熱線服務部主任競職的演講稿

　　尊敬的各位領導、在座的各位同事：

　　你們好！此時此刻，我很榮幸能夠站在這個機遇與挑戰并存，展現自我與學習鍛煉同在的演講臺上。

　　首先，我要借此機會衷心感謝長期以來一直關心、支持和鼓勵我的領導和同事們！也感謝在座的各位領導、各位評委和公司能夠給予我這次參加公開競聘的機會，正是由于大家的鼓勵與支持才給予了我這份無比堅定的勇氣和信心，讓我本著檢驗、學習、提高的目的走上了今天的演講臺，接受大家的評判和公司的挑選。

　　今天，我要競聘的崗位是熱線服務部主任一職。此刻，我站在這里，以一種堅定而平淡的心情，接受大家的審評與選擇，今天我希望能向大家展現一個真實與能力并存，體現服務中心精神的自我。

　　在日常的工作中我穩重而不死板，激進而不張揚。我擁有著獨特而又洪亮的嗓音，幽默而又風趣的談吐，親近而又平和的氣質，能帶給人以無限的親和力。我于XX年出生，于XX年進入公司服務中心從事熱線服務工作。

　　正值青春的我，十分的熱愛我現在所從事的熱線服務事業，在從事服務工作期間，我始終堅定信念做好服務工作，我以洪亮而又富有吸引力的嗓音獲取了客戶一直的信任與好評，我用幽默風趣的談吐、溫暖誠懇的服務態度，與客戶建立起了良好的溝通橋梁。

　　XX年來，我始終堅持著十年如一日的信念，以“腳踏實地做人、勤勤懇懇做事”為信條，嚴格要求自己，尊敬領導，團結同志，得到了領導和同事的高度肯定。從事熱線服務工作的我，用堅韌的意志力與對工作的忠誠和熱愛，不斷克服困難、提高自我，使得自我的素質與能力建設在長期的磨練中得以提升，并保證年來都能夠出色的完成各項工作任務，從未出現過投訴與客戶紛爭等不良現象。

　　我的過去不算輝煌，但是我卻希望能夠把握好現在和創造出美好的未來。今天，站在這個講臺上，我只希望能夠給自己一次展現自我，實現價值的機會。在服務中心工作的年來，我深入的熟識了中心的各項工作任務，深度的理解了公司服務中心的奉獻與服務精神。

　　因此，我更想自己能夠在得到進一步鍛煉、實現自我價值的同時，帶領同事一起更好的宣揚我公司的服務精神，展現我公司的優質形象，為我公司的經營與績效做出應有貢獻。熱線服務部主任一職位，在我看來是一個具有很大的挑戰性、和高度的責任性的職位。

　　它不僅僅要求從業人員具有高度的服務意識、高度的責任心、優秀的綜合素質能力以及整理策劃能力，它還要求應職人員具有強大的組織能力、實物整理分析能力以及強大的耐心與親和力，還要具有領導能力，換句話說就是要想做好一名合格的熱線服務部主任，就要有全方位的'工作能力和多方面的素質能力。

　　對此一職位，我具有極大的自信心，我相信我能夠勝任此職位，并能夠在此職位上充分的展現自我的能力與價值，帶領同事共同為樹立我公司的良好形象。

　　對于此職位，我認為我有以下的競爭優勢：

　　一、年齡優勢，正值青春的我對工作充滿著熱愛與干勁，我能夠快速的接受新鮮實物，具有創新和開闊的思維，能夠很好的掌控自身的情緒，對工作認真負責，并且我擁有著開朗而又沉穩的性格，我處事樂觀，積極向上，能夠帶領同事共同建設良好而奮進的工作氛圍。

　　二、技術能力，年來，我一直堅持不懈的充實與完善自己的各方面能力，充分利用工作之余對工作相關的知識和技能進行鉆研和學習，扎實的掌握了各項理論基礎并深度熟識了相關的法律法規，將其靈活的運用與工作之中，并取得良好的成效。

　　三、豐富的工作經驗與基層基礎，我曾于年從事等崗位工作，積攢了較多的崗位實踐經驗，并經歷了現場管理、服務接待、維修維護、困難協調、業主溝通等方面的鍛煉，使自身的溝通、協調和組織能力都得到了全面的提高，具有著較強的實干經驗和扎實的群眾基礎，因此我可以更好的帶領同時快速處理各項事務，及時有效的開展服務工作。

　　我認為要想做好熱線服務部主任工作，就要做到具有創新、有力度、有政策的強力領導，做好各方面工作任務的分配與調整，主動抓好群眾基層，與同事職工共建優質服務。如果我有幸當選此職位，我將緊抓我公司的部門工作任務，結合我部門的各項工作實際，圍繞以下幾方面展開工作。

　　首先我將完善管理上的制度化，明確分工部門人員的職權和義務，做好工作責任制的落實與規劃。為做到“三個百分百”服務打下堅實基礎，保障服務工作的及時性和有效性。其次我將加強我部門的服務團隊建設，定期對部門人員展開實踐業務培訓以及學習研討會議，以此來加強職工的業務技能，提高員工的服務意識與服務質量。

　　此外，我還將落實工作的標準化建設，制定熱線服務準則，規定人員在服務過程中使用文明用語，以及坐姿、語速、語氣、語言的規范化，力爭使我部門服務達到親切化、以提升客戶的信任程度。再來，還要根據客戶工作實踐調研調整部門服務工作時間，分別根據不同等級客戶設立專門的熱線服務接待時間，以方便客戶的工作與生活，深化我公司在客戶心中的位置等等。

　　在未來的工作中，如若得伯樂相識，我承諾我將高度服從中心領導的工作和組織安排、在工作中帶領職工共同實現服務“百分百受理、百分百處理、百分百反饋”的“三個百分百”目標、確保熱線服務滿意率大于90%、全面建設實現安全“四無”目標，做到不負眾望，不辱使命，“以為爭位，以位促為”。

　　最后，我想說，不論競聘結果如何，我都依然深愛著我的事業，忠誠于我公司，堅定在自身的崗位上勵精圖治，恪盡職守，為公司的經營與發展奉獻青春的力量。

　　謝謝大家！

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