質量管理體系論文(合集)
在學習、工作生活中，大家都接觸過論文吧，論文是對某些學術問題進行研究的手段。相信寫論文是一個讓許多人都頭痛的問題，下面是小編為大家整理的質量管理體系論文，歡迎閱讀與收藏。
質量管理體系論文1
［摘要］質量管理體系（以下簡稱“質管體系”）是企業內部建立的為保證產品質量或產品目標質量活動，根據企業特點選用適當的管理組合，加強企業在研制、生產、檢驗、銷售、使用全過程的質量管理活動。本文主要通過介紹企業對質管體系的有效性運用，探討分析質管體系運行中有效性存在的主要問題，提出具體實用的解決方案。
［關鍵詞］質量管理；體系；有效性；綜合評價
1質管體系的概念及特點
質量管理體系（QMS）指確定質量方針、目標和職責，通過質量體系中的質量策劃、控制、保證和改進來使其實現的全部活動。是現在企業普遍采用的質管體系。質管體系代表現代企業思考如何發揮有效的質量作用及做出最優的質量決策的一種觀點，是保證深入細致的質量文件的基礎，使企業內部廣泛的質量活動能得到切實管理，并且，質管體系能有計劃、有步驟地將整個企業的質量活動按照重要性順序依次進行改善。
2質管體系有效性的影響因素
2.1管理者認證意識以及員工意識參與度
企業管理者應充分認識質量認證的意義及標準，提高產品的市場占有份額，提高企業管理水平，如果質量管理者進行認證的目的是為了進行宣傳或迫于顧客及上級的壓力而進行質量認證的，為了獲取一紙證書而暫時提高產品質量，這對質管體系的.有效運用影響非常嚴重，質管體系在這種認證條件下處于可有可無的狀態。在進行質管體系管理時，充分調動員工參與的積極性，質管體系如果忽略員工進行運作，所體現出來的僅僅是一種形式，內容較空洞，企業員工參與質管體系決定質管體系運作的廣度與深度，影響質管工作的落實與實施。
2.2質管體系文件的符合性與適宜性
質管體系參照最新的ISO9001管理體系標準，考慮企業管理和產品的特點，保證企業質管體系文件的符合性，確保質管體系的有效運行。若企業的資管體系文件沒有考慮企業自身情況，只是參照其他企業質管標準制定質管文件時，就降低了管理體系的合理性與有效性，在編制企業質管體系標準時，應根據企業每個部門的實際情況，在理解和認識的前提下，編制符合企業發展。
3質管體系運行有效性存在的主要問題
3.1對企業質管體系缺乏正確認識
很多企業對質管體系的認知程度不高，通常是以拿到證書為目的，沒有很好的貫徹落實質管體系，這種流于形式的管理，不僅加大了企業投入，增加員工工作量，且收獲不高，久而久之，員工對質管體系產生厭惡心理，不利于質管體系的推行。
3.2員工缺乏質量管理意識
企業的質管體系要做到有效運行，應加強企業員工的質量意識，而當前企業的質管體系在企業發展中處于可有可無的狀態，企業不愿意花太多時間與精力教育重視質量問題，而員工也對質量管理視而不見，最終導致員工對質管體系的認知意識薄弱，使質量管理流于形式。
3.3執行力度低，監督管理泛化
質管體系的有效運用是配合監督執行的，在進行企業各項工作制度的落實檢驗時，如果發生問題，應及時查找原因，采取有效的應對措施，使問題得到及時解決，提高企業的生產效益和質量管理。然而，目前的大部分企業在進行質量審核時存在越來越多的問題，在進行產品內審時，由于各種人情關系導致審核環節的公平性以及監督缺失，很多質量審核環節都沒有很好的落實，有時甚至完全跳過質量審核程序，直接向企業發放合格證書，久而久之，這種做法就成為行業的普遍現象，企業只要肯花錢，就沒有通不過的審核與檢查，使得企業以及員工越來越不重視質量審核，在質量發生問題時，一時間找不到問題發生源頭，最終導致企業倒閉。
4提高質量管理體系運行的方法
4.1加強企業員工管理，使企業全員參與到質管體系中
