個人工作心得體會3篇【集合】
我們從一些事情上得到感悟后，就很有必要寫一篇心得體會，這樣能夠培養(yǎng)人思考的習慣。那么你知道心得體會如何寫嗎？以下是小編整理的個人工作心得體會，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
個人工作心得體會1
電話給朋友，經常聽到朋友在電話的那一頭：在忙。我經常有這樣一種感覺，工作的時候整天忙忙碌碌，沒得閑，等一天的工作時間過去，伸伸懶腰的時候，還覺得自己過得特充實，嘴里也會覺得有點干，可是，我們沒有意識到，經過一天的忙碌，其實我們解決的事情也許只要2個小時就OK.為什么會這樣呢?這就是我們工作的效率問題，我們花了八分的時間解決了兩分的問題。問題究竟出在哪兒?這是很多人糾結的事情。
到了新公司，我也遇到了同樣的工作狀態(tài)，總部作為一個集團的管理部門，就職能來講，它介入的多是一些管理層面的工作。可是我看到的，包括自己部門的同事，成天接不完的電話，面不完的應聘者，解決不完的問題。還有一句話，讓我感觸很深：我就是一塊磚，哪里需要哪里搬。也許說話的人也在自嘲自己整天沒有頭緒的忙碌吧，當我聽到這句話的時候，我也許可以體諒集團在發(fā)展初期，會有這樣工作職責分配不明晰的現(xiàn)象，這樣多個人的事情一個人做了，也可以節(jié)約成本埃從長遠來看，公司的最終發(fā)展不應該這樣，這是公司的管理層面出現(xiàn)的問題。民營企業(yè)在經歷了一陣長足高速的發(fā)展后，會感到自己遇到瓶頸，似乎公司發(fā)展的步伐再也上不去了。這時候再來考慮管理的問題，雖然有點晚，但還來得及。很贊同集團的高層能意識到管理的重要性，并決心把不規(guī)范的企業(yè)往規(guī)范化的方向拉，很榮幸能加入到這個拉的行列，并成為一個后臺的發(fā)力者。
其實做任何一項工作，首先要了解自己的工作內容，工作職責，可能在剛入職的前段時間，會有一個適應的過程，等一切駛入正軌了，我們就要考慮如何讓自己的工作更加計劃性了。我有一個習慣，在我不能明確自己的工作范圍的時候，我每做一件事，都會簡單地記錄在我的本子上，一來可以便于自己將來查詢，又可以讓自己在上司面前有工作的'依據(jù)，我是在用心工作。后來，我開始整理自己每天的工作，哪些工作是可以放在一起完成的，哪些工作是急需完成的，哪些工作是重要的，但不要求馬上完成的，這樣SWOT分析就進入了我的視野。一項工作完成由難度，涉及好幾個環(huán)節(jié)，需要很多部門配合完成，PDCA環(huán)提供了很好的方法讓我們計劃、執(zhí)行、跟蹤、總結后再計劃、再執(zhí)行、再跟蹤。現(xiàn)實中的我們缺乏這樣不斷總結，不斷計劃，不斷執(zhí)行的勇氣和魄力，如果有一天我們做到了，那我們也就成功了。
“日事日清”，可能說起來很簡單，大家也都能理解。不知大家能否界定什么是“日事”，什么事情是當日必須完成的，如果今天吩咐一件事下來，可是由于外界的原因，執(zhí)行不下去，那我們怎么來說我們是“日事日清”呢?我們可以把這件事執(zhí)行的進度記錄下來，并寫上由于什么原因，這項工作停頓下來了，計劃三天后再繼續(xù)。有了再計劃的事情我們可以說是暫時“日清”了。如果有這樣的一個計劃，我相信這工作最終會“清”的。
“日事日清”一方面是要員工養(yǎng)成這樣的習慣，另一方面也和上級的領導方式有關。如果上司比較在乎“日事日清”，那屬下的員工不會離“日事日清”太遠的。作為總經理或公司高層的我們，應該讓自己養(yǎng)成“日事日清”的習慣。讓“日事日清”從我們做起，從現(xiàn)在做起吧。
個人工作心得體會2
今年我到xx物業(yè)客服部工作，主要工作的內容是：接待客戶、相關業(yè)務的辦理、費用的收取及繳納統(tǒng)計、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進公司的時候，對物業(yè)可以說是一知半解，實際應用更不是件小事。以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：
