關于交房的邀請函模板

　　篇一：提高交房環節客戶滿意度措施

　　怎樣提高交房環節客戶滿意度

　　目前商品房交付所引發的糾紛也日益增多，“交房危機”成為了樓市中聚焦的熱點。針對這一情形各大公司均采取積極手段應對，依據不同類型的物業和業主提供了相應的交房模式，提倡人性化交房，避免交房環節糾紛的發生，提高交房環節客戶滿意度。如今各公司具體做法可分為以下兩個方面：一方面是創新交房模式，另一方面是為業主提供增值服務。

　　一、創新的交房模式，人性化服務

　　? “集體交房”--- 時間：2003年3月地點：桂林

　　特點：“集體交房”模式大張旗鼓歡迎業主“挑刺”。在對業主集體交付樓盤之前兩周，先由物業公司代表業主從工程部收樓，并組織了由專業人員組成的驗房小組，通過高壓水流噴射窗戶、廚衛48小時防漏水等專業試驗，對每一套成品現房進行地毯式的檢查，發現問題及時進行整改。同時，還負責將房間地面、窗戶等衛生打掃干凈，保證業主收到的是質量有保證、干凈整潔的新房。交樓現場，物業簽約、物業財務、工程質量咨詢、水電工程、現房驗收等紛紛出場，提供全方位跟蹤服務。業主收到的不僅是一串鑰匙，還有一份齊整的工程質檢報告、有關法律文件等整套的房屋資料。此舉方便業主“一站式”辦清手續，節省時間。這種集體交房的模式，還給相關行業帶來了商機。在交樓現場，汽車、家電、飲水機等商家都擺起了展銷臺，各裝修公司也聞風而動，來此地挖“金”。 ? “和諧交房”---時間：2007年4月地點：上海

　　特點：“和諧交房”主要就體現在“陽光操作、公平交流、誠信服務”三點上。交房前開發商通過網絡論壇、客戶見面會、征詢客戶意見等方式，針對業主關心的議題進行征詢和搜集，然后在交房前召集業主對他們關心的問題進行解答。業主此前有很多問題的，通過該見面會都有機會得到解決。

　　? “尊貴交房”---時間：2009年3月地點：重慶

　　特點：一對一的私人專職管家服務從業主步入紅地毯就開始了，現場有紅酒、現磨咖啡、茶歇等。業主只需在會館的豪華包房內休息。交房服務人員按交房流

　　程逐一到包房為業主完成交房手續。

　　? “0”費用交房---時間：2009年3月地點：蘇州

　　特點：業主可在其房屋總價中折扣以下費用：維修基金、房產交易手續費、兩證工本費、他項權證、代辦兩證費、前期六個月的物業費。在交房時這些費用由開發商代繳。

　　? “預交房（體驗交房）”---時間：2009年6月地點：昆明

　　特點：“預交房”的服務內容和檢閱內容，嚴格按照正式交房的標準、流程執行。業主在專業指導下進入交房環節，對建筑進行逐一檢驗，填寫驗房參觀意見表。此外過程中，開發商還對業主進行交房培訓，讓業主了解交房流程和注意事項，與業主進行一次坦誠相待的對話。

　　? “慢交房”---時間：2010年1月地點：廈門

　　特點：按照每一位客戶的個體需求，量身打造交房策略。實行預約服務，業主根據自己的行程安排和開發商約定交房時間。收房過程中開發商提供全程“一對一”的團隊服務，業主在豪華會所里享受各種貼心的引領、代辦服務，無論有任何問題與顧慮都將有專人予以完美解決。

　　? “5+1”交房模式---云南昆明開元地產

　　采取了“5＋1”的模式，這或將成為寧波高端住宅交付新方向。實行預約分批次小范圍的交房，業主可以帶家人和自己的朋友前來，開元配備專屬管家服務，在進門接待、資料遞交、期間服務等流程中，由營銷經理、專職管家、工程部負責人、安全人員、物業經理等五個工作人員全方位服務于一個客戶，充分體現九龍湖畔酒店式物業服務的優勢，讓業主提前體驗湖畔山居的生活，也充分保障客戶的隱私和尊崇感。

