【推薦】年度工作總結范文（通用16篇）
總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發揚成績，讓我們好好寫一份總結吧。那么如何把總結寫出新花樣呢？以下是小編精心整理的年度工作總結，希望能夠幫助到大家。
年度工作總結 篇1
一、合理分工與放權的做法收到了實效
企業的管理千頭萬緒，做為廠長，一個人的精力和能力是有限的，上任伊始，便對全廠十三個科室、四個生產性分場、八個多種經營單位的管理進行了分工，我自己只管理辦公室、勞資財務科和經營開發科三個部門，其余部門和單位全部交由副職管理，一下子將自己從繁忙的事務中解脫出來，形成了我自己工作很輕松，副職們工作很繁忙的局面，我只提工作思路和要求，副職們負責落實、完善，黨群系統負責監督和把關。我將大部分精力和時間用在企業發展、文化氛圍的重新建立以及協調與上級部門的關系上。觀念的轉變帶來了企業的深刻變化，副職們權力大了、工作積極性提高了。我自己又為他們創造了很好的外部環境，使他們工作起來很有信心，覺得我很支持他們，一下子把領導班子的信心增強了，提高了班子的凝聚力。另外，在一些待遇方面，也打破了一些陳規，收到了良好的效果，比如在用車方面，以前規定只有廠領導出門才能用的小車，我上任后規定科級干部出門也可以用小車，使一些科級干部們受寵若驚，他們發現自己的角色重要了，相應地我也給了他們更多的責任，他們便愉快地接受了。我覺得，有效地使用手中的權力，讓不同的人扮演他們應該具有的角色，尤其是提高領導班子成員和科級干部的地位感，使所有的成員感受到廠長對他們的承認、尊重和接受，是一個領導者對下屬必須做到的。放權的效果使我得到了班子成員和干部們的普遍承認和接受，個別想找麻煩的人，在這種大環境的群體意識下，也只有偃旗息鼓了。
二、運用非正式組織強化企業對人的控制力度
丹江電廠是一個建廠三十多年的老廠，用句老話說就是"已歷三代"，廠內人際關系很復雜，親連親，親套親，關系糾纏不清，可以說是一個緊崩崩的、多層交錯的關系網。在這種情況下，非正式組織不知有多少，有親戚關系、同學關系、老鄉關系、戰友關系等等，無法列舉，雖然這種局面對管理的改革阻力很大，但也有一個好處，就是企業的職工對這個企業的感受不僅僅是一個工作所在，而是一個"家"的概念，對企業的依賴性很強，因此，企業對職工的牽制力也是多方面的。在幾年的管理工作中，我也悟出了如何運用非正式組織達到企業的管理效果的方法。首先對任何一項改革都要一刀切，行動要快，不能先放風，凡事是對事不對人，一切從工作出發，看每個人的表現，如某個職工對廠里的做法不理解，準備告狀鬧事，我一邊通知有關部門采取有效的防范措施，一邊通過一個非正式組織向他打招呼，這事情干不得，否則要吃虧的，你沒有能力脫離電廠，你的親戚、朋友們有不少在電廠，這樣一來大家都跟你倒霉，在強大的非正式組織的壓力下，這個人終于屈服了，避免了一場風波的發生。
另外在干部管理問題上，我很少找某個干部直接談話，告訴他怎么辦，那樣會給他的直接上級造成麻煩，我推行垂直領導，最好一個干部只有一個上級，但在眾多的干部之中，為了達到有效控制的目的，我經常找人給某些干部談心，告訴他們工作中的偏差，讓他們知道應該如何去工作，所用的談話的人，都是一些非正式組織成員，甚至是普通工人。這樣一方面使干部們不至于壓力太大（跟廠長談話壓力太大，有時甚至廠長說錯了都不敢反駁），另一方面覺得領導對他很信任，很器重，因此工作起來干勁更足了，還能按領導的意圖去發揮。許多難解的問題，往往在一餐酒、一次釣魚、一次打牌，甚至一次文化體育活動中解決了�；饷埽鰪娍刂屏Γ谶\用了非正式組織這個工具以后，雖然有些做法不能擺到桌面上形成經驗，但其中的效果與奧妙之處也只有在實踐中一一體會了。
三、運用學習和強化的方法進行管理
我上任伊始，發現干部的管理知識和理論普遍較差，便從抓干部入手，首先讓所有干部學習"a管理模式"，并在工作中予以推行、試驗，a管理模式把管理定義為通過別人完成任務的藝術。我讓干部們自己對號入座，一方面提高了干部的管理技能；另一方面，將本企業管理模式與a管理模式予以對照，并逐步向a管理模式方面予以引導，對照實施中的情況，多采取積極強化的方法，促進管理迅速提高。如我經常檢查某些部門的工作，若做得好的，除當場采用及時強化法進行表揚外，之后還在一定的場合下表揚，做為例子請大家學習，形成規模律強化，這樣企業的管理便很容易推動了，大家不僅知道該怎么做，更重要的是看出了企業管理發展的主流向，這種做法在企業后來的管理中收效很大，使職工干部很受啟發。有些部門在采取了一定的做法后，便積極找領導要求予以肯定，使管理的變化成了一種積極的、有意識的行為。
年度工作總結 篇2
一個學年即將結束，回顧一年來的工作，既有成功的喜悅，也有失敗后的懊惱。接下來，我從以下幾個方面對過去一年的工作做簡要回顧與總結：
一、師德表現方面（德）：
我堅決執行黨教育方針政策，著力于培養學生的創新能力，既教書又育人。在工作中，不怕困難，勇挑重擔，頑強拼搏，敢于創新，關愛每一個學生，不從事有償家教。
二、出滿勤方面（勤）：
滿工作量，上班不遲到，不早退，不曠課。
三、取得成績方面（能、績）：
1、班主任工作方面：
作為一名小學班主任，我時刻謹記“學高為師，身正為范”這條古訓。時刻注意從小事做起，對學生進行言傳身教。開學初，就很快組織好班委會，選出班級骨干，努力培養班級骨干，創建的班集體，形成良好的班風學風。所以一年來，學生表現突出。校級廣播操比賽中獲得一等獎；多次作為四年級學生代表，參加京劇方陣隊表演；每月都獲得班級流動紅旗；我班實行的“我的地盤我做主”班級衛生承包制活動在全校推行；參加了學�！胺ㄖ七M校園”歌舞類節目訓練；在校第二十八屆運動會中，榮獲“和美運動優秀班級”，我本人先后被評為校級和京口區“優秀班主任”。
2、學科教學工作方面：
本學期，我擔任四年級語文教研組長。在工作中，我邊教邊學，利用學校為我們安排的外出聽課的機會。吸取他人先進的教育教學經驗，學習現代教育教學理論，學習新課程標準，根據學生的實際情況組織教學，做到面向全體學生，因材施教，讓每個學生真正成為學習的主人。在教學方面，備課時認真鉆研教材、教參，學習好大綱，虛心向有經驗的教師學習、請教，力求吃透教材，找準重點、難點，運用多種教學方法，從學生的實際出發，注意調動學生學習的積極性和創造性思維，使學生有舉一反三的能力，培養學生的學習興趣。課堂教學上體現了“教師為主導，學生為主體”的教學思想，把獲取知識的主動權交給學生，使學生從被動接受的“要我學”轉化為主動的“我要學”，變“學會”為“會學”。在課堂上我還重視學生的訓練，精心設計練習作業，練習作業有層次有坡度，學生學有所獲。
在教學上，我收獲很多：
A：5月，在學校第二屆“和美”教學節活動中執教《鷸蚌相爭》一課。
B：6月，在“鎮江市首屆“小學特色建設發展與創新”論壇”活動中，執教觀摩課《解讀都有一顆紅亮的心》;在“鎮江市首屆“小學特色建設發展與創新”論壇”活動中，，組織觀摩活動《說唱臉譜》;6月，我還參加了全國信息技術環境下的語文問題教學錄像課評比，設計的教學案例在暑假信息技術培訓班上做課例展示交流。
C：9月，在學�！啊泵麕熤v堂活動中，做了題為“廣學博覽、融會貫通”的講座；9月，在江蘇省農村小學語文骨干教師培訓班跟崗學習活動中，承擔《天安門廣場》示范課教學。
D：11月，在鎮江市骨干教師后備培訓班上，做《開天辟地》教材解讀和教后點評，獲領導好評。
E：所教班級，每學期語文均分都是年級第一。
3、指導學生方面：
班級里有5名學生的作文在我的指導下，刊登在《京江晚報》上；有一名學生的寒假作文還獲得了京口區一等獎。
4、論文撰寫方面：
在工作的同時，我也不忘提高自己的理論水平，積極參加市、區教育局組織的各項論文競賽。論文《賞識，揚起孩子自信的風帆》和《讀徐志摩傳有感》刊登在《鎮江日報》上，論文《“凱凱”靜下來了》獲得市三等獎。
“捧著一顆心來，不帶半根草去”，陶行知先生的真知灼言，言猶在耳，我深感一位教師的責任，成績屬于過去。在今后的日子里，我將更加努力進取，不斷創新，爭取更大的成績。
年度工作總結 篇3
一年來，學校在各級黨委、縣教育局的熱情關心和大力支持下，發揚明水人的攻堅克難，鍥而不舍的創業精神，堅持發展不動搖，以超前的意識強占制高點，抓住了一次又一次機遇，使學校實現了一個又一個巨大的突破，取得了前所未有的發展。各項工作均有所建樹，相繼成為“省農村初中遠程教育先進學�！保h委評為“教育工作先進.體”。教育局命名的“管理模式改革成效獎”縣級“先進黨支部”。
一、一年來的工作回顧
