年終工作總結

時間：2021-01-29 10:43:06 工作總結我要投稿

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【必備】年終工作總結范文5篇

　　總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，讓我們來為自己寫一份總結吧。那么總結應該包括什么內容呢？下面是小編整理的年終工作總結5篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

【必備】年終工作總結范文5篇

年終工作總結篇1

　　一年工作就要結束了，回首過去，有光陰似箭的感覺，在這里我學到我一生中受益非淺的東西，做人的道理，社交知識及工作經驗，讓我這個無知的孩子開始已經慢慢長大。

　　工作過程中，我認識到作為酒吧服務員，在酒吧工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。例如遇到突發事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫務人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術性問題。因此，我認為作為酒店服務員至少要具備以下幾方面的服務能力。

　　一、語言能力

　　語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現服務員的精神涵養、氣質底蘊、態度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務員的言和行。

　　服務員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當得體的表達。

　　人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。

　　二、交際能力

　　酒吧是一個人際交往大量集中發生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與客人產生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優待。客人這一感受的獲得將會為經營的持續興旺和企業品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務員實現這些目標的重要基礎。

　　三、觀察能力

　　服務人員為客人提供的服務有三種，第一種是客人講得非常明確的服務需求，只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的、不需客人提醒的服務。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。

　　能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務員最值得肯定的服務本領。這就需要服務員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變為及時的實在服務。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第一種服務是被動性的，后兩種服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調服務員的主動性。觀察能力的實質就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。

　　這一年我學會了很多也感謝哪些讓我學到這些東西的人是你們讓我變得更好，希望來年大家能夠一起加油，創造更好更輝煌的業績。

年終工作總結篇2

　　畜牧業在我們國家還是有著很大的影響的，我們的食物有很大的部分是靠畜牧業來支持的，所以我們一定要堅持，因為現實中很多的事情需要我們不斷的努力來工作，畜牧業的發展直接和我們國家的人們生活水平有著極大的聯系！在20xx年的工作結束以后，我們終于可以長吁一口氣，因為一年的工作，我們的畜牧獸醫站的工作做好了。

　　在20xx年一年中，我站在主管局區和畜牧中心直接領導和幫助下，在地方黨委政府的支持配合下，對畜牧業的發展，品種改良、防檢疫、新科技推廣示范、飼料飼養、種草養畜、強化防檢疫和服務體制等工作，尤其是聘用村級防疫員工作中，職工對自己本職工作起到積極作用。我站認真抓好管理工作，做好干部職工的政治思想教育工作，通過全體干部職工的共同努力，圓滿地完成了上級下達的各項畜牧生產任務和經濟任務。在著一年中做好了以下幾項工作：

　　一、獸藥、飼料工作：

　　按照《兩個條例》和主管局有關文件開展工作，對轄區內進行監督檢查達36場次，出動人員108余人次。禁止無證經營和假劣獸藥、飼料上市，必須符合食品安全法規定，為安全肉類食品打下堅實基礎，為養殖戶增收起到了積極作用，確保人民群眾吃上“放心肉、蛋、喝上放心奶”。

　　二、品種改良工作：

　　按上級的要求認真貫徹《種畜禽管理條例》及有關文件精神，宣傳優良品種。特別是龍大養豬場引進587頭良種能繁母豬，為品種改良工作打下了基礎。

　　三、安全保衛、計劃生育工作：

　　⒈安全保衛，按上級主管局有關文件精神執行，安全生產是重中之重，在節假日前，都要召開站內全體職工會議強調安全保衛工作的重要性，本年度未發生任何安全事故，無一人違反治安管理條例，安全工作一刻也不能松懈。

　　⒉計劃生育工作：該項工作是我國的國策，自覺遵守，人人響應計劃生育號召，一年來我站未發生一例計劃生育現象。

　　四、財務管理工作：

　　嚴格按照主管局計財科有關文件執行。全年總收入118735。00元，其中①財政撥入經費43920。00元；②站內防檢費、耳標費、消毒費等收入66500。00元；③其它收入房租費6000。00元，站內多收入防檢費充轉帳有毒有害津貼2315。00元。全年總支付118726。00 元，其中④上繳財政專戶款66500。00元；⑤財政撥入經費和其它收入支出45166。90元；⑥房屋維修費7059。10元。收支品迭余9。00元。根據主管局計財科有關文件規定，嚴禁聯單、白發票入賬。