　　? “面積公示”---重慶華宇地產

　　交房糾紛一直是困擾開發商的大問題。華宇集團則在交房之前，提前對房屋面積、房屋質量等數據進行提前公開，請業主前來挑刺，打破和顛覆了業界的交房流程，按照業主的建議進行整改，然后再交房。華宇集團將房屋實測面積報告書制作成大大的公示牌，讓每個業主都可以清楚地看到自家房屋的面積情況，并設立了面積、財務、物業、裝修、工程等專業一站式咨詢服務點，為業主解決實實在在的問題。

　　? “一對一”交房模式---南通市通州區住房保障中心

　　“一對一”交房，即中心工作人員全程陪同保障戶驗房，針對保障戶提出的各類問題均現場一一記錄在案，限時處理，讓保障戶能夠“及時入住、放心入住”。 ? “一站式”交房模式--- 貴州康筑房地產開發有限

　　“一站式”交房模式，即分別設置交費處、簽約處、驗房處和問題解釋小組。除了問題解釋小組外，其他小組全部集中一站式辦公。嚴格按照確認身份、繳納費用、簽約、驗房、問題解釋五大程序展開。同時在大門及監控中心旁委派專人引導業主，并派專人給等候的業主倒熱水，對年齡較大參與交房的老人派專人護送到清鎮分公司客服中心辦理手續，對殘疾人業主派專人陪同乘坐電梯等。對驗房等候人員采取專人引導排號，驗房小組采取接單式驗房模式。

　　? “三重驗房體系”---成都凱德置地

　　第一重從工程到物業先期“戶戶查檢，問題到人”，以專業團隊嚴謹態度層層把關，力求將問題提前解決；第二重面向廣大業主公開招募“客戶驗房大使”并攜同新聞媒體一起現場抽檢驗房，以為業主負責的態度將驗房過程公開化、透明化，發現問題限時整改；第三重由全體業主自驗。交房過程由施工單位、項目驗收小組、公司總部逐層逐級提前進行每套房屋的入戶細檢工作，確保交付到業主手上住房的高標準。此外，還召集體驗者入住實體套房，在收房之前實地居住，感受未來的家。國慶節集中交房期間，創新推出N對1的收房服務模式，財務、工程、客服、銷售、物管、設計、法務等各方人員均到齊，現場為業主答疑解惑。 ? 成都中海·城南1號

　　提前兩個月對業主進行回訪聽取意見，反饋回公司整改后再給業主發郵件；提前1個月物業管家電話預約登門拜訪，與業主建立長期聯系；提前兩周對媒體、業內及業主分別開放小區。

　　? “精裝戰略”---成都萬科

　　在客戶購房后2~5個月就會邀請客戶到工地參觀。參觀過程中，萬科“客戶大使”和“質量大使”還為業主提供專屬服務，讓業主了解房屋主體修建、砌體施工、毛坯房完工、精裝修進場等多個節點。成都萬科相關負責人表示，目前他們有80人以上的服務團隊為業主提供交房前的服務，今年各項目已開展了7次工地開放，已有約300業主親至工地現場見證“家”的成長。

　　? “高端住宅項目交房十九式”---蘇州新地國際公寓（蘇州陽光新地置業） ? 營銷在交房前

　　第一式： 現場接待集訓

　　此招式旨在營造準備交房時的現場氣氛，保證不出錯，保障可出色。在交房啟動之前，置業顧問、物業服務、專屬管家、工程驗看師、財務人員等各色人員提前就位，明確交房當日服務職責，并進行特別專業培訓，以求客戶服務團隊專業形象的統一。比如，交房流程是怎樣的？如何回答業主問題？如何更優質地提供服務？等等。