回顧一年來的工作，可以概括為四句話：人心思上，踏實工作，奮力拼搏，成績可嘉。中考、聯考成績優秀。劉振義、陳景玉、韓冬梅等十四人榮獲全縣前五名的好名次，有二十人次榮獲教學成績獎(王保民、李紅利、張景全、劉振義、陳景玉、田偉、張池、張俊東、岳德順、趙余輝、吳艷波、任小光等。涌現了七位先進個人（朝陽、振義、景玉、田偉、張弛）。概括起來，我們主要做了以下幾方面工作： 盤點20xx用以下數字我們經歷的的校園大事記
1、和教師簽訂了“糾正行業不正之風”工作責任狀安全工作責任狀。
2、 劉振義被聘為綏化市中學政治學科兼職教研員
3、綏化日報 20xx-09-10報道吳朝陽的先進事跡（記全國優秀教師、明水縣雙興鄉第一中學教師吳朝陽）
4、7月3日《綏化晚報》“太陽部落”發表一組學生優秀作文。
5、召開三屆家長學校暨家長座談會。
6、說、講、評學 校：.體一等獎（全縣一名）特等獎：劉振義、岳德順、吳朝陽
7、市教院領導專家來我校檢查指導工作(20xx-11-07 07:08)主辦兩期《雙興苑》校報
我們的工作重心定位在“兩個隊伍”的建設上，開學以來，我們相繼召開了班子會、全體教師會、學生廣播大會、家長會，上上下下統一思想，形成合力，全面工作有了良好的開局。
（一）教師管理
1、班子成員率先垂范。張校長，劉主任，任主任除了分管的工作，還兼課而且成績比較優秀。而且能堅持學習，不斷提高業務水平。注重提高教師素質。狠抓行風建設，絕大多數教師素質有了明顯變化。文明、務實、高效。期初和全體教師簽訂了師德師風承諾書和行風建設責任狀，建立了教師考評檔案。
2、加大校本培訓的力度。繼續推行哈49中的管理經驗，建立健全了教師解題本、作業批改記錄等，以教研組為單位，每周開展一次.體備課。
3、狠抓課堂有效教學。把“五課制”貫穿教學始終。努力探討各學科，各種課型的教學模式。
4、積極開展教研活動。語、數、英等五個教研組分別搞了一次大型教研活動。確立了校、縣的科研課題。
5、學校全面實行了校務執勤制度。每日一名校級領導帶班和若干名教師組成的值周團隊。值周主要內容為學生的日常行為規范養成，學習習慣；教師的教育教學情況，學校管理正常運轉的每一個方面。
6、進一步密切與家長的聯系，召開了三次家長會，完善了家長協會。校領導、班主任、任課教師均在會議上作了重要講話。
7、完善教師成長檔案，完善教師評價機制，建立了多元的評價體系。
（二）學生管理
學生理體狀況良好。文明、守紀、思上。政教處做了大量卓有成效的工作。
1、養成教育常抓不懈。規范學生日常行為規范。出臺相應的管理制度。建立了住宿生、留守兒童等各類學生檔案，召開了學生大會，表彰了先進，對學生提出明確了具體要求。
2、各班選出了一名 “學生代表”，讓學生參與學校管理，以便聽取學生們的心聲。
3、強化學生自我管理。在全校范圍內推行了“自我管理，自我服務，自我教育”的管理模式。學生會工作效果良好。
4、注重活動育人。結合重大節日和學生實際，我們將開展豐富多彩的一系列活動，以此來來實現學生的綜合素質的提高。比如“五愛”系列教育，小記者團，“我愛我班——班級文化”評比活動等等。10月9日我們聘請縣關工委老教師郭萬里同志給學生作了“早戀的危害”的報告。
5、繼續搞好學生綜合素質評價，在本校原有的基礎上，參照局里下發的條款，完善、豐富學生成長檔案。使此項工作真正落到實處。
�。ㄈ┙虒W管理
教學常規管理從不懈怠。定期不定期地搞檢查評比。教案、作業等；教研活動，師訓工作有條不紊的開展。較前一年有了新的跨越。
1、全面落實課程計劃。教導處將督促教師嚴格執行課程計劃，切實按課表上好每一節課。
2、加強學生作業管理。布置作業做到“四精”（精選、精編、精批、精評），“五必”（有作業必收、有收必改、有改必評、有評必有補救措施且必有激勵性評語）評出優秀作業9 人（艾龍、韓冬梅、張軍東、王小微、孫小華、王春暉、王寶軍、趙余輝、崔小雪、吳利紅）。優秀教學設計10人（董雪蓮、嚴紅才、曹立艷、錢淑霞、張景全、李紅利、汪小靜、張弛、安淑芬、田偉）。
3、開展專題教學研討、座談，促進教學質量提高。開展“推門課、教學研討課、精品課、復習課”等課堂教學研討和觀摩活動,取得了較好的效果。
4、面向全體提高素質。教學中每位教師面向全體、因材施教；進行分層教學，做好培優補差工作；建立學困生轉化檔案，有針對性地開展轉化學困生的工作.
在學校管理上逐步走向規范化的軌道。我們規范了三項制度（出勤，教學，晉職）從本學期起，正式運行分別召開了師生座談會，廣泛征求意見，進一步增強了民主.校的意識。初見成效。
在改善辦學條件邁出可喜的一大步。文化氛圍建設得到了上級領導的好評，辦公條件有了進一步的好轉，更新了辦公座椅。鋪了近百米的磚道，維修了門洞、煤.，改建了垃圾焚燒房。共計投資約八萬元。我們注重教師的福利，共投資近兩萬元。
在財務管理得到了好評。做到了嚴格執行財務管理制度，在教育局的考核中，我們在此項得了滿分。20xx我們的教育經費已撥21萬，基本收支平衡。
在安全工作和甲流防控工作上，我們做到了嚴查嚴防，明確職責，取得了較好的效果。
二、20xx年工作思路
奮斗目標：創建和諧校園 打造品牌學校 爭創先進學校
本學期我們將發揚成績，克服不足。重點做好以下幾方面工作：
1、大力表彰先進，弘揚正氣。
2、召開一次家長座談會，搞好家校溝通。
3、學生管理再創新路，再登新臺階。
4、以教學為中心，充分利用遠程教育資源，狠抓常規教學管理。
5、搞好校本教研，努力教育科研水平。
6、搞好校園文化建設，打造文化建設品牌
7、加強人事管理，盡全力做好安全、財務工作。
同志們，在這個新的學期，我們將以新的思路，新的姿態，全面迎接來自各個方面的挑戰。希望全體同仁，齊心協力，共謀發展，迎難而上，全力以赴，譜就學校發展新篇章。我也相信，在上級各級領導的關懷支持下，社會各界的幫助下，通過我們全體師生的不懈努力，我們一定會實現我們的既定目標！
年度工作總結 篇4
20xx年，在縣委、縣政府及縣級有關部門的指導下，我局緊緊圍繞“法律八進”工作，切實加強法制建設，積極組織全局干部職工進行法律法規宣傳教育，切實加大普法、學法、用法力度，特別是把農業各項工作與依法治理結合起來，在鞏固前一輪依法治理工作成果的基礎上，廣泛深入地開展法制宣傳教育，積極推進法律進村社、進社區工作，有力地推進了農業事業的發展。現將我局20xx年“法律八進”工作總結如下：
一、高度重視，加強領導
一是我局始終把“法律八進”工作擺在重要議事日程，為加強對“法律八進”工作的領導，成立了由局黨組書記、局長、任組長，其他局班子任副組長，各股所室主要負責人為成員的xx縣農業局“法律八進”工作領導小組，形成了主要領導親自抓，分管領導直接抓，專職人員具體抓的工作格局，為“法律八進”工作奠定了堅實基礎。
二、制定方案，落實責任
（一）制定依法治縣方案。結合農業工作實際，制定了《xx縣農業局“法律八進”工作實施方案》，明確了推進“法律八進”工作目標，細化了工作內容，并提出了工作要求，使推進“法律八進”工作制度化、規范化、常態化，確�！胺砂诉M”工作的有序開展。
�。ǘ⿲訉勇鋵嵐ぷ髫熑�。我局將“法律八進”工作作為一項重要工作來抓，做到年初有部署、年中有檢查、年終有總結。建立工作責任制、考核機制，落實經費保障措施。
三、多措并舉，扎實推進，確保實效
1、開展“法律進機關”活動，不斷提高依法管理和服務社會的水平。
一是制定學習計劃。我局把干部職工學法、遵法、守法、依法辦事作為“法律八進”工作重點，把學習法律知識納入日常學習計劃，制定了《xx縣農業局干部職工學法計劃表》每月進行至少2次的學法活動，今年以來我局共組織干部職工學法活動20次；二是開展法制宣傳活動。以迎“中秋節”、“國慶節”為契機，在農業局舉辦了農業系統職工法律知識競賽,競賽題涉及黨風廉政建設、農業面源污染防治、農業安全工作、農業法律法規及農業技術推廣相關知識。通過競賽活動，切實增強了全縣廣大農業干部職工的法律意識，提高依法管理、依法行政、以及職業技能和水平，為我縣災后重建和農業工作提供有力支撐。三是大力推進依法治理，把執法水平和執法效果作為“法律進機關”工作的重要考核內容。
2、開展“法律進企業”活動，努力促進企業懂法守法
一是利用農業工作會議和業務培訓時機，把普及農業法知識作為一項重要內容，提高各企業領導及農業工作人員的法制觀念和法制意識；二是執法大隊開展法律進企業宣傳活動。半年來，執法大隊對各定點企業、種子獸藥經銷門市、屠宰場等通過入戶面對面交流、現場檢查等方式進行法制宣傳教育，共發放法律宣傳資料5000余份，現場咨詢400余人。通過這種方式加大執法監管力度，加強市場監管，維護市場繁榮穩定，保護消費者合法權益。
3、堅持以人為本，積極開展“法律進鄉村”活動。
