成本會計述職報告

時間：2021-01-21 08:34:10 述職報告我要投稿

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成本會計述職報告范文

　　導語：述職報告主要是領導干部向上級、主管部門和下屬群眾陳述任職情況，包括履行崗位職責，完成工作任務的成績、缺點問題、設想，進行自我回顧、評估、鑒定的書面報告。下面是由小編整理的關于成本會計述職報告范文。歡迎閱讀！

成本會計述職報告范文

　　篇一：成本會計職工述職報告

尊敬的領導：

　　主要為取得真實的數據而致力于內部管理規范上以及財務監督上，本人入職普天公司成本會計三個月來。對成本會計工作還沒有完全切入。具體工作包括：

　　（1）加強倉庫進銷存的監督，規范單據流轉，改正倉庫進銷存計價上的錯誤。使其可真實反映本期發生的購入、領用和結存情況。并擬對產成品的入庫以成本入賬，使公司的所有資產都真實地反映在賬面上。

　　（2）加強對車間材料盤存的監督、工資的真實性抽樣調查。在一定程度上抑制其隨意性。

　　（3）建立已生產產品資料，細化到每一工序，為以后產品銷售報價的準確性作準備。

　　（4）前二個月重點在收集數理并測試其真實性上，目前重點在財務上的一些自我調整工作。

　　以下是我在工作中發現的問題：

　　因目前燈飾行業處于生產經營淡季，為提高企業管理水平，建議公司現階段優化公司的內部管理以便在生產高峰期徹底改變現有狀況。規范公司的各種運作。

　　公司目前存在的問題：

　　（1）崗位職責沒有明確規定，導致同一件事，幾個人在做，但對某些事情，又無人在做，同時出現問題不能具體歸責以致有些事情無人愿意做。建議公司先以現有管理人員自寫職責上交的形式收集信息，界定有沒有重復而無必要的工作、界定重要的工作有沒有專人負責。公司的整體運作有效性應有一個完整流程審核來維護。

　　（2）企業是一個整體，應以一套自有的規范程序來解決內部管理問題。公司目前首先是決策程序不規范，對某項決策多數公司的程序是：先評價是否必須實施、再決定由誰去執行、在什么時候完成、最后確定具體操作方式交責任人執行，而目前簡單化到先執行再去慢慢確定如何操作。其次是在具體業務中，執行人對接受必要的監督沒有認識。認為這是一種不必要的人力資源浪費、一種不信任的做法。

　　（3）沒有一個標準作業規程，使很多工作在實際執行中有很大的隨意性，想怎樣做就怎樣做，導致質量無法提高、現場管理亂、對工作有討價還價的意識。管理人員沒有意識到在流水線生產中，一個人的錯誤會導致到后面所有人跟著錯。

　　以下是我對公司的建議。

　　第一、對規范化管理的認識

　　規范化管理是指企業通過有關管理制度、業務流程、操作手冊、考核辦法等手段將企業各方面的運作程序化、制度化、標準化，使各項工作有章可循，也使得各個崗位的責權明確，以達到提高企業運作效率并提高企業的管理水平的目的。規范化管理是企業發展過程中必須采用的一種手段，是企業管理基礎的基本要求，對企業健康持續發展及增強市場競爭力有著重要的意義與作用。

　　第二、在推行規范化管理過程過程的幾點體會

　　1、規范化管理的核心是標準化和數據化。、

　　規范化首先就是要將各種工作標準制定出來，要將工作的結果、工作的內容、完成工作的時間、工作的程序等等進行標準化。這和簡單的制度化是不同的，因為這種標準化必須于實際工作的要求，而不能是某些個人意志。而且，作為一種規范化的工作標準，它主要是規定員工應該怎樣做，這跟很多制度重在規定員工不能怎樣做是不同的。其次，規范化管理的核心是數據化，制度制定一大堆，卻沒有大用處和實際效果，其中一個原因就是文字太多，數據太少。沒有數據，制度的內容就模糊，違反和遵守制度就沒有區別。

　　但是要用文字來寫制度容易，而用數據來表達一種規范就難了，數據所表達的東西是明白無誤的，所以以數據化為核心，企業的規范化工作就要從工作的分拆開始，從各個環節的數據收集、整理、分析開始，經過較長時間的統計，才能成為一種工作的標準和要求，這與參照某些公認的“好制度”來寫文件有本質的不同、這要求我們的各個部門對數據的記錄、傳遞、保存要有一個健全的流程。改變目前數據不準、過多隨意性的現狀。

