郵政個人工作總結14篇
總結是指社會團體、企業單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析,得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料,它可以促使我們思考,不如我們來制定一份總結吧。總結怎么寫才不會千篇一律呢?以下是小編收集整理的郵政個人工作總結,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
郵政個人工作總結 篇1
20xx年是“十二五”規劃之后的第二年,也是湖南郵政和**郵政業務發展三年規劃實施的第二年。一年來,**郵政在省、市局領導的親切關懷和指導下,在局黨委、局行政的領導下,全局干部職工心往一處想,勁往一處使,緊緊圍繞年初職代會所確定的方針目標,以精心細致抓管理、求真務實抓經營、腳踏實地抓發展為著力點,不斷的夯實基層實力,提高了企業總體發展能力,做到了**郵政穩步發展,總結下來,主要體現在以下幾個方面:
(一)全局郵政業務收入穩步提升,企業內部經濟運營環境得到改善。
20xx年我局完成業務收入2965、65萬元,完成年計劃進度的98、38%,較去年增幅為12、94%。雖然,收入欠產了49、35萬元,但我局全年的生產經營工作,抓住了郵政儲蓄業務重點,郵儲規模達到13個億,通過有效收入增加,通過我們精心細致抓管理,開展“增收節支”活動,保證了企業運營、保障了員工收入的提高,制定的各項獎勵政策能及時兌現,沒有產生新的企業掛賬,解決了歷史遺留問題60多萬元。企業內部經濟運行正逐步走向良性循環發展的軌道。
(二)堅持優化業務結構,收入結構在有效調整。
20xx年,我局抓住代理金融類業務發展不放松,郵政儲蓄全年凈增2、55億。金融板塊完成收入2275、8萬元,占總收入比重76、74%。比20xx年的75、02%,提高了1、72個點。金融板塊業務收入增幅15、5%,比全局平均增幅高2、56個點,完成全年收入計劃的有儲蓄、包裹、集郵、代辦、信息,其他均有不同程度的欠產。同比增幅,除代理保險、函件業務下降外,其他都有不同成度的增長。今年我局郵儲凈增2、55億儲蓄利差收入超出去年5、61個百分點(去年利差收入是1550萬元)。有效的提高了我局高效收入占比,同時也有效的做到了彌補未完成計劃專業的欠產。因此,20xx年我局完全是依靠金融類板塊來帶動全局業務收入的增長。金融類業務收入又主要以儲蓄利差收入作為超收的支撐點,收入占比日趨提升,高成本業務收入在實事求是的發展,高效收入在快速發展。雖然沒有趕上兄弟局發展步伐,但與自身相比有長足的發展,至此,我局業務結構漸顯經濟高效型企業的雛形。
(三)生產經營工作亮點紛呈,四大戰役任務全面完成。
一年里,我局各項生產經營工作以全年計劃為目標,以求真務實抓經營、腳踏實地抓發展為著力點,以項目營銷為抓手,以組織營銷團隊進行勞動競賽為辦法,呈現了許多工作亮點,特別是四季度四大戰役效果顯著。
1、儲蓄余額實現歷史新高,最高達13、3億,較去年年末增長了2、55億,圓滿完成上級下達的儲蓄凈增計劃。19個網點中有三個網點凈增超20xx萬,其中南咀凈增2457萬,茶盤洲凈增2263萬,草尾凈增20xx萬。塞波、沅田所全年分別凈增1895萬和1284萬,增幅在**市局115個網點排名中分別名列第五和第八。20xx年,全市郵儲點均余額達到了6935萬,新增點均1340萬,增幅23、95%;全年共計銷售理財產品6361萬元,日均保有量為327萬。儲蓄余額的快速發展,為完成全年收入計劃起到了很重要的作用。
2、函件專業在年初,成功開發了公安民意調查郵資封2、6萬元,成功營銷了安全知識明信片14萬元,在四季度四大戰役中,我局舉全局之力,成功開發了財產保險、城建公司、女企業家協會等定制型賀卡21、08萬元的大單,開發定制型客戶數163戶,做到了“大單頂天立地,小單鋪天蓋地”,至此我局定制型賀卡營銷形成規模并日趨成熟,圓滿地完成了賀卡發展戰役。
3、集郵專業8月28日成功舉辦了“**市首屆珍郵鑒賞及高端客戶答謝會”,銷售郵品99件,創收48萬元。為完成20xx年集郵收入奠定了基礎,四季度與湖**星麻業成功簽訂了20xx年400冊形象年冊制作協議,創收10、4萬元。同時還與婦幼保健院、電信分公司簽訂了紀念郵冊制作協議,創收12萬元,提前完成了集郵發展戰役。
4、思鄉月戰役時間短,見效快。短短28天的時間里,實現收入32萬元。并且通過此戰役使一部分并非“能人”的人發現了自己的潛能。
5、綜合營銷取得明顯效果。四季度,函件、集郵、報刊、綜合辦公室開展聯合營銷進入企業、政府機關,進行全方位的郵政業務組合營銷。全市累計訂閱報刊流轉額595、9萬元、幸運封、賀卡和集郵品100余萬元。充分體現了組合營銷、深入挖掘客戶資源的營銷理念。
(四)突出科學管控,夯實管理基礎
20xx年全局各部門單位,重規范、抓細節、以精細管理為目標,保證了管理興局。
1、全面推行財務預算管理,財務管理水平不斷提升。
20xx年我局財務管理體制進一步得到完善,全年以“量入為出、合理安排”為中心,以增效為核心,以提高企業綜合競爭力為目標,以成本資金管控為重點,全面落實預算管理,保證財務管理科學化,企業效益最大化,充分發揮了財務管理在企業管理中的核心作用,有力地推動了我局財務管理水平的進一步提高。今年以來,我局郵政業務總支出1824、71萬元。其中工資性支出1085、51萬元,占總支出的59、5%。勞務性支出404、21萬元,占工資總額支出的37、24%,占總支出的22、15%。變動費用中與20xx年度生產經營直接相關的成本,占我局總變動費用的72%。從總的支出費用項目來看,非生產性費用實現了零增長。這充分說明我局資金、成本使用重點在員工工資、業務發展獎勵、保生產促發展方面,嚴格控制了招待費、辦公費等行政性開支。員工工資待遇比去年提高的同時,沒有新發生一筆掛賬。
2、加強教育培訓,規范勞動用工,全員素質得到提高。
20xx年我局加強了對中層管理人員、營業員和投遞人員這三支隊伍的建設培訓工作,全年采取送培、自培的方式開展了一系列的教育培訓活動,送培支局長7人次;對全市投遞從業人員進行了一次全面的崗位培訓,培訓人員44人次;對全體儲匯前臺營業員舉辦了一次崗位技能比武,并選送一名優秀員工參加全省和集團公司的崗位練功技能比武。同時,我們還積極組織了員工參加職業技能鑒定考試以及保險從業資格證的考試。今年,我局共有31人報考初、中、高級職業技能鑒定,有18人通過鑒定考試,通過率達58、06%,有57人持有《保險資格證》,持證率為90、4%。隨著企業效益不斷提高,降本增效得以成功運行,職工的待遇也隨之有所提升,今年推行職工企業年金,全局員工的薪酬待遇平均提高20個百分點,營業員、投遞員等勞務工,通過培訓、教育等辦法,隊伍基本得到穩定,勞務用工制度進一步得到完善。
3、完善績效考核辦法,營銷團隊職能得到提高。
20xx年,我局不斷完善和強化崗位績效考核管理。一是改革部室崗位的設置和績效模式。分檔制定基數,分類管理,分級考核。二是完善勞務工薪酬激勵制度,按分檔的支局、所重新制定勞務工支局長、所主任崗位工資,并建立起勞務工考核淘汰機制和優秀勞務工晉升機制。同年,組建了“奮進營銷團隊。“奮進團隊”的成立進一步加強了**郵政的隊伍建設;進一步加大了客戶開發的力度;進一步提高了營銷能力;充分展現了**局營銷體系建設新風貌。
4、創新經營考核模式,建立有效的內部激勵機制。
為充分調動專業部室和支局、所的積極性,形成專業部室與支局、所上下聯動發展的局面,對全局郵政業務收入計劃和儲蓄余額凈增計劃實行了“一個計劃、層層聯合掛鉤考核”的模式。為激勵各經營單位超產創收,分別下達了季度計劃和年度計劃,實行了精細化的工效掛鉤考核辦法,基本形成了各個層面都有激勵的考核機制。而且還對職工應得的基本工資、獎金、超產獎和業務酬全部由市局直接打入職工工資卡中,增強了企業分配的透明度。
(五)深化基礎支撐作用,提升了企業發展后勁
1、強化信息技術作用,確保信息技術有力支撐生產經營。
信息技術部門持續抓好郵政綜合計算機網安全運行年競賽活動,不斷提高ATM完好率,保持了先進地位,為客戶提供了優質服務;配合后勤部門做好新建網點的設備安裝,協同綜合辦公室做好郵政綜合辦公室系統(OA)的維護和推廣支撐及網絡學習工作,確保網點、系統、設備的穩定運行;積極爭取市局技術項目,配合市信息技術局做好業務數據分析,支持企業業務發展,并做好量收系統改造等相關工作。
2、加強服務質量檢查,不斷提高了服務水平。
服務督察等職能部門堅持以“構筑防線,防范風險”為工作重點,發揮對金融代理業務的防漏補缺、強化監督的作用,通過常規檢查、專項檢查和突擊檢查等多種方式相結合,重抓郵件時限管理,并針對郵件逾限問題,繼續深化全程時限達標活動,成效明顯;加大了對違規經營的考核力度,暢通投訴渠道,提高處理投訴的工作效率。全年共受理客戶投訴15件,辦結、回復率達到100%,及時有效的化解了金融代理業務存在或可能發生的'各種風險隱患,全年沒有發生一起大的資金案件。
3、企業安全生產得到了有效加強。
安全生產是一切經營工作的前提和保證。今年,我局安保工作形勢穩定,全體干部職工團結一心謀發展、齊抓共管講安全,無一起金融資金案件,得到了市委市政府及有關部門的肯定和好評。年初,組織各支局、所、部室簽訂了《20xx年安全生產責任書》、《綜治維穩責任狀》,使安保工作責任分解到每個網點、每個職工、崗位上。上半年,我局對全局11個農村支局和1個農村網點業務庫加裝了振動報警裝置,至此我局所有農村支局業務庫都配備有“110”聯網防入侵報警系統,遠程數字金庫管理系統。今年8月,安全保衛部聯合服務督查室,對全市所有網點展開一次大規模的安全生產、保衛工作檢查,對各網點的安全操作、安保設施等進行全面細致的檢查,針對個別網點的操作不規范、安全設施故障等安全隱患,提出相關整改意見,并要求限期整改。除了常規檢查,安全生產教育也同步跟進,一是將集團公司下發的“三個規定”讀本及“郵政企業處置各類案例方法提示”分發落實到每個支局、所;二是及時向網點傳達上級下發的治安形勢和案例通報,以生活中鮮活的事實達到教育的目的,起到警鐘長鳴的作用;三是完成了本局中心金庫的移交工作。
4、郵運網絡運行質量不斷好轉,網運支撐能力得到加強。
20xx年,我局優化了網運內部處理作業流程,調整了內部處理計劃,增強了普通郵件的車里頻次和投遞頻次,開展了全程時限達標活動,提高了包裹郵件處理效益。不斷推進投遞網改造建設,投資6萬多元,對郵件處理現場進行了改造,形成了郵件處理綜合平臺,新增投遞車輛1臺,同進,投入6萬多元先后對**湖山支局、南大支局、四季紅支局郵件處理場地進行了改造,全局強化了投遞系統的應用與動態監控,信息反饋率達到95%,提升了網路運行支撐服務水平;機要工作內參征訂工作提前50天超額完成任務,全市排名第一,并繼續保持質量全紅。
5、綜合服務能力不斷加強,為企業生產經營起到了保障作用。
綜合辦公室全面跟進了**市郵政局辦公自動化OA系統推進與維護工作,綜合服務能力不斷加強;后勤部門積極為全局生產經營做好服務,配合做好對新裝修的網點選址和搬遷,加強了對水電、房屋維修、門面出租等方面的管理;物質配送中心為節約資金,防止庫存積壓,堅持零庫存管理方法,為確保物質不受損失,嚴格執行倉庫管理制度,做到分類存放,防火、防盜、防霉、爛變等工作,較好地完成了全年各項采購任務和物質發放工作。
(六)堅持以人為本,建設和諧企業,員工幸福指數不斷提高。
20xx年,我局在關注職工的思想狀況,維護職工的合法權益,關心員工生活,加強黨風廉政建設等方面做了很多工作。一是隨著企業效益不斷提高,降本增效得以成功運行,員工的薪酬待遇平均提高20個百分點,二是工會牽頭組織開展形式多樣的崗位練功和勞動競賽,不斷提升職工素質,激發職工發展業務的積極性與創造性。三是推進民主管理,深化局務公開工作,進一步完善職代會制度。四是廣泛開展豐富多彩的職工文體活動。年初,工會下到各網點發放慰問金和文娛費達2萬多元,慰問困難職工達48人次;“三八”婦女節,組織了全體女職工去鳳凰古城參加旅游;對在“雙過半”競賽中業績突出的團隊及員工組織去外地學習;六一兒童節為所有職工親屬小朋友發放兒童節禮物;酷暑時節為全局職工發放防暑降溫用品,還特地為一線職工送去了西瓜等;五是關心職工生活,保障職工權益。今年,企業為全體女職工及勞務工女職工購買了健康保險;為107位勞務派遣人員購買了居民醫療保險。組織職工健康檢查;六是關心離退休職工生活,為全局老同志贈訂《快樂老年報》一份,組織退休退養職工參加重陽節茶話會,使老同志們更加感受到郵政企業的溫暖。七是積極開展了“星級小家”建設,改善了基層員工生產生活條件,為13個支局所配備微波爐,解決員工中午吃飯問題,使基層員工們更安心工作。增強了企業的凝聚力,實現了員工與企業之間協商共謀、機制共建、效益共創、利益共享的和諧發展局面。八是通過開展“凝聚力工程”、“為民服務創先爭優”一系列活動,為全面完成各項任務提供了組織保障。九是狠抓了黨風廉政建設責任制的落實情況,按照**市局黨委和市委的要求,制定了《黨風廉政建設工作考核辦法》、《黨建工作要點》、《基層黨組織學習計劃》等規章制度,加強了全局黨組織的學習教育,不斷增強黨員思想政治素質,黨員干部隊伍形象明顯提升。
20xx年成績的取得,是省公司和**市局正確領導的結果,是當地黨委、政府和各部門單位的關心支持的結果,更是全局廣大干部職工轉變觀念、努力拼搏、辛勤工作的結果,在此,我代表局黨委、局行政向一年來辛勤工作在各個崗位的全體員工表示衷心的感謝和崇高的敬意!