企業在實行質管體系時，應充分調動領導者與員工對質管體系的重視，管理者通過自身對質量的重視，教導員工重視質管體系，在日常生產或工作中，領導者應定時走訪員工工作區，對員工質量認知情況及時掌握，同時指出員工在生產過程中所出現的質量問題，提出改進方法，使員工真正意識到質量管理的重要性，并積極參與進來。
4.2加強質量審核監督管理
在對企業進行質管審核時，要嚴格遵守八大原則，對產品進行綜合審批，不能因為人情關系或程序復雜而跳過審核步驟，將證書頒發給實際上不符合質量標準的企業。在進行質量審核時，應對質量審核的每個環節進行監督，可采用公民參與的方式監督審批過程，保證審核的公正性，同時保證產品質量。
4.3建立完善的計量系統，發揮統計和財務技術在質管體系中的作用
在進行企業質管時，可利用財務和統計的方法對各渠道提供的信息進行收集，再通過計算機分析的方式，提高企業對市場內容變化和質量需求高低的掌握，通過合理的財務分析，監控采購與生產的每個環節，運用特有的財務管理對質管體系中的無效過程進行識別，為企業內部改革提供依據，保證質管體系有效運行。
5結語
本文通過分析質管體系的特點和影響質管體系運行的因素，指出當前我國質管體系運行中存在的問題，提出加強質管體系有效性的路徑選擇，以期為企業提高質管體系運行有效性提供借鑒與參考。
主要參考文獻
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質量管理體系論文2
中小企業質量管理體系是企業現行標準體系中的主流體系，它對提高質量管理水平能起到重要作用。作為國際上通用的質量標準，ISO9000等標準反映了質量管理體系的基本思想和過程要求，適用于以企業為代表的各類組織的管理和運作，也為中小企業質量管理提供了依據和工具。
一、企業質量管理體系的構成要素
中小企業屬于生產性機構，而一個企業的質量管理體系取決于四個方面的要素，包括管理職責，資源管理，產品生產過程，測量、分析與改進等。
1.管理職責管理職責是建立企業質量管理體系中的一個關鍵要素。明確管理職責的具體工作主要有以下幾項。
(1)制定企業的質量方針。企業提出的質量方針，應包括以下內容：企業所提供企業產品的等級；企業在質量方面的形象和信譽；企業產品質量的各項目標；在達到質量目標中所采取的措施；實施質量方針的管理人員的作用。
(2)規定企業的質量目標。質量目標是質量方針的具體化，在制定時應考慮四個主要目的：實現消費者滿意與職業標準一致；有利于企業產品質量的持續改進；能回應消費者和環境方面的要求；有利于提高企業的效率和效益。
(3)確定企業的質量職責和權限。質量職責和權限，是對企業員工在質量工作中應承擔的任務、責任和權限所做的一些具體規定。這些規定，必須與為達到服務質量所采用的手段和方法保持一致；同時，企業的質量職責，還意味著企業對客戶的優質服務是以企業領導和企業員工的合作為基礎。
(4)進行企業的質量評審。質量評審，是對企業質量管理體系的現狀是否有效、是否符合企業質量方針和質量目標的要求、以及質量體系是否適應在環境變化后確定的新目標等所做的正式評價。
2.資源管理
資源管理主要包括三個方面
其一是人力資源管理。在企業質量管理體系中，人的因素最為重要，產品是在人即企業員工直接操作下所完成的。人力資源管理，要充分發揮人的作用，調動起每一位企業員工的積極性。其中，培訓和人力資源開發是最重要的組成部分，比如對企業質量管理負責人開展培訓，對企業員工開展質量方針和質量目標等方面的教育，對新進員工開展質量意識的培訓。
其二是信息資源管理。企業員工之間互通信息、交流思想，是員工合作共事促進企業發展的基礎之一。對于企業內部來說，質量管理體系中應形成一個有效的信息系統，作為溝通和有序作業的基礎；對于企業外部，企業員工特別是與產品消費者直接交往的員工，在溝通聯絡方面應當具備適當的知識和必要的技能，能與外部組織和代表緊密協作。