　　2、規范化管理的難點不是文件的制定，甚至都不是數據的收集，真正的難點在于改變人的習慣。

　　習慣的力量是強大的，人們按照習慣的方式做事，自然又舒適，而違反一種習慣總是伴隨著不適和痛苦。所以，人們在做“對”的事情和在做“習慣”的事情之間進行選擇時，經常選擇的是做習慣的事。他們都知道該怎么做，但他們還是不那么做，他們仍然會按習慣去做，例如白胚車間，他們已習慣了以流程卡的形式來交接產品、但是我想以

　　另一種方式來控制去取代它，但最終還是因他們不認真去執行而放棄。改變人的習慣是一個漫長和痛苦的過程，它遠比制定一些文本、條例、標準、數據要困難得多，而且要從我們自身做起改起，從習慣的改變入手來進行規范化管理才是真正能改變企業、提升企業管理水平的切實方法。改變習慣的前提是規定什么事由什么方式什么方法來做。

　　XXXX年XX月XX日

　　篇二：成本會計述職報告

尊敬的XX領導：

　　我有幸走上運營部計財科會計工作崗位，對我來說是機遇也是挑戰，機遇是我能夠學習和實踐更多財務方面的知識，挑戰是這個崗位不僅涉及到部機關的財務核算，還涉及到整個運營部財務核算管理工作，對我來說是新的起點，需要通過自己的努力來勝任這份工作。

　　一年來，本人在思想上擁護中國共產黨的領導，忠誠于污水處理事業，平時通過電視、電腦經常性收看新聞，關心國家的政治時事，努力提高自己的政治覺悟，在政治思想上嚴格要求自己，與黨中央保持一致，使自己能夠跟上時代的步伐。

　　回顧這一年來的工作，主要做了以下幾方面的工作：

　　一、負責運營部機關、二郎廟廠的財務核算工作，以及所屬各廠所的合并報表的編制工作

　　每月負責對部機關及二郎廟污水處理廠的日常核算工作及報表編制工作，嚴格按照企業會計制度及國家相關的法律法規辦事，嚴格財務手續，對手續不健全不完善的原始憑證及時要求補辦手續，對不符合財務手續的原始憑證堅決予以抵制，特別注意把好原始憑證審核關，始終堅持把問題控制在事前。在日常財務核算過程中，加強相互之間的溝通，所屬廠的財務人員在核算方面有問題及時向我溝通，我有不懂的地方及時向科長溝通，使運營部的財務人員具有一種團隊精神，共同為我部財務核算工作更上一層樓而努力。能夠按照集團公司的要求按時保質保量的完成財務核算工作，并對所屬廠的會計報表進行合并匯總，做到賬務核算準確，合理，合法，協助科長對各廠所成本報表進行匯總分析，為每季召開經濟工作分析會，為領導決策提供素材和依據。

　　二、協助科長完成xx年年報編制工作

　　xx年運營部及所屬廠所既有按事業會計制度核算的，例如沙湖廠，黃浦路廠、管網所，也有按企業會計制度核算的，例如龍王嘴廠、部機關，同時污水處理費的使用又具有財政資金的性質，這就要求我們在編制xx年年報的時候，既要按企業會計制度編制一套會計報表，又要按事業會計制度編制一套會計報表。難度大，因為涉及到企事業科目及數據對應轉換問題；編報工作量大，因為要在短時間內編制兩套報表。在編制過程中，我們一邊學習一邊工作，首先確定了工作程序和理清了工作思路，在編制過程中遇到問題及時與集團公司聯系和會計師事務所協商，有時放棄休息時間，邊續加班，在集團公司規定的時間內提前完成了年報編制工作，為集團公司最后的合并報表贏得了時間，也得到集團財務部領導的肯定。

　　三、運營部在xx年全面實現了電算化

　　財務電算化是現代化財務核算發展的必然趨勢，也是財務人員從繁重的手工勞動解放出來的唯一途徑，今年初，我部響應集團公司對會計電算化的要求，對運營部各廠所的財會人員進行了金蝶軟件的集中培訓，在培訓過程中，我首先要求自己全面掌握各個模塊的使用方法和使用技巧，要求別人做到的，我首先自己要做到，加上原來有電算化方面的經驗，使我很快就能夠熟練使用，并能幫助其它廠解決他們遇到的實際困難，通過一二個月的實踐與磨合，我部各廠所的財務人員在帳務核算中現已能全部脫離手工賬實現會計電算化。