　　第二式：交房邀請函

　　交房，必有交房通知書。但僅此一紙通知何能配合豪宅業主的尊貴身份呢？于是，我們把常規的交房通知書做成精雅華麗的邀請函，列入高端住宅銷售道具行列。此函不僅能展示項目調性，且是正式而隆重的邀請舉動，再輔以時間、地點、人物、流程等細節的溫馨tips，定能讓業主提前感受物業服務關懷備至。

　　第三式：論壇預熱

　　倡議交房工作相關人員在地產門戶論壇內潛伏，提前播報交房活動，大范圍進行預熱，利用免費媒介傳播項目的利好消息，增加業主對項目的好感度，引導業主盡快成交。當然，為防止負面帖子的不利干擾，需指定專人負責此項工作。

　　第四式：定制禮物

　　為表示開發商的同樂精神，我們對首批準業主進行深度調研，在統一贈送新秀麗高檔拉桿箱作為基礎禮物之外，根據業主的不同需求與調性，定制個性化禮品，如有孩童的家庭考慮有意義的兒童玩具或學具。另外，選擇10戶重點業主，贈送其用心定制的系列禮物，以獲取他們與其朋友圈中的口碑傳播，為日后的老帶新埋下伏筆。而禮物更將在成功交房后，由專屬管家恭敬送達。

　　? 營銷在交房時

　　對于業主來說，他們帶著欣喜、激動并挑剔的心情前來收房。這是非常重要的一天，值得慶賀的一天，同時也是最容易爆發不良情緒的一天。

　　第五式：交房儀式化

　　隆重的事件，需要一個儀式化的紀念，以擴大影響力，提高知名度。各類慶典的目的大抵如此。交房當天，現場鋪設“星光大道”，從社區門口，到房屋大

　　門處，以典禮形式，行交房禮儀。并從細節處為業主打點周到，讓業主體驗尊貴感，如富有榮譽感的簽到區、隨行的專業攝影師、各類回家主題的經典樂曲等等。

　　第六式：現場招待

　　我們知道，豪宅售樓接待少不了咖啡茶點。價值標準極高的豪宅準業主，定會在驗收環節花費大量的時間和精力，故交房現場的招待需比平日更勝一籌。適逢這極易燥熱的炎日，果盤、冷飲不可缺少，簡餐的適當準備也不容忽視。讓準業主們在咖啡的香濃空氣中，舒心享用可口的甜點水果，以輕松的心情不經覺地完成所有手續。

　　第七式：驗房帶看

　　現場驗收房屋的環節幾乎是不可能避免的。安排專業驗房師陪同業主驗房，這很重要，安排美女客服小姐伴隨，那會更好，管家呢？當然一并隨行。同時要記得事先要在來不及修理的瑕疵處，貼上帶著歉意的溫馨紙條。驗看房屋后發現的大小問題，包括日后生活相關的大小問題，統統歸并到管家處。此刻開始，與準業主一對一的溝通職責就由置業顧問遺交給了專屬管家。

　　第八式：領取鑰匙

　　成功驗收新房！領取鑰匙的一刻是多么激動人心，無論是業主，還是開發商。我們要將領鑰匙這個具有歷史意義的小舉動，事件化、儀式化、神圣化，讓業主一輩子難忘。建議定制精美的鑰匙形象道具，小件贈送，大件留影；或選用擊鼓保平安等風俗儀式。領鑰匙固然開心，常曰禮多人不怪，我們來錦上添花。細數下還能放進那個沉甸甸的新秀麗箱子的禮物吧。

　　第九式：交房禮品

　　交房的禮品贈送，常規的項目常規的作法。精美的床上用品和盆景未必能入豪宅業主法眼，我們還可贈送小型保險柜等物品。巨重的保險柜直接放在新房特定箱柜內，管家帶看時，取出附帶賀卡的說明書便可。

