2013年商務(wù)禮儀交際用語：與陌生商務(wù)電話常見的步驟

如果正在尋求能操練英語的挑戰(zhàn)性的機會的話，就拿起電話吧�？床坏侥阃ㄔ挼膶ο笠部床坏剿麄兪褂玫闹�體語言可能會使電話變成最難的一種交流工具。以下推薦進(jìn)行一次陌生電話的五個步驟：

第一步、問候　　

每個電話應(yīng)該以禮貌的問候開始例如，Hi， how've you been? 或者Nice to hear from you.就算你出于某種意圖打電話給工作上認(rèn)識的人，如果不以禮貌的寒喧開始談話而直接進(jìn)入工作主題的話也是相當(dāng)不禮貌的。

第二步、逐步表明來意　

接著總是該表明電話來意，你該從友好的問候正式轉(zhuǎn)到工作上的目的了。這樣的話，就使用短語I'm just calling to ……作為過渡。例如，I'm just calling to see if you'd like to set up a meeting. 如果相反的情況，那你就等機會找出別人為什么打電話給你，你可以這么引導(dǎo)對話，So what can I do for you?

第三步、禮貌的打斷別人　　

如果你正巧和一個非常健談的人，可能很難get a word in edgewise或插上嘴。如果一個人說了有說，那你就應(yīng)該打斷它，但是記得要做的禮貌客氣。例如，用I would like to say something here， if I may或Allow me to make a point開始�；蚴�，你可以只是問一句： May I interrupt you for a second?

第四步、確認(rèn)　　

如果你在通話中制訂計劃的話，記得要在電話結(jié)束時確認(rèn)細(xì)節(jié)�？梢杂靡韵碌亩陶Z開始Please let me confirm……和So， let me make sure I've got things straight……并加上你理解下的`各種信息。

第五步、結(jié)束電話　　

有時這可能是通話中最難把握的一部分!你可以祝福別人，例如在合適的情況下說good luck on that interview或hope you feel better soon.此外，你可能想要確認(rèn)一下你們制訂的任何計劃：I'll see you on Friday， then.有時最簡單的方式就說你和某人通話非常的愉快。而且，記得技巧的在你準(zhǔn)備結(jié)束對話之前加上單詞well：Well John， it's been a pleasure talking to you.