物業工作計劃【薦】

　　時間就如同白駒過隙般的流逝，很快就要開展新的工作了，此時此刻我們需要開始做一個計劃。相信許多人會覺得計劃很難寫？以下是小編為大家整理的物業工作計劃，僅供參考，歡迎大家閱讀。

物業工作計劃1

　　物業工作計劃第一章不斷提高業主滿意度，引入競爭上崗機制，以最低的成本為公司獲得最大的社會效益、環境效益和經濟效益。特此制定以下公司工作計劃

　　xx物業管理有限公司自成立以來，在公司領導的關懷下，逐步進入經營管理階段。為了使物業公司達到集團領導的期望(自主經營、自負盈虧)，xx物業管理有限公司面臨著嚴峻的挑戰。為了贏得市場，提升品牌，樹立物業的新形象，不斷提高物業管理的服務水平和質量，加強員工的綜合素質，提高綜合管理能力，加強與業主的溝通與合作，不斷提高與業主的理解，滿足業主的需求，不斷提高業主的滿意度，引入競爭上崗機制，以最低的成本為公司獲得最大的社會、環境和經濟效益。茲制定以下工作計劃:

　　一、充分發揮xx物業公司的團結協作精神，調動員工的主觀能動性，增強主人翁意識。

　　1.每周定期召開一次工作會議。在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的聲音、意見或合理化建議或批評。

　　2.不定期開展團隊活動。組織員工開展熱愛健康、愛護社區周邊環境等宣傳活動，增強員工的凝聚力和向心力。

　　二、轉變觀念，端正態度，牢固樹立為業主(住戶)服務的意識。

　　為了提高服務水平，我們將實行“全員第一責任制”。每個員工都有責任和義務接收業主和訪客的建議，并在第一時間將其交付給服務中心，有義務跟蹤處理結果并通知建議者，使服務從頭到尾得到充分體現。樹立以業主為中心，在實行第一責任制的同時，推廣“一站式”的'全新服務理念。

　　三、激活管理機制

　　1.管理處逐級實行內部分工負責制，即各部門員工分工明確，各司其職，各盡所能，直接向主管負責，主管直接向經理負責。同時，每位主管與管理辦公室負責人簽署《管理目標責任書》。

　　2.管理處實行定時值班制度，改變工作作風，提高工作效率，向業主公布管理處的永久電話號碼，全方位傾聽業主的聲音。

　　3、制定切實可行的管理措施，落實“首問責任制”。

　　4.完善管理規章制度，如管理人員守則、崗位責任制、績效考核制度、內部員工獎懲制度等。

　　5.盡可能量化月度績效考核工作，建立激勵機制，完善績效考核體系，根據員工的工作表現、工作成績、工作技能，獎勵勤奮，懲罰懶惰，做到激勵先進，鞭策落后。

　　6、完善用人制度，競爭上崗，最后淘汰。真正為工作努力、表現出色、能力出眾的員工提供發展空間和機會。

　　7.加強內部員工團隊管理，建設高效團隊，增強管理人員的凝聚力。

　　四、嚴格管理，提高管理水平和服務質量。

　　1、小區業主向政府物業主管部門的有效投訴為零；向物業公司主管部門投訴有效2%，投訴處理退貨率100%。

　　2、社區業主對服務工作的滿意率達到90%以上。

　　3、緊急及時修復，返工，修復率不高于2%。

　　4、治安、車輛、消防管理無重大管理責任事故。

　　5、建筑本身、設施設備按計劃維護，運行正常，無事故管理責任。

　　6、管理處擬成立社區文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區活動；充分利用宣傳欄列出一些涵蓋物業管理法律法規、典型案例、報紙摘要等的黑板報。

　　7、今年的記錄、資料保存完整，及時歸檔。

　　8、物業管理服務費收繳率在95%以上；物業管理報告每年向業主公布一次。

　　5、強化訓練，注重訓練效果。

　　六、管理辦公室挑選最優秀的員工，并成立以管理人員為重點的培訓實施小組，對新員工和在職員工進行培訓；

　　1、新入職培訓

　　新入職員工基礎知識和基本操作技能培訓。培訓的目的是讓新員工了解公司的基本情況(如企業宗旨、企業精神、企業歷史、現狀、發展趨勢)，熟悉公司的規章制度(如考勤制度、獎懲制度、考核制度等)。)，掌握基本的服務知識(如專業思想、行為規范、語言規范、禮貌知識等。)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制、業務技能、工作流程和要求)通過崗前培訓，新員工可以熟悉和適應新的工作環境，掌握必要的工作技能。

　　崗前培訓內容:公司規章制度、員工手冊、員工禮儀規范、公司發展歷史、公司規劃、經營理念、公司組織、員工職業道德、敬業精神、消防安全知識、物業管理基礎知識等。

　　2、崗位培訓

　　培訓內容:

　　1.xx物業公司的各項規章制度

　　2.xx物業公司員工手冊

　　3.企業發展、公司規劃、公司理念和組織

　　4.各部門相關專業知識

　　通過上述培訓內容，可以加強員工的綜合素質，提高綜合管理能力。

　　七、做好接管驗收工作

　　新建物業竣工驗收后，業主入住前，物業管理公司應及時成立物業接管驗收小組，對接管的物業進行全面的接管驗收，確保接管的物業基本合格，符合業主的質量要求。交接驗收主要是外觀驗收和使用驗收，重點是外觀驗收是否合格，設施設備的使用是否符合業主的要求；竣工驗收是全面的內部和外部質量驗收；接管驗收是對業主的一種早期服務驗收，是物業管理公司為防止嚴重的物業質量問題而采取的，會受到業主的廣泛投訴，而不是一種具有法律效力的政府評估行為。

　　八、開展多種經營和措施

　　管理處將采取以下一系列措施發展多種經營，努力打造“社區經濟圈”，努力實現管理費平衡。

　　1、管理處根據社區實際情況，設立房屋租賃中介服務中心和便民服務點，制定相關制度和有效措施，指派專人創建崗位，統一搞活和管理業主委托出租的房屋和便民服務。

　　2.利用廣場地面資源，小區內合法、方便客戶的配售商戶臨時占用使用場地的，適當收取一定費用。

　　3.節約管理成本，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購和支出。

　　4.修訂管理處有償服務標準，增加有償服務項目。

物業工作計劃2

　　根據公司的布署要求，制定了20xx年度工作計劃，本年度物業管理工作將緊緊圍繞"服務質量提升"年來開展，全力開展景區的精神文明建設，積極配合各單位的相關工作，與此同時，我們還將努力學習物業管理知識，不斷探索物業管理新思路，爭取創造物業管理工作的新局面，今年的主要工作計劃有：

　　一、實施規范管理健全工作制度

　　在原有工作制度的基礎上，優化工作制度，規范工作流程，加大制度的'執行力度，讓管理工作有據可依。完善管理機制，提高工作效能，健全各式電子檔案，繼續以創建電子檔案、規范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實，有證可查。

　　二、強化學習機制提升業務水平

　　根據方針政策，制定培訓學習計劃，提高業務水平與服務意識。有針對性的開展崗位素質教育，促進員工愛崗敬業、服務意識等綜合素質的提高。對員工從禮儀禮貌、業務知識、溝通能力、自律性等方面進行培訓，并在實際工作中檢查落實，全面提高服務能力與水平，強化員工隊伍的綜合素質，為發展儲備人力資源。

　　三、制定考核制度提高服務質量

　　以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核等方式，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效順利的完成。

　　四、結合實際建立安防體系

　　完成監控、門禁、巡更及護欄等設施的安裝調試后，從制度規范入手，責任到人，并規范監督執行，結合績效考核加強隊伍建設，加大對景區客戶安防知識的宣傳力度。

　　五、開展多原化活動創建和諧

　　積極組織開展各類活動，提高景區員工及客戶的知識面與道德修養，大力宣揚"護林防火，人人有責"的消防安全的重要性，2014年將以務實的工作態度為動力，以整體工作方針為指導，保質保量的完成各項工作任務及考核指標，在服務質量提升年中創出佳績。根據年度工作計劃，近階段的工作重點是：

