銀行服務演講稿

時間：2021-08-21 15:03:40 演講稿我要投稿

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銀行服務演講稿

　　演講稿的寫法比較靈活，可以根據會議的內容、一件事事后的感想、需要等情況而有所區別。在充滿活力，日益開放的今天，演講稿的使用越來越廣泛，來參考自己需要的演講稿吧！下面是小編精心整理的銀行服務演講稿，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

銀行服務演講稿

銀行服務演講稿1

　　20xx年自我從大學畢業后就邁進了XX銀行XX分行的大門，雖然我只是一名派遣制員工，但我懷著對金融工作的熱愛和對美好未來的憧憬，多年來我立足平凡崗位，認認真真學習，踏踏實實工作。作為柜員是在銀行戰線最前沿的服務窗口工作，窗口雖小作用確不可忽視，銀行窗口工作人員的熱情、周到、快捷的服務，能每位客戶留下深刻的印象。。在這幾年的服務工作中我始終以陽光般燦爛的微笑，熱心真誠的態度，貼心細致的服務，給廣大客戶留下了深刻的印象。當客戶走進柜臺，我會主動起立迎接，對客戶以親切的微笑并熱情的詢問他：“你好，歡迎光臨，請問您辦理什么業務？”，當客戶取大額現金是，我還會提醒客戶：“您取款金額比較大，一定要注意款物安全，需要報紙和袋子嗎？”當遇到因排隊等候過久，表現出不太高興的客戶時，我還會對他說：“對不起，讓您久等了。”等客戶辦完業務后，我會起身給客戶一個真誠的鞠躬并道上一聲：“請慢走，歡迎下次再來。”這時客戶所有的不高興都會因為我的微笑和貼心的話語而煙消云散，并對XX銀行的服務感到非常的滿意。還有很多客戶在享受到如此服務時，還會贊不絕口的說：“小伙子真不錯，服務態度真好，笑容也很好看。”每當我聽到這些心里都是樂滋滋的并激勵我在以后的服務工作中做得更好。

　　記得有個中午，我剛剛辦理完交接手續準備去吃飯時，一個老大爺拿著一個沉甸甸的塑料袋來到我柜臺前說：“小伙子，幫我換下這些零錢，行不？”接著二話不說就直接把塑料袋打開放進了柜臺的現金槽里。我一看，全部夠是硬幣，什么面額的都有，里面最少也有20xx個，當時我也吃了一驚，我還是第一遇到這么硬幣。老大爺看著我吃驚的表情以為我不給他換，急忙問我：“不能換嗎？”這時我依然微笑的對老大爺說：“您放心，我馬上給你換。”隨后請大堂經理給老大爺倒了一杯水，然后我仔細的整理著，大概用一個半小時才整理完畢，當大爺結果兌換后的嶄新大鈔后，都有點激動的說不出話來。原來老大爺是做小生意的，多年來積攢下了太多的硬幣，跑了周圍還幾家銀行都沒有給兌換。也許是我的服務感動了大爺，沒過幾天大爺把其他銀行的幾十萬全都拿到了我行來存并辦理了沃德卡，還說動他兒子也把錢轉過來了。這次的小事讓我深刻明白了，服務是一門藝術，一門科學，我們的真情服務是能感動客戶并給我行帶來優質的回報。

　　在這次評選中我學到了許多東西，更領悟了許多道理，我們置身于服務行業，就要熱愛工作崗位，勇于奉獻我們的青春與才華，平凡的崗位也能創造更大的價值。同時我也清醒的認識到，“服務明星”既是個榮譽，更是個鞭策，我一定會一如既往，繼續努力，進一步提高服務意識，提高服務技能，提高服務水平，發揮榜樣作用，用自己的行為去感染身邊的人，凝心聚力，為XX銀行明天的輝煌做出自己更大的貢獻。

銀行服務演講稿2

尊敬的各位領導、各位同事，各位評委：

　　大家好!首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機會。我演講的題目就是：“用心服務，用愛經營，撐起誠信的藍天”。

　　作為一名在前臺工作的員工，我深深的知道，服務就是一切，服務就是企業的生命，我也深深的知道

　　只有用心了才能做好服務,營業前臺是建行服務的窗口，而我們將最直接的展示中國建設銀行的形象，

　　但是，我們的工作不可能總是風和日麗。不可避免的，經常有客戶因為不滿意建行的服務而責罵、刁難我們。我想，這也是因為我們的工作做得不到位吧。

　　那么，我們怎樣才能做到真正 “用心服務”呢?任何一個錯誤，都會給客戶和各個環節的工作帶來

　　不必要的麻煩。“用心”服務的過程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結果事與愿違，好心辦錯事;如果你細心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢?打個比方，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那么細心就是那個默默支撐的燭臺。我們要設身處地地為客戶著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著“用心服務”就是永遠從心底里去關愛他人，幫助他人。

　　隨著金融業的不斷發展，各家商業銀行的競爭也越來越激烈，銀行的服務質量和服務水平逐漸成為各商業銀行競爭的焦點，而服務也就成了銀行的生命線。而我們企業要的是市場，客戶要的是服務，而連接客戶與企業的命脈就是誠信。誠信是服務的基本要求，只有用心服務，才能得到客戶的信賴;只有用心服務，才能使客戶在享受建行服務中體驗到溫馨;也只有用心服務，才能使服務行業在激烈的競爭中立于不敗之地。

　　我們常說，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺，而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務，我們對客戶的一句親切問候，一次周到的服務，遠不及客戶對我們的信任和支持。“用心服務，用愛經營”看似簡單的八個字，其實包含了多少內容、多少艱辛、多少付出。我們建行員工正是用自己的心血、汗水和智慧實踐著這簡單的八個字。秉承“以市場為導向，以客戶為中心”的宗旨，使誠信融入我們建行服務的每一個環節。

　　為了提升服務質量，在工作中，我們嚴格要求自己，每天準時上班。在服務過程中我們堅持使用十字文明用語，實行站立服務和微笑服務，積極、主動、熱情的接待每一位客戶，用自己的熱忱，展示著“以客戶為中心”就永遠向客戶報以濃郁的親情。最近我們分理處實行了手工排號，使排長龍的現象消失了，營業大廳里因站著排隊而心生不滿的客戶也減少了很多，這大大減輕了我們前臺的工作壓力，使我們能夠更好地“用心服務，用愛經營”，正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華;督促我們積極進取，不斷開拓，為建行事業的發展而不懈努力。

　　攜起手來，讓我們肩并肩，用青春的熱血鑄造建設銀行不老的魂!再次感謝大家給我的這次機會,我的演講完了!謝謝!