按照《20xx年“法治xx”建設專項行動方案》今年上半年由我局牽頭開展“法律進鄉村”活動。為此我局采取了以下措施。
一是在農村實用技術培訓、新型職業農民培訓、科技示范戶培訓中開展農業技術推廣法、農產品質量安全法等法律法規的培訓，今年共集中培訓12次600人次。
二是組成法律宣傳小分隊，深入鄉、村開展法律、法規宣傳咨詢活動。分別到xx、xx鎮和xx、xx等新村聚居點以及縣城同心街、財富中心開展法律法規宣傳咨詢活動，并結合我縣正在開展的土地確權、土地流轉、農產品質量安全監管示范縣的創建等有針對性的開展重點宣傳咨詢服務，發放宣傳資料10000多份，接受法律咨詢500余人次。
三是結合脫貧攻堅，開展技術扶貧和法律扶貧工作。31個貧困村的農技人員，帶著涉農法律法規、種養技術和產業扶持政策到村、到戶、到田間地塊進行宣傳、技術培訓和指導，切實幫助群眾解決農業生產和生活中法律、技術和扶持政策問題。
四是依法規范整治農資市場。定期不定期的對各鄉鎮種子、化肥、農藥飼料等農資市場進行摸排和整頓，堅持依法銷售原則，嚴厲打擊劣質種子、高毒高殘留農藥等劣質農資流入市場行為，為農業生產營造良好生產環境。全年農業綜合執法案件辦結16件，共出動執法人員436人次，出動車輛112輛次，檢查經營企業276個次，整頓市場126個次。
五是強化矛盾糾紛調解和信訪穩定工作。重點加強各類涉農方面的信訪和農村土地承包經營和土地流轉糾紛調解工作，共處理回復信訪案件16件，調解農村土地承包經營糾紛123件，穩控少數民族100余人次。
在開展“法律進社區”、“法律進學�！薄ⅰ胺蛇M單位”、“法律進宗教場所”、“法律進家庭”的活動中，結合我局工作實際，世界環境保護日、食品安全宣傳周、法制宣傳月等活動，認真組織人員走上街頭、學校、單位、宗教場所等，以展板展示、接受現場咨詢、向群眾發放宣傳資料等方式，大力開展法制宣傳教育，不放過任何一個宣傳的機會，不留死角。并結合相關部門的安排，向廣大法制宣傳對象贈送普法教材，利用各種媒體普及法律知識，以提高全社會人員的法律意識。
四、下一步工作打算
20xx年，我局“法律八進”工作雖然取得了一定的成績，但也存在一定問題和差距，下一步，我局從以下幾方面做好“法律八進”相關工作。
�。ㄒ唬┻M一步加強普法力度。結合農業工作實際，進一步深入鄉村、社區開展法律法規宣傳，切實提高群眾法律意識。
�。ǘ┴S富宣傳形式，營造氛圍。采用群眾喜聞樂見的形式，充分發揮農村現有的宣傳陣地、宣傳工具的作用，利用村民大會，開展相關法律法規的宣傳教育，重點學習黨的方針、政策和各項法律法規知識，營造濃厚的學法用法氛圍。
�。ㄈ┟芮袇f作，形成合力�！胺砂诉M”活動時間長、范圍廣、任務重，我們將充分發揮各股所的職能作用，密切協作、形成合力。進一步加強信息反饋和檔案管理工作，對“法律八進”活動中出現的問題和困難，及時溝通、協調解決，全面推進我縣“法律八進”活動的開展。
年度工作總結 篇5
今年是我成為上班族以來的第二個整年。土建工程師是我從事的第一份工作，是我職業生涯的一個起點，我對此也十分珍惜，盡最大努力去適應這一崗位。通過一年來的.不斷學習，以及同事、領導的幫助，我已完全融入到了xxxxxxx這個大家庭中，個人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應該說這一年付出了不少，也收獲了很多，我自己感到成長了，也逐漸成熟了。現在就12年的情況作工作總結如下：
一、具體工作情況：
1、一、二期工程施工資料整理及移交工作
今年上半年二期工程順利交工并交付業主使用，工程交工前必須先把施工資料整理交接完畢，我認真檢查把每一棟樓的施工資料都仔細查閱，力爭做到一張不漏、一張不缺、目錄整齊、保證資料齊全，交房前二期13棟樓所有的戶型圖、質保保證書、使用說明書，我都要提前準備齊全，已備交房時給業主以充分的保障。二期13棟樓的備案資料全部經由我手整理完畢，再領導的指導下，我順利的完成了交房前所有資料的整理工作。交房后由于資料過多及其重要性，需移交公司檔案室保管，移交期間，我必須對一、二期30棟樓的100多盒資料重新整理，做到每張都有記錄并制定出能夠從中找出任意一張資料的目錄。期間我花費大量精力，花費將近一月的時間，終于不負領導所托吧所有資料都重新整理完畢。
2、二期工程景觀、綠化工作
年初，我接手二期工程景觀、綠化工作。景觀、綠化工作相對于現代化小區，比重雖小，但是意義重大。它是現代化新生活小區不可或缺的。由于準備充足，二期的景觀、綠化工作進行的很順利。
但是，后期驗收時，由于苗木規格、種類繁多給我們的驗收工作帶來了很大的麻煩，最終，我通過與技術部通力合作，把所有苗木的種類、數量、規格全部核查到位。最終順利的完成了領導交付的此項工作。
3、xx工程
9月初，接領導指示。要建設c組團樣板房。它是10年在全國房地產低迷情況下，公司領導英明決定xxxxxc組團開工，組建xxxx加這種新戶型的一個縮影。它的好壞直接影響立體疊加開盤后的銷售業績，同時也是公司今年即b組團銷售情況不樂觀后的一項新舉措，它的成敗直接影響到公司今年的成敗。
在接到領導指示后，我快速的投入到實際工作當中去，為了達到預期效果，我2天內3次定位放線，最終滿足了領導的預期效果。在施工過程中，我不懼辛苦，任勞任怨，努力做到了上班在現場，下班后由于工程需要多次加班加點工作。后期由于裝飾公司的介入，這就需要良好的協調能力與組織能力。努力處理好雙方在施工過程中所發生的摩擦和矛盾。最終順利的在開盤前完成了樣板房工程。為公司開盤后可觀的銷售情況及扭虧為營做出了應有的貢獻。
在xx順利開盤后，我又與技術部合作。參與了樣板房后期的決算事宜。
二、一年來的工作心得
1、保持良好的心態與積極進去的工作態度。我作為“xxxx”一分子，自覺遵守公司的各項規章制度，服從上級領導的工作安排;以對公司絕對忠誠的態度投入到各項工作中去，把公司的事情當作自己家里的事情去做，在解決現場施工管理、協調等工作上，依據現場實際情況積極主動的思考，自己考慮應該完成的各項工作，而不是等領導來安排。以主人翁的心態投入到各項工作中去，維護公司的形象和利益不受損害。
2、把自己融入到公司的大集體中去，依靠集體的智慧及力量完成各項工作。在我今年完成的許多工作中，得到各級領導和同事們的支持和幫助。
3、通過一年來的工作發現自己還有很多不足之處：在工作中處理現場事宜，管理力度不夠;處理問題還不是太細心，這些問題我將在嶄新的20xx年多加注意克服。
20xx年，對于我來說是探索、學習、進步的一年，面對著與以前不一樣的工作內容，我擺正了自己的心態，充分發揮主管能動性，積極主動的思考。在這樣的一年中，我通過自己的勞動充實了自己，通過領導賦予自己的機會開闊了自己的視野。
年度工作總結 篇6
本學期政教處在校長室、校黨總支的正確領導和具體指導下，在全體班主任老師的辛勤工作和鼎力支持和全體學生的努力進取和大力配合下，我們認真貫徹落實國家的教育方針，積極推行素質教育和德育教育，多層次、多渠道地開展豐富多彩的文體活動，提高學生的參與意識、文明意識和競爭意識，使學生在學習、生活等諸方面得到全面發展。
一、 認真落實常規工作
1、 紀律方面：
�。�1） 加強紀律“立法”。要規范學生的行為，首先應該讓學生明白什么事不該做，做了要受什么懲罰。為此，政教處在學校原有紀律條例之外，又將學生紀律規范納入班主任考核中，這樣，既有章可循，又起到促進管理、監督作用。
�。�2） 加強紀律管理，我校班主任的教學任務比較重，在學生管理以及處理學生偶發事件方面不可能面面俱到，這就需要政教處的密切配合。政教處通過“抓小事”、“抓活動”、“抓評比”，加強對學生的管理，真正實現以管理促教學。
2、 兩操方面：
為了整頓課間操秩序，政教處將兩操作為班主任考核內容之一，從集合時間、排隊、出操人數等方面對課間操加以規范。
3、 衛生方面：
為了美化校園環境，給全體師生創造一個清新怡人的環境，政教處制定《zz學校值周評分條例》，每天由值周組教師負責檢查教室、衛生包干區的衛生，并對每天檢查的結果進行通報，每周匯總。通過“抓小事”、“抓評比”，對學生進行養成教育，教育學生樹立主人翁思想，愛護學校的基礎建設，愛護學校的一草一木，養成良好的衛生習慣和生活習慣。
二、 加強思想教育和道德教育
1、進行愛國教育，強化愛國意識：
