酒店的號召，開展節約節支活動，控制好成本。為節約費用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內部人員使用，當HSE房入住，當SALES要帶客人參觀房間，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量，給酒店節約費用。打印過的報表紙我們就用來打草稿，各種報表在盡可能的情況下都采用雙面打印。通過這些控制，為酒店創收做出前臺應有的貢獻，也盡自己的一點微薄之力。

　　三，加強自身的銷售意識和銷售技巧，提高住房率

　　在部門領導的培訓幫助下，我學到一些銷售上的小技巧。怎樣向客人報房價，什么樣的客人報何種房型的房價？如何向有預定的客人推薦更好的房型？等等。在這里我要感謝我們的部門領導毫無保留的把這些銷售知識傳授給我們。在增長我自身知識的同時，我也積極地為推進散客房銷售做出我自己的一份努力。只要到前臺的客人，我都想盡辦法讓客人住下來，哪怕是UG。以此爭取更高的入住率。

　　四，注意各部門之間的協調工作，和同事友好相處

　　酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生些不愉快的小事。前臺作為整個酒店的樞紐，它同餐飲，銷售，客房等部門都有著密切的工作關系。所以在日常的工作生活中，我時刻注意自己的一言一行，主動和各部門同事處理好關系，尊重別人的同時也為自己贏得了尊重。家和萬事興，只有這樣，我們的酒店，我們的集團才能取得長足的發展。

　　在這一年里，我成長了不少，學到了很多，但不足之處我也深刻地意識和體會到。

　　1、在服務上缺乏靈活性和主動性，因為害怕做錯而不敢大膽去做。

　　2、遇到突發事件，缺乏良好的心理素質，不能冷靜處理問題。

　　3、在大型會議團隊的接待中不能很好的控制好房間。

　　新的一年即將開始，我將在飯店領導的帶領下，踏踏實實，認認真真做事。積極主動配合領班，主管以及各位領導完成各項工作，努力提高自身的綜合素質，提高服務質量，改正那些不足之處，做一位優秀的前臺接待。爭取在集團這個優秀的平臺上取得更好的發展，為集團的繁榮昌盛奉獻自己的綿薄之力。

個人年終工作總結 篇5

　　20xx年轉眼間到了年底，回顧這一年來的工作，既有收獲也有不足。上半年，作為一個巡視電工，通過請教老師傅，再加自學，已基本掌握了現有設備的基本性能，在平時的巡視中，能做到勤轉、勤看、勤聽、勤查，及時發現設備存在的隱患，及時向領導匯報并積極配合消除隱患，保證設備正常運行。聽從班長的安排，對自己所管轄的設備、區域衛生及時的擦拭、清掃，并保持干凈。下半年，由于工作需要，我當上了班長。有了很大的壓力。我以此為起點，盡自己的努力，以積極的心態干好工作。由于沒有管理經驗和業務知識的欠缺，使我在工作中暴露出很多不足之處總結如下：

　　一、業務學習方面

　　業務知識的不足一直是自己的薄弱環節對設備的掌握熟悉程度還是不夠，理論知識還很欠缺。我將在新的一年里，通過車間培訓、自己自學的方式，努力提高自己的技術技能水平，以適應工作的需要。

　　二、在班組管理方面

　　沒有工作經驗，對工作的安排不合理。在管理中抹不開面子，不好意思安排工作，致使有些工作做得不好。自己在工作中也有一些不符合要求的行為。在今后的工作中，以一個合格的班長標準來要求自己，在管理中總結經驗，在工作中學習，當好一個合格的班長。

　　在新的一年里，我把學習擺在首要位置，提高管理和自己的技術技能。盡力配合段長完成車間、工段下達的各項工作任務，嚴格遵守公司和車間的各項規章制度，力爭在20xx年做得更好。

個人年終工作總結 篇6

　　1、我行的柜臺文明優質服務競賽活動已經開展一年半有余。應該說，通過開展服務競賽，上級行制定的各項服務規范，在我行的窗口服務工作實踐中均得到了強化和貫徹，我行的整體服務質量正在穩步提升，與地區同業相比較，我行的柜臺服務水準，也得到了更多客戶的認可和好評。