　　1、優化改進相關制度，嚴格按有關制度執行工作，建立并實行例會制度。

　　2、組織工作人員進行學習，明確崗位工作要求，提升物業管理的服務質量。

　　3、制定培訓計劃，并按計劃完成當月培訓工作，提高管理人員的業務能力。

　　4、做好20xx-20xx年度費用統計及清繳工作。

物業工作計劃3

　　由于我們高等教育物業的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調整縱向控制，節約資源配置，簡化服務程序，做好顧客服務，促使總公司提升業績，做大做強。下面是20xx年工作計劃。

　　一、 建立顧客服務中心網上溝通渠道。

　　現在，越來越多的顧客喜歡在網上查詢和交流信息。在后勤總公司的網頁下面設立顧客服務中心的電話和郵箱，有利于便捷與顧客聯系溝通，滿足顧客需要，提升服務質量。

　　二、 建立客服平臺

　　（一） 成立顧客監督委員會。由監事會、業主委員會成立顧客監督委員會。行使或者義務行使對后勤服務監督職能。

　　（二） 建立質量檢查制度。改變物業內部質量內審為各個中心交叉內審（這項工作也可以有人力資源部行使）。。

　　（三） 搞好客服前臺服務。

　　1、 顧客接待。作好顧客的接待和問題反映的協調處理。

　　2、服務及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業內部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內的有關部門之間信息轉遞交流等等，以及其他信息咨詢。

　　3、 相關后勤服務的跟蹤和回訪。

　　4、 24小時服務電話。

　　三、機構建設

　　（一）成立后勤總公司顧客服務中心。

　　目前顧客服務部隸屬于能源中心，辦公室在物業管理中心，主要為物業系統服務工作的.職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務業做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協調服務。

　　（二）人員編制至少二人。

　　要搞好顧客服務，只有經理一人是不行的，要改變以前顧客服務部只有一人的不正常狀態，大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學歷，有利于客服機構框架的建立和穩健運行，改變顧此失彼的現狀，便于逐步建立規范和完善客服工作。

　　以上工作計劃僅作為顧客服務部為總公司舉行的“干部務虛會”，“質量、改革、發展”，提出的思路，不一定馬上實行。實踐是檢驗真理的唯一標準，顧客服務工作要根據自身特點，逐漸改良，不斷推進，我們在工作中不斷探索，目的是為了實實在在做好后勤服務作，努力把公司做大做強。

物業工作計劃4

　　1．認真貫徹執行集團倡導的ISO9000族貫標工作，做好日常工作，提高公司服務質量。這對于物業公司來說有一定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說如果想找到物業公司的不足之處，隨時隨地都能找到。盡管如此，我們仍有決心把服務工作做的更好，為學校、為集團爭光。

　　2．整頓干部隊伍。物業公司由原四個中心整合而成，員工很多，公司成立之初，干部上崗時沒有進行競聘，經過將近一年時間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。經公司領導研究決定，今年會在適當時候進行調整，完善干部隊伍，選拔高素質、能力強的員工為基層領導。

　　3．合理規劃部門。公司建立之初部門的規劃經過一段時間的運作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務質量。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調整，合理劃分部門，現暫確定為五個部門，分別是學生公寓管理部、校園管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室。

　　4．積極推動“撥改付”。“撥改付”工作對物業公司來說是至關重要的，從目前學校的運行狀況來看，物業公司的運行舉步維艱。特別是現在物業公司學生公寓、物業樓、校管部均存在責權不明的現象，這種模糊本文由/整理的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作。比方說一個“零修”的'問題，“零修”的定義是什么，維修范圍多大？界限怎么分？現在還沒有明確的說明。而我們的維修人員按領導指示，所有有能力修好的項目都是盡快修好，不管是否在我公司職權范圍內。這樣維修權責不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難，尤其是資金無法到位，讓我們的工作進退兩難。所以，有必要積極推進“撥改付”，做到各負其責、各盡其職，徹底避免推諉現象的發生。

　　5．進行定編、定崗、減員增效。考慮到物業公司隊伍龐大，經費比較緊張，公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來，不允許不敬業不愛崗的人占據重要的工作崗位，以免影響我們的服務質量。

　　6．有計劃、有步驟地進行干部、員工的培訓。在上一個星期之前，我們已經做了5級崗到班組長的培訓，為期一個星期。培訓之后，每個班組長都寫了1500字左右的心得體會，大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓。正是因為我們公司的領導看到現在這個現象，即集團，學校，包括公司的任務下達到班組長這一級或者到部門經理的時候，可能造成停滯。使得下面的員工本文由/整理不理解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工。這樣勢必影響整個集團的服務質量的提高。基于這種考慮，我們已經進行了第一輪培訓，接下來，我們會有計劃、有步驟地將培訓普及，使每一位員工都有可能參與其中。

　　7．調動全公司員工積極性，多渠道進行創收。在后勤集團所有公司當中，論創收能力，我們物業公司恐怕是最低的，因為所有的工作都是圍繞“服務”這個主題進行的，創收很難。但是盡管很難，我們也要想方設法創造收益，“能創收一元錢，就決不創收一毛錢”，盡我們最大努力把創收工作做好。我們設想的具體辦法有：

　　（1）開展家政業務。物業公司隊伍中，很大一批是保潔員，也有很多干部有這樣的實際經驗。在家政這一方面從衛生保潔做起，比較符合我公司目前實際，也是創收的一個切入點。

　　（2）辦公樓、教學樓、老師辦公室的定點、定事、定量清潔。為了讓老師有更多的時間工作、科研，這些繁雜的事情我們愿意替老師們解決。

　　（3）花卉租擺和買賣業務。我物業公司校管部有花房，現只是為會議提供花卉租擺業務。我們考慮利用有限的資源，在花房現有規模能承受的基礎上擴大業務，逢年過節或有喜慶節日的時候把花卉擺放在需要的地方，其一是做好服務，另一方面也能創收。

　　（4）承接小型綠化工程。大型工程我們暫時還沒有能力承接，另外是受客觀原因的限制，目前我們只能與后勤管理處達成協議，適當的在校內承接力所能及的小型綠化。

　　（5）增強、增加為學生進行更多的有償服務項目。目前，物業公司對學生的有償服務項目有兩項，一個是全自動投幣式洗衣機；另一個是在學生公寓安裝了純凈水飲本文由/整理水機，提供有償飲水。這樣，不僅方便學生日常生活，還能為公司創收。除此之外，我們公司領導班子集思廣益，努力在為學生服務方面下功夫，盡量做到社會效益與經濟效益兩豐收。

　　今年是集團倡導的優質服務年，是集團發展規劃蓄勢的一年，也是我們工作繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅定“服務”的理念外，還要開拓工作思路，準確分析公司發展面臨的機遇、困難和挑戰，強化危機意識，提倡實干意識，同心同德，實現集團各項工作全面健康有序地發展，為全面完成集團發展規劃上確立的目標奠定扎實的基礎。

物業工作計劃5

　　根據廣州市物業管理的現狀，結合我司在管樓盤的實際情況，為不斷提高物業管理服務水平和質量，加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力，加強與業主的溝通及合作，不斷增進與業主之間的了解，滿足業主的需求，不斷提高業主的滿意度，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環境效益和經濟效益，特此，管理部擬定20xx年的工作計劃如下:

　　一、嚴格例行季度檢查制度;根據我司服務宗旨的要求例行季度檢查制度，嚴格按照各項標準對各個管理處的工作進行監督檢查，對未達標準的項目提出建設性的建議，同時向管理處發出限期整改通知。對未按照要求及時整改者，將根據公司的有關規定嚴格作出相應的處罰。

　　二、認真貫徹執行我司的ISO9001:20xx質量管理體系，完善各管理處的檔案資料;各管理處按照全國物業管理優秀小區的標準完善檔案資料，管理部對管理處的檔案資料做出定期檢查制度，對未完成的管理處提供指導和協助。

　　三、做好迎接“市優”、“省優”評比的準備;隨著我司工作日新月異的進步，我司將于20xx年度上報部分項目參加“市優”、“省優”的評比，“市優”、“省優”的評比將標志著我司服務工作步上一個新臺階。所以，管理部將協助參加評比項目做好一切迎接評比的準備，盡最大的'努力完成公司的預定指標。四、提高管理費和停車收費率;管理費是支持物業管理工作運轉的根本，服務再好，評價再高，如管理費收費率低下，一切都將是空談，同時，管理費的收取率高也是服務工作效率好的標志。上年度我司的物業管理費收費率相當不理想，故在20xx年度里，管理部將把收費率列為首要解決的問題。管理部將協助各個管理處把收費率提高，催收物業管理費的計劃有:

　　1、對各個管理處匯總的管理費收費情況進行分析;

　　2、對催收費人員進行催收費技巧的培訓;

　　3、協助管理處上門催繳管理費;

　　4、通過停水停電等措施促使釘子戶繳納管理費;

　　5、通過法律途徑追討。五、跟進工程維修和外包合同的實施;及時了解和跟進外包工程和合同的落實情況，對未達標者采取強硬的措施促使其達標完成，確保我司的利益。

　　六、簽訂業務合同;規范存檔各類合同資料，掌握合同資料的內容，及時續簽到期的合同，同時在確保我司利益的前提下簽訂新的業務合同。

　　七、組織員工培訓，為員工提高自我綜合素質搭建學習的平臺;各管理處制定出員工培訓的計劃并落實，管理部負責監督其實施，必要時管理部安排人員參與，做好培訓的存檔記錄，同時上交培訓資料和培訓記錄。管理部與外界聯系，獲取有利于員工發展的信息，為員工提升自我綜合素質搭建學習的平臺。

　　八、落實獎罰制度，以提高各管理處的服務水平;要求全體員工熟悉我司員工手冊和各種規章制度，通過對優秀員工的評比、好人好事和突出貢獻的獎勵，以此激勵員工做好本份職責的同時提升自我，同時通過各種處罰制度，限制員工的各種不良行為，以此提高我司的服務水平。

　　九、監督各管理處工作計劃的落實;各管理處須按時做好年度總結和計劃，管理部對管理處的年度總結和計劃提出建設性和專業性的意見，同時監督其實施。未及時落實者，管理部督促和協助其按時完成。

　　十、開展多種經營;根據各樓盤的具體情況，通過開展多種經營，以增加公司和員工的收入，實現公司和員工利益最大化。開展多種經營如:廣告招租、場地租用、房屋中介、代辦業務等便民服務。

　　十一、加強企業文化的建設;企業文化是一個企業的精髓，是凝聚人心的粘合劑，也是一個企業規范的重要體現，所以加強企業文化的建設是工作中不可忽略的組成部分。管理部向公司提出有關加強企業文化建設的意見，并積極配合落實完成。

　　十二、完成領導臨時安排的任務，同時協助各部門完成其他工作。

　　20xx年是一個跨越的年度，xx部將根據公司的發展要求，把我司的各項工作提升到一個新臺階，完成管理部的職能使命。

物業工作計劃6

　　一、20xx年1月—3月

　　1、對過期設施、設備或損壞的進行維修或更換;

　　2、購買過年所需并懸掛張貼;

　　3、年前預防事故大檢查，及時發現，立即整改;

　　4、小區封閉管理。加強人員出入管理，確保小區安全，杜絕小區內小廣告的現象。完善車輛管理制度，確保消防通道通暢，嚴禁長期占用公共停車位現象，與車主及時溝通。停放在小區外圍，制定保安巡視巡防制度，保證小區安全，發現問題，及時糾正;

　　5、建設小區宣傳公告欄，宣傳國家法律法規，公告小區業主大會、業主委員會決議，公示物業管理各種制度，收支情況等;

　　6、對于已拆除電梯護板的電梯鋪設防滑地墊;

　　7、對于各單元進行明確標識;

　　8、對弱電工作進一步加強完善，不足之處及時處理;

　　9、及時清理積雪，美化園區，創造舒適環境。

　　二、20xx年4月—6月

　　1、結合季節性變化，做好各項預防性事故防范措施;

　　2、小區各樓側面，標識明顯的樓號標志;

　　3、6#-7#號樓異味問題繼續查找原因并解決好;

　　4、封閉小區南面車輛出入口行人進出的窄縫;

　　5、論證商議西南門開放問題;

　　6、繼續推進協調剩余墻裂業主與總包達成共識解決問題;

　　7、對車庫漏水及業主家滲水的問題在雨季來臨時加以跟蹤。

　　8、春、秋兩季做好污水井化糞池清理工作;

　　9、對于4#、6#、7#私自拆改消防設施，導致注水不成功，進行打壓檢測，漏點較多并要求業主盡快維修，4月-5月完成注水。

　　三、20xx年7月-9月

　　1、對小區內園林小品進行改造，加裝一個能遮風擋雨的屋頂，同時在這兩個園林小品的里面，物業管理圈，安放有靠背的`長條椅子，讓業主即使在下雨天也能在小區內休息;

　　2、在圓環綠化處及噴泉兩側，安放幾個有靠背的長條椅子，供業主休息;

　　3、參考成功處理空調冷凝水的方案進行小區整體調整;

　　4、制定小區景觀噴泉及音樂廣播的定期開放制度，為業主創造良好的生活環境;

　　5、完善小區文件資料檔案管理。根據《物業承接查驗辦法》的要求，對缺少的資料準備齊全;

　　6、加強小區綠化管理，建立小區綠化管理制度，防止樹木枯死，雜草叢生。

　　7、做好夏季防洪去四害、冬天防凍等工作;

　　8、小區內通訊信號太弱，協調相關部門，增設設備，增強通訊信號;

　　9、單元入戶門廳地磚存在空鼓質量問題，要逐一排查解決。

　　四、20xx年10月-12月

　　1、對地下車庫返潮、深秋時節小飛蟲多、老鼠多等現象，提前做好準備，積極采取措施予以治理;

　　2、做好入冬防凍害工作，公共區域門窗密閉，各管道線路保護完好。做好清雪的及時性。維護好各種設備;

　　3、做好冬季消防安全準備。

物業工作計劃7

　　由于我們高等教育物業的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調整縱向控制，節約資源配置，簡化服務程序，做好客戶服務，促使總公司提升業績，做大做強。下面是工作計劃。

　　一、建立客戶服務中心網上溝通渠道。

　　現在，越來越多的客戶喜歡在網上查詢和交流信息。在后勤總公司的網頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯系溝通，滿足顧客需要，提升服務質量。

　　二、建立客服平臺

　　（一）成立客戶監督委員會。由監事會、業主委員會成立客戶監督委員會。行使或者義務行使對后勤服務監督職能。

　　（二）建立質量檢查制度。改變物業內部質量內審為各個中心交叉內審（這項工作也可以有人力資源部行使）。

　　（三）搞好客服前臺服務。

　　1、客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協調處理。

　　2、服務及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業內部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內的有關部門之間信息轉遞交流等等，以及其他信息咨詢。

　　3、相關后勤服務的跟蹤和回訪。

　　4、24小時服務電話。

　　（四）協調處理顧客投訴。

　　（五）搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。

　　（六）建立客戶檔案。包括家屬區、教學區、學生社區。

　　（七）搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。

　　三、繼續做好物管中心的iso質量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務，繼續做好與能源中心的有效維修客戶服務。

　　四、機構建設

　　（一）成立后勤總公司客戶服務中心。

　　目前客戶服務部隸屬于能源中心，辦公室在物業管理中心，主要為物業系統服務工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務業做大做強提供機構上的.支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協調服務。

　　（二）人員編制至少二人。

　　要搞好客戶服務，只有經理一人是不行的，要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態，大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學歷，有利于客服機構框架的建立和穩健運行，改變顧此失彼的現狀，便于逐步建立規范和完善客服工作。

　　五、經費預算。

　　往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據目前情況，有些基礎工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經費，按照節約的原則，編造經費預算500元∕月全年公務經費6000.00元。

　　客服中心是按照現代企業服務的運行需要設置的，這正是當年總公司設立客戶服務部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。客服中心其工作內涵可能與總公司辦公室和人力資源（質量管理）部有交叉關系，但是，客服中心主要服務對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業務部門而不是管理部門。今后雙福園區物業服務如果能夠競標成功，客服中心可以采取“龍湖小區”的模式。

　　以上工作計劃僅作為客戶服務部為總公司舉行的“干部務虛會”，“質量、改革、發展”，提出的思路，不一定馬上實行。實踐是檢驗真理的標準，客戶服務工作要根據自身特點，逐漸改良，不斷推進，我們在工作中不斷探索，目的是為了實實在在做好后勤服務作，努力把公司做大做強。