在總結成績的同時,我們更要分析存在的一些問題和不足:一是經營成果不顯著,發展規模和發展速度滯后。我局收入規模、發展速度在全市兄弟局排名末尾,即:規模小,(未突破3000萬元,)速度低,(增幅12、94%,縣(市)局平均增幅14、66%),生產經營形勢較為嚴峻。二是業務發展不平衡。郵儲余額活期比重下降了3、99%,發展規模與效益質量不匹配;各專業之間發展不平衡,金融板塊欠產4、2萬元,主要是保險業務欠產過大;郵務類板塊欠產44、82萬元,主要是函件專業欠產。支局(所)之間發展不平衡,這次會上有愛表彰的支局所,也有愛到考核的支局所,說明支局所之間發展與管理存在很大差別。三是業務發展壓力日益增大。商業發展模式工作未取得實質性突破,特別是郵務類業務及城市郵政商業化發展亟待突破。四是財務支撐能力弱。今年未能實現超收,導致資金運營狀況緊張,雖能較好地平衡收支,但資金流量小、成本控制仍然有缺口,企業解決歷史遺留問題的能力仍然較弱。四是營銷體系建設力度不大。今年成立了奮進團隊,且投遞員隊伍建設和培訓也進一步得到加強,但效果不明顯,大客戶體系建設仍不完善,大客戶部和客戶經理形同虛設。與各專業部門溝通聯系少,外部僅局限在自身熟悉的客戶,雖然我局大客戶群數量較大,但是優質客戶并不多,且正在不斷流失,體系建設仍需加強。五是投遞隊伍雖然市局從待遇到培訓,加大了力度,但投遞員的營銷能力、服務水平未得到質的改觀,收訂無力、投訴多、投遞頻次和深度達不到要求。六是思想認識不到位。近幾年,我們涌現出一批營銷能手,營銷方法得當,行動迅速,單位和個人都取得了較好的收益。事實上還有很多人行動緩慢、消極等待、怨聲載道,坐在那里享受別人的勞動果實,更還有一些人浮于事的現象。等等這些問題,在今后的工作中,我們將進一步解放思想、開拓創新,采取有效措施認真解決存在的各種不足和問題,努力實現全局的又好又快發展,不斷提高員工的幸福指數。
郵政個人工作總結 篇2
20xx年是"十二五"的開局之年,也是郵政提速發展的重要一年。今年,我局按照省公司和市局的統一安排和部署,認真貫徹落實省、市局工作會議精神,在局新領導班子的正確領導下,堅持"科學、務實、創新、奮進"的工作方針,加強隊伍建設,強化基礎工作,扎實抓好經營,努力提高服務質量,全局各項工作呈現出新的起色、新的面貌,較好地完成了全年各項工作指標。
截止12月底,全局累計完成收入1537.29萬元,完成年計劃的100.94%,比去年同期增長32.45%,位居全市第二位;成本費用支出累計完成1047.84萬元,完成年計劃的110.62%,比去年同期增長29.17%;收支差額完成528.17萬元,完成年計劃的109.21%,比去年同期增長54.98%。
1、20xx年主要工作情況:
(1)以經營促發展,各項業務保持良好勢頭。
1、各專業收入完成情況:
郵務類業務:函件完成收入132萬元,完成年計劃的100%,比去年同期增長14.48%;包件完成收入3.66萬元,完成年計劃122.1%,比去年同期增長10.70%;報刊完成收入95.01萬元,完成年計劃的100%,比去年同期增長5.74%,零售完成收入3.31萬元;集郵收入完成77.47萬元,完成年計劃的100.60%,比去年同期增長181.09%;電子商務完成收入65.15萬元,完成年計劃的100%,比去年同期增長33.08%。代理金融業務:累計完成收入1113.49萬元,完成年計劃的103.87%,比去年同期增長39.76%。其中儲蓄累計完成收入879.48萬元,完成年計劃的109.66%,比去年同期增幅39.76%;保險累計完成收入230.44萬元,完成年計劃的90.72%,比去年同期增幅29.61%。物流分銷業務:累計完成收入32.02萬元,完成年計劃的100.08%,比去年同期增長22.99%。代理速遞業務:累計完成收入24.21萬元,完成年計劃的78.09%。
2、經營工作中的亮點:
(1)"首季開門紅"顯成效,為全年金融業務打下良好基礎。金融業務做為全局業務發展的重中之重,在"首季開門紅"競賽活動中,取得了歷史性突破,儲蓄凈增額達到1個億,儲蓄余額突破6個億,保險保費達到1417萬元,提前20天完成競賽指標,其中燕河營支局和潘莊支局分別超出首季保費計劃156萬元和80萬元,特別是潘莊支局注重保險團隊建設,組織宣傳到位,大部分保費都是由保險業務員攬收,并且于9月13日提前超額完成了全年保費計劃指標,為全局做出了表率;下半年緊緊抓住金融業務發展旺季,將儲蓄業務做實,加大保險宣傳督導力度,截止目前儲蓄余額達到62508萬元,全年儲蓄凈增額達到12470萬元,保險保費達到4284.8萬元。
(2)以項目為抓手,將郵務類業務做大做強。上半年,與郵儲銀行達成郵儲銀行對帳單寄遞業務的協議,實現了多年來對帳單業務"0"的'突破;制作糧食直補宣傳冊形成收入18.36萬元;數據庫商函通過與多家單位走訪營銷,小批量發寄已初見成效,今年累計完成數據庫商函0、66萬元,同期比增幅17%。下半年,主要以三大戰役為主,由局領導親自攻關,集郵業務部積極配合,多次與中國人壽保險公司進行洽談,最后達到制作形象年冊460本的協議,超計劃指標160本,形成收入13.8萬元;報刊大收訂工作中,以形象期刊為突破口,抓好報刊市場的營銷,由主管領導親自攻關,與縣政府、縣醫院兩家達成協議,定制形象期刊800本;賀卡戰役中,主要發揮領導和能人營銷作用,根據縣域經濟實際情況,認真分析市場,挖掘客戶,最后確定目標客戶,成功開發縣委、交警大隊、住房公積金管理處、學校成績單五大項目,共形成賀卡收入58.5萬元。其中交警罰款單項目形成收入16.5萬元、學校成績單形成收入13萬元。
(3)抓住低本高效業務,做出規模。我局一直將郵儲短信業務作為一項低本高效的木本型業務來抓。今年來,為了提高短信加辦率,我局加大業務督導力度,對于發展較差的支局每天通過電話進行調度,每月定期下到支局進行督導和業務指導,不斷提高營業員的業務營銷能力,充分發揮窗口營業員"多說一句話",加大宣傳和解釋力度,使短信業務做大做強,做出規模;同時充分利用激勵政策調動窗口人員積極性,將各月營業人員通過發展給自己帶來的收益進行公布,使其自覺發展,我要發展,其中城關支局和燕河支局發展較好,在全區排名分別為第六名和第十名。
(二)夯實基礎管理,企業運行機制進一步得到優化。
1、加強各項制度的完善,使制度更加嚴密。從今年開始,實行每周一例會、一周一次調度會、每月一次經營分析會,及時掌握了各項業務發展情況,更好更快地促進了各項業務發展;在欠費管理上,要求各專業每月與財務及時對帳,實現財實相符,帳實相符,強化了責任追究,有效控制用戶欠費;規范代辦費報賬流程,明確專人負責,及時跟蹤,確保了代辦費的及時發放;勞資部門嚴格按照市局"雙定"標準做好人力資源盤活工作,合理組建機構,安排人員,進一步促進了人力盤資源盤活;嚴格監督檢查制度,視檢人員嚴格按照《XX縣郵政局通信質量、服務質量考核辦法》的要求,通過定期、不定期對營業作業和投遞場所進行明查暗訪,對檢查中發現的問題進行定期通報,限期整改,確保落實到位。
2、加強基礎設施建設,不斷滿足用郵需求。為了不斷滿足用戶用郵需求,給廣大用戶提供良好的用郵環境,全縣網點先后進行了裝修改造,增設便民設施,如書寫臺、等候排椅、便民工具箱等,所有支局窗口更換了新終端設備,并在縣局和XX支局配備叫號排隊機各1臺,解決了用戶排隊擁擠的問題,從而增強了窗口服務能力。
3、規范安全管理工作,確保安全生產。安全工作重于泰山。在年初的工作會上,與各支局簽定《安全生產責任書》,縣局制定了《安全保衛工作管理規定》,并于5月份轉發了《市郵政局關于進一步做好緊急情況重大事件報告工作的通知》,將各類安全責任制度層層分解到各部門,各
基層,嚴格執行責任制考核辦法,做到了責任分明。按照省市局相關文件要求,我局對全縣各金融網點進行安全管理防范自查,組織職工收看安全教育材料,對職工進行防搶和消防演練。11月份配合銀監會、公安局聯合檢查組對各網點進行綜合檢查,對檢查中發現的問題進行梳理,已向市局形成報告,要求給予解決,確保安全防范工作無漏洞。
(三)注重職工隊伍建設,企業綜合能力得到提高。
今年來,我局繼續以促進企業發展為目標,將職工隊伍
的思想和精神集中到加快發展上來,切實調動職工隊伍的積極性與創造性,增強職工參與市場競爭的信心與決心;加強職工隊伍培訓,嚴格按照市局要求,組織全體職工進行網上遠程教育學習,學習率達到100%,使職工的綜合素質得到提高;多次聘請保險公司專業講師對保險營銷隊伍進行培訓,不但使保險業務員對保險業務有了更多的了解,而且使他們的營銷技巧得到提高;縣局制定了《xx縣郵政局營銷人員管理考核辦法(試行)》,實行營銷業績與獎金掛鉤考核,在營銷隊伍中形成趕、學、比、超的氛圍,有效推動了各項業務發展,專業部門龍頭作用得到發揮,同時還制定了《非營銷人員營銷業績考核辦法》,充分調動職工積極性,最大限度地發揮能人營銷的潛能。
(四)推進精神文明建設,企業凝聚力得到加強。
認真貫徹落實縣委、縣政府文件精神,在全局開展"推進學習型黨組織建設、深入開展創先爭優"活動,組織黨員干部觀看建黨90周年獻禮巨作《建黨偉業》,強化了黨員干部的黨性意識和模范意識,增強了帶領職工完成各項工作的責任感;通過在全縣營業員和投遞員中開展雙十佳活動和在窗口開展為民服務創先爭優活動,提高了營投人員的服務質量和服務水平;積極參與縣委、縣政府精神文明創建工作,今年為劉田各莊鎮徐家山村援助1萬元,為文明生態村的創建貢獻微薄之力;今年,我局被評為AAA級勞動關系和諧企業、市級文明單位、在全縣同行業的21個單位中被評為民主評議優秀單位。
今年來,我局在取得成績的同時,也存在著一定的差距與不足,主要表現在:一是業務發展不平衡。支局與支局之間,業務發展情況相差較大;專業與專業之間,收入完成進度情況相差較大。二是工作中存在畏難情緒。在工作面前講條件,講困難,講客觀,不善于查找自身原因。三是市場開發力度不夠。在專業發展和營銷體系建設中,缺乏開拓創新的精神和不斷鉆研的韌勁。四是中層干部責任意識和執行能力不強。部分中層干部對所負責的工作掌握不透徹,存在模糊不清的現象,辦事效率不高。
二、20xx年工作安排:
20xx年,我局要全面貫徹落實省公司、市局工作會議精神,以市局工作發展思路為指導,以企業經濟效益為中心,以科學發展為第一要務,把握市場機遇,壯大業務規模,實現各項業務健康快速發展,確保20xx年各項工作任務的全面完成。
一、突出效益,創新模式,推進各項業務量并重快速發展。
1、代理金融業務:20xx年要將金融業務作為企業現金流的基礎來源和優化結構的重中之重緊緊抓在手里。堅定信心做大儲蓄余額規模,積極優化定活結構,提高保險和理財業務收益,提高保險和理財業務收益,推進代理金融業務快速做大做強。
一是以收入結算方式調整為契機,繼續調整業務結構,加大業務宣傳力度,確保儲蓄凈增額穩步發展。
二是抓好項目及全員營銷競賽活動,擴大儲蓄余額規模增長。