1、肯定自己。客服服務最重要的組成要素是客服員。客服員要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶會喜歡你，那實在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員成功的秘密武器是，以的愛心去喜歡自己。”
2、養(yǎng)成良好的習慣。有人習慣每天至少打10個電話給客戶，了解客戶的需求，也有人每天打不到3個；有的人將下班時間定為晚上9點，也有人5點半就想著回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠不知道今天早上該做些什么……人們在不知不覺中養(yǎng)成習慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習慣的力量。每一個人都是習慣的奴隸，一個良好的習慣會使你一輩子受益。如果你是客服員，不妨問問自己有哪些“成功的習慣”？
3、有計劃地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應以主動服務為主并制作服務預案，在給客戶服務之前，要了解客戶需要什么，服務的形式，接受程度等等，有針對性、特色的服務。
4、要具備專業(yè)知識。客服員要具有業(yè)務及其有關的'知識。比如“我們塔樓周邊的一個租賃費用的情況”“我們提供的服務是不是完善”“塔樓的物業(yè)費有些什么”面對客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復，“我再回去查查看”、“這個問題我請經理來跟你說明”、“這一點我不太清楚”這樣絕對不是個專業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價值馬上被打折扣。現(xiàn)階段我們客服員，就要盡量讓每一個客戶對我們產生信任感。我們一直都堅信沒有做不到，只有想不到的觀念！
個人工作心得體會3
安全保衛(wèi)工作一直作為我行工作的重中之重。20xx年我行安全保衛(wèi)工作認真貫徹落實總行和市分行安全保衛(wèi)工作會議精神，在市分行安全保衛(wèi)部的正確領導、關心、支持下，緊緊圍繞股份制改造的中心工作，遵循“預防為主，綜合治理，誰主管，誰負責”的指導原則，堅持從人防、物防、技防、整章建制、加強隊伍建設等方面入手筑牢安全保衛(wèi)工作的基礎，通過制度約束和檢查督促，強化了員工的安全防范意識，使安全管理落到了實處，保證了我行財產和員工、客戶的人身安全，為我行業(yè)務發(fā)展和各項改革措施的順利推進營造了一個安全、穩(wěn)定的經營環(huán)境。
一、加強全員安全防范意識教育和技能培訓，夯實人防基礎。人是做好安全防范工作的第一要素，今年以來，我行把重視和加強對員工的安全教育，全面提高防范意識，增強防范技能，作為安全防范工作的基礎工作來抓。支行黨組織支始終堅持“防范勝于治理”的法則，不管形勢如何變化，始終繃緊教育這根弦，做到了警鐘長鳴。因為無論多么完善的制度、多么堅固的防護設施、多么先進的技防設備，都是要靠人去遵守、去操作、去維護，只有把全行員工調動起來，夯實人防基礎，制度、設施、設備才能發(fā)揮的效用。
今年以來，我們把增強員工的防范意識放在十分突出的地位，重點圍繞防搶、防盜、防詐騙等內容對網點員工進行預案教育和防范技能教育，收到了較好的效果。預案教育，就是對員工進行案例教育，組織員工熟悉“四防預案”，增強防范意識，提高防范能力。針對近年來銀行案件日趨頻繁的嚴峻局面，我們及時收集整理轉發(fā)相關案例，認真組織員工學習上級行下發(fā)的各種文件、通報、通知、案例剖析，組織員工進行分析，針對我行自身的防范工作查找隱患，完善防范措施。
