春節旅游工作總結匯總（15篇）

　　總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，為此我們要做好回顧，寫好總結。我們該怎么寫總結呢？下面是小編整理的春節旅游工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

春節旅游工作總結1

　　出門過節漸成時尚旅游接待日趨成熟春節黃金周在區委、區政府的領導下、在市旅游局的指導下，區假日辦精心組織、周密安排、落實責任、加強協調。整個旅游黃金周，沒有出現安全事故和重大投訴，旅游市場火而不爆、質量保障，接待人數和旅游綜合收入大幅增長，同時，此次黃金周旅游市場還呈現出精品旅游、自駕游大幅增長，國外團、品質團，高端團比例提高的特點，實現了我區旅游“安全、秩序、質量、效益”四統一的既定目標。現將春節黃金周我區旅游接待工作總結如下：

　　一、基本情況

　　春節黃金周（13日至19日），我區共接待海內外游客16.56萬人次，比上年同期增長18%；旅游綜合收入為1.66億元，比上年同期增長16%；2月13日至2月19日，抵麗航班

　　232架次，比上年同期減少9個架次。

　　2月13日至2月19日，平均床位出租率為69.86%（含賓館酒店、招待所），其中星級賓館酒店的平均床位出租率為68.94%，非星級為71.11%。

　　二、主要特點

　　1、領導重視，準備充分。

　　國家、省、市領導對旅游發展非常關心，對春節黃金周旅游接待工作給予高度重視。2月4日至5日，全國假日辦主任、國家旅游局局長邵琪偉由云南省旅游局局長喻頂成陪同親自到檢查黃金周旅游接待工作。區委、區政府的高度重視，假日協調領導小組各成員單位通力協作，在春節黃金周前做了大量細致有效的準備工作，為圓滿完成春節黃金周旅游接待工作打下了堅實的基礎。

　　2、精品旅游建設成效初步顯現。

　　春節黃金周期間，系列團、品質團及海外游客大幅攀升，形成高星級酒店比較火爆，高入住率持續時間長，表明品質旅游，精品旅游建設已經有了一定的突破。的民居客棧，因為提供的產品特色明顯，在自駕車、自由行游客當中比較受歡迎，成為一個亮點。

　　3、旅游集散中心的地位初現端倪。

　　春節黃金周期間，許多游客首站到達，以為中心前往周邊省市游覽。春節黃金周從組團前往迪慶、大理的人數增長較多，甚至有一些游客是游覽后再到西雙版納、昆明。旅游線路已初步形成以為中心向周邊地州旅游輻射的現象，表明旅游集散中心的地位得到進一步鞏固和加強。

　　4、黃金周旅游高峰時間延長。

　　以往黃金周旅游接待高峰主要集中在初一、初二兩天，而今年年游客接待高峰從黃金周第二天開始，一直延續到黃金周結束，游客人數維持在一個相對均衡的高位上。

　　5、旅游服務質量提升明顯。

　　結合今年旅游服務質量提升年的工作，整個黃金周期間，我局旅游執法人員實行24小時嚴格監管及游客投訴處理，重點抓好旅游服務質量，基本杜絕旅游市場假冒偽劣產品和坑蒙拐騙行為。

　　6、節日活動豐富多彩，氛圍喜慶祥和。

　　為豐富節日文化生活，我區舉辦許多活動節日活動豐富多彩，氛圍喜慶祥和。

　　7、出門過節漸成時尚。

　　2月12日開始來自全國各地的自駕車陸陸續續趕往。大年初三達到了高潮，應證了時下正流行的那句話—“你了嗎”

　　三、扎實有效做好黃金周旅游接待工作。

　　由于領導重視，機制健全，準備充分，給整個黃金周接待工作奠定了堅實的基礎，使今年春節旅游黃金周旅游接待工作開展得扎實有效。

　　1、游客咨詢、投訴受理。

　　春節黃金周期間，區旅游質量監督管理所在局領導的帶領下，堅持24小時值班，執法干部全員在崗，全天開通旅游咨詢、投訴專線電話“5121706”、為游客提供好服務，春節黃金周期間，質監所未接到惡性的旅游投訴，僅協調一般的旅游糾紛27起，實現黃金周零投訴，樹立了良好的旅游品牌和形象。

　　2、加強旅游市場監督檢查。

　　為確保春節黃金周的接待工作有序進行，區旅游局在節前、節中集中力量對“黑社”、“黑車”、“黑導”進行打擊，針對以往較容易出現的問題和紕漏，落實責任到單位和個人，圍繞食、住、行、游、購、娛六大要素進行全面檢查，特別是對景區沿線的拉客行為進行了重點整治。確保了我區旅游市場秩序。

　　3、及時發布旅游信息，合理引導游客游覽。

　　黃金周期間，區旅游行政管理部門和各旅游服務單位及時向游客提供各景區游客流量信息情況，引導游客合理安排行程，讓整個接待工作忙而不亂、井然有序。

　　4、整治景區沿線的拉客行為。

　　黃金周期間，區旅游局采取不間斷巡邏和分片區負責的方式，在內和前往雪山沿線制止了大量的拉客行為，保證了旅游市場的正常秩序，維護了旅游的良好形象。

　　四、取得的成效。

　　1、旅游秩序良好、無重大旅游安全事故。

　　因為節前針對旅游接待安全工作做了周密部署，進行了大量細致有效的檢查督促、排查隱患的工作，確保了今年春節黃金周期間旅游接待工作安全、有序。春節黃金周期間，全區社會穩定，沒有發生一起重大旅游安全事故。

　　2、黃金周實現旅游零投訴。

　　雖然今年春節黃金周期間相對

　　以往黃金周游客人數更多，但由于區假日辦準備充分，措施到位，沒有出現游客找不到住宿的情況，也未發生黑團、黑導現象以及外地旅行社強行發團，降低標準的`情況。質監所接到的游客電話多為旅游訊息咨詢，例如游覽路線、交通情況等，另有部分非旅游投訴方面的糾紛，例如收費高低、門票優惠情況等。整個春節黃金周期間沒有發生惡性投訴和故意損害游客權益的惡劣事件，實現了旅游零投訴。

　　3、旅游市場秩序良好。

　　由于措施和預案到位，加上節前準備工作充分，在黃金周接待中，我區各單位圍繞服務好游客這一宗旨，提供優質服務，使此次黃金周接待達到了“健康、安全、秩序、質量”四統一，“政府、企業、游客”三滿意，全區人民度過了一個安全、平穩、祥和的旅游黃金周。

　　4、旅游綜合接待能力和服務質量進一步提高。

　　黃金周期間，區假日辦采取有效措施，幫助旅游企業和游客提供了大量的協調服務，相關單位堅持24小時值班和領導帶班制度，各旅游企業注重服務質量和水平，保障了旅游秩序和質量，旅游綜合接待能力和服務質量得到進一步提高。

　　五、存在的不足

　　1、極少數經營者哄抬物價，出現高價停車費引發投訴。

　　2、春節期間，許多餐館不營業，給游客造成一定的不便，需要加強對商戶進行正確引導。

　　3、周邊停車場嚴重不足，建議在規劃中予以體現。

　　總之春節黃金周在區委、區政府的領導下，在市旅游局的指導下，及區假日辦各成員單位通力協作，上下聯動共同努力下，黃金周旅游接待工作取得了可喜的成績。

　　市區旅游局

　　x月

春節旅游工作總結2

　　增加3.62%、4.21%、7.68%，黃金周期間，全縣旅游市場秩序良好，收到旅游咨詢10余起，沒有接到旅游投訴，沒有發生一起旅游安全責任事故，全縣旅游工作實現了“安全、質量、秩序、效益”四統一的目標。

　　一、加強領導,確保安全為全面做好旅游安全監管工作，縣假日辦積極督促各涉旅企業牢固樹立“沒有安全就沒有旅游，安全是旅游的生命線”的安全生產意識，落實安全責任，完善安全措施，強化安全監管，把旅游安全工作抓細、抓實、抓好。確保廣大市民和游客度過一個“安全，祥和”的春節長假，縣假日領導小組要求全縣各有關部門加強領導、落實責任，做好安全隱患排查工作。旅游、公安（消防）、交通、衛生、安監等假日辦成員單位對全縣旅游市場進行了安全大檢查，縣假日辦還多次召開會議，對假日旅游相關工作進行部署，確保各項準備工作落實到位。縣假日辦要求各成員單位及重點旅游景區（點）加強旅游安全生產工作，組織各成員單位對旅游經營單位進行認真細致、全面徹底的檢查，及時發現問題，采取有效措施消除安全隱患。

