年度售后工作計劃

時間：2022-06-14 13:20:24 工作計劃我要投稿

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年度售后工作計劃

　　時間過得可真快，從來都不等人，我們的工作又邁入新的階段，寫一份計劃，為接下來的工作做準備吧！什么樣的計劃才是好的計劃呢？下面是小編精心整理的年度售后工作計劃，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

年度售后工作計劃

年度售后工作計劃1

　　xx年3月6日下午，xx“售后質量報告及XX工作計劃”會議在集團三樓報告廳隆重召開，制造公司320多名干部職工參加了會議。會議由制造公司副總裁莫長山主持。

　　會上，技術部的范強將售后反饋的質量問題整理在x x，尤其是出口單位的質量問題以圖片的形式，并通知了會議，讓全體員工更清晰的感受和了解出口單位的質量問題，以便在以后的生產中避免和改進。

　　在制造公司的xx年工作計劃中，陳先生首先對x x工作做了簡單的總結。他一方面肯定了x x所取得的成績，同時也指出了工作中的不足。同時，圍繞吳總經理“提高質量，降低成本”的目標，明確制造公司在xx要重點做好兩項工作。一是從細節入手，采取綜合措施，進一步提高產品質量。二是全面開展降耗活動，降低產品制造成本，特別是板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等材料的控制。

　　質量是企業生存的基礎。為了使xx產品質量達到新的高度，陳先生要求做好以下工作:

　　一是密切跟蹤售后和檢驗，確保產品質量問題得到有效持續改進，重點跟蹤老問題，改進和落實新問題；

　　二是進一步完善和細化工藝，更好地保證產品質量；

　　第三，車間嚴格檢查首件和“三檢”制度，嚴格控制制造過程的質量；

　　第四，員工應不斷接受培訓，以提高他們的技能，并以他們的技能確保產品質量。重點培養問題和容易出現問題的環節；新員工和老員工的培訓應該有區別；問題點的訓練和非問題點的訓練是有區別的；特殊工種、重點工種和一般工種培訓不同；

　　五是細化質量責任制，加大考核力度，根除責任心不強造成的質量問題；

　　第六，嚴格遵循體系文件要求，確保體系有效運行；

　　第七，學習國內外同行業名牌企業先進的產品質量管理方法，提高出口產品質量。通過問問題和自我否定來提高自己的水平。

　　Xx是管理改進年。為了提高管理水平，陳先生要求制造公司建立和完善以下八項工作制度:

　　1.車間調度會議系統；

　　2.車間質量分析會議制度；

　　3.車間技術準備會議制度；

　　4.車間成本分析會議系統；

　　5.現場管道審查會議制度；

　　6.車間評價體系；

　　7.車間專項檢查制度；

　　8、車間合理化建議獎勵制度。

　　優秀的干部職工隊伍是企業發展的重要保證。在人才培養和梯隊建設方面，陳老師也做了具體的安排和安排，要求各部門要找到人，培養人，用好人，為員工做好職業規劃。

　　最后，陳先生號召全體干部職工，要形成一種兢兢業業、兢兢業業的工作態度，無論做什么工作，無論做多大規模的工作，都要兢兢業業、做好、做得漂亮、做得精致，使我公司的產品質量和基礎管理在x x的基礎上進一步提高。

　　最后，百麗特執行總經理康先生對會議的召開給予了高度評價，并簡要介紹了xx的市場環境以及百麗特空調的銷售情況。同時，他要求大家緊密團結在以吳先生為核心的集團領導班子周圍，按照我們的計劃腳踏實地地工作，這樣我們的目標才能實現。

　　這次會議的召開，不僅讓全體干部職工明確了自己的工作重點和方向，也增強了他們在xx實現公司總體目標的信心和決心。

年度售后工作計劃2

　　輕輕一指，20xx又會過去。回顧未來一年，我們的售后工作既有成績，也有教訓。總結經驗教訓，20xx售后服務部的工作主要做好以下幾點:

　　第一，學好專業技能。

　　無論何時，專業知識永遠是基礎。作為一個等待的技術人員，要邊摸索邊學習，馬上回答用戶提出的問題，幫助用戶解決問題。這就需要對機器有更深入的了解，這就需要對不同的機器有更深入的了解，這就需要長時間的積累學習。經歷了一些問題，慢慢積累才能有大的進步。20xx年，經過一年的摸索，基本掌握了小型機和模塊化機。在接下來的一年里，我們主要學習了螺桿機和離心機的使用和維護，以及大型系統的調試，力爭在一年內學好。經過13年對唐河紅星辦公樓和唐彩酒店的調試，我已經通過這兩個小系統掌握了調試方法。今年想通過學習安陽這樣的大系統來掌握大系統的調試方法。

　　2.與客戶建立良好的關系，努力為客戶提供良好的服務，努力讓客戶滿意。

　　在當今激烈的市場競爭中，隨著客戶觀念的改變，客戶在購買產品時不僅僅關注產品實體本身。對于質量性能相近的同類產品，他注重售后。完善的售后服務成為市場競爭的新焦點。售后服務部的第一重點是服務。服務好客戶是與客戶建立良好關系的基礎。只有在此基礎上，才能在客戶群中建立良好的口碑，并對客戶群周圍的潛在消費群體產生影響，從而使我們的品牌得到認可，增加我們的信譽。視為

　　售后工作，與人打交道是必不可少的，有良好的溝通能力往往能讓你事半功倍。還有，每次去現場都要有心理準備，因為客戶的心情是不確定的。畢竟使用的設備出了故障，給別人造成了一定的損失。你可能會說些什么，抱怨些什么，這樣你就有更好的抗壓能力。往往在這個時候，我們只能順從客戶的心理，盡可能的向人解釋，有一個良好的心態，盡量去理解用戶的心情，站在用戶的角度去思考，維護公司的形象。

　　3.配合各部門工作，安全高效地完成安裝調試任務。再好的產品也需要精心安裝。安裝是產品銷售的延續。使用時，它是我們產品和服務的總結。仔細安裝和調試以及耐心展示所有使用方法是在用戶中建立良好聲譽的另一個重要方法。

　　第四，開放市場，多元化，利用現有資源創造利益

　　售后服務最大的優勢就是和廣大的客戶群有最直接的接觸。只要充分利用現有的客戶資源，就可以在第一時間獲得市場信息，利用在老客戶之間建立的信譽獲得新客戶，從而占領市場。同樣，我們可以在現有的客戶群中擴大服務范圍，合理開展一些收費服務，從而獲得超出我們保修范圍的服務市場。對于超保項目，要更新用戶，超保用戶要繼續維護，減少客戶在超保后的損失。

　　動詞（verb的縮寫）建立用戶使用文件

　　(1)、為了提高售后服務的效率，加強售后服務的管理，提高售后服務的質量和準確性，建立用戶使用檔案。

　　⑵該文件納入文件管理標準，為方便起見，每年存檔一次

　　找到。并制作電子版存檔。

　　(3)、協同相關部門詳細填寫工廠產品信息。產品調試完成后，應在2天內完成。

　　(4)、售后服務過程中的服務記錄如工廠產品的運行情況、質量和服務狀況等應及時整理，納入工廠產品檔案。

　　⑹、工廠產品文件內容

　　一、產品的詳細配置和服務條款、完成日期、序列號、主要配置和客戶單位、名稱、聯系人和電話號碼。

　　b、產品運行完成后，質量和服務狀況。

　　c、用戶驗收證明。(最好有甲方的驗收簽字和竣工圖)

　　D.產品裝運的裝箱單。

　　e、重要技術變更和改進計劃、重要零件更換記錄等。

　　對于我們的售后服務來說，20xx年是充滿挑戰的一年，這對我們來說既是機遇也是挑戰。我們有信心抓住機遇，接受挑戰，努力完成公司交給的任務，為公司的發展做出最大的貢獻。