　　五、大力發展畜牧業生產：

　　我站把上級下達的生產任務，落實到人頭，以發展畜牧業生產為主，職工抓好五戶試點示范戶，以點帶面，服務于“三農”，我站發放科技宣傳資料300余份，完成種草面積達1334畝，我鄉出現1個養殖大戶和不少的重點戶，龍大養殖場實際存欄能繁母豬587頭，農村散養戶實際存欄能繁母豬1042頭；存欄10頭以上8戶，出欄10—20頭的達26戶；牛存欄5頭以上的1戶；羊存欄10—20只以上的1戶，出欄10只以上的1戶；雞存欄500—6000只的2戶，出欄100只以上2戶；鴨存欄100—1000只1 戶，出欄100只以上3戶；在這些專業戶和重點戶的帶動下，對農民的養殖起到促進作用，我站截止12月份生豬存欄19278頭，其中能繁母豬1680頭，仔豬3456頭；馬存欄63頭，牛存欄1349頭，其中水牛820頭；羊存欄4270只，出欄1314只；小家禽兔存欄272890只；蜜蜂820箱。

　　六、基本情況和學習情況：

　　⒈我站有干部職工6人〈其中女職工2人〉，離崗待退2人，退休人員4人。房屋面積約287。44㎡（**160 ㎡新廟127。44㎡），在職干部職工服務范圍14個村1社區115個社。以發展畜牧業生產為主，認真抓好防檢疫工作，尤其是產地檢疫，堅持仔豬閹時做好防疫工作，打好兩針一標，做好醫療、飼料飼養、新科技推廣、科技下鄉宣傳等服務工作。

　　⒉學習情況，我站干部職工文化素質，今年鼓勵中專生參加成人高考，有3名干部職工被錄取為大專生。我站利用防疫工作開會時間對干部職工、村級防疫員進行培訓，全年達100余人次。為動物免疫工作，打好良好的基礎，適應當前畜牧業發展需要，提高素質，更好地為“三農”服好務。

　　七、防檢疫工作：

　　⒈防疫工作：今年的防疫工作是不平凡的一年，我們開展了春防、夏防（一次鏈球菌免疫、一次豬藍耳免疫）、秋防、冬防以及犬防工作。任務重、工作量大。按照文件精神，“以防促檢、預防為主”的方針，嚴格執行仔豬閹免疫，按規定程序操作，打好兩針一標，全年生豬免疫豬瘟和w病6128頭，免疫牛w病435頭，羊w病1426只，禽流感和雞新城疫免疫達87495只，疫病普查豬、牛、羊、禽達109625頭（只），犬免疫達1340只，鴨肝炎、胸膜炎、鴨瘟免疫達60000只。專業戶和重點戶嚴格按照“三個制度”和“三個紀錄”要求執行，全面完成。平時搞好綜合防治工作，如消毒、驅蟲等工作，經全體干部職工的共同努力，我站無一例禽流感和其它重大疫病發生。春、夏、秋三季防疫針，經上級抽查密度達100%。我站出動動物防疫人員130余人次，按上級的要求圓滿完成上級交給的各項工作任務，確保我站轄區內潔凈無疫。

　　⒉檢疫工作：

　　①嚴格按照法律法規程序辦，加強自身學習，提高動物檢疫人員執法水平，保證畜產品質量安全，讓人民群眾吃上“放心肉”，喝上“放心奶”，加強自身建設，提高業務技術技能，樹立檢疫隊伍執法形象。嚴格按照法律程序規定操作，沒有違法犯規現象發生。