　　二、高度重視,密切配合為全面做好春節黃金周工作，各相關單位高度重視，密切配合，做了大量周密而細致的工作。節前，縣旅游局召開了備戰春節黃金周動員大會，制定了各類應急預案。黃金周期間，縣旅游局每天都派出督查組對全縣旅游市場進行檢查。公安部門在公共聚集場所加派警力，確保節日旅游市場安全有序。縣交通局通過提供多種服務措施確保旅客春節前順利返鄉。縣衛生局開展食品衛生安全專項檢查、確保節日食品安全。新聞媒體積極運用廣播、電視、報刊和互聯網，通報春節黃金周市場情況，及時有效地為游客出行提供實用信息。 四、突出重點，明確任務縣假日辦根據各成員單位的工作職責，明確了各單位的工作任務。旅游景區（點）切實搞好對旅游項目、旅游設施的安全檢查，發現隱患，及時整改，同時加強日常檢查、維護和管理，嚴禁使用不合格或不安全的'娛樂設施，嚴禁沒有安全防護和救生措施的高空、地面、水上游樂工具投入使用；安排專人進行游客疏導，合理安排游覽活動；加強宣傳教育，引導廣大游客注意安全事項，阻止游客做出危險行為；交通客運加強對參運車輛的安全檢查，確保車輛處于良好的技術狀態，加強對司乘人員的安全教育，嚴禁超載、超速、疲勞駕駛等，從源頭上治理交通違章行為；旅行社在出游線路的選擇上，避開天氣影響的出游目的地，減少不必要的危險和損失，在地接社的選擇上，選擇信譽好、規模大的旅行社；在租用車輛時，和汽車公司簽定租車協議，選擇車況好的車輛；加強對導游人員的安全教育培訓。教育導游人員積極配合汽車駕駛員，提高警惕，關鍵時候要及時提示司機，做好防范。在引導旅游者旅行、游覽過程中，應當就可能發生危及 旅游者人身、財物安全的情況，向旅游者作出真實說明和明確警示，并及時采取有效的防范措施；加強星級飯店對消防疏散通道、消防設施、防火應急預案等進行自查自糾，發現問題，及時整改；提高旅游從業人員“賓客至上、安全第一”的意識，加強全員安全、消防知識的培訓；嚴把采購關，加強食品衛生檢查，防止食物中毒事件發生。涉旅企業認真落實各項要求，積極圍繞“優質誠信服務”做文章，實現零投訴，假日旅游市場規范有序，安全平穩。

　　三、精心籌備，精彩紛呈景區的生命力在于不斷推陳出新，創造性地開發旅游項目，增加新的旅游熱點。春節黃金周期間，景區精心籌備安排了豐富多彩的旅游項目，吸引了較多的周邊游客。整個黃金周期間，××縣安全的旅游保障使游客安心，優質的旅游服務使游客舒心，豐富的旅游產品使游客開心，滿足了廣大游客的假日旅游需求，體現了節日歡樂祥和的氣氛。同歷年春節黃金周相比，旅游市場監管工作進一步強化，服務質量得到全面提升。

春節旅游工作總結3

　　在縣委、縣政府的高度重視和總體部署下,春節黃金周,我縣旅游市場迎來了新年第一個高峰,實現開門紅,達到了安全、秩序、質量、效益四統一目標,充分展示了“承千年鄉愁,沐**時光”旅游品牌形象,明媚的陽光、清新的空氣、濃濃的年味等綜合元素成為省內冬季旅游高人氣目的地之一,精致小巧的縣城布局、干凈整潔的城區環境、自愿服務點位安排、熱情好客的**人民贏得了游客的普遍贊譽,全縣共接待游客47.98萬人次,實現旅游總收入41039.58萬元,較去年同期分別增長23.25%和30.5%,受到了中央及省級媒體的高度關注,**的知名度、美譽度進一步提升。

　　一、旅游市場呈現以下幾個特點

　　1、游客結構進一步優化。除“川A大軍”占主流外,來自雅安、涼山、眉山等省內市州的游客越來越多,還有來自云南、重慶、北京、上海、陜西等地的游客,自駕游顯現出相當規模,遠程客人明顯增多,客源地市場進一步擴大,已經從單純的陽光康養逐步轉變成為假日旅游目的地,GOGO**報道稱:川A大軍“占領”**,**“淪陷”。

　　2、景區景點游進一步升溫。到主城區及**景區、**鄉**梯田景觀、**鎮芭蕉箐枇杷水鄉、**鎮綠野花鄉、**鎮海塔世外桃等及周邊鄉村酒店(農家樂)的游客眾多,呈現出車水馬龍、游人如織的盛況,各點位在現有條件下基本達到接待能力飽和,在初二至初六期間,均有擁堵現象,特別是新打造的**梯田、剛改造升級的**景區以及新增加的燈會元素成為吸引外來游客的亮點,這些點位游客爆滿。

　　3、旅游消費市場十分火爆。各主要賓館、酒店客房節前一個月前就預訂一空,據不完全統計,春節期間,縣域內旅游酒店、賓館、農家樂等接待場所客房出租率達到100%,從高速路**站累計進入我縣七座以下非客運自駕車輛77219輛,與去年“春節黃金周”相比,增加了29.2%,其中,一日游游客達40.97萬人次,同比增長24.15%,過夜游游客7.01萬人次,同比增長18.21%,其中在**住2—3晚的游客占4成以上,長假期間旅游市場顯現“一房難求、一桌難求”的盛況, “吃住行游購娛”六要素極大地拉動了假日消費市場。

　　二、開展工作扎實有效

　　1、強化旅游安全。一是牢固樹立“安全是旅游的生命線”的意識,堅守“沒有安全就沒有旅游”的'底線思維,于1月19日晚牽頭召開了2017年旅游安全維穩暨春節服務保障工作會,進一步明確了相關部門的職責。二是會同公安、市場、安監、衛計、消防、商務等部門對轄區內監管的涉旅企業進行了節前旅游秩序和安全大檢查,共發放責任清單40余份。

　　2、注重旅游推介。在高速路**出入口、兩個高速路服務站、文化廣場及****梯田、**設立了6個志愿者服務點,制作收集了**之旅、吃住行游購娛一本通、****情韻等宣傳冊、春節期間餐飲行業營業情況表、**七天樂宣傳單、應急接待卡等各類宣傳資料;在游客接待中心,制作了《承千年鄉愁沐**時光》展板一塊,推介了重點旅游線路和特色景點,展示了“陽光**”和“智慧**”二維碼,開始試用“智慧**”測試版;春節期間,共發放各類資料3萬余份,6個服務點共接受現場咨詢20000多人次;還配合宣傳部專門到西昌的一些酒店賓館發放宣傳資料4000余份;出資5000多元用于購買紅黃綢,進一步營造****旅游村寨的喜慶氛圍。

　　3、嚴格值班值守。局主要領導和帶班領導對**梯田、**、芭蕉箐枇杷水鄉等重點點位進行巡查,共受理旅游服務電話12301(96927)咨詢30起,處理投訴4起(一是投訴火車站交通擁堵,二是投訴華方大年三十伙食太差,三是**交通擁堵,四是**鄉**族村寨收費問題),回復市局收到的投訴一起(**攔路收費),特別是針對游客揚言要向國家和省旅游部門投訴的情況,局領導親自過問,提出處理意見,投訴者不接電話,我們就發短信,采取了耐心細致、以情感人的辦法,最終贏得了他們的理解支持。

　　三、存在的主要問題

　　雖然今年春節前,按照縣委、縣政府領導的預判,我局會同相關部門和鄉鎮做好了應對大量游客涌入的準備工作,但是仍然存在以下問題:

　　1、接待能力不足。春節期間床位緊缺,食宿條件還遠遠不能滿足游客的接待,有一曾姓游客反映,稱某農家樂接待一名客人想要價200元,雖然春節前**新開了5家商務酒店,新增床位大約1000張,一中應急接待點也新增300個床位,但是除夕到初六任然不能滿足游客的需求,訂不到房的游客不得不前往市區或者德昌入住,有的甚至住在車上。

　　2、基礎設施薄弱。停車難,交通擁堵,入城時間漫長;景區、景點交通壓力大,旅游廁所不夠,**景區每天飽和接待能力在4000——5000人次,但由于沒有大型停車場且道路狹窄,初二、初三、初四只能勸返部分游客,實際接待游客每天不到4000人;**、海塔、**、芭蕉箐等點位基礎設施也面臨同樣的情況。