三是通過代發代扣業務提高活期比例,同時通過效益不高的代發采取賬戶留有固定余額的方式來沉淀資金。
四是加快代理保險業務發展。以農村為重點,在收益高以及期繳險種上加大營銷力度,提升收益率;以各類競賽、保險業務員特訓營、保險闡述會為抓手,加大保險業務開發力度,制定合理有效的獎勵政策,充分調動保險業務員發展業務的積極性,全力抓好保險業務。
五是協調發展理財業務。要豐富理財產品,加大培訓力度,加強業務督導通報,以電子銀行、國債、基金等理財產品突破,實現理財業務較大發展。
2、郵務類業務:
函件業務:要進一步轉變觀念,提高認識,將函件業務做大做強,重點做好以下工作:一是重點推進數據庫商函業務。要利用好準確率98%的基礎地址庫和準確率95%的本地精品庫,加強數據庫分析和營銷策劃,在數據庫商函發展上取得突破。二是要以投遞質量為支撐,以銀企賬單妥投率100%標準,豐富賬單種類,拓展賬單搭載廣告、發票、消費券等功能,做大賬單業務規模。三是要結合地域特點進一步做好中郵廣告業務的攬收,以節假日、樓盤銷售等為重點,做大郵送廣告品牌;四是要提資封片卡項目運作水平。在穩定現有存量的基礎上,不斷挖掘增量;創新和復制項目和營銷方法,活躍賀卡文化氛圍,實現賀卡可持續發展。
包件類業務:為了拉動包件業務收入增長,要繼續對全縣各中小企業進行走訪,加大攻關力度,做好解釋宣傳工作,使其對包件業務有更深的了解,進行上門攬收服務,提升郵政服務品牌,以此加大包件業務寄遞量;繼續加大窗口營業員宣傳力度,增加窗口寄遞量。
報刊發行業務:
一是重點做好形象期刊及校園教輔市場等高費率報刊營銷工作,不斷開拓新的報刊收入增長點。
二是要抓好20xx年度報刊破訂工作,徹底改變只重視一次性收訂的情況,做好報刊日常收訂工作。
三是穩住黨報黨刊發行市場,強攻私費訂閱市場,狠抓行業、教育類報刊發行市場。
四是要加強內部作業管理,做好報刊訂戶資料的收集整理,解決好報刊妥投問題,調動讀者續訂積極性。
五是增強投遞質量和服務質量,減少用戶投訴。
集郵業務:要以文化奠定基礎、以活動營造氛圍、以營銷實現收益、以品牌創造價值,促進集郵業務穩步健康發展。
一要通過各種形式加大宣傳力度,激發集郵愛好者的購買欲望,擴大郵票購買市場。
二要抓住我縣旅游業逐步發展,孤竹文化、千年古縣人文、歷史,以及與國內外經濟、文化、生活交流頻繁的商機,宣傳打造黨政機關、企事業單位形象,適時將郵品向企事業單位銷售。
三要加強集郵成本控制,強化集郵品庫存管理,加大欠費清理和庫存清理力度,提高集郵業務效益。
電子商務業務:一要繼續加大郵政短信業務宣傳力度,將這項低本高效的木本型業務做大做強,取得更高的收益;二要深入推廣郵政"便民服務站"、繳費一站通",加快代收費業務的發展;四是加大電子航空客票宣傳力度,通過代收話費窗口發放宣傳卡,使此項業務被社會認知,還要對各大賓館進行重點宣傳,提高定票份額。
3、物流分銷類業務:一要調結構轉方式,提升高周轉
率產品份額。化肥分銷要做實,在確保資金安全的基礎上穩中求進,酒水落石出分銷、日用品分銷等高周轉率產品要達到上量。二要繼續強化渠道建設,不斷豐富配送產品,使其淡季不淡,旺季更旺;三要加強款額回繳工作,加強庫存管理,堅決杜絕欠費現象,防范資金風險。
4、代理速遞業務:
一要充分昨用快包激勵政策和國家對郵政代理速遞物流業務免稅三年的優惠政策,調動前臺營業人員業務發展積極性,引導用戶使用快包業務,實現快包率和快包收入的提高。
二要加強進口速遞郵件投遞質量考核,以政策激勵實現投遞質量的快速達標和不斷提高,確保郵件及時妥投率達到80%。
二、強化內部基礎管理,確保郵政資金、財產和人身安全。一是財務管理和人力資源盤活工作。認真執行市縣財務管理一體化要求,按月制定成本支出計劃,壓縮各項成本費用和管理費用,制定各項費用管理使用制度,嚴格按照市局要求報賬,控制各項成本費用支出;認真執行市局要求,做好人力資源盤活和職工培訓、遠程教育培訓和技能鑒定工作,強化勞動用工規范管理和金融風險管控,避免用工和資金風險,嚴格落實勞動用工管理辦法,勞動用工實行計劃管理、持證上崗,通過培訓考核對低素質的勞務工進行換血,對未納入用工統計范圍的"漂浮"人員進行規范和管理,防止因管理不規范形成用工隱患。二是加強服務和安全生產工作。進一步建立健全企業安全生產責任和各項規章制度,企業內部安全生產機構真正負起責任,制定相應考核措施;加強對重點生產場地和部位的安全生產檢查,及時發現和消除各種隱患,避免各類事故的發生。進一步樹立安全防范意識,針對薄弱環節采取經常檢查、經常督促,增強內部管理。安全保衛工作重點是確保郵政資金、資產不發生問題,認真執行各項保衛規章制度的同時,提高防范和處理突發事件的能力,做好預案演練工作,保衛人員要提高警惕性并按章執勤,對資產防護落實到人,不發生資金和槍案件。
三、以服務促經營、求發展,不斷提高服務能力。一是要抓好服務軟實力建設,要以"雙創"、"雙十佳"、"為民服務創先爭優"為抓手,規范對外服務窗口服務用語,推進標準化服務,提升郵政服務整體形象;二是嚴格檢查制度,日常檢查、專項檢查、自查互查相結合,加強對通信服務的全面監控;三是做好客戶投訴處理,將問題處理在萌芽狀態,及時解決服務熱點、難點問題;四是嚴格執行賬單、商函、報刊等投遞時限、投遞深度和投發手續等方面規定,防止出現積壓、延誤、損毀等現象,防止社會負責影響。
四、加強隊伍建設,提高干部職工隊伍整體素質。努力建設"學習型"隊伍,定期組織職工進行職業道德和專業知識培訓,并適時組織應知應會考試,每季度組織一次練功比賽,特別要加強窗口營業員和投遞員的業務操作能力和服務質量培訓,強化對中層干部的培訓力度,不斷提高職工隊伍的整體素質和中層管理干部的管理水平,努力建設一支業務能力強、綜合素質高的過硬隊伍。
五、以人為本,努力推進和諧企業建設。一要加強企業文化建設,以文化構建企業,以文化影響企業,以文化助推企業,發展企業文化的導向作用,增強廣大員工對企業的忠誠度和歸屬感。二要切實維護職工利益,提升員工幸福指數。組織開展為企業發展建言獻策活動,增強職工的主要翁責任感。加強農村支局"職工小家"、"投遞員之家"建設,不斷改善基層職工的生產生活條件。三要繼續開展為職工辦實事活動,關心職工生產生活,切實解決職工生產生活中的熱點和難點問題。四要做好企業穩定工作,維護改革發展大局,樹立"穩定壓倒一切"的思想,注重解決職工關心的熱點難點問題,使各項工作在和諧穩定中有序開展。
20xx年,郵政企業將要面臨更加嚴峻的形勢與挑戰,讓我們在市郵政局工作總結的正確領導下,進一步統一思想認識,堅定發展信心,勤奮努力工作,大膽探索實踐,不斷開拓創新,為全面完成20xx年的各項工作目標而不懈努力!縣郵政局上半年工作總結郵政局女職工代表大會上的工作報告縣郵政局工會建設模范職工之家工作總結
郵政個人工作總結 篇3
根據中國郵政儲蓄銀行的定義,郵政儲蓄小額貸款業務是中國郵政儲蓄銀行面向農戶和商戶(小企業主)推出的貸款產品。農戶小額貸款是指向農戶發放的用于滿足其農業種植、養殖或生產經營需要的短期貸款。商戶小額貸款是指向城鄉地區從事生產、貿易等部門的私營企業主(包括個人獨資企業主、合伙企業合伙人、有限責任公司個人股東等)、個體工商戶和城鎮個體經營者等小企業主發放的用于滿足其生產經營資金需求的貸款。
一、郵儲銀行小額貸款業務發展的現狀
20xx年6月22日在xx省xx縣試點開辦小額貸款,此次小額貸款業務是由中國郵政儲蓄銀行與德國技術合作公司聯合開發,由德國技術合作公司提供技術援助的一項合作項目,20xx年12月,小額貸款業務系統在全國上線運行,20xx年l月郵儲銀行發布《小額貸款業務管理辦法(試行)》,規范了業務流程和風險控制。
截至20xx年6月,全國31個省(區、市)分行和5個計劃單列市分行全部開辦了小額貸款業務。截至20xx年4月末,全國所有的312個二級分行、 1946個一級支行的2542個二級支行實際開辦了小額貸款業務,有23個一級分行所有的縣市都開辦了小額貸款業務。截至20xx年年底,全國累計發放小額貸款48萬筆、金額312億元,貸款結余43萬筆、金額266億元。截至20xx年4月末,全國累計發放小額貸款92萬筆、金額569億元,貸款結余73萬筆,372億元。小額貸款業務開展過程中,得到了監管部門的大力支持,形成了地方政府歡迎、農民受益的良好局面。根據計算機系統的分析,截止20xx年12月,全國各地發放貸款的單筆金額平均為8萬元左右,平均期限在10個月左右,而90%左右的借款用途是生產性用途,10%左右的借款用途是消費性用途。截至20xx年底,只發生了15筆貸款逾期30天被扣劃的情況,還沒有發生過貸款損失和客戶糾紛的情況。
郵儲銀行小額貸款開辦后,受到了社會各界的高度關注,得到全國各地商戶、農戶、小企業主等目標用戶群的熱烈歡迎。
二、郵政儲蓄銀行小額貸款業務的優勢
近年來,隨著金融體制改革的不斷深化,農村金融市場出現了一些變化:一是各大國有商業銀行相繼退出農村金融領域;二是農業銀行為追求自身利潤最xx而大量撤并在農村的經營網點,隨著糧食流通體制改革的不斷深化,農業發展銀行的業務逐漸萎縮,功能比較單一;三是農村信用社長期以來作為農業銀行的基層機構存在,其制度變遷的“路徑依賴”難以打破,商業化經營傾向嚴重,按合作制原則規范進展步履維艱。而郵政銀行各項業務的發展,使其已成為一支不容忽視的金融力量,郵政儲蓄服務的觸角已深入到農村社區的每一個角落。郵政儲蓄銀行通過其遍布的網點優勢和積極的資金運用,能夠為支持國民經濟發展和方便城鄉居民發揮重要作用。同時,郵政儲蓄銀行在有效降低農村金融服務的交易成本方面,有著其它銀行不可比擬的優勢。
(一)郵政儲蓄龐大的農村網點機構可以有效降低簽約成本
郵政金融依托中國郵政龐大的網絡系統.全國郵政儲蓄網點總數超過3.7萬,其中三分之二位于縣城及縣以下地區,尤其是在一些較為偏遠的農村和山區,郵政儲蓄是當地居民能夠獲得的唯一的金融服務渠道。郵政儲蓄在農村已經擁有了相對穩定的市場基礎,目前農村儲蓄余額的近40%集中在郵政儲蓄機構,同時全國4.5萬個郵政匯兌網點中有70%在農村,有將近70%左右的匯款交易流向農村。可以說,郵政儲蓄是深深扎根在農村地區的金融機構,是連接城鄉之間的最大金融網,可以有效降低簽約成本。
(二)郵政職工與當地居民的密切聯系可以有效降低信息成本
郵政系統農村網點員工長期工作在農村基層第一線,郵遞員、“三農”服務站工作人員以及提供種子、化肥等物流配送的人員往往走村串巷,對當地居民的狀況非常了解,在當地都具有一定的影響力。郵政系統近幾年推行“綠卡村”建設工程,利用基層網點的人員力量,對農村用戶的家庭成員狀況、從事職業、收入狀況等進行走訪和建檔,重點對農村的“六大戶”等進行了詳細的調查和分析,掌握的大量第一手資料,可以有效降低放貸過程中的信息成本問題。
(三)龐大、優質的郵儲資產帶來強烈的放貸沖動
