職場中的肢體語言代表什么意思
職場中,肢體語言也能反映一個人的情緒狀態。下面小編整理了相關的資料,希望對大家有所幫助。
一、雙腿叉開與反重力腳
反重力腳這個動作通常在三種情況下會談判出現:
你提到的事情對方感興趣,想深入了解;
對方已經了解你這個人,戒心降低;
如果這個人是職位高或年長的人,代表技巧性的談話要中斷了,直接進入主題。
如果當你在和對方有一些談話上的分歧的時候,對方可能會肆無忌憚的張開雙腿,你就要注意了:
雙腿張開是一種很強的捍衛自身的動作,代表“這里是我的地方”或者是“我說了算”;
他說的話沒有得到重視,他想表達“我剛才說的話你沒有認真聽”或者是“你反對我說的內容”。
商務談判遇到這種僵持的局面怎么打破?關鍵策略有兩個:
策略一:認可對方。在對話說的話中找出一兩點給予認可,例如:XX先生說得很有道理,我們的價格的確是比較貴,許多客戶也跟你有相同的體會。
策略二:找到對方的興趣點。嘗試去說對方感興趣的話,例如:剛剛聽XX先生提高ABC供應鏈,這個是比較少有的方式,什么是ABC供應鏈法?
二、軀體前傾和軀體側傾
當人們對對方說的話感到舒適和贊同的時候,身體就會不自覺地向前傾,相對地遇到不喜歡的話題或者人時身體就會向后傾,如果談話的內容產生意見分歧的時候也會這樣。在一般的情況下,人們總是將身體傾向于自己感興趣的事物,遠離那些自己討厭的東西和話題。
在商務談判的銷售中,很容易出現的情況是:雙方相互介紹自己的公司或產品品牌,例如:你們公司成立幾年了?你們家的產品是新推出的吧,怎么沒有聽說過?
這時,銷售應該注意對方的軀體變化,回答第一個問題的時候不單單要回答咋們公司成立的年份,還要加入公司的介紹,一旦發現對方的身體后傾或傾斜,嘗試轉入第二個問題或者提問。如:“XX先生,您什么時候注意咱家的產品品牌呢?”對方回答“今天”“那太好了,正好可以了解一下咋們品牌。”
三、翹腿
肢體語言的`規律不具備高普遍性,但是,如果你能夠通過生活閱歷在人際交往中發現這些秘密,無疑會提升您的洞察力,對于銷售人員而言這無疑是提升人際關系及業績的秘密武器,接下來一塊進入肢體語言的世界吧!
如果一坐下的人就翹腿,代表這個人充滿企圖心與自信,而且是個行動力很強的人。但如果軀干保持靜止,但是腿和腳動來動去這樣代表什么呢?有兩種情況:
1)如果腳是有規則的前后或左右搖擺,代表這個人短時間內經歷了讓他愉快的事情;
2)一旦腳腿變得有力度的“踢”和“跺地”,那么這個人的情緒可能是不太好,恨不得一腳踢開!
那么銷售遇到這種情況如何快速打破初次的不適感呢?一般有翹腿習慣的銷售也會跟著做同樣的動作,這是阻礙雙方有效溝通的動作,正確的做法有三種策略供參考:
策略一:身體嘗試向前靠近,雙手放桌子上,這是身體親和技術的一種。
策略二:面帶微笑的引出與談判內容無關的話題,比如:XX先生,下午的工作忙嗎?
策略三:主動與對方握手或遞名片,改變對方的坐姿,進入初步的了解。
四、嘴巴與笑容
微笑是可以拉近雙方關系的身體親和技術之一,但在商務溝通中,也要會區分真笑與禮貌的“笑”。
真笑時,嘴角會向眼睛的方向上揚;禮貌的“笑”是嘴角被拉向耳朵的方向,眼睛中沒有任何感情;在遇到困難和壓力的時候,通常會把嘴唇藏起來或繃緊。
五、缺乏自信的手勢
1)十指交叉本來是自信的表現,但注意了,十指交叉緊扣是緊張和缺乏自信的信號;
2)手指搓動手掌或雙手搓動是緩解心理的不安,很多時候銷售談判在說錯話,或表達出現問題的時候會通過搓手來降低壓力;
3)如果在說話過程中會用手撫摸頸部,那么代表并他并不是十分自信,或者是嘗試通過撫摸頸部來釋放壓力。
以上三個手部動作是銷售在談判中應該盡量避免的,雖然這些動作都很細微,但如果在交談中多次使用這些動作,也就是告訴別人,你不自信。
六、身體伸展和聳肩
身體舒展本來是一種很享受和舒適的信號,但是如果在商務談判里談論很嚴肅的事情時,這樣的動作就成了一種霸道的表現,聳肩是個對事情和問題不了解或懷疑的動作,如果兩者結合起來那么就變成一種危險的訊號了。舒展的動作更容易體現在中高層的經理身上,原因主要與三點:
1)談論的事情或產品在對方的熟知領域內;
2)對說話的主題內容興趣度不高;
3)職業習慣,更愿意用施加壓力的方式主導談話過程。
銷售在商務談判中發現這樣的情況可以嘗試用引導的技巧,讓對方說他感興趣的事情或是對方專業領域里的事。例如:“XX先生,之前聽同事說您是在電商領域打拼了10年,不知道將A商品電子化有什么好的建議呢?”
七、頭和脖子
頭部傾斜是一種良好的訊號,人只有在感覺舒服和愉悅的時候才會傾斜頭部,如果在商務談判中,對方多次出現頭部傾斜和笑容,就是說這次談判的過程很愉快。相對的,如果多次出現擦拭前額的動作,就要警惕了,有三種情況會出現摩擦前額這個動作,每種都有相對的策略:
1)這個人感到不舒服
策略:如果他在談判中多次擦拭前額,感到疲憊,這時應該主動去關心別人的狀態,例如:XX先生看起來有些疲憊,不知道是不是我說得太沉悶了?
2)談論到某個決策點的時候
策略:如果說到某些關鍵話題的時候,出現擦拭前額的動作,可以使用復述澄清的技巧,將關鍵點說多一次。
3)舉棋不定,慎重思考的時候
策略:但說到敏感的金錢話題的時候,許多人都會舉棋不定擦拭前額,這時沒必要馬上讓對方做出選擇,嘗試去了解對方是什么原因讓他舉棋不定。
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