利用每周一的升國旗儀式，對全體師生進行愛國主義教育。政教處主持升旗儀式，并由學校行政、班主任、老師和學生代表負責撰寫國旗下講話，講話的內容豐富多彩，有批判學生某些不良習慣的，有弘揚好人好事的，有宣傳校規校紀的等等。在這種良好的德育環境下，學生的文明禮儀習慣越來越好。每周升國旗儀式，當雄壯的國歌唱響的時候，所有學生都能夠按照升旗儀式的要求站在原地，面向國旗行禮；校園內，遇到老師、來賓能夠主動地向他們問好�！澳谩薄ⅰ皩Σ黄稹�、“沒關系”、“謝謝”、“再見”等禮貌用語隨處可聞。所有學生遵紀守法，公德意識強，違紀現象少，無違法犯罪、無因心理問題而引發嚴重后果的現象。
2、開展法制教育，增強法律意識：
聘請煌固派出所副所長為我校法制副校長，負責學校的法制教育。另外，不定期地組織學生召開法制教育主題班會，利用宣傳欄開辟法制園地，組織學生觀看法制教育片，通過采取這些學生喜聞樂見的形式，使學生了解國家的法律法規，進而關心國際、國內大事，做一個知法、守法、護法的中學生。為建設平安校園，加強法制建設，政教處經常性召開法制大會，在校內制定法紀教育計劃，每月專門安排老師開設一節法制課。學校還請法制副校長來校作法制教育報告，以提高學生的法律意識。每學年都要開展“遵紀守法專題教育月”活動，做到讓法制進校園、進課堂，對學生進行法制教育。學生會設有學生紀律督導組，寄宿生自律會等學生性自治組織，長年堅持校園督導。通過學到的法制做好“學困生”、“貧困生”和“留守少年兒童”學生的幫扶工作，建立學校、家庭和社會三位一體的法制教育網絡。讓這些學生的法制意識，紀律觀念也變為自覺。全校無發生嚴重治安事件，日常行為合格率達99.5%以上，個別違紀學生均有不同程度的進步。
3、樹立安全意識，強化安全教育：
安全問題是學校管理工作的頭等大事。為了讓同學們樹立安全意識，提高防范能力，政教處先后對學生進行。
年度工作總結 篇7
這是一份特殊的職業，現實和夢想還是有差距的。我作為一名有5年工作經驗的空乘，有很多的業務知識和生活常識需要我們鞏固和學習：一旦出現緊急情況會應用到的特殊用語；飛機上如有乘客需要緊急醫療救助，那么你就要懂得的最起碼的醫療方面的常識；不論飛國內還是國際航班都需要流利的中英文；機上服務用的各類飲料要熟悉，這些都需要平時的慢慢積累。當然對于我們乘務員來說最重要的就是飛機處于緊急情況時的用語，而且要說得相當的熟練。
做為一名空乘也就代表著一個公司、一個地區乃至于一個國家。比如有乘客想了解一些當地的歷史名勝、旅游景點、風土人情等，就需要我們對他們進行概括或詳盡的介紹。飛國際航班的就要對兩國的國情有一些大體的了解。所以乘務員的工作不僅僅是在飛機上面，更重要的是需要平常對生活的積累與細心觀察以及對學習的加強，這樣才會使平日里的工作得心應手。
我想，如果一位旅客登機時，卻看見空中乘務員正在滔滔不絕的談論著一些不相干的事情，這時旅客會對我們的公司和員工留下一個什么樣的印象呢？他可能在想：我們根本不重視旅客，對他們不屑一顧或者想我們公司的管理體制很松散等等一些對我們公司形象不利的看法。反之如果旅客登機看見整潔的客艙，舒適的座椅，隨時待用的咖啡，最新的報刊雜志時，旅客會感覺到自己得到了重視和尊重，心里就會非常認同我的努力，也會感到非常高興。
在服務方面我認為乘務員為旅客提供服務，實際上是一種人與人之間的溝通、交往的人際關系。做好服務工作的基礎在于了解旅客心理，關心旅客，熱愛旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，盡量滿足旅客提出的要求，讓旅客真正有賓至如歸的感覺。讓我們在今后的工作中以最好的服務給旅客留下最深刻的印象。
總之，現在的階段是我提高自身服務水平的最佳時期。在實際工作中我一定會不斷學習，把所學運用到工作中，做一名合格的空乘人員。通過這幾年的飛行我認為對不同旅客提供不同需求的服務，拉近距離，把服務想在前頭，做在前頭。能較好的處理好旅客矛盾或服務沖突不是一朝一夕能做到的，要不斷總結別人和自己的經驗。但我想，在處理問題時，自身要做到情緒穩定，有較好的觀察力和理解力。處理不失平衡，最好把大事化小，小事化無。
年度工作總結 篇8
20xx年已經過去，迎接新年到來之際，我們需要對過去進行總結，需要對過去的工作、學習或思想情況進行回顧，客觀分析并自我評價，只有這樣工作能力才能有所提高，才能更好的開展后期工作。
本人于今年8月份入職我公司，從事項目開發管理方面的工作，入職以來我在工作中學到了很多，也得到了一些體會，現就幾個方面對20xx年的工作進行總結匯報：
一、項目的調研
剛進入公司，我有幸直接參與“xxxx綜合信息化平臺項目”的建設工作，第一期是“固定資產管理系統”的建設，前三個月，主要跟著項目經理xx和項目經理助理xx負責本項目的調研工作。
通過跟客戶物業部經理xx以及電商信息部xx的合作，參與調研xx集團內部各子公司、各成員酒店和事業部的固定資產日常管理，包括資產的申請、管理和處置的流程，審核審批的權限范圍、金額額度、角色職位以及管理規定等。
這段時間我了解到了企業在資產管理方面的管理方式，為什么要管理？如何執行和管理？要注意什么問題？通過調研分析，認識到在研發固定資產管理系統前，對資產管理制度進行調研的必要性，因為系統的執行需要制度的約束規范，才會提高系統的應用和效率；也認識到了優先開發固定資產管理系統的重要性，企業的一切資本來源就是固定資產，日常管理都是要有資產作為基礎的，項目以資產管理研發為牽頭，會讓后期的項目調研和開發容易很多，對后期項目的研發、管控會節約不少時間。
二、文檔的編輯
對于文檔編寫方面我也是以寫代學得過程，邊實踐邊學習，不斷提高自我的項目需求文檔編寫能力和效率。一直以來，我只認為文檔是對資產管理系統產品的一個描述。重要的還是產品，而文檔只是次要的附屬。因此對于項目開發需求的各種各樣的文檔，我一開始并不明白其中的意義所在。
但是通過調研與實踐，我明白了文檔并不是產品的附屬，而是產品的先決條件。要做什么，該怎么做，這些都是要由文檔來規定的。有了規定，再照著一步步去做，就顯得有條理，不但自己容易修改，系統研發小組也能通過文檔輕松地掌握到我的思路。不僅避免了項目研發的反復性，也提高了管理和研發的效率。
三、系統的研發
作為項目管理者，在通過調研整理項目開發的需求文檔的同時，也要負責項目研發理論思路的交接，通過跟研發人員的溝通，協助他們進行資產管理系統的開發工作，因此，我必須要熟悉調研后編寫的各種文檔，了解客戶資產管理的流程、角色權限分配、管理規定等細則。
可以說項目管理者是方向標，怎么走，還是研發人員的事，但是方向錯了，將導致原則性的錯誤，甚至造成項目的失敗，所以項目管理者，在客戶、研發人員之間必須做好這座溝通的橋梁，嚴格、認真、準確的傳達研發思路和過程。對反復性的問題，必須及時反饋客戶，通過溝通交流，有效的解決項目研發問題。
四、項目日常管控
對于項目的管控，第一，項目進度的跟進，第二，業務的溝通和及時反饋，第三，人員的管理。只有做到這三點，才能保證項目有條不紊的進行，才能保證項目開發的順暢，才能有效避免進度的拖延。
對于項目開發而言，進度的跟進非常重要，合同的規定和執行能力，是我公司信譽和能力的保證，進度的拖延，不僅會影響我公司信譽，也會造成公司人力成本增加和公司業務的影響。把握好項目的進度，遇到問題時，首先要分析，然后尋求最有效的方式去解決問題，當天能解決的事情一定不能拖到明天，事情的分工分配要有效的把握，合理安排也是提高效率的方式。
在業務溝通方面，要面對三群人：我的領導、項目組員和公司的客戶，和這些人溝通，首先需要知道他們想要什么，我會怎么做，溝通要達到什么樣的目的，如何有效的溝通將節約項目研發上不少問題。對于原則性或敏感問題，要采取什么溝通方式。
五、工作的不足和計劃
回望20xx的工作，有過進步，有過成功，也有失敗和不足的地方，如何端正好心態對待也是自我調節，自我提高的方式。
對于項目的需求文檔的編寫和整理、文字編寫的規范和嚴謹性仍然需要去磨練，去學習，項目的管理和進度的控制方面，缺乏經驗，也是摸著石頭過河，遇到問題不能及時有效的解決，雖然有項目經理和xx的指導，但是對于管理實行的我來說，需要的是自我能力的體現，需要的是主動、積極的去發現問題，分析問題和解決問題，需要的是跟領導的匯報問題的處置結果。展望充滿希望的20xx年，我要結合自身的實際情況，通過“xx綜合信息平臺項目“的建設，不斷掌握業務實操能力，更積極主動的參與，更好的協助項目經理和項目經理助理負責項目的管理。希望自己能夠接觸和獨自協助公司的業務項目。
年度工作總結 篇9
新的一年馬上到來了，很高興在過去的一年里能和公司共同成長，同時也很感謝公司能給我一個工作成長的平臺。公司的隊伍在不斷長大，身邊的同事都在不斷進步，過去的一年里大家都在為自己的目標奮斗，分工明細，各司其職。
下面是20xx年度的工作總結：
招聘工作：發布招聘信息，收集匯總應聘人員資料，安排應聘者面試，跟蹤落實人員情況等。