郵政儲蓄銀行的資產規模位居全國第五。20xx年8月之前,郵政儲蓄機構吸收的資金全部轉存中央銀行,其后吸收的存款由國家郵政儲匯局統一運作,主要渠道是風險相對較低的協議存款和國債投資。雖然面臨著人民銀行老存款轉出等客觀因素的影響,郵政儲蓄資金運用的難度和風險性均有所加大,但與其他商業銀行相比,仍然呈現出低風險的特征,與國有商業銀行不良資產狀況形成鮮明對比,為以后的發展打下了輕裝上陣的良好基礎。
(四)全面的服務能夠為“三農”提供更為全面的金融產品
目前,郵政儲蓄農村網點除了辦理存取款業務外,還能辦理綠卡、異地存取業務,包括代收話費、代收電費、代理保險、代發工資、代發養老金等眾多中問業務,可為農民提供較為全面的金融服務。經過多年的金融信息化建設,郵政儲蓄的絕大多數網點實現了通存通兌,能夠提供橫跨城鄉、范圍廣泛、方便快捷、費用低廉的支付結算服務。隨著國家加大對“三農”的支持力度,推進新農村建設,農村經濟必將快速健康發展。郵政儲蓄龐大穩定的網絡優勢,可以成為連接城鄉之間、地區之間的金融紐帶,這是一些區域性金融機構無法做到的,也正是郵政儲蓄的核心競爭力所在。
三、郵政儲蓄銀行小額貸款業務存在的問題
(一)郵政儲蓄貸款業務經辦人員和管理人員素質參差不齊。
雖然郵政儲蓄貸款經辦人員經過了統一培訓,并取得了合格證,但基礎薄弱,管理經驗少,且業務經辦人員和管理人員來源復雜,實際工作水平相差很大。
(二)資金運用不盡合理。
目前,郵政儲蓄銀行并不同于一般意義上的金融機構,資金運用渠道難以得到靈活拓寬,隨著新增儲蓄存款快速增加,資金運用難的問題突出,不少郵政企業擠占挪用了郵政儲蓄資金。
(三)市場定位單一。
一是業務宣傳有待加強。目前只限于媒體宣傳和海報、宣傳折頁等宣傳品的發放,深入到廣大農村,對農民做更詳盡的宣傳,讓他們真正了解郵儲貸款簡便、快捷的特點不夠;二是縣級郵政儲蓄部門貸款審批權限偏低,只能審批10萬元以下的貸款,郵政儲蓄銀行小額貸款業務發展策略研究不利于有效拓展業務。
四、郵政儲蓄銀行小額貸款業務的可行性對策
(一)加強信貸隊伍和信貸制度建設
目前,在我國金融業產品同質化競爭較明顯的情況下,既要積極創新金融產品,不斷滿足客戶的個性需求,更要立足服務行業的根本,開展服務競爭,而服務能力的高低則取決于服務人員的素質。長期以來,郵政儲蓄“只存不貸”的經營狀況,造成了其從業人員缺乏必要的信貸風險意識和風險管理能力。為此,郵政儲蓄必須在現有人員配備情況下,通過系統的專業培訓和信貸人才引進加強自身的信貸隊伍建設,不斷提高服務水平和質量。同時,加強信貸制度建設,為開展小額信貸業務提供制度支持。
(二)促進農村信用環境建設,加強經營風險控制
郵政儲蓄要在當地鎮委、鎮政府的支持下,依靠村委會(村支部)以及村民代表的參與,共同對農戶資信狀況進行調查和評估,劃分信用等級,根據不同的信用等級授予信用貸款額度,簽定貸款最高限額合同,發給《農戶小額貸款證》,按照“一次核定、隨借隨還、余額控制、周轉使用”的原則,使農戶可以在核定的`貸款額度內隨用隨借,隨借隨還,無需任何擔保。其意義在于實現政府、村委會(村支部)、郵政儲蓄、農戶的“四位一體”,利用村委會和部分村民代表的人緣、地緣優勢,幫助郵政儲蓄解決發放農戶小額信用貸款中的信息不對稱問題,并借此促進農村信用環境的建設。此外,郵政儲蓄要加強與政府和司法等部門的配合,運用經濟、法律、行xx社會輿論等各種手段,堅決打擊惡意逃廢金融債務的行為,加強對到期、逾期貸款的清收。
(三)制定合理的小額信貸利率,提供更多符合當地市場環境的信貸產品制定合理的利率對郵政儲蓄小額貸款的可持續發展十分重要,與其他商業性貸款相比,小額信貸的經營成本較高,其利率水平一般高于由市場形成的一般商業利率。國際研究發現,小額信貸有效利率只有達到16%才能覆蓋其經營成本。但是如果郵政儲蓄實行如此高的利率,會違背支持新農村建設的本意,因此國家應當給予郵政儲蓄相應的政策扶持。郵政儲蓄也應當對當地的信貸市場狀況做充分的調研,找準信貸支持的切人點,創造性地設計符合農村信貸需求的小額信貸產品,以滿足農村地區農戶和小企業對金融服務的迫切需求。
(四)加大宣傳力度,提xx政儲蓄小額信貸的知名度
中國郵政儲蓄銀行應通過不同的宣傳方式,來不斷提xx政儲蓄小額信貸在社會和客戶心目中的知名度,為郵政儲蓄小額信貸的快速發展提供輿論支持。小額貸款業務作為郵政儲蓄為客戶提供資金支持的服務性業務,放款快、操作透明是其宣傳的主要亮點,在小額信貸業務開辦伊始,就要始終堅持以“維護客戶利益”為宗旨,以“放款快、不需要請客送禮”為特色,以“客戶滿意”為目標。在前期宣傳階段,開辦小額信貸業務的市區和縣(市),通過在各郵儲營業網點懸掛宣傳條幅、設置業務咨詢臺、播放宣傳片、錄制農村廣播錄音帶、郵送廣告等多種形式,迅速提xx政儲蓄小額信貸業務的知曉度。在擴大宣傳階段,要充分利用電視、廣播、報紙、墻體、中郵DM等形式開展覆蓋面廣、持續性強的掃街式業務宣傳,進一步擴大郵政儲蓄小額貸款的市場影響力。在實際調查中,信貸員要利用走訪調查時機,進行散發宣傳,現場講解,為更多的商戶和農戶更直接、更有針對性地推介此項業務。
五、結論
在我國新農村建設不斷推進和深化的形勢下,郵政儲蓄銀行要按照銀監會確定的“互補優勢、互換市場、互惠共贏”的原則,積極加強與政策性銀行、商業銀行、農村信用社等各類金融機構的聯系,加快聯動發展,開展支農業務合作。要將小額貸款業務積極融人到農村基礎建設和農業綜合開發等領域中去,為我國農村經濟發展提供資金支持。
郵政個人工作總結 篇4
一、20xx年工作回顧
1、業務收入完成情況
我局至11月份業務收入計劃為6349896元,完成全年計劃的90。1 %。其中本月電子商務和代理信息未列入收入,預計單項收入近3萬元。
2、四大業務完成情況
截止11月30日,我局儲蓄余額達到23582萬元,今年累計凈增余額2978萬元。保險保費79萬,報刊流轉額31。82萬,完成計劃的48。29%,比去年同期增長17。04%,賀卡4。5萬,占53%。
二、經營工作基本情況
1、儲蓄業務發展較快
郵政儲蓄業務是郵政的支柱業務、吃飯業務,它的收入比重已點全局總收入的76%以上。20xx年市局給我局下達的郵儲余額凈增指標為3800萬。但是由于特殊的經濟形勢,支局的存款余額都是每年第一季度不同程度下跌,因為每年一月份一到,部分客戶都到網點取錢進貨,另外,臨近春節,外來人員返鄉過年,把存在網點的款轉走。又加上20xx年工行、建行網點亦陸續進駐,因此今年較往年,形勢特別嚴峻,支局面臨越來越激烈的競爭。針對各種不利因素,支局領導小組總結往年的經驗,對各個階段作出合理的規劃,即第一季度努力做好止跌回升,確保第一季度余額平穩過度,第二季度爭取有所提升,第三、四季度力求在完成分局任務指標的情況下,再做突破。支局領導多次召開會議,號召職工抓好儲蓄業務,經過全局干部職工的共同努力,上半年,我局郵儲凈增余額331萬元,在第三季度,我們又加大了儲蓄業務的發展力度,全力做好串儲、攬儲。截止11月30日,我局實現了凈增儲蓄余額2978萬元,創下了我局歷年來儲蓄凈增余額的新高,余額規模在全區郵政、銀行網點居首,活期比例也是第一。
2、代辦保險業務向良性發展
郵政代理保險業務是郵政金融實施戰略調整的重點業務,是規避金融風險、調整業務結構、實現多元化經營的有效手段。20xx年是代理保險業務向科技化、成熟化、可持續化發展的關鍵性一年。根據市局分局的要求,我局把代理保險作為主要中間業務的切入點,充分利用郵政網絡資源優勢,努力開拓農村市場和大客戶市場的營銷工作,積極與太平洋、中國人壽等多家保險公司進行全面的合作,聯合開展各類營銷宣傳活動,取得了較好業績。為了充分做好這頂工作,我局多次召開發展保險業務的工作會議,制定了切實可行的業務發展獎勵辦法,邀請保險公司的客戶經理傳授保險業務發展經驗,并從分局組織的保險培訓活動中吸收了一系列寶貴的營銷經驗,至11月30日,支局全年凈增保費79萬元,較往年有了明顯的進步,實現了新的突破,為今后保險業務的發展現了一個好的開始。
3、大力發展郵務類業務
為更好地開展郵政賀卡營銷活動與20xx年的報刊收訂工作,支局領導身先士卒,敢為人先,沖鋒在營銷的最前線,為全局員工起了模范榜樣的作用,激發了員工的積極性。除了傳統的賀卡,明信片之外,還積極組織了刮刮卡的營銷活動,另外,在支局領導地努力營銷下,明信片定制業務亦有用戶表示了意向,現已經在進一步洽談之中。在支局領導地帶動之下,營業柜員積極宣傳、營銷,使賀卡銷售取得了較好的成績。在報刊收訂方面,支局領導主動上門與鎮宣委聯系,與宣干一起下鄉收訂報刊,同時動員投遞員上門為老客戶收訂,積極發展新訂戶。截至11月底,已完成報刊收訂金額31。82萬元。在下鄉收訂報刊中,做到報刊、賀卡兩項業務有機結合起來,邊收訂邊營銷臺歷賀卡,從而得到雙豐收。
4、加強了設施建設
為了使我局的業務分布更加合理,今年我們新建了24小時自助銀行,增加了自動存取款機,自動匯款機,現在已經對外營業,不僅縮短了用戶辦理業務的時間,亦給我局帶來更大的經濟效益。
三、郵政服務水平有了一定的提高
服務是郵政的永恒主題,是企業生存和發展之本。今年,我們把對外服務工作的要求提高到了以服務促發展的高度來對待,把改善服務作為企業經營的重要舉措。支局領導多次在會議上強調服務質量,業余時間亦經常與員工做思想上的交流,使全局員工充分認識到了對外服務工作的重要性,自覺履行各項服務職責,使自己養成良好的行業規范和職業習慣,形成一種奮發向上的良好氛圍,從而令我局員工的服務水平和服務質量較往年有明顯提高。通過全局職工的共同努力,現在我局職工態度和藹,文明服務、禮貌待客,對用戶熱情周到,基本杜絕了用戶有理由申告,郵政信譽不斷增強。
四、安全生產工作得到加強
安全工作重于泰山,安全工作一向是我局工作中的重中之重。今年我局增加了紅外線攝像頭4個、金庫守護神1個。這些設備的投入使用不僅提高了物防、技防的能力,也為確保資金的安全起到了決定性的作用。另外支局在后樓押款車停放處上方增加了一盞照明燈,方便了押款工作地順利進行。與此同時,在今年世博、亞運期間,我局營業員在特快,包裹收寄方面,能認真貫徹上級要求,現場封裝,認真驗視,對不合收寄要求的物品能對用戶做好解釋工作,委婉杜絕用戶,對符合收寄要求的物品,能認真登記收寄人的身份證號碼,全方位消除安全隱患。今年來由于我們制度到位,責任落實到位,檢查工作到位。從而保證了我局的各項工作都能安全的順利開展,為業務的發展提供了堅實地后盾。
在明年,我們將認真反思,從自身做起,克服不足,發揚成績,為企業發展大局著想,力爭在明年有個更好的成績。
感想之一:熱愛自己的工作,無論職位高低,都要投入無限真誠和熱情,如此才能成就自己、走向成功,郵政營業員工作感想。試想,如果沒有懷著對郵政事業的無比忠誠,沒有對工作的滿腔熱情,因公摔壞雙腿的河南平頂山郵政局局長王德武何以架起雙拐沖鋒、開創一個全新的平頂山郵政事業?試想,如果沒有對郵政事業滿腔忠誠和熱愛,四川木里縣馬班郵路的鄉郵員何以幾十年如一日,常年奔波在“千山鳥飛絕,萬徑人蹤滅”的雪域高原,用生命和鮮血譜寫一曲曲郵政贊歌?