　　3、旅游產品較初級。民族特色游、鄉村體驗游、文化風情游、運動休閑游等旅游資源開發還不夠,旅游項目配套不足,旅游紀念品研發、開發嚴重不足,服務軟環境還需要進一步優化提升。

　　四、下步努力的方向

　　一是盡快鎖定完成《**縣全域旅游發展規劃》,加大“三爭力度,努力爭取康養旅游永久性會址落戶**。二是加快各A級景區景點的提檔升級,深度開發**、**梯田等重要景區景點,開好全市旅游產業發展現場會。三是二月底前出臺“鄉村酒店(農家樂)”初步實施意見,待旅游產業發展領導小組審定后施行。四是持續用力做好**的線路游,進一步完善旅游的各項功能,力爭把淡季做起來,在旅游紀念品開發上有突破。五是在旅游旺季進一步挖掘應急接待能力,爭取承接全市“民俗旅居”試點任務。

春節旅游工作總結4

　　一、加強領導，提高認識

　　20xx年春節黃金周是我市提升旅游服務質量、加強旅游市場監管，促進旅游消費、營造節日氛圍，構建富裕、文明、開放、和諧xx的關鍵之年。xx縣工商局高度重視，加強領導，精心部署，以對人民高度負責的態度，全力以赴做好黃金周各項工作，努力實現“安全、秩序、質量、效益”四統一的.目標。

　　二、立足職能

　　強化執法20xx年春節黃金周前夕，我局共出動執法人員28人次，出動執法車輛8臺次，對全縣城區各類亂張貼的非法小廣告進行全面清理整頓，配合城建部門對占道經營進行了規范。在此次清理及整治中，我局對城區范圍內的非法“辦證”、“貸款”、“黑車”等移動、聯通、電信用戶聯系號碼的小廣告進行了清理，同時對占道經營亂擺攤設點進行了規范。清理非法小廣告1563條，并將非法“辦證”、“貸款”、“黑車”等移動、聯通、電信用戶聯系號碼造冊登記，同時，規范擅自占用城鎮道路擺攤設點、占道經營攤位50個。

　　三、開展聯合執法，加強節日市場管理

　　加強與我縣旅游、工商、公安、物價、質量技術監督、衛生等部門，在春節前和黃金周期間開展聯合執法，加大綜合治理旅游市場力度。

　　1、結合創建優秀旅游城市強化對全縣各類市場的管理，打擊各類違法違章行為。加大對縣城農貿市場、南北街天集市的監管，重點對農貿市場衛生、南北集市攤位秩序的管理。該項工作政府協調交警、城建等部門形成合作機制。城建重點對縣城占道經營行為進行取締，交警負責對集市中的車輛進行管制。

　　2、嚴格審批廣告發布行為，對廣告的內容、形式等進行從嚴審批，同時強化廣告日常監測工作，從嚴打擊廣告違法行為。該項工作需要城建、廣播電視給予配合支持，城建重點對廣告發布位置進行把關控制，不違反有關規定；廣播電視部門重點對電視廣告行為進行規范。

　　3、形成合力強化城市小廣告管理。城市小廣告俗稱“牛皮癬”，是影響城市容貌的頑癥，需要全民參與管理。

春節旅游工作總結5

　　20xx年春節在縣委、縣政府的高度重視下，我局精心組織，積極協調，實現了“安全、秩序、質量、效益”四統一目標。

　　20xx年春節是第一個長假黃金周，我縣旅游市場效益明顯。2月7日—13日，全縣共接待游客4.52萬人次，旅游收入2260萬元，同比增長18.32%和88.37%，家庭旅館床位出租率65%以上，其中十萬大山國家森林公園接待游客2.29萬人次，旅游收入__5萬元，同比增長11.16%和51.2%；百鳥樂園完善服務設施，去年12月獲國家4a級景區，接待游客人數1.93萬人次，旅游收入965萬元，同比增長19.13%和129.1%。百香湖20xx年獲4星級農家樂，鄉村旅游迅速興起，旅游人數和收入不斷攀升。春節期間，全縣沒有發生旅游安全事故，實現了旅游零投訴。

　　1、出游方式多元化。隨著經濟社會的全面發展和旅游轉型升級步伐的加快，在出游旅行方式上更趨于多元化、個性化、自由化。一是自駕車自駕游已成為旅游主體。從統計數據來看，春節期間，散客自駕游占總體旅游接待比重95%以上，全縣各旅游景點幾乎都迎來了自駕游的高峰，到處都可以看到全國各地的自駕車。車主中有的陪外地親朋好友觀光，也有攜家人出來度假，還有些喜歡戶外運動的驢友騎自行車穿越十萬大山，體驗挑戰大自然無窮的樂趣。二是隨著十萬大山生態旅游對外知名度的提高、旅游產品的日益成熟、旅游促銷活動的深入開展，客源結構一改周邊縣、市居多的局面，中遠程游客明顯增多，來自廣東、云南、湖南、貴州等二級客源游客有所增長。

　　2、旅游市場秩序平穩。近幾年來，我縣加大旅游設施的投入，旅游及相關部門駕馭假日市場的能力進一步增強，并建立了長效順暢的管理機制和日益完善的應急預案。按照“早謀劃、早部署、更熱情、更周到”的方針，及時部署黃金周服務接待和安全保障工作，同時利用各種媒體加大宣傳，合理引導游客出行，保障了旅游市場秩序平穩和游客安全。

　　3、節慶活動豐富多彩。

　　節日期間，上思縣城各街道燈籠高掛、彩旗飄揚，民政路流光溢彩，襯托出我縣各族人民歡度春節的喜悅心情，吸引著大批客商來上思觀光置業。2月7日—13日，十萬大山國家森林公園和百鳥樂園節日活動內容豐富多彩，游客積極參與互動，不僅豐富節日期間的活動，而且很好地打造十萬大山文化娛樂品牌。

　　4、旅游綜合接待能力和服務質量不斷提高。今年以來，我縣加大了旅游基礎設施大會戰和招商引資的工作力度，增強了我縣旅游配套設施和旅游服務功能，為游客提供優質服務。春節期間，旅游產品更加豐富多彩，旅游服務項目和服務質量有了新的提升，進一步樹立了良好的旅游形象。

　　1、精心組織，周密部署。縣委、縣政府高度重視春節假日旅游工作，做到了早安排、早部署。要求旅游、交通、工商、物價、消防、安監、衛生等相關部門要提高認識，加強領導，各司其職，恪盡職守，密切配合，周密布置，認真做好黃金周各項工作，營造一個歡樂、祥和、安全、溫馨的旅游環境。

　　2、領導重視，狠抓落實。根據自治區假日辦的要求，2月1日馬瑞副縣長率領旅游、安監、工商、衛生、質監等部門深入我縣賓館、飯店、旅游景區檢查春節工作的準備情況，重點對旅游安全、衛生、環境、接待等方面提出了要求，增強監管力度，凈化旅游市場秩序。

　　3、密切配合，形成合力。春節期間，全縣各級假日旅游協調機構成員單位根據工作分工，各負其責，形成合力，很好地發揮了假日旅游工作的作用，深入第一線，急游客之所急，想游客之所想，切實維護和保障游客的合法權益，為游客提供全方位的服務。縣旅游局深入各旅游企業檢查旅游安全，督促旅游接待單位搞好安全隱患整治和服務接待工作，堅持24小時值班制度，公布了旅游咨詢電話，啟動了旅游信息統計工作，及時、準確地向市旅發委、縣委辦等部門報送數據，實行安全零報告制度；衛生局加強衛生監督管理；工商局加強了對旅游市場的

　　管理，杜絕不正當競爭、欺客宰客等違法行為，切實維護旅游消費者的合法權益；交通部門加強了對道路、車輛安全性能的.檢查，規范景區道路的警示標志；交警部門加強了交通指揮和重要路段的監控，嚴禁超速超載運營游客。黃金周期間，全縣各相關部門的共同努力下，旅游景區道路安全暢通，旅游市場秩序井然。

　　4、加強協調，確保安全。為了實現春節旅游黃金周“安全、質量、秩序、效益”四統一目標，按照縣委、縣政府的統一部署，旅游、交通、工商、物價、消防、安監、衛生等相關部門，制定春節應急處置預案和安全防范預案，對各景區和旅游接待賓館的安全工作進行拉網式排查，要求各接待單位堅持“安全第一、預防為主”的方針，認真做好應對突發公共事件的各項準備工作。加強信息服務和宣傳報道，縣宣傳、廣電、氣象等部門利用電視、網絡、簡報等相關信息報道，通報春節黃金周的市場情況，及時有效為游客出行提供實用信息，引導游客文明旅游、愛護旅游資源和公共設施。黃金周期間，各景區對所有人員進行合理調配，定人定崗，責任落實到人，確保各項應急措施落實有效；各旅游賓館，加強了防盜、防火、防爆及飲食衛生的預防工作，健全完善安全應急預案，確保各類旅游事故隱患整改到位，切實保障游客的人身財產安全。