銀行服務演講稿3

尊敬的各位領導、評委和同事們：

　　大家好！今天我要演講的題目是“讓‘服務無止境’傳送美麗中國的正能量”。

　　當前，中國銀行業的“服務時代”已經到來，銀行業的競爭，是一種服務于信譽的競爭，是一場對柜員綜合素質的選拔賽。優質文明服務是銀行員工應具備的基本素質，是打造銀行優質品牌，提升銀行軟實力與核心競爭力的關鍵，決定著銀行的經營效益和長遠發展。20xx年是**銀行“服務提升年”，以此為鍥機，總行文明服務提升辦在全行廣泛開展了文明服務提升培訓活動，為響應總行的號召，我支行積極響應配合，支行領導動員全體員工端正服務態度，提高服務水平。通過這次學習及實戰演練，全體員工精神面貌煥然一新，工作效率和服務水平明顯提高，受到廣大客戶一致稱贊，為**銀行贏得了好的聲譽！

　　記得在我行召開的服務提升活動啟動大會上，鄭行長提出的優質服務理念，至今讓我記憶猶新。對**銀行來說，優質服務理念始終只有一個，那就是“客戶無過錯，服務無止境”。我們的服務底線就是“讓最低端的客戶滿意”。當客戶對業務存在疑問時，我們會用心去解釋清楚;當客戶因排隊等候時間過長而心情煩躁時，我們會報以歉意的微笑;當年長的客戶看不清單據時，我們會及時遞上老花鏡。這些都是人民路支行細節服務的一個個小片斷。人民路支行的員工們早已把客戶當成了親人，把細節服務當成了一種習慣。

　　作為一名銀行柜員，每天面對不同的面孔辦理不同的業務，不僅要學會微笑，給客戶一種賓至如歸的親和力。還要學會忍耐，要真正樹立“以客戶為中心”的服務理念，站在客戶的角度上去想問題，去看問題，學會換位思考和感恩。尤其是當我們遭遇到某些客戶的強詞奪理，無禮謾罵、甚至在營業廳大吵大鬧等令人不解的舉動時，如果能嘗試以客戶的角度來想想：或許是因為他們不了解銀行的業務，或許是咨詢業務時遭到了工作人員不耐煩的回答，或許是排隊等候的時間過長，或許是遇上了什么不開心的事...此時此刻，我們就會明白凡事都是有因有果的。只要我們設身處地為客戶想想，試著體諒一下他們的處境，當他們感受到我們的真誠時，誤會和怒氣自然就會煙消云散。

　　一個平常的日子，正值中午快下班的時間，一位異地客戶來到劉會計的柜臺辦理交警罰款業務，臨走時匆忙之中將錢包落在劉會計的柜臺外面，當劉會計發現之后，異地客戶已離開。想到這位異地客戶身無分文，焦急萬分的樣子，劉會計利用中午休息時間通過各種渠道，打了幾十通電話，終于通過一家北京當地的銀行聯系到了這位客戶，最終將錢包完整的歸還給了異地客戶，用我們的真誠打動了這位異地顧客。第二天，這位異地顧客早早的就送來了一面拾金不昧的錦旗，并與劉會計合影留念，對我們支行的優質服務表示了高度的贊賞。面對種種情況，人民路支行的工作人員都能嚴格遵守**銀行各項日常規章制度，保持銀行工作者應有的職業操守和品德，以誠心和責任心贏得客戶的信賴。

　　我們常說，客戶是上帝，也許大家會覺得上帝虛幻了一些，離我們遠了一些。其實，客戶是實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受就是來自我們所提供的實實在在的服務。一句親切的稱呼，一次周到的服務，都能贏得客戶的信賴，服務的重要性已經成為我們**銀行生存之本，效益之源，發展之力。

　　優質的服務要持之以恒，有格言曰：播種一種行為，收獲一種習慣，播種一種習慣，收獲一種性格，播種一種性格，收獲一種命運。偉大的企業在于能夠持續長久地經營下去而屹立不倒，而企業的偉大在于能夠長期不斷的使自己的消費群體滿意自己的服務，服務是一種文化，是一種傳承，所以，我們要持之以恒地做好每一個細節，形成與客戶的親和力，形成一種良好的內在修養，做強，做大，做久自己。

　　深入開展服務提升活動，是全行的一次重大行動，必將對我行的科學發展產生積極而深遠的影響。讓我們以“20xx服務提升年”為契機，動員全行員工爭做優秀文明服務標兵，打造**銀行優質文明服務品牌，讓“全國文明單位”這個偉大榮譽實至名歸！讓我們的“服務無止境”傳送美麗中國的正能量！

銀行服務演講稿4

　　本日我所演講的題目是論銀行的優良文明辦事。金融業的競爭，是一種諾言的競爭，更是一種辦事的競爭。誰的諾言好，誰的辦事好，誰就可以更適應顧客的必要，誰就可以霸占更多的市場。銀行辦事表現的是銀行辦理程度的凹凸，此中也包括著銀行本身的文化內涵和員工的精神風采，而展如今大家面前目今的是一種品牌。銀行作為辦事行業，而辦事是立行之本，只有連續的加強辦事意識，變化辦事的見解，強化辦事的辦法，從辦事的質量，辦事的伎倆，辦事的內容，辦事的立場，辦事的環境等方面入手，如許才華進步優良文明辦事的程度。

　　我個人覺得辦事是一種辦理。優良的文明程度的進步必定必要嚴厲的、典范的、科學的辦理，嚴厲典范的辦理又可使優良文明辦事程度進步。優良文明辦事的好壞表現著一家銀行辦理程度的凹凸。所以，銀行在履行優良文明辦事的進程中應當嚴厲的依靠辦理軌制。這包括崗亭典范、著裝聯合、儀表活動、文明用語、德律風用語等，這些都必須構成軌制，成為每個員工的行動標準，要嚴厲履行。辦事是一種文化。銀行構建辦事文化系統應當包括：員工要有愛崗敬業的辦事精神，要有以辦事為本的操行觀、代價觀、要有忘我奉賢、聯合奮進的互幫互助和艱苦搏斗的務實精神這類行業獨有的企業精神，可使銀行員工建立風險意識和效益意識，從而富裕的闡揚這類辦事文化的鼓勵效用。辦事是一種精神。銀行文明優良辦事活動的核心內容是指導員工建立一種精確的代價見解、職業操行、敬業精神，以行興我榮，行榮我榮為辦道理念，以諾言第1、優良辦事、耿介守法為職業操行典范為標準。建立和美滿員工的辦事意識和辦事行動，必定要建立客戶。

　　自動辦事、集體辦事的見解。

　　銀行辦事的核心是保護和加強與客戶的關聯。所以我們銀行要隨時以客戶為中間，調整本身，辦事要從純真策劃金融產品轉移到保護和加深與客戶的關聯上，僅僅珍視滿足客戶的必如果不敷的，還必須探討客戶必要背地紛亂的各種身分，只有緊緊抓住保護與客戶的干系這一核心，以市場為導向，以高質、多樣化的特點辦事，滿足客戶的多層次必要，才華獲得本身成長的連續動力。“客戶”的見解是一個“大客戶”的見解，不但銀行直接辦事的東西是客戶，與銀行辦事有制約干系的部分，乃至銀行本身的員工都應當視同為客戶。所以銀行在處理與客戶的干系上，應建立大市場、大客戶的意識以及“辦事是一個全進程”的見解。構建新型銀行與客戶干系，對制約與客戶干系的身分進行和諧辦理，加強客戶的鞏固性，異國精良的辦事作為保險，盡管臨時被拉過來的客戶也大略會跑掉，所以優良的辦事便是諾言。所以強化和進步辦事意識，這是展開優良文明辦事的前提。所以就要周全策動，深切策動，大造聲勢，宣揚優良文明辦事。優良的文明辦事干系到一個企業的形象，是以，必定要做到周全策動，全員參加。使我們的員工做到每天從歡迎第一名客戶到送走最終一名客戶，工作的各個關鍵都要有聯合、細致、明了的標準，是每位員工歡迎客戶有禮、有節、有度、處理交易典范、急劇、精確，讓顧客感觸和諧，友愛，溫馨。

　　所以搞好辦事這是事關銀行的社會形象，感化銀行的各項策劃活動的綜合性工作，是以銀行的每個機構，每個部分，每個員工都要彼此贊成、彼此互助、加強辦事意識，保全大局，闡揚集體效用，竭力進步全行的辦事水溫和辦事質量。