熱愛自己的工作,哪怕只是做一名普通的投遞員,也要不甘平凡,干出最好犚蛭職位從來不能決定一個人的表現,反倒是工作表現最終決定一個人在生活中的地位。正如《福布斯》雜志創始人、傳奇人物福布斯所說:“做一個一流的卡車司機,比做一個不入流的經理更為光榮,更有滿足感”。
感想之二:處處為用戶著想,從細微處改善服務,才能使中國郵政更加深入人心,更快發展壯大,范文《郵政營業員工作感想》。現在的郵政工作,“大眾化”的'服務,“一般性”的滿意已留不住客戶,只有從一個熱情的微笑,一個體貼的動作,一句貼心的話語做起,推出個性化、真情化、人性化的服務,才能讓客戶心存感激,從而贏來更多客戶,加快業務發展。要像弗雷德那樣思考、行動,把和弗雷德同樣的寬宏、慷慨、誠摯、樂觀精神帶入工作、人際關系與生活之中,不是偶爾為之,而是堅持不懈,如此,你的服務才會深入人心,你所得到的回報也必然豐厚。
無論你是行政主管、還是營業員、投遞員,只要你用心服務,提供你所能及的超值服務,讓每一天都成為自己職業生涯的代表作,那么你一定會從平凡走向杰出,你所從事的事業也一定會興旺發達。胡朝民是湖北省松滋市郵政局劉家場支局的一名普通郵遞員,一個真正的中國“弗雷德”,他用27年的真情服務贏得了社會的認可,成長為全國勞模。他走上副支局長的崗位后,不僅讓劉家場鎮涌現出更多一心為民、愛崗敬業的“胡朝民”,而且讓劉家場支局的各項業務始終“紅旗”不倒,成為全市、全省的先進支局。在我們的身邊就有很多這樣的“弗雷德”,他們是奠定中國郵政大廈最堅強的基石。
不斷的調整自己、振作自己,用無限的真誠和熱情投入工作,你的每一天都會不同凡響。
郵政個人工作總結 篇5
轉眼間一年的時間即將過去,回顧這一年來的工作,我在部門主任的悉心指導和在各位同事的精誠合作下,作為航票結算人員,我的工作在一個緊張又有序的環境下一步步進行,為部門領導提供有用的數據,為企業的發展做著自己應有的貢獻。下面就將這一年的工作總結如下:
一、不斷學習、增強自身能力
票務核算是負責全省郵政各個網點機票銷售數據的統計并且編制相關報表的一項工作。要求責任人要熟悉郵政機票銷售政策以及業務流程;了解電商平臺系統,中航信系統及BSP票務系統的相互對接關系;掌握環迅票款支付及BSP票款支付的相關內容。所以,在這一年的工作中我不斷地學習、不斷摸索各個系統之間的區別與聯系,了解航票資金在各系統之間的流轉過程。這樣就有利于我在日常的賬務核算和系統對賬工作中有一個清晰明了的思路,能夠把握重點,能很快發現系統之間賬務存在的問題,并及時有效的加以解決。
二、認真做好本職工作
隨著全省航票業務的逐漸發展,航票的結算工作也逐漸開始繁瑣,再這種環境下,我能夠輕重緩急妥善處理各項工作。航票結算每天都離不開現金的收支與銀行對賬工作。這是作為航票結算人員最平常最繁重的工作。一年來,作為后臺的一個結算人員,及時為各局航票業務的發展提供了應有的資金支持。基本上滿足了各部門對我的要求。由于局內對航票業務的大力發展,我局每月的航票出票量逐步遞增,每月的現金流量也有幾十萬。因此,我就秉承“認真、仔細、嚴謹”的工作作風,每一筆訂單都要跟系統核對,及時將每日收回的航票資金按時上繳銀行賬戶,避免資金被盜或者流失,保障資金安全及有效利用。按時編制航空客票業務通報,及時與各州地市局業務主管溝通,做好各單位的`欠款核對及催繳款工作。確保各項票務資金正常流通。每月上報會計人員欠費明細表,做好本部門的業財對賬工作。
三、加強與各部門之間的團結合作
上半年,在部門主任的要求下,制定對關于11185送票人員與用戶結算票款的相關要求:如果在司機送票當時就結款的,用戶在核對好乘機人姓名、航程、日期和票款后,需在“旅客購票單”上寫明簽收人姓名,并做好“票已送,已付款”標注;如果用戶要求先送票報銷,過后再結款的,用戶在核對好相關信息之后,需在“旅客購票單”上寫明簽收人姓名,并做好“票已收、款未結”標注;在機票已派送后結算人員應在三天內聯系用戶結算票款事宜,并且當在用戶打進電話要求結算時,送票司機應攜帶送票時已有注的“旅客購票單”去結款,核對好票款后用戶需在旅客購票單上標明結款日期和“款已付”字樣;在雙休日期間所結票款需當日存入結算人員指定賬戶。此外,要想做好航票結算的工作,保障資金的安全有效利用,除了要跟送票人員之間精誠合作,跟票臺出票人員、航票主管、本局財務之間的團結合作也是密不可分的。
四、下一步的工作計劃
認真做好日常的賬務核對工作,及時督導各局各部門的欠費上劃和票款回收,嚴格控制航票欠費,提高資金的有效利用,保障資金安全。
新的一年里我也為自己制定了新的目標,那就是要加緊學習,更好的充實自己,以飽滿的精神狀態來迎接新的挑戰。明年會有的機會和競爭在等著我,我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實,目光不能只限于自身周圍的小圈子,要著眼于大局,著眼于今后的發展。我也會向其他同事學習,取長補短,相互交流好的工作經驗,共同進步。爭取更好的工作成績。
郵政個人工作總結 篇6
(一)首先在年初完成上年決算和審計工作,做好年度帳務結轉工作。根據集團公司總體經營目標和任務做好當年財務預算,合理安排,實行科學預算,有效控制各項費用的不合理開支。為一年的工作打好基礎。
(二)由于門票收入由景區調入集團,要同稅務機關積極協調,做好帳務及企業所得稅調整工作。由于XX年度已結束,在年末對全年已發生的業務進行調整難度非常大,有大量的業務需要從年初開始調整,我們決定先自行查賬調整,待中介進入后,邀請國稅、地稅相關人員共同參與,一次完成此工作,以求調整后的帳目能滿足審計、稅務各方面的要求,經得起以后各相關部門的檢查。
(三)在4—5月主要任務是作好XX年度的企業所得稅匯算清繳工作,深入研究稅收政策,加強稅收法規的研究和,加強與稅務部門的聯系和協調,避免因政策法規理解不透給公司造成損失。
(四)在五月末完成新門票的印制工作,保證門票調價后的正常銷售。此事已同安圖郵政局一起與省地稅相關部門進行了協調,省地稅已承諾能夠保證門票的印制和使用。
(五)在日常工作中要加強對各級庫存票據、現金的核查清點,增加清查的次數和力度,以及時發現問題、堵塞漏洞、避免損失。在門票、發票的交接領用及銷售環節,從嚴從細,完備交接領用手續,認真填制交接記錄和門禁系統信息,杜絕漏洞,明晰各崗位責任。每天的'銷售票款等各項收入,要確保及時足額存入指定帳戶,以保證資金安全。
(六)在年底之前要提前做好財務決算的準備工作,及時清理應收款項,盤點各項資產。提前同各部門協調,能在當年處理的費用一定要當年處理,在以免年終決算后影響當年的績效考核和來年考核指標的確定。
(七)在年終決算后,協助集團領導和相關部門做好各子公司的經營業績指標考核工作。
(八)加強資金管理,統一調配,根據集團總部及各公司的工作計劃安排和財務預算,科學合理地調控使用好各項資金,充分發揮資金利用效率,保證集團各項工作的順利進行。
(九)在會計人員管理方面,結合我們集團公司財務工作的實際,以更好的做好財務工作為目標,進一步明確各會計人員的崗位職責,真正發揮核算、監督、管理的職能。加強會計人員的業務培訓,注重工作效率,提高會計人員的整體核算水平,引導財務人員加強稅收政策法規的研究和學習,加強與稅務部門各項工作的聯系和協調,通過合理利用相關優惠政策為集團增加效益。
(十)在原有財務制度的基礎上,根據集團公司財務核算的新要求,進一步健全和完善財務管理制度,嚴格財務人員核算管理,制定完善的內部財務規章制度,使財務工作有一個更加規范、完善的制度環境。加強對票務、現金的監管力度,堵住漏洞,保證資金安全,定期對各子公司各項財務工作進行自檢,盡量減少財務工作的錯誤和漏洞,發現問題及時處理。
總之,財務中心將嚴格遵守財經法律、法規和國家統一會計制度,遵守職業道德,樹立良好的職業品質,嚴謹工作作風,嚴守工作紀律,堅持原則,秉公辦事,當好家理好財,努力提高工作效率和工作質量。全面、細致、及時地為領導及相關部門提供翔實信息,為領導決策提供可靠依據,為集團公司發展做出應有的貢獻。
郵政個人工作總結 篇7
一、在思想上
利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關注國內國際形勢,自覺學習有關政治思想文件、書籍。積極參加各種政治學習和教育活動,努力在工作中起模范帶頭作用。并認真學習相關業務知識,不斷進步自己的理論水平和綜合素質。
二、在工作上
圍繞郵政局的中心工作,對照相關標準,嚴以律己,較好的完成各項工作任務。按時上、放工,從不遲到早退一分鐘,克服有孕在身的種種困難,不因私請假一天,工作從不推萎;對待顧客一視同仁,態度熱情;以郵政所為家,積極為單位創收盡責盡力,與同事同心協力,為郵政儲蓄再創新高努力奮斗。并及時充電學習,為更好地開展工作而努力,月參加總局組織的業務考試,成績良好。
三、在作風上
能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進,始終保持嚴謹認真的'工作態度和一絲不茍的工作作風,勤勤懇懇,任勞任怨。在生活中發揚艱苦樸素、勤儉刻苦、樂于助人的優良傳統,始終做到老老實實做人,勤勤懇懇做事,勤勞簡單的生活,為實現郵政文明服務窗口盡一份微薄之力。
四、今后努力的方向
隨著郵政事業的發展和業務的拓展,可以預料我們的工作將更加繁重,要求也更高,需把握的知識更廣。為此,我將更加勤奮的工作,刻苦的學習,努力進步文化素質和各種工作技能,為中國的郵政事業作應有的貢獻。
郵政個人工作總結 篇8
一年來,本著學習的目的,主動融入新集體中,切實感受到了大局的風范與風采,主要從以下幾方面把握思想:
一、擺正位置,把學習和提高貫穿于整個工作中
按照市局的安排,我屬于交流工作,對于自身的身份始終有一個清醒的把握,在整個工作過程中,本著團結協作服從大局、勇于承擔責任、協調溝通及時得當、分管工作擺布有序、強化執行力的原則開展工作,把學習和提高貫穿于工作中。
1、按照市局安排,職務上我屬于單位中層級別,分工上我按照班子成員進行分工,這種特殊身份,在工作中要時刻以大局為重,在領導職務上是配角,而在分管工作中是主角;在宏觀決策上是配角,而參謀建議時是主角;在全局工作中是配角,而在單項工作中是主角;在形成核心時是配角,而在維護團結時是主角。
協調配合,既要做好與領導的溝通,又要做好與專業部門的溝通,同時又要做好與網點的溝通,對于一些工作中互相交叉、邊緣性工作,即不互相推諉,更不能畫地為牢。要強調大局意識,端正態度,互相支持,及時搞好協調配合。
精誠團結,克服自由主義。首先嚴于律已,自覺遵守組織原則,服從全局,不利于團結的話不說,不利于團結的事不做,堅決抵制和克服自由主義,不斤斤計較。
2、勇于承擔責任,在職權范圍內對自己分管的工作大膽負責,創造性地抓好落實,并獨立自主地解決好工作中遇到的矛盾和問題,對于分管工作,在全局統一一盤棋下,果斷決策,明確表達自己的意見,提出見解,并監督落實,把好關。二是善于負責,嚴于管理。在分管工作中,分清主次和輕重緩急,規范程序,講究方法。