年度售后工作計劃3

　　2其實，只要掌握一定的技巧和方法，寫年終總結并不難。作為汽車4S店的售后服務部門，如何寫好年終總結是把握以下幾點的關鍵。

　　年底到了，職場的人真的很開心，也很困擾。年終獎的發放是喜事，年終總結和未來年度計劃的編制是煩惱。其實，只要掌握一定的技巧和方法，寫年終總結并不難。作為汽車4S店的售后服務部門，如何寫年終總結，要點如下:

　　首先回顧一下售后服務部在20xx的主要工作。

　　第二、三個關鍵內容——性能、問題、改進方案缺一不可，首先要講售后服務服的性能，然后講問題，最后針對問題給出解決方案和建議，層次一定要明確。

　　第三，有特色的年度總結一定要講數據，這樣年終總結才真實可信。

　　第四，展望20xx年，為了使服務精細化、精細化，提高客戶滿意度，減少客戶流失，制定售后服務部下一年的計劃。

年度售后工作計劃4

　　根據20xx年售后維修的整體運行情況，售后部門基本實現了年初制定的工作計劃。客戶認可是對我們工作的激勵，批評和建議是工作改進的方向。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，售后服務部的工作總結如下:

　　一、20xx年售后服務部主要工作:

　　20xx年售后部門營業額:XX萬元以上。毛利:XX萬元，自行車平均營業額:XX元。20xx年，共有xx輛車進廠，其中xx輛為潤寶。(具體數據可以根據部門實際情況。)

　　二、缺點

　　售后服務部成立時間短，新成員多，制度不完善，缺乏現場實踐經驗。我們必須堅持加強現場實踐，培養和提高實踐中的各種業務水平，努力提高工作主動性，增強責任感和敬業精神，提高工作效率，提高工作質量。

　　要樹立真正的“大師”思想，一個地方想，一個地方努力，一起積極為公司的一切工作服務。為了公司更好的發展，我們將貢獻自己微薄的力量，更好地為汽車服務。

　　三.20xx年售后服務部工作計劃

　　識別并專注于服務忠誠的客戶。隨著轄區內客戶數量的增加，使服務精細化、精準化，提高客戶滿意度，減少客戶尤其是忠誠客戶的流失變得十分重要。為了保證我公司更好、更快、更強的發展，現對售后服務部的工作規劃如下:

　　(一)客戶管理精細化

　　1.根據回廠客戶數量和客戶質量作為客戶忠誠度的評價指標，找出我們忠誠的客戶作為我們的重點維護對象；

　　2.通過對流失客戶的回訪和分析，找出客戶流失的內在原因和改進措施；

　　3.在公司舉辦各種活動時優先考慮我們的忠實客戶，讓客戶得到特殊待遇，增加對加盟店的依賴感和歸屬感。

　　(2)續租率和預訂率

　　進站數量的增加導致客戶等待時間長，維修高峰期車間工作超負荷，需要通過預約工作合理分配，減少客戶等待時間。

　　(3)資源共享和良性競爭

　　在客戶、理賠、備件等方面與其他門店共享資源，促進良性競爭，減少客戶流失和資源浪費；形成備件與技術互動的信息平臺，提高整體戰斗力；

　　(4)人員培訓

　　隨著汽車新技術的不斷應用、更換周期的縮短和客戶期望的提高，人員的素質和戰斗力應該提高到更高的水平，這對培訓提出了更高的要求。為此，制定以下工作計劃:

　　1、增加培訓工作頻率，分為定期和不定期培訓考核；

　　2.注重理論與實際工作相結合的訓練，注重產品基礎知識與實際操作相結合，尤其是實際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和日常故障排除能力的培訓，提高員工整體戰斗力。

