做成功老板注意的問題
創業當老板,必然會遇上怎樣最大限度地提高員工的工作效率和工作積極性,以創造更高效益的問題。而現實經驗告訴我們,當老板在某些方面不能太“精”,其實越想從員工身上“榨”得更多,越得不償失。一些“精”老板的經驗不能拿來借鑒,而應該作為鑒戒。如果你想獲得員工的心,想更容易創業成功,要注意以下幾點。
一、不要讓員工超長時間工作
有很多老板讓員工一天連續上班十幾小時,中途僅留吃飯的時間,甚至沒有周末和節假日等。很多工廠、餐館、美容院和水店等存在這種狀況,有的還是工作強度較大的行業。特別是在夏季,白天長黑夜短,或是晚上生意好,老板們更是延長員工工作時間。這些老板存在這種思想:“反正一個月都是付給員工那么多工資,讓員工多干點就越劃算。”
員工超長時間工作并不能給老板帶來好處。工作時間超長使員工每天生活和工作得像行尸走肉,有些員工時刻想要跳槽,導致員工流動率非常高;有些員工在工作中應付了事,沒有發揮出應有的能力;有些員工沒有工作激情,招呼客戶愛理不理,或態度不好;有些員工惰性極大,辦事拖拉;有些員工精力不夠,工作效率不高;有些員工產生抵觸情緒,故意消極怠工、鬧事或搞砸單位的業務……這樣導致客戶流失、業務開展滯慢。
建議:不要讓員工超長時間工作。老板把休息時間還給員工,員工只有充分地休息才能有足夠的激情去工作。有些單位未必要長時間工作才能實現利潤最大化,如一些門店在每天(或每周)都是有一定規律的客流低谷與高峰,老板分析一下客流分布情況,合理安排員工的上班時間或是輪值,并不會使自己的員工成本增加,相反會更有效地提高員工工作積極性,這是經營者人性化管理的一種體現。如果確實需要長時間營業,老板可根據生意的高峰,合理安排員工錯開上班時間,如有的員工早上七點工作到下午五點,有的員工從早上十一點工作到晚上九點,這樣在中間生意高峰時有足夠的人手,而員工的工作時間都不用太長。需要長時間生產、業務量大的工廠,不要為了省開支把一個員工當兩個用,“過勞死”的案件常見諸于報端,如果不幸出現這種情況,老板會賠更多的錢。
二、不要在下班時間開會或培訓員工
一些老板喜歡利用下班時間開會或培訓員工,因為上班時間是老板做生意賺錢的時間,如果用來開會和培訓,那么老板會“虧”了;而下班是員工的時間,老板培訓員工和開會,美其名曰是為員工好,用員工的時間似乎也理所當然。其實,下班培訓和開會跟超長工作時間的性質是相同的,因此員工也會疲怠和產生不滿情緒,這樣的培訓不但沒有提高員工的素質和積極性,反而是“逼”走了員工。
在山東臨沂有一位很能干的女老板,靠自己的好手藝經營著一家美容院,也注重顧客的口碑,一開業生意挺好的。她為了提高自己員工的水平,常在下班時間(員工上班時間超過十小時)培訓員工,而且一上課就是幾個小時。盡管培訓內容有助于提高員工素質,但是工作了一天的員工們一個個都無精打采、心不在焉,甚至私下抱怨。結果,培訓不但收不到應有效果,反而使員工在疲勞轟炸中降低了工作熱情,服務質量大不如前。
建議:應該在生意淡季或一天中的生意低峰期利用工作時間培訓員工或開會,確實需要下班后培訓或開會,宜簡單明了地開短會,每次時間不宜過長,最多不要超過一個小時,而且次數不宜過于頻繁。
三、不要對員工過于嗇吝或想方設法扣員工工資
很多老板想盡辦法從員工費用支出方面省,壓縮這一方面的運營成本。山西的婚紗影樓行業中,不少員工的基本月薪僅有二三百元,不包吃住,而且老板還經常以各種名目克扣員工工資,一個月下來,大部分員工只能拿到一半的工資;有的老板付給員工的薪水較正常,也包吃住,但員工一年難得吃上一回肉,伙食很差,住宿條件也十分惡劣。導致員工流動性大,老板缺少好人手。