3、交流的'目的就是學習和提高,學以致用,一年來,一方面向理論、書本學習,不斷豐富自己,充實自己,另一面向實踐學,向公高嶺的全體干部職工學習,我走遍所轄41處網點,基層去過3次以上,個別網點去過10次以上,開展各項調研工作,其中有90%以上的員工能叫得上名字。
二、境界提升是主旋律
衡量一個人進步與否,關鍵看他境界升華程度。我始終強調:我到公主嶺工作,就象劉姥姥進了大觀園,看什么新鮮,看什么都感興趣。確我所想,以李局長為核心的班子和廣大干部職工大氣魄,大手筆,大目標,大胸懷,不為眼前利益所誘惑,不為當前小勝而驕傲,不為暫時發展而迷惑,不為蠅頭小利而計較,不為全省領先而滿足,不為弟兄見絀而樂禍。既不好高騖遠,又不怨天尤人;既不自吹自擂,不妄自菲薄。
只有境界提升了,才能敢做事,會做事,能做事,做成事,做好事,我有兩點感觸最深的收獲:
一是堅定了我干事業的信心,
二是找到了做事的方法。
郵政個人工作總結 篇9
伴隨著新年鐘聲的臨近,我們依依惜別了任務繁重、碩果累累的20xx年,滿懷熱情的迎來了光明燦爛、充滿希望的20xx年。在這年終之際,現對來公司九個月的時間里所作的工作匯報
一、完成了100p圓筒、100p彩虹、60p共9xxxx集裝箱的出口到美國,1xxxx托盤的100p彩虹出口到日本,1xxxx托盤的60p和100彩虹到臺灣,及2400套圓筒和600套60p(replacement)到美國。
主要負責
1、簽訂合同后,催客戶開信用證,并與收到后審核,有問題并通知及時修改。
2、按制定的出貨計劃及相關要求與貨貸聯系租船訂艙。
3、與客戶確認相關得出貨資料后,整理單據,辦理木托熏蒸。并準備熏蒸證書。
4、協調好生產部門,按客戶不同的包裝要求,安排拖車發貨。
5、核算出相關的出口數據,制作單據,委托辦理出口報關。
6、根據信用證要求,制作并準備相應的出口單據,去銀行辦理交單議付,有時辦押匯。
7、登記相關的出口資料,并按客戶要求,每周提供裝箱圖片、箱封號、船名航次等資料。
8、將資料整理歸檔,并隨時與銀行核對每筆貨款得到帳情況。并將每月的出口資料提供給財務。
此項工作繁瑣且重復率高(自七月份起,幾乎每周重復一次),占去了近80的`精力。期間因工作時間短,經驗不足,也犯過不少錯誤:
1。拖車訂晚了,害同事及工人加班裝集裝箱。
2。與車間及其他部門配合、協調不夠好。打件時纏繞膜的包裝方式出現錯誤,檢查工作沒做好。
3。車間加班不及時,常被叔叔點名。
通過這段時間的努力,使我個人的耐心、細心程度及對工作的合理安排得到了鍛煉,學會了在繁忙之中找條理,危難之中找希望。
二、與客戶進行日常的郵件聯系。
主要負責與韓國bestselection公司聯系關于此出口美國貨物的細節內容,一般通過郵件來回確認。包括三種貨物的包裝、結算、出貨期、產品質量、木托干濕度、法蘭克福展位、新樣品及相關產品的變動等等內容,其中大部分是協助王總來完成。
期間曾因業務經驗少有過失誤:在事情緊急、誤解了韓國意思的情況下,與美國客戶直接聯系。結果給客戶造成誤解,給王總帶來麻煩。
通過這項工作,使我原本欠缺的英語寫作及口語得到了很大的提高,并學到了好多與客戶交流的技巧及業務上的知識。但離一個成功國際貿易業務員的標準還差得很遠,在今后工作中,定會多多注意,加以改善。
三、新產品的開發,為客戶備樣。
將王總與客戶的談判結果(有時旁聽并記錄)及產品要求、變化等內容傳達給采購及生產部門,并負責監督并隨時向領導匯報工作進度。按雙方協商及客戶要求,準備樣品并負責發到美國或韓國。按不同要求,為客戶提供圖片、報價等,通過郵件反復確認。協助銷售為b。s。整理庫存樣品并報價;給b。s。準備從日本帶回的新樣品;給morris準備美國展會樣品并報價等。
通過對此業務的接觸,使我對公司的產品有了更好地了解,但距離還差得很遠。這對于業務員來講是一大缺陷,希望公司以后有時間能定期為新員工組織學習和培訓,以便于工作起來更順手。
四、與韓國hankooksharp訂遙控鉛芯
催goodfela生產并盡快發貨;訂emicro的細太空,并與收到貨后,對于出現的質量問題進行郵件聯系。由于出口美國貨物的任務加重,后來都轉給小畢負責。
五、處理日常工作,服從公司領導安排。
聯系法蘭克福展位的裝修及邀請函的辦理;為領導辦理遷證準備資料;與車隊、熏蒸、貨貸、報關行、快遞等搞好關系并與之定期結算費用;服從領導日常安排的各項工作;協助行政部制定部門職責;聯系復印機維修,電腦維護等等日常工作。
總體說來,對于領導交給的各項任務都已比較順利、較好的完成了。
展望鄰近的20xx年,我會更加努力、認真負責的去對待每一個業務,也力爭贏的機會去尋求更多的客戶,爭取更多的訂單,完善進出口部門的工作。相信自己會完成新的任務,能迎接新的挑戰。
郵政個人工作總結 篇10
來郵政工作已經8個多月了。回顧這8個多月的工作,真的是感慨良多。在縣市局領導的關懷和指導下,在各位同事的支持和幫助下,我不僅迅速的掌握了郵政業務知識,而且掌握了郵政儲蓄業務知識,同時也熟悉了郵政投遞相關工作以及農資分銷等相關知識,這使我覺得很充實也很滿足。
營業是郵政的四個重要組成部分之一,更是展示我們郵政企業形象,體現我們精神面貌和綜合素質的窗口。我很榮幸我職業生涯的第一站就是到了這里。在郵政營業大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多,需要協調的事情也多,給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們不僅要詳細的咨詢用戶的寄出地點,更要慎重的驗試每一件寄出物品,同時還得考慮包裹的包裝問題。
xx是個石材重鎮,會有大量石材樣品郵寄,由于石材一般都比較重,所以需要向客戶咨詢郵件是否急用,然后根據不同的資費為客戶推薦不同的郵寄方式。隨著全名址要求的標準越來越高,這就要求我們在郵寄的時候要提高錄入速度,還好現在已經可以熟練掌握了。所以我覺得郵政營業是一個用心和用智慧才能經營的崗位。在郵政儲蓄工作的幾個月,自己對儲蓄的工作流程熟悉了。
儲蓄崗的工作比較單純,存取款開戶銷戶轉賬還有一些中間業務,不需要動腦筋,只要仔細點就好了。因為郵政儲蓄是郵政的看家飯碗,所以為客戶提供優質的窗口服務是每個營業員的基本要求,熟練的業務知識是前提。郵政是個企業,需要創造價值,所以為客戶提供服務和理財產品同時提高支局收入很關鍵。
在我工作的那段時間,我努力向客戶講解郵政代理保險產品的好處和風險,保險是一份保障,保險比較安全,保險可以是財富值,同時考慮到儲戶可能中途用錢的需要,所以就根據需要將錢分活期,定期,保險組合存儲,這使我對理財有了更深刻的認識。
在過去的幾個月中,我也跟著投遞班學習過分報紙,分報紙是個技術活,首先得將進口的所有報紙根據不同的段別分開,然后根據將報紙分到各個單位。不管風吹日曬都必須準確無誤的將包裹郵件送到客戶手中。第一次送農資還是在2月份的時候,坐在麻木車上,冷風吹在臉上,我很感慨,這就是鄉郵人真實的生活,很艱苦,所以我得珍惜我的工作。種子銷售時,我也跟車出去做過,有時一中午賣不到一袋種子,時間也耗費了,車子也燒油,但是這是自己的職責,在崗一天就要努力工作一天。在這8個月的時間里,業績方面做的.很不好。我覺得自己完全沒有發揮自己最擅長的營銷水平,回到離家最近的地方,很多時候還是在家里人幫忙拉存款。做保險也沒有盡力,認識的人就做不認識的就不做,這完全不是以前的自己,所以得努力改變這種狀況,在以后的工作中要主動走出去,把自己的定位由就業變為職業。基層的生活是真實的,我學會了很多,心態也發生了很大的變化,從開始的浮躁到現在的平靜。夢想可以很偉大,但是必須從小事做起,把小事都做好了其實也就完成了一件大事。所以我選擇努力做事,踏實做事。今后的努力方向:
1、加強理論學習、不斷提高自己的政治業務素質。
一是認真學習國家法律、法規不斷提高自己的法、紀觀念杜絕違章違規的行為。
二是不斷提高自己的管理水平能針對不同時期的實際情況提出一些有針對性的可操作的管理辦法和實施方案。
2、改進工作作風。要從日常事務中超脫出來經常深人一線了解一線工作切實幫助基層解決實際問題。
3、認真履行崗位職責、竭盡全力做好本職工作遵紀守法不能做的事情堅決不做時時處處以法律法規約束自己牢記自己肩上的責任。
4、嚴格自律多做工作少說空話多干實事盡職盡責忠于職守兢兢業業、勤勤懇懇干工作爭取對國家、對人民、對企業有更大貢獻。認清差距才能明確努力方向克服不足才能完善自己。上述問題的存在雖說不是主流但它確實有一定的影響必須在今后的工作、學習、生活中加以克服、改正。在此也希望各位領導、各位同志在平時的工作中多加批評和指導。以上就是我對自己半年工作的自評請予以批評謝謝。
郵政個人工作總結 篇11
一、創新郵儲發展空間。
20xx年儲蓄余額凈增7283萬元,凈增額度占全縣總凈增額的60%,完成市局下達計劃任務的104%,郵儲余額總量達到4.05億元,市場占有率達36%,郵儲規模超全縣總儲蓄量1/3。農村網點中最高余額達到3561萬元,為全市農村最高余額,消滅了600萬元以下的低產網點,儲蓄活期所占比例較年初增加5%,達到32%,18個網點中有16個網點活期比例超50%。
1、任務分解落實到位我局積極抓住節日的發展旺季,及時傳達和部署了業務發展的方向,分解考核計劃,并成立公關小組,負責全縣大客戶的營銷工作。在全縣18個分支機構掀起勞動競賽活動,利用拜年、走訪、慶典等形式深入到單位和用戶家中,推介銀聯卡業務。各網點負責人放棄休假,主動奮戰在一線,做好節日市場的業務開發。進一步強化郵儲網點服務功能,主動延長工作時間,為用戶提供便捷的上門服務、流動服務,現場服務。每旬對18個網點的郵儲業務發展情況進行一次通報,從中總結優勢,尋找差距。并對儲蓄余額超千萬元大關的網點及時簽發賀電,用榜樣的力量推動業務的快速發展。
2、積極轉換業務結構在季度郵儲競賽活動中,我們積極應對市場變化,調整業務發展結構,極大的淡化了重定期輕活期的經營觀念,最大限度壓縮郵儲業務成本支出。我們對各網點的凈增考核進行細化,加大對活期比例遞增計劃的考核,來削減定期儲蓄余額的持續攀升的局面。對各網點采取了活期遞增按月考核機制,凡超過上月活期平均余額計劃的,給予重獎,反之,低于上月活期平均余額計劃的,給予重罰,所扣罰款用于獎勵超產網點。經營機制的轉換,極大的調動了全局職工的積極性,18個網點有16個網點活期比例達到50%以上,有14個網點郵儲余額突破千萬元大關。
3、拓寬經營發展空間年初,我局把做大做強代收電費預存代扣、代收電信資費、代理保險、代發養老金、代發工資等多項“代字號”業務,列為企業增效創收的'又一大支柱進行培育,用較低的支出成本獲取更大的效益。我們積極加大郵儲結構的調整,不斷激活中間業務的發展平臺,努力拓展電費預存代扣業務的普及,逐步完善靈活的營銷機制,全面提升市場份額。20xx年在定山所率先開辦電費預存代扣業務的基礎上,去年又相繼在楊梓支局、黃花所、浩山所全面鋪開電費預存代扣業務,逐漸取代供電的電費收繳功能,全局電費預存代扣總戶數達到20000戶,每月代收電費140萬元,月沉淀資金210萬元。20xx年我局通過積極有效營銷,挖掘了全縣民政低保戶、五保戶養老金10000戶,代發金額400萬元,發展代發養老金業務,共承攬到32個單位代發工資代發總戶數達到12000戶,月代發金額300萬元,月沉淀資金達到852萬元。
