售后服務述職報告(15篇)
在當下這個社會中,報告對我們來說并不陌生,報告包含標題、正文、結尾等。那么一般報告是怎么寫的呢?下面是小編精心整理的售后服務述職報告,僅供參考,大家一起來看看吧。
售后服務述職報告1
我叫,xx年4月就職于地華房地產星雨華府項目工程部,開始組建售后客服部以來,深入星雨華府D區200余戶業主家中了解房屋質量及附屬配套設施使用情況,并詳細調查了物業公司的服務質量,針對相關前期投訴問題摸底總結匯總,及時協調處理前期積累的100多起涉及門、窗、陽臺滲水、和公共區域維修的投訴事件。
實際工作中還發現因客服售后服務工作大多涉及零星維修,考慮到房屋零星維修均為緊急事宜,而目前報批合同評審程序較為復雜,且周期長影響維修進度,我們售后在征得領導同意后,及時起草了一份《關于星雨華府售后維修及零星工程流程簡化》和《設立專項售后維修儲備金》的請示,并得到了董事長同意此流程試行的批示,實踐證明,自運用簡化審批流程試運行以來,和維修儲備金周轉的`實際運用,已經完全達到應急報修當天完成,一般報修三天內完成,實踐證明已做到了及時性和有效性,效果明顯,維修服務效率顯著上升,業主滿意度也不斷提高。
經過半年來工作中不斷完善售后服務流程,摸索售后服務經驗,督促指導原高力物業公司加強服務質量。客戶服務部剛剛成立,還要做的很多,總結前期工作,不斷優化服務流程,繼續加強完善崗位職責,具體細化為:
1、加強公司客戶關系管理,建立完整的客戶資料數據并負責管理;
2、負責公司客戶投訴處理工作及客戶回訪工作;
3、即將驗收階段熟悉施工進度及施工質量,驗收階段進行問題總結,跟進整改情況。
4、總結項目前期入住有可能產生的問題,并提前做出處理預案;
5、跟進銷售情況,并對成交業主進行分級管理;
6、接受客戶投訴,做出處理意見,并及時跟進維修的進度情況及反饋結果;
7、協調物業公司及現場工程的對接工作。
在今后的工作中我將用心做好售后服務工作,改變客戶買房子時被尊崇,買過房子就少有關心的普遍現象,我在努力工作中也知道自身還有很多不足之處,但是,我有決心完成為客戶提供快速提升服務水平的計劃。落實“以人為本、人格至上”的現代行為理念,處事公道正派,待人熱情誠懇。努力去打造“地華地產星級樓盤”品牌。
售后服務述職報告2
尊敬的各位領導,各位同仁:
大家好!在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,回顧這一年的工作歷程,作為xx的每一名員工,我們深深感到20xx年xx之蓬勃發展的熱氣,xx人之拼搏的精神。時間催促我即將告別20xx,憧憬激勵我在20xx年開創事業的新高。為了更好地完成工作,總結經驗,揚長避短,現將20xx年工作情況總結如下:
20xx年工作總結及存在的問題:
對各小區進行日常維護:
1、世紀花園(778戶)、香洲苑(166戶)共944戶,樓宇對講方面:其中每天對944個室內分機進行清理維護;65個單元主機、65個單元門禁系統進行維護,對于65個單元DE-98電源進行定點維護。監控系統方面:世紀花園、香洲苑監控系統進行維護。
2、翠竹苑(64戶)、順天國際(60戶)共124戶,樓宇對講方面:其中每天對124個室內分機進行清理維護;9個單元主機、9個單元門禁系統進行維護,對于965個單元DE-98電源進行定點維護。
3、湖天一色(776戶)、在水一方(405戶),共1181戶,樓宇對講方面:其中每天對1181個室內分機進行清理維護;66個單元主機、66個單元門禁系統進行維護,對于66個單元DE-98電源進行定點維護。監控系統方面:湖天一色、在水一方監控系統進行進行維護。
4、河西武陵城家居廣場監控系統進行維護。
5、其他網絡維護等。
本著出現問題解決問題的態度,及時解決了大多數故障。各小區主要故障是由于小區業主裝修擅自更改線路導致主機損壞,以致單元不能使用,及各小區閉門器、室內分機芯片氧化等原因造成樓宇系統不能使用。
回顧這一年來的工作,雖然有成績但也存在不足,具體表現在:
1、跟藍世紀物業公司溝通、協商較少,如個別小區出現業主長期不在家,需要聯系,一般只是口頭跟他們說聲聯系,沒有以書面方式跟其聯系,在這方面還待加強。
2、缺少創造性的工作思路,個別工作做的還不夠完善,這有待于在20xx年的`工作中加以改進。
工作體會:
售后服務作為企業的門面,企業的窗口,自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質,高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能,并且努力做好自己的本職工作。
20xx年度工作設想:
1、在20xx年工作的基礎上更進一步提高自身的知識結構及專業知識。
2、提高及時解決問題、處理事情的能力。
3、做好本職工作及領導安排的其他工作。
20xx年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。
20xx年又是關鍵的一年,發展的任務十分緊迫。我們相信,在公司領導的正確領導下,在公司在每一名員工的努力下,上下一心,艱苦奮斗,同舟共濟,全力拼搏,就一定能夠創造出更加輝煌的業績!
售后服務述職報告3
各位領導,各位同事:
大家好!