對前臺網點的防范技能教育，主要側重學習相關規(guī)章制度和基本防范技能，掌握正確的操作規(guī)范和程序以及發(fā)生緊急情況的應急處置措施分工、動作要領，各種自衛(wèi)武器、報警監(jiān)控裝置的操作使用等。使員工較熟練地掌握了突發(fā)性事件及遇險的應急方法，有效地提高了全員安全防范的能力。
二、加強防護設施建設，夯實技防物防基礎防護設施建設對抵御盜竊、搶劫等不法侵害案件的發(fā)生起著無法替代的作用。因此，我行在注重抓全員防范意識教育培訓的同時，十分注重抓好防護設施建設，保證所有營業(yè)場所有靈敏可靠、嚴密完善的技防、物防設施。近年來，我行對網點防護設施的建設，按照“未達標的網點限期整改，已達標的網點鞏固完善”的要求，在市分行的大力支持下，克服多方面的困難，逐步對多個營業(yè)場所進行了加固改造，保證了監(jiān)控錄像圖像的清晰和正常運轉，以及對各個網點全部與公安部門110報警系統(tǒng)實現(xiàn)聯(lián)網。目前，所有網點防護設施都達到了規(guī)定的標準，基本形成了人防、物防、技防相結合的防護體系，為做好安全保衛(wèi)工作打下了堅實的基礎。
三、加強規(guī)章制度建設，夯實規(guī)范管理基礎加強規(guī)章制度建設，是一項保障安全防范工作步入規(guī)范和有序軌道的基礎性工作，其目的是通過規(guī)范管理和操作程序來抵御犯罪行為。今年以來，我行根據(jù)總分行的會議精神，本著在發(fā)展中完善，在需要中充實，在變化中調整，在實踐中創(chuàng)新的原則，聯(lián)系我行實際，建立健全了安全防范工作規(guī)章制度。
一是建立了“安全保衛(wèi)崗位責任制”，修訂和完善了各項管理制度和規(guī)定。針對營業(yè)網點、金庫守護、運鈔車、辦公樓消防等制訂了防突發(fā)事件處置預案和消防應急處置預案。二是注重內部管理的規(guī)范化。建立了營業(yè)網點、運鈔車、監(jiān)控等安全防范設施檔案資料，逐步建立健全了各類臺帳。三是把加強檢查監(jiān)督作為落實各項規(guī)章制度，及時發(fā)現(xiàn)問題，堵塞漏洞，防范各類案件和事故發(fā)生的最基本的手段。突出抓好了對“重點部位、重點人員、重點崗位”和“早、中、晚”三個時段的安全檢查，針對網點營業(yè)期間員工安防制度是否落實、對在安全檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，做到不放過、不遷就、重整改、嚴處罰。
同時加強了網點日常的自查工作。明確網點負責人是該網點安全防范工作的第一責任人。在安全管理方面推行“一把手”工程，實行一票否決。把“誰主管、誰負責”當作安全保衛(wèi)工作的責任制度。目前，全行所有網點都設有安全員協(xié)助網點責任人進行安全檢查，網點每日進行例行安全檢查，并作詳細記錄。通過建立健全規(guī)章制度以及開展不間斷的檢查工作，及時發(fā)現(xiàn)了薄弱環(huán)節(jié)，使一些潛在的事故苗頭得到整改，消除了隱患，促進了員工防范意識的加強和各項規(guī)章制度的落實，有效地避免了案件和事故。
四、加強了安全生產管理。根據(jù)20xx年總行和區(qū)分行安全保衛(wèi)工作會議精神，我行提高了對安全保衛(wèi)工作職能和任務的重新認識：明確了安全保衛(wèi)部門是全行治安保衛(wèi)和安全生產管理的職能部門。我們按照總分行黨委的部署，在做好治安保衛(wèi)工作的前提下，認真履行安全生產管理職能部門的職責，加強了安全生產、突發(fā)事件處置等方面的工作。基本上做到了治安保衛(wèi)和安全生產一肩挑，沒有出現(xiàn)顧此失彼，偏廢任何一方面工作的'情況。對安全生產管理，支行安全保衛(wèi)職能部門在進行指導、檢查和監(jiān)督的同時，堅持了“誰主管，誰負責”和“誰使用，誰管理，誰負責”的原則，并成立了安全保衛(wèi)小組，建立、健全了安全生產管理責任制度，堅持了安全第一、預防為主的方針，主要立足于日常管理和事故預防，加強經常性的教育、檢查、監(jiān)督及隱患整改。