1.招聘渠道選擇：
a.網絡招聘（付費）首選智聯招聘和前程無憂，屬于全年合作。在58同城，趕集網，cc163等網站發布免費堵塞招聘信息。
b.現場招聘會（付費）首選會展中心，包括春秋兩季大型招聘會，學校舉辦的應屆生交流會。其次在長春市人才辦理了會員，去過2次現場招聘。最后是和各大高校的合作，參加校園招聘會，包括長春工業大學，光華學院，吉林工商學院等長春市內高校。
2.招聘成本分配：
智聯招聘（5000元）和前程無憂（3800元）的花費為8800元；會展中心招聘會1900元；長春市人才1000元；招聘海報制作447元；車旅費81元；共計12228元。
3.招聘結果分析
20xx年的主要招聘模式就是全年進行網絡宣傳，現場招聘為主，但是由于各種原因，參加的幾場大型招聘會效果都不是很理想。
a.很多人投遞了簡歷卻沒有來參加面試，包括會展中心，各大院校校舉辦的，或者是在網絡上投遞簡歷的學生，大多屬于80末90后的孩子。這類人群比較有個性，但是不定性；個別孩子家庭條件比較好，導致他們覺得工作可有可無，對工作的需求渴望不大；公司地點比較遠，現在的孩子不能吃苦，很多人畢業很迷茫，不知道做什么，隨意性很大。
針對應屆生不定性，我覺得主要是培養其對公司的忠誠度。入職后公司的培訓要跟得上，這個培訓不但是產品知識上的培訓，更重要的是立志，幫助其明確方向，對員工忠誠度的培養。工作不僅僅是為了生存，更能體現自我價值。
b.來面試的后期卻沒有入職，包括各個現場招聘會和網絡招聘邀約而來的人。對于這類人群，公司可能覺得面試的人不符合公司要求導致不能入職；從應聘者的角度看是覺得公司以后的發展和自己的職業定位可能有出路，所以選擇放棄；另一方面是公司給予的工資待遇沒有滿足應聘者的要求；還有一方面是先遇到適合自己的公司，優先選擇了。
這一年的工作中存在很多不足，希望在未來的日子里能夠克服，隨著公司需求的不斷增加，人事部的工作也在增加，在我們的工作能力得到提升的同時，希望自己也能肩負起應有的責任。最后祝愿公司在新的一年里越做越好，越走越遠。
20xx年度工作計劃：
新一輪的招聘工作馬上就要開始了，根據公司不同時期不同的用人需求，制定了如下工作計劃：
招聘目的：
通過不同的招聘渠道，甄選具有專業技能的高素質人才，以滿足公司發展的需要，充實公司相應崗位。通過招聘，對公司的人力資源進行合理配置，進行人才儲備，以供公司的后續發展。
招聘渠道：
a.外部招聘：網絡招聘作為全年的宣傳手段，智聯招聘進行全年合作，另一家在前程無憂、58同城、或者趕集網中選擇一家，在其他可以免費發布招聘信息的網站繼續發布；現場招聘會主要是在會展中心或者參加校園招聘，會展中心的大型招聘會，主要集中在春秋兩季，或者中間舉辦的各種綜合類招聘會，關注并且參展，各大高校方面，同20xx年建立聯系的幾大高校繼續進行合作，除此之外，還要聯系一些綜合類的專科學校。培訓學校方面主要在和達內聯系，如有需要，可以同北大青鳥取得聯系。由于技術部的重組，新一輪的技術人員可能要從中選出，重新培養�；蛘咧苯诱衅赣薪涷灥娜�。
b.內部招聘：主管類的崗位空缺，如果內部有合適員工可以從中選拔，這樣能夠促進員工工作的積極性，同時也減少了磨合時間，對公司有很好的了解。
C.熟人推薦：至少可信度是相當高的。
招聘計劃：
新一年的招聘主要針對銷售，和技術兩大塊。電話銷售要擴大規模，主要招聘人群為應屆畢業生，或者有1年左右電話銷售工作經驗的人。由于技術部的重組，技術類招聘主要針對java程序員，android，ios三類，可以從培訓學校中選出，重新培養，或者直接選擇社會招聘，招聘成手。不管是銷售還是技術類的招聘，都需要銷售部和技術部同事的配合，在這里先致以真誠的感謝。
錄用程序：
a.電話銷售由人事負責初次面試，電銷主管進行復試，之后培訓，采用末位淘汰制。人事負責通知。
b.技術類先進行筆試，筆試過了之后進行面試、復試。人事負責通知。
c.大客戶部由大客戶經理進行初次面試，李總復試，人事負責通知。
d.主管類面試，由李總進行面試，人事負責通知。
在新的一年里，讓我們和公司一起成長吧！
年度工作總結 篇10
伴隨著天達又一輝煌年度——20xx的過去，我在PMC（原生產管理）部任職整整2個年頭了，但我還是不免心潮涌動，感慨于市場經濟時代激勵的競爭環境，讓我在20xx年的工作中懷揣著夢想和重任，堅持高標準、嚴格要求的完成各項工作指標，充分的顯示了自身價值。
下面我就20xx年的工作總結公司領導進行匯報，
1、物料計劃：
20xx年是我公司發生了質的飛躍，就印刷部門來講，就發展壯大為外觀裝飾件事業部和絲印商標事業部，訂單也隨之加大，
所以要求物料的需求要有規律性，在過去的一年，我部基本按照生產需求完成了物料計劃，目標達到95%，
但在物料儲存計劃和物料成本降低計劃中雖有一定成績（未影響交貨計劃和物料最大化利用），但是還有部分沒有做到，如：物料儲存計劃中的周轉和物料的邊料利用。
生產計劃：
在過去的一年中，我部對各部門的產能基本有所了解，在20xx年下半年實行了部分產品的定崗、定幾臺、定數量的作業管理方法，
所以生產計劃基本達標，各部門的產能也都按生產計劃完成任務，同時我部實行訂單銷單制度，實施了各部門銷單制度，長單按批次進行銷單，另外訂單因生產異常補料的也做了數據統計。
按照20xx年的計劃我部已實現了80%的目標。
3、交貨計劃：
20xx年我部與業務部的溝通有更上一層樓，有了新的變化，我部極力配合業務部的工作，經過良好的溝通，基本上能達成共識，
由于下半年公司的組織架構的變動，核算材料、分發生產任務單有業務部管理，我部極力配合，在此期間我部曾多次提出建議，并與之達成共識，各方面也得到了相應的改善。
所以交貨計劃基本達標，完成率在98%，在下一年我部將再接再厲。
20xx年度的改善點與20xx年度的工作規劃：
一、物控方面：
去年雖然物料計劃滿足于生產，但是還有部分呆料的情況出現。
我部將引進JIT的管理方法，減少原材料的庫存量，做好物料需求計劃，降低呆料的浪費，針對部分產品實施即時生產，降低成品庫存，
避免部分產品因季節性而發生變化；如尺寸變化，可以做到零庫存、零呆料。
從而降低物耗成本。
二、生產計劃方面：
經過一年的現場作業總結，發現各部門生產中有一定的改善空間，車間管理中最主要的是人、機、料、法、環等五大類，針對這五大類，
我部建議用IE方法進行測量，運用IE的七大手法改善生產工藝與作業方法，運用七大浪費降低物耗，以此更能體現生產計劃的實行力度和完成率。
產能的協調和跟進是我部20xx年的重點。
三、制程控制方面：
1、鍛煉針對異常的反應處理速度，思維反應敏捷‘處事果斷是做生管的重要條件。異常不可能避免，但可控制、可解決，越早解決損失就越小，如：不良補做、遺失補做、不良退貨、資料錯誤、制造錯誤等，這些都是生產中常見的問題，只要處理及時，都是能夠處理好的。
2、提升對事件的預見性，這需要經驗的積累方能形成預見觀念，需要時間與真實件來啟發生管員的智慧，比別人想的遠，就要比別人想的早，想的周全，就要比別人思考的多。
3、合理的安排生產調度，逐步形成以生管為中心的管理鏈，生產計劃與物料需求計劃的正確性、各類數據的準確率與時效、綜合大盤的統籌，這些都是生管需要掌握與做到的，一旦做到做好了，生產單位自然就會以生管為核心轉了，反之，生管就會被執行單位牽著鼻子走。
四、客戶納期方面：
1、在20xx年中，雖然我部與業務部溝通達成共識，仍然有沒完善的地方，如滿足了格力的交貨計劃，但影響了華帝的納期，這樣就會給公司帶來很大的負面影響，針對此現象，我部決定對客戶引進ABC法則進行管理，對不同的客戶分類，對產品分類，已達到客戶是上帝的原則。
2、在業務部下發生產任務單上，下單有些慢，出錯的幾率比較大，我部將極力配合業務部。另外我部將認真評審業務訂單，實現客戶納期完成率100%。
公司有著年輕的管理團隊，老板的開明、老總的睿智加上管理層皆有幾年甚至十幾年的經驗，我們完全有能力、有信心抓好計劃，管好生產，控制穩成本，將完美的產品呈現給客人，相信來年是寶峰邁大步前進的一年，是輝煌的一年！
年度工作總結 篇11
20xx年已經過去。這一年做了不少工作，有緩有急；這一年經歷了許多事情，有大有小；這一年解決了一些問題，有輕有重；這一年體悟了很多，有得有失。年底到了，對自己這一年的工作做個簡單總結：
一、有些工作看著很“緩”但卻重要。