在公司領導正確領導與同事奮斗下,**走過**,迎來新的發展。圍繞公司提出的要求和目標,我懷著認真負責、積極肯干的心去開展工作。下面,請允許我從以下幾個方面進行述職。
二、**年工作總結
**8年,我在售后服務中心做售后服務工作,負責集團電腦網絡、小區智能化系統的維護。
1、在工作中,我以為客戶著想,客戶方便的服務理念,完成服務項目。
2、在日常的電腦網絡維護方面,努力使自己能夠達到盡快完成,完成較好的要求。在一年的維護中,處理主要維護項目達**項以上。在平時,與客戶交流,探討電腦網絡應用上的技術。
在維護中,學習研究,逐步改善,使用簡單、易用、實用的方法和軟件工具,處理問題。
在去年的幾次較大規模病毒軟件擴散中,以充分為客戶盡快恢復的態度,減少破壞程度和損失,恢復工作狀態。
3、集團公司5月進行辦公環境整體改造,與同事一起,協助房產,在規定時間內,完成網絡線路布線改造工作,恢復網絡自動化辦公環境。在這里得到了領導、前輩的傳授與解惑。
4、集團軟件正版化上,根據領導的要求,與同事一起,克服安裝驗收時間短、電腦性能有差異、客戶時間不統一的`困難,在規定時間內,除壞電腦或個別的外,完成主要軟件安裝。
5、小區智能化方面,處理了樓宇對講系統、監控系統的日常維護。在市內的小區維護,主要圍繞世紀花園、湖天一色、在水一方進行開展。在前輩帶領下,掌握樓宇不能對講、不能開鎖、不能關門、線路安裝、線路查找、監控系統處理等技能。
三、存在的問題
1、對售后服務工作,處理層次還不深入。停留在完成具體售后維護項目,在售后服務各項程序、綜合處理、規范化、制度化上處理不夠;對售后服務的水平、質量,建設性有待提高。
2、對具體維護項目的分析,客戶關系的把握,優化處理不足。
3、集團公司*月份的網絡布線,在工程工藝水平上有欠缺。
4、技術知識水平與實際操作熟練度,下的功夫不夠。
四、工作體會
在日常工作中,心態很重要,尤其是對售后服務工作。積極的思想、平和
的心態,能促使工作進步,促進工作順利。
沒有深厚的理論基礎,就看得不會更高更遠,工作就不會更上一層樓。
在工作中,要有好的方法與技術;縱向、橫向需求分析,綜合判斷,使平時工作更順利。
五、**年度工作設想:***
售后服務述職報告4
尊敬的各位領導,各位同仁:
大家好!在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,回顧這一年的工作歷程,作為x的每一名員工,我們深深感到x年x之蓬勃發展的熱氣,x人之拼搏的精神。時間催促我即將告別x,憧憬激勵我在x年開創事業的新高。為了更好地完成工作,總結經驗,揚長避短,現將x年工作情況總結
x年工作總結及存在的問題
對各小區進行日常維護:1、世紀花園(778戶)、香洲苑(166戶)共944戶,樓宇對講方面:其中每天對944個室內分機進行清理維護;
65個單元主機、65個單元門禁系統進行維護,對于65個單元dex98電源進行定點維護。監控系統方面:世紀花園、香洲苑監控系統進行維護。
2、翠竹苑(64戶)、順天國際(60戶)共124戶,樓宇對講方面:其中每天對124個室內分機進行清理維護;
9個單元主機、9個單元門禁系統進行維護,對于965個單元dex98電源進行定點維護。
3、湖天一色(776戶)、在水一方(405戶),共1181戶,樓宇對講方面:其中每天對1181個室內分機進行清理維護;
66個單元主機、66個單元門禁系統進行維護,對于66個單元dex98電源進行定點維護。監控系統方面:湖天一色、在水一方監控系統進行進行維護。
4、河西武陵城家居廣場監控系統進行維護。
5、其他網絡維護等。
本著出現問題解決問題的態度,及時解決了大多數故障。各小區主要故障是由于小區業主裝修擅自更改線路導致主機損壞,以致單元不能使用,及各小區閉門器、室內分機芯片氧化等原因造成樓宇系統不能使用。
回顧這一年來的工作,雖然有成績但也存在不足,具體表現在
1、跟藍世紀物業公司溝通、協商較少,如個別小區出現業主長期不在家,需要聯系,一般只是口頭跟他們說聲聯系,沒有以書面方式跟其聯系,在這方面還待加強。
2、缺少創造性的工作思路,個別工作做的還不夠完善,這有待于在x年的工作中加以改進。
工作體會
售后服務作為企業的門面,企業的窗口,自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的'素質,高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能,并且努力做好自己的本職工作。
售后服務述職報告5
尊敬的領導,各位同事大家好:
我叫XX,于xx年6月入職X店,現擔任售后維修工程師一職,時間在每天忙碌的工作中飛快逝去,轉眼進入了xx年。回顧xx年的工作,感覺既有收獲更有不足之處,xx年對我來說是一個學習提高的年份,在這一年里,我逐漸從焦躁的心態中走出來,沉下心熟悉并熟練了自己的工作流程,在提高個人維修技能的方面做了很多努力并感到上了新臺階,在接待顧客方面也比以前做的更有耐心,工作中我發現只要有一顆博大寬容的心境,不要用急躁的態度和顧客交流,大部分的顧客都會滿意你的服務的,良好的維修技能,令顧客滿意的售后服務不正是我們需要并一直追求的目標嗎?不足之外還要提高自己的整體素質,說話拒絕生硬,讓自己的內心更加強大,平和吸收周圍一切對自己有益的正能量的東西,使自己得到方面提高,下面總結了自己工作中的幾個新的,和大家共勉。