　　總之，20xx年春節旅游接待工作準備充分，領導重視，各相關單位早動手、早行動，認真制定工作方案，提前謀劃節前活動，積極履行職責，嚴格檢查，確保了春節旅游工作圓滿完成，實現了我縣旅游“安全、秩序、質量、效益”四統一的目標。

春節旅游工作總結6

　　“春節”黃金周全市共接待游客43.5萬人次，旅游綜合收入1.92億元，與20xx年比，分別增長51.5%和67.5%（20xx年春節黃金周受雪凝災害影響，旅游指標數據呈負數）。未發生旅游安全事故，無旅游投訴，旅游市場秩序良好，實現春節黃金周旅游接待“健康、安全、秩序、質量”目標要求。

　　一、接待情況

　　1、重點旅游區（點）接待情況

　　遵義會址旅游區（包括紅軍烈士陵園）共接待游客3.67萬人次；赤水旅游區共接待2.28萬人次；遵義動物園接待1.57萬人次；鹽津河旅游區接待0.32萬人次；水晶溫泉接待0.84萬人次；烏江旅游區接待0.69萬人次；雅泉鄉村旅游接待1.62萬人次。

　　2、重點星級賓館酒店接待情況。大世界酒店、東方建國酒店、中悅大酒店共接待了3612人，客房平均出租率均在60%以上；遵義賓館、京滕麗灣酒店、廣電酒店、港澳酒店共接待2371人，客房平均出租率在55%左右。

　　二、特點及變化

　　游客以散客為主。省內外游客主要來自重慶、四川、貴陽、廣東、廣西、云南、湖南、浙江、江蘇、成都、福建等地。

　　自駕車游增多。外地自駕車游主要來自重慶、四川、廣東、廣西、云南、湖南、浙江、江蘇等地，其次為本地、貴陽及周邊。

　　游客以探親訪友、休閑度假為主。

　　城鄉互動游增多。

　　5、紅色旅游持續增長。其中以家庭為單位來參觀遵義會議會址大幅度增加，成春節黃金周旅游新亮點。

　　6、溫泉休閑度假游大幅度增長。

　　7、城郊游、鄉村旅游持續增長。

　　8、過夜游客量大幅度增加。

　　9、游客人均花費有較大增長。

　　三、原因分析

　　1、旅游營銷宣傳效果凸顯。我市加大對重慶、四川、貴陽等中短程市場的宣傳推介力度。同時在北京、鄭州、太原等地開展旅游宣傳活動。在中央電視臺、四川電視臺等新聞媒體上投入旅游宣傳。

　　2、舉辦豐富的旅游節慶活動。市啟動東線鄉村旅游大型活動；舉辦20xx中國（遵義）酒類博覽會、婁山關、海龍屯國際戶外挑戰賽等系列活動，對外產生了極大影響，預熱了旅游市場。

　　3、旅游產品建設步伐加快。加快了遵義會議會址、婁山關、四渡赤水紀念館、生態旅游、酒文化旅游、溫泉、全國工農業旅游示范點、鄉村旅游等重點旅游產品建設，形成點多面廣的旅游線路。

　　4、南北大交通及景區交通改善。

　　5、旅游配套服務設施加快改善。20xx年我市新增17家星級酒店，其中四星級酒店3家，三星級2家，二星級12家。目前全市有近50家四星級、二星級標準的中高級賓館酒店投入經營。之外，還有近200家經濟型酒店開展經營。

　　6、各地營造濃郁的`節日氣氛。市委、市舉辦20xx年迎春晚會，紅花崗區舉辦迎春音樂晚會，此外，各地舉辦迎春書畫展、猜燈謎等豐富多彩的活動。

　　7、天氣晴好，適宜出游。

　　8、節前準備工作充分。各級假日旅游協調機構加強領導，精心組織，周密安排部署春節黃金周旅游各項準備工作。有關職能部門各負其責，開展以旅游安全、旅游市場秩序為重點的檢查整治，排除安全隱患，規范旅游市場秩序。

　　9、各級旅游部門堅守工作崗位。堅持24小時值班，及時為游客提供咨詢、投訴等方面服務。

　　四、存在問題

　　1、交通對我市旅游業發展的制約仍然明顯。

　　2、重點旅游產品的開發滯后，不適應市場需求。

　　3、遵義會址旅游區停車場亟待解決。

　　20xx年一月三十一日

春節旅游工作總結7

　　“狗年寓吉祥，游人鬧宜春” ，20xx年春節黃金周在市委、市政府的堅強領導下，市旅發委堅決貫徹并認真落實國家旅游局、省旅發委關于春節黃金周的各項工作要求，與全市上下共同努力，整個旅游市場歡樂祥和、熱鬧火爆、安全有序、精彩紛呈。假日期間，全市沒有接到一例重大旅游投訴，沒有發生一起旅游安全事故，實現了狗年旅游“旺旺”的良好開局。

　　一、旅游接待基本情況

　　春節期間，我市共推出了20多項特色活動。據統計，黃金周全市共接待游客275.46萬人次，同比增長23.3%，實現旅游綜合收入82705.35萬元(8.27億元)，同比增長31.4%。其中，明月山接待游客63.79萬人次，同比增長14.77%，實現旅游門票收入4780.94萬元，同比增長15.26%。三爪侖、天沐、禪文化博覽園等其他五個省級旅游預報點景區共接待游客54.03萬人次，同比增長18.59%;實現旅游門票收入2721.59萬元，同比增長16.3%。

　　二、主要特點

　　(一)旅游過大年成為未來流行趨勢。為了改變傳統過年方式，我市明月山、靖安、銅鼓等多地充分準備，在推出多彩活動同時，注重旅游接待質量提升，與往年相比，到明月山過年的上海、浙江、廣東等地外省游客增長迅速;到靖安過年的外地游客重點包括南昌、湖北等地;到銅鼓過年的外地游客重點包括長沙、瀏陽等客源市場。

　　(二)民俗文化游讓游客重溫傳統經典。明月山推出“賞民俗，游古街”系列活動，讓外地游客在溫湯好吃好玩，春節期間，溫湯鎮妝點喜慶，“賞花燈”、“寫春聯”、“旗袍秀”、“拔河賽”等活動吸引了廣大游客積極參與;靖安中源鄉的采茶戲、高湖、西頭的舞龍舞獅;銅鼓的“萬人團聚鬧元宵”、“想唱你就來”群眾即興卡拉OK大賽和崇鄉舞鼓隊表演拜年等活動;高安賈家古村的扇子舞和腰鼓;奉新推出的迎新音樂會、送春聯、猜燈謎等民俗文化活動將過年傳統文化氛圍推向高潮，給游客們在宜春留下不一樣的20xx。

　　(三)鄉村旅游架起親情溝通的橋梁。萬載恒暉藝術農業景區成功創建4A后，春節期間，每天人山人海，車水馬龍，日均接待游客1.4萬人，賞花、品美食、看表演，就在此刻，拉近了游客們彼此的距離，讓親情變得更為親近。樟樹三層樓鄉村旅游點的地道美食每天吸引自駕游車輛近1000輛，服務家庭人口約5000人。靖安象湖灣篝火迎新春會每天有近萬人參與，男女老少全家齊上陣。

　　(四)節慶創意活動贏得游客廣泛好評。宜春花博園舉辦了“新春旺年會歡樂嘉年華”為主題的20xx春節活動，包括亞洲超大鯨魚海洋球館、浪漫流星雨、氣球嘉年華、夢幻蝴蝶谷和變形金剛展五大主題活動，給游客和家人們帶來了不一樣的精彩體驗。樟樹市舉辦了“臨江鎮第二屆鄉村旅游節”，包括乾隆微服臨江、知府巡游、王安石讀書、解縉游臨江郡、蘇東坡醉酒、楊廷麟抗金、彭德懷揮師臨江、煤婆說媒、漁夫捕漁、彩蓮船、河蚌練珠、西游記、大頭娃娃、八仙過海、福祿壽星、走旱馬等16個故事扮演;農民趣味運動會之背老婆大賽、扛谷包大賽、拔河大賽、牮棍等農村趣味運動項目。銅鼓縣大溈山景區七星嶺滑雪場延續去年火爆，日均接待冰上愛好者2000-3000人，讓游客體驗不一樣的冰火刺激。

