大學(xué)畢業(yè)，我沒有找到與自己的專業(yè)對口的工作，而是在很普通的超市做了收銀員。不知不覺，我才發(fā)現(xiàn)做了半年多了。在超市工作是很繁瑣和枯燥的，從剛剛開始到現(xiàn)在，從生疏導(dǎo)到可以慢慢的熟練的時候，那是一個漫長的過程，也經(jīng)歷了自己的一番磨練。在工作中我學(xué)會了怎么去與人溝通，特別是學(xué)會了怎么去和顧客溝通。其實自己曾經(jīng)是個不善于表達的人，這樣的工作經(jīng)驗對我來說是最大的財富。
或許在別人的眼里看來，收銀的工作是很簡單的。沒有什么技術(shù)含量和專業(yè)的。只是負責(zé)收銀，其他方面的因素不用去考慮。在自己之前也是那么的以為的，在后面我熟悉了超市的收銀工作時候才覺得沒有想象中的那么簡單了，在我們每天早上上班要先開晨會，在開始一天的工作。我們工作的時候不僅僅是要做好收銀工作，還要面對顧客的需要來為顧客服務(wù)。我們都特別在顧客到收銀臺的時候我們必須要以最美的微笑至始至終都要做到。在和顧客的交流過程中也必須用禮貌用語。其中我們一天說到的：您好，歡迎光臨。請拿好...是說的最多的。在我們服務(wù)行業(yè)其實最多的時候是得到了顧客的肯定而最值得開心了。我們不僅要對自身的要求提高，還必須要保持良好的情緒，千萬不可以讓個人心情影響了工作。其實，生活中，我們每天接觸的客人也是各種各樣的，結(jié)賬過程中碰見了老年人則需要告訴多少錢和要提醒老年人的錢財注意保管。也在工作里遇見過顧客對自己發(fā)火的情況，我們也不能吵架，必須面帶微笑真誠的對顧客進行解釋。懂得對微笑生活的人才會有美麗的人生。
就記得自己曾經(jīng)也遇見過一個刁蠻的客人，她的口語很尊重我，想必態(tài)度也的惡劣的，如果當(dāng)時我個人的性格絕不和她善擺甘休的，但是我不能拿我個人的態(tài)度來對她的，我代表是整個超市員工的素質(zhì)水平。所以才忍下怒火，來好好的溝通。雖然事后還是很氣憤，但是也只能安慰自己在社會中無論是什么樣的工作都會碰見個這樣的‘客人’的刁難。我們都知道不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤敲丛贌o理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也很舒心。
其實在服務(wù)行業(yè)最容易磨練一個人的意志力的，在人家的眼里看來的都是微不足道。我們卻要盡心盡力的做好。這次工作對我來說最可貴的是教會了我怎么和人溝通。雖然在實習(xí)過程中有過不快，但是給我的磨練卻是一輩子的珍惜。