　　優良文明辦事要獲得好的結果，關鍵是以工錢本，經過議定教誨培訓和強化辦理，進步員工的政治本質和交易本質，以員工的高本質創設出優良辦事的高程度。從對全部員工進行愛崗敬業、誠篤守信、辦事剛正、辦事大眾、奉賢社會的職業操行教誨，使每位員工明白，本身的行動代表著銀行的形象，在本職工作的崗亭上奉賢一份光和熱，自發的保護全行的形象和聲譽，是優良辦事上一個新臺階。如柜面是銀行兵戈社會大家最為頻頻的處所，也是直接辦理交易、衍糊口生涯款的處所，銀行好的辦事形象要靠柜面辦事詳細表現出來。

　　而加大監督的力度和廣度，相成全方位的監督系統，是優良文明辦事落到實處的包管。優良辦事工作務必要做到常抓不懈，除了必須訂定和落實各項軌制外，還必須強化監督查抄機制。優良文明辦事是永無盡頭的，重在堅定，貴在落實。

銀行服務演講稿5

　　隨著經濟全球化，國內金融市場的陸續開放，外貿銀行大量進入，我國金融機構之間及國外金融機構之間的競爭越來越激烈，銀行服務質量和服務水平逐漸成為各商業銀行競爭的焦點，誰擁有高質量，高水平的服務，誰就贏得客戶，贏得了市場。

　　我服務的市場是機電市場，在我腦海里我清醒的認識到，客戶是信用社的服務對象，客戶是信用社的利潤來源，失去客戶等于咂掉了自己的飯碗，為了生存和更好的發展，所以我更需要努力，我不敢說讓客戶當我的親人，至少我要讓客戶感到我是真誠的，面對他們的抱怨和批評，我反而覺得這成了我永往直前，持續發展的不竭動力。

　　客戶需求一般有三個方面需求，

　　一，服務功能需求，即客戶對信用社各項業務的需求。如：實現存款，取款，貸款，結算和各項中間業務的需求。

　　二，客戶價值需求，即客戶在與信用社經辦業務過程中，有減少費用支出，體力支出，時間消耗等交易成本的需求。

　　三，精神愉悅需求，即客戶在接受信用社服務過程中，有得到關心，理解，幫助，尊重等精神需求，在工作中我不斷改進服務方式，盡可能的滿足客戶的各種服務需求。

　　實際的工作中，人們往往把服務理解為態度，即態度好等于服務好，其實不然，服務有其更深刻的內涵，并且與執行規章制度之間有著密不可分的聯系。通過幾年來于客戶的接觸，我的感受很深，規章制度是規范客戶服務的一種模式，而服務是通過實施有效的具體手段，二者相輔相成缺一不可。

　　誰都知道，與客戶打交道即累又繁鎖，可我喜歡這個工作，喜歡看到客戶希翼而來滿意而去的表情，那時的笑容比任何鮮花都燦爛；喜歡看到在我的努力下使他們得到意外收獲時的驚喜，那樣的稱贊比任何榮耀都值錢，我滿足由于堅持原則而使銀行和客戶利益得到保障后的成就感，也不得不接受客戶未達到目的時不滿的宣泄。總之，各種各樣的客戶來往交替，使我與許多客戶結下了不解之緣，以真誠服務換客戶真情，使工作生動而多彩。

　　日子是平凡而忙碌的，在周而復始的工作中，我用不同的溝通與理解方式去回應和我們同樣有著喜怒哀樂卻形形色色不同素質的人。這不是一個簡單的你來我往的過程，而是金融服務對社會的一種承諾，一種責任。我深深的感受著，也為之努力的工作著。

　　在實際工作中如果每個人能經常以換位思想去觀察，體驗客戶的具體需求不斷充實和豐富服務工作的內涵，做到“以我真誠換客戶真情”，就能真正實現選擇信合“安全，方便，快捷”的服務承諾。我深信，隨著“雙熱愛，兩對待”活動的開展，我們每個人都會為信合的發展壯大而自豪，讓我們團結起來眾志成城去創造信合事業更加燦爛的明天！

銀行服務演講稿6

尊敬的各位領導、同事們：

　　您們好！今天我演講的題目是：優質服務從七“星”級開始，銀行愛崗敬業演講稿——優質服務從七“星”級開始。

　　銀行作為典型的服務行業，服務質量的好壞將直接影響到銀行在行業中的競爭力。有了良好的服務態度，才能樹立良好的信譽和形象，吸引廣大客戶；有了良好的服務態度，才能增進與客戶的友誼，維護與客戶長期的合作關系；有了良好的服務態度，才能推廣和營銷我們的產品，促進業務持續發展。別看這三尺柜臺，我們的一言一行，都給××銀行的榮譽帶來不可低估的影響。如何讓服務創造價值？樹立起××銀行的服務品牌，我認為在工作中關鍵要具有七顆心，即信心，雄心，誠心，熱心，虛心，細心，耐心。

　　第一顆心是信心，就是你在這個崗位上，要懷著我一定能做好的態度，這個態度就決定了服務質量的好壞。俗話說思想有多遠的，你就能走多遠。在工作中信心就是我們的指明燈，引領我們創造驕人的業績，走向輝煌的明天。

　　第二顆心是雄心，就是要求我們工作要有干勁，要積極地迎接越來越高的工作挑戰。我們的業務操作不是一成不變的，假如我們不主動去適應這些改變，也就無法勝任自己的工作了。另一方面也要以雄心在自己看似平凡瑣碎的崗位上兢兢業業，把每天的工作都做得一絲不茍，才能長期為客戶提供優質的服務。

　　第三顆心是誠心。由于我們工作內容的特殊性，誠信對于我們來說尤為重要，愛崗敬業演講稿《銀行愛崗敬業演講稿——優質服務從七“星”級開始》。向客戶介紹我行的產品時，一定要實話實說，不能只說收益不說風險。誠，則招天下客。以誠感人者，人亦誠而應之。根據客戶的實際情況提出對客戶有利的建議，誠心的服務為客戶創造了價值，自然會獲得客戶長期的理解和信任，也是為我們創造了價值。

　　第四顆心是熱心。不論自己的工作有多繁忙，心情有多煩燥，工作時必須能對來者笑臉相迎，使客戶產生賓至如歸的感覺。微笑是溝通的開端，簡單的一句問好便能拉近與客戶之間的距離，在溝通中了解客戶的需求，才能有針對性地去營銷我們的產品，拓展業務。

　　第五顆心是虛心。對于客戶的抱怨，我們應該看成是客戶對我們的服務工作提出的寶貴意見，即使你并沒有過錯，也要對客戶表示歉意，征得客戶的理解，并虛心聽取客戶的意見。同時，我們也要虛心地向身邊的同事學習，取長補短，精益求精。年輕的員工不能心高氣傲，要多聽取前輩們的寶貴經驗見解，踏踏實實做好每一件事。老員工也不能倚老賣老，墨守陳規，不思進取，活到老，學到老是我們工作永恒不變的主題。

　　第六顆心是細心。我們的工作是很繁瑣的，稍不留神就可能會出錯，給客戶造成經濟損失，影響我行的形象。除了工作要處處留神，對于客戶也要細心周到。比如辦理定期存款提前支現時的，就提醒客戶是否要到期后再來支取，以免造成不必要的損失，付錢時提醒客戶要保管好財物，在客戶離去時看看是否有遺漏東西等等。這些微不足道的舉動，都會在客戶心中留下良好的形象。細心在任何時候都不會是多余的。