　　②屠宰檢疫：我站有屠宰場1個，肉類及家禽市場1個，設檢疫執法人員2名，對市場和屠宰場進行嚴格規定，要求必須到場到戶檢疫，要求頭頭過關，嚴禁隔山出證，檢疫生豬2448頭，禽兔類5000只，無一例病死病害動物畜產品上市。杜絕了傳染病的流行，確保了人民群眾吃上“放心肉”。

　　③產地檢疫工作：我站派 2名職工到雙橋報檢點開展檢疫工作，另外站內還安排1名職工在轄區內開展產地檢疫工作。對流通畜禽及其產品全部按程序進行檢疫，切實做到頭頭過關，檢出病畜按規定做到“四不一處理”，確保了畜牧業生產的健康發展。

　　④消毒工作：我站按照上級規定安排實施消毒工作，對專業戶和重點戶進行定期消毒，并且完善了消毒紀錄，屠宰市場夏天每天必須消毒一次，冬天每兩天消毒一次。消毒藥品由畜牧中心發放，我站對屠宰市場消毒面積達1500㎡，農村散養戶消毒藥由鄉政府統一購買和安排人員消毒，消毒圈舍3000間，面積9000㎡，（車輛消毒）裝前消毒和卸后消毒360車次。

　　⑤屠宰市場監督檢查工作：我站對屠宰市場進行定期和不定期的檢查，全年檢查達36場次，出動人員達108余次。我站屠宰市場走入了正規管理，保證了工作順利進行，促進了畜牧業穩定發展，確保人民群眾吃上了“放心肉”。

　　在這一年中，我站的工作做得不夠扎實，不夠全面，離上級要求還有一定差距，在來年的工作中，要求全體職工加強學習，提高自身政治思想和業務素質，牢記“愛崗敬業，勤奮工作”，全面完成上級下達的各項畜牧生產任務和經濟任務。為畜牧業發展，做出我站應有的貢獻！

　　一年的工作中我們雖然存在著很多的不足之處，但是總體上來說，我們已經做到盡職盡責了，我們已經付出了百分百的努力了，我們已經將自己的全部精力用在了畜牧獸醫工作上了，相信我們在來年的20xx年工作中會做的更好！我們將繼續為農民服務，繼續不斷的提高自己的技術，提高自己在不斷的發展中的醫術，相信20xx年的工作一定會做好！

年終工作總結篇3

　　對于這份工作，我能認認真真，踏踏實實的做好本職工作。雖然我只充當一個普通的角色，這個角色不單單是收錢這么簡單，其中還有很多復雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經驗，曾添了不少見識。

　　但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動、周到的心態去服務每一位顧客。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負面的情緒，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態度。

　　每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應提供不同的服務，因為這一行業不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍然以笑臉相迎，那么再無理的客人也沒有理由發脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。

　　雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質。不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務技巧。“只有學習才能不斷磨礪一個人的'品行，提高道德修養，提高服務技巧。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天！

　　以下是我個人在這一年工作時間中所感悟到的一些必須懂以及必須自我要求的觀念：

　　一、急客人之所急，想客人之所想

　　每天都會接觸到不同類型的客戶，針對不同類型的客戶們提供不同類型的服務。其服務本宗旨不變：客戶是上帝！

　　二、對顧客笑臉

　　以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺。即使在結賬服務工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎，相信再無理的顧客也沒道理發脾氣。

　　三、不要對客人做出沒有把握的承諾

　　當客人的需求需由其他部門或個人的協助下完成時，就應該咨詢清楚后再作決定，因為客人想得到的是最準確的答復。但無論如何這并不是意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關鍵是讓客人明白他得問題不是你可以馬上解決的，而你確實在盡力幫助他。許多客人在前臺要求多開發票，我們就委絕婉拒，絕不可為附和客人而違背原則。

　　四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結賬令客人滿意

　　前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結賬時向我們投訴種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或者指責造成困難的部門或者個人，“事不關己，高高掛起”的作風最不可取。不能彌補過失，反而讓客人懷疑我們的管理，從而加深客戶的不信任程度，所以應沉著冷靜發揮中介功能，由收銀向其他個人或者部門講明情況，請求幫助，問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和互相信任的客戶和我們之間的關系。