　　上半年，省銀行業協會組織的20xx至20xx年度全省服務競賽也告一段落。我行參賽的5個單位均取得了較好的成績。其中，分行營業部獲得金牌單位稱號。xx支行、xx支行、xx支行及xx支行也都獲得了先進單位稱號。

　　同時，依據分行制定的《柜臺文明優質服務管理辦法》，分行對各參賽單位上半年的服務競賽情況進行了綜合考評，最終，確定xx支行、xx支行和分行營業部三個單位為上半年服務競賽優勝單位。依據競賽辦法，分行將于近期對上述三個單位予以獎勵。

　　2、上半年，雖然我行的服務工作取得了一些收效，柜面常規服務有了一些起色，但是，尚難說盡善盡美。服務工作中存在的一些不足之處，也是顯而易見的。主要集中在兩個方面。

　　首先，無論是與系統內兄弟行，還是與地區同業相比較，我行由柜臺服務引發的客戶投訴量始終居高不下。盡管分行在每月的服務例會上都對客戶投訴工作進行了指導和強調，各行也為避免客戶投訴做了大量細致的工作，但，每月分、支行仍然在處理客戶投訴工作上牽扯了很多精力。這說明我行的服務軟件商有欠缺，如何不斷提升我行窗口員工的業務素質和與客戶的溝通能力，也仍將是各單位下半年重點研究的課題和主要工作。

　　其次，在統一著裝上崗方面，各單位存在問題普遍明顯。分行要求一線窗口員工每天統一著裝上崗，后線人員周一至周四著裝上崗的規定，應該說是三令五申。但，從上半年的執行情況看，我行所有窗口柜員對這一規定的執行，可謂中規中矩。而后線員工在執行過程中卻始終參差不齊。總體來說，在貫徹統一著裝上崗制度方面，后線不及一線，分行不及支行。為此，在下半年的服務工作中，分行要求各支行，分行機關各部門，要加強對所屬員工的督促，按分行要求著裝，以提升我行整體的服務形象。

　　下半年主要工作事項

　　1、關于服務工作。

　　7月份，省銀行業協會組織的新一年度全省文明優質服務競賽活動已經開始。經分行黨委研究，確定分行營業部、鐵東支行、解放路支行和立山廣場支行幾個單位代表我行參賽，省行及銀行業協會的相關文件也已轉發各行。請上述單位按照銀行業協會及省行的要求，一方面利用電子顯示屏做好參賽公示，不斷提升本部的服務質量，另一方面，還要按照銀協競賽文件的指導意見，做好本行服務檔案的分類建檔工作，以期在本輪競賽中取得理想的成績。需要說明的是，服務檔案的分類建檔工作，并不僅僅是對4家參賽單位的要求，而是對所有支行的工作要求。為了切實做好該項工作，分行將借鑒本溪分行的建檔經驗，并在轄內推廣，同時，下半年，分行還將對各行的服務檔案進行一次專項檢查，檢查結果，將計入各行當月的服務競賽成績。此外，下半年適當時間，分行計劃組織各單位服務工作主管人員，到省內外資銀行或兄弟行學習觀摩，以進一步提高我行的服務水平。

　　2、關于業務技能測評驗收工作

　　目前，分行組織的三次業務技能模擬測試已接近尾聲。綜合測試成績與省行下達的晉級指標相比，并不樂觀。8月中旬，省行將來我行進行業務技能測試驗收。為使我行的晉級指標如期完成，請各單位督促本部參測員工抓緊訓練，積極備戰，以期在省行驗收測試中取得理想的成績。

　　3、8月份，按照分行工會全年工作安排，分行計劃組織全行員工，舉辦一次趣味運動會。9月份，為迎接建國60周年，分行還計劃組織各單位進行一次大合唱比賽。具體的活動通知及細則，分行將于近期陸續下發。因兩次活動規模較大，在此，請各單位領導給予重視，并作好本單位員工的組織工作。