　　第七顆心是耐心。工作一天下來，人的情緒容易變得浮燥起來，我們要學會自己調節，對于客戶的提問，一定要耐心講解，讓客戶滿意而歸是我們的責任也是我們的成就之所在。要是遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客，我們更要耐心，就算自己沒有錯，也要“忍一時風平浪靜，退一步海闊天空”。換個角度來看，別人對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。

銀行服務演講稿7

　　“青春”是一個多么美妙的字眼，然而只有奮斗的青春才是美麗的青春，只有拼搏的青春才是有意義的青春，銀行優質文明服務標兵事跡演講稿。××是支行分理處的一名普通員工，在××銀行度過了×個不平凡的春秋。×年來，親身經歷了××分行發展的艱難歲月和輝煌燦爛的時刻。無論在什么情況下，她都對××××銀行對自己充滿希望、充滿信心。如今在全行積極向上的發展氛圍里，她始終堅持認真學習，刻苦鉆研，勤奮工作，業務技能、管理水平都有了長足的進步。從××年任××分理處主任至今，在激烈的市場競爭中，創出了驕人的成績，成為××分行存款業務發展中一道亮麗的風景線。

　　在優勢文明服務工作上，她要求全所員工始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。在為客戶服務的過程中，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。××分理處相繼推出了延時營業，上門服務，業務創新等一系列服務舉措。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務，是服務手段的延伸。

　　為了穩定和爭取更多的客戶，×××將三尺柜臺服務延伸到千家萬戶。節假日、客戶生日時，不忘送上一個短短的祝福，客戶生病時不忘送上一束小小的鮮花，客戶有困難時不忘送上援助的雙手，號召全所員工都來“做客戶的貼心人”。有一家房地產公司×××跑了好幾次，但收獲甚微，只要和公司老總談到開戶的事人家總是以“已在它行開戶”來推辭，而我一直沒有放棄，演講稿大全《銀行優質文明服務標兵事跡演講稿》。有一次她無意中從側面聽說老總的父親生病住院了時，立即買了一籃鮮花趕到醫院看望，老總人在外地得知小×到看望他的老父親時十分的感動，再經過幾次這樣的交往，他終于被×××的真誠打動了，沒過多久就在我行開立了戶頭，并將資金逐步的轉入××銀行賬戶上，日常存款余額達到××多萬。看著自己

　　第一次攬大客戶努力付出，就得到了回報，在以后的營銷路上她更加有了信心和動力。

　　××年上半年儲蓄百日競賽時，她更是動員全所員工全面攬儲。利用我行全省通存通兌免手續費的優勢，發動全所員工上門一戶一戶商家的做宣傳，為在本地做生意的外區縣客戶開立儲蓄存折戶××多個，吸儲存款××余萬元。白天工作忙，她就利用晚上時間打電話，托關系，找熟人利用各自自身的條件，通過各種渠道，展開形式多樣的營銷活動，為大力拓展分理處的存款業務盡心竭力。記得多少次到企業上門收款，她和同事們忙得飯也顧不得吃；記得多少次為爭取一個大客戶，她們磨跛了嘴皮子跑爛了鞋；記得多少個節假日，她們加班加點沒有和家人團聚。而她卻說，雖然這一切都是很辛苦的，但每當看到客戶臉上露出滿意的笑容，分理處的存款也節節上升時，她的內心便格外的充實和快樂。

　　她熱愛她的工作，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情；喜歡看到客戶在她們的建議下得到意外收獲時的驚喜；滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后的成就感。以真誠服務換取客戶真情，使她的工作變得生動而多彩！

　　在金融市場激烈競爭的今日，除了要加強自身的理論素質和專業水平外，作為網點的一線員工，沒有過硬的業務技能，就干不好本職工作。所以，甘劍芳十分注重加強業務技能水平的提高，只有掌握熟練的業務技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務；才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。到新華分理處后，她時常組織員工利用晚上和業余時間刻苦操練、勤練技能。

銀行服務演講稿8

　　為適應銀行的發展需求，建立標準化網點服務環境，提升管理與服務營銷理念，而且是在如今經濟迅速發展，金融行業也日新月異的大背景下，銀行總是在不斷地提升自己的服務，而且近幾年來面臨著互聯網不斷造成的越來越無法忽視的沖擊，商業銀行似乎已經被冠上了“傳統銀行業”的標簽，越發與互聯網時代拉開了差距。

　　傳統銀行業樹大根深，資金實力十分雄厚，這也注定了轉型的艱難。在我國經濟已經進入全面攻堅的深水區階段，商業銀行如何成功轉型，這是我們共同要努力的方向。面臨著越發困難的挑戰，如何突圍則顯得至關重要。在互聯網時代，要有更加敏銳的觸角去感知周遭環境的變遷。

　　所以尋求改革，是一件十分重要的事情，也是一件，十分深刻的事情。在互聯網時代的改革一定是從思想上乃至實踐標準都需要不斷創新的過程。現在的商業銀行都在尋求差異化服務，希望能憑己優勢業務吸引有這一業務需求的客戶并通過優質的服務維持客戶黏性。目前眾所周知，流傳較廣的版本，以全國性商業銀行為例，則是工行綜合實力最強，中行外匯結算業務突出，民生銀行社區銀行比較成熟，招商銀行信用卡業務較好并且服務最優質，等等。在我看來，xx銀行作為地方性商業銀行，一直以來的定位都比較清晰，即始終以服務地方經濟、服務中小企業、服務城市居民為己任。這不僅體現在xx銀行的網點遍布xx市的大街小巷，在居民觸手可及的地方，也體現在為市民辦理“繳費通”等便民服務上。為了實現這一承諾，我行還一直不斷探索與進步，謀求更加全面的布局。

　　服務地方，服務居民，不得不提的是社區銀行。社區支行是指定位于服務社區居民和小微企業的簡易型銀行網點，在我國也叫小微支行，屬于支行的一種特殊類型。與傳統銀行相比，功能設置簡約、定位特定區域和客戶群體、服務便捷靈活。在國外社區銀行已經十分成熟，但在國內社區銀行仍在起步階段。目前國內社區銀行都以非現金業務為主，還沒有一家銀行在社區銀行里提供現金業務。

　　20xx年4月,我銀便積極探索“立足社區、依靠社區、服務社區”的金融發展新模式,率先把腳步邁向基層社區,開設大山洞、碧海、世紀城三家社區支行,目前有更多的社區銀行在籌備中。社區銀行的本質就是貼近生活，在潛移默化中創造客戶對社區小網點的信任感。從趨勢上看，以后必然是全方位，多功能的便利店。所有跟金融搭邊的業務社區銀行都可能會做，交個電話費，交個罰單等等，都必然是基礎功能。

　　目前社區銀行進程最快的銀行之一是民生銀行。在xx的很多大一點的小區里都能看見民生銀行的影子。曾經去體驗過位于小河區碧園花城內的民生銀行小微社區支行，體驗不錯。民生社區銀行主要為廣布局、內容引入模式。其社區銀行被定位為投資咨詢和客戶服務，主要滿足客戶的線下咨詢需要，并提供相對應的產品銷售和電子化操作指引。民生的模式是社區為體，內容為本，注重銀行金融服務的豐富性。

　　民生銀行的模式是與我行社區銀行發展模式最為接近，對于我行的社區銀行發展有一定的指導意義。“錯峰延時服務”是社區銀行最顯著的特點。除此之外，我行還有預約上門服務以及進行創新金融知識普及。作為立足本地的城市商業銀行,我行敏銳地看到社區是個蘊含巨大豐富寶藏。而在今年年中，《貴州銀監局關于中國民生銀行xx分行設立中天會展城等30家小微支行的批復》中可以明確看到，民生銀行已經在迅速進行社區銀行的布局了。所以我行應該加快步伐搶占市場，不斷進步，不斷貼近居民和居民的生活，為他們提供更優質的服務。

銀行服務演講稿9

尊敬的各位領導、各位同事：

　　今天我能夠獲得服務明星這個榮譽而感至榮幸，這與在座的各位領導和同事們一直以來對我的關心和信任是分不開的。

　　在工作中，是那些工作表現好、業務技能高的同事們的工作精神，工作態度感染并激勵著我，使我能在為客戶服務工作中能以你們為榜樣，也正是在你們的幫助下，我才能有今天的工作表現，再次感謝大家!