　　(五)禪宗道觀廟會法會庇佑游客吉祥如意。春節期間，樟樹合皂山新年祈福法會弘揚道教文化，祈愿新年交好運，合皂山大萬壽崇真宮策劃了“祈福迎祥賀新年”系列活動，從大年三十到正月十五，不僅有禮斗、拜太歲、請祖師符等活動，還準備了豐富多彩的'專場法會。靖安寶峰鎮六和街、寶峰寺舉辦的廟會，預計接待游客超過30萬人次。大年初一，奉新百丈寺迎來了眾多香客紛紛祈福，寓意新的一年新的希望。袁州化成寺、上高九峰寺等寺廟擠滿了新春祈福的各地游客。

　　(六)溫泉養生游仍是旅游市場最大特色。溫泉旅游一直是我市旅游的一大亮點與名片，春節黃金周期間，明月山天沐溫泉、維景溫泉、樟樹古海鹽泉、靖安九嶺森林溫泉、恒茂御泉谷溫泉、銅鼓湯里溫泉客房預訂率一直保持在96%以上，溫泉養生游已經成為來宜游客關注度、參與度最高的健康活動。

　　除此之外，春節黃金周還有效帶動了旅游消費大幅提升。各大商場人頭攢動，形成人財兩旺的局面;節日期間的婚慶宴、家庭團圓宴、朋友聚餐宴等種類繁多，各大酒店推出不同特色的年夜飯，酒店餐飲供需兩旺;各大旅游星級飯店從年初二開始住宿率居高不下，甚至出現一房難求的情況;鄉村旅游點更是熱鬧非凡，形式多樣的親子活動、家庭聚會活動吸引了本地市民廣泛參與，全市旅游市場秩序良好，順利實現了“安全、質量、秩序、效益”四統一的目標。

春節旅游工作總結8

　　2018年春節期間，區委、區政府高度重視假日旅游工作，區旅游局及早著手，統籌安排春節期間旅游安全等工作，協調有關鄉鎮、街道(景區)辦事處、景區管委會、相關職能部門以及各接待單位緊密配合、積極工作，取得了良好的成績，實現了“安全、有序、質量、效益”四統一的目標。

　　一、接待情況

　　春節期間，全區旅游市場持續升溫，旅游飯店、商場特色餐飲、休閑娛樂等場所消費需求旺盛，呈現出繁榮的節日景象。據不完全統計，七天長假重點景區、賓館酒店接待游客1.5萬人次，同比增長11%，實現旅游收入220 萬元，同比增長12%。全區旅游服務零投訴，旅游安全無事故。

　　二、主要工作

　　(一)及早部署，精心組織

　　節前，區旅游局及早轉發了市旅工委《關于做好2018年雙節期間旅游工作的通知》，溝通各鄉鎮各部門，組織行業單位提高認識，及早著手，超前謀劃，以對人民群眾高度負責的態度，從全力維護社會穩定、確保旅游安全，落實各項旅游接待工作，充分展示XX旅游新形象，確保春節旅游接待工作安全有序進行。節前，區旅游局專門組織人員深入企業檢查、督導，進一步落實春節假日旅游安全和接待情況。

　　(二)突出重點，切實把旅游安全工作擺在首位

　　區旅游局提前著手，持續組織開展旅游安全生產大檢查暨隱患排查治理活動，要求各旅游經營單位切實把旅游安全工作擺在首位，進一步健全旅游安全工作責任制，加強預警反應和應急準備，加強各類游客密集場所的安全保障，確保全區假日旅游安全。

　　(三)加強監管，優化假日旅游環境

　　節日期間，各職能部門盡職履責，強化對旅游景區(點)、餐飲企業及通往景區道路的環境衛生管理和旅游秩序維護，進一步落實假日值班責任制度，建立健全應急機制，堅持24小時值班制度，全天開通旅游投訴、，積極為社會提供便民服務。各有關單位扎實開展假日旅游綜合整治，確保了全區旅游市場的平穩、和諧、有序。

　　三、下一步工作打算

　　今年春節假期，總體上實現了“安全、秩序、質量、效益”四統一的.目標。在下步工作中，我們將從以下幾個方面入手，進一步做好假日旅游各項工作。

　　一是要進一步完善協調機制，強化信息交流和監管。

　　二是要進一步加強服務質量管理，提高旅游接待服務水平。

　　三是要進一步加大宣傳力度，強化重點旅游項目建設，完善基礎設施建設，加強與周邊地區的合作交流，努力營造良好的旅游產業發展環境。

春節旅游工作總結9

　　20xx年春節期間我市旅游系統在省旅游局的指導下，在市委、市政府的領導下，通過市旅游產業發展領導小組各成員單位的共同努力和全市旅游行業廣大干部職工的周到服務、無私奉獻，我市今年春節假日旅游工作實現了“安全、秩序、質量、效益”四統一的既定目標。全市共接待游客萬人次，同比增加xx%，其中：過夜旅游者萬人次，同比增加xx%，一日游游客萬人次,同比增加%；旅游收入萬元，同比增長xx%，旅游經濟全面實現開門紅；整個假日期間全市旅游市場安全穩定，沒有發生一起安全責任事故，無一起重大旅游投訴案件。

　　一、假日工作情況

　　（一）加強宣傳促銷和節慶活動指導力度，突顯安全、祥和、喜慶的節日氛圍

　　節前，按照市委、市政府的安排部署，我們積極組織旅游企業開展了在市廣場的“萬駕齊驅上，等您過新年”大型主題自駕游活動歡迎儀式、在市興力達廣場“旅游賀新年”廣場咨詢活動等春節系列宣傳促銷活動，大力促銷假日旅游。針對援建省市、援建單位以及普通市民、周邊城市客源市場，印制了感恩卡、五折優惠卡，在全市重點a級景區實行一卡通，增強了成都、重慶、德陽以及我市市民在綿游玩的興致，同時也為在綿過春節的援建人員送去了溫暖和優質服務。

　　為突顯安全、祥和、喜慶的節日氛圍，各景區在市縣兩級旅游部門的指導下，根據各自特色，紛紛開展趣味性強、參與性高的節慶活動。梓潼第二屆七曲山新春祈福旅游文化活動、第1074屆文昌廟會活動，旅游景區的旅游、民俗、游園（燈謎等）大型活動展示，尋龍山旅游景區的歡樂龍隱鎮，民俗中國年活動，西山公園的“虎年吉祥”為主題的民俗活動，江油竇圌山新春祈福活動的成功舉行，為在綿游客營造了喜慶祥和的春節假日氛圍。

　　（二）全力抓好節前及春節期間安全檢查，維護旅游市場秩序

　　節前，市旅游產業領導小組印發了《關于做好20xx年“春節”假日旅游工作的通知》、市旅游市場綜治辦發了《關于開展“春節”黃金周旅游市場安全和秩序檢查的通知》，及時就春節假日旅游市場安全和秩序工作進行了安排部署。1月27－29日，由市旅游市場綜合治理辦公室組織公安、交通、旅游、質監、衛生、消防等部門組成綜合執法檢查組，市政府副市長李亞蓮、市政府副秘書長毛一兵分別帶隊分兩組對我市九環東線和安北沿線涉旅企業的安全和旅游市場秩序進行了綜合執法檢查。檢查組重點檢查了涉旅企業履行安全生產職責的情況、值班制度的落實情況、九環東線道路交通安全狀況及旅游接待設施恢復建設情況、食品衛生、消防、特種設備檢測及運行情況、安全保衛措施及安全應急預案等內容。從檢查情況看，各地黨委政府高度重視“春節”黃金周旅游工作，均做到了早計劃、早部署、早落實。各類旅游公共突發事件預案、安全自查落實到位，涉旅企業各種安全規章制度和安全責任網絡體系健全，并開展了消防、應急逃生等實戰演練。九環東線旅游道路安全防護欄、安全指示標識標牌的安裝及路面黑化己經完成，道路基本暢通。

　　春節期間，市旅游局黨組書記、局長譚榮達親自帶隊，前往梓潼等地對旅游市場進行了檢查，各區（市）縣旅游局主要領導深入轄區內各重要景區進行檢查和現場指導。市、縣兩級旅游執法部門在主要路段加強檢查力度，在重要網站及時發布各旅游區的天氣和人流情況，以便游客更合理地安排行程。通過各級各部門的共同努力，確保了旅游安全無事故。