　　（一）繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到85%左右。

　　（二）進一步提高物業收費水平，確保收費率達到80%左右。

　　（三）加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。

　　（四）完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

　　（五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。

　　（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。

　　回顧xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。

　　1、狠抓團隊的內部建設，工作紀律。

　　2、定期思想交流總結。

　　3、建立經理信箱，接受各員工建議，更好的為業主服務。

　　4、完善管理制度，根據工作標準，擬定操作標準。

　　5、人員的招聘、培訓。

　　6、樓宇的驗收內容、實地的考察學習。

　　7、交房工作的準備、實施。

　　8、空置單位的管理及代租代售業務。

　　9、完善業主檔案。

　　10、費用的收取及催繳。

　　11、處理業主投訴咨詢問題及跟進工作，建立回訪制度。

　　12、組織學習培訓，提高員工的工作水平、服務質量。

　　13、定期走訪，征求業主意見，不斷提高服務質量。

　　14、組織開展社區文化活動及業主聯誼活動。

　　15、負責辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續。

　　16、簽訂物業服務合同、裝修協議等文書。

　　17、根據業主要求開展其他有償服務。

　　18、監督檢查各部門的服務質量，對不合格的服務及時進行整改。

　　19、定期召開各部門服務質量評定會，不斷提高服務質量。

　　20、領導交辦的其他工作。

物業工作計劃8

　　20xx年，物業公司在xx集團的領導下，稟承集團“xxxx”的宗旨，努力工作，求實創新，圓滿完成了全年工作任務。20xx年，是集團倡導的優質服務年，是集團發展規劃蓄勢的一年，也是我們工作繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅定“服務”的理念外，還要開拓工作思路，準確分析公司發展面臨的機遇、困難和挑戰，強化危機意識，提倡實干意識，同心同德，實現集團各項工作全面健康有序地發展，為全面完成集團發展規劃上確立的目標奠定扎實的基礎。今年我公司工作重點主要有以下幾個方面：

　　一、認真貫徹執行集團倡導的xxx貫標工作，做好日常工作，提高公司服務質量

　　這對于物業公司來說有一定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說如果想找到物業公司的不足之處，隨時隨地都能找到。盡管如此，我們仍有決心把服務工作做的更好，為xx、為集團爭光。

　　二、整頓干部隊伍

　　物業公司由原x個中心整合而成，員工很多，公司成立之初，干部上崗時沒有進行競聘，經過將近一年時間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。經公司領導研究決定，今年會在適當時候進行調整，完善干部隊伍，選拔高素質、能力強的員工為基層領導。

　　三、合理規劃部門

　　公司建立之初部門的`規劃經過一段時間的運作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務質量。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調整，合理劃分部門，現暫確定為x個部門。

　　四、進行定編、定崗、減員增效

　　考慮到物業公司隊伍龐大，經費比較緊張，公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來，不允許不敬業不愛崗的人占據重要的工作崗位，以免影響我們的服務質量。

　　五、有計劃、有步驟地進行干部、員工的培訓

　　在xx個星期之前，我們已經做了x級崗到班組長的培訓，為期一個星期。培訓之后，每個班組長都寫了心得體會，大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓。正是因為我們公司的領導看到現在這個現象，即集團，學校，包括公司的任務下達到班組長這一級或者到部門經理的時候，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工。這樣勢必影響整個集團的服務質量的提高。基于這種考慮，我們已經進行了第一輪培訓，接下來，我們會有計劃、有步驟地將培訓普及，使每一位員工都有可能參與其中。

　　六、調動全公司員工積極性，多渠道進行創收

　　在xx集團所有公司當中，論創收能力，我們物業公司恐怕是最低的，因為所有的工作都是圍繞“服務”這個主題進行的，創收很難。但是盡管很難，我們也要想方設法創造收益，“xxxx”，盡我們最大努力把創收工作做好。

物業工作計劃9

　　20xx年，XX物管處日常工作在公司領導下和開發商領導正確指導下得以順利開展，保安、工程、清潔、客服等工作方面質量都有明顯改善與提高，但在小區車輛秩序管理、公共設施設備維保管理、部門內部員工隊伍建設等方面比較薄弱，20xx年將是我們物業管理工作計劃全面提升一年，我們將針對所欠缺與不足方面努力補上，全面提高，跟上公司和發展商發展要求。特制定了20xx年物業管理工作計劃：

　　一、保安管理

　　1、做好小區治安管理，維護良好治安秩序。

　　2、對各規章制度和崗位職責進行學習，特別是新入職隊員培訓。繼續做好小區內安全保衛工作，確保小區正常秩序，給業主提供一個安全、舒適、幽雅居住環境。確保小區六年無任何刑事案件發生。

　　3、加強部門內部力量梯隊建設，努力培養骨干力量。

　　4、做好小區消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事故。

　　5、加大軍事訓練力度，在20xx年度中使部門員工整體軍事素質得到質提高。

　　6、以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確保安部各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工工作熱情，促進工作有效完成。

　　二、工程維護保養管理

　　1、對整個小區電氣、給排水、消防、對講監控及公共設施等設備設施運行管理、維修和保養，確保小區各項設備設施正常工作。

　　2、加強對裝修戶進行監督管理。

　　3、向業主提供有償服務。

　　三、環境衛生管理

　　1）環境衛生方面，我們根據小區實際情況，主要針對河道清潔加強對樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。

　　2）要求保潔部制定嚴格工作計劃，結合保潔工作程序與考核辦法，對清潔工作進行監督檢查。繼續對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，確保小區衛生清潔美觀。

　　3）要求保潔部按照開發商要求進行。

　　四、客服管理

　　1）繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到95%左右。

　　2）進一步提高物業收費水平，確保收費率達到96%左右。

　　3）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。

　　4）完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

　　5）加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。

　　根據公司培訓方針，制定客服管理培訓工作計劃，提高服務意識、業務水平。有針對性開展員工素質教育，促進員工愛崗敬業。更多精彩加物業社區微信。對員工從服務意識、禮節禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍綜合素質。

　　五、完善管理處日常管理，開展便民工作，提高業主滿意度，以制度規范日常工作，完善小區治安、交通、綠化、公共設施設備維保，讓業主滿意，更多精彩加物業社區微信。大力開展家政清潔服務、花園養護、水電氣維修等有償服務，在給業主提供優質服務同時也增加管理處多種經營創收。

　　六、根據公司年度計劃，創建文明和諧小區。

　　根據公司年度管理工作計劃，20xx年工作重點還是繼續抓好物業安全管理，強化服務意識，規范服務標準，嚴格按照國家、市級各部門制定各項法律、法規以及公司制定各項規范性制度嚴格執行，逐項整改完善。根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。擬定業主車輛按規定停放到位可行性方案。配合開發商各項銷售活動開展，組織相關部門做好準備工作。

　　20xx年物管處將以務實物業服務工作態度，保質保量完成各項工作任務及考核指標，全心全意為業主服務，在服務質量提升中創出佳績。

　　篇二：小區物業工作計劃

　　根據x城市物業管理現狀，xx物業管理有限公司正面臨嚴峻挑戰，為贏得市場，提升品牌，樹立xx物業新形象，不斷提高物業管理服務水平和服務質量，加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力，加強與業主溝通和合作，不斷增進與業主之間了解，滿足業主需求，不斷提高管理處業主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小成本為公司獲取最大社會效益、環境效益和經濟效益，特此擬定管理處工作計劃：

　　一﹑充分發揮xx物業公司團結協作精神，調動員工主觀能動性和增強主人翁意識。

　　1﹑每半月召開一次工作例會，在總結工作同時，積極充分聽取基層員工呼聲﹑意見或合理化建議或批評。

　　2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛生﹑愛護小區周邊環境宣傳等活動，增強員工凝聚力和向心力。

　　二﹑轉變思想，端正態度，牢樹為業主（住戶）服務意識。

　　轉變守舊走老路，凡事“等﹑要﹑靠”思想，樹立以業主為中心全新服務理念。

　　三﹑激活管理機制

　　1﹑管理處實行內部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向主任負責，必要時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。

　　2﹑管理處實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業主公布管理處常設（報修）電話，全方位聆聽業主聲音。

　　3﹑制定切實可行管理措施，推行“首問責任制”。

　　4﹑健全完善管理處規章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內部員工獎懲制度等。

　　5﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據員工工作表現、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。