就拿我分管的其中的一項工作即全局的“綜合統計業務”來說吧，它看起來不顯山顯水，但對企業來說很重要，“統人統物統生產，統財統資統經營”，“一統全部”；對全社會來說也很重要。其實，統計工作因其能夠客觀真實的總結過去，揭示未來發展趨勢；能夠切實地反映事物的發展軌跡，讓人清晰地判斷以后的大體走向；能夠真真實實地記錄已經過去的有價值的工作，它越來越受到了全社會的重視，在我們的企業也一樣，受到了各級領導的重視，受到了全體統計工作戰線同志們的重視。
雖然，統計工作者的工作陣地在辦公室、工作對象是數字、工作結果也是數字，但其主要的成績是對數字背后發展規律的認識與揭示，對統計數字的收集、整理、歸納、分析，看似很平常、很簡單，其實要把簡單的事情作好、做出成績、做成對企業的發展更有利的事情則是一件非常不簡單、不容易的事情，它不像其它方面的工作易出成績、易引起人們的關注，易得到大家理解與支持，但我們的統計人員就這樣默默地堅守了過來。
現在，企業、項目所有終年工作總結都要用到數字，年初的計劃要用到數字、戰略分析要用到數字、成本分析、全面預算、企業的經營活動分析、企業定額測算等方面全到要用數字，如此說來，數字是多么地重要。
這一年，主要抓了統計數據來源及其反映客觀事物的真實性、數據間的關聯性、邏輯性，抓了及時對數據分析與加工工作，使統計在各單位都起到了企業發展助手的作用，統計工作服務企業的職能得到較好地發揮，并有一定地拓展和創新。
二、有些工作確實很“急”須打破規定與流程，但不失底線。
企業的管理工作，多數情況下是按部就班地、遵章有序開展，但也有許多工作因市場的不確定性、相關方不確定性會有其突發的可能。這些突發的工作，需要辦好就考驗了我們的制度與流程的靈活性，作為企業的一個綜合管理部門，就必須靈活地掌握一些原則，有時候就要打破制度的規定與流程的束縛，但必須先向主管領導匯報，再經主要領導同意后去辦理。要想這樣做，就必須對事情的輕重緩急有個了解，對事情的底細有一定的掌握與判斷，這就要求平時要掌握大量的信息與分析問題的能力。譬如說每次局里開總經理辦公會前，就有許多突發的議案，這些議案有些事關產品發展、有些事關合作意向、有些事關企業的長遠發展、有些事關區域發展，總之，都是一些比較急的事情，這時就得認真分析與研究，然后向會議提交議案，這些議案基本上在后期的發展中起到了應有的作用。
但，有關常規的工作、事關重大的工作就必須嚴格按制度的規定流程去辦理，不得有絲毫地馬虎或打破規定的舉動。
三、有些工作看著很“小”但意義重大。
關于內部投資的問題。這里的“內部”是泛義的內部，即集團公司及所屬分公司和集團控股的子公司，只要是投資就必須嚴格按《中鐵一局集團投資管理（暫行）辦法》規定的事項、流程去辦理；這里的“投資”，也是泛義的，主要是生產性固定資產、包括房屋設施、機械設備、大型臨時設施，其規定的設備固定資產一次投資超過100萬的就必須有市場調研報告或投資可行性研究報告，才可上會，但有些公司就為為了解決某一問題而急忙購置，或先斬后奏，但最終吃虧的是自己，因為沒有作好市場調研，沒有可行性論證，倉促購置了設備，也就用了一次，卻需要多年的背負；有些地方、有些區域沒有做好市場的調研盲目在當地購房，結果購了房，而沒有市場，有些地方很有市場卻非常謹慎不敢購房主，不但影響了市場的開發，也影響了工作人員的信心，這都是因未按基建投資超過10萬元要報批的規定惹的禍。
四、有些工作看起來很“繁”但影響深遠。
企業年鑒、年報我們每年都在搞，而且每年都有很多新增的內容，工作量很大，也很繁、很復雜，但確實是對企業的一個系統性的總結，它不僅能夠體現企業的生產經營狀況，也能反映企業的各項管理工作，也能體現企業當年的重點、難點工作、也能體現企業當年的一些特色活動、改革、改制，如我們這幾年的制度管理年、流程再造年、基礎管理年、精細化管理活動等等，它的形成是企業當年客觀的“史志”不再需要后來去刻意地撰寫或再通過什么人的回憶去重拾當年的景象，它對企業的后期發展能有一個借鑒作指導作用，對企業的各項管理工作也有一個很好的啟示作用。但要做到完整翔實，簡明扼要，條理清晰也不是一件容易的事情。
總之，新的一年馬上來臨，在新的一年里，應該揚長避短，在集團公司的領導下充分發揮自身優勢為企業多做貢獻。
年度工作總結 篇12
20xx年上半年，本人在局項目經理部領導和同事們的關心、幫助和鼓勵下，并通過自身努力，在履行綜合部的基礎職能以及參謀、協調、服務等職能中發揮了自己應有的作用，較好地完成了本職工作和領導交辦的各項任務�，F將上半年的個人工作總結如下：
一、積極、快速、穩妥地做好
各項前期保障工作20xx年元月1日，集團公司組織先期人員前往湖南郴州籌建x客運專線項目經理部，本人也是籌建組成員之一，經理部在選定好辦公場所之后，本人便組織綜合部一班人立即馬不停蹄地進入了人員接待、食宿、辦公場所安排，辦公設備、生活用品、食堂設施購置等繁忙的工作中，為陸續到xx項目部工作的人員提供了食宿安排和辦公場所，保證了參建員工最首要的工作和生活環境。并于6個工作日后，成功籌劃完成了xx客運專線主題為“緊急動員，跑步進場，統籌兼顧，兌現承諾，勇奪第一”的第一次工作會議。元月18日，配合主要領導圓滿完成了經理部掛牌儀式，經理部進入了正常辦公狀態。
二、建立健全各種管理辦法，做到“有法可依”
沒有規矩，不成方圓。建點之初，一切工作都要從頭做起，因此，本人作為綜合部部長，組織綜合部把建立健全各種管理制度、辦法作為首要任務來抓，先后擬定下發了《職工日常行為公約》、《辦公設備、用品管理辦法》、《請銷假制度》、《探親及反探親制度》、《會務管理規定》、《印章管理辦法》、《關于接待工作的規定》、《關于指揮車輛管理的規定》等內部管理辦法、制度、公約，并廣泛宣傳，在經理部內形成“有法可依”的良好氛圍，為經理部工作的規范化、制度化、標準化打下了堅實的基礎。
三、制定部門工作崗位職責，做到分工協作
在各種管理辦法出臺的同時，本人組織擬定綜合部了部門崗位職責，擬定了部長、副部長、秘書、總務、炊事員、司機等崗位職責；同時督促其它部門擬定各部門及相應崗位的職責，一并提請領導審核批準后，統一制作上墻。此前，本人還組織綜合部召開了部務會議，在職責范圍，還進行了內部的分工與協調，做到分工不分家。
四、周密安排部署，圓滿完成大小型會務工作
鐵道部要求，所有參建xx客運專線人員必須得到崗前培訓。集團公司和經理部都給予了高度重視，要求全部參建干部、職工都必須認真、主動、虛心的學習新技術、新工藝、新方法、新標準、新材料，因此，舉行的各種培訓班自然就多，據不完全統計，本人先后直接或間接安排部署了4期大型培訓班以及6期小型培訓班，同時還部署了6次生產（工作）會議和4次大型現場辦公會議以及許多小型會議的會務工作，并圓滿地完成了各次會務的各項工作。
五、做好文件處理工作，確保文件有效運轉。
進場半年時間以來，本人首先帶頭嚴格遵守部長崗位職責和部門崗位職責，先后接收并處理業主、監理、設計、地方以及集團公司各類正式紅頭文件近200件，普通傳真通知100多份，起草或核稿經理部或部門各類文件（含函、電等）160余件。同時，認真貫徹落實《集團公司關于〈公文處理辦法〉實施細則》，抓好文件程序處理工作，做到了文件的及時收發、傳閱、送閱、督辦、閱辦，按照規范化標準（貫標要求），完成了上半年度文書歸檔工作，并提高了辦文質量，加快了辦文速度，確保了文件的有效運轉。
六、做好各項宣傳欄目及信息工作
達到宣傳目的進場以來，本人先后組織綜合部一班人策劃并制作完成了戶外大型展板1幅及大型宣傳口號標語1幅，宣傳欄目2塊（已上6期），會議室圖片展1塊（已上2期），會議室大型企業標識1塊，各種行政、黨委機構圖等10塊。同時積極發揮信息的橋梁紐帶作用，編發《xx客專情況簡報》22期，積極上報集團公司各部門及xx公司、xx公司郴州項目部，經常被集團公司和xx公司采用，同時鐵道開發報也經�？莤x的信息。
七、做好日常管理工作，確保高效運轉
這半年時間，本人組織綜合部一班人認真抓好部門之間的協調服務工作，積極做好各部門主持召開會議的配合準備工作，確保協調工作的正常運轉。在小車管理方面，按照為施工生產、經營服務的原則，先急后緩、先外后內、先現場后市內、先遠后近，綜合調派，確保了施工現場督促檢查等各方面的用車。接待工作方面，凡是上級領導到xx客運專線管段檢查指導工作，從鐵道部到xx公司、xx公司郴州項目部、地方、監理、設計單位及集團公司的領導，綜合部都能夠認真準備接待，注意接待細節，基本沒有出現紕漏。
八、認真做好領導交辦的事務
xx客運專線要求高、嚴，相對領導吩咐的事也較多，而日常后勤服務工作也非�，嵥椋鎸Υ罅康娜粘Ｐ怨ぷ骱皖I導臨時交辦的事項，本人都能抓緊時間，高效、圓滿、妥善地辦理好，在為領導服好務的同時，為經理部工作的正常開展也提供了有效保證。
年度工作總結 篇13
