【精選】年終的述職報告模板六篇
在學習、工作生活中,報告的使用成為日常生活的常態,通常情況下,報告的內容含量大、篇幅較長。在寫之前,可以先參考范文,以下是小編收集整理的年終的述職報告6篇,僅供參考,歡迎大家閱讀。
年終的述職報告 篇1
從××年9月14日我成為經開物業管理處一名物業客服以來,至今,已經九個多月過去了。九個月,并不算太長的時間,卻讓我真心的喜歡上了這個崗位。
想起來,雖然畢業不久,但這卻是我至今所在的第三個崗位了。第一個崗位是兩年前,在沈陽金錢豹餐飲美食百匯,在那個遙遠的地方,因為與家的距離,始終找不到歸屬感,也或許是因為第一次走上工作崗位,總是帶著彷徨與無措;第二個崗位是一年前的香格里拉金花飯店,那時候我是一名小小的中餐服務員,有著一群很好的同事,卻也帶著彷徨,對自己理想的彷徨。
然后,我走上了現在這個崗位。
物業,這曾經是一個我比較陌生的詞。但至今,我卻真正的融入了物業客服這個崗位。
從剛來時候的青澀,到現在的成熟。
從開始的不知所措,到現在熟練的業務能力。
從開始的小心翼翼,到現在的放手施為。
九個月,讓我成長了好多。
在這里,我的主要工作就是日常的打印復印以及收發傳真,這是每天必做的工作,雖然看似輕松,實際卻很忙碌,我要面對的分為兩大類,一是對外,主要是我所服務的涇渭新城辦,我們物業要想他們所想,急他們所急,溝通在這里很重要,有時管委會領導要過來,我們要通知各個班組做好準備,不能有一絲馬虎;因為是政府機構,不免有群眾上訪事件發生,這個不止是保安的工作,更有我們的職責,在他們沒有進入園區之前,我們要安撫他們,盡快跟上面有關部門聯系。
此類的事情時有發生,這就要求我們有很強的應變能力。還有一類對外就是供應商,我們要做好業主與供應商的橋梁,聯系他們及時送貨,及時開發票,園區辦有什么需求盡量跟他們去溝通,催湊應付供應商的款,以便大家更好的合作。二是對內,就是公司內部的人,作為一名客服,要積極和各班組溝通,配合各班組的工作,協調各班組之間的問題,使我們的團隊更加出色,這就要求我有更強的責任心;其次,要做好公司每月要求上交的考勤,工作計劃,采購計劃,分庫盤點表等,我們也擔當著內勤的工作,耐心、細心。這就是我和我的崗位,平凡而重要。
在這里,我第一次有一種把公司當做自己家的感覺,每一名同事都像是家人,友愛、互助、更難得的是大家的心很團結。每一天走上崗位,看著他們的笑臉,都像陽光一樣溫暖,他們尊重彼此,禮貌待人。這里有我很多的第一次,第一次寫劇本,第一次當主持人,第一次帶領團隊參加比賽,第一次因為培訓成績好而得到獎金,也是第一次,我覺得自己的能力有了發揮之處,第一次又找回了丟失已久的理想。
記憶最深的是讓我當公司春晚主持人,那時候當聽到這個消息的時候自己心里很膽怯,從小我就有個缺點,見到生人或者一群人說話會臉紅,甚至紅到耳根,現在讓我在眾目睽睽下去說話,要讓我克服這個,對我來說真的很難。不過我接受了,算是挑戰自己吧。我做足了準備去"應戰",那天開始之前看著同事們鼓舞的眼神,給了我很大的信心,中間雖然出現錯誤,不過對我自己來說已經算是突破了,那天我臉沒有紅。我的崗位給了我這次突破的機會……
在這里,第一次覺得自己很重要。
尤其每一次看到領導們鼓勵的眼神的時候,每一次看到同事們伸出的雙手的時候,每一次看到客戶們滿意的笑容的時候。我會發自內心的欣喜,為了自己的選擇,為了自己的崗位,為了這個團體。
"加油吧,這個崗位需要你!"我這樣的對自己說。
哪怕再多的困難,再多的風雨,我也會在我的崗位上一直努力下去。
總有一天,青澀的小草會成長為一棵大樹,加油!