　　（三）嚴格假日值班制度，做好旅游咨詢和旅游投訴辦結工作

　　假日期間，市縣兩級旅游產業發展領導小組嚴格落實假日值班制度，每日旅游市場接待情況在形成一日綜述后，報送省旅游局和市委、市政府，并在旅游政務網進行公布。值班人員在位情況良好，未出現脫崗、離崗現象。共接到旅游咨詢電話83個、投訴電話0個，各級值班人員均及時解答并受理，并在規定的時限內完成辦結，得到了廣大游客的一致好評。

　　二、20xx年春節假日旅游市場特點

　　（一）及節前宣傳促銷工作扎實有效，旅游市場較去年同期明顯回暖

　　通過全市旅游系統在的不懈努力和強勢宣傳下，部分主要客源市場游客的安全信心已基本恢復，加上節前一系列宣傳促銷活動的成功開展，致使今年春節假日接待人次和旅游收入顯著增加。納入我市黃金周統計的九個景區（點）共計接待游客208123人次，比去年同期增長60.4 %；旅游收入1456.22萬元，比去年同期增長82.72%。在梓潼七曲山、安縣溫泉旅游度假區、仙海等景區能明顯看到絕大部分游客心情舒暢、喜氣洋洋，節日氛圍十分濃厚，如織的游人和旅游產品的熱賣，充分說明我市旅游市場已逐漸回暖。

　　（二）周邊城市游客及本地市民是春節假日旅游的主體

　　根據“立足周邊、發展援建、鞏固省內、拓展省外”的客源市場復蘇規劃，宣傳促銷的重點對象是周邊城市游客和我市市民。通過一年不懈努力，在“市民游、周邊親朋聚綿州”和“愛家鄉、游”等宣傳口號的影響下，今年周邊城市游客及本地市民成為春節假日旅游主體。

　　除夕之夜梓潼第二屆七曲山新春祈福旅游文化節活動，梓潼縣委、縣政府以及四大班子主要領導與8000余名游客共同參加了規模盛大的開幕式，并對活動期間的各項工作進行安排、布署和落實，同時也把新年的祝福送給辛勤奉獻的旅游人。七曲山旅游景區大年初三一天就接待游客近萬人次，其中來自西安、成都、重慶、德陽的游客就占到接待人次的.50%以上。

　　平武報恩寺開展了豐富多彩的春節天天樂、重建家園祈福感恩成果展活動，除此之外，虎牙斗牦牛、激情廣場民族歌曲大家唱、羌族傳統體育比賽推竿等吸引了眾多老百姓的眼球，其中的組織者不乏回鄉的大學生志愿者，這些活動從不同的側同展示了平武人民自強不息，走出地震陰影重振家園和感恩援建單位的質樸情懷。

　　據仙海風景區管理處負責人介紹，隨著天氣轉睛，大年初一接待游客突破11500人，旅游收入達35.6萬元，游客構成情況主要還是以本地游客為主，廣場中心游人如織，租賃腳踏自行車健身環湖游成為主流運動項目，農家小吃一條街也是一條不可或缺的春節假期旅游消費風景線。

　　江油市竇團山“和諧之美，虎躍年豐”大型旅游主題活動初一正式舉辦。參拜飛在藏、掛新年許愿符、與神密老虎合影；新春樂猜燈謎、大型民族風情表演、欣賞震后鐵索飛人表演等讓游人游興大增，同時各種小吃大排檔也配合得絲絲如扣，烤全羊、土雞、山臘肉更顯年味兒十足。據統計，竇團山旅游景區大年初一共接待游客8546人，比去年同期增長709.28%，85%以上是自駕車游客人，而且本地市民占游客總數的八成左右。

　　景區初一成為了全市的主要亮點之一。據不完全統計，現已接待游客4000余人，門票收入達3萬元，加之景區內民俗、游園、燈謎、三國人物情景秀等娛樂項目的推出，游客的參與性培增，歡樂、詳和、喜慶的節日氣氛隆重而熱烈，游客大飽眼福之余也盡情體驗傳統民俗節慶的魅力。

　　（三）市民消費意識增強，餐飲、住宿等旅游飯店相關產品銷售火爆

　　受地震等自然災害和刺激消費政策的影響，市民消費意識明顯增強，許多星級飯店在節前就將大年三十、大年初一的團圓飯預售一空，眾多市民紛紛表示在春節期間在外請客吃飯成為了一大“難題”，不提前三天預定席位，基本上就無處吃飯。來綿探親度假的游客大量增加，各星級飯店房間出售率均達到70%以上。綿州酒店在大年初二，就實現旅游收入9.4萬元，房間出售率高達89 %，接待人數400人次；綿州溫泉酒店在大年初三接待人數3000人次（其中包括洗浴人數），營業收入42萬元，開房率為100%；綿州溫泉酒店在春節期間，共實現旅游收入169.27萬元，接待人數15334人次，房間出售率基本保持在85 %左右；九洲國際酒店、王子大酒店、長虹國際酒店、江油國際大酒店等旅游星級飯店業績也十分突出，旅游收入和房間出售率均較往年有大幅增加。

春節旅游工作總結10

　　2018年春節假期，全省開展旅游市場檢查313次，出動檢查人員827人次，檢查涉旅企業506家，檢查團隊導游146人次。春節假期全省無重大旅游服務質量投訴，旅游市場秩序良好、平穩有序。

　　期間，全省共受理旅游投訴54宗。其中：旅行社36宗，旅游景區12宗，住宿設施3宗，其他3宗。旅行社投訴的主要問題為：隨意變更行程、服務未達合同約定的標準、退團扣費問題以及涉嫌不合理低價港澳購物游。經初步核實，假冒旅行社投訴達14宗，其中：假冒“深圳國旅(13宗)”、“廣州康輝(1宗)”品牌的團伙通過網絡、小廣告等方式欺騙游客參加港澳游，并實施強制購物引起游客不滿。景區投訴集中在景區門票不合理、服務欠佳方面。酒店投訴主要為訂房問題。

　　對以上投訴，旅游質監部門已做處理，所涉酒店投訴全部及時處理，景區投訴問題大部分也得到解決。對于其他投訴，全省旅游質監部門將繼續跟進，依法依規處理，并指導企業制定改進措施，進一步提升旅游服務質量。 組織不合理低價港澳游的假冒旅行社團伙活動猖獗，我省已按照國家旅游局要求部署“利劍行動”，節前深圳市文體旅游局已聯合公安、工商等部門開展聯合行動，在深圳邊檢口岸端掉一個開展非法港澳游的團伙，接下來仍將保持高壓態勢，配合全省開展的掃黑除惡專項行動打擊假冒團伙。同時，我們也呼吁廣大游客自覺抵制不合理低價游，選擇有資質的`合法旅行社并簽訂正式旅游合同、索取發票和行程單，保障個人權益。

　　典型案例一：

　　河北任先生通過百度搜索“港澳游”，搜到假冒深圳國旅網址，后用微信交付訂金報名參加港澳游，行程日期：2月15日-2月19日，費用：4人共5520元。任先生反饋以下問題：1、報名時旅行社告知不強制消費，實際行程中導游強制要求游客購物;2、導游帶游客去不屬于行程內的購物店購物(購物店名稱：珠寶店、化妝品店、鐘表店);3、未游玩景區：香港迪士尼、澳門地區景點、珠海地區景點;4、2月17日被導游甩團。回程后向旅行社反饋，但工作人員態度惡劣，且之后就不再接聽游客電話。

　　案例分析：

　　通過網絡搜索、微信參團的游客增長趨勢明顯，游客如果未能確認對方可信可靠，切勿輕信對方承諾。游客一旦受騙，其情形大同小異，除第一天是正常游覽之外，從第二天開始強制購物直至離團，之前對游客的各種承諾均不會兌現。

　　案例二、

　　王先生通過飛豬網在深圳市某國際旅行社有限公司預訂入住三亞萬麗度假酒店，入住日期：2月16日-2月17日，費用：共1552元。王先生表示其2月16日下單時網頁上顯示包含早餐，下單后卻不含早餐，且酒店距離海棠灣有20公里，故聯系旅行社要求退單，但旅行社態度很差，且表示退款要扣除50%的手續費共776元，其覺得旅行社涉嫌敲詐，訂單不可取消的規定屬于霸王條款，商家必須取消。王先生對此不滿，故投訴。

　　案例分析：

　　目前通過網絡平臺預訂酒店或景點門票、機票等引起糾紛較為常見，通常都是消費者因各種原因需要取消訂單要求退款時，商家均以“在購買須知已說明不可取消和更改條款”為由予以拒絕，哪怕酒店、景區、航空公司允許退改也不執行，或在取消訂單時收取高額手續費。由于這些不可取消或更改的旅游產品多數是特價產品，且已注明相關條款，在法律上商家是沒有違法違規的，相關部門也難以調解。因此，提醒消費者在預訂相關旅游產品時關注“購買須知”或“退訂政策”，如不能接受，可選擇其他可以退改的，同時也要注意退改相關要求。