　　第十式：贈送明信片

　　入住前后，有人選擇短信通知朋友，有人選擇電話通知親人，有人選擇正式的信件通知貴賓，甚至發送邀請函邀其參加喬遷大喜。讓我們設計一組尊崇唯美的項目實景明信片，闡釋選擇新地的若干個理由，由集團老總在封套上親筆簽名，送給業主，再借業主之手，轉送給他的親朋好友們。

　　篇二：交房流程

　　華鑫家園 一期房源交房實施方案

　　京華置業

　　二0一一年十二月十二日

　　目錄：

　　一、交房工作流程圖

　　二、交房工作各部門的工作分工

　　三、具體工作安排

　　四、交房相關資料及表單

　　五、交房前的樓盤包裝

　　一、 交房工作流程圖

　　“華鑫家園”驗房流程總圖

　　二、交房工作各部門的工作分工

　　總經辦：對交房過程進行總控制、協調各部門的工作；

　　1、各單元門牌號碼制作，并負責安裝到位；

　　2、安排交房工作中所需桌椅、飲水機等辦公設備；

　　3、協同各部門的工作和人員調度；

　　4、樓盤工地現場包裝的制作實施；

　　5、協助物業公司布置交房現場；

　　6、其他后勤支援工作；

　　工程部：

　　1、對房屋進行驗收，測試供水、供電、供氣；

　　2、住宅使用說明書、質量保證書、竣工驗收備案表

　　2、處理業主對房屋驗收過程中有關工程質量、配套方面的問題；

　　3、協同工程建設單位對工程問題及時處理和信息回饋

　　4、協調交房過程中與建設單位的相關事宜

　　5、與銷售中心及時溝通

　　財務部：

　　1、產權面積、總房價多退少補的確認

　　2、事先填好入戶確認單，交銷售部提供給業主，并準備好復印件；

　　3、負責與客戶結清房款、收推面積差價、支付退賠逾期利息等房屋有關的財務問題

　　物業公司：

　　篇三：交房流程圖

　　目 錄：

　　一、交房工作各部門的工作分工

　　二、具體工作安排

　　三、交房相關資料及表單

　　一、交房工作各部門的工作分工

　　經理：對交房過程進行總控制、協調各部門的工作；

　　1、各單元門牌號碼制作，并負責安裝到位； 2、安排交房工作中所需桌椅、飲水機等辦公設備； 3、協同各部門的工作和人員調度； 4、樓盤工地現場包裝的制作實施； 5、協助物業公司布置交房現場； 6、其他后勤支援工作； 工程部：

　　1、 2、

　　對房屋進行驗收，測試供水供電、供氣； 住宅使用說明書、質量保證書、竣工驗收備案表

　　2、處理業主對房屋驗收過程中有關工程質量、配套方面的問題； 3、協同工程建設單位對工程問題及時處理和信息回饋 4、協調交房過程中與建設單位的相關事宜 5、與銷售中心及時溝通

　　1、 產權面積、總房價多退少補的確認

　　2、 事先填好入戶確認單，交銷售部提供給業主，并準備好復印件；

　　3、 負責與客戶結清房款、收推面積差價、支付退賠逾期利息等房屋有關的財務問題

　　物業中心：

　　1、協同工程部房屋進行驗收，抄水、電、氣表數；

　　2、處理業主對房屋驗收過程中有關物業收費、服務方面的問題； 3、收取物業費等有關費用；

　　4、與業主簽署相關協議（前期物業管理服務協議、消防責任書、房交驗書）； 5、辦理業主入住手續（接收天盈星城業主檔案登記表、發放住宅使用說明書、質量保證書、交鑰匙等）；