述職人:
20××年××月××日
年終的述職報告 篇2
首先要感謝領導對我的信任和支持,是你們的信任和支持給我帶來了對工作的熱情和信心,隨著導醫新形象的樹立和咨詢業務營業額的穩步提升,我們帶著喜悅、帶著經驗、帶著對現狀不滿、帶著對新年的計劃和期望進入新的一年,我將總結去年的經驗和不足,不斷完善和提高自己的管理水平,有效提高部門工作質量。在目前的工作中,我主要負責客服導醫和的管理工作,根據擬定的工作計劃和領導的安排,本部門工作順暢,由于入職時間短,現將工作3個月的主要工作進行總結,敬請批評指正。具體總結如下:
一、主要完成的工作
1、客服導醫的管理工作
客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室,在工作中盡量按酒店的服務標準和管理模式來配合醫院的服務建設,堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則,實現周周有培訓、月月有考核,有效提高導醫綜合素質,透過培訓和考核,規范導醫在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求,加大了日常禮儀的檢查力度。透過抓禮儀,推動了導醫綜合素質的提升,并提高了服務的質量和品位,為我院建立“品牌名院”的發展戰略做出了自己的努力。
在實際工作中,為體現熱情的服務,導醫們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求,導醫們長期站立,不許趴靠工作臺和擅自離崗走動,使導醫們的腿不同程度的靜脈曲張,一天下來,腿痛腰困,但毫無怨言;平均一天接待初、復診顧客100人左右,重復著:“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務用語,在禮貌服務中體現我院的熱情、周到和人性化的服務。
在部門合作中,克服部門一人一崗的困難,取消導醫的輪休,也要支持其他科室的工作,如護理部、企劃部(發雜志)等科室。為了工作,導醫們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦,任勞任怨的認真工作,毫無怨言的奉獻自己的`工作熱情。
在處理患者投訴方面,我本著主動熱情、周到耐心的工作態度和為醫院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則,認真接待每一件投訴并迅速轉到院長室,答復每一個咨詢,限度地照顧了醫院和患者利益的統一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢,客服部建立了較為規范的客戶推薦檔案,認真了解客人狀況,收集客人推薦,程度地緩解顧客情緒,為其他業務科室帶給便利的同時也優化了服務質量。透過投訴首接服務,拉近醫患之間的距離,豐富了我院的服務資料,增加了醫院的親和力。
導醫臺作為全院的第一窗口單位,工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際狀況,我從嚴格規范、狠抓落實入手,加大了管理的力度。在明確目標和任務的基礎上率先垂范、以身作則,要求導醫們做的,自己首先做到,要求導醫們不做的,自己堅決不做。在工作中,量化了工作,明確了獎懲,充分調動了全體導醫努力工作,為我院爭光添彩的用心性和主動性,協調了科室間的工作,帶動了我院的整體工作質量和效率。
(2)工作
工作作為我院一個重要服務窗口,其工作目前基本屬于正常、穩步發展階段。3月來,從電話咨詢到預約就門診量也不同程度的增長,在吳總和董主任的督導、幫忙和接診醫生的診療配合下,實現了預約病人就診率98%的成績,從而提高了社會效益和經濟效益;我主要做了以下幾方面的工作:
(一)、制定部門咨詢師的崗位制度;
(二)、與咨詢人員一齊研討電話營銷方案,提高患者就診率;
(三)、在網上及電話與眾家醫院熱線進行暗訪交流和學習;
(四)、根據患者信息進行初步的市場調查和分析,便于更好地開展工作;
(五)、維護出院病人的良好關系,讓患者透過我院良好的診前、診中、診后的服務使患者顯身說法,開發其身邊的患者,試圖提高我院的經濟效益和社會效益。