一:學習進步,作為一名手機維修人員,也要不斷學習新知識提高自己,不懂不會的要及時查閱資料和同行們交流學習,互通有無,不恥下問,要抱有一種不服輸的心態,逼自己一把,戰勝故障,戰勝自己,這樣才能越休越靜,在市場競爭中立于不敗,打出自己天下,手機維修行業水很深,不同難度的故障,不同顧客的消費能力及心理都要先行掌握,別人都能修的.就要靈活報價,避免流失客戶,別人修不了咱們可以的要就要報價高一些,不要浪費多年積累的維修性能。
二:工作效率:我認為工作效率的高低就是一個合理安排工作方法,認真積極做事的態度來決定的,要養成辛勤,服勤,嘴勤的良好習慣做事情要分清輕重緩急,本著先急后緩,先大后小,先主后次的順序合理安排手中的工作,重要的事馬上做,不拖拉,當天的事當天動,腦子記不住的,就記到本子上,快用完的配件耗材提前做準備,大家養成搞笑的工作效率,我相新大家在以后的人生中會受益匪淺的。
三:團隊合作,作為一名主管要倡導正道,陽光的組織氛圍,果斷制止,各種消極負面的不良習慣行為,與同事之間相處,強調簡單,真誠淳樸的友誼,老員工要多關心年齡小和新來的員工。讓他們感到親切,有依靠,團結互助,加深大家的歸屬感,把咱們九洲通訊營造成一個溫暖的大家庭,在對待利益方面。個人利益要服從團隊利益,團隊利益要足于全局利益,只有每個員工心理都堅持這樣一種精神,不愁咱們九洲通訊沒有美好的明天。
xx年已成為過去,展望新的一年,手機零售行業競爭已經到了生死存亡的關鍵轉折點,想不被殘酷的競爭中北淘汰,對外要做到五拼,拼實習,拼口碑,拼價格,拼服務,拼宣傳。對內做到,三公,即公平公正公開,只有這樣才能在市場競爭中勝出作為我追求的目標以一個踏實勤奮的心態來迎接新的挑戰,并努力提高自己的業務水平和思想境界,爭取讓自己邁上一個新的高度,為公司的發展做出更大的貢獻。 我相信我能做到!大家也能做到!
謝謝大家!
售后服務述職報告6
各位領導,同志們:
xx年10月我調入售后服務組,擔任售后服務經理。在公司的正確領導下,我按照公司的工作精神和工作要求,結合自己的崗位職責,刻苦勤奮、認真努力工作,較好地完成了工作任務,取得良好的成績。下面,根據上級領導的安排和要求,就自己的售后服務工作情況向領導和同志們做如下匯報,如有不當,請批評指正:
一、認真努力學習,提高思想覺悟和業務水平
我從質量管理崗位轉到售后服務崗位,意識到自己身上的責任更重,擔子更大,為不辜負公司的期望,我認真學習公司的工作精神和售后服務知識,切實提高自己的思想覺悟和業務水平,以充分履行工作職責,認真努力工作,全面完成工作任務,取得良好成績。我培養自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業精神和求真務實、開拓創新的工作作風,堅持“精益求精,一絲不茍”的`原則,認真對待每一項工作,堅持把工作做完做好,力爭工作的完美與高效。
二、刻苦勤奮工作,提高售后服務水平
我是售后服務經理,懂得售后服務工作的重要性,增強工作責任心和工作緊迫感,做到刻苦勤奮工作,力爭提高售后服務水平,促進公司健康、持續發展。一是對售后人員進行思想教育,提高售后人員的思想覺悟,確保隊伍穩定,能夠認真努力做好售后服務工作,努力獲得廣大客戶的滿意。二是加強售后人員的學習培訓,全面提高售后人員的業務技能和服務水平,提高售后服務工作的效率和質量,努力為公司發展作貢獻。三是尊重售后人員的人格,了解售后人員的需求,對售后人員進行規范管理,保障售后人員的工資,使售后人員能夠積極主動把售后服務工作干得更好。通過以上三方面,售后服務水平比過去有明顯提高,為公司今后發展奠定了基礎。
三、嚴格要求自己,培育良好工作作風
我嚴格要求自己,培育良好工作作風,在工作中承擔自己的責任,努力做好每一項工作。我加強自己執行力建設,做到在思想上、工作上、行動上與公司保持高度一致,不折不扣地貫徹執行公司的工作精神,以新觀念、新思路、新方法做好各項工作,力爭取得更大成績。
四、存在不足問題和今后努力方向
擔任售后服務經理后,我認真努力工作,雖然售后服務水平有所提高,取得良好成績,但還是存在一定的不足問題,主要是自己專業技術知識和工作業務技能還不夠高,有些售后服務工作還沒有完全做到位,這些不足問題需要在今后工作中切實加以改進和提高。
進入xx年,我要按照公司工作精神和自己職責范圍,努力做到三點:一是加強學習,提高自己的業務工作技能,進一步做好自己的本職工作。二是勤奮工作,全面完成工作任務,提高工作效率和工作質量,為客戶提供更加優質的服務。三是加強作風建設,嚴格執行公司的工作精神和工作紀律,積極做好各項工作,服務公司健康、持續發展。
我的述職報告完了,謝謝大家!