　　6﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現出色、能力出眾員工提供發展空間與機會。

　　7﹑加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處員工凝集力。

　　四﹑嚴格管理，提高管理水平和服務質量。

　　1﹑小區業主向政府物業主管部門有效投訴為零；向物業公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。

　　2﹑小區業主對服務工作滿意率達90%以上。

　　3﹑急修及時，返工﹑返修率不高于2%。

　　4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發生。

　　5﹑房屋本體及設施、設備按計劃保養，運行正常，無管理責任事故發生。

　　6﹑管理處擬由業主委員會成立社區文化活動小組，負責開展豐富多彩社區活動；充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業管理法規、典型個案、報刊摘要等內容板報。

　　7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時歸檔。

　　8﹑物業管理服務費收繳率達98%以上；物業管理報告每年度向業主公布一次。

　　五﹑加大培訓力度，注重培訓效果。

　　管理處挑選精兵強將，成立以主任為主培訓實施小組，對新入職及在職員工進行培訓：

　　1。新入職培訓

　　為新招員工提供基本知識和基本操作技能培訓。培訓目是使新員工了解公司基本情況（如企業宗旨、企業精神、企業歷史、現狀及發展趨勢），熟悉公司各項規章制度（如考勤制度，獎懲制度、考核制度等），掌握基本服務知識（如職業思想、行為規范、語言規范、禮貌常識等），掌握崗位工作具體要求（如崗位責任制、業務技能、工作流程與要求、操作要領等）。更多精彩加物業社區微信。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新工作環境并掌握必要工作技能。

　　崗前培訓內容：公司規章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規范》、公司發展史、公司規劃、經營理念、公司組織機構、員工職業道德、敬業精神、消防安全知識、物業管理基礎知識等內容。

　　2。在職培訓

　　培訓內容：

　　1、xx物業公司各項規章制度

　　2、xx公司《員工手冊》

　　3、企業發展、公司規劃、公司理念、組織機構

　　4、各部門相關專業知識

　　通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力。

　　六、提升xx物業服務品牌，樹優質服務新形象。

　　1、人力資源整合，根據管理處工作需要，適當將部分崗位職能合并，實現因才設崗，因才定崗復合型人才管理機制。

　　2、客戶服務：繼續貫徹執行《員工手冊》，注重規范員工服務禮儀、工作效率和服務質量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適優質服務。

　　3、設備設施維護：按機電運行和維修分工原則，對小區所有機電設施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質增質。確保小區供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養有計劃，有落實，杜絕發生重大安全責任事故。

　　4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監管力度，力爭在此方面有較大改觀。

　　5、資料管理：嚴格按照檔案管理規定。另外，擬想對業主資料、業委會資料進行較徹底分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現規范化管理，同時制定完善資料保密制度、借查等規章制度。

　　6、車輛管理：對進入小區車輛進行嚴格管理，逐步實現業主車輛按固定車位停放；臨時車輛采用臨時收費管理；更多精彩加物業社區微信。對需要保管車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。

　　7、安全、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發事件處理等培訓，完善標識系統，對外來人員（裝修人員）進出識別登記、出租屋登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區內業主熟知度達80%左右。消防設施設備檢查由保安員進行檢查，維修保養由維修工進行。

　　七、開展多種經營與措施

　　管理處將加大對欠款業主催交力度，有選擇地對頑固業戶采取一定措施，每月統計，落實到人。另外，管理處將采取如下系列措施，開展多元化經濟，努力創建“社區經濟圈”，力爭實現管理費收支平衡。

　　1、根據小區實際情況，管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點，制定相關制度和有效措施，定人定崗，把業主委托代為出租房屋及便民服務統一搞活管好。

　　2、利用廣場地面資源，對在小區內合法、方便顧客為前提擺點商家以臨時占有使用場地，適當收取一定費用。

　　3、節約管理成本，減少不必要開支。嚴格控制辦公用品采購與支出。

　　4、修訂管理處有償服務標準，增加有償服務項目。

　　八、其它工作。

　　1、關注、督促房地產公司對小區屋面防水、供暖工程遺留問題解決。

　　2、充分利用轄區派出所治安群防群治，建立完善聯防預警機制。

物業工作計劃10

　　一、20xx年工作計劃的指導思想與工作目標

　　xx年是后勤產業集團公司深入改革和發展的關鍵一年。物業服務中心作為后勤公司“一體兩翼”發展戰略的一個重要部門，擔負著改革和發展的重任。根據后勤公司三年發展規劃和xx年工作要點 ，物業服務中心xx年度工作的基本指導思想是：堅持發展就是硬道理的基本原則，以人為本、強化管理，提高服務質量，大膽、積極、穩妥地推進中心的改革和發展，做到市場有新的發展，管理服務水平有新的提高，經濟效益有新的突破，中心面貌有新的變化，爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標。

　　二、20xx年工作計劃的基本工作思路

　　今年我們中心面臨的主要任務：一是要深入進行體制的改革和機制的轉換。二是要充分整合現有資源，努力做強做大。 因此，年度工作計劃的重點是物業服務中心，一是要加強內部的管理，建立起一整套比較科學、規范、完整的物業化管理程序和規章制度。二是積極創造市場準入條件 ，盡快與市場接軌，大力拓展校內外市場，創造更好的經濟效益，實現企業做強做大的目標。

　　三、20xx年工作計劃的具體實施辦法

　　（一）進一步加強內部管理和制度建設

　　1、對現有的制度進行整理和修訂補充，逐步完善和建立與物業管理相適應的管理制度和程序。重點是理順中心與管理站之間，以及各物業管理站內部的標準管理模式和制度，建立規范化的工作質量標準，逐步向iso9000質量標準體系接軌。

　　2、完善監控考核體系。根據公司的要求，制定中心對站級的考核細則和考核辦法，落實相應的制度和組織措施。實行中心考核與站級考核相結合。考評結果與分配相結合的考評分配體系。

　　3、進一步完善中心的二級管理體制，將管理的重心下移。規范明確各站的工作范圍、工作職責，逐步使二級單位成為自主經營、績效掛鉤，責、權、利相統一的獨立核算單位。

　　4、進一步加強經濟核算，節支、增效。經詳細測算后，要將維修、清潔、辦公用品、文化建設等費用核算到站，實行包干使用、節約獎勵、超支自理的.激勵機制，努力降低運行成本。

　　5、加強隊伍建設，提高綜合素質。中心將繼續采取請進來培訓和走出去學習相結合等辦法，提高現有人員的業務素質。同時根據后勤公司的要求，采取引進和淘汰相結合的辦法，繼續引進高素質管理人員，改善隊伍結構，提高文化層次。逐步建設一支專業、高效、精干的物業管理骨干隊伍。

　　6、爭創“文明公寓”。根據省教育廳文件的精神和要求，在中心開展爭創“文明公寓”活動。6號樓、9、10號樓、南區、大學城、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站，要在管理等軟件方面積極努力，創造條件，力爭在年內達到“文明公寓”標準。

　　（二）進一步完善功能，積極發展，提高效益

　　1、進一步解放思想，強化經營觀念。各管理站要積極引入市場化的經營機制和手段，加強文化建設和宣傳方面的投入，營造現代化管理的氣息和氛圍，創造融管理、服務、育人為一體的物管特色。

　　2、繼續完善配套服務項目，提高服務質量。中心制訂更加靈活優惠的激勵政策，對服裝洗滌，代辦電話卡等現有服務項目進行支持和發展。同時新增一批自助洗衣機、烘干機等設備，進一步擴大服務市場，爭取年內的營業額和利潤較去年有較大幅度的增長。

　　3、做好充分的準備，積極參與白云校區物業市場的招標競爭。爭取下半年在新教學樓等新一輪的招標中獲勝，拿下一個點。

　　4、下半年武進校區新生宿舍和教學樓落成后，積極參與競標活動，爭取拿到1－2個點，拓展武進校區市場。

　　5、進一步加強市場調研和與本市兄弟高校間的橫向聯系和溝通，做好各項前期準備工作，積極參與其他學校物業市場的競標，力爭拓展1－2個點，使中心的市場規模、經營業績和經濟效益均獲得較大幅度的提高。

　　根據廣州市物業管理的現狀，結合我司在管樓盤的實際情況，為不斷提高物業管理服務水平和質量，加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力，加強與業主的溝通及合作，不斷增進與業主之間的了解，滿足業主的需求，不斷提高業主的滿意度，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環境效益和經濟效益，特此，管理部擬定20xx年的工作計劃如下：

