銀行年終總結(jié)發(fā)言稿
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事：
大家下午好！
時間過得真快，伴著冷冷的寒風(fēng)我們走到了2xxx年末。回首不平凡的一年，心中的感受也有所不同。銀保市場是個看不見硝煙的戰(zhàn)場，各家公司競爭激烈，一年來我承受了壓力，忍受了委屈，一步一步踏實地前進著。很幸運的是在我的背后有支持我的強大團隊，有關(guān)心我的經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)和科長，在他們的高度重視下，齊心協(xié)力、團結(jié)互助，我的三個網(wǎng)點為銀郵銷售部創(chuàng)下了三千萬業(yè)績。
細細品味走過的360天，總結(jié)了三點平時工作中的切身體會與大家分享：
一、 提高服務(wù)質(zhì)量、建立良好關(guān)系
“成己為人、成人達己”須從提高服務(wù)質(zhì)量入手，以服務(wù)為載體才能與客戶之間、銀行柜面人員建立相互信任，共同承諾的關(guān)系。平時我愛蹲點，只有近距離的接觸客戶，了解客戶的需求，才能更快、更好、更完善地為客戶服務(wù)，及時有效的服務(wù)也解決了銀行的后顧之憂，讓她們放心安心地開展業(yè)務(wù)。為了更好地融入到柜面成為她們的朋友，工作之余，我們時常相聚，感情也在一次次的溝通中得到穩(wěn)定和信任。我平時精心策劃，用心安排，走行口大門，進領(lǐng)導(dǎo)小門，上到行領(lǐng)導(dǎo)，下到柜面員工，關(guān)系融洽了，一切也就順理成章了。
二、認真學(xué)習(xí)專業(yè)知識、提高銷售技能
隨著壽險市場競爭的不斷深入，市場競爭出現(xiàn)主體多元化，渠道多樣化，銷售模式差異化。在市場激烈地競爭下，不學(xué)習(xí)就要被淘汰。業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，只有在實踐中不斷地磨練，才會有質(zhì)地提高。在樊經(jīng)理、倪經(jīng)理的英明領(lǐng)導(dǎo)下，我們拋開平時的含蓄與羞澀，積極地參與到產(chǎn)說會當(dāng)中。幾次產(chǎn)說會下來，我敢于跟客戶開口了，話術(shù)講起來也不那么別扭了，理論與實踐結(jié)合起來了，一單簽下來給自己增加了信心，也給學(xué)習(xí)增加了動力。只有自己吃透了產(chǎn)品，到網(wǎng)點才敢大膽地、從容地去說，用自己的專業(yè)引導(dǎo)她們說服她們。XX年我們不僅收獲了知識，收獲了喜悅，更收獲了一步步地成長帶來的.財富。
三、感恩之情、真心回報
2xxx年我們雖取得了驕人的業(yè)績，但每一分保費都來之不易，我們的汗水灑在每條路上，而在我們背后默默支持的經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)更是辛苦。每當(dāng)我遇到困難時，第一時間想到的是領(lǐng)導(dǎo)，是他們及時有效地協(xié)調(diào)讓我們輕度難關(guān);每當(dāng)我遇到委屈時，第一時間想到的還是領(lǐng)導(dǎo)，是他們殷殷的關(guān)懷之情讓我們破涕為笑。在中國人壽的幾年里，我在公司強大的平臺上快速成長，作為銀郵銷售部中的一員我很欣慰，這個和-諧的團隊帶給我們的是家的溫馨，這個有活力的團隊帶給我們的是夢的希望。
客戶經(jīng)理的工作讓我知道就是每天“把復(fù)雜的事情簡單做，簡單的事情認真做，認真的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情要有創(chuàng)造性地去做!” 2xxx年我們品嘗過的辛酸苦累;2xxx年我們享受過的幸福快樂，都已珍藏在xxxx年的記憶中。總結(jié)過去，是為了收獲更好的未來。但良好的成績已成過去，并不代表未來。伙伴們，2xxx年已經(jīng)悄悄向我們走來，2xxx年的精彩正在向我們召喚。2xxx年將是特別的一年，將是燦爛的一年，將是我們?yōu)橹畩^斗的一年，也必將是再創(chuàng)輝煌的一年。人生之旅中，只有堅信明天比今天更美好的人，他才有勇氣和才能大步地去開拓明天。希望在新的一年，我們會依強大的公司為靠山、依睿智的領(lǐng)導(dǎo)為后盾、依和-諧的團隊為臂膀，攜起手來為自己的明天用力出擊!
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