個人年終工作總結 篇7

　　我叫×，是回×村一名普通電工。在20xx年度在供電所關心和支持下較好的完成了各項上級要求的經濟技術指標和工作任務，工作取得圓滿成功首先歸公于各級領導，歸公于我周圍的同事們，我只不過做了一點應該做的工作，盡了一點應盡的責任。經過多年的培訓和錘煉，使我充分理解上級領導所倡導的“忠誠敬業、開拓進取、學習創新、優質服務”的企業精神及一系列先進企業文化的深刻涵義，在回龍寺村，作為一名電工，雖然不能像其他商家那樣直接為地方創造經濟效益，但卻起著保駕護航的重要作用，如同是一架機器上的一顆小小螺絲釘。

　　回顧一年來的工作歷程，我主要做了以下幾方面的工作：

　　一、較好的完成了所下達的術指標。

　　截止到12月份，我村足額完成供電量，電費回收達到了月月結零，安全生產實現了“三無”，保持了較長周期的安全記錄，優質服務誠信服務取得了較好的成績，全年達到“零”投訴。

　　二、安全生產保持了較穩定的局面。

　　一年來，我按照所年初提出的“明責任、嚴紀律、強監督、重獎罰”的要求，把安全檢查生產放在一切工作的首位，加強安全工作落實，建立建全全方位，全過程的安全生產，積極參加局、所組織各項安全活動，在安全上重視調查研究到施工現場了解實情，解決實際問題，注重工程建設期間的安全管理，在今年緊張的農網改造中，由于配合得力，確保了全過程的安全生產，杜絕了事故的發生，設備檢修和樹障處理到位，減少了配電事故率，配電設備完好率100%，針對實際工作抓重點，查隱患，查事故苗頭和不安全因素徹底清除安全死角。

　　三、認真落實服務承諾和規范化管理。

　　一年來，以政策法規為準則，以優質服務為宗旨，認真為農戶服好務，提高服務質量，多購多供電的積極性，規范工作程序，對客戶實行承諾服務，堅持全天24小時電話保持暢通，隨叫隨到。對孤寡老人不方便的客戶堅持上門服務，把”心連心”工程落到實處。只要接到報修電話就立即上門檢修，一般事故立即修，特殊事故說明情況作好解釋工作不過夜。對于行動不方便的用戶，主動上門去收費，一個月跑上三四趟，誠信服務盡最大努力減少欠費停電，受到用戶好評。在實際工作中更是積極主動，今年8—9月份，在北京舉行舉世矚目的奧運會和殘奧會，為了確保群眾能收看到電視節目，安全、及時保電，我放棄休息時間，每天工作都在十多個小時以上，查看線路、設備，及時處理各種隱患，從而保證了在此期間沒有停電現象發生。在今年的秋季用電高峰中，沒有發生一次因我的責任造成停電的情況，保證了農戶生產用電。用辛勤的汗水和熱情的服務，換來了客戶滿意。總之，不論是白天、夜晚、刮風、下雨，只要接到事故電話，都能以最快的速度去幫助客戶排憂解難，抄、核、收是我們工作的重點，直接牽涉到我們的經濟效益，在工作中，我們實事求是，每月按時抄表，不估抄，不漏抄，抄后及時審核糾錯，把該收的收回來，不多收，不少收，按照供電所制定的考核辦法，按月計算，把電費回收工作責任落實到位，做到有電送的出，一趟找不到人就早上去堵，晚上到家里去要，真是費盡千辛萬苦，想盡千方百計，經過不懈努力，保證了每月電費的按時回收結零。全年無投訴案件，使農村用電管理走向規范化，減輕了農民負擔，也在農戶中樹立了我們供電企業的良好形象。

　　盡管在20××年的工作中，我取得了一定的成績，但也要正視存在的問題和不足，在新的一年里行業作風和工作作風為更高目標進行提高，工作紀律要進一步加強。優質服務誠信服務的意識需要進一步加強。

　　以上是我個人工作總結，有什么不足之處，敬請領導批評指正！

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