　　(5)增加維修人員

　　隨著返廠數量和頻率的增加，維修人員應在加強管理的同時適當增加，以提高工作效率和評估人均產值。

　　(6)團隊建設

　　1.目標和表達形式基于公平、公正和公開的原則。只有團隊利益最大化，才能保證個人利益最大化，為售后維護組織培訓和考核，營造學習氛圍，提升員工的服務理念和個人技能；職業道德、服務理念和主人翁意識培訓；塑造員工服務的工作態度，注重細節的發現，促使員工積極提高自身素質。

　　2.實施手段和措施包括將所有培訓和考核數據納入員工個人檔案，團隊意識與員工個人收入直接掛鉤，團隊意識強的優先外出培訓、晉升職稱、福利等福利。

　　總的來說，售后服務部做好了迎接挑戰的準備，有信心做更好的服務！

年度售后工作計劃5

　　會上，技術部的范強整理了20xx年售后反饋的質量問題，特別是出口單位的質量問題，并通報了會議，讓全體員工更清晰地感受和了解出口單位的質量問題，以便在今后的生產中避免和改進。

　　在制造公司20xx年工作計劃中，陳先生首先總結了20xx年的工作。他一方面肯定了20xx年取得的成績，同時也指出了工作中的不足。同時，圍繞吳總經理“提高質量，降低成本”的目標，明確制造公司20xx年要重點做好兩項工作。一是從細節入手，采取綜合措施，進一步提高產品質量。二是全面開展降耗活動，降低產品制造成本，特別是板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等材料的控制。

　　質量是企業生存的基礎。為了使產品質量在20xx年達到新的高度，陳先生要求做好以下工作:一是密切跟蹤售后和檢查，確保產品質量問題得到有效和持續的改進，重點是跟蹤舊問題，改進和落實新問題；二是進一步完善和細化工藝，更好地保證產品質量；第三，車間嚴格檢查首件和“三檢”制度，嚴格控制制造過程的質量；第四，員工應不斷接受培訓，以提高他們的技能，并以他們的技能確保產品質量。重點培養問題和容易出現問題的環節；新員工和老員工的培訓應該有區別；問題點的訓練和非問題點的訓練是有區別的；特殊工種、重點工種和一般工種培訓不同；五是細化質量責任制，加大考核力度，根除責任心不強造成的質量問題；第六，嚴格遵循體系文件要求，確保體系有效運行；第七，學習國內外同行業名牌企業先進的產品質量管理方法，提高出口產品質量。通過問問題和自我否定來提高自己的水平。

　　20xx年是管理改進的一年。為了提高管理水平，陳先生要求制造公司建立和完善以下八項工作制度:1。車間調度會議系統；2.車間質量分析會議制度；3.車間技術準備會議制度；4.車間成本分析會議系統；5.現場管道審查會議制度；6.車間評價體系；7.車間專項檢查制度；8、車間合理化建議獎勵制度。

　　最后，陳同志號召全體干部職工樹立認真、負責、認真的工作態度。無論什么工作，無論什么規模，都要認真做好，做得漂亮精致，讓我們公司的產品質量和基礎管理在20xx年的基礎上進一步提高。

　　最后，百麗特執行總經理康先生對會議的召開給予了高度評價，并簡要介紹了百麗特20xx年的市場環境和空調銷售情況。同時，他要求大家緊密團結在以吳先生為核心的集團領導班子周圍，按照我們的計劃腳踏實地地工作，這樣我們的目標才能實現。

　　這次會議的召開，不僅讓全體干部職工明確了自己的工作重點和方向，也增強了他們實現公司20xx年總體目標的信心和決心。

年度售后工作計劃6

　　20xx年3月6日下午，“20xx年售后質量報告及20xx年工作計劃”會議在集團三樓報告廳隆重召開，制造公司320多名干部職工參加了會議。會議由制造公司副總裁莫長山主持。

　　在制造公司的xx年工作計劃中，陳先生首先對20xx年的工作做了簡單的總結。他一方面肯定了20xx年取得的成績，同時也指出了工作中的不足。同時，圍繞吳總經理“提高質量，降低成本”的目標，明確制造公司在xx要重點做好兩項工作。一是從細節入手，采取綜合措施，進一步提高產品質量。二是全面開展降耗活動，降低產品制造成本，特別是板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等材料的控制。

