課程學后心得體會

　　從某件事情上得到收獲以后，常常可以將它們寫成一篇心得體會，這樣我們可以養成良好的總結方法。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧，下面是小編為大家收集的課程學后心得體會，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

課程學后心得體會1

　　在課程學習期間李徍眉老師深入淺出的講解，通過剖析案例互動式交流學習，有效提高了我對人力資源管理方面的認識。現將本次學習心得體會小結如下：通過本次培訓我深刻認識到人力資源管理是一門科學也是一門藝術，現代管理更加強調管理的軟化，重視管理的藝術。管理工作千頭萬緒，管理者要做管理工作，就必須提高管理藝術水平。

　　一、人力資源管理是一門科學也是一門藝術：

　　企業管理不僅需要需要“條條框框”，同樣也需要“人性化”管理。管理藝術是非常微妙的東西，是管理者智慧、才能、經驗的綜合體現，是管理者運用知識、經驗和智慧去做好管理工作的一種能力，它表現管理者處理和解決問題的熟練程度和水平。

　　二、人是企業的靈魂：

　　人才和員工的參與是企業成功的重要砝碼。無論是哪一個單位都離不開人，人才可以自由流動，企業和個人有了雙向選擇的機會。人才資源管理首先要相信人人都想把工作干好、都能干好，只要給他們提供了適當的機會和環境，他們就能做到這一點。也就是說，每個人都是一個潛在的人才，只要有合適的環境，他們都將成為現實的人才。

　　三、合適的人放在合適的崗位上：

　　這句話雖然說起來簡單，但其對于企業的發展卻有著重要的影響。人從性格、氣質、興趣到專業都有著巨大的差別，如果各盡所長，對于企業的發展將是非常有利的，反之，既無法完成企業的既定目標，又會使得員工心中不滿，從而降低企業的工作效率，實質上就是資源的浪費。

　　四、人才激勵：

　　說起激勵，主要是精神激勵和以金錢為代表的物質激勵。應該說，精神不是萬能的，金錢也不是萬能的，物質激勵不能代替一切，我認為應該從提高職工的滿足感和歸屬感入手，善于傾聽職工的意見，要了解職工的需求，以便更好的去做好激勵，不能指望高工資或者好的管理辦法就使員工全身心地投入，要做到精神激勵、物質激勵和情感投入結合并用。

　　五、人才和團隊的培養：

　　不論配置如何，只有培養才能使人才真正成長，才能使團隊逐漸強大。我認為對人才和團隊的培養同等重要，只有每個人成長了團隊才能夠變得更強，才能更好的去應對企業發展中的`問題和挑戰；反之團隊的凝聚力和良好的管理將每個人很好的配置融合在一起，充分發揮集體的潛能。正如“韓都衣舍”的成功，它的成功不是偶然，而是注重人才和團隊培養的結果；它內部有許多個團隊，而且每個團隊都是由各個方面專業人員組成的，都有各自擅長的方向，通過有效的組合和管理構成了一個高效并具有戰斗力的團隊，使得“韓都衣舍”這家電商企業取得了很好的業績和效益。

　　作為企業的中層管理者如何去管理企業人員是必修的課程，作為我而言能夠接受這方面的培訓和學習是榮幸的，企業管理者是員工的紐帶，一個好的管理者懂得如何去與自己的下屬建立良好的人際關系，如何去鼓勵員工為了團隊企業的發展盡心盡力，這些都是管理者應該做到的。人力資源管理作為企業管理的重要部分一直是企業管理的重中之重，而作為非人力資源管理部門的管理者對人力資源管理的學習、參悟、運用和把握更是日常管理工作中不可或缺的部分。

　　以上是本人在這次培訓中的一點體會和感悟，與大家共勉，不妥之處，請批評指正。

課程學后心得體會2

　　從大學畢業到現在，除了最開始的半年在賣場直接參與賣貨和簡單的管理、之后的幾年我的工作基本上都是電話營銷。作為一個電話銷售人員，需要具備一些素質，特別是對于新手，我給出一些非常中肯的建議。在所有的銷售類別之中，電話營銷要是做好了，其他類型的銷售部在話下。根據我多年的經驗，我總結了以下幾點：

　　1、需要持之以恒，堅持就是勝利。這是最重要的一條，他和一個人的心態有關。據不完全統計，一般公司招電話銷售人員，十個里面有5個會在第一周之后就離職，能堅持一個月的不到三人，三個月之后能剩下一個人已經很不錯了。因為電話營銷雖然有他的優勢，劣勢也很明顯。顧客見到不人，只能通過判斷你的聲音和你語氣以及你說所的內容來判斷，也就是電話營銷的拒絕率很高。因此，電話營銷人員要不怕拒絕，一切從拒絕開始。

　　2、專業知識，現在做電話營銷的行業是越來越多了，互聯網類的有百度的推廣，域名，做網站，還有很多展會的，工具書的，還有一些開發渠道客戶的公司，還有就是向戴爾銷售電腦的等等。無論你是從事的哪個行業，都需要對這個專業知識，包括產品知識，行業現狀都非常的了解。有的新人就說了，我沒有這方面的經驗怎么辦，那你就需要多花點時間上百度，谷歌多搜索一些資料。只有你胸有成竹了，才能在電話中非常自信的和對方談，不然你在氣勢上就是白了，后面就更不好談了。

　　3、準備工作，客戶資料的搜集，很多公司會直接給出一些黃頁，讓你全面撒網，重點捕魚，不過有些公司可能也需要你自己有能力去查找一些企業的資料。

　　對于前者，優點是省下了很多自己找資料的時間，但是這些電話有很多都是空號，或者是和你從事的行業不對口的企業和單位。對于銷售新人，最開始需要的是一個電話量，制定出一個日程表，內容涉及到日期，單位名稱，企業電話，溝通效果，意向客戶等等。另外就是規定每天打多少電話，這個是根據你的項目來確定的，如果是合作類的一天至少需要打30個以上的電話，10個有效的客戶（至于什么是有效客戶，意向客戶后面再慢慢介紹）。如果是消費類的，需要100以上，比如你每天打電話的時間安排是上午三個小時。下午三個小時。那你平均分配一下時間。一般地第一次電話的目的是讓對方了解你的項目和產品，需要傳真或者郵件發資料。第二次的目的是回返電話，探聽需求，把握下單的時機。

　　對于后者，需要自己上網查找一些資料，或者通過報紙雜志，這個一般是由一定的電話銷售經驗的人通常會自己找資料，目前最好的.方式就是通過上網查找相關企業和個人的資料，比如網上黃頁，行業網站，通過搜索引擎來查找客戶資料，這種方法的優點是能自己完全篩選有效客戶的電話，比直接打黃頁上的電話來的更直接一些，不過缺點是需要花費大量的時間來查找這些資料。另外在搜索的過程中也會涉及到一些技巧。比如黃頁，黃頁上的電話有些也是錯的，有些電話不是你要找的部門，比如人資，采購等部門。看到企業的名字，然后直接在百度和谷歌搜索企業，一般好的公司都會有自己的網站，瀏覽這些網站可以初步了解企業的需求，所謂知己知彼，百戰不殆。然后就是一般的銷售流程了。

　　以上這些都是前期的準備工作，準備工作做好了，后面才能不如正軌。萬事俱備只欠東風。

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