　　作為一名一線員工，每天面對著不同的客戶，我深知服務在銀行工作中的重要性。首先是服務環境，我和同事們每天打掃和集中清理營業室的每個角落，做好班前的準備工作，為客戶營造一個井然有序、整潔而溫馨的服務環境；端正自己的服務態度，進行換位思考，把客戶當家人、當朋友，把三尺柜臺變成傳遞溫馨服務的窗口，把客戶的事當成是自己的事，堅持做到把客戶的疑問在我這里解決，多說一句話，能讓客戶少跑一段路，少走一個環節，不讓客戶帶著遺撼離開工行！

　　在服務中，我們還要學會察言觀色，針對不同的客戶采取不一樣的服務措施，對待客戶態度要誠懇，語氣要委婉特別要講究說話的技巧，用自己的誠心，耐心，熱心來打動客戶，每天讓微笑常伴，把一切不愉快的事拒之門外吧，不能帶著情緒工作，有時感覺說著容易做起來難，但只要我們努力試著去做，就一定會收到不一樣的效果。

　　當我為客戶辦理業務時，特別是遇到年青的客戶，我會選擇合適的時機不厭其煩地建議有折戶辦理我行的銀行卡，有卡戶辦理電子銀行并使用自助設備省去了排隊的時間，24小時沒有時間限制，像一些工資戶，大額戶，以簡潔易懂的語言向他們介紹并推薦，可持卡消費，省去了找零的麻煩，可歸納存款，一卡多用，可通過我行的電子銀行轉帳，匯款，繳費，理財等，足不出戶，輕松辦理，安全便捷，既省時省力省心又省錢，還能增值，方便了客戶，同時也減輕了柜面的壓力，因此，平時工作中對客戶的正確引導至關重要，我也相信對客戶有好處的建議，客戶一定會采納的。

　　無論是在工作中，還是在日常生活中，做好我行業務的講解員和宣傳員。當遇到對我行業務有疑問的客戶，我會停下腳步，主動迎上前去為其解答疑問，有新產品時及時通知有需求的客戶，我覺得，在工作中做了自己應該做的一點小事，當看到客戶信任和滿意的目光，聽到他們的贊許聲時，使我感到了欣慰，我們的付出得到了回報。再苦再累也值了。

　　新的一年悄然而至，我要以更加努力地的學習來不斷充實自己，以飽滿的工作熱情來迎接新的挑戰，以積極踏實地工作態度來回報選擇了我的工行，不辜負給了我無限關懷和厚望的行領導及我的同事，朋友們!

　　服務無止境，服務靠大家，讓我們團結起來，共同努力，相信在新的一年里，我行的服務工作一定會有新的突破！

　　謝謝大家！

銀行服務演講稿10

　　有一個問題不知有沒有人思考過：中國移動、中國聯通乃至中國電信從產品幾乎就沒太大差別，但何以使得在中國市場，中國移動成為其他移動運營商目前乃至很久都難以超越的呢？有人說這與其誕生時所分得的龐大客戶群體的先天優勢是有絕對關系的。但試問，客戶群體是用腳投票的，為何人們即便是在聯通乃至后來的電信在資費方面都要便宜的情況下，依然愿意使用移動提供的產品呢？——沒錯，這就是優質服務的魅力！移動服務的穩定性、便利性、專業性使得其深入人心。類似這樣的例子還有很多，例如我們耳熟能詳的海爾和肯德基都無一例外地將目光聚焦在“服務”上，相信沒有人會質疑這是他們能取得成功的不可或缺的助力。

　　說到這里就不得不談談我們農村商業銀行的文明服務創建標桿網點活動。從信用社到商業銀行，這絕不僅僅是改個名稱換塊招牌那么簡單，而是質的轉變，需要我們將這種意識種在腦海中植入骨子里。創建農商行后，我行的外部環境得到了很大的改善，然而“金玉其外”還不夠，更關鍵的是還要“金玉其中”，外部環境這一硬件上去了，文明服務這一軟件也要緊緊跟上。

　　第一，我們要從思想上認識到我行文明服務的必要性。首先，從我行本身發展的需要來講，如今，只要我們稍作留意就可發現近年各大銀行如雨后春筍般鱗次櫛比地分布在城市的各條街道，就連其他城市的農村商業銀行也進駐揚州搶灘市場，優勝劣汰，亙古不變，那如何在揚州這塊本就不大的金融“蛋糕”中分得一杯羹呢？我們揚州農商行剛組建不久，有些方面和其他商業銀行相比還不夠成熟，但我們應明白“田忌賽馬”的道理，既然業務上還暫時落后，那么服務上就應策馬揚鞭迎頭趕超，以樹立我們的優勢。其次，從我們員工的切身利益來談，梁啟超曾說過：“少年強則國強，少年富則國富”，然而，在這里，我要說：“農商行強則員工強，農商行富則員工富”。不難理解，文明服務上去了，顧客滿意了，我行的形象重新樹立了，競爭力自然也增強了。都說“金杯銀杯不如群眾的口碑”，我們的文明服務經顧客“一傳十，十傳百”，所帶來的廣告效應無可估量。農商行盈利增長了，那么我們員工的口袋還能不鼓嗎？還是那句老話：“鍋里有飯碗里才能裝滿，河里有水溝渠才不會干”。所以，不可否認，文明服務，勢在必行！

　　第二，思想的重視只是基礎，行動的落實才是根本。我們每一位員工要從行動上將文明服務進行到底。

　　從表面看來，文明服務是文明用語加標準動作。在這一點上，我想我行員工都深有體會。曾經的“正襟危坐”變成了現在的“站立相迎、站立相送”，讓客戶感受到了我們服務的主動性；曾經的“面無表情”變成了現在的“微笑服務”，讓客戶感受到了我們的親切；曾經的“單手接遞”變成了現在的“雙手接遞”，讓客戶感受到了我們的尊重；曾經的“無聲服務或隨意舉止”變成了現在的“文明用語和標準動作”，讓客戶感受到了我們的專業和熱情。整個服務流程變得規范化，對我們柜員的操作設立了一個個“條條框框”，正所謂“沒有規矩不成方圓”，這些規矩樹立起了我們更加專業的行業形象。