在項目部領導的正確領導，各部門的配合和橋工一隊全體職工的共同努力之下，橋工一隊在20xx年中精心組織、合理安排、認真貫徹落實施工節點目標，克服種種困難，按時按量完成一個又一個計劃，將施工進度一次次推向高峰。同時積極發現和改進施工現場管理中存在的問題，并進行認真的總結，對人員組織和施工安排等方面做出優化，以促進20xx年工作的順利開展。
一、施工任務完成情況
20xx年是中鐵五局成綿樂第一項目部橋工一隊成立的第二年，全年施工總用時365天。本年度是橋工一隊完成項目部下達生產任務最為關鍵的一年。共完成了譚家壩特大橋、騎龍村特大橋、梅家溝特大橋、金家壩大橋和小石村中橋、人民渠及牌坊2號特大橋4x、5x墩、8~15x墩及18x、19x門式墩右墩的建設。除剩余牌坊2號特大橋由于征地拆遷和站改等原因，施工現場不具備開工條件造成工期滯后外，其余工程均按時、保質、保量順利完工。
二、架子隊管理及職工隊伍思想狀況
在建隊初期，架子隊在管理上出現了一些問題，職工隊伍的思想不夠積極，架子隊管理比較混亂，后在各級領導的認真指導下，我隊根據鐵道部[鐵建設[20xx]51號]文中的相關內容及指導意見，對架子隊的管理重新作了規劃和調整。此外，我隊將改制前后架子隊的管理體系和理念作了詳細的對照，通過組織架子隊各部門負責人對架子隊改制重組精神的持續深入學習、討論，重新確定了架子隊管理的重點，相應的調整了架子隊管理目標及制度，修訂了架子隊崗位職責，使架子隊的管理思想統一到公司管理思想的高度上。
架子隊配備了隊長、書記、副隊長、技術主管、安全員、質量員、技術員、材料員、試驗員、領工員、工班長；制定了勞務培訓制度、崗位管理制度、安全管理制度、質量管理制度、考核管理制度五項管理制度；嚴格執行正式員工跟班作業紀律和工資直接發放到勞務人員紀律；明確了施工進度計劃目標；架子隊人員按照“同吃、同住、同勞動、同培訓”的原則對勞務工進行管理。
我架子隊認真抓好各項管理制度和技術標準的落實工作，讓每位員工都明確自己的工作標準，都按照標準去做，并且嚴格按照標準做到位。在推進標準化管理中，注重抓源頭、抓過程、抓細節。認真貫徹執行鐵道部“六位一體”、“四個標準”和局出臺的工程項目標準化管理有關辦法意見，理順流程，規范操作，量化指標，強化過程控制，把標準化管理貫穿到項目管理的全過程，落實到施工現場的各個角落，依靠縱向到底、橫向到邊的全過程閉環管理，從根本上提高施工現場管理水平。同時必須突出工程安全質量這個核心。把確保工程安全質量作為標準化管理的第一位工作來抓，把“高標準、講科學、不懈怠”的要求真正落實到安全質量管理工作中，全力打造精品工程，使每一橋墩都經得起運營的檢驗、社會的檢驗和歷史的檢驗。
三、20xx年重點工作安排
20xx年橋工一隊的工作重點是完成牌坊2號特大橋18x~20x、39x~42x、48x~52x門式墩、81x~87x、88x~93x兩聯連續梁及其它普通墩臺和綿陽北站相關的站改工作。這些任務艱巨且富有挑戰性，我架子隊員工上下將充分發揚頑強拼搏、團結奮進的精神，為早日建成成綿樂鐵路做出應有的貢獻。
全年中，橋工一隊全體員工在工作中兢兢業業，不計較個人得失，顧全大局，維護企業的利益；施工現場實行兩班制，每班12個小時，副隊長現場代班，隊長、技術主管和支部書記無固定工作時間在前方解決現場問題，嚴格執行交接班制度，并在施工和澆筑設備不足的情況下，合理安排使用設備，合理調度現有的設備，使有限的設備中發揮出最大的潛力。我隊在工程建設上，特別是在人民渠的建設上面，按時，保質、保量、順利地完成了上級領導和沿渠兩岸老百姓交代的任務，保證了下游地區農田灌溉的供水。
此外，架子隊施工管理人員深入前方虛心學習施工程序，科學編制計劃，現場指導施工，熱情積極地為施工現場服務（技術、材料、后勤等），較好地完成每項工作任務。
當然在工作中我們也存在很多不足，進度考核需不斷完善，精細化的管理有待提高，員工的服務意識和敬業精神及業務能力有待加強，隊長、書記、副隊長、技術主管和員工需加強執行力的落實及執行。計劃編制的質量需進一步的提高，做到科學合理編制計劃。
年度工作總結 篇14
我自20xx年9月17日入職至今已經快四個月了，在這四個月中，嚴格要求自己，遵守單位各項規章制度，與同事之間相處融洽；工作上，盡職盡責，不敢有絲毫懈怠。本崗位主要有兩項主要工作內容：電教設備的維護及網站的更新與維護。還有整理照片，做視頻，刻碟，更新學校門口滾動屏等工作。現對前期工作作如下總結和計劃：
一、電教設備維護方面的工作
工作內容：此項工作主要包括學校計算機硬件的維護，并保證學校計算機及相關網絡產品的正常工作，學校計算機上軟件的安裝及維護，軟件在使用過程中出現問題的解決，防治機器及整個網絡被病毒攻擊，及校園資源共享設置等。
完成情況：本年度此項工作的具體完成情況如下：
�。ㄒ唬┯嬎銠C硬件的更換，購置和維護情況
學校電腦硬件整個年度總體來講，出現問題頻率較少，每臺機器除了日常的簡單故障維護之外，硬件方面很少出問題，出了問題也能及時聯系供貨商進行維修更換。
（二）計算機系統及軟件維護
學校由于電腦較多，日常出現故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：系統故障，網絡故障，軟件故障等，很多機器由于長期使用，導致系統中存在大量垃圾文件，系統文件也有部分受到損壞，從而導致系統崩潰，重裝系統。另外有一些屬于網絡故障，線路問題等。其他軟件問題主要包括殺毒軟件的安裝使用，office辦公軟件的使用等。
�。ㄈ⿲W校計算機病毒的維護與防范情況
目前網絡計算機病毒較多，傳播途徑也較為廣泛，可以通過瀏覽網頁、下載程序、郵件傳播，為了做好防范措施，學校每臺機器都安裝了殺毒軟件，并定期自動升級，對發現病毒的機器及時的進行處理。
二、學校網站維護工作及校園網絡的維護
工作內容：學校網站建設主要包括學校網站的更新維護，以及校園資源網的維護。
完成情況：本年度此項工作的具體完成情況如下：
�。ㄒ唬⿲W校網站方面的建設情況
9月份入職以來開始著手更新維護學校網站，調整網站中存在的錯誤代碼和填充整個網站內容，處理連接錯誤；及時補充必要信息，主要包括教育類的新聞及校內資源的上傳。前期網站是由趙晨老師維護的，前期的網站框架已經基本建立，我接手網站維護后所主要做的就是進一步規劃網站的建設和完善網站的內容。經規劃和維護后，我校的訪問量明顯上升，各位老師也開始積極利用校園網站促進教學工作。
（二）校園網的更新維護
為了更好的推進現代化教育體系，從我入職以后，經過與領導的商量，給每個教師辦公室都裝了無線路由。初步完成了教學樓的wifi覆蓋。更好的為老師們提供了便利。
三、整理照片、做視頻、刻碟等工作
工作內容：由于學校工作中經常要用到以前的照片或視頻，所以為了方便起見，需要將以前工作、活動、各種學術交流等的照片和視頻整理起來刻成光盤，以備不時之需。
完成情況：本年度此項工作基本完成。
四、學校門口滾動屏的更新
工作內容：為了更加有效、及時的能將學校的一些通知及消息分享給廣大家長朋友，不定期的更新。
完成情況：本年度此項工作不存在什么問題。
20xx年度工作中存在的不足：
1、學校計算機及網絡方面的管理情況較為混亂，這其中有部分屬職責尚未明確方面的問題，另外，計算機管理雖有成文的管理制度，但是管理方面比較混亂，年底對學校所有計算機都進行了詳細的配置登記，并把每臺機器責任到人，
2、學校目前軟件使用方面仍存在一些不足，一方面是教師的計算機應用能力還有待提高，另一方面也是網絡管理規劃中存在部分問題。
明年工作計劃：
本崗位作為學校一個服務性崗位，下半年工作重點可從兩方面進行：
1、網站的維護建設開發，主要包括網站的進一步完善和優化，讓教師能輕松快捷地從學校網站能獲取自己所需要的相關信息，在本年度，可以適當加強學校網站的對外的宣傳工作。
2、開發維護好校園網，現今校園網已基本建成，下一步的主要工作就是進一步維護和更好的利用，主要是在后期一定要做好維護工作，隨時更新里面資源。讓更多的教師利用校園網來方便的查找所需的各種資料。
4、校園計算機管理方面，主要包括校園計算機及網絡的維護以及后期的拓展工作，保證教師在網絡利用方面能正常開展工作，為教師提高工作效率提供一個穩定、便捷的平臺。
年度工作總結 篇15
20xx年7月15日，我正式從學校畢業參加工作，實現了從學生到一名勞動者的轉變，能夠成為xx集團的一名員工，我深感榮幸，決心要用自己的知識與智慧服務xx，為xx的發展貢獻自己的一份力量。過去的半年，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，我嚴格要求自己，通過自身的不懈努力，不僅以最快的速度進入了工作狀態，而且順利地完成了領導交辦的工作任務，較好地完成了本職工作，但也存在諸多不足�，F將半年來的工作情況總結如下：