　　五、不斷學習，不斷提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務技巧

　　相信我，我可以把它做的更好，謝謝領導的賞識，我熱愛這份工作，我要把它做得！各位同事，讓為我們一起并肩作戰吧。加油。

年終工作總結篇4

　　1、監理工作總結的總體要求

　　工作總結應能客觀、公正、真實地反映工程監理的全過程，能對監理效果進行綜合描述和正確評價，能反映工程的主要質量狀況、結構安全、投資控制等方面的情況。

　　2、監理工作總結的劃分

　　工程項目全部完成后，應對監理工作進行兩方面的總結：一方面，是向業主提交的監理工作總結，其主要內容包括監理委托合同履行概況；監理任務或監理目標完成情況的評價；由業主提供監理活動辦公用房和用品、試驗設備等清單，監理工作總結的說明等。另一方面，監理內部提交的工作總結，主要是監理工作經驗，可以是某種監理技術、方法的經驗，采用某種經濟措施、組織措施的經驗，也可以是簽訂監理委托合同或如何處本文轉載自http://www.理好業主、設計、承包單位關系的經驗等。

　　3、監理工作總結編寫的主要內容和組成

　　監理工作總結內容一般包括工程概況，項目監理組織體系情況，工程實施“三控、二管、一協調”的措施、效果和經驗與教訓等四大部分。

　　3．1工程概況應說明工程所在地理位置、建筑面積、層數層高、設計、施工、建設單位、建筑物功能、結構類型、裝修特色和投資情況。

　　3．2項目監理組織體系情況針對監理合同和監理目標建立了哪些工作制度，如何規范工作程序建立和健全組織機構，從而使工程監理工作得以制度化、規范化地開展。結合工程情況，說明監理部怎樣開展工作，提高人員素質，通過努力工作取得業主信任。

　　3．3對工程實施“三控、二管、一協調”的措施和效果監理的工作質量、進度、造價控制和合同管理、信息管理、組織協調是工程監理的基本內容，須著重說明在這幾項工作中如何進行有效控制，采取何種措施和技術方案，取得什么樣成績，要有一定的數字說明和依據資料。

　　（1）質量控制方面：要體現督促承包單位建立和完善自身質量體系，重權預控、自檢、試驗檢查和旁站等情況，建立質量責任制，規定質量控制的工作職責、工作流程、方法和措施，以及控制標準，取得了多少合格率和優良率等情況。

　　（2）進度控制方面：如何依據合同和業主要求，加強并細化進度計劃中監督管理，重視施工進度的記錄、信息收集、統計、分析預測和報告工作，從而達到監理進度控制工作成效等情況。

　　（3）造價控制方面：要詳細說明做好工程計量與支付的審核簽證工作，如何進行合同變更、設計變更等審核控制。在合同工程總量控制的前提下，如何加強分析預測、提高審核工作準確性、可靠性和原則性，實現投資效益，累計為業主節約資金程度的情況等；