　　文明服務的開展也許是始于文明用語和文明動作這樣的表象，但遠不止于此。文明服務更需要的是我們真正“以客戶為中心”、“急客戶之所急，想客戶之所想”，懂得換位思考，才能贏得客戶發自內心的肯定，這才是文明服務的精髓所在。很難用語言準確概括，下面就舉例來談談吧吧。有一次急沖沖地來了一位客戶，手里拿了好幾張存單還有一張寫滿一排排數字的紙。經了解，得知存單的主人也就是這位女客戶的父親如今正躺在醫院，生命危在旦夕，在彌留之際將存單交給家人趕緊來我們李典支行支取，并含糊地努力回憶出了一些密碼，但由于其昏迷多日，其自己也無法確定密碼是否正確，于是家人將其整理后共列出十多個。得知這一特殊情況后并仔細核對了存款人和代取人的身份證后，看著客戶心急火燎的樣子我先安撫其不安的情緒，告訴她：“別著急，慢慢來，總有解決問題的辦法的。”待其情緒舒緩了些后便耐心地應客戶要求把這些密碼在每一張存單上一一試過，不過最終還是沒能找出正確密碼。要知道，如果不知道密碼，就必須存款人本人持有效身份證件來柜臺辦理相關手續才能支取，而存款人如今根本就不可能親自過來，這就變成了一個很棘手的問題。眼看客戶臉上又泛起了愁云，刻不容緩，我立即將此事報告給了會計主管，會計主管又立刻請示了方行長。方行長當機立斷，決定特事特辦要求親自去醫院走一趟為這位生命垂危的儲戶辦理相關手續，我行另一位柜員也主動請纓要求一同前往。在那一刻，在這位女客戶臉上看到了發自內心的深深謝意和感動。到醫院順利辦理完所有手續后，這位女客戶又特地來我行表示感謝，她緊緊握著方行長的手深情的說道：“你們農商行的服務真是沒得說啊！”不需要再做過多的注解，我想這就是文明服務的精髓所在。

　　以上談了文明服務的重要性以及其外在體現和內在要求，那么有人肯定不禁要問了：“文明服務收到的效果又有多少呢？”在此，即使我只是一名普通柜員也可以回答，我只想用事實說話：一位儲戶曾經拿著一張存單要求銷戶取錢，但就當我準備點錢時，他突然說：“還是不取了，本來打算把這錢取出來存到農行的，但就沖著你們這么好的服務態度，還存在你們這兒！”在那一刻，我知道所有的辛苦都沒有白費，我們的文明服務，顧客看在眼里，也會記在心里。也許我們不能要求我們竭誠的優質服務都能取得立竿見影的效果，但我相信在潛移默化中定能吸引更多的客戶，為年輕的農商行事業添磚加瓦。

　　印度詩人泰戈爾說：“果實的事業是甜蜜的，花的事業是美麗的，讓我們做葉的事業吧，葉是殷勤低垂的綠蔭！”也許對于農商行來說我們只是那一片片殷勤低垂的綠葉，但即便如此，我們也要奉獻出自己的光與熱。我們所能做的便是竭力做好服務，做好文明服務，用微笑解怨氣，用溫暖化堅冰，用真誠換人心。只要再加上你的、我的，我們農商行所有員工的力量，星星之火，也必成燎原之勢。在不久的將來，我相信通過我們所有人的努力，客戶會給我們行貼上這樣的品牌標簽——揚州農村商業銀行，會微笑的銀行，最貼心的銀行！

銀行服務演講稿11

　　“青春”是一個多么美妙的字眼，然而只有奮斗的青春才是美麗的青春，只有拼搏的青春才是有意義的青春。XXX，XX支行XX分理處的一名普通員工，在中行度過了8個不平凡的春秋。8年來，親身經歷了XX分行發展的艱難歲月和輝煌燦爛的時刻。無論在什么情況下，她都對XX中行對自己充滿希望、充滿信心。如今在全行積極向上的發展氛圍里，她始終堅持認真學習，刻苦鉆研，勤奮工作，業務技能、管理水平都有了長足的進步。從20xx年任XX分理處主任至今，在激烈的市場競爭中，創出了驕人的成績，成為撫州分行存款業務發展中一道亮麗的風景線。

　　服務手段大膽創新

　　在優勢文明服務工作上，她要求全所員工始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。在為客戶服務的過程中，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。XX分理處相繼推出了延時營業，上門服務，業務創新等一系列服務舉措。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務,是服務手段的延伸。

　　走進市場親近客戶

　　為了穩定和爭取更多的客戶，XXX將三尺柜臺服務延伸到千家萬戶。節假日、客戶生日時，不忘送上一個短短的祝福，客戶生病時不忘送上一束小小的鮮花，客戶有困難時不忘送上援助的雙手，號召全所員工都來“做客戶的貼心人”。有一家房地產公司XXX跑了好幾次，但收獲甚微，只要和公司老總談到開戶的事人家總是以“已在它行開戶”來推辭，而我一直沒有放棄。有一次她無意中從側面聽說老總的父親生病住院了時，立即買了一籃鮮花趕到醫院看望，老總人在外地得知小X到看望他的老父親時十分的感動，再經過幾次這樣的交往，他終于被XXX的真誠打動了，沒過多久就在我行開立了戶頭，并將資金逐步的轉入中行賬戶上，日常存款余額達到１００多萬。看著自己

　　得多少個節假日，她們加班加點沒有和家人團聚。而她卻說，雖然這一切都是很辛苦的，但每當看到客戶臉上露出滿意的笑容，分理處的存款也節節上升時，她的內心便格外的充實和快樂。

　　她熱愛她的工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情；喜歡看到客戶在她們的建議下得到意外收獲時的驚喜；滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后的成就感。以真誠服務換取客戶真情,使她的工作變得生動而多彩!

　　苦練技能提高效率

　　在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自身的理論素質和專業水平外，作為網點的一線員工，沒有過硬的業務技能，就干不好本職工作。所以，甘劍芳十分注重加強業務技能水平的提高，只有掌握熟練的業務技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務；才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。到新華分理處后，她時常組織員工利用晚上和業余時間刻苦操練、勤練技能。

　　終于“功夫不負有心人”，在今年省行組織的業務技能測試中，分理處能手率達到100%。她自己也連續三年取得了 “中文文章錄入一級能手”。多次獲得“儲蓄傳票錄入二級能手” “計算器三級能手”和“零售綜合業務二級能手”的好成績。

銀行服務演講稿12

尊敬的各位領導，各位同事，上午好!

　　很高興也很榮幸今天能來參加這次活動，我今天要演講的題目是《提升經營品質，從服務做起》

　　四大國有商業銀行中，唯有我們農行的網點是遍布城鄉，我們的布局最廣，我們的客戶規模最大，這是我們的優勢。但是，我們并沒有充分利用好我們的優勢，我們的客戶質量參差不齊，我們的高品質客戶相對較少，當然，這也跟我們農行之前的一些定位有關，正所謂，千軍易得，一將難求。其實對于客戶來講，也是如此。所以，在肩負城鄉基本金融服務責任的同時，我們要繼續扎實推進業務經營轉型，姓農而不唯農，提升品牌價值含金量，提高經營品質，塑造高品質新形象，去吸引培養優質的客戶，利用最少的資源去創造最大的價值。

　　提升經營品質，并不是一個一蹴而就的事情，是要多方面共同努力才能達到目的的，而作為一個農行一線柜員來講，在其位謀其職，我認為，提升經營品質，最直接，最有效的辦法，從我們的服務做起。

　　我們的服務，是帶給客戶對于農行最直觀的印象，如果我們的服務質量不行，那么提升經營品質只是空談。那么，我們該如何提高自己的服務質量呢?喊破嗓子不如甩開膀子，我想應該從以下幾個方面著手。