　　四、加強會計基礎工作，完善了固定資產管理制度

　　由于運營部是一個新成立的部門，各廠的財務人員的變動較大，有一些從事財務工作不長的新手或剛剛從事會計崗位的財務人員，同時我們在財務核算工作中也發現，有些基層單位的會計基礎工作不完善，不扎實，針對這種情況，科長及時召開了加強會計基礎工作的會議，并在今年二月底對各廠的會計基礎工作進行了專項檢查，發現了一些基礎工作中的薄弱環節，特別在現金管理、票據管理進行重點檢查，糾正了會計工作認識方面存在的一些誤區，要求對暴露出來的問題進行專項整改，杜絕類似情況再次發生，并對整改結果在四月份進行了復查，使我部的會計基礎工作有了一個飛躍。

　　以前事業單位在固定資產管理方面相對落后，按企業會計制度的要求，我們及時轉變觀念，今年三月，我擬定了排水運營部新的固定資產管理制度，對固定資產的確認、分類、折舊方法、折舊年限、轉移、清查、盤點等做了詳細規定，針對運營部大部分資產都在排水公司的賬上沒有移交給我部的情況，同時也為了國有資產的保值、增值，我科在今年七月初開展了固定資產實物盤點清理工作，通過清查摸清了家底，并積極配合生產部門完善固定資產卡片賬。在近一個月的清查過程中，我深入基層，對各廠所有的實物盤點情況進行抽查，逐項核對固定資產清查清單，對各廠清查過程中反映的共性問題及時反饋給科長，研究解決，對今后我部的固定生產管理奠定基礎。

　　五、參與編制了排水運營部xx年成本運營計劃

　　計劃工作是財務工作的提前，財務工作是計劃工作的基礎。今年12月初，我參與了我部xx年成本運營計劃的編制工作，對以前的成本項目進行了細化，由原來的27項，增加到40項，使它更符合污水處理廠成本核算的要求，對修改后成本項目性態進行認真的分析，針對不同的成本項目類型，按照不能的方法進行編制，做到每項成本項目的編制有依有據，詳實、準確、合理、可靠。通過參與計劃的編制工作，使我對計劃編制的原則，計劃編制的程序及步聚，有了一個初步了解，積累了一定的寶貴經驗。

　　特此報告

　　XXXX年XX月XX日

　　篇三：成本會計述職報告

尊敬的各位領導、各位同事：

　　大家好！

　　首先，我非常感謝公司為我們提供這次鍛煉自我、展示才能、提高素質、升華內涵的機會。同時，也再次向多年來一如既往關心、支持和幫助我成長的領導、同事們道一聲真誠的謝謝，謝謝大家在工作和生活上對我的無私關愛！今天，我把20XX年的工作主要分為以下幾個階段進行簡要的小結和回顧：

　　一、20XX年1-3月

　　作為去年資產及資金管理的崗位競聘者，我主要負責公司存貨和固定資產的核算工作、公司資產與資金的監督核對工作以及資產類報表的編制工作。在這個階段，我花費了更多的時間在即將吸收合并子公司應付類往來科目的清理和核對上，主要包括應付賬款、其他應付款、預付賬款、應交稅費、應付職工薪酬這些科目的清理和核對工作，協助對方單位財務讓它們更加清晰、準確和真實化，也為20XX年4月同子公司財務的交接做好了準備。

　　二、20XX年4-8月

　　今年4月我正式接手了子公司的成本核算工作，也就從資產及資金管理崗位實質性地轉換成了原來的成本會計崗，在此期間，以前的工作依舊，增加了子公司的主要賬務處理和月表編制工作，按期完成了子公司的中報編制工作，并且通過不斷的學習和摸索完成了子公司用友NC系統自動生成人工成本憑證以及NC系統自動生成固定資產折舊憑證設置這個頭痛的“大工程”。

　　三、20XX年8月以后

　　今年9月子公司的賬務并入了公司本部核算，這樣我和本部的成本會計按照以前的分工各負其責并且緊密配合，隨之而來的是子公司注銷清算的稅務審計，本部的年前審計，我都認真積極地給予了配合。因為子公司賬務的加入，我重新設計了應付類往來明細余額表，表中不僅可以區分出子公司和本部，我還增加了不少附表，使應付類往來明細更加一目了然。