山西另外有兩家與眾不同的影樓,他們員工的月薪都在500元以上,這兩家門店的生意都非常好。是因為生意好老板才付給員工比同行高的薪酬?據了解,這兩家門店的老板都是一開始定的薪酬就比同行高,結果把同行中比較有能力的人才吸引了過去,在職的員工都珍惜這份薪酬比同行高的工作,于是最大化地發揮自己的能力,使得店里的服務質量高,因此顧客滿意,門店的口碑就好了,生意自然要比同行好多了,老板付給員工高薪也更樂意了,這是很簡單的一個良性循環。
建議:給員工一個合理的報酬,體現他們的價值,善待他們,員工是會在工作中實現他們的價值的。俗話說“一分錢一分貨”,對待員工也是一樣的道理。對員工刻薄實際上也是在刻薄自己的生意,縮減員工薪酬實際上就是在縮減自己單位的服務質量、工作效率、員工積極性、客戶滿意度等,往往都是劃不來的。現在,廣東一些工廠已經意識到問題所在,對員工的待遇提高了許多,宿舍、食堂條件很好,還設有娛樂場所、運動場所,處處體現出對員工的人文關懷。
四、不要給員工亂分配任務,不看崗位情況下硬指標
一些經銷單位、店鋪的老板不管員工的職責范圍,給所有員工都定下了業務量,每人平均分配一定的營業額度,沒完成就扣工錢,“逼”員工去發動親朋好友來他的店里消費和購買產品,把這當成經營發展的主要手段。這些老板的觀點是:“分配了業務多少總會有點效果,要給員工壓力,他們才會拼命去推銷。”而員工的工薪本來就不高,整天擔心“這個月的業務還沒完成會被扣錢怎么辦”,“這三扣兩罰的一個月下來給老板白干了”,而本職工作卻無意地忽略了、耽擱了或是頻頻出錯。這反而使老板們的目標難以實現。
建議:盡量不要給不負責業務的員工攤派銷售業務,這樣不但提高不了營業額,反而是在降低員工的工作效能,甚至是在變相地把員工逼走。在單位中,每一個崗位的員工都有自己的主要工作職責,如分別負責銷售、倉管、文書等,各司其職,作為老板應該讓這些員工都把他們的主要工作做好,才能使單位高效率地良性運作,生意自然就有了吸引顧客的亮點。員工身兼數職也不是不可以,如果非要全體攤派業務不可,那么建議不要以完不成就扣工薪的`方式,應該采用相反的方法,給拉來業務的員工額外的獎勵。這樣,員工在做好本職工作之余也會想辦法為單位拉來業務,也為自己創收;而就算是沒有拉來業務,至少員工會把本職工作做得更好。
五、不要把試用期員工當廉價勞力
某些行業具有明顯淡旺季的營運周期,旺季人手短缺,淡季勞力寬松。有些老板為避免淡季的勞力成本的“浪費”,想出了“試用期”的“妙”招:門店外面常年張貼招工啟事,給人感覺生意總是很好,好得人手總是不夠。但事實上,老板在淡季時只留幾個必不可少的員工,旺季到來時則使用大批“試用”的“廉價”員工。“廉價”員工就是那些臨時招來的以試用為名的員工。這些試用員工一般是低薪試用或是無薪試用,但他們為了得到工作,在試用期里十分賣力。然而,一過試用期,老板就以各種理由遣散試用員工。
把試用期變相為一種開源節流(剝削)的手段,這樣的“妙法”肯定會被人看穿,企業和老板的信譽就失去了,在同行和客戶中會失去威信和口碑,以后要招員工就難了;而且原來的員工看到老板這種用人把戲也不樂意為這樣的老板工作。
建議:做老板就要樹立這樣的經營理念:勞動力成本在于合理而不是越省越好。處理淡旺季勞力不均衡問題的正確辦法應是合理調配勞力而不在盤剝員工方面打主意,即在淡旺季之間合理安排員工的工作內容,例如在淡季進行內部專業培訓、讓員工多點時間休假,平時真心善待員工;到了旺季,員工往往會努力工作,再加上適當的激勵方案,員工更是會盡力,這時員工為老板創造的剩余價值當比采用“試用期”省下的勞力成本多得多。
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