一、服從工作安排，做好本職工作
根據公司的安排，我被分到礦肥公司工程二部環保組工作。主要負責5萬噸/年氟硅酸鈉裝置中成品庫的建設工作，同時根據領導的安排，臨時還參與大水工業園分析實驗室的部分籌建工作。這些工作的參與處理，使我學到了很多，鍛煉了自己，也提升了自己。
二、加強自身學習，提高業務水平
學習是終生的事情， 由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累，已具備了一定工作經驗，能夠比較從容地開展日常工作，協調辦事能力、綜合分析能力和言語表達能力等方面，通過半年的鍛煉都有了很大的提高，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
三、存在的問題和今后努力方向
回顧半年的工作，我認為自己在工作、學習等各個方面都取得了新的進步，但也存在一些問題和不足，主要表現在：但在單位領導和同事們的關心與幫助下，隨著時間的推移，開始進入狀態并獨立處理一些事情。第一，因為是新人，對具體工作情況不熟悉等原因，許多工作都只能是邊干邊摸索，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位；第三，自己的理論水平還不太適應工作的要求，以致工作起來不能游刃有余，實際處理問題的能力不夠。
20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年， 在今后的工作中， 我一定克服存在的缺點，不斷提高自身素質，提高自己對問題的綜合處理能力，我將努力改正過去半年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發展盡一份力。同時要繼續加強學習，加強同領導同事之間的溝通與交流，多下工地、深入現場，在實踐中鍛煉自己，努力做一名合格的xx人！
年度工作總結 篇16
時光如梭，轉眼間20xx年度工作即將結束，自入職x項目以來，在項目領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預期工作目標及各項工作計劃。一年以來，客服部圍繞x收費工作，加強了部門內部管理工作，強化了x服務水平，增進與業主的溝通并妥善處理了與業主有關的糾紛、賠償事件，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業主滿意率有了顯著提高。現將本年度工作總結如下。
本年度x收費1220000元（截止到20xx年12月15日），收繳率80%，清繳上年度x費10000元；處理賠償糾紛42起，達成率100%；協調處理大型x保修維修10件，業主基本滿意；接待業主上門投訴12件，處理及時率100%；受理日常報修120件，合格率100%；上門面訪700人/次，受理意見、建議200余件。
一、本年度部門工作表現好的方面
�。ㄒ唬┮幏秲炔抗芾�，增強了員工責任心和工作效率。
自加入x項目客服部后，發現部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自愿的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。
（二）采取多種形式和措施，鞏固和提高了x收費水平。
本年度x費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%（去年x費收繳率60%），總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節假日上門收費。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業主交費積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，通過巡視等時機加強與業主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務化，通過增進業主滿意，促進業主交費意愿。收費工作是x服務水平的體現，x服務水平是收費的基礎，因此，服務是提高x收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數問題，利用項目現有資源，不管分內、分外，幫助解決業主裝修、維修、居家等問題，相信，業主會因x無微不至的感動服務，逐步提高自愿繳費的積極性。第三，收費工作績效化，通過激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費。
�。ㄈ﹪雷タ头䥺T服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。
�。ㄋ模﹫A滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎。
6月底，項目接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。累計辦理入住手續852戶，處理入住期間產生的糾紛31件，各項手續辦理及時、準確，各種糾紛處理業主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續期間，客服員通過與業主的接觸，了解并掌握了業主的家庭特征、客戶群類型、基本經濟狀況，為日后收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業主進行講解、回答業主提出的疑問，向業主展示了良好的客服形象。
�。ㄎ澹┟芮信浜细鞑块T，做好了管理處內、外聯系、協調工作。
客服部的重要職能是聯系管理處內部與業主等外部工作，通過反饋信息及時為業主提供服務。本年度累計協調處理與工程有關的問題92件，與保安有關的問題40件，與保潔服務有關的問題23件，與開發商有關的問題56件。客服協調工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協調工作得到了很好的解決。
二、部門工作存在的問題
盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。
�。ㄒ唬﹩T工業務水平和服務素質偏低。
通過部門半年的工作和實踐來看，客服員—業務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。
（二）x收費績效增長水平不高。
從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。
（三）部門管理制度、流程不夠健全。
由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
�。ㄋ模﹨f調、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業主意見、建議、業主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥
三、20xx年工作計劃要點
20xx年我部重點工作為進一步提高x費收費水平，在09年基礎上提高4—7個百分點；部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高；各項服務工作有序開展，業主滿意率同比去年有顯著提高。
�。ㄒ唬├^續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到85%左右。
（二）進一步提高x收費水平，確保收費率達到80%左右。
�。ㄈ┘訌姴块T培訓工作，確�？头䥺T業務水平有顯著提高。
�。ㄋ模┩晟瓶头贫群土鞒�，部門基本實現制度化管理。
�。ㄎ澹┟芮信浜细鞑块T工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。
�。┘訌姳嵧獍芾砉ぷ�，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。
回顧xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。
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