　　四、工會的財務工作

　　作為工會的經審委員，我還負責工會的財務工作，包括日常的核算工作，季度、中期以及年度的報表編制工作，工會開支的決算和預算編報工作。

　　回顧既緊張而又充實的20XX年，我作為一名財務會計，一絲不茍地對待了自己負責的每一項工作以及領導安排的臨時工作。展望20XX年，我需要繼續努力和改進的方向如下：

　　一、報表方面

　　做好子公司、工會以及本部XX年年報部分報表的編制和年報匯審工作；注意公司本部09年月報1-8月的上年同期數錄入工作，因為子公司是XX年9月并入公司本部的，所以XX年1-8月公司本部的上年同期數的錄入花費的時間就會特別多，要分別錄入子公司和本部的`數字最后匯總形成，所以這個工作最好在平時完成，否則等到月底工作量就太大了。

　　二、建立輔助賬方面

　　因為子公司的成本只按照部門核算，未能按照每一工程分別核算，這樣顯得特別籠統，也不利于收入和成本的配比，在核算方式沒有改變的情況下，我打算在賬外建立按各個工程分類的發出商品輔助明細賬和材料成本結轉明細賬，這樣可能會非常辛苦，但為了為企業提供更快捷可靠的財務信息，此輔助賬迫在眉捷。

　　三、工會的工作

　　對待所有的財務相關工作，我的認真態度都是不可置疑的，但是對于公司的其它事件我的熱度卻明顯不夠，所以對于今年被當選為集團公司的職工代表，我是非常慚愧的，萬分感謝公司各位領導對我的信任，以后我會更加努力，不辜負各位領導對我的期望。

　　特此報告

　　XXXX年XX月XX日

　　篇四：成本會計職工述職報告

尊敬的領導：

　　主要為取得真實的數據而致力于內部管理規范上以及財務監督上，本人入職普天公司成本會計三個月來。對成本會計工作還沒有完全切入。

　　具體工作包括：

　　（2）加強對車間材料盤存的監督、工資的真實性抽樣調查。在一定程度上抑制其隨意性。

　　（3）建立已生產產品資料，細化到每一工序，為以后產品銷售報價的準確性作準備。

　　（4）前二個月重點在收集數理并測試其真實性上，目前重點在財務上的一些自我調整工作。

　　以下是我在工作中發現的問題：

　　公司目前存在的問題：

　　以下是我對公司的建議。

　　第一、對規范化管理的認識

　　第二、在推行規范化管理過程過程的幾點體會

　　1、規范化管理的核心是標準化和數據化。規范化首先就是要將各種工作標準制定出來，要將工作的結果、工作的內容、完成工作的時間、工作的程序等等進行標準化。這和簡單的制度化是不同的，因為這種標準化必須來源于實際工作的要求，而不能是某些個人意志。而且，作為一種規范化的工作標準，它主要是規定員工應該怎樣做，這跟很多制度重在規定員工不能怎樣做是不同的。其次，規范化管理的核心是數據化，制度制定一大堆，卻沒有大用處和實際效果，其中一個原因就是文字太多，數據太少。沒有數據，制度的內容就模糊，違反和遵守制度就沒有區別。但是要用文字來寫制度容易，而用數據來表達一種規范就難了，數據所表達的東西是明白無誤的，所以以數據化為核心，企業的規范化工作就要從工作的分拆開始，從各個環節的數據收集、整理、分析開始，經過較長時間的統計，才能成為一種工作的標準和要求，這與參照某些公認的“好制度”來寫文件有本質的不同、這要求我們的各個部門對數據的記錄、傳遞、保存要有一個健全的流程。改變目前數據不準、過多隨意性的現狀。

　　2、規范化管理的難點不是文件的制定，甚至都不是數據的收集，真正的難點在于改變人的習慣。習慣的力量是強大的，人們按照習慣的方式做事，自然又舒適，而違反一種習慣總是伴隨著不適和痛苦。所以，人們在做“對”的事情和在做“習慣”的事情之間進行選擇時，經常選擇的是做習慣的事。他們都知道該怎么做，但他們還是不那么做，他們仍然會按習慣去做，例如白胚車間，他們已習慣了以流程卡的形式來交接產品、但是我想以

　　3、要防止企業因規范化而走向官僚化。由于不理解規范化的實質，就會把文件的制定和遵守當成頭等大事。由于它不是著眼于人們習慣的改變，而制定的文件又缺乏實踐基礎，經常會遭致人們的抗拒。在這種執行與抗拒的較量中，管理的成本必然增加，并且，極易發展成形式重于內容的現象。人們會變成為規范而規范，失去了或忘記了規范的真正目的，這就是企業官僚化現象。而我們普天公司的這一現象有相當的嚴重性。