　　質量是企業生存的基礎。為了使產品質量在xx達到新的高度，陳先生要求做好以下工作:一是密切跟蹤售后和檢查，確保產品質量問題得到有效、持續的改進，重點是跟蹤老問題，改進和落實新問題；二是進一步完善和細化工藝，更好地保證產品質量；第三，車間嚴格檢查首件和“三檢”制度，嚴格控制制造過程的質量；第四，員工應不斷接受培訓，以提高他們的技能，并以他們的技能確保產品質量。重點培養問題和容易出現問題的環節；新員工和老員工的培訓應該有區別；問題點的訓練和非問題點的訓練是有區別的；特殊工種、重點工種和一般工種培訓不同；五是細化質量責任制，加大考核力度，根除責任心不強造成的質量問題；第六，嚴格遵循體系文件要求，確保體系有效運行；第七，學習國內外同行業名牌企業先進的`產品質量管理方法，提高出口產品質量。通過問問題和自我否定來提高自己的水平。

　　Xx是管理改進年。為了提高管理水平，陳先生要求制造公司建立和完善以下八項工作制度:1。車間調度會議系統；2.車間質量分析會議制度；3.車間技術準備會議制度；4.車間成本分析會議系統；5.現場管道審查會議制度；6.車間評價體系；7.車間專項檢查制度；8、車間合理化建議獎勵制度。

　　最后，陳同志號召全體干部職工樹立認真、負責、認真的工作態度。無論什么工作，無論什么規模，都要認真做好，做得漂亮精致，使我公司的產品質量和基礎管理在20xx年的基礎上進一步提高。

　　這次會議的召開，不僅讓全體干部職工明確了自己的工作重點和方向，也增強了他們在xx實現公司總體目標的信心和決心。

年度售后工作計劃7

　　轉眼間，忙碌的20xx年過去了，隨著時間的步伐，我們迎來了全新的20xx年。

　　在新的一年里，作為公司的售后部門，我們要以新的姿態面對工作。一般來說，存在以下問題:

　　第一，提高售后問題解決的效率。在此之前，公司多次開會討論，但總是存在一些降低售后工作效率的問題，主要是配件短缺，包括配件申請困難或申請成功后配件發放不及時。針對這個問題，在接下來的一年里，我們會加大配件的申請力度，想辦法解決存在的問題，充實備件庫存，確保客戶響應問題能夠及時得到解決。

　　其次，售后零件回收，返廠。將備件回收到工廠是我們工作的重要組成部分，因為這涉及到備件的后續應用和分配。在當今激烈的市場競爭中，制造商需要回收一些指定的核心組件，以控制成本。當我們分發配件時，我們應該及時將制造商需要回收的配件返還給制造商。目前，一些客戶的配件沒有及時歸還，雖然我公司對配件的歸還有一些規定，但由于各種原因實施不徹底，導致工作被動。

　　最后，零件庫的現狀。現在公司的備件庫可以說是臟、亂、差的典型，備件擺放混亂，重疊壓力嚴重；配件的包裝材料不標準，給客戶留下不好的印象。建議更換大型備件庫，統一備件包裝材料，提升公司形象。

年度售后工作計劃8

　　3月6日下午，××年××月××日“××售后質量報告及工作計劃”在集團三樓報告廳隆重召開，制造公司320多名干部職工參加了會議。會議由制造公司副總裁莫長山主持。

　　會上，技術部的范強整理了xx售后反饋的質量問題，特別是出口單位的質量問題，并向會議做了匯報，讓全體員工更清晰地感受和了解出口單位的質量問題，以便在今后的生產中避免和改進。

　　在制造公司的xx年工作計劃中，陳先生首先對xx年的工作做了簡單的總結，肯定了xx年取得的成績，同時指出了工作中的不足。同時，圍繞吳總經理“提高質量，降低成本”的目標，明確制造公司在xx要重點做好兩項工作。一是從細節入手，采取綜合措施，進一步提高產品質量。二是全面開展降耗活動，降低產品制造成本，特別是板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等材料的控制。