五、總結近段時間的安全保衛(wèi)工作，還存在以下問題：
（一）安全保衛(wèi)部門對履行治安保衛(wèi)和安全生產管理的雙重職能，因主觀或客觀的原因，認識上還有差距，對安全生產重視不夠，需要在今后更加認真地把這項工作抓起來。
（二）安全保衛(wèi)部門工作人員，特別是部門負責人要摒棄怕得罪人的思想，各項檢查要認真負責，敢于“挑毛脖；對安全檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要敢于處罰，不能心慈手軟，搞“下不為例”。
（三）在安全檢查時要注意采取更加有效的方式，將常規(guī)檢查、突擊檢查、抽查錄像等多種形式結合起來。
六、20xx年我行安全保衛(wèi)工作，將按照總行和市分行工作會議和安全保衛(wèi)工作會議的部署，圍繞全行中心工作，以確保全行無重大案件和事故為目標，以維護支行網點和辦公大樓營業(yè)秩序、保障我行資金和員工生命安全、防范和減少內部操作及外部事件風險給我行造成的損失為主要任務，認真貫徹執(zhí)行“預防為主、綜合治理”方針，進一步完善落實安全責任制，不斷增強全行員工的安全保衛(wèi)意識，提高全行治安防范能力，為我行的改革和各項業(yè)務健康發(fā)展提供強有力的安全保障。初步工作設想是：
（一）加強治安防范機制建設，進一步增強我行應對和處置外部侵害突發(fā)事件能力。要結合今年機構人員變化情況，調整充實我行社會治安綜合治理領導小組；調整落實各網點、部室安全責任人和安全員；按照“誰主管，誰負責”的原則，完善和落實網點、部室安全保衛(wèi)工作責任制；充分利用支行網站加強員工安全防范意識教育，認真抓好《中華人民共和國安全生產法》的學習貫徹；繼續(xù)抓好支行網點應急預案演練，幫助員工掌握和提高處置突發(fā)事件的技能；加強四大節(jié)日安全大檢查和專項檢查以及對支行網點營業(yè)終了安全檢查等制度的落實。
（二）加大打擊利用銀行卡和自動柜員機詐騙資金犯罪活動的力度，確保銀行和客戶資金安全。要聯(lián)系分析當前不法分子利用ATM機和自動存款機作案的新情況，加大防范和打擊詐騙活動的力度，加強日常值班巡查和夜間應急處警等工作，為營造安全優(yōu)良的營業(yè)環(huán)境作出努力。
（三）加強支行網點和辦公大樓技防、消防、物防建設和管理，構筑防御外部侵害的牢固陣地。要進一步嚴格執(zhí)行我行辦公大樓安全管理辦法，嚴格進出大樓人員驗證登記制度；要適應高新技術發(fā)展需要，逐步在所有網點柜臺采用數(shù)字監(jiān)控產品；要加強網點報警設施的管理，減少和杜絕人為誤報現(xiàn)象發(fā)生；要規(guī)范網點消防物防設施管理，加強監(jiān)控、報警、消防和物防設施建設和管理的安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，消除隱患。
（四）加強隊伍建設和管理，提高保衛(wèi)人員綜合素質。認真細致做好思想行為排查工作，防止個別員工違法違紀事件發(fā)生。認真履行安全生產管理職能部門的職責，加強了安全生產、突發(fā)事件處置等方面的工作。對安全生產管理，支行安全保衛(wèi)職能部門在進行指導、檢查和監(jiān)督的同時，堅持了“誰主管，誰負責”和“誰使用，誰管理，誰負責”的原則，建立、健全了安全生產管理責任制度，堅持了安全第一、預防為主的方針，主要立足于日常管理和事故預防，加強經常性的教育、檢查、監(jiān)督及隱患整改。
安全保衛(wèi)工作責任重于泰山，我們一直在路上！
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