　　第一，要樹立以客戶為中心的服務理念，如今金融行業的競爭力度，市場飽和度越來越大，只有以客戶為中心，著實為客戶設身處地的著想，以誠待客，善待客戶，才能在激烈的市場競爭中搶得一席之地。每一次令客戶感到滿意的服務，都是對我們農行品牌價值的提升，每一次令客戶不滿意的服務，都是對我們農行品牌價值的損傷，我們應該謹記“客戶就是上帝”，這雖然是句老掉牙的話，但這確實是我們服務行業人員必須遵守的一條基本準則。但是在原則問題上，我們堅決不能動搖。同時，我們要注意與客戶溝通時候的技巧，要注意講“規章”是同時，更要注意“講”清楚規章。最后，我們應該明確一點，在沒有原則性錯誤的情況下，顧客永遠是對的，

　　第二，提升服務質量，必須提高我們的形象。我們的形象就代表著我們農行的形象，這里除了基本的服裝，禮儀要做好之外，最主要的還是我們的微笑服務，這事說簡單也簡單，說難也難。說它容易，因為微笑并不需要成本，只需要嘴角上揚就好，露出兩顆門牙就好，說它難，是因為有時候我們的微笑過于職業，并不真誠，我相信，真正能做到做好微笑服務的柜員，肯定都是心里把客戶放在第一位的柜員。

　　第三,提升服務質量,必須提高我們的業務素質. 提升業務素質,首先自己要去極主動去學習，在自己的崗位上做最好的自己。記得剛入行實習的時候，我除了幫助大堂經理引導分流客戶、維護大堂秩序外，每天最興奮就是能坐在師傅們旁邊學習系統業務操作，那時自己私下打印了一些資料,把行里發的交易碼手冊拿在手中,有空就翻來看看,遇到不懂得就現場問，就這樣,入職后自己坐上柜臺竟然很快就能熟練操作對私、對公基本業務，我自己準備了一個筆記本，每次碰到較為復雜的業務，學習了一遍后就馬上記下來，不僅僅只是簡單死記硬背交易碼，還要自己琢磨為什么要這么做，記住業務之間的邏輯關系，重點業務操作流程，沒事的時候就拿出來研究一下，從而在工作中能快速解決客戶的問題，得到同事和客戶的認可。辦業務開始游刃有余的時候，我就開始學著營銷產品了。首先，了解我們的產品優勢在哪里,自己把能夠開的產品都辦了先自己體驗了一遍，其實不是我們農行的產品不好，只是我們不夠了解，然后平時從老師傅那里學習了一些營銷的技巧.就這樣，首先自己理解了解我們的產品,把我們的產品研究透徹，然后用最樸實最適合基層的營銷手段去推銷我們的產品,就能做到事半功倍,水到渠成。不積跬步，無以至千里，不積小流，無以成江海，我們只有這樣慢慢的積累，積極主動的去學習，踏踏實實做好本職工作，我們的業務素質才能得到提高，服務質量也才能自然而然的'更上一層樓。

　　第四，提升服務質量，不僅僅只在柜臺。隨著電子業務的不斷普及，許多日常的基本業務客戶在家里利用電腦手機就能夠輕松完成，但由于其業務可以脫離柜臺，卻也拉遠了我們與客戶之間物理角度上的的距離，減少了我們與客戶直接溝通，增進感情的機會。當客戶有產品需求的時候，有可能做出隨機的選擇，到他行去辦理業務，導致了客戶的流失，因為，物理上的距離雖然被拉開了，所以我們與客戶之間心與心的距離更不能被拉開，我們要加強離柜客戶的維護，利用CEF系統通過短信給客戶發送節日問候、生日祝福等，客戶會記得那些特殊時刻我們農行在關心他。對重要客戶分人分層維護，時常主動聯系，節日登門拜訪，他們會把農行當成長久的朋友。

　　相信只要我們踏踏實實的做好以上幾點，我們的服務質量就一定能得到進一步的提高。我們的經營品質，也會得到提高。

　　時間過的很快，仿佛年初“春天行動”時候大家一起奮斗的場景還歷歷在目，眨眼間已經入行半年，回首過去的這半年，是忙碌的半年，是充實的半年，更是成長的半年，我相信經過春天行動洗禮的我必將以更加昂揚的精神面貌去迎接新一輪的挑戰，為進一步提升我行的經營品質，維護好農行形象，貢獻出自己的那一份力量。

　　謝謝大家。

銀行服務演講稿13

尊敬的領導，以及在座的各位同事：

　　你們好，在這秋冬交季，紅楓飄落的美好季節。通過我臨商銀行基建辦所舉辦的這次演講活動，進一步的激勵了我行員工對于自身所在的服務工作的積極性，引領了我行員工對于服務工作的責任體會。而作為臨商銀行基建辦的一名工作人員的我，也主動地加入了此次的演講活動之中，通過自身的工作經驗，和總結自己隊伍服務工作的切身體會進一步加強自身的對于工作的積極性。

　　時光荏苒，斗轉星移，轉眼間我踏入臨商銀行基建辦已有一段時間（時間可隨客戶自行修改），自進入臨商銀行基建辦以來，我深深體會到基建辦工作的本質性質，那就是“以服務為基準，創建臨商優質水平。”在實際工作中，人們常常將服務歸結為態度，即為態度好就是服務好，但其實通過幾年的工作經驗，我發現，服務尤著其更加深刻的含義，并與銀行的規章制度密切相關。因此在工作中，我時時以行業制度為基本準則，嚴格要求自己認真執行臨商銀行基建辦的規章制度，為服務工作創建牢固地基石。

　　作為一名臉上銀行基建辦普通員工的我來說，在日常生活中的主要工作就是為臨商客戶辦理各項施工審批工作，如：徒弟，規劃，施工許可等。這就需要我具有耐心，細心地工作作風。在辦理綠環驗收、環保驗收、消防驗收、規劃驗收、室內環境驗收、氣象防雷驗收，綜合驗收等相關分項驗收手續時我要認真而又仔細的為客戶辦理好每一項手續，以最負責的工作態度進行相關的手續辦理工作，以確保驗收手續的完整性。在實際的工作中，有關于主體工程、內部裝飾、外部裝飾、消防空調、智能化、綠化等工程的進度監督，以及如龍骨、瓦棱板、橋架、母線、鍍鋅管、風機盤管、巖棉、橡塑等材料的質量檢查和工程檢查也包括在我的工作范圍之內。對于以上的幾項工作，作為基建辦員工的我來說。這要求我具有足夠的服務意識。對于服務又具有感知性，通過自身的努力將無形的服務以最細微，最優異的形式展現在客戶的面前，以確保客戶的滿意度。

　　在近幾年的服務工作過程中，通過對基層服務工作的切身體驗，我發現作為一名基層服務工作者，就必須以一名服務者、親人、主人翁的心態去對待基層工作。這樣才能建立起最優質的服務作風，完滿的完成客戶需要以及我行所下發的各項工作任務。并通過保持這種堅持切身服務的工作作風，能夠在日常的工作中不斷提高自身的服務水平，并運用到實際的工作生活之中，以此來提高自身的服務業績，取的良好而又優異的服務效果。為我行帶來最為優異的工作成效。

　　在自己今年的工作生活中，我深深地領悟到了基層服務的根本含義。在未來的服務工作之中，我將會倍加的努力，做好基層服務工作。堅守我自身的工作崗位，以高度的責任感和強烈的敬業精神，全身心地投入到臨商銀行基建工作之中，成為一名為客戶提供滿意服務的基層工作者。

銀行服務演講稿14

　　尊敬的各位領導、各位同事，各位評委：

　　大家好！

　　首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機會。我演講的題目就是：“用心服務，用愛經營，撐起誠信的藍天”。

　　作為一名在前臺工作的員工，我深深的知道，服務就是一切，服務就是企業的生命，我也深深的知道，只有用心了才能做好服務，營業前臺是建行服務的窗口，而我們將最直接的展示中國建設銀行的形象，