　　6、協同處理業主糾紛； 7、布置交房現場；

　　8、派保安維護交房現場的次序； 9、保持交房現場乃至小區的清潔。

　　1、 2、 3、 4、

　　交房程序方案建議

　　制定交房的策劃計劃和交房慶典活動以及協調執行；

　　工地現場的包裝設計，并協助辦公室樓盤現場包裝的制作安裝； 對交房現場場地設計布置方案建議，并協助布置；

　　5、交房期間廣告安排、設計及執行 售樓中心

　　1、 2、 3、 4、

　　向財務部門提供客戶相關資料； 負責客戶交房的通知登記； 負責客戶簽到，引路；

　　協助客戶結清房款、面積差價、支付退賠逾期利息，與客戶簽署入戶確

　　認單； 5、

　　接受業主投訴與客戶溝通，協助各部門處理交房工程質量、手續、費用

　　等事宜； 6、

　　施工單位：處理工程質量方面的問題

　　協同工程部、物業公司對房屋進行驗收，收集交房驗收單；

　　二、具體工作安排

　　篇四：邀請函李世斌

　　2017武漢家居博覽會

　　家裝建材家具家電展 時間：2017年9月7—9日 地點：武昌科技會展中心

　　邀 請 函

　　主辦單位：湖北省家居產業促進會

　　武漢全拓會展有限公司

　　協辦單位：《家居》雜志社

　　湖北家居網

　　為更好的推動我國家居產業和家裝建材行業的健康發展，加強湖北省與全國行業內的交流和合作。由湖北省家居產業促進會和武漢全拓會展有限公司組織的極具影響力和權威性的武漢家居博覽會暨家裝建材家具家電展將于2017年9月7至9日在武漢科技會展中心舉行。武漢作為特大中心城市，現已成為華中地區家具建材及裝飾材料最活躍、交易量最大的消費市場及物流中心，其獨特的地理優勢和強大的市場波及效應，使其成為商家必爭之地。此外，湖北黃石、咸寧、孝感、武漢江夏、黃陂區是我們家博會下一步延伸的舉辦地。 展會為使參加企業取得預期效果，組委會通過全方位的廣告宣傳、目標客戶和觀眾的極力邀約等方面入手，使參展商的實效和名優產品盡快入市，同時向社會各界展示最新的家居設計理念，更好的施工技術，低碳環保的裝飾材料和更先進的家居產品。歡迎全國建材裝飾廠商和代理商積極支持參加這次博覽會，為廣大消費者家裝建材一站式購齊提供便利。我們相信，經過大家的共同努力，在博覽會取得成功的同時，參展單位的社會知名度和市場占有率也將得到進一步的提高和擴大。

　　本次家博會我們在武昌首次舉辦，正值九月的裝修旺季。相信江南地區經濟迅猛的發展和樓市的火熱通過此次展會能帶來更多的客商和武昌市民的參與。我們由衷地期待著您的光臨，真誠地期盼與您合作成功！