售后服務述職報告7
各位領導、同志:
20xx年10月,我被調到售后服務組,擔任售后服務經理。在公司的正確領導下,我按照公司的工作精神和要求,結合自己的崗位職責,努力工作,很好地完成了工作任務,取得了良好的成績。下面,根據上級領導的安排和要求,我將我的售后服務情況向各位領導同志匯報如下。有不對的地方請批評指正:
一、努力學習,提高思想覺悟和業務水平。
我從質量管理崗位轉到售后服務崗位,意識到自己的責任更重了,擔子更重了。為了不辜負公司的期望,我認真學習了公司的工作精神和售后服務知識,切實提高了自己的思想覺悟和業務水平,充分履行工作職責,努力工作,全面完成工作任務,取得了良好的成績。我培養自己吃苦耐勞、勤奮好學的`敬業精神,務實、開拓、創新的工作作風,堅持“精益求精、一絲不茍”的原則,認真對待每一項工作,堅持做好,力求完美、高效。
二、努力工作,提高售后服務水平。
作為售后服務經理,我深知售后服務的重要性,增強責任感和緊迫感,努力工作,努力提高售后服務水平,促進公司健康持續發展。
一是對售后人員進行思想教育,提高他們的思想覺悟,保證隊伍的穩定,認真努力做好售后服務工作,努力得到廣大客戶的滿意。
二是加強售后人員的學習和培訓,全面提高售后人員的業務技能和服務水平,提高售后服務的效率和質量,努力為公司的發展貢獻力量。
第三,要尊重售后人員的人格,了解他們的需求,規范管理,保證他們的工資,讓售后人員積極做好售后服務。通過以上三個方面,售后服務水平較以往有了明顯提升,為公司未來發展奠定了基礎。
三、嚴格要求自己,培養良好的工作作風。
我嚴格要求自己,培養良好的工作作風,在工作中負起自己的責任,努力做好每一項工作。我會加強自己的執行力,在思想上、工作上、行動上與公司保持高度一致,不折不扣地貫徹公司的工作精神,用新思想、新觀念、新方法做好工作,爭取更大的成績。
四、存在的問題和今后的努力
擔任售后服務經理后,我很努力。雖然售后服務水平有所提高,取得了較好的效果,但還是存在一些不足,主要是我的專業技術知識和工作技能不夠高,部分售后服務沒有完全落實。這些不足需要在以后的工作中加以改進和完善。
在20xx年,我將根據公司的工作精神和我的職責范圍,努力做好三件事:一是加強學習,提高專業技能,進一步做好自己的本職工作。二是努力工作,全面完成任務,提高工作效率和質量,為客戶提供更好的服務。三、加強作風建設,嚴格執行公司工作精神和紀律,積極做好各項工作,服務公司健康持續發展。
我的述職報告完成了,謝謝!
售后服務述職報告8
成為_電器公司的售后服務的技術人員,以來,我發奮工作,完成了全年任何。此刻對一年來的工作總結如下:
1、學好本專業的技術。無論從事什么樣的工作,專業技術永遠是立足之本。作為售后技術這一塊雖說不必須要求的技術要跟研發人員的那么高,但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫忙他們很好的解決問題。一開始我老是說工資怎樣那么低,但是此刻想起來也就釋然了,就算是有一萬塊的月薪放在那里,你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的,但是接觸幾次之后就發現自己太稚嫩了,有時很想回去,但是想想又不甘心,我不能灰溜溜的回去要有所得才行。因此很感悟,學好技術是重中之重,先立足,在講發展,可持續發展。打扎實基建,才能建得起高樓大夏。但是,這些工控自動化產品的技術要想學好也不是那么的容易,很枯燥,涉及的很廣泛,還務必有一個對技術有欲望的心。個性是售后技術這塊,不只是只知道本產品的,還要了解它所應用在什么方面,是什么機械,帶動它的是什么系統等等。這些不可能一天能夠學的會的,要想大概的知道,務必要穿越一些不為人知的黑暗,去學習、去工作、去摸索、去思考。我堅信在這領域里的人才想必也是經歷一些不為人知的黑暗才有這天的成就的吧。因此我什么都不是,我就是一草根,需要從新學習。
2、學會與人溝通。做我們這樣貌的工作,和人打交道是必不可少的事,有個良好的溝通潛質可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現場作業時我都要有個心理準備,正因客戶的情緒不能確定,畢竟買了我們的產品出了故障對他造成必須的損失,隨時會噴你一臉口水,因此抗壓潛質也要強。在這個時候只能留意謹慎的應付了,我一般只會說“請你放心,我會盡快幫你解決問題的”。還有出門在外,說話也要留意,盡量的從客戶的心理出發,態度要好,絕對不能頂撞人家,人家但是我們的上帝。在與客戶溝通時,對你從事的技術要求也是很高,一般在溝通時問的最多的也是技術性的問題;有時碰到一些不懂的技術問題就很糾結。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了;這樣的問題就不好正面的去回答了,先從自己會的入手,盡量的轉移到別的地方去,反正能幫他解決問題就能夠了;要不然客戶會對你的人產生懷疑的同時,也會對公司的形象造成損失,最要命的是他突然奔出一句來‘你到底會不會的`’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。因此在和人家溝通時要么不說在現場趕緊解決故障走人,要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。
3、事前準備事后總結。在接到客戶電話時,務必先了解體的狀況看能否電話解決,如果要到現場去的話,那就去分析這個故障到底是什么原因造成的,然后從分析中知道大概要準備元器件,工具什么的。俗話說“成功是為有準備的人的”。完成任務之后,做一下總結,把現場的狀況記下來,比如:我們機器所應用在什么機械上,用到了哪些參數,輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來,這個是對技術的提高比較好的方法,也是公司要求我們做的。