其三是物質資源管理。企業質量管理體系需要一些基本物質資源，包括開展管理所需要的軟硬設備如計算機、儲存器和數據庫等；開展管理必需的基礎性條件，如網絡系統和通訊設施；開展質量評定的.設備和計算機專用軟件等。
3.企業產品實現過程企業產品實現過程可以用企業產品質量環來表示。
企業產品質量環，是指從識別消費者的需要，到評定這些需要是否得到滿足的各階段中，影響產品質量的相互作用活動的概念模式。這個概念模式，存在于整個企業管理和企業產品的過程中，包括消費者意見匯總過程、產品設計過程和產品生產過程。
二、中小企業質量管理體系的建設策略
一般說來，企業質量管理體系的建設策略主要包括了目標、機構、制度和反饋等多個方面。對于中小企業，也涉及到這些方面。其中，確立目標、建立質量管理領導機構對于中小企業來說尤其重要。
1.確定合適的質量管理目標體系
從理論上說，企業質量管理體系的水平，應能參照國內外通行的先進水平加以制訂。但由于各個企業的發展水平和生產條件差異較大，因此，企業特別是中小企業在制訂質量管理目標時應該因地制宜，追求質量管理與企業整體的匹配和融合，建立切合企業實際的目標體系。中小企業在確定企業質量管理的內容和標準時，還必須確定：所明確的質量目標在生產實踐中能夠轉變為現實。
2.建立專職質量管理領導機構
中小企業雖然在規模上比較小，但是也需要設立專職的質量管理領導機構，使企業質量管理職能化。這個機構需要企業領導層的核心人物擔任，并承擔全面責任。質量管理體系有自己的領導和辦事機構，才能夠提出正確的質量方針和質量目標，并制定相應的質量計劃和措施，提供足夠的質量文件和進行全面的質量記錄，并實現質量的審核和質量工作的監督考核。
3.建立質量管理責任制度
為保證質量方針、質量目標的落實和各項質量管理工作的順利實施，企業必須明確規定各個環節應該承擔的質量職能和質量責任以及相關的協調、預防和補救措施，以建立一套以質量責任制為主要內容的績效考核辦法和完整嚴密的管理制度。對于中小企業，質量標準、職能和責任以及相應的獎懲制度，也應通過文字形式明確予以表達，印成手冊發到每一位企業員工。通過責任制度，保證每一個員工、每一個崗位、每一項程序以及每一個產品，都在質量管理制度的覆蓋之下。
質量管理體系論文3
摘要：一個企業若想得到更好的發展，生產質量至關重要。這些年來，由于科技以及市場建設所取得的進步，質量管理對企業的作用越來越明顯。本文將具體討論質量管理體系在企業發展中的作用。
關鍵詞：質量管理；企業發展；作用
質量的好壞決定了一個企業的未來發展，同時也是企業在競爭激烈的市場環境下生存的根本。不過經過相關專家的調查發現，目前還有很多的企業缺乏對質量的有效管理，因此造成了產品質量不過關的現象，從而讓企業蒙受了一定的損失，所以如何加強企業的質量管理則成為了現在各企業的重要工作內容，那么下面我們就來具體討論一下。
1必要性
所謂的質量管理必要性是說質量管理工作必須要存在于每一個企業的工作當中，而且不能被忽視，要堅決的融人到企業的各方各面。
1.1質量是企業發展的根本
企業的發展要依靠市場，而市場的發展要靠依靠產品，而產品是否合格，則主要看質量的好壞。所以目前企業若想得到更好的發展，質量的好壞至關重要。進人新世紀以后，各行各業對質量的要求都急劇提高，而且已經上升到了企業的戰略問題。目前戰略構想和組合形式是企業發展的基本結構，其中核心的內容就是抓好質量管理。所以，質量管理已經不只是對企業的經濟收益能夠產生影響，同時也與員工的自身利益密不可分，特別是對企業的未來發展具有決定性的作用。通過質量尋求生存的空間，用科技去提高質量，這是二十一世紀各企業發展的重要理念，企業若想在市場中求得一席之地，那么就必須要加大生產和質量管理的水平，以此來讓企業的經濟效益和員工的利益都能夠得到有效的保障。
1.2質量是維護企業發展和員工利益的重要保障