　　■參展范圍：

　　·家裝企業形象展示、家裝咨詢、樣板間展示；家庭裝飾、推薦、咨詢。

　　·新型建筑材料：吊頂材料；鋪裝材料；新型防水材料；內外墻涂料；油漆；粘合材料；塑鋼型材；新型阻燃、耐熱防水材料等。

　　·門窗系列產品：高級木制門窗，塑鋼門窗，各種材料復合門窗，高級鋁合金門窗，自動門，防盜門窗

　　·建筑陶瓷：各類內、外墻磚、地磚、廣場磚、屋頂磚等。

　　·建筑裝飾石材：建筑石材，裝飾石材，人造石材，微晶玻璃制品等。

　　·鋪地材料：木地板，實木地板，復合地板，竹地板，透底半硬質鋪地板，各類地板及其它鋪地材料等。

　　·廚房設備：整體廚房、櫥柜，各類臺面材料，洗滌槽，凈水設備，廚衛電器；衣柜、書柜、鞋柜及配件。

　　·衛浴設施：整體浴室，衛生潔具，浴缸制品，水暖五金，浴室配套產品等。

　　·家具：古典、現代、歐式、中式、軟體、兒童、休閑、竹藤。

　　·家紡布藝：窗簾、墻紙、布藝、床上用品、地毯、靠墊。

　　·照明及建筑裝飾五金：電工、電料、燈具、燈飾、建筑五金、門窗五金、裝飾五金、鎖具、鐵藝及制品、智能家居等。

　　·建筑裝飾：供暖、暖通空調設備;中央空調、電地暖； 建筑玻璃及制品等。

　　·工藝品及植物花卉：手繪、陶瓷、雕塑、玻璃水晶、裝飾畫、飾品、水族、盆景、絹花、花藝。

　　·家用電器：太陽能熱水器、電熱水器、電熨斗、凈水器、空氣凈化器等小家電。

　　■展位規格及收費標準：

　　標準展位： 3m×3m 6000元/個

　　室內空地：（36㎡起租）600元/平方米

　　■ 日程安排：

　　布展時間：2017年9月5-6日 開展時間：9月7-9日

　　展出地點：武漢科技會展中心（武昌珞瑜路，湖濱花園酒店、金鑫家居旁）

　　■會期廣告宣傳及費用：

　　展會總冠名、門票廣告、彩虹門、氣柱、汽球條幅、吊旗、館內廣告牌、會刊彩頁、證件廣告、禮儀小姐、手提袋廣告等。費用備索

　　■媒體宣傳：

　　在國內省內有影響的報紙、雜志、電臺、電視臺、互聯網、書刊等媒體上專題報道本次大會并投入大量廣告。已擬定新聞、廣告發布的部分媒體：

　　湖北電視臺、武漢電視臺、長江日報、楚天都市報、武漢晚報、楚天金報、長江商報、武漢晨報等。

　　中國裝飾報、裝飾市場報、家居雜志、中國裝飾裝修網、中國建材網、中華建材網、中國家裝家居網、慧聰家居網、太平洋家居網、搜材網、中國地板網、中華潔具網、中國會展網、中國品牌櫥柜網等。

　　百度、新浪、搜狐、搜房網、湖北家居網、武漢家裝網、騰訊大楚網、億房網、得意生活，公交車載電視、站牌、出租車后屏、道路燈箱廣告、武漢裝修全圖等。

　　電話邀請、短信群發、派發郵寄門票、請柬、海報、邀請函、交房業主禮品派送等

　　■參展手續：

　　展位安排原則上是先訂先得，以及大展位和品牌優先相結合的方式統籌安排。

　　參展單位請認真填寫《參展申請表》，從申請之日起須將參展費用匯入指定帳戶或現金繳納，如未在三天內支付任何款項，組委會將不再為其保留預定展位位置。

　　組委會辦公室（秘書處）

　　地 址：武漢市武珞路珞珈山大廈B座1002室

　　聯 系 人：李世斌 手 機：13986048082

　　電話：027-87051993

　　篇五：龍湖常州酈城一期交房方案

　　常州酈城一期交房方案

　　蘇南龍湖 客戶中心

　　2017/2/10

　　目 錄

　　第一部分：交房概況

　　第二部分：集中交房房號安排計劃及客戶邀約

　　第三部分：集中交房現場平面布置、帶客看房園區動線圖 第四部分：交房流程圖 第五部分：人員及崗位安排

　　第六部分：客戶報事應對及特殊情況應對預案 第七部分：交房統一說辭 第八部分：交房統一表單 第九部分：其他

　　第一部分——交房概況

　　一、交付方案編制——原則及預期目標：

　　1、結合工地開放客戶梳理及其他,信息，精細化安排交付計劃，確保現場交付平穩順利，最大程度降低客戶群訴風險； 2、針對可能發生的種種突發情況，精心準備預案及相關培訓，確保交付平穩；

　　3、通過高標準的交房服務，強化客戶購買信心，輔以“驚喜”服務，制造必要的“客戶感動”；

　　4、延續工地開放品質觀感（期望有所降低），與交付整體品質對比，形成正向反差，觸動客戶感受提升。 5、物業的服務形象作為重點展示內容，重點包裝展示。

　　6、交房目標：1）交房滿意度達95%；2）一次性交房成功率達95%；3）集中交房率達70%。

　　二、集中交房安排

　　1、集中交房時間:

　　? ?