還有出差到現場并不沒有別人所說的那么完美,一個人的旅途總是那么寂寞孤獨;還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術人員的基本要求。抗得了就勇敢的抗,抗不了就放一旁;畢竟背后還有一個公司,公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后服務是一個營銷的過程,也是再營銷的開始,我想我會發奮的去維護好公司的品牌形象為公司爭取的利益。
售后服務述職報告9
20xx年是我們公司飛躍的一年,在公司領導英明決策下銷售部率先導入蒙特后新車銷售超千臺,利潤翻番,創歷史新高。同時售后也有翻天覆地的變化,從以前的基本無章無序到現在擁有先進的制度化、服務流程標準化、日常工作表格化、檢查工作規律化,同時也增加了員工的外出學習機會,并引進了先進的管理理念,提高了個人素質,為提高售后服務質量打下了堅實的基礎,為了更好體現我們售后的服務質量、提高客戶滿意度,我們本著處處為客戶著想的原則,增加了車間的硬件設施,配備了相關的崗位,改造了客戶休息區為客戶創造了一個優美舒適的環境
20xx年下半年在四平各經銷商當中,我們公司率先啟用了服務顧問這一崗位,為推動我們公司的售后服務質量起到了決定性的'作用。不但減少了客戶的很多抱怨,以及工時費多、服務少的難題,而且還增加了進場輛和客單價以及客戶對我們的的忠誠度。
20xx年進廠臺次是5427臺,營業額是932368元,單價是171元。20xx年我們的進場輛是7065臺,營業額是 1475256元,客單價是 208。今年比去年進場輛增加了1631臺,營業額增加了542888元,客單價增加了37.2元。從數據上看20xx年比20xx年有穩步的提高。可見公司對售后的整改是有成效的,但還有很多需要改善的地方,從人員的素質到標準化流程,執行力,技師的專業技能和車間的專業化設備都需要改善。雖然還有很多不足和困難,但是我們堅信20xx年將是我們售后大展宏圖的一年。
20xx年我們的目標是進場輛增長百分之五十 ,營業額增長百分之八十,客單價增長百分之二十,的基礎上還要把我們的服務提升到一個更高的檔次。
最后,我們在面對成績歡欣鼓舞的同時,我們也清醒地看到我們在售后服務工作中的諸多不足,尤其在如何提高客戶滿意度,增加客戶忠誠度和服務理念的創新上,還大有潛力可挖,還要提高我們自身的素質。為此,面對即將到來的20xx 年,售后服務部一定會充分發揮團隊合作精神,群策群力,緊緊圍繞“把售后服務打造成四平銘邦的品牌”這個主旨,將“品牌營銷”、“服務營銷”和“文化營銷”三者緊密結合,確保20xx 年售后服務工作的順利完成。
售后服務述職報告10
各位領導,同志們:
xx年10月我調入售后服務組,擔任售后服務經理。在公司的正確領導下,我按照公司的工作精神和工作要求,結合自己的崗位職責,刻苦勤奮、認真努力工作,較好地完成了工作任務,取得良好的成績。下面,根據上級領導的安排和要求,就自己的售后服務工作情況向領導和同志們做如下匯報,如有不當,請批評指正:
一、認真努力學習,提高思想覺悟和業務水平我從質量管理崗位轉到售后服務崗位,意識到自己身上的責任更重,擔子更大,為不辜負公司的期望,我認真學習公司的工作精神和售后服務知識,切實提高自己的思想覺悟和業務水平,以充分履行工作職責,認真努力工作,全面完成工作任務,取得良好成績。我培養自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業精神和求真務實、開拓創新的工作作風,堅持“精益求精,一絲不茍”的原則,認真對待每一項工作,堅持把工作做完做好,力爭工作的完美與咼效。
二、刻苦勤奮工作,提高售后服務水平我是售后服務經理,懂得售后服務工作的重要性,增強工作責任心和工作緊迫感,做到刻苦勤奮工作,力爭提高售后服務水平,促進公司健康、持續發展。一是對售后人員進行思想教育,提高售后人員的思想覺悟,確保隊伍穩定,能夠認真努力做好售后服務工作,努力獲得廣大客戶的滿意。
二是加強售后人員的學習培訓,全面提高售后人員的業務技能和服務水平,提高售后服務工作的效率和質量,努力為公司發展作貢獻。
三是尊重售后人員的人格,了解售后人員的'需求,對售后人員進行規范管理,保障售后人員的工資,使售后人員能夠積極主動把售后服務工作干得更好。通過以上三方面,售后服務水平比過去有明顯提高,為公司今后發展奠定了基礎。
三、嚴格要求自己,培育良好工作作風我嚴格要求自己,培育良好工作作風,在工作中承擔自己的責任,努力做好每一項工作。我加強自己執行力建設,做到在思想上、工作上、行動上與公司保持高度一致,不折不扣地貫徹執行公司的工作精神,以新觀念、新思路、新方法做好各項工作,力爭取得更大成績。
四、存在不足問題和今后努力方向擔任售后服務經理后,我認真努
力工作,雖然售后服務水平有所提高,取得良好成績,但還是存在一定的不足問題,主要是自己專業技術知識和工作業務技能還不夠高,有些售后服務工作還沒有完全做到位,這些不足問題需要在今后工作中切實加以改進和提高。進入XX年,我要按照公司工作精神和自己職責范圍,努力做到三點:
一是加強學習,提高自己的業務工作技能,進一步做好自己的本職工作。
二是勤奮工作,全面完成工作任務,提高工作效率和工作質量,為客戶提供更加優質的服務。
三是加強作風建設,嚴格執行公司的工作精神和工作紀律,積極做好各項工作,服務公司健康、持續發展。我的述職報告完了,謝謝大家!
售后服務述職報告11
各位領導,各位同事:
大家好!
