如何解決客戶疑慮
最為銷售人員，當顧客遇到疑慮時，如何去解決的顧客的疑慮呢?以下是小編為大家整理的有關如何解決客戶疑慮的內容，希望對大家有所幫助。
如何解決客戶疑慮1
一、提前列出客戶疑慮并準備有效答復
銷售人員最好提前想到并搜集一些客戶疑慮，如產品或服務上存在的缺陷、交付能力等，為每種疑慮都準備最有力的回答和一套切實可行的解決方案。
例如，對于那些有風險的產品的疑慮，銷售人員可以預先制定一套保險單計劃，幫助客戶規避風險;對于產品質量的疑慮，銷售人員可以提供包換保修服務，也可以實現試用制度;對于大額銷售項目，銷售人員可以提供分期付款，也可以實行廠家貸款，客戶分期付款等;對于復雜的技術疑慮，銷售人員可以請專家講解，也可以請專業研究機構進行鑒定等。
二、請客戶參與產品演示和鑒別
不要刻意掩飾產品的缺陷，也不要對客戶的負面評論火上澆油。如果客戶的疑慮是事實，你不妨直說：“我也聽到了別人這么說過。”接著，請客戶自己重新演示和鑒別產品的好壞，幫助其對產品進行比較，從而消除他們的疑慮和困惑。
這時需要銷售人員能夠清楚地了解競爭者的產品，能夠解釋他們的產品與自己的產品在特點、益處以及購買條件上的差別。在分析比較中，客戶就明白了你的產品的優勢。
三、恢復客戶的信心
恢復客戶信心是消除客戶疑慮的重要方法之一。因為在決定是否購買時，客戶信心動搖、開始后悔都是常見的現象。這時，客戶對自己的看法和判斷失去了信心，銷售人員必須強化客戶的信心和勇氣，幫助他們消除疑慮。銷售人員必須以行動和語言幫助客戶消除疑慮。此時，專業銷售人員的沉穩和自然展現的自信，都可以重建客戶的信心。你必須知道自己掌握了狀況，也一定要讓客戶知道這一點。消除客戶疑慮的最佳武器就是這種自信。
四、適時地給客戶提建議
銷售過程中，你可以采用給客戶提建議的方法來消除客戶的疑慮。當客戶有所疑慮時，通常會提出問題，若銷售人員不知如何回應，就會錯失良機。當客戶詢問你的意見時，表示他下不了購買的決心，如果你提不出好的建議，客戶向他人咨詢，你就失去了成功銷售的機會。
客戶在決定購買產品時，需要他人肯定自己的決定是否明智，是否符合本身的.利益。但客戶表現疑慮的方式各不相同，他們可能不高興、懷疑、唱反調，也可能不說話，或者面色不悅。不管客戶表現出怎樣的疑慮，你都必須一再提出保證，肯定客戶購買產品是當下最明智的選擇。所有客戶都會有疑慮，而你必須幫助客戶消除疑慮，客戶才會愿意購買產品。
五、迂回法消除客戶疑慮
有時，如果針對客戶的疑慮直接說過去，可能會越說越僵。這時，銷售人員應微笑著將對方的疑慮暫時擱置起來，轉換成其他話題，用以分散客戶的注意力，瓦解客戶內心所筑起的“心理長城”。等到時機成熟了，再言歸正傳，這時往往會出現“山重水復疑無路，柳暗花明又一村”的新天地、新轉機。
六、間接法消除客戶疑慮
間接法又稱為“是的……不過……”法。這個方法的最終目的雖也是在于反駁對方的拒絕，消除對方的疑慮，但比起正面反擊來要婉轉得多，拐了一個彎來說明我們的觀點，間接地駁斥了對方的觀點。采用間接法消除客戶疑慮要注意兩點：一是當客戶明確告訴銷售人員“不喜歡你們的產品，而喜歡別的廠家的產品”的時候，銷售人員應冷靜地分析，誠懇地討教。因為事出有因，只有先弄清客戶心中的緣由，才能對癥下藥，并使之心服口服。二是當客戶提出某家產品和你的產品相比較而揚他貶我的時候，你不可盲目抨擊客戶所提出的廠家或產品，而應在籠統地與客戶同調的同時，在“但是”或“不過”后面做文章，正面闡明或介紹你方產品的優越之處，即使是前邊已經進行過說明，在這里仍不妨耐心而巧妙地再來一遍。
如何解決客戶疑慮2
我們都有這樣的經驗：外出打車時，總喜歡聯系一名經驗豐富的司機，因為經驗豐富的司機技術好，除了開車技術更安全外，對路況也比較熟悉節約時間；給我們的孩子選擇興趣愛好班時，總希望選擇那些專業的培訓機構，因為專業的培訓機構更正規，更讓人放心。與此同時，當客戶購買我們的產品時，也更愿意相信那些經驗豐富、專知識比較強的銷售人員。
當專業的銷售人員向客戶介紹我們的產品時，很像個專家一樣，把我們的產品給客戶介紹的明明白白、清清楚楚，了解客戶的根本需求，謀取利益最大化。然而普通的銷售人員只能通過表面的現象，強行向客戶推銷，找不到客戶的核心所在。而優秀的銷售人員則能通過發現客戶的需求，掌握客戶的真實情況，根據客戶的實際需求提出一個解決方案。
所以專家型專業型的銷售人員能夠贏得客戶的信賴，更容易吸引和打動客戶。
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