春節旅游工作總結11

　　20xx年春節黃金周假日旅游工作在縣委、縣政府的堅強領導下，各鄉（鎮）、縣旅產領導小組各成員單位密切配合、部署科學、保障有力，通過扎扎實實的工作，全面展示了**旅游景區建設、鄉村旅游振興、廁所革命推進整體成效，無有效旅游投訴和旅游安全事故發生，圓滿實現了春節黃金周“質量、效益、秩序、安全、文明”五統一的目標。

　　一、旅游接待基本情況

　　春節期間全縣接待7.25萬人次，同比增長14%；旅游綜合收入 5330萬元，同比增長 15%。其中，龍蒼溝景區共計接待游客2.26萬人次，旅游綜合收入1582萬元；云峰山景區共計接待游客0.85萬人次，旅游綜合收入595萬元；蘭家山農業主題公園共計接待游客1.1萬人次，旅游綜合收入778萬元。

　　二、全縣假日旅游工作組織情況

　　(一)切實加強值班值守。春節假日期間，縣旅產領導小組相關單位和鄉（鎮）認真堅持節日值班制度，嚴格執行24小時值班和領導帶班制度，縣旅產領導小組辦公室對外公布了假日值班和投訴電話，及時回復游客咨詢、投訴等，保證了全縣旅游信息暢通。

　　（二）深入開展安全檢查。為確保20xx年春節黃金期間全縣旅游實現“質量、效益、秩序、安全、文明”五統一目標，全力為來滎游客提供優美、舒適、安全的旅游環境，在“春節”假日節前，縣委、縣政府聯系分管領導組織縣旅游局、縣食藥監局、縣工商質監局、縣安監局、縣交通運輸局、縣消防大隊等部門系統開展了全縣節前旅游安全大檢查，提出問題，督促問題整改，確保節日期間旅游行業安全祥和。

　　(三)切實加強市場監管。結合安全檢查，全縣開展旅游市場檢查14次，重點對旅游市場秩序、不合理低價團、虛假廣告、購物點違法經營、非法“一日游”等問題進行檢查，針對涉嫌存在問題的企業，當場下發整改通知書，進一步鞏固了“紅盾春雷”專項行動成果。

　　(四)充分發揮宣傳作用。縣旅產領導小組各成員單位依據自身職能，利用電視、報紙及新媒體資源等，及時發布假日旅游交通、天氣、安全提示和假日旅游市場信息，進一步引導了市民和游客科學出游、快樂出游。

　　三、全縣假日旅游市場主要特點

　　(一)探親團聚、家庭短途游升溫。春節期間，天氣情況良好，游客出游意愿高漲，對假日旅游的需求趨于個性化和多樣化，由于春節假日時間較長和高速公路免費的便捷性，近地探親、家庭式自駕旅游是游客出游的第一選擇，以家庭為單位的“云峰寺一日游”“龍蒼溝冰雪一日游”成為我縣及游客市民假日消費市場主流。

　　(二)廁所革命成效顯現。通過開展廁所革命，全縣新建各類旅游廁所10余座，廁所現狀“臟、亂、差、少、偏”得到改善，旅游廁所數量過少、質量低劣、分布不均、管理缺位問題得到有效改善。同時，通過廁所革命，文明旅游成效進一步凸顯，游客游覽素質得到較大提高，旅游環境保持較好，旅游設施未遭到人為大規模破壞。

　　（三）鄉村旅游依然備受青睞。通過鄉村振興和旅游產業扶貧，我縣加大了全縣旅游基礎設施建設、鄉村旅游產品打造，積極挖掘景區景點+鄉村+文化旅游內涵，龍蒼溝國家森林公園景區、蘭家山農業主題公園、周坪農家樂集群、砂器博覽園、林竹果蔬環線等一大批鄉村旅游景點吸引了大批游客。

　　四、存在的主要問題及建議

　　綜合分析20xx年春節假期運行情況，存在的`主要問題有：一是基礎配套設施仍顯不足。隨著自駕車游的日益火爆，我縣尤其是旅游熱點地區和重要旅游線路的旅游配套設施不足的問題日益凸顯，如酒店住宿、餐廳、停車場、加油站等與旅游相關的配套設施，都需要圍繞旅游進一步調整完善。二是旅游綜合管理服務需提升。節日期間游客量大、流動頻繁、需求多元，僅憑旅游部門現有的職能、人力也難以實施有效管理，需要進一步強化統籌協調，抽調人員臨時成立一支專門的綜合性節日值班隊伍，并做好后勤保障。三是能為游客提供的旅游產品仍與游客需求差距較大，新的一年要在項目年建設指引下，加快“三山一城”建設，加快推進旅游項目建設和配套設施建設改進，助推第三產業加快發展。

春節旅游工作總結12

　　“春節”是中華民族的重大傳統節日，是游客出行高峰期，今年“春節”假期正值xx區創建“國家全域旅游示范區”進入一個嶄新的階段，為切實做好“春節”假日旅游工作，確保廣大游客和市民度過一個“安全、歡樂、祥和”的長假，xx區旅游委節前結合假日旅游特點，科學研判、周密部署、綜合施策，全員按要求堅守在工作崗位上，全力以赴做好假日期間的各項工作。

　　一、主要工作

　　（一）領導高度重視，強化行業監管，確保假日旅游市場安全有序

　　一是2月6日在xx體育館召開“2018年春節假日旅游工作會議”。會后，周金星副區長帶領假日旅游成員單位領導對金肆維商場、樂多港奇幻樂園、定陵博物館等旅游企業進行安全和服務保障工作檢查。

　　二是xx區旅游委與00余家旅游企業簽訂《旅游安全責任書》，并以發送通知、簽訂承諾書等形式在旅游企業中宣傳貫徹落實新的《北京市煙花爆竹安全管理規定》。

　　三是為確保旅游企業假日期間安全穩定運營，2月8日、9日，xx區旅游委、公安xx分局等11個區假辦主要成員單位領導分別約談24家旅游購物場所、8家重點旅游景區、2家大型活動企業、家滑雪場、16家重點溫泉企業的主要負責人。

　　四是加大聯合執法力度，分成節前（2月9日至14日）和節日期間（2月1日至21日）兩個階段，11個假日辦主要成員單位分別牽頭對重點旅游景區及周邊餐飲、星級飯店、社會旅館、溫泉滑雪熱點場所、旅游購物場所和大型活動企業展開安全服務保障工作聯合執法大檢查。

　　五是假日期間堅決執行旅游行業綜合執法。對重點景區、民俗旅游、旅游購物演藝場所進行巡查，假日期間，共出動執法人員124人次，執法車輛9臺次，巡查旅游企業69家次，抽查旅游車輛96臺次，抽查導游x人次。

　　六是嚴格執行假日24小時值班和領導帶班制度。每天20人堅守在市場巡查、安全保障巡視、統計監測、咨詢服務的崗位上，并保持與相關職能部門的聯絡暢通與協作聯動，確保假日旅游工作運轉順暢。

　　（二）廣泛開展旅游化惠民活動，宣傳推介“愛上xx”特色旅游產品，豐富廣大人民群眾的假日化生活

　　一是“第二屆樂多港京彩新春嘉年華春節廟會”在大年初一拉開序幕，活動歷時半個月，將為游客和市民奉上一臺集年味、民俗、工藝、傳統化、高科技體驗于一身的京味新春廟會。活動包括：貫穿上下五千年的高科技娛樂項目、舞龍舞獅、戲曲雜談、小丑秀、兒童劇、民間花會巡游、花車巡游等傳統藝術展演，年味十足、品種繁多的傳統化飾品和天南地北特色美食展賣。

　　二是首屆藝麓園非遺廟會將在藝麓園景區舉行，非遺廟會不僅京味兒十足，而且還為游客準備了迎新春、過大年活動。非物質化遺產技藝傳承人在廟會上表演了舞龍舞獅、猜燈謎、吹糖人等傳統項目。本次廟會體現了民族民俗兩大特色，看表演、賞民俗、嘗美食、玩游戲，各種活動應接不暇。

　　三是節日期間，區旅游委采取線上線下同步活動的形式，在微博微信等交互平臺與廣大粉絲進行互動，通過推薦旅游線路、分享旅途美味等活動，增加粉絲參與感，讓市民得到更便捷、更貼心、更舒適的`旅游體驗，體會不一樣的xx新春盛宴。