3、多元經營不斷創新我局積極改變全員單一的營銷模式,開展柜臺營銷模式,消除各種經營弊端,用理性的思維方法看待市場的需求,強化素質革命,用優質服務贏得市場的垂青。利用社會閑散資金,擴大活期比例的提升,把電費、黨費、入帳匯款、報名費、培訓費等款項進行重點公關,利用大中學校開學及參軍入伍之機,免費發放一元錢郵政綠卡,以帶動活期余額的攀升。并開展不同形式的走訪活動,向在外務工人員、外商、外企推廣郵政綠卡,用郵政銀聯卡與專業銀行卡做優勢比較,把投資辦廠的資金走向沉淀在郵儲帳戶上,更大限度地實現資源利用的多元化,支出與產出的效益化。
二、拓寬報刊發行主渠道。
20xx年我局應對《九江日報》、《潯陽晚報》退出郵發渠道的不利因素,積極轉換發行思路,制定了切實可行的營銷機制、發展舉措和激勵措施,加快速度拓寬私費訂閱市場。截止20xx年12月31日,實現一次性流轉額162萬元,同比增長16%,占收訂計劃的104%。其中,《半月談》完成1060份,占計劃比例的112%;《了望》完成83份,占計劃的166%;《江南都市報》完成634份,占計劃的115%;《參考消息》完成387份,占計劃的117%;《信息日報》完成442份,占計劃的110%;《中國剪報》完成431份,占計劃的123%;《致富快報》完成400份,占計劃的114%;《江西法制報》完成100份,占計劃的166%;《江西內參》完成20份,占計劃的125%。黨報黨刊和包銷及暢銷報刊提前45天完成征訂計劃,成為全市唯一全面完成包銷及暢銷報刊計劃的縣局。
1、鎖定目標營造氛圍早在去年七月底,我局就著手20xx年的報刊發行的動員和部署工作,先后五次召開報刊發行會議,研究制訂報刊發行工作的具體措施,立足于包銷和暢銷報刊的發行工作重點,確定了以教輔類報刊、健康類報刊、休閑娛樂類報刊、農業致富類報刊、行業報刊為營銷重點。及時組建了專業營銷隊伍,建立報刊發行匯報制度,按區域劃分了四個片區,由局領導帶隊營銷,全縣18個郵政網點及時深入到企事業單位、中小學、社區、門店及農村的用戶群當中,富有成效的開展報刊活動月活動,現場為用戶訂閱報刊提供咨詢,推薦適用報刊。
郵政個人工作總結 篇12
x年前,帶著渴望,帶著期盼,懷著激情,懷著敬意,我來到中國郵政XX區郵政局,光榮成為一名營業員,時光轉瞬即逝,緊張、充實的20xx年快要過去了,20xx年是我人生中難以忘懷的一年,這一年,是我從學校踏入社會的第二年。在郵政這個大家庭里,我學習到了很多,使自己無論是在業務知識還是在生活上都有了不少的收獲,當然這與領導及同事的幫助是分不開的,在此我深表感謝!
這一年以來我端正思想和工作作風,樹立“敬業愛崗、遵紀守法”的思想。在平時的工作和生活實踐中樹立正確的人生觀、價值觀、道德觀和郵政的主人翁意識,并能始終保持較高的工作積極性、主動性和責任心,在工作作風上能端正工作態度,認真履行崗位職責,積極進取,對待同事能顧全大局、密切配合,共同做好本職工作,在服務上意識上能擺正位置,積極為客戶服務,促使我局的各項業務順利開展。
作為營業的頂班綜柜,自己清醒地認識到,自己是綜柜的助手的同時更加是一名普通營業員,有義務協助好開展一系列的工作,力爭把頂點推向高峰。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,自我強化工作意識,注意加快工作節奏,提高工作效率,冷靜辦理各項事務,力求周全、準確、適度,避免疏漏和差錯。
干一行,愛一行,鉆一行,精一行,是我的工作宗旨。在過去的工作中,我接觸過無數的客戶,經歷過無數次主動與被動的服務方式,真正體會到什么才是客戶最需要的服務,工作中點點滴滴的積累,為我今后更好地為客戶服務奠定了良好的基礎。“急客戶之所急,想客戶之所想”是我的服務宗旨。微笑服務,看起來簡單,有人說笑一下不就行了,實則不然。其實人與人的溝通是很微妙的,用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務,真心的微笑換來客戶的滿意,對我們工作的肯定,對企業的好感,為郵政企業贏來更多的效益。
在為客戶直接的'服務中,從他們感激的目光,滿意的笑容中,我享受到了一種從未享受過的東西,在我看來,我只是做了我應該做的,盡了自己應盡的義務。但從用戶的眼中,我似乎又讀懂了很多,明白了許多。五百多個工作日中,我用真情服務每位客戶,同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議,拉近了我們之間的距離,真正達到了心與心的溝通。在郵政事業蓬勃發展的今天,客戶更多關注的是我們的服務,郵政銀行的成立,新業務的不斷推出,增強自身素質,提高業務水平,加強服務意識,勢在必行。
快兩年了,通過自己的努力,我得到了大家的認可,并受到了領導及同事們的贊揚,取得了一定的成績,這些成績的取得讓我感覺到一名營業員工作的價值與充實,而這種享受源于我平凡而單調的營業工作。同事們,讓我們快行動起來吧,通過大家共同努力,多充實自我,以更加飽滿的熱情投入到工作中去,爭取以更大的成績回報郵政局的培養。用我心換你心,真心面對每一位客戶。客戶的滿意,我們的追求,客戶的笑容,我們的心愿。
中國郵政給了我們一片嶄新的天地,我們就是最亮的星,就讓我們在崗位上充分發揮自己的光和熱,中國郵政集團是一個大的整體,把所有的光和熱凝聚在一起,通過我們不懈地努力,由我做起,永不放棄,爭創一流服務,我們郵政集團的明天將再創輝煌。
在此我要說:“我為郵政多拼搏,郵政因我而精彩!”現在,我深為自己是一名郵政員工而感到驕傲和自豪。
郵政個人工作總結 篇13
我支行根據省市分行“優質服務年”活動的要求,為推動創建活動的全面深入開展,促進我行文明優質服務水平的不斷提高,201_年,我們以改善金融服務為切入點,在所轄三個網點集中開展了“優質服務年”活動。下面將活動的開展情況總結如下:
一、加強領導,廣泛動員
為加強對“金融優質服務年”活動的領導,市行成立了以行長為組長的“金融優質服務年”活動領導小組,成員由工會、行長辦、綜合管理部、會計核算部、綜合業務部、信貸業務部的有關人員組成,并下設辦公室。領導小組辦公室結合我行實際,認真研究制定了開展“金融優質服務年”活動的具體實施方案。
為了深入扎實地開展好這項活動,元月12日晚,我支行召開了全行“金融優質服務年”活動動員大會,黨支部書記、行長廖文新同志作了重要動員講話,對活動的開展進行了全面部署和安排。會議闡明了開展“誠信金融”創建活動和“金融優質服務年”活動的重要意義。指出了我行文明優質服務工作中存在的突出問題,提出了開展“金融服務優質年”活動的具體措施及具體要求。
二、思想重視,提高認識
我行組織廣大員工認真學習了人行開展創建活動的有關精神和要求,要求全轄三個網點把文明優質服務工作當成“一把手”工程、“生命”工程來抓,充分認識到做好文明優質服務工作的長期性、重要性,切實增強主動性和緊迫感,以趕超同業一流為目標,把不斷提高我行行業信譽和服務水平作為一個長期性的任務常抓不懈,切實做到服務工作和業務工作一起布置、一起檢查、一樣要求、一樣考核,認真抓好落實。
領導干部以身作則,帶頭查服務,找問題,究原因,定措施,促整改,以自己良好的作風和優秀的品質影響帶動員工,使員工增強自覺服務意識和緊迫感,真正起到了以服務樹形象、以服務創效益、以服務促發展的目的。
三、措施得力,狠抓落實
為使創建活動真正轉化為每位員工的`實際行動,努力為客戶提供優質高效的金融服務,
一是積極做好輿論宣傳工作,在每個網點都懸掛宣傳橫幅,組織員工上街進行了大規模的宣傳,并充分利用宣傳欄、黑板報大造聲勢。
二是在督促檢查、嚴格獎懲、狠抓落實上下功夫,做到落實落實再落實,形成行領導親自抓,職能部門經常抓,基層行、處重點抓,社會人士監督抓的四維體系。
三是狠抓了“以人為本”的職業道德教育和遵章守紀依法合規經營等方面的教育,重點抓好對《郵儲銀行員工行為守則》、《郵儲銀行柜臺服務規范》、《郵儲銀行柜臺文明優質服務獎懲暫行規定》等制度的全面落實。
四是從大處著眼,從小處入手,全方位、立體化地進行監督檢查。每季度,市分行渠道部的專家組對我行的文明優質服務情況進行了暗訪,同時,由市行有關領導帶隊,組織工會、行長辦公室、計劃財會、風險、渠道科技等部門共十余人的檢查小組,按照各自分管的職責,對全市所有網點文明優質服務的軟硬件環境進行了拉網式的大檢查,做到了邊查邊改,立查立糾,并加大考核力度,迅速有效地提升了我行的服務水平。
銀行服務工作總結各網點針對各自存在的問題進行了認真總結,對照總行《柜臺服務規范》逐項逐條對照找差距,按照我行文明優質服務三年規劃的目標要求認真抓好文明優質服務硬件建設,加強一線柜臺員工的業務技能培訓和《柜臺服務規范》的知識學習,加強制度建設,嚴格考核。各單位將文明優質服務與考核掛鉤,對這次檢查存在的問題責任落實到人,嚴格兌現獎懲。
四、公平競爭,維護中行社會形象
公平競爭是銀行業遵守的基本職業道德。在與同業的競爭中,堅持“客戶自愿”的原則,不貶低競爭對手,不采取不正當競爭手段,依照國家有關法律法規開展業務,不斷改進服務態度,優化服務手段,創新業務品種,提高工作質效。
五、下一步的工作措施
(一)大力開展崗位練兵活動。
要認真組織,大力開展崗位練兵、業務技術達標和各類技能比賽,鼓勵員工學業務、練技能,樹立憂患意識,提高競爭能力,在保持我行優勢項目水平的基礎上,努力創造更好成績。要搞好崗位培訓,推動崗位輪換工作的開展,培養高素質業務人才,努力為社會、為客戶提供優質服務。
(二)進一步搞好“柜員”評定工作。
推出“柜員”,實現服務是我行發揮比較競爭優勢,提高服務質量的一項重要舉措和形象宣傳。要發揮柜員的榜樣作用,帶動一線柜臺人員學業務,練技能,爭當柜員。要注意培養柜員,同時對達不到標準的柜員要堅決取消其柜員資格。
(三)進一步落實規范化服務。
標準化、規范化服務是我行樹立良好整體形象,發揮整體競爭力不可或缺的重要方面,要充分發揮文明優質服務檢查督導職能,積極協調配合有關部門,抓好規范化和標準化建設,重點抓好“十統一”的推廣工作。
(四)繼續加大服務檢查力度和考核力度。
我行已確定將服務檢查工作作為一項制度,實行明查與暗訪相結合,長期堅持抓緊抓好,不留死角,不走過場。要堅持月檢查制度、通報制度、服務工作點評制度、獎懲制度、考核制度等,做到規范員工服務行為有規章可循,有制度可依。要認真學習同業的好經驗和兄弟行的好做法,推動服務質效的不斷提高。實行綜合考核辦法,將文明優質服務工作作為一項重要指標,加大其考核權重,將文明優質服務工作放到應有的重要位置。活動結束時,對排名前3位的員工進行表彰,對排名后3位的員工進行經濟處罰。同時在轄內每個季度評選一個“優質服務先進集體”,對在活動中有突出成績的個人,授予“優質服務明星”榮譽稱號。
