護士的細節服務工作總結范文

　　為了迎接一年一度的護士節，我們護理部舉行了“細節服務”的征文活動。護士大量的工作都是一些瑣碎、繁雜、平凡、細小事務的重復,這些事做成了或做好了,并不見得有什么成就,一旦做不好或做壞了,就一定會產生不良的影響,輕者增加病人的痛苦,重者危及病人的生命,我們服務的對象是身受病患折磨的病人,我們的一言一行、一舉一動決定了我們服務水平的高低,決定了患者滿意與否,也決定了醫院的核心競爭力。所以我們護士每一天繁瑣的工作就是在這細節服務中一項一項去完成的。

　　同樣的一種對血管有極大刺激性藥物的消腫藥，注重解釋的細節與不注重解釋的細節將會引來患者不同的反應。骨折的病人一般都會有不同程度的肢體腫脹，而臨床上我們常用的消腫藥就是甘露醇，同樣是靜脈穿刺，一種方式是在執行操作前我們面帶微笑，詳細告知所用藥物及靜脈滴注時可能會引起局部的脹痛感，如何做到將這種脹痛感降到最低，穿刺完畢后將病人安置妥當，換來的往往是病人感激的一句：謝謝；另外一種方式就是直接進行靜脈穿刺，穿刺完畢等病人主訴穿刺部位有著強烈的脹痛感時才回應：這是滴注這種藥物正常的反應，沒什么奇怪的。回應完畢就匆匆離開，再也沒有與病人進行溝通，此時換來的將會是病人的滿腔不滿。所以說，往往一個細小的動作能讓患者感受無限溫情與尊重,正所謂“細節中見真情”。

　　在護士的'職業形象塑造中儀容儀表是一個重要方面，因為良好的護士職業形象無疑會給病人及家屬留下很好的印象，增進彼此親和力，利于溝通和工作的配合，所以每天早上晨會交接班前我們都會進行崗前儀容儀表檢查，大家相互檢查，相互監督，確保我們每天儀裝整潔上班，給病人留下一個良好的印象。患者入院時，當班護士迎上前去，目光正視患者，點頭微笑問候，送患者到病房，讓患者休息，護士主動做自我介紹，向患者介紹病區環境、主治醫生及同病室的病友，能迅速消除患者不安的情緒，使患者感到親切和溫暖。

　　自2010年衛生部向全國推廣“優質護理服務”以來，健康宣教就成了我們工作重要的一部分。在與患者溝通的過程中，我們換位思考，把患者看成我們的親人。我們提出四心服務,即“愛心、耐心、細心、熱心”，因為我們知道，往往在交談的過程中，一個充滿希望的眼神,一句不經意地贊許,一絲鼓勵的微笑,一聲輕輕的問候,都不僅僅傳達了一種關愛,一種呵護,還傳遞了一種尊重、一種鼓勵和一種信任,這種“潤物細無聲”的細節運用都會讓護士更具有親和力,更能與患者產生心與心的互動、情與情的交流。如指導長期臥床的病人如何預防壓瘡，協助翻身，更換水墊，如何進行深呼吸咳嗽咳痰預防肺部感染，細小的服務往往能得到意想不到的收獲。

　　經歷過上手術臺的我，深刻體會到那種極度惶恐不安，焦慮，害怕的心情，擔心手術的成與否，害怕手術的疼痛與死亡。對于術前病人，一句輕聲的安慰，輕輕的一個撫摸，都會給患者帶來無限的鼓勵！

　　我們護理部的陳付主任給我們授課---《護理安全

　　現狀與思考》中提到：安全隱患，差錯事故對于我們來說，機率可能只是1℅，甚至更小，但是對于每一位患者來說將是100℅。由此可見我們工作中細節的重要性， 對一個敬業的護士來說,凡事無小事。讓我們在工作中關注細節,避免失誤或差錯的發生,從細微之處做起,講究服務禮儀,規范舉止行為,讓患者得到真正舒心、滿意的護理服務。

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