營銷中心客服銷售工作總結

　　總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，因此我們要做好歸納，寫好總結。如何把總結做到重點突出呢？以下是小編精心整理的營銷中心客服銷售工作總結，歡迎大家分享。

　　營銷中心客服日常工作主要有接聽400客服熱線，回復解答代理商及消費者提出的售前售后相關的問題，并做好工作記錄，公司投放廣告網站每天的瀏覽刷新，每日導出客戶數據交給開拓部進行聯系，現在我自己也在聯系一些客戶，每日物料及貨物發送的整理工作，以及網絡糾錯，找出違反公司規定的代理商的各種銷售行為，特別是要配合公司的網絡銷售政策，經常性關注網絡銷售代理商的各種行為，以及配合孫總的一些客戶的回訪維護的工作，主要是意向稍弱些及一些散戶小戶的日常維護，營銷環節是公司運行的重要環節，是公司的重中之重，現階段也有自己聯系的幾個客戶，對客戶的維護工作我也有自己的進度和計劃，之前接觸這類型的工作要少些，所以自己也是慢慢摸索著來做，我也認為我能夠做好。

　　目前提到工作的一個瓶頸是認為電話拜訪量太少了，其實在電話銷售過程中遇到的最大的障礙，并不是心態問題，也不是產品價格問題或品質問題，銷售方法的問題或者是拒絕處理問題，而主要是有沒有足夠多的有效客戶目標資料，能不能在電話銷售一開始就找對人，這也是我平時工作中會遇到的一個很大的問題，投放廣告的網站中也有客戶資源，但客戶有效性要相對的差一些，要不就是客戶尋找的產品定位非常明確，一開始就會直接拒絕，遇到這種類似的問題，自己也不能把路封死，會盡力取得客戶的聯系方式，電子郵箱或者是QQ號給客戶發一些電子版的產品資料，盡量增加一些達成交易的可能

　　性，個人認為可以采取直接購買客戶資料法，如果通過購買的方式獲得有效的客戶資料的話，投資很少就可以獲得差不多數千甚至上萬的有效的客戶資料，單份有效客戶資料的直接成本也就顯得微乎其微，比起自己花時間去找實際上是要劃算很多的。更重要的是，還可以幫助電話銷售人員節省大量的時間，避免將大量的時間浪費在尋找客戶資料這個環節和與不相關的人做溝通上面，而且因為從事幫別人找客戶資料這個行業的公司是專業做客戶資料這一行的，資料的準確性比起自己找的要高，這樣的話還可以大大減輕電話銷售人員在銷售時遇到的阻力，從總體上來看是物超所值的。第二是我們可以采取資源共享的方法，我們可以靜心下來想一想有什么樣的人，什么樣的公司和我們的潛在目標客戶群的定位是比較吻合的，而且雙方又不會產生業務上的沖突，然后再找到他們能夠合作的話，必然能夠節省大量的時間，并且因為客戶資料的準確性非常高，從而也可以提高電話銷售的業績，最重要的是能夠大大增強電話銷售人員的信心。

　　再一個有一些小小的建議，希望公司能夠定期舉行電話營銷的培訓課程，通過系統專業的電話營銷培訓，增加達成合作的可能性，實際的講解總比一個人悶頭琢磨要強得多。以上是我個人對電話營銷的幾點看法和建議，僅供參考。

　　有關網絡銷售就不再闡述，公司已經有明確的、詳細的網絡銷售規定，為代理商提供合理適當的網絡銷售政策，創造良好的網絡銷售環境才是最重要的，有效地、合理地利用網絡這個平臺來推廣產品。

　　如何提高產品的知名度，做好產品的推廣一直是我們面臨的一個

　　很大問題，傳統的宣傳途徑電視、報紙、電臺、雜志的費用都是比較高的，對于處在初期的公司來說這種宣傳方式是有困難的，網絡銷售又存在很多漏洞以及不規范之處，網絡是把雙刃劍，它也有好的宣傳作用，我們可以利用貼吧，論壇等等網絡工具來做一些宣傳，找一些當下用的比較多的方式來進行推廣活動，提高產品的影響力。

　　以上的我的一些銷售情況的總結，以及一些個人的觀點，總之一切工作的核心都是為了能夠更好的銷售，提高產品的銷量，公司集體銷售情況變好，員工個人的生活也才會更好，做好自己的本職工作永遠是最重要的。

營銷中心客服

　　20xx-5-28

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