　　一、嚴格例行季度檢查制度；

　　根據我司服務宗旨的要求例行季度檢查制度，嚴格按照各項標準對各個管理處的工作進行監督檢查，對未達標準的項目提出建設性的建議，同時向管理處發出限期整改通知。對未按照要求及時整改者，將根據公司的有關規定嚴格作出相應的處罰。

　　二、認真貫徹執行我司的ISO9001：20xx質量管理體系，完善各管理處的檔案資料；

　　各管理處按照全國物業管理優秀小區（大廈）的標準完善檔案資料，管理部對管理處的檔案資料做出定期檢查制度（季度檢查），對未完成的管理處提供指導和協助。

　　三、做好迎接“市優”、“省優”評比的準備；

　　隨著我司工作日新月異的進步，我司將于20xx年度上報部分項目參加“市優”、“省優”的評比，“市優”、“省優”的評比將標志著我司服務工作步上一個新臺階。所以，管理部將協助參加評比項目做好一切迎接評比的準備，盡最大的努力完成公司的預定指標。

　　四、提高管理費和停車收費率；

　　管理費是支持物業管理工作運轉的根本，服務再好，評價再高，如管理費收費率低下，一切都將是空談，同時，管理費的收取率高也是服務工作效率好的標志。上年度我司的物業管理費收費率相當不理想，故在20xx年度里，管理部將把收費率列為首要解決的問題。

　　管理部將協助各個管理處把收費率提高，催收物業管理費的計劃有：

　　1、對各個管理處匯總的管理費收費情況進行分析；

　　2、對催收費人員進行催收費技巧的培訓；

　　3、協助管理處上門催繳管理費；

　　4、通過停水停電等措施促使釘子戶繳納管理費；

　　5、通過法律途徑追討。

　　五、跟進工程維修和外包合同的實施；

　　及時了解和跟進外包工程和合同的落實情況，對未達標者采取強硬的措施促使其達標完成，確保我司的利益。

　　六、簽訂業務合同；

　　規范存檔各類合同資料，掌握合同資料的內容，及時續簽到期的合同，同時在確保我司利益的前提下簽訂新的業務合同。

　　七、組織員工培訓，為員工提高自我綜合素質搭建學習的平臺；

　　各管理處制定出員工培訓的計劃并落實，管理部負責監督其實施，必要時管理部安排人員參與，做好培訓的存檔記錄，同時上交培訓資料和培訓記錄。管理部與外界聯系，獲取有利于員工發展的信息，為員工提升自我綜合素質搭建學習的平臺。

　　八、落實獎罰制度，以提高各管理處的服務水平；

　　要求全體員工熟悉我司員工手冊和各種規章制度，通過對優秀員工的評比、好人好事和突出貢獻的獎勵，以此激勵員工做好本份職責的同時提升自我，同時通過各種處罰制度，限制員工的各種不良行為，以此提高我司的服務水平。

　　九、監督各管理處工作計劃的落實；

　　各管理處須按時做好年度總結和計劃，管理部對管理處的年度總結和計劃提出建設性和專業性的意見，同時監督其實施。未及時落實者，管理部督促和協助其按時完成。

　　十、開展多種經營；

　　根據各樓盤的具體情況，通過開展多種經營，以增加公司和員工的收入，實現公司和員工利益最大化。開展多種經營如：廣告招租、場地租用、房屋中介、代辦業務等便民服務。

　　十一、加強企業文化的建設；

　　企業文化是一個企業的精髓，是凝聚人心的粘合劑，也是一個企業規范的重要體現，所以加強企業文化的建設是工作中不可忽略的組成部分。管理部向公司提出有關加強企業文化建設的意見，并積極配合落實完成。十二、完成領導臨時安排的任務，同時協助各部門完成其他工作。

　　20xx年是一個跨越的年度，xx部將根據公司的發展要求，把我司的各項工作提升到一個新臺階，完成管理部的職能使命。

物業工作計劃11

　　根據集團的管理要求和物業管理運作需要，物業部將工作分為介入期管理、入住期管理（將驗收好的房屋交給業主；二次裝修管理、迎接業主遷入新居等）和常規管理三部分。按照輕重有序、科學實效的原則，擬定如下管理工作計劃：

　　<一>介入期

　　根據集團公司提供的項目施工進度表、銷售進度表、入住計劃安排，制定相應的前期介入工作計劃，力求務實、高效，并有利于集團的銷售服務。

　　1、從物業管理的角度出發，提前掌握物業的情況，做好以下各項前期準備工作：

　　（1）根據集團公司相關銷售承諾內容，制定《業主臨時公約》、《前期物業服務協議》、《業主手冊》，并與集團簽定《前期物業服務協議》；對集團公司售樓承諾文書從物管視角給予評審，避免入伙后口實不符導致糾紛；

　　（2）對園林布置及景觀設計方案、園林綠化，從物業管理角度提供專業建議；

　　（3）參與項目組的工程例會，適時提出物業管理的專項建議；對智能化系統提出專項建議；對小區的給排水、電力供應、消防、安全防范、水景、標識系統、管送煤氣系統、公共配套設施、管理用房的規劃與施工，從物管專業角度提出合理化建議；

　　（4）收集工程圖紙，建立設備檔案，參與設備的安裝調試；

　　（5）對設備設施及各類管線的隱蔽工程進行跟蹤并建檔管理；

　　（6）配合銷售部物業管理咨詢，同時與集團銷售部、客服部人員進行物業管理相關法律、法規、服務內容、契約的互動溝通；

　　（7）業主入伙前，先行參與房屋的驗收過程，發現問題及時匯總提交書面整改報告；

　　（8）收集裝修、裝飾材料供應商，以及相關設備廠家的信息（廠家聯系人、聯系方式等），以滿足日后維修中的材料供應；

　　（9）與集團公司相關部門協商建立維保機制，力求在維修管理流程等方面建立有效的措施以確保維修的高效率，使業主在售后質量維保方面的訴求能夠得到及時的解決；

　　（10）建立與社會專業機構的聯系，開展如通郵、通水、電、氣、電話申請等準備工作；

　　（11）與集團公司協商確定管理處辦公場所以及安防人員的宿舍、食堂等生活場所的配置，確定裝修方案；人員配置、培訓計劃的制定與實施；

　　（12）擬定物業管理服務工作各項流程及與業主相關的各類資料，并印刷裝訂成冊（業主入伙時發放給業主）。

　　（13）針對未來需要完善的物業管理問題建立專項檔案。

　　2、開展業主服務需求調查

　　積極參與集團公司開展的業主聯誼活動，集中收集了解業主反饋的信息，在銷售部幫助下，在入住前開展業主需求調查，以求了解業主的年齡結構、文化層次、興趣愛好及各類服務需求，通過分析，確定管理服務標準及各項服務收費標準，使今后的物業管理服務工作更加貼近業主。

　　3、按規范實施接管驗收

　　充分利用前期介入取得的各類資料和數據，以及對大儒世家物業的了解，本著“對業主負責，對集團負責”的宗旨，對大儒世家進行嚴格、細致、全面的接管驗收。

　　4、介入期管理工作計劃表

　　<二>入住期

　　1、高效便利辦好入住

　　入伙期是物業管理工作關鍵的一個環節，同時也是物業管理人展示自身形象，打開工作局面，為今后物業管理服務工作奠定良好基礎的一個契機，為此做好如下幾項工作：

　　（1）與銷售部配合，告知業主詳細的入伙流程、各項手續辦理辦法以及應收的有關費用，以便業主事前做好準備；

　　（2）銷售部應合理安排業主的入伙時期，加強節假日的入伙辦理；入住服務；

　　（3）一條龍辦理入住手續，隨到隨辦，與銷售部密切合作，對業主提供一對一的入住服務；

　　（4）事前聯系供氣、供電、供水、電信、銀行等社會相關專業機構，同步辦公，方便業主入伙；

　　2、提供入住期的便民服務措施

　　（1）延長工作時間，隨到隨辦，同時提供物業管理及其收費項目的咨詢答疑、裝修咨詢等；

　　（2）通過公開招投標方式引入4～5家具有一定品牌、資質、售后服務良好的'正規裝修商、電器商、各類裝修材料商，進駐社區并向業主推薦方便業主的同時進行經營創收；

　　（3）組織有償便民服務隊，解決入住期間搬運量大，搬家難的問題；解決家庭裝修后清潔衛生問題，同時也方便裝修期間民工流的控制。

　　3、記錄并處理業主在接樓驗房中提出的合理的意見與建議

　　4、裝修管理

　　（1）裝修宣傳培訓。根據《建筑發》，建設部第110號令《住宅室內裝飾裝修管理辦法》及福州市有關裝修管理的規定，制定《房屋裝飾、裝修管理辦法》、《裝修期間電梯使用管理規定》、《二次裝修申請表》等，對相關管理員以及業主、裝修施工單位的施工人員進行裝修的法律、法規及專業知識培訓。