二、工作中的幾點不足
(一)、由于自己對本地風土人情知識欠了解,專業知識相對欠缺,雖然工作中留意瑾慎,但仍有緊張的感覺,有時難免出現差錯。
(二)、對導醫們有時要求過于犯教條主義,體現為個別工作靈活性不夠,有時不能根據個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加強調查研究,做到根據不同的人安排不同的崗位,發揮每個人的優點與特長。
(三)、由于客服工作具有不可預見性和對抗性,在處理過程中需要有較強的溝通說服潛力和臨機決定的潛力,在工作中有時會感覺這方面的不足,需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素質。
(四)、電話熱線方面的不足主要體現為:相關知識和經驗較少,工作預見潛力不強;對市場信息了解不夠;專業知識不足,沒有做好員工的培訓工作。
三、工作推薦
(一)、院領導應增加到一線巡視和檢查的次數,充分發揮質檢組的質檢效力。
(二)、醫生休息時應告訴導醫以便準確分診。
(三)、醫院應盡量服務不同群體的需求,滿足低收入消費者,尤其是咨詢預約病人。
(四)、加強對全體醫護人員業務技能、服務管理和醫療法規等知識的培訓。
(五)、開展新的醫療技術服務宣傳時,應對全體人員進行宣教,以免影響工作效率。
(六)、讓全員樹立“顧客不滿危機”意識,讓員工參與院服務質量管理,創造顧客價值。
(七)、期望能多給一些外出培訓的機會,以提高自身素質,更好地為醫院效力。
四、明年的工作計劃
(一)、努力學習醫護專業知識,提高管理水平;
(二)、繼續做好對客戶的調查、回訪和跟蹤問效工作;
(三)、加強導醫工作的管理,提高服務質量;
(四)、做好全院員工禮儀培訓工作;
(五)、加大電話營銷方面的學習力度,做好工作。
年終的述職報告 篇3
親愛的同事們,時間匆匆帶走了20××,同時也給我們送來了嶄新的***x。過往了的,我們揮手離別,同時也沉淀收獲,將來的20××年,我們蓄勢待發,吸取經驗,努力向前。如大家對新年所盼,新的一年,新的開始,新的希看。
過往的20××年,我們傷心過,哭泣過,氣餒過,委屈過,生氣過,也謾罵過,但更重要的是我們一起笑過,也一直努力的笑到20××。
對這些,感謝一直以來和我甘苦與共的姐妹們,由于有你們各位,才使我有勇氣,有毅力,有能力走到現在。感謝你們對這份工作的認真,負責和對領導下達各項指令的積極配合與執行,為后續工作的順利進行減少了很多沒必要要的麻煩。這是我們客服部分值得自豪的地方——執行力相對較強。固然,我們也有太小的失誤和錯誤,非常感謝各部分同道的查漏補缺,才及時遏制了事故發生的可能性,也為公司減少了沒必要要的損失。
首先:我想感謝××,能夠獨擋一面,并能及時正確做出各種利于貨物出港的判定,盡量的不讓貨物出現因調排緣由導致的滯留情況,更細致的跟蹤到位每單貨物,把出現的各種題目及時的反饋給領導,對異常貨物處理得及時性做了一定的努力。同時,也重視新同事的共同進步,對新同事處理的題目進行正確全面的指導,為新同事的進步貢獻一份自己的氣力;
然后,感謝***對快樂購貨物所付出的全部努力。執著的跟蹤,不管白入夜夜還是休息,都會心系貨物,及時了解貨物的安全性和時效性,做到了把握每件貨物的動向,防患于未然;感謝謝帆把所有進港貨物處理得井井有條,做到了派送時效零投訴,真實的是急客戶之所寄,寄客戶之所急。并在各網絡單位中建立起了良好口碑;感謝戴靜的不斷努力,固然進公司不久,卻也努力學習,努力調劑自己前進的步伐,事無巨細,盡力分擔的奉獻。
這一年,我們的辦公室變了,變得更規范了,職員也增加了,而且也預計了明年還會繼續改變和增加,我想不只我們部分,其他部分也是一樣。
很多一些貌似偶然的機緣,常常使一個人生命的份量和色采都發生變化,比方我自己。從對快達一見鐘情到踏進快達,從甚么都不懂到熟知業務,從客服升為客服經理,這其間必有自己的努力和所付出的艱辛,但是,在經歷一些磨擦、誤解、急躁后,更多的是學會了淡定。我曾為自己的平凡而失落過,也曾為日子的日復一日而迷惘過。但是更為復蘇的責任心盡心盡力過,只不想往后想起來后悔。這便足夠。或許這便是我們每個在做的各位最實際的定位。又有何不可呢?一直相信,沒有不可能辦不到的事,也沒有任何解決不了的題目,只要自己專心。這2年來,是快達把曾稚氣的我漸漸變得成熟起來。不論是能力上還是人際上。我覺得任何事情只要專心往做,不管能不能得到他人的肯定,都將會積累成本身無形的財富,只要專心往做,每件事都是成心義的。