(五)實施切實有效的社會監督體制。
要面向社會,廣開監督渠道。通過開展形式多樣、內容豐富的“百日優質服務競賽”、“行業行風萬人評”、“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”等爭先創優活動,強化社會監督力量,對內形成比學趕幫超的核心競爭力和奮發向上的企業文化氛圍,對外樹立郵儲銀行誠實守信的良好服務形象,創造效應。做到“六個一樣”,即:工作忙閑一樣耐心,錢多錢少一樣歡迎,零幣整幣一樣受理,爛幣臟幣一樣收儲,生人熟人一樣對待,存款取款一樣熱情。
(六)正確處理文明優質服務與依法合規經營的關系。
要堅持誠信經營,發揚金融“三鐵”精神,嚴格按規定開展代收代付及其它中間業務,嚴禁期詐客戶的行為。要加強存款管理,杜絕不正當競爭。要規范信貸行為,嚴格執行國家信貸政策,嚴格按照《貸款通則》等規定發放貸款。要規范結算秩序,嚴肅結算紀律,保證結算渠道暢通高效。要完善現金服務,解決好當前群眾反映強烈的零幣兌換服務問題,做好損傷票據管理及人民幣反假工作。
郵政個人工作總結 篇14
20xx年**郵政局在省、市局領導的親切關懷和指導下,在局黨委的領導下,我局干部職工心往一處想,勁往一處使,緊緊圍繞年初職代會所確定的方針目標,以更扎實的工作和更有效的措施,向管理要效益,以服務求創新,調動一切積極因素,迎難而上促發展,圓滿完成了上級下達的各項工作任務,為企業步入良性循環奠定了堅實的基礎,為地區的發展做出了一定的貢獻。其具體體現在以下幾個方面:
郵政各項指標完成情況
(一)業務收入完成情況
我局全年業務收入計劃為95xxxx元,今年1-11月份實際完成883、xxxx,完成全年計劃的92、xxxx。其中儲蓄業務收入完成696、xxxx元,包裹收入完成52、xxxx元,特快業務收入完成37、xxxx元,匯兌業務收入完成28、xxxx元,報刊發行收入完成28、xxxx元,代辦業務完成6、xxxx元,其他業務收入xxxx元。
(二)儲蓄任務及收支差額完成情況
截止11月20日,我局儲蓄余額達到3460xxxx元,累計凈增余額656xxxx元,活期儲蓄余額9978、xxxx元,占儲蓄比重的28、8xxxx。
經營工作基本情況
(一)郵政業務發展進一步加快
1、儲蓄業務發展較快
郵政儲蓄業務是郵政的支柱業務、吃飯業務,它的收入比重已點全局總收入的78、xxxx以上。20xx年市局給我局下達的郵儲余額凈增指標為200xxxx,但是由于銀行轉存款利率的下調,一年內完成200xxxx元凈增額肯定是完成不了收入任務的。因此在年初職代會上,我們根據市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲蓄余額凈增任務的工作目標。同時加大了職工攬儲力度和考核力度,實施壓縮在途資金在0、xxxx以下、控制庫存現金在xxxx以下、加快資金歸行率等辦法來提高儲蓄余額的含金量,以增加儲蓄收入。第一季度我局儲蓄業務是歷年來完成最好的,截止3月20日,累計余額達31,77xxxx元,上劃資金4,85xxxx元,超額完成市局下達的計劃指標,受到了市局的表揚。但是第二季度由于我們舉辦了保險推介會,其中42xxxx元的保費中有8xxxx以上資金都來源于郵政儲蓄,加之四、五月份又是農村播種季節,也是用錢的高峰,想保住一季度的郵儲增長額是非常困難的,因此局領導多次召開會議,號召職工抓好儲蓄業務,經過全局干部職工的共同努力,截止6月20日,我局郵儲凈增余額3,65xxxx元,僅比3月20日少了7xxxx。在第三季度,我們又加大了儲蓄業務的發展力度,截止11月20日,我局實現了凈增儲蓄余額656xxxx元,完成了全年計劃的182、xxxx,創下了我局儲蓄凈增余額的新高。
2、代辦保險業務發展突出
郵政代理保險業務是郵政金融實施戰略調整的重點業務,是規避金融風險、調整業務結構、實現多元化經營的有效手段。20xx年是代理保險業務向科技化、成熟化、可持續化發展的關鍵性一年。根據國家郵政局發出的《關于加快20xx年代理保險業務發展的若干意見》和省、市局的要求,我局把代理保險作為做大、做強“代”字號業務的切入點,充分利用郵政網絡資源優勢,努力開拓農村市場和大客戶市場業務發展,積極與平安、人壽等多家保險公司進行全面的合作,聯合開展各類營銷宣傳活動,取得了較好業績。為了充分做好這頂工作,我們先后召開了三次發展保險業務工作會議,制定了切實可行的業務發展獎勵辦法,邀請市人壽保險公司的`講師傳授保險業務發展經驗,并借鑒遼陽縣局召開保險推介會的成功經驗于4月29日召開了“鴻泰納祥、綠衣獻愛”保險推介會,實現保費42xxxx元,超出了原訂的30xxxx元目標,達到了預期的效果,為今后保險業務的發展開了一個好頭。這次推介會中共有1xxxx儲蓄單位、6xxxx個人參加攬收,職工們為了這次推介會都做了不少的犧牲,付出了很多的心血。這也說明了我們是一個非常團結的集體,是一支特別能戰斗的團隊。
3、其他業務發展較快
按照平等協商、優勢互補、互惠互利、共同發展的原則,我們積極開辟聯合發展領域,尋求與電信、移動、聯通、保險等企事業單位的通力合作,大力發展中間業務。今年5月份,我局開展的代售網通話費充值卡取得了快速的發展,僅一個月的時間就賣出了充值卡5xxxx多元。
另外,面對激烈的市場競爭形勢,我們還專門研究了**的市場環境和客戶需求,適時調整了業務開發重點,積極開展函件業務。今年許秀飛同志不辭辛苦,多次攻關,成功地開發了縣政府、職教中心、國土局、法院、一中、北甸實驗學校、**發電廠等七家郵資封業務,為局創收2、xxxx元。同時他抓住“五女山申報世界文化遺產”的機會,積極與縣委縣政府溝通,發行“五女山山城個性化郵票”,為局創收4xxxx萬元。另外,我局還開發了大雅河漂流郵資明信片20xx枚,為移動公司制做了20xx枚企業拜年卡,使我局在郵資明信片業務和企業拜年卡業務發展上實現了零的空破。
(二)郵政服務水平有了一定的提高
服務是郵政的永恒主題,是企業生存和發展之本。今年,我們把對外服務工作的要求提高到了以服務促發展的高度來對待,把改善服務作為企業經營的重要舉措,以桓郵字[20xx]1號文件下發了《**郵政生產服務考核標準》,并根據《本溪市郵政服務工作考核辦法》的規定,對職工的對外服務工作做了明確的規定。根據《考核標準》我局在第一季度組織了以陳東副局長為首的聯合檢查小組于三月三日至三月十三日對全縣十九個支局、班組及儲蓄所進行了生產服務工作專項檢查,對沒有達到考核標準的5xxxx職工進行了處罰,對服務質量較好的投遞班和泡子沿支局給予了獎勵。通過檢查,全局職工充分認識到了對外服務工作的重要性,都能自覺履行各項服務職責,使自己養成良好的行業規范和職業習慣,形成一種奮發向上的良好氛圍,我局職工的服務水平和服務質量在第二季度明顯提高。另外,為了使營業員、儲蓄員、投遞員等工種的對外服務工作更規范,今年我局共舉辦的兩期業務培訓班,共有職工6xxxx次參加了培訓。此外,我們還在3月份開展了全縣星級營業員、投遞員資格評定考試,對原有的星級營業員、投遞員進行了重新評定,共評定出星級投遞員五名、星級營業員2xxxx。通過全局職工的共同努力,現在我局職工著裝整齊,態度和藹,文明服務、禮貌待客,對用戶熱情周到,基本杜絕了用戶有理由申告,郵政信譽不斷增強。
(三)安全生產工作得到加強
安全工作重于泰山,安全工作一向是我局工作中的重中之重。盡管在我局資金十分緊張的情況下,我們仍然對各支局、班組安裝了夜間遠紅外線報警器1xxxx、110聯網報警器xxxx、關門提醒器1xxxx。這些設備的投入使用不僅提高了物防、技防的能力,也為確保資金的安全起到了決定性的作用。與此同時,我局根據《郵政局(所)營業人員安全操作規程》、《安全生產工作百分制考核細則》、《安全生產工作展開表》等相關文件的要求,針對我局營業網點多、服務面廣等特點,成立了視察、安保為一體的聯合檢查領導小組,今年我們共進行了綜合大檢查xxxx,安全保衛專項檢查xxxx,進行防搶演練xxxx。半年來由于我們制度到位,責任落實到位,檢查工作到位。從而保證了我局的各項工作都能安全的開展,多次受到省、市局的表揚和認可。
(四)其他工作開展的比較順利
1、職工業余文化活動豐富多彩
我們堅持把節日、紀念日與企業的中心工作相結合,積極組織開展各種有益于職工身心健康的文體活動。今年我局在“三八”婦女節和“五一”節日期間舉行了職工知識競賽,使職工在工作之余仍能保持良好的學習勁頭。在“七一”時我們還舉行了職工拔河比賽和四人組合跑比賽。在“十一”期間,局工會組織了職工運動會(排球、籃球比賽),黨政領導與一百多名會員一起參加了比賽活動,最后評出一、二、三等獎各一名,這些活動從組織到準備各項工作都安排有序、落實到人,各單位給予了大力的支持,活動取得了圓滿成功,也充分調動了職工工作積極性,提高了工作效率,激發了職工愛郵政、愛企業、愛崗位的熱情,文明之風在全局盛行,也使得我局順利的被省委省政府評為“省級文明單位”。
2、各種勞動競賽開展的有聲有色
為了更好的調動職工發展業務的積極性,今年局工會圍繞企業的中心任務,積極配合行政抓好勞動競賽活動。2月份我們開展了儲蓄業務勞動競賽和匯兌業務勞動競賽,促進了我局儲蓄金融業務的快速發展,使我局在第一季度就完成了全年的儲蓄余額凈增計劃。3月份我們又開展了物流大客戶攬收活動和長途注冊業務主題營銷活動競賽,為我局開展物流業務和代辦業務的發展奠定了良好的基礎。為了促進新業務的更好發展,我們還制定了關于代理保險業務和卡哈拉業務的發展獎勵政策,使我局的業務呈多元化發展。通過這些競賽活動的開展工作,使我局的業務發展取得了顯著成效,超額完成了市局下達的各項任務。
3、加強了設施建設
為了美化環境,創造一個良好的用郵和辦公條件,樹立郵政良好的社會形象,我局先后為1xxxx支局安裝了大的局名牌,更換小局名牌、儲蓄牌、營業時間牌、代辦業務牌、委代辦牌51塊,引進梧桐樹、果樹等近20株。另外,為了配合五女山申報世界文化遺產,我局對郵政大廈重新安裝的裝飾燈,現在我局的營業場所寬敞明亮,滿院飄香,用戶用郵倍感溫馨,職工工作神清氣爽。
為了使我局的業務分布更加合理,今年我們將原城西支局拍賣后,又在江城花園購買了一處新的營業網點,現在已經對外營業,不僅方便了西關用戶用郵,而且一定會給我局帶來更大的經濟效益。
雖然經過干部職工的共同努力,取得了一定的成績,但也存在一定的差距和問題。其主要表現一是營銷體系不完善,市場開發力度不夠,有的新業務還有待于深層次開發。二是業務發展不平衡,基礎業務的低迷狀態仍然不能回升。郵儲比重已經占到78、xxxx以上,可能會給企業的未來發展帶來后患。三是經營和服務工作還需進一步完善,經營意識淡薄的問題仍然存在,應該加強管理,改善服務,特別是對外服務的工種更應加強等等。這此問題給我們的發展造成一定的不良影響,在明年,我們將認真反思,從自身做起,克服不足,發揚成績,為企業發展大局著想,力爭在明年有個實質性的改變。