　　交房通知書時間： 2017年6月15日、16日、17日、18日、19日（周五、周六、周日、周一、周二） 實際集中交房時間： 2017年6月20日、21日、22日、23日、24日（周三、周四、周五、周六、周日） 通過電話邀約溝通，將部分客戶向后三天進行疏導（重點項工作）。

　　2、手續辦理時間：8：30－17：00（客戶邀約函8：30-16：30）

　　3、交房樓棟安排：一期全部單體，合計類獨棟別墅308套。（2套未售，符合接房條件13套，理論每天58套） 4、交房地點：常州香醍漫步銷售中心

　　三、零星交房安排（交房通知書有相關“客戶提醒”）

　　交房日期：集中交房期后 時間安排： 9：00-17：30

　　地產部分流程辦理地點：常州香醍漫步銷售中心

　　物業部分流程辦理地點：69號樓下商業物業服務中心

　　四、集中交房尊崇禮遇：

　　? “接房有禮”（歡樂大闖關，戶戶有獎，更有超萬元大獎等您拿）； ? VIP手續快捷辦理；

　　? “二對一”工程師尊崇陪驗；

　　? “交房禮花”、入戶“剪彩”等免費喜慶服務； ? 精致茶點、飲料免費供應；

　　? 交房免費留影，為您記錄幸福瞬間（延續工地開放許愿樹環節設計畫面）。 ? 小丑(氣球派發等)＼兒童娛樂區

　　第二部分——集中交房房號安排計劃及客戶邀約

　　? 客戶信息充分梳理（整合匯總、分級）

　　關注點：工地開放反饋及客戶分級情況、QQ群客戶了解、交付前的各類投訴反饋等。

　　? 精細化編制交付房號計劃（結合客戶信息梳理）:

　　原則：

　　1) 房號計劃精細化編排【客戶中心】：

　　① 遵循原則：最大程度避免業主串戶、比較；重點客戶重點安排，控制影響。

　　② 優質客戶，前兩天集中式交付完畢，期間穿插部分中風險客戶；高風險客戶，原則上安排在最后一天，實施一對一精確接待安排、跟進（邀約時盡

　　可能往23,24號疏導）。

　　③ 對客戶進行分時段預約，每時段預約客戶不超過10組，以有效控制現場人流量、確保服務質量。

　　④ 交房通知書寄發前，密切關注客戶群狀態，如客戶接觸溝通，QQ群，業主論壇等，交付前實時滾動更新交付計劃。 2) 客戶邀約：

　　① 目標原則：最大程度促進客戶到訪；指標分解落實到交房大使。

　　② 為匹配驗收計劃，提前7天（6月13日）寄發書面通知（分“正常交付”和“付款逾期等無法正常交付”兩類客戶），并發送短信（6月13日）【客

　　戶中心】；

　　③ 6月9日由交房大使首次電話回訪邀約客戶，確定來訪名單

　　④ 6月17日，交房大使第二次回訪客戶，以“目前確認到訪量很大”為由，再次建議后延辦理時間，完成向后每天的疏導。 ⑤ 工地開放日前一天（6月19日），交房大使再次溫馨提醒，6月20日確認到訪清單，做好記錄；

　　⑥ 電話確認來訪，但當日未到訪的客戶，當日活動結束后，再次電話回訪關懷（風險客戶除外），并按照統一說辭溝通，同樣盡量往后三天引導（積

　　極主動給予幫助，特殊化，給予安排調整日期，促進集中交付來訪量）。

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