　　（2）強化裝修審批二次控制的要點，制定裝修審批程序。

　　（3）落實二次裝修跟蹤監管責任制。

　　（4）制定違章裝修處理流程。

　　（5）依據裝修方案結合日常的裝修巡查記錄和裝修變更記錄進行裝修驗收。

　　5、治安管理

　　（1） 建立高素質的安管隊伍，按高標準、嚴要求的指導思想，嚴抓招聘、培訓、上崗、考核等關鍵環節，實施“準軍事化管理”。

　　（2） 確立治安重點，加大對入住期人流、物流、車流的有效監控。 車位、車主、車型、車色）

　　（3） 實施科學有效的防范體系，全面防范實施巡邏崗、固定崗（守衛崗）、機動崗三崗聯合防范，各崗有效的配合與互動；

　　（4）完善并發揮智能化系統的安防優勢。

　　6、入住期管理工作計劃表

　　<三>常規期管理

　　通過培訓，提高員工的文化素質、業務技能和管理服務水平，為大儒世家物業項目培養一支品質優良、專業過硬的物業管理隊伍，使大儒世家社區的物業管理更加賦有成效。

　　（1）安管培訓計劃

　　（2） 綠化培訓計劃

物業工作計劃12

　　20xx年是檢察院物業辦公室管理探索、創新發展的一年。根據院黨組提出的建設節約型檢察機關的精神，為進一步強化機關衛生、安全、食堂、更夫的管理，創造良好的機關工作環境，提高機關工作效率，物業辦公室提出轉變觀念，以優質服務為中心，用心想事，用心做事，將物業管理規范化服務深入到每個細節當中，使物業管理工作真正達到星級標準。為此，結合實際，特制定工作計劃如下：

　　一、指導思想

　　以綜合辦公大樓物業管理為基礎，全面做好物業管理工作，以服務干警為重點，規范物業服務行為，推動物業管理精神文明建設， 以“觀念創新、強化服務、愛崗敬業、真抓實干”為宗旨全面完成06年制定的各項工作任務。

　　二、主要工作安排

　　1、全面提高物業辦成員的思想素質和業務素質，努力探索內部管理機制，健全各項規章制度，強化我院的綜合服務能力和管理水準

　　根據院提出的建設節約型檢察機關精神，我們要健全各項物業管理規章制度，開源節流、控制內耗、降低成本、節約能源、提高效益，同時合理安排崗位，根據員工自身特點、專長、進行合理評估，合理加強政治思想教育和業務素質教育，通過采取政治學習和專業教師授課的方式，力求打造一支思想道德純潔、業務技能過硬，熟悉崗位職責，懂得工作程序，熟練使用工作設備，工作秩序井然的物業員工隊伍。

　　2、健全設備、設施檔案，做好維修工作檢查記錄

　　為了保證設備、設施原始資料的完整性和連續性，必需健全檔案管理。檔案是在物業管理活動中直接形成的文件材料，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內容上，記錄著物業管理過程的.真實面貌。要求檔案按期、細致的整理完成，并不斷更新，保持數據的完整性。同時督促廠家做好對設備、設施的保養，保持良好運行，延長使用壽命。并在合理控制公共能源上集思廣益，爭取合理化建議，把能源費控制在最低水平，減少開支。

　　3、加強物業管理知識的學習，提高專業化管理水平

　　通過對員工的定期，不定期業務培訓和考核，從而提高服務層次，改進服務質量，使員工專業培訓率達到100％。初步達到具有一定的專業知識和處理正常事務的能力。人人熟悉掌握各崗位工作的要求和細則，不斷提高工作質量和專業化管理水平，樹立良好的服務意識，積極主動地為大家服好務。

　　4、根據院關于建設節約型檢察機關的決定，圍繞“如何把我院建設成節約型機關”展開討論，對干警進行一次生動的教育培訓。

　　5、為了充分調動物業員工的積極性，物業辦經費管理與使用實行承包制，分別對食堂、保潔、維修等項工作做出符合實際標準的經費預算，自負盈虧，自主管理。

　　三、具體工作安排

　　1、保潔工作

　　（1）每天工作時，態度要和藹，服務要熱情，衣服要整潔，注重個人衛生；

　　（2）工作區要做到窗明地凈，地面無垃圾，無煙頭，無痰跡，物品設施清潔，無灰塵，無污垢，平時要做到滾動服務；

　　（3）工作區每季度一大掃，每月一中掃，每天一小掃，做到無灰塵，無衛生死角；

　　（4）平時根據各種物品自身衛生實際情況進行不定期清潔、保養。

　　2、食堂工作

　　（1）機關食堂應以干警滿意為目標，以提供優質服務為己任，根據干警合理意見，增加各種口味的飯菜，提高飯菜質量，讓干警吃的滿意。

　　（2）加強衛生管理工作，做到每日必清潔。

　　（3）廚師、服務員必須持證上崗，服裝整潔。

　　（4）確保食品衛生，質量可靠，對青菜進行嚴格清洗，生熟食品嚴格區分開，嚴防食物中毒。

　　3、更夫工作

　　（1）確保機關大門24小時值守，值班人員必須等接班人員到位后才能離崗，不得出現空崗現象，日班不準看電視。

　　（2）認真查詢出入人員情況，認真填寫登記，禁止推銷人員、閑雜人員入內。

　　（3）對報刊、雜志、信件嚴格收發，做到不丟、不漏、 不錯，不私自拆封，急件、匯款要及時交相關人員。

　　（4）未得到主管領導批準，不允許外部車輛進入本院內。

　　4、維修員工作

　　（1）負責全院的水、電、暖氣等設備的維修保養，要填寫維修保養單，報領導審核。

　　（2）做好應急搶修工作，接到報告后立即奔赴現場。

　　（3）做好維修保養與記錄，力爭全面詳實有據可查。

　　5、會議招待工作

　　根據具體實際情況，根據建設節約型機關相關精神做好各種會議籌備與招待工作。

　　20xx年是我院實現跨越式發展的一年，建設節約型機關，不斷提高服務的整體水平和質量成為了我們物業工作的首要任務。我們會積極轉變觀念、樹立服務意識，抓好細節，充分利用現有資源，認認真真、扎扎實實地做好每一件工作。讓大家感到“我們行、我們一定行”，從而實現讓黨組放心，大家滿意的效果。

物業工作計劃13

　　有效實施各項業務工作,現擬定以下工作計劃:

　　一、三個小區公共事務方面全面推行租賃經營服務工作。

　　1、召開全體工作人員總動員會,明確租賃服務意義目的,統一思想,集體學習相關業務推廣內容和業務辦理操作流程,確保工作正常進展。

　　2、為提高費用收繳率,確保財務良性循環,以專題會議形式組織各物業助理、前臺人員、領班級以上人員進行學習《各種費用追繳工作流程》。

　　3、以專題會議形式,組織三個小區管理骨干及相關工作人員集體學習《案例通報管理制度》、《案例通報操作流程圖》及相關作業表格,明確責任關系,杜絕各種同類負面案例再次發生,全面提高管理服務質量。

　　4、制定《保安器材管理規定》,包括對講機、巡更棒、門崗電腦等,并認真貫徹實施,明確責任關系,誰損壞誰負責,杜絕各種不合理使用現象。

　　5、回顧三個小區從去年7月份以來各方面情況,以對比分析、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施。

　　二、xx華庭項目全力抓好30-35幢物業移交工作,確保業主滿意。

　　1、督促管理處及時做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時頒發通知,要求業主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續,該區域摩托車從6月1日起全面執行收費。執行前協調保安做好落實工作。