在公司領導正確領導與同事奮斗下,xx走過xx,迎來新的發展。圍繞公司提出的要求和目標,我懷著認真負責、積極肯干的心去開展工作。下面,請允許我從以下幾個方面進行述職。
一、xx年工作總結
xx年,我在售后服務中心做售后服務工作,負責集團電腦網絡、小區智能化系統的維護。
1、在工作中,我以為客戶著想,客戶方便的服務理念,完成服務項目。
2、在日常的電腦網絡維護方面,努力使自己能夠達到盡快完成,完成較好的要求。在一年的維護中,處理主要維護項目達400項以上。在平時,與客戶交流,探討電腦網絡應用上的技術。
在維護中,學習研究,逐步改善,使用簡單、易用、實用的方法和軟件工具,處理問題。
在去年的幾次較大規模病毒軟件擴散中,以充分為客戶盡快恢復的態度,減少破壞程度和損失,恢復工作狀態。
3、集團公司5月進行辦公環境整體改造,與同事一起,協助房產,在規定時間內,完成網絡線路布線改造工作,恢復網絡自動化辦公環境。在這里,得到了領導、前輩的傳授與解惑。
4、集團軟件正版化上,根據領導的要求,與同事一起,克服安裝驗收時間短、電腦性能有差異、客戶時間不統一的困難,在規定時間內,除壞電腦或個別的外,完成主要軟件安裝。
5、小區智能化方面,處理了樓宇對講系統、監控系統的日常維護。在市內的小區維護,主要圍繞世紀花園、湖天一色、在水一方進行開展。在前輩帶領下,掌握樓宇不能對講、不能開鎖、不能關門、線路安裝、線路查找、監控系統處理等技能。
二、存在的'問題
1、對售后服務工作,處理層次還不深入。停留在完成具體售后維護項目,在售后服務各項程序、綜合處理、規范化、制度化上處理不夠;對售后服務的水平、質量,建設性有待提高。
2、對具體維護項目的分析,客戶關系的把握,優化處理不足。
3、集團公司5月份的網絡布線,在工程工藝水平上有欠缺。
4、技術知識水平與實際操作熟練度,下的功夫不夠。
三、工作體會
在日常工作中,心態很重要,尤其是對售后服務工作。積極的思想、平和的心態,能促使工作進步,促進工作順利。
沒有深厚的理論基礎,就看得不會更高更遠,工作就不會更上一層樓。
在工作中,要有好的方法與技術;縱向、橫向需求分析,綜合判斷,使平時工作更順利。
四、xx年度工作設想
擁抱現在--xx,中國的奧運年,武陵城人的大慶年。奧運精神播撒在每個人的心中。時代要求我們與時俱進。
xx年,服務武陵城,服務太奇,遵章守制,服從安排。求發展,抓落實。針對以上存在的問題,求改進;以上所得體會,求發展。
售后服務述職報告12
各位領導,同志們:
xx年10月我調入售后服務組,擔任售后服務經理。在公司的正確領導下,我按照公司的工作精神和工作要求,結合自己的崗位職責,刻苦勤奮、認真努力工作,較好地完成了工作任務,取得良好的成績。下面,根據上級領導的安排和要求,就自己的售后服務工作情況向領導和同志們做如下匯報,如有不當,請批評指正:
一、認真努力學習
提高思想覺悟和業務水平我從質量管理崗位轉到售后服務崗位,意識到自己身上的責任更重,擔子更大,為不辜負公司的期望,我認真學習公司的工作精神和售后服務知識,切實提高自己的思想覺悟和業務水平,以充分履行工作職責,認真努力工作,全面完成工作任務,取得良好成績。我培養自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業精神和求真務實、開拓創新的工作作風,堅持“精益求精,一絲不茍”的原則,認真對待每一項工作,堅持把工作做完做好,力爭工作的完美與咼效。
二、刻苦勤奮工作
提高售后服務水平我是售后服務經理,懂得售后服務工作的'重要性,增強工作責任心和工作緊迫感,做到刻苦勤奮工作,力爭提高售后服務水平,促進公司健康、持續發展。一是對售后人員進行思想教育,提高售后人員的思想覺悟,確保隊伍穩定,能夠認真努力做好售后服務工作,努力獲得廣大客戶的滿意。
二是加強售后人員的學習培訓,全面提高售后人員的業務技能和服務水平,提高售后服務工作的效率和質量,努力為公司發展作貢獻。
三是尊重售后人員的人格,了解售后人員的需求,對售后人員進行規范管理,保障售后人員的工資,使售后人員能夠積極主動把售后服務工作干得更好。
通過以上三方面,售后服務水平比過去有明顯提高,為公司今后發展奠定了基礎。
三、嚴格要求自己
培育良好工作作風我嚴格要求自己,培育良好工作作風,在工作中承擔自己的責任,努力做好每一項工作。我加強自己執行力建設,做到在思想上、工作上、行動上與公司保持高度一致,不折不扣地貫徹執行公司的工作精神,以新觀念、新思路、新方法做好各項工作,力爭取得更大成績。
四、存在不足問題和今后努力方向
擔任售后服務經理后,我認真努力工作,雖然售后服務水平有所提高,取得良好成績,但還是存在一定的不足問題,主要是自己專業技術知識和工作業務技能還不夠高,有些售后服務工作還沒有完全做到位,這些不足問題需要在今后工作中切實加以改進和提高。進入XX年,我要按照公司工作精神和自己職責范圍,努力做到三點:
一是加強學習,提高自己的業務工作技能,進一步做好自己的本職工作。
二是勤奮工作,全面完成工作任務,提高工作效率和工作質量,為客戶提供更加優質的服務。
三是加強作風建設,嚴格執行公司的工作精神和工作紀律,積極做好各項工作,服務公司健康、持續發展。我的述職報告完了,謝謝大家!