　　二、基本情況

　　今年“春節”假期，xx區實施假日網上監測單位為1家，包括旅游景區12家、住宿業0家和9個旅游鎮的鄉村旅游接待情況。7天假期，全區共接待中外游客x萬人次，同比增長x%，實現旅游收入x萬元，同比增長x%。其中十三陵特區接待游客x萬人次，同比增長x%，收入x萬元,同比增長x%，占全區總收入x%；鄉村旅游接待游客x萬人次，同比下降x%，收入x萬元，同比下降x%，占全區總收入的x%；樂多港假日廣場接待游客x萬人次，收入x萬元，占全區總收入的x%。接待游客量最高日為2月20日，接待游客x萬人，收入最高日均為2月19日，營業收入x萬元。

　　假日期間，全區旅游市場秩序良好，全行業未發生任何安全責任事故，保持無惡性投訴記錄，實現了“安全、秩序、質量、效益”四統一的目標。

春節旅游工作總結13

　　20xx年春節，全市旅游市場歡樂、祥和、平安、有序。節前，各區縣假日辦和市級相關部門針對春節旅游積極準備，提前部署，周密安排，措施到位，并結合本地實際加強旅游市場安全檢查。節日期間，無較大以上旅游安全責任事故和旅游投訴。

　　據統計，20xx年春節期間，全市共接待游客36.84萬人次，同比增長11.87%；實現旅游總收入21948.03萬元，同比增長19.84%。全市旅游人數和旅游總收入呈現較大幅度增長，實現了20xx年全市旅游開門紅。其特點如下：

　　（一）旅游人數和旅游總收入較去年同期有較大幅度增長。春節期間，納入全市旅游統計監測的20個景區（點）共接待游客21.3191萬人次，其中紅色旅游景區（紅軍四渡赤水紀念地共計接待游客10400人次）。

　　（二）出游方式以探親游、自助游、古鎮游為主。由于春節大多以商務、探親、訪友為主，短程旅游、近郊農家樂、古鎮旅游等旅游方式備受游客喜愛，選擇自駕和網上預訂酒店等旅游方式增多。

　　（三）假日市場火爆繁榮。一是星級酒店接待情況良好，全市24家星級賓館共計接待客人（含餐飲）7.31萬人次，平均客房出租率達70%以上。其中高星級酒店（四星級及其以上）客房出租率均達到85%以上。各星級酒店的餐飲接待十分火爆，大部分酒店更是出現了“一位難求”的局面。

　　二是自駕旅和自助游成為市場主流。游客出游主要集中在市區及城市近郊景區、休閑娛樂場所和農家樂，以家庭出游、親友結伴旅游、宗教朝拜游、自駕游、自助游、古鎮游為主。主要旅游客源地來自等地。

　　今年春節，我局高度重視假日旅游工作，市假日辦節前下發了關于做好20xx年“春節”假日旅游工作的.通知，要求各區縣假日辦加強旅游安全檢查和市場秩序監管，并組織相關部門對旅游行業進行檢查。全市旅游行業貫徹“以人為本”的理念，以游客滿意度為基準，以人性化服務為方向，提升從業人員服務意識和服務水平，倡導健康旅游、文明旅游、綠色旅游，強化行業的質量意識、服務意識和行業自律意識。春節期間，全市旅游秩序良好，沒有發生旅游安全事故和旅游投訴。

　　假日期間，各相關部門密切配合，加強了對交通集散地、旅游住宿設施、景區、旅游餐飲、游樂設施、旅游交通等重點部位的安全管理，及時掌握游客信息動態，確保了假日旅游安全。各級值班人員假日期間堅守崗位，堅持24小時值班制度，及時辦理游客投訴和提供咨詢服務，維護旅游者合法權益，實現了“安全、穩定、質量、效益”四統一的目標。

春節旅游工作總結14

　　春節黃金周期間，為了讓游客在我縣度過一個愉快的節日，按照“安全、秩序、質量、效益四統一”的原則，切實做好黃金周各項工作，現將黃金周期間的工作情況小結于下：

　　一、基本情況

　　前期工作根據州旅游局及縣委、縣政府的統一部署和通知要求，認真安排好春節期間值班人員，切實做到分工明確，責任到人,確保節日期間各項工作正常有序地開展。

　　游客接待情況根據我縣現有的旅游基礎設施和獨特的歷史人文旅游資源，XXX景區是春節黃金周期間到我縣旅游的游客較為集中的目的地。相比之下，我縣的游客以自助游和自駕車的.旅游者居多，占總接待人數的70％。游客多為文化層次較高，歷史、人文類專家學者等，多集中在我縣XXX、XXX等景區景點。春節期間，共接待游客1錯誤！未找到引用源。人次，其中過夜旅游者錯誤！未找到引用源。人次，一日游錯誤！未找到引用源。人次，相關產業綜合收入錯誤！未找到引用源。萬元。節日期間一切工作正常，無旅游者投訴。

　　住宿接待情況節日期間全縣賓館（飯店）共接待6895人次，上檔次賓館（飯店）接待：2897人次，出租率錯誤！未找到引用源。轄區內其它飯店接待：XXX人次，出租率錯誤！未找到引用源。

　　二、存在的問題

　　1、基礎設施差，主要體現在旅游硬件設施方面。

　　2、宣傳、促銷不力，旅游經濟效益低下。

　　三、今后工作的對策及建議

　　1、對策

　　一是加強旅游硬件設施建設的工作力度，重點加強旅游公路及旅游接待設施的建設；二是加大旅游宣傳、促銷工作力度；三是加強全縣賓館、飯店從業人員的培訓力度。

　　2、建議

　　請求州旅游局在旅游基礎設施建設項目上給予大力的支持。具體要求：一是景區內的旅游線路連結公路；二是XXX景區旅游接待站。

春節旅游工作總結15

　　按照上級假日旅游工作的統一部署和要求，在全景區各單位的密切配合、團結協作下，通過景區各線工作人員的共同努力，做到游覽秩序安全有序，保障工作充分有力、協調機制運行有效、旅游服務規范到位，較好地實現了“安全、秩序、質量、效益”四統一的工作目標。受雨雪天氣影響，雁蕩山春節黃金周共接待國內外游客8.42萬人次，門票收入375.7萬元，接待團隊數145個，假日旅游各項指標同比略有減少，但總體情況良好。

　　一、周密部署，節日旅游氛圍濃厚。

　　局領導高度重視春節黃金周工作，召開專題會議重點部署春節黃金周旅游安全等各項工作。節前，組織聯合各相關單位對景區重點游覽設施、賓館飯店食品衛生、消防開展專項安全大檢查，及時消除安全隱患。節日期間，局主要領導親自節前帶隊慰問景區管理站、公安、交警等部門一線工作人員；按時啟動黃金周工作機制，認真履行假日旅游工作職能，積極協調組織假日旅游安全、統計預報、宣傳促銷等各項工作，營造良好的節日旅游氛圍。認真落實值班制度，實行局領導聯系景區制度，抽調機關工作人員協助交警部門加強交通管理，協調組織春節假日旅游工作，處理各項旅游問詢和投訴，景區旅游安全、交通及各項活動組織運行有序、情況良好，假日旅游市場秩序井然。

　　二、安全有序，自駕自助仍為主流。

　　春節期間，天降瑞雪，通過公安、交警等部門的共同努力，及時預警和處置，景區交通安全、暢通、有序。從出游出行方式上分析，春節期間，雁蕩山游客主要以祈福迎新、休閑度假、探親訪友游等為主題的自駕自助為主，客源主要集中在省內周邊地區，尤其是溫州、臺州兩地居多，除夕之夜，到靈峰觀音洞上香祈福的本地游客絡繹不絕，凌晨兩點還有游客在洞內上香祈福。針對自駕自助游群體，我們及時啟動相關應急預案，更新發布旅游動態信息，加強景區重點路段、重要區域的.安全防范和管理，景區交通安全暢通，游覽秩序井然，無發生一起交通事故。

　　三、熱情周到，旅游服務質量令人滿意。

　　為充分做好今年春節黃金周的旅游接待工作，節前及節日期間，各相關部門協同配合、全力以赴、各司其職，為旅游安全加上保障；景區旅游行業從業人員和各“窗口”單位干部職工在春節黃金周期間堅守崗位，“微笑服務、人性服務、誠信服務”為游客提供了安全有序的旅游環境。春節黃金周期間，共受理各類投訴5起，做到認真有效處理，游客對旅游服務質量表示滿意。（市雁蕩山風景旅游管理局

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