移動銷售人員工作計劃
日子如同白駒過隙，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，讓我們對今后的工作做個計劃吧。那么你真正懂得怎么制定計劃嗎？下面是小編精心整理的移動銷售人員工作計劃，希望對大家有所幫助。
一、主營業廳治理：
（a）商業：
1、年初，我們制定了《xx業務中心管理辦法》、《銷售人員考核細則》、《業務審計管理流程及考核辦法》，從制度上強化業務治理，理順運營流程。同時，嚴格治理制度，全面考核，績效工資。
2、加強業務培訓，在業務中心開展日常提問，每周一試，提高銷售人員的業務水平。
3、一天一會，利用晨會的時間對營業員進行業務培訓，及時快速傳達市公司的各種相關業務通知，隨時調整營業廳的業務操作措施。
4、從20xx年7月21日開始，在業務前臺實現電子無單服務，即業務工單業務變更。
5、完成市場部布置的各項生產任務，今年保質保量完成客戶資料驗證、郵寄賬單等大規模修改工作。
（2）服務：
1、20xx年1月24日，郵電大廈主營業大廳進行了裝修，新大廳增加了vip客戶接待室、飲水機、休閑座椅等自助設施，從服務環境上盡可能滿足××用戶的需求。
2、建立并完成《投訴受理流程》，確保窗口用戶符合首問負責制原則，在第一時間得到反饋和解決方案。
3、每周召開一次服務質量分析會，定期總結服務工作，集體分析前臺過去一周的投訴或業務處理情況，及時整改不足，對好的做法給予獎勵。
4、改變晨會的方式，從傳統的開會方式轉變為高喊口號，鼓勵銷售人員的斗志，為一天的開始創造良好的心情。
5、加強服務禮儀培訓，每月定期學習河南禮儀服務講座、歐家德禮儀服務講座，練習營業員的站姿、坐姿、蹲姿等商務服務禮儀。
6、今年以來，營業廳實現了用戶回訪、紅旗和營業員的星級活動。這些改進服務的措施對用戶和銷售人員都取得了良好的效果。
7、商務中心從年初開始爭創“青年文明”活動，20xx年1月榮獲XX市“市級青年文明”稱號，20xx年11月榮獲黑龍江省“省級青年文明”光榮稱號。同時在20xx年底向省公司申請“星級營業廳”，6名營業員，即營業廳業務人員的50%，分別被省公司評為二星級和一星級營業員。
二、渠道治理：
（一）合作營業廳治理：
1、年初制定了《中心區合作營業廳管理辦法》及相應的考核辦法，對中心區五家合作營業廳進行綜合考核，按月排名，并根據排名發放移動紅旗。
2、加強合作營業廳工作人員的業務培訓和服務禮儀培訓，與主營業廳一起參加例會，每周一嘗試練習禮儀形式。
3、主營業廳的營業員定期來合作營業廳進行業務溝通，大大解決了前臺業務不熟練、缺乏經驗的問題，提高了合作營業廳的業務處理水平。
4、上述措施極大地調動了合作營業廳的積極性，顯著改善了客戶服務，在業務上取得了一定程度的進步。在省屬公司的例行檢查中，成績一直名列前茅。在7月份的省公司聯合檢查中，中央合作營業廳排名全省第一。
（二）機構治理：
1、20xx年11月，商務中心與中部地區7家手機經銷商建立合作關系，為我公司辦理了× ×業務，采取了買通的方式。
2、商務中心應由專人參觀
服務，每天定時送卡，收話費及相關單據，而且因為公司靈活的代理政策，經銷商積極性很高。
三、清理債務的治理：
1、20xx年7月，中心區成立清債小組，聘請6名清債人員，專門負責清理中心區外欠款。并制定了具體的治理體系和評價方法。
2、清債班通過法院協助、走訪學校和街道辦事處、分發欠款催款信等方式積極催還欠款。截至11月底，累計清退拆機欠款54702215元。
3、中心區網上欠費1258外呼支付，累計欠費4個月還189643、86。
4、中部地區加強清欠治理以來，清欠金額明顯增加。截至11月底，中部地區的拖欠率已從年初的8.42%降至3.7%。
四、工作量不足：
總結20xx年的工作，還是有很多不足：
1、銷售人員的綜合素質有待提高。商務中心的.工作人員今年更換頻繁。新銷售人員占中心銷售人員總數的1/3。有些銷售人員在前臺沒有經驗，導致對個案處理不當而引起投訴。仍然需要繼續加強培訓，提高商務中心的整體綜合素質。
2、營銷渠道尤其是代理商和代理商的業務管理還處于初步探索階段，管理工作中還存在很多問題，需要在今后的工作中逐步積累，完善不足。
五、20xx工作思路：
1、繼續加強業務培訓和考核，結合實際技能操作，及時上傳和發布公司的一些新業務，隨時學習和掌握，要求銷售人員通過所有業務。
2、同時，加強服務評估，定期進行服務培訓和總結，使中心區的商務窗口服務規范化、系統化、合理化，滿足更多用戶。
3、繼續開展營業廳的營銷工作，啟動“金口工程”，提高銷售人員的營銷意識，讓每一個銷售人員在公司一開展新業務，就能成為第一個營銷人員和第一個業務接受者，從而達到增加企業收入的目的。
4、提高營業廳整體應急能力，豐富實戰經驗，采用定期案例分析和案例總結的方法，加強業務人員的學習，及時應對辦公室或系統突發事件，快速處理和反饋，達到用戶滿意的效果。
在這辭舊迎新的時刻，商務中心全體業務人員充滿信心迎接20xx新年的到來，我們將加倍努力，把商務中心的工作推向一個新的水平。
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