　　第三、對進一步推行規范化管理的幾點想法

　　1、加強與員工溝通，使規章制度落實到實際行動中。目前，公司制定的一些項制度還算比較完備(對管理人員的制度幾乎是沒有)，但是卻沒有得到很好的落實。比如說，公司通常會要求下班后要關閉某一總開關這項簡單制度，在實際工作中卻不能很好的落實。這說明我們員工沒有從思想上意識到規章制度的嚴肅性，聽之任之，我行我素。作為管理者，應該多同員工進行溝通，說明規章制度的目的和意義，教育和引導員工遵章守紀，讓規章制度確實落實到行動中，而不停留在紙上。

　　2、制定管理文件和工作標準。規范化管理的核心是標準化和數字化，這就要求我們在制定管理文件和工作標準時，要實事求是要科學準確，要重視調查研究，杜絕閉門造車。比如，要求白胚的制作時間為1小時，這在一定程度上很難實現。因為白胚制作在很大程度上受制于工序的多少及材料是否合格。針對這種情況，在制定工作標準時應該區分相關維修工具是否配備齊全以及周邊相關維修設備的飽有量來分別制定。同時，要實地測試一次維修需要多少時間，根據測量的結果分別制定標準。

　　3、用企業文化引導員工養成良好的習慣。一個企業運作就像海爾公司提出的斜坡球一樣，規章制度只是保證這個球不后退的“上動力”，而要使這個球快速前進就需有強大的“牽引力”，而這種牽引力就是由企業文化引導員工養成的良好習慣。公司應慢慢開始計劃企業文化的開展，公司規范化管理的持續改進，創新能力的明顯提升，員工隊伍素質的不

　　斷提高和實現發展遠景的需要，迫切需要以‘記錄、務實、高效’為核心價值理念的企業文化推動公司管理思維和發展觀念的轉變，即從制度約束向文化影響引導的轉變，以先進的企業文化改變管理思維和行為，從物質和精神兩個層面打造公司戰略品牌，從而為開展國內市場描繪前景，目前就是要求重新審視原來制定的一些規章制度，將要求員工“不能怎么做”改為“應該怎們做”，進一步提倡員工“怎樣做更好”的創新思維。要求員工逐步養成一個好的習慣，改掉一些不適應公司企業文化要求的壞習慣，自覺主動的開展工作，強化文化的引導，弱化制度的約束。

　　特此報告

　　XXXX年XX月XX日

　　篇五：成本會計述職報告

各位領導、各位同仁：

　　大家好!在各級行的高度重視、正確領導和大力支持下，在各位同事的配合下，一年來，我能緊緊圍繞省行24項履職要求，著重在業務經營、窗口建設、基礎管理和財務核算上下功夫，團結和帶領全體同仁恪盡職守、努力工作，圓滿完成了全年各項工作任務。現將一年來本人的主要履職情況向大家匯報如下：

　　一、認真貫徹落實會計基礎管理會議精神狠抓會計內控建設

　　作為副行長兼會計主管，我的壓力很大。為從根本上解決困擾我行的基礎管理較差，內部控制力弱的的問題，我行于年初召開了高規格的會計基礎管理工作會議。認真查找了我行會計基礎管理方面存在的問題，深入分析了問題存在的原因，提出、制定了提高我行會計內控管理水平的具體措施。作為會計出納部的負責人，我把貫徹落實會計基礎管理工作會議精神作為首要任務和履職工作的切入點，并從以下幾個方面開展了工作：

　　1、以抓《中國農業發展銀行會計內控管理盡職指引》和在年初會計基礎管理工作會議上簽訂的責任書的落實為契機，把各部室的負責人、臨柜柜員、內勤主任、監管員以及辦公室等相關職能部門納入會計內控管理組織體系，大家各司其職、齊抓共管、相互制約、相互監督、一體考核，讓會計內控管理關系更清晰，內控管理層次得到顯著提升。

　　2、堅持按月組織開展監管檢查工作，促進會計內控管理水平逐步提高。會計監管是內控管理的重要組成部分和操作風險的重要防線。盡管面臨各種各樣的困難，我還是堅持按計劃、按程序每月對營業部進行一次認真細致的檢查。做到每次檢查都有方案、有通知、有記錄、有整改、對責任人有處理。

