導游工作經驗總結報告

　　眾所周知，旅游是人們跨越空間的一種消費行為，人們由于人生地不熟和文化背景的差異，旅游者在異國他鄉旅行游覽時，常常會有一種茫然不知所措感，一次需要有人給予引導、幫助。而導游就是作為這樣一種存在，為旅游者提供各種旅游便利，為其解決在有限的時間內如何游覽的問題，而且還往往成為旅游者在陌生的環境中心里平衡的支點。

　　在當今社會，導游作為一種旅游服務，是旅游各項服務中最重要的和最具代表性的，同時也是旅行社產品價值的最終實現者，被稱為：“旅游業的靈魂”“旅行社的支柱”“城市的名片”等等。導游是要與各種形形色色的人面對面打交道的，是向來自異國他鄉的游客展現自己城市之美的形象大使。因此，這就對導游員本身提出了很高的要求，對于即將跨入導游行業的我來說，我將盡自己最大的努力做到以下幾點，我將把成為一名優秀的導游員作為自己的職業理想。

　　首先是自身的內在素質。具體可以分為職業態度、職業技能、知識構造以及個性品質等。

　　一：職業態度

　　對于游客來說，最重要的是要感受到家一般的溫暖、舒適、自在，而不是處于一個受排斥、不被歡迎、冷淡對待或是被看不起低人一等的境地，即使你把你所知道的'相關知識全部完整的生動的講了出來，但是你的態度若引起了游客的不滿，那么可以說你的整個導游活動就是失敗的。這就要求我們對待游客要像對待自己的家人、親友般。做到熱情周到、真誠待人、文明禮貌、優質服務、不卑不亢、一視同仁。當游客見到你的第一眼應該是一個帶有溫暖笑容的人，而不是一個冷冰冰的職業機器。在與游客相處的過程中要以一種平等真誠的心去對待他們。

　　二：職業技能

　　導游是一項操作性應用性很強的工作，因此，對導游員來說技能顯得尤為重要。作為導游員，要具有很好的語言表達能力、與人的交際能力、管理能力、應急能力以及幾項基本的專業技能。

　　三：知識構造

　　理論知識、專業知識、基礎知識

　　四：個性品質

　　自信、隨和、理性、自制、靈敏

　　其次是外在形象，包括儀表，儀態以及行為禮節。

　　導游員的素質：良好的思想品質，淵博的知識。較強的獨立工作能力和創新精神，較高的導游技能，身心健康，儀容儀表行為規范，心理服務技能：旅游動機、提高游興、調整情緒，。堅強的心理素質，平和的心態、熱情信心。熟練工作，善于解答各類問題。

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