感謝老游總給了我們這樣一份工作的舞臺;感謝梅總教導我們如何在這舞臺上表演。讓我有機會與大家一起分享我的工作心得,我很榮幸。
人生中碰到一個好的領導就和碰到一個好的老師一樣重要,我很感激人生的遇見里有游總、梅總。不論是工作上對我的肯定還是在生活中給予我的幫助,都讓我深深銘記于心。而我能做的就是更努力的做好一切該做的事。不讓領導操心。
對這些,我還想借此機會說一下關于明年工作的題目。隨著公司業務不斷增多,減少因工作失誤釀成的沒必要要的損失,我想明年客服部再加2名客服,一位駐機場處理一些平常必要的題目。一位協助財務部核對每個月帳單和報表平常事宜。
明年,客服這邊將會有更為細致的分工,2班調排情況原計劃不動;快樂購物,中外運敦豪,廣深及長沙韻達各有專員;假如進港量不見起色,我想我們可以另外實行一個小策略,自行開發潛伏客戶,不管資源來源于哪里,公司可酌情給予嘉獎。天天面對互聯網,要相信互聯網的潛力是無窮的。爭取為公司取得更多的利潤。
我們客服部的工作宗旨是:顧客至上公司利益至上團結合作積極配合熱忱工作錙銖必較
愿20××年的我們都具有十面埋伏的雄心,破釜沉船的決心,完璧回趙的忠心,尊師重道的虛心,愚公移山的信心,繩鋸木斷的專心,精衛填海的恒心。
祝大家新年快樂,恭喜發財,馬年吉祥!
述職人:
20××年××月××日
年終的述職報告 篇4
尊敬的各位領導及同事:
你們好! XX年隨著秋天的落葉勿勿而去,XX年伴著綿綿的冬雨緩緩而來。XX年我做為硫基復肥廠質監科的管理負責人,在領導的支持與要求下,我不斷的尋求新的更符合我們化驗室發展的質量管理方法,繼續發揚吃苦耐勞的精神,同心同德,盡心盡力的把質檢工作做好。
年中,隨著二元肥的開車,我們對化驗員進行了再培訓上崗,使其能很快的勝任工作,高效準確的分析檢驗為一車間生產出優質的二元肥提供了有力保障。 隨著市場的變化,產品質量在銷售工作中成了必不可少的條件之一,這無疑對我們質量工作者特別是我做為把關復肥質量的管理人,我覺得擔子大,責任重,公司領導也對我們提出了強烈的要求,所以,今年,具體來說,是今年下半年,我對我們化驗員做了一次全面的,普查性的摸底考核,對他們每一個人都進行了一次從工作態度,操作技能上的了解,并從中選出一批相對較出色的化驗員對他們從思想上,操作技能上進行交流,溝通與培訓,并把他們分配到各班組委以重任,從而去帶動各班的工作氣氛,并督促各化驗員清晰的明確自己的職責。
其次,做為復肥成品化驗室的主要負責人,我對成品化驗這一條線上的所有會牽涉到,能影響到我們化驗數據準確性的細節問題我都非常的重視,今年我在取樣,做樣這一流程中我做了一系列的完善和加強工作,并在工作過程中我努力的去發現問題,從而去解決問題,明年我還會在這方面更加細化更加深入的去開展工作,希望通過這一系列的努力,能讓我們的化驗真正做到不漏檢,不錯檢,我們的化驗數據能真正經得起推敲,經得起考驗,我們的化驗員的綜合素質能得到一定的提高。 最后,應市場需要及公司要求,今年我們在廠領導的帶領下,我積極主動的配合工作,對多種新配方復合肥做了前期和后期的實驗,檢驗工作,為新配方產品投入生產的可行性提供了準備,可靠的信息和數據,為能其順利的投入生產提供有力的保障。謝謝大家
述職人:xxx
年終的述職報告 篇5
尊敬的領導:
衛生站緊緊圍繞年初下達的目標任務,積極應對突發公共衛生事件,借新型農村合作醫療實施,努力解決群眾看病難、看病貴問題,扎實工作,堅守崗位,并刻苦鉆研業務知識,本衛生站干部職工共同努力下順利完成了各項任務。現將今年工作進行述職報告如下:
一、狠抓行動、樹新風、全面提升我衛生站整體形象
提高服務質量,以病人為中心。創人民滿意衛生衛生站是衛生站發展目標,為改善服務態度,落實許諾服務,切實糾正行業不正之風。
二、制定措施。著力應對突發公共衛生事件