　　從已經結束前十個月的檢查監管情況來看，累計查出問題37個次，絕大部分問題得到整改或改善，處理或建議處理責任人2人次，其中扣發考核性工資4人次，扣款金額400元。我始終把實質重于形式作為監管的重要原則，通過持續、認真細致的監管，我行的會計內控管理水平有了明顯的進步。

　　3、堅持突擊輪崗帶班制度，充分發揮會計監控系統的監督作用。一是能促使各崗都能熟悉掌握不同崗位的業務操作，提高操作技能，另一方面讓柜員自己互查，在離崗交接時顯現隱性問題，創新防范風險的手段。我每月會不定期突擊要求員工臨時休假，然后自己臨柜代班。

　　今年來我已經累計代班23天，涉及柜面所有崗位。通過崗位輪換和全日制代班，已發現糾正涉及印鑒管理、借據管理、賬簿記載、檔案歸檔等方面共12處問題。通過調看監控錄像觀察臨柜人員的操作程序是否合規，每周調看監控工作的加強和持續，直接促進了我行臨柜人員工作效率的提高，規避了操作風險，更重要的是對會計人員產生了一種持續、強大的監督和威懾作用。

　　4、注重提高副行長兼會計主管的業務素質和履職能力。副行長兼會計主管履職到位與否，是會計內控好壞的關鍵一環。一年來，我認真履行副行長兼會計主管職責，加強業務學習，分析內控形式，學習新的文件精神，研究解決管理中存在的實際問題。以會帶訓，不斷提高副行長兼會計主管的履職能力。

　　一年來，我能積極參與全行內部管理和業務經營活動，自覺維護班子團結，協助推進支行各項事務的開展。首先是加強政治理論學習。定期參加中心組理論學習，參加支部黨小組活動，組織并上好黨課。其次積極參與“四好”班子、“四強”黨組織創建工作，制定“四優”黨員爭創計劃。三是做好全行財務狀況分析調研及經營利潤測算，分析將會影響到全行經營目標任務完成的因素，向行長提出自己的看法和建議，為全行經營獻計獻策。四是積極參與全行業務營銷。截止10月末，我行存款日均余額0000萬元、中間業務收入0000萬元，比同期分別上升27%、39。2%，國際業務更是取得歷史性突破，存款余額達到了25萬美元，提前完成全年任務。五是積極投入非現金結算。今年秋季以來，在原有工行網銀的基礎上，又開通了信用聯社網上銀行，為售糧農戶辦理了工行POS機及聯社的“一卡-通”，秋季收購全面實現非現金結算。

　　三、加強隊伍建設創建文明規范窗口

　　今年以來，我一直將內塑隊伍素質，外樹窗口形象，創建行業品牌作為重點工作來抓，主要表現為：

　　一是建立獎懲制度，樹立積極的農發行新風。

　　開展創建行業品牌活動以來，我明確了考核標準和落實檢查監督措施，形成嚴格的獎罰制度。創新出臺《營業窗口文明服務規范考核辦法》，設立“周服務之星”、“月文明之星”、“季規范之星”、“業務精英獎”等，對客戶口碑好、業務技能強、服務質量高的員工進行特別獎勵。

　　二是發揮窗口作用，全員倡導職業文明。

　　在窗口環境建設上切實做到“形象統一規范”、“設備使用正常”、“環境整潔宜人”、“服務設施到位”、“宣傳醒目規范”；在禮儀形象中嚴格執行“著裝統一規范”、“形象整潔大方”、“行動文明得體”；要求員工貫徹執行“三好一提高”，即：服務好、態度好、業務好，提高辦事效率的服務宗旨，還要做到“六聲”，即：來有迎聲、去有送聲、咨詢有答聲、求助有請聲、不足有歉聲、合作有謝聲；做好“五心”，即：服務態度要“熱心”、接待客戶要“誠心”、言談舉止要“虛心”、宣傳解釋要“耐心”、關心他人要“真心”的服務承諾，切實將職業文明落到實處。

　　三是嚴格執行晨會制度，保證各項工作的出色完成。

　　為了更好地鼓舞士氣，我要求柜面每日的晨會不得低于20分鐘，把它當成是柜面工作信息流轉、增進團結、提高工作效率和效益的一個平臺。上級的各類會議精神及業務更新在晨會上進行傳達，上一日的工作情況在晨會上進行及時點評，最新的業務知識和工作經驗在晨會上進行學習和交流，每日工作成績和成功服務事例也在晨會中進行分享，從而充分調動全體員工的工作積極性、主動性和創造。

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