　　那么，我們怎樣才能做到真正“用心服務”呢？任何一個錯誤，都會給客戶和各個環節的工作帶來不必要的麻煩。“用心”服務的過程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結果事與愿違，好心辦錯事；如果你細心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢？打個比方，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那么細心就是那個默默支撐的燭臺。我們要設身處地地為客戶著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著“用心服務”就是永遠從心底里去關愛他人，幫助他人。

　　隨著金融業的不斷發展，各家商業銀行的競爭也越來越激烈，銀行的服務質量和服務水平逐漸成為各商業銀行競爭的焦點，而服務也就成了銀行的生命線。而我們企業要的是市場，客戶要的是服務，而連接客戶與企業的命脈就是誠信。誠信是服務的基本要求，只有用心服務，才能得到客戶的信賴；只有用心服務，才能使客戶在享受建行服務中體驗到溫馨；也只有用心服務，才能使服務行業在激烈的競爭中立于不敗之地。

　　為了提升服務質量，在工作中，我們嚴格要求自己，每天準時上班。在服務過程中我們堅持使用十字文明用語，實行站立服務和微笑服務，積極、主動、熱情的接待每一位客戶，用自己的熱忱，展示著“以客戶為中心”就永遠向客戶報以濃郁的親情。最近我們分理處實行了手工排號，使排長龍的現象消失了，營業大廳里因站著排隊而心生不滿的客戶也減少了很多，這大大減輕了我們前臺的工作壓力，使我們能夠更好地“用心服務，用愛經營”，正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華；督促我們積極進取，不斷開拓，為建行事業的發展而不懈努力。

　　攜起手來，讓我們肩并肩，用青春的熱血鑄造建設銀行不老的魂！再次感謝大家給我的這次機會。

　　我的演講完了！謝謝！

銀行服務演講稿15

尊敬的各位領導、各位評委、朋友們：

　　大家好！我是來自行的。在這綠意濃濃、繁花似錦的季節，能夠有幸與大家相聚一堂，傾吐心聲，暢談理想，我感到十分激動。我演講的題目是《微笑的魅力》

　　我曾經看過這樣一個故事：二戰時期，一個被俘的囚犯為了逃避第二天就要行刑的恐懼，掏出他身上僅有的一支煙，但他翻遍身上所有的口袋，也沒找到可以點火的東西。于是，他透過鐵欄桿懇求警衛：“能借個火嗎？”警衛極不耐煩地聳了聳肩，幫他點燃了香煙。就在警衛為他點煙時，囚犯沖他下意識地笑了笑。剎那間，這微笑如同迸發出的火花般，打破了他們心靈間的隔閡。警衛原本沒有笑的意思，但當他看到囚犯的微笑時，嘴角也不經意地上揚笑了笑。點完煙后，他們開始像普通人那樣交談起來。后來，警衛默默地打開了牢門，悄悄地帶著囚犯從后門逃離了監獄，并一直護送到小鎮邊上。“一個微笑救了我的命。”

　　時過二十年后，故事的主人公還在為自己的那一次奇遇感慨。而讀到這個故事的我，也同樣感慨良多！是啊，微笑是人與人之間最真摯而不加修飾的情感表達。一個簡單的微笑，可以推倒仇恨的樊籬，可以化解冷漠的堅冰，可以解開惱人的心結，可以開啟沉重的心門！

　　我們金融業是以服務為主旋律的工作，“用心服務”是我們的承諾，“客戶滿意”是我們的追求。而要真正做到用心服務，做到優質服務，就要無論生張熟李，無論臺前柜后，都見展開笑顏。但微笑不是一個簡單的表情，微笑是心與心的溝通，是愛與愛的交流。這是微笑的魅力，也是我們服務的精髓。學會微笑，既是對客戶和企業負責，也是對自我的尊重和肯定。可以說，微笑，是一種責任，是一種理念，更是一種境界。

　　作為大堂經理，我的工作主要是負責接待投訴客戶、處理投訴案例，管理和巡檢營業現場，以及協助上級領導工作。這使我接觸到形形色色的人，遇到各種各樣需要協調的事情，也讓我切實體味到微笑服務的魅力！

　　記得有一次，一位客戶取錢后，又要求我們柜員為其換了兩百元零錢。沒有點鈔就離匆匆離開了。沒過多久，客戶一臉焦慮地回到窗口，說是少了一百元錢。眾所周知，錢款當面點清，離開后再來找不在我們的職責之內。但本著急客戶之所急的原則，我們柜員還是為其核對帳目。經過核查，沒有發現多余的錢。但顧客一再咬定，這一百元肯定錯在我們這里。她還振振有詞地說，是她換錢時抽出三張當成兩張。客戶的情緒越來越激動，一些難聽的話也辟頭蓋臉地扔向柜員。此時，窗口已排成了長龍，有些顧客已開始不耐煩地發牢騷。“一定要控制事態的發展”，我告誡自己。如果以置之不理的方式處理，或許會讓顧客很快安靜下來，但會給客戶造成很大的誤會。因為，她一口咬定錢就錯在我們這里，決不能讓客戶帶著誤會離開。于是，我來到柜臺外，微笑著請顧客跟我到大廳的一角，然后耐心地對她解釋，并向她保證，我一定會給她一個明白的交待。在我的勸慰下，客戶終于安靜了下來，并答應等我們下班后，隨我到監管科一起查看監查錄像帶。看了錄像帶后，沒有任何可疑的地方。客戶終于無話可說了，但我知道她依然心存疑慮。于是，我給客戶留下自己的電話，以便有什么情況可以隨時溝通。聽了我的話，客戶很是感動，她說，我再回去好好找找。當天晚上，我接到了客戶的電話，她告訴我，是她弄錯了，并再三讓我向柜員轉達她的歉意。

　　通過這件事，我深深地理解了這樣一句話：“世界上最遠的距離，不是生與死的距離，而是互不理解的心與心之間的距離！”是啊，心靈上的樊籬，往往可以使近在咫尺的人，遠隔天涯！但只要我們“以客戶為中心”的服務宗旨，本著關愛、真誠的服務理念，堅持微笑服務，就可以融化這心靈的“堅冰”，清除這人間的“藩籬”。

　　俗話說“贈人玫瑰，手留余香”。一個微笑的眼神，一句溫軟的問候，是我們贈與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼。客戶能夠乘興而來，滿意而歸，就是對我們最好的回報。近年來，我們營銷部作為與客戶直接打交道的服務窗口，一直始終不渝地推行微笑式溫情服務，用心血和汗水兌現我們的每一句諾言。我們在各級領導的支持下，堅持與時俱進地改進服務措施，開展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動，深化銀行服務內涵，增強服務功能，拓展服務領域。不管是接待、咨詢、受理投訴等，都熱情服務，用我們的熱心、細心和耐心、換取客戶的安心、放心和舒心。以真誠的微笑縮短了與客戶的心理距離，以一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。在服務中，我們注重以誠待人，以情感人。“沒有不對的客戶，只有不對的服務”是我們的座右銘。我們知道，文明服務需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點。

　　記得著名作家冰心老人有一句名言：“有了愛，就有了一切。”是啊，因為對金融事業的熱愛，我們任勞任怨，盡心盡責，并把這分責任感化作天長日久的奉獻。因為對客戶的關愛，我們熱忱滿懷，耐心體貼，并把這份關愛心化為周到細致的服務！朋友們，讓我們因愛而微笑吧，讓我們在服務中感受微笑的魅力，在微笑中共同撐起金融事業的燦爛晴空！

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