團隊沖突處理六步驟
所謂眾志成城，金石為開，如今很多的工作再也不是講究你單槍匹馬可以很出色的完成的。那么，團隊合作顯得尤其重要。然而，每個人都有自己的意見，團隊之間工作難免會有沖突。下面我們來分享下這篇文章，教你如何處理好團隊沖突。希望你會喜歡。
強調(diào)團隊內(nèi)部的凝聚和團結(jié)，并不代表團隊內(nèi)部就沒有任何沖突。實際上，門店領(lǐng)導(dǎo)者必須做好充分的思想準(zhǔn)備，即任何一個團隊都會因為種種主客觀原因而發(fā)生沖突，同時，如果不能妥善處理好這些沖突，員工團隊很可能由此分裂甚至垮掉，導(dǎo)致你精心訓(xùn)練的團隊毀于一旦。
一般來說，團隊沖突的原因總不外乎人事斗爭、目標(biāo)差異和利益沖突，實際上，管理者應(yīng)該主動看到?jīng)_突爆發(fā)原因中的積極一面，目標(biāo)差異，代表員工對工作有自己設(shè)立的目標(biāo)，利益沖突，則說明員工還愿意在本團隊內(nèi)尋找個人利益，而不是打算用離開的方式來實現(xiàn)自己利益，而人事斗爭，實際上無論哪個團隊或者非團隊都不可能完全遠(yuǎn)離。因此，面對團隊沖突，門店管理者大可不必緊張，不妨像下個案例中的領(lǐng)導(dǎo)者那樣，冷靜加以處理。
在某文具店一天的經(jīng)營工作結(jié)束進行盤點時，發(fā)現(xiàn)了賬目和產(chǎn)品無法對應(yīng)的問題。收銀員直接指責(zé)銷售員小肖，認(rèn)為她的管理疏忽造成有顧客沒有付錢就貪小便宜拿走快樂產(chǎn)品。而小肖則反唇相譏，認(rèn)定是收銀員的問題所在。兩人先是從簡單的責(zé)任推卸，到更為復(fù)雜的對賠償問題的糾結(jié)，最終將矛盾放到了店長文朗的面前。
面對情緒激動的兩個人，文朗首先是將她們的情緒波動控制下來，先是讓她們到不同環(huán)境下冷靜了五分鐘，然后按順序分開進行談話，接著詢問負(fù)責(zé)盤點的店長助理，基本弄清楚事實的確是小肖的問題。于是，文朗采取較為溫和但不失嚴(yán)肅的態(tài)度批評了小肖，并要求他做出相應(yīng)賠償，接著又同收銀員進行談話，要求她能夠正確看待團隊內(nèi)員工出現(xiàn)的錯誤，并希望雙方能夠主動和解。
在文朗的.管理手段下，收銀員和小肖的矛盾平息了，一次團隊沖突被化解于無形。實際上，類似的員工沖突，文朗總是能得到這樣的結(jié)果。
對于文朗來說，由于他采取了正確的管理步驟，因此總是能解決這樣的團隊沖突。但我的學(xué)員并不是每個人都擅長這樣的解決之道，因此，結(jié)合他們經(jīng)常出現(xiàn)的問題，我在此提出可供門店銷售管理者參考的團隊沖突解決六大步驟。
第一步，溝通協(xié)調(diào)一定要及時。一旦團隊內(nèi)部出現(xiàn)沖突，管理者必須在第一時間進行協(xié)調(diào)，以免影響員工之間的合作關(guān)系，沖突不處理就會越變越難纏，帶動團隊風(fēng)氣向消極的方面發(fā)展。
門店隨時充斥著各項工作，如果及時進行溝通協(xié)調(diào)，就會將某件產(chǎn)生分歧的事件影響力降至最低，有利于后期工作的進行。
第二步，善于詢問與傾聽，努力地理解別人。管理者應(yīng)當(dāng)教導(dǎo)員工傾聽對方說話，學(xué)會換位思考，理解對方的處境，有利于他們之間化解矛盾。
如果產(chǎn)生分歧的雙方總是站在自己的立場上，溝通就無法進行，理解他人也是讓對方理解自己，障礙就容易被消除。
第三步，良好的回饋機制。處理團隊內(nèi)部沖突，一定要形成良好的回饋機制，管理者應(yīng)當(dāng)對事件進行“跟蹤”，看看員工是否真的知道如何處理工作了。
回饋機制的建立能夠讓管理者隨時掌握協(xié)調(diào)工作的進度，如果沖突雙方?jīng)]有按照協(xié)商結(jié)果辦，管理者要繼續(xù)進行協(xié)調(diào)，以免影響其他工作。
第四步，在負(fù)面情緒中不要協(xié)調(diào)溝通。當(dāng)發(fā)生沖突的雙方處在負(fù)面情緒中，不要做出任何行動，也不要進行協(xié)調(diào)溝通，此時，最重要的工作是讓他們整理好自己的情緒。
當(dāng)人處于負(fù)面情緒的時候，往往會做出不理智的行為，避免在這個階段處理任何工作，是為了減少沖突升級的幾率。
第五步，控制非正式溝通。溝通是有技巧的，良好的溝通可以幫助員工處理沖突，反之，如果使用非正式的溝通，反而會降低溝通的效率。
真正的溝通是針對某件事情進行討論與分析，溝通之后會產(chǎn)生一定結(jié)果，但是，如果產(chǎn)生沖突的雙方用非正式的溝通，就難免會在討論中摻雜個人感情等，影響溝通效果。
第六步，容忍沖突，強調(diào)解決方案。處理沖突是為了整理出一個最佳方案，這方案應(yīng)當(dāng)對團隊工作有幫助，不妨將“沖突”放一邊，而是盡力找出處理問題的方法。
將沖突先放一邊，強調(diào)了解決辦法比吵架更有實際意義，吵架永遠(yuǎn)不會產(chǎn)生結(jié)果，解決方案確實改變現(xiàn)狀的關(guān)鍵途徑。
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