　　2、繼續跟進26-29幢綠化種植工作。

　　3、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。

　　4、督促工程部做好30-35幢相關附屬工程,如:道路、園林綠化、監控中心、倉庫、車位規劃等。

　　5、做好個別崗位人員調整和招聘工作(如:綠化組長到位、管理處負責骨干到位等),確保項目工作正常運行。

　　6、擬定"xx華庭首屆業主委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施,為創建"市優"工作打好基礎。

　　三、xx居項目對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強,發揮標識識別作用,強化憑辦理租賃手續方可停放,加強收費工作。

　　1、加強第四、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長期免費停車現象,維護秩序正常。

　　2、與財務協調,及時做好壞帳處理。

　　3、督促全面檢測該項目紅外報警系統情況,找出問題所在,并做好相應改善,確保系統的靈敏度和正常運行。

　　4、對個別業主在私家花園內亂搭亂建的屋棚動員拆除,以免影響整體觀容。

　　5、督促完善該項目小區商鋪的資料管理。

　　6、督促做好第一期、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理,維護物業的`完好。

　　7、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修。

　　四、xx項目督促整理好第12-15幢(共36戶,已收樓32戶)房屋檔案資料。

　　1、做好外圍紅線報警的使用與維護,包括內外圍兩側綠化植物遮擋的修剪等工作。

　　2、制定安全警報現場跟蹤與核實,并明確解除警報及記錄操作相關要求,避免作業疏忽。

　　3、跟進落實好會所泳池的開張營業,并做好相應的管理與維護工作,包括門票發售、泳池水質處理等。

　　4、督促做好12-15幢相關附屬工程,包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產權面積的明確(公司要求架空車位出售)、園林綠化、保安室、監控室、倉庫等工作的完善。

　　5、跟進做好小區健身器材的安裝。

　　6、督促做好各種費用的追收。

　　7、跟進第7幢破裂玻璃門扇的安裝。

　　8、跟進部分綠化植物的補種和改造等(如:大門入口處即將枯死的大葉油棕樹3棵,應該更換)。

　　五、其它事項xx"士多"招商登記等工作配合。

　　1、按公司《議事日程》要求開展各項日常工作。

　　2、協調相關部門完成好各項工作任務。

　　以上計劃,敬請上級領導審核指示。

物業工作計劃14

　　一、強化管理

　　身為物業人員，對工作的態度應當絕對認真，物業就像是一個大家庭一樣，我們每一個員工之間其實都關系很密切，平時的工作是相互的，大吉都是在為小區服務著，我們之間是一個相互監督的狀態，做好自己的管理工作，我們的責任就是負責小區的物業相關適宜，八月應當再進一步，做好管理，加強對小區的日常巡邏，小區的范圍是比較大的，我們在這么一個大環境中，必須做到這幾點，加強一個巡邏，在工作當中作為一名物業人員，對工作的'所有事情負責到底，我們身邊其實是很多的這樣的情況。

　　小區的安全工作屬于管理范圍之內的，時刻注意小區的安全，八月份的工作應當持續跟七月份一樣，安全還是一樣做的非常周到，同時也不斷的加強相關安全工作，七月份我們小區還是沒有出現安全事故的，也是因為大家團結一直，維護小區，八月份是一個新的開始，前面依然是未知，我會繼續保持狀態的。

　　二、小區消防安全

　　夏季到了，相關的預防工作我會進一步加強，夏季是一個炎熱的天氣，相關的防火工作應當督促到位，小區的安全工作時刻把握著，對于一些監控死角，平日里沒有少花時間，這方便的工作，接下來還需要繼續加強，加強對這些地方的一些巡邏，嚴格按照物業的相關規定，對站崗人員進行輪班制，為了不讓員工出現長時間站崗精神，疲憊，還有中暑的情況，對于輪班應當加以重視，小區的安全就是就是我們努力的方向，作為物業人員我們會有著超前的意識，在接下來繼續做好工作，不管是什么保持著一個好的狀態，服務是第一宗旨，好的服務跟進起來，我們做好每一項工作都是在為了更加安全的小區環境，這是絕對的，是不可否認的，同時也讓業主們感到放心，接下來會更加努力的。

物業工作計劃15

　　1、正常期的管理工作計劃

　　序號 項目 內容時間 備注

　　一房屋及公共設施的維修保養

　　1．制定房屋及公共設施的維修保養計劃；

　　2．養護和維修計劃方案；

　　3．維修基金的管理；

　　4．房屋的維修管理；

　　5．房屋的養護服務物業交付使用之日起

　　二機電設備的維修保養

　　1．設備的基礎資料管理；

　　2．設備的運行管理；

　　3．設備的維修管理；

　　4．設備能源和安全管理。物業交付使用之日起

　　三安全事務管理

　　1．治安管理；

　　2．交通車輛管理；

　　3．消防管理。物業交付使用之日起

　　四智能化設施管理

　　1．日常使用操作；

　　2．維護；

　　3．系統完善。物業交付使用之日起

　　五大廈環境管理

　　1．綠化管理；

　　2．清潔衛生管理；

　　3．環保管理。物業交付使用之日起

　　六財務管理

　　1．財務帳務

　　2．費用收取。物業交付使用之日起

　　七大廈文化活動開展

　　1．舉辦宣傳；

　　2．舉辦大廈活動；

　　3．提供大廈服務。物業交付使用之日起

　　八服務及完善配套物業交付使用之日起

　　2、驗收與接管程序

　　接管驗收是指物業管理公司接管開發單位 、承建單位（或個人托管）的新建房屋（或原有房屋）時，在竣工驗收的基礎上以物業主體結構安全和滿足使用功能為主要內容的再檢驗。

　　接管驗收是物業管理過程中不可少的'一個環節。我們sq物業管理公司不僅要盡早地介入物業的建設，而且要充分利用其在接管驗收中的地位嚴格把關，決不允許馬虎從事，得過且過，避免公司今后遭受損失。

　　3、制定物業驗收計劃及接管手續書

　　物業驗收技術小組會同賽博韋爾管理處，根據物業管理合同的要求制定相應《物業驗收計劃》，在驗收計劃中明確驗收的步驟、驗收的項目、驗收項目所依據的標準、驗收的責任人員，驗收計劃應由驗收技術小組組長審核，并報總經理審批。驗收小組應在接管驗收前15天制定出接管驗收手續書。

　　4、資料的接管驗收

　　開發商（大業主）通知物業公司接管驗收。驗收技術小組會同MXY商業物業管理處按驗收計劃進行資料的接管驗收，認真審查驗收、移交方提供的產權資料和技術資料，并記錄在《驗收交接記錄》中，對于個別一時難以備齊的資料，在不影響整個接管驗收工作的進度下，可由交接雙方議定，限期提交并做好記錄備查。

　　5、物業的預驗收

　　1、物業驗收技術小組分專業，按驗收計劃要求依據設計圖紙對房屋質量、使用功能、外觀質量、公共配套設施設備等進行預驗收。

　　2、驗收技術小組依據國家標準《建筑安裝工程質量檢驗評定標準》、《房屋接管驗收標準》對物業的實物進行驗收，主要驗收設備和主材的規格型號、容量、制造廠一并清查數量、安裝位置等。

　　3、在預驗中查出不合格項目，由驗收小組填寫各類遺留問題統計表， 返回給移交單位，限定日期由移交單位或工程施工單位進行整改，并商定時間復核。

　　4、對預驗收的單種設備進行試運轉驗收，主要驗收設備的安裝質量和運轉中設備的主要技術指標。對不符合的指標及時得出書面意見，要求移交單位組織設備制造廠家或施工單位進行重新調試，達到規定的要求。

　　6、物業的驗收

　　1、在預驗收的物業遺留問題統計表之遺留問題落實實施后，物業驗收技術小組進行驗證并在房屋遺留問題中記錄結果。整改合格后，按驗收計劃進行正式的物業驗收。

　　2、樓宇的實物驗收，按驗收計劃進行，做到三符合。一是圖紙與設備規格型號、數量符合；二是工程的主要設備的安裝位置與安裝質量符合；三是設備包括設備聯接的整個系統的技術性能，應與設計的功能符合，驗收結果記錄在《驗收交接記錄》中。

　　3、在實物驗收過程中發現不合格立即提出書面《遺留問題整改報告》限期整改，并在《驗收交接記錄》中記錄。

　　4、崗位移交在完成資料交接。

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