　　（4）合同管理與組織協調：重點說明熟悉、執行合同的情況，公正地處理各種關系，協調好業主、設計和承包單位各方關系的情況。

　　3．4經驗與教訓包括對監理工作成效和存在問題以及改進的建議，為提高和指導今后監理工作服務。

　　4、編寫工作總結要符合下列幾點要求

　　（1）用詞要準確、明了、簡潔、通順，盡量使用專業語言。并按打印方式處理。

　　（2）有正規封面：封面文字要注明“xx工程監理工作總結”標題，有業主、承包單位和監理單位名稱，以及編制人、審批人和批準人簽名。

　　（3）總結規格尺寸和編號：資料規格尺寸為16K或A4紙，并按公司工程竣工技術資料歸檔管理的要求統一編目和登記歸檔。

　　（4）報送監理工作總結，須有項目總監、以及相應的審核人和批準人（可總工程師）簽字，并加蓋該項目監理部公章后，由項目總監遞交業主。

　　（5）重要工程監理項目的工作總結需一式三份，即業主二份，項目監理部歸檔一份。一般工程監理項目的工作總結需一式二份，即業主和項目監理部各一份。

　　（6）時間規定：監理工作總結須在該工程項目竣工驗收后一個月內，及時編寫完畢。

年終工作總結篇5

　　200*年，我局計財工作在局領導的正確指導下及各級有關部門的支持下，通過強化經濟管理責任制，繼續推行“工效掛鉤，計額管理”、院科二級核算、院科個人三級核算等形式的經濟管理方式，加強財務監督，內部審計監督，對基層單位會計人員培訓，使我縣衛生計財工作上了一個新臺階，各醫療衛生單位取得良好了的社會效益和經濟效益。

　　一、做好財務工作，為領導決策做好參謀作用。

　　1、年初，根據上級有關衛生方針，政策和本縣衛生事業發展的需要，編制全縣衛生事業費預算，為縣級財政預算提供依據，為領導早安排提供數字意見。

　　2、召開全縣衛生財務人員會議，對20xx年全縣醫療衛生單位財務年報進行匯總、分析衛生財務狀況。

　　3、3月份根據全縣衛生工作會議精神，對全縣醫療衛生單位固定資產進行清查盤點，并對設備進行優化調配，大大地提高了設備使用效率，促使各醫療單位檢查、化驗收入等含金量高的收費項目有了明顯提高。

　　4、5月份根據市物委、市衛生局的要求，今年9月1日起將推行新的醫療服務收費標準，針對將要執行的新醫療收費標準，對各醫療單位收費情況進行摸底、調查，組織xx醫院、xx、xx衛生院等單位對單個醫療服務收費項目進行成本測算，為市物委、市衛生局制定收費標準，提供依據。

　　二、加強會計人員培訓，提高會計人員業務水平

　　1、召開醫療衛生單位會計人員研討會。會上每個會計人員對其單位經濟管理與經濟方案中存在的問題都能積極提出探討和意見，從如何讓方案執行后把醫務人員的工作積極性調動起來的角度來完善和發展，以增加單位的業務收入，進一步提高了會計人員業務管理水平。

　　2、舉辦會計人員培訓班。為使會計基礎工作更進一步完善和規范，8月份召集會計人員對《會計基礎工作規范》、《會計檔案管理法》、《福建省醫療衛生單位財務會計崗位職責與要求》、《新醫療收費價格標準》等內容進行學習。并針對將要執行的新醫療收費標準可能因項目多，內容復雜等因素，在操作中可能會出現的問題進行講解、探討，為舊醫療收費標準勝利過渡到新醫療收費標準做好了保障工作。

　　三、加強財務審計

　　1、離職審計。對xx衛生院院長離職進行審計，對其在任期間的財務狀況進行公正地評價。

　　2、內部審計。7、8月份組織18個衛生院會計人員分片集中審計，讓各位財務人員之間互相學習，做到取長補短，對審計中發現的不符合財經紀律的開支;不符合會計法、成本核算、會計基礎工作做法當場指出，并讓其糾正錯誤。

　　四、積極配合做好基建工程項目驗收

　　年內，婦幼保健院、xx、xx分院、xx衛生院精神病院等單位分別對業務用房進行裝修。對其工程質量及進度進行監督和跟蹤，完工時，對工程決算進行審核。

　　五、完善工改管理工作，建立衛生系統人事信息庫，使工改工作進一步規范化

　　年初，對縣直醫療衛生單位及鄉鎮衛生院在職及離退休人員進行摸底調查，把人員基本情況錄入電腦。根據人事變動和調資政策做好調資工作。20xx年，因職稱任增資的52人，辦理享受高齡補貼5人。辦理遺囑人增加補助26人。

　　通過一年來的工作，計財股無論在本行業的業務還是在思想認識上都有一定的提高，但在工作的廣度和深度上還需要進一步的擴展，克服工作中時有的浮燥情緒。我們下一年度在以加強財務管理為主的同時還要繼續基建財務工作，及時準確把握相關財務政策，把內審與內控相結合，以完善我局的內控與內審制度，共同把計財股工作再上新臺階。

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