和客戶聊天的重要性

　　作為一個銷售人員，和客戶整場交流的目標只有一個：給客戶更好的體驗，進而增加產品的銷售。然而，營銷者最大的欠缺(之一)——就是與客戶交談貧乏，又傾聽甚少。那么，與客戶聊天的重要性是什么?

　　1弄清用戶的躊躇和疑惑

　　“躊躇和疑惑。弄清第一點，將幫助你了解購買過程中的插曲——可以對你的營銷內容進行相應地調整。弄清第二點，將幫助你了解用戶是如何使用產品，看重產品的哪個部分——你便可以改進產品或服務本身。”

　　——ConversionXL創始人Peep Laja

　　2抓住優秀的客戶

　　“作為營銷者，你需要對優秀的客戶進行全面了解——他們的閱讀內容、關注對象、參與活動和消費內容等。這是我呼吁每個人去踐行的，優良客戶能指引你走向更多類似用戶。”

　　——Moz創始人Rand Fishkin

　　3了解銷售的經歷和產品交付過程

　　“除去一些顯而易見的(用戶對產品的喜惡)，我認為最重要的交流內容是——如何改善產品的銷售經歷和交付過程。第一印象至關重要，并決定了用戶對產品的整體感覺。這類交流能幫助你得到更多的評論、推薦、保留率和回頭客。”

　　——Smart Passive Income創始人Pat Flynn

　　4研究客戶對產品的描述語言

　　“第一要素當然是客戶所用語言。沒錯，這樣只需要一杯咖啡的時間，你就可以了解用戶的所想所需和所擔憂。反之將一無所獲。底線：搞清客戶說什么，以及他們怎么說。客戶的話語=營銷無價之寶。”

　　——Backlinko創始人Brian Dean

　　5凡事問原因

　　“真正到位的見解是三個要素的結合體——是什么、為什么以及你的.直覺。如果缺少與用戶的交談，同時實現三者絕不可能，尤其是對于“為什么”。“為什么”的威力日益增長，而用戶是唯一能給你答案的人。”

　　——Hubspot副總裁CoElevate作者Brian Balfour

　　6客戶真正的購買原因

　　“交談中你能得到最重要的信息是——他們愿意為何買單。通常，用戶眼睛發亮、或迫不及待地表達所需，你就知道他是要掏腰包了。”

　　——Kopywriting Kourse創始人Neville Medhora

　　7用戶訪問網站的理由和問題

　　“通過與客戶的交流，弄清楚：

　　1.為何訪問你的網站

　　2.訪問過程中的阻礙

　　3.怎樣才能回訪和推薦網站”

　　——Crininally Prolific高級產品經理Dmitry Gragilev

　　8產品是否提供了真實需求的解決方案

　　“在交談中你學到了許多，而最重要的是——你是否為客戶提供了最佳解決方案。我們之前犯了最大的錯誤：集中時間和金錢在產品上，而忽視了與客戶發展關系，導致產品無人問津。后來花了一年時間，大量地與客戶交流，才得以挽回局面。”

　　——Groove創始人Alex Turnbull

　　9隨時獲知用戶使用反饋

　　“失去用戶的反饋，你就如同一只盲頭蒼蠅。尤其是不滿意客戶的反饋——95%的人都緘默離開。通過與他們的交流，能幫助你改進工作并減少客戶流失。”

　　——Convince and Convert創始人Jay Baer

　　10了解用戶的生活煩惱

　　“切身相關才是人們真正關注所在。越深入的交流，會讓你更了解用戶的生活需求。比起盲目的“修修補補”，針對需求去有計劃的實現目標才是完美之道。”

　　——Edgar創始人Laura Roeder

　　11跟用戶戀愛

　　品牌在這個時代的使命，就是與用戶談戀愛，98%是情感工作，2%是對產品的理解。

　　——think3group創始人Stone Yang

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