　　質量是企業生存的基礎。為了使產品質量在xx達到新的高度，陳先生要求做好以下工作:一是密切跟蹤售后和檢查，確保產品質量問題得到有效、持續的改進，重點是跟蹤老問題，改進和落實新問題；二是進一步完善和細化工藝，更好地保證產品質量；第三，車間嚴格檢查首件和“三檢”制度，嚴格控制制造過程的質量；第四，員工應不斷接受培訓，以提高他們的技能，并以他們的技能確保產品質量。重點培養問題和容易出現問題的環節；新員工和老員工的培訓應該有區別；問題點的訓練和非問題點的訓練是有區別的；特殊工種、重點工種和一般工種培訓不同；五是細化質量責任制，加大考核力度，根除責任心不強造成的質量問題；第六，嚴格遵循體系文件要求，確保體系有效運行；第七，學習國內外同行業名牌企業先進的產品質量管理方法，提高出口產品質量。通過問問題和自我否定來提高自己的水平。

　　Xx是管理改進年。為了提高管理水平，陳先生要求制造公司建立和完善以下八項工作制度:

　　1.車間調度會議系統；

　　2.車間質量分析會議制度；

　　3.車間技術準備會議制度；

　　4.車間成本分析會議系統；

　　5.現場管道審查會議制度；

　　6.車間評價體系；

　　7.車間專項檢查制度；

　　8、車間合理化建議獎勵制度。

　　最后，陳同志號召全體干部職工樹立認真、負責、認真的工作態度。無論什么工作，無論什么規模，都要認真做好，做得漂亮精致，讓我們公司的產品質量和基礎管理在xx年的基礎上更上一層樓。

　　這次會議的召開，不僅讓全體干部職工明確了自己的工作重點和方向，也增強了他們在xx實現公司總體目標的信心和決心。

　　售后年度工作計劃820xx年3月6日下午，“xx年售后質量報告是20xx年售后年度工作計劃”會議在集團三樓報告廳隆重召開。制造公司的320多名干部和員工參加了會議。會議由制造公司副總裁莫長山主持。

　　在制造公司20xx年的工作計劃中，陳先生首先對xx年的工作做了簡單的總結，肯定了xx年取得的成績，同時指出了工作中的不足。同時，圍繞吳總經理“提高質量，降低成本”的目標，明確制造公司在xx要重點做好兩項工作。一是從細節入手，采取綜合措施，進一步提高產品質量。二是全面開展降耗活動，降低產品制造成本，特別是板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等材料的控制。

　　質量是企業生存的基礎。為了使xx產品質量達到新的高度，陳先生要求做好以下工作:

　　第一，密切跟蹤售后和檢查，確保產品質量問題得到有效和持續的改進，重點是跟蹤舊問題，改進和實施新問題。

　　二是進一步完善和細化工藝，更好地保證產品質量。

　　第三，車間嚴格執行首件檢驗和“三檢”制度，嚴格控制制造過程的質量。

　　第四，員工應不斷接受培訓，以提高他們的技能，并以他們的技能確保產品質量。重點培養問題和容易出現問題的環節；新員工和老員工的培訓應該有區別；問題點的訓練和非問題點的訓練是有區別的；特殊工作、關鍵工作和一般工作是有區別的。

　　第五，細化質量責任制，加大考核力度，根除責任心不強造成的質量問題。

　　第六，嚴格遵循體系文件要求，確保體系有效運行；第七，學習國內外同行業名牌企業先進的產品質量管理方法，提高出口產品質量。通過問問題和自我否定來提高自己的水平。

　　Xx是管理改進年。為了提高管理水平，陳先生要求制造公司建立和完善以下八項工作制度:

　　1、車間調度系統。

　　2.車間質量分析會議系統。

　　3.車間技術準備會議系統。

　　4.車間成本分析會議系統。