銷售人員失去客戶的10種細(xì)節(jié)！
在市場競爭日益激烈的今天，客戶是一個很不穩(wěn)定的群體，銷售人員在不經(jīng)意間就造成客戶的流失。下面小編就介紹了銷售人員失去客戶的十種陷阱，可供參考，希望對大家能有所幫助!
客戶的變動，往往意味著一個市場的變更和調(diào)整，一不小心甚至?xí)䦟植?區(qū)域)市場帶來致命的打擊。如果你是一名優(yōu)秀的銷售人員，請務(wù)必在關(guān)鍵時刻擦亮你的眼睛，以免你的客戶在不經(jīng)意間流失，給公司的市場運作及個人帶來不利影響。客戶的流失，通常主要出現(xiàn)在以下幾種情況：
1、粗魯、漠不關(guān)心或事前不準(zhǔn)備，例如對客戶提出的需求忘記或不予理會，拜訪客戶前的資料準(zhǔn)備不充分。
2、不清楚誰是負(fù)責(zé)人，一直告訴客戶說自己要上級匯報，這樣會失去在客戶心目中的價值與信任感。
3、不知所云，浪費顧客時間，永遠(yuǎn)記住與客戶溝通的機會是非常寶貴的，珍惜每一分鐘與談話的`機會，提高銷售效率。
4、夸張你產(chǎn)品的利益或服務(wù)，會給客戶帶來不信任感，信任感是銷售過程的基礎(chǔ)。
5、隱瞞產(chǎn)品的注意事項，省錢的選擇或已提前登場的新品，知道產(chǎn)品的細(xì)節(jié)是客戶的權(quán)利，永遠(yuǎn)要尊重客戶的權(quán)利。
6、盡力從每次交易中，榨取每分錢，完全沒有誠信度，好的銷售是會“放長線釣大魚的”。
7、頻繁改變交易方式，會令客戶反感，質(zhì)疑你的公司品牌價值，對建立長期銷售關(guān)系非常不利。
8、交易后，不致電給顧客，以確認(rèn)一切都沒有問題，99%的努力會因為這1%的疏忽而付諸東流。
9、不履行你所承諾的事情，沒有任何一個客戶愿意和沒有誠信的銷售長期合作的。
10、不回電或回復(fù)郵件，尤其當(dāng)問題發(fā)生時，細(xì)節(jié)是每個銷售過程成功與否的關(guān)鍵因素。
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