售后服務述職報告13
尊重的各位領導:
我于xx年6月20日加入xx這個大團體,試用期6個月。隨著緊張而充實的工作節奏,不知不覺六個月已經過去,回顧這六個月的點點滴滴,讓我對自己和公司有了一個全面而深刻的認識,同時讓我自己的的工作能力和個人價值觀有了很大的提升,現在我將試用期的工作總結
我在泵送服務公司從事售后服務的職位,在期間我的工作內容有:
一,在泵車調試車間學習調試工作。
學習了給泵車調試的相關知識和技術,其中有給泵車加柴油,換節流彎管,換濾油車,換砼活塞,調系統壓力,打水試驗,換分動箱齒輪油等調試工作。在期間讓我對三一的企業文化和管理制度有了進一步的了解和認識,知道了自己作為一個三一人該有的行為準則和道德規范。
二,外出到全國各地從事“一機一冊”工作。
為了全面貫徹梁董事長的“完善全球配件查詢系統”,我們按照上級的指示去施工一線對三一已經售出的每臺泵車的各種零配件的型號進行核對和確認,在工作中,對泵車的各種零部件的名稱、用途、物料編碼耳熟能詳,能很快分辨出泵車配件的型號,在外面跑的日子更是對三一在外面的評價和現實狀況有了更加客觀的認識,在與客戶打交道的過程中也學習到了怎樣和客戶溝通、交流,怎樣和客戶打好關系,在這個過程中,我對三一的產品以及服務的質量和認可度有了一個全面而深刻的了解。同時也深深體會到作為一個服務人員的艱辛和不容易。
通過這6個月的試用期,讓我對自己的工作有很深的體會:
一,6個月的時間讓我從一個懵懂的大學應屆畢業生轉變為三一的一個公司員工,讓我從當初的`對泵車一無所知到如今熟悉泵車上每一個零部件,這一切都是公司領導和同事對我指導的結果,也是我自身積極進取的結果。技術服務工作是一個特殊的崗位,不但需要我們有精湛的技術為客戶第一時間排除故障,還需要我們以真誠的態度為客戶服務,一切以客戶為上,要知道很多時候顧客買的不不單單是我們的產品更是買我們的服務,所以我深深體會到作為一個售后服務人員必須以真誠的態度對待客戶,和客戶有良好的溝通和交流。
二,和上級領導、同事的關系很重要,很多時候團結就是力量,在售后服務這個大團體中,只有自己有良好的團隊協作精神自己才能學習的更快成長的更快,在上面領導那里我可以學習領導和管理的藝術,學習怎樣讓上面的領導認可同時又讓下級員工配合自己的工作,在和帶崗師傅相處的過程中,我可以學到很多技術上的指導以及和客戶交流的技巧,在和同事相處的時候,更是可以一起切磋一起商量一起學習一起進步。
三,在這段時間里,我雖然在學習上和工作上有了新的進步,但是和其他同事相比還有一定的差距,且和系統內的領導和同事思想和業務上的交流還是不夠,因此我希望自己在以后的工作中能夠積極注重鍛煉自己的口才交際能力、應變能力、協調能力、組織能力以及領導能力,不斷在工作中學習、進取、完善自己。
總之,經過這六個月的試用期,我能夠盡心盡責的完成自己的本職工作,能夠積極配合上級的指示和工作,和同事妥善的處理好個人關系。我相信在以后的工作中一定會繼續努力,不斷超越自己,遵守“先做人,后做事,品質改變世界”的原則,為公司實現20xx一千億的夢想添磚加瓦,貢獻出自己的微薄之力!!!
售后服務述職報告14
這段時刻的工作繁忙并充實,回憶過去的工作,有成功的喜悅也有失落的遺憾,但更多的是對今后工作的期望,現將工作總結如下:
一、堅持全局觀念,做好本職工作
不論從事什么工作,堅持全局認識是首要的問題,現場技能服務也不破例。我以為售后服務工作的全局就是,“堅持企業形象,使客戶對公司產物的稱心度和忠實度化。”限制的維護客戶的好處,是提高我們公司產物的中心競爭力的一個主要構成局部。做好售后服務工作,還也是對公司產物的宣傳,以及對公司產物功能的諜報搜集,以便作出實時改良,使產物更好的知足現場的運用要求。以改變為話題的作文
二、擅長溝通交流,強于協助協調
現場技能服務人員不只要有較強的`專業技能常識,還就應具有優越的溝通交流才能,一種產物良多時分是正因運用操作欠妥才呈現了問題,而往往不是如客戶反映的質量不可,因此這個時分就需求我們找出癥結地點,和客戶進行交流,規范操作,然后防止對產物的不信任甚至對企業形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通,做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。
三、精于專業技藝,勤于現場察看爆笑谷聊天記錄
隨著電子行業的不斷發展,競爭不斷增強,如何做好電腦銷后服務,也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務人員,要在現場勤于察看、自力思考、多與同事交流,發奮不斷提高本人的營業程度。每次優異的售后服務,代表了客戶對本公司產物進一步的信任。
四、技能常識程度與實踐操作純熟
在過去的工作中獲得了一些領會,在工作中間態很主要,工作要有熱情,堅持陽光的淺笑,能夠拉近人與人之間的間隔,便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務的工作,用心的思想和平緩的心態才干促進工作提高和工作的順利,在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。
售后服務述職報告15
從****年5月開始,我到XXX公司主要負責市場開發和業務方面的工作,經過近一年的工作我已經完全的融入到了這個集體里。在****年里雖然存在著這樣或者那樣的問題,我們都盡量的解決了,在****年里要從以下幾方面入手:
首先要降低成本,應該采取的主要措施有:進一步拓寬進貨渠道,尋找多個供貨商,進行價格、質量比較,選擇質量好價格低的供貨商供貨;勤儉節約,節省開支、避免浪費,工程方案設計要合理;內部消耗降低,日常費用開支、水、電、日常辦公耗材尤其是紙張、車輛開支要節儉等問題。
其次也是最重要的部分-----培養意識,服務意識的加強、競爭意識的樹立、市場創造意識的培養。我們是以服務為主的公司,可以借助服務去贏得市場,贏得用戶的信任。同事之間,企業之間時時刻刻競爭都存在,自己業務水平不提高會被公司淘汰,企業不發展將會被社會淘汰。近幾年,耗材市場競爭比較激烈,今年形勢將更加嚴峻。
業務水平和員工素質的提高至關重要,關系到整個企業的發展與命運。業務水平的高低影響到辦事的工作效率;員工素質的高低直接影響到企業的社會地位和社會形象。只有具有一支高素質、技術水平過硬的隊伍的企業才會有進步、有發展。
加大宣傳力度也是市場開發一種重要手段和措施。
一、銷售部獲得利潤的途徑和措施
銷售部利潤主要來源有:計算機銷售;電腦耗材;打印機耗材;打字復印;計算機網校等和計算機產業相關的業務。今年主要目標:家庭用戶市場的開發、辦公耗材市場的搶占。針對家庭用戶加大宣傳力度,辦公耗材市場用價格去競爭、薄利多銷。建立完善的銷售檔案,定期進行售后跟蹤,搶占辦公耗材市場,爭取獲得更大的利潤。這里也需要我們做大量的工作,送貨一定及時、售后服務一定要好,讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇。
能夠完成的利潤指標,XXX萬元,純利潤XXX萬元。其中:打字復印XXX萬元,網校XXX萬元,計算機XXX萬元,電腦耗材及配件XXX萬元,其他:XXX萬元,人員工資XXX萬元。
二、客戶服務部獲得的利潤途徑和措施
客服部利潤主要來源:七喜電腦維修站;打印機維修;計算機維修;電腦會員制。20xx年我們被授權為七喜電腦授權維修站;實創潤邦打印機連鎖維修站,所以說今年主要目標是客戶服務部的統一化、規范化、標準化,實現自給自足,為來年服務市場打下堅實的基礎。
能夠完成的利潤指標,利潤XXX萬元。
三、工程部獲得的利潤途徑和措施
工程部利潤主要來源:計算機網絡工程;無線網絡工程。由于本地網絡實施基本建成,無線網絡一旦推廣開來可以帶來更多的利潤點,便于計算機網絡工程的順利開展,還能為其他部門創造出一個切入點,便于開展相應的業務工作。今年主要目標也是利潤的增長點-----無線網,和一部分的上網費預計利潤在XXX萬元;單機多用戶系統、集團電話、售飯系統這部分的利潤XXX萬元;多功能電子教室、多媒體會議室XXX萬元;其余網絡工程部分XXX萬元;新業務部分XXX萬元;電腦部分XXX萬元,人員工資XXX—XXX萬元,能夠完成的利潤指標,利潤XXX萬元。
在追求利潤完成的同時必須保證工程質量,建立完善的工程驗收制度,由客戶服務部監督、驗收,這樣可以激勵工程部提高工程質量,從而更好的樹立公司形象。
在管理上下大力度、嚴格執行公司的各項規章制度、在工作效率、服務意識上上一個層次,樹立公司在社會上的形象。
對那些不遵守公司規章制度、懶散的員工決不手軟,損壞公司形象的一定嚴肅處理。
四、要建立一個比較完善、健全的管理運行體系。
1、從方案的設計、施工、驗收、到工程的培訓這一流程必須嚴格、堅決地貫徹執行,客戶服務部要堅持不驗收合格不進行維修的原則。
2、盡量創造出一些固定收入群體,如計算機維修會員制、和比較完備的設備維修收費制度,把一些比較有實力、有經濟基礎的'企事業單位、委辦局變成我們長期客戶。
3、對大型客戶要進行定期回訪,進行免費技術支持,建立一個比較友好的客戶關系。要利用各種手段、媒體,如利用我們自己的主頁把公司的收費標準公布出去、從領導到每位員工要貫徹執行。
4、服務、維修也能創造利潤。近幾年工程越來越少、電腦利潤越做越薄、競爭越來越激烈,我們可以從服務、維修創造利潤,比較看好的有保修期以外的計算機維修市場、打印機維修市場等。
五、創造學習的機會
不斷為員工提供或創造學習和培訓的機會,內部互相學習,互相提高,努力把XXX公司建成平谷地區計算機的權威機構。
職工培訓工作是人力資源開發、干部隊伍建設與企業文化建設的重要內容,通過培訓,可以統一目標、統一認識、統一步調,提高企業的凝聚力、向心力和戰斗力。樹立學習風氣,不懂得要問,不會的要學。
培訓內容:一、愛崗敬業:回顧歷史、展望未來,了解企業的光榮傳統與奮斗目標,增強使命感與責任感,培養主人翁意識。二、崗位職責:學習公司制度、員工紀律,明確崗位職責、行為規范。三、崗位技能:學習從業技能、工作流程及在崗成才的方法。
培訓方式:1、公司內部定期不定期安排員工培訓。2、積極參與中心或公司組織的管理人員、技術員和全體員工的培訓活動。3、培訓目標:為員工在崗成才創造條件,為企業提供員工積累。
我們是一個團結的集體,具有團隊精神的集體,變成一支能夠打硬仗的隊伍。每個部門、每位員工,崗位明確,責任到人,個人獎金與部門效益直接掛鉤。這樣一來我們應該既有壓力又要有信心,沒有信心就不會成功,沒有壓力就不會使人在各個層面進步、提高。
同志們,時間是有限的、尤其是從事我們這個行業的,計算機技術的發展日新月異,一天不學習就會落后,因此現在我們在座的每位職工都應該要有樹立時間意識、競爭意識,引用十六大精神里的一句話就是要“與時俱進”。
公司各個部門應互相配合相互協作、按時按量、完成領導交給我們的各項工作任務,努力去實現本次大會制定的121萬利潤指標。
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