認真組織,今年在應對新的疫情和突發疫情工作中。廣泛宣傳衛生科普知識,發動鄉村醫生,層層篩查,及時轉診,同時做好疫情調查上報、監測工作。春季應對水痘疫情,手足口病疫情,和夏季接踵而至的甲型流感疫情工作中,衛生站積極備戰,迅速制定好各項制度的同時,主動學習各種疾病防控專業知識,認真接診患者,對廣大群眾做好宣傳,并消除患者對疾病的恐懼心理,做好對社會的安定工作。
及時制定方案,村衛生室建設達標項目及空白村衛生室覆蓋工作要求高、時間短、難度大。為此我高度重視。加快工作進度,本轄區有六個村按要求設立了衛生室,并基本達到要求規范,并配備了衛生技術人員。
三、依照目標。規劃免疫工作常抓不懈
每月召開一次鄉村醫生例會,堅持例會制度。用以會代培的方式加強衛生法規、規章制度、計免知識的學習和培訓。全年共召開鄉村醫會議_次,積極組織村醫參與衛生局舉辦的繼續教育衛生法規、專業知識培訓和學習教育,完成轄區村衛生室考核辦證工作,依照上級要求,每月一次入村督導檢查,嚴格管理,從而使我鄉的村醫管理工作和防保網建設進一步加強。
認真做好兒童出生登記。建證等管理工作,對每次新生兒童接種疫苗后及時上卡,并按程序接種,及時做好新生兒乙肝疫苗首針接種。對流動兒童的接種對象進行了轉出辦證,流入補種工作,今年未發生接種失誤和事故。對開學兒童做好了查驗證工作。較好地完成了全年婦幼保健任務。積極完成各種婦幼保健報表。
雖竭盡全力,但疏漏與不足難免,離上級和人民要求有一定差距,但主要是思想不夠解放及衛生衛生站客觀條件所限,希望得到上級部門指正,并在以后工作中加以解決。對我衛生站現存問題,望得到上級部門支持,以便做好下一步工作。
此致
敬禮!
述職人:_
20xx年_月_日
年終的述職報告 篇6
我是20××年3月13日入司的,入司以來我從基層做起,在任客服專員期間我不斷地向老員工學習與業主溝通的技巧,把業主的事當做自己的事去關心,為業主盡快解決問題,得到了大多數業主的好評。20xx年8月在同事和領導的栽培和幫助下,我從普通員工逐漸成長成為了一名管理人員。幾年來,通過公司各項培訓我學到很多專業知識,并利用業余時間從書本、網絡學習物業管理方面及法律法規的知識,豐富了閱歷,提高了管理技能。
1、年度業務指標(KPI)完成情況
嚴格按預算制度執行,20××年全年帶領我部員工超額完成預算指標。物業費收繳率達103%。關注回訪記錄,當天未完成報修及投訴及時跟進、處理。保證了投訴、報修回訪率100%;對走訪問題認真匯總,及時跟進、處理,全年客戶滿意率95.7%
2、年度重點工作總結
20××年全年成功組織策劃并舉辦了元宵節燈謎會、水榭**“我愛我家”有獎征文、重陽節健康體檢等大型社區活動,期間聯系了贊助單位對活動贊助獎品、紀念品,為公司節約了成本3000余元,融洽了物業與業主之間的關系,體現了和諧社區。年底,積極聯系贊助單位為小區贊助20××年年歷300余份,上門贈送給業主,得到了業主的好評。
當然,我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,我會繼續努力工作學習,今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神,我相信經過努力,工作會越做越好。
在此,在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后,我想借此機會,正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態度、工作能力和表現,以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環的蓬勃發展貢獻我全部的力量。
述職人:
20××年××月××日
【【精選】年終的述職報告模板六篇】相關文章:
精選年終的述職報告模板八篇02-17
精選年終的述職報告模板匯編九篇02-23
精選年終的述職報告模板集合7篇02-21
【精選】年終的述職報告模板集錦六篇02-17
精選年終的述職報告模板錦集九篇02-22
【精選】年終的述職報告模板匯總十篇02-19
精選教師年終述職報告模板集錦8篇02-17
精選年終的述職報告八篇02-18
【精品】年終的述職報告模板7篇02-21