企業若想做到產品生產的優良、降低成本的損耗、實現優質的服務質量，那么就必須要加強對企業的質量管理措施，這樣就會讓企業獲得更多的經濟效益。我國已經進人到了市場經濟時代，所以不能再根據過去的管理方式來進行來質量管理。由于企業能夠通過質量管理來體現出企業的總體管理能力，因此做好企業管理工作，能夠確保企業的發展前景，也是打造品牌效應的重要保證，同時還能夠幫助企業擴展更大的市場范圍，更為重要的是，能夠得到客戶的信賴，進而提升產品的銷量，并最終得以維護企業和員工的利益。
1.3質量管理水平是領導采取決策的重要依據
一個有能力的領導在對公司的項目做決策時，應該將質量管理放在首位。這樣才能夠全面的加強管理質量，并以此提高企業的經濟效益和在市場上的競爭力。目前，在管理的目標上，很多企業已經不能只是把眼光放在自身產品的生廠上，還要放眼整個市場，根據市場的整體需求來調整自己的生產技術和管理方式，這樣企業才能夠在競爭激烈的市場環境中生存下來。
1.4企業管理要讓全員參與
前面提到過，由于員工的利益與企業的質量管理息息相關，所以企業一定要讓所有員工都參與到質量管理中來。而且員工作為企業的重要組成部分，他們的整體能力直接關系到企業的未來發展，所以企業一定要加強員工的工作能力以及素質的培養。其中包括對員工的技術能力培養、政治素養的培養等等。而且還要定期進行考核，只有通過考核的人才準許上崗。討卜考核不過關的員工，企業要加大力度進行培訓，直到員工通過考核后才能準許上崗，否則無法保證產品的'質量。
2質量管理的創新性
對于企業來講，質量管理水平不能一直停滯不前，也不能在管理理念上墨守成規。企業在質量管理中如果始終處于自我良好的情緒，那么企業必定不能得到良好的發展。所以企業若想做大做強，則必須開拓眼界，全面了解市場行情，并發揚創新的精神。在質量管理的過程中不斷的完善管理制度，并以此讓產品質量得到更好的保障。那么根據相關專家的總結，具體的方案有如下幾種：
2.1企業的領導要具有表率作用
企業領導在制定管理措施的時候要改變傳統的管理理念，將原來不合理的管理措施盡量的進行改進。同時，領導要帶領所有員工加強有關質量管理方面的學習，讓員工徹底意識到質量管理體系對于企業發展的重要意義。而且還要讓員工站在客戶的立場去進行產品的生產，這就要求員工必須要了解每一個客戶的心理訴求，并及時的與客戶進行溝通，這樣才能保證產品的質量能夠達標。
2.2企業質量管理要和物質基礎緊密的聯系在一起
由于工業技術的飛速進步，自然資源受到了嚴重的吞噬而日漸稀少，甚至有些已經瀕臨消失。而這就要求企業在進行質量管理工作的時候要切實的考慮到所使用的物質是否是稀缺資源，并要進行合理的運用。同時還要進一步的改良生產技術，并盡可能的使用最新的材料，而且所使用的材料最好是環保節能型的。最后，企業還叫做好能源的節約工作，并要多多的宣傳環保知識。而且，企業要增強產品的創新力，對產品的生產形勢要進行調整，以此讓新產品能夠以最快的速度生產出來。而只有做到這些，才能夠讓企業的產品得到有效的保障，從而最大程度的給企業的發展和員工的發展帶來利益上的保障。
3結束語
通過以上內容我們能夠了解到，只要加強企業的質量管理體系，提高企業的生產技術，才能夠讓企業在激烈的市場環境下站的一席之地。因此在今后的工作中，相關工作者要積極努力，打斷創新，爭取制定出更為完善的企業質量管理方案，從而讓企業生產的產品質量更有保障。
參考文獻：
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質量管理體系論文4
摘要:質量管理體系是提高企業質量管理的有效途徑。闡述了在采油隊實施質量管理體系工作中以崗位為依據，對生產過程和生產設備進行識別，確定質量點，采取措施進行有效控制。通過強化監督管理，對檢查出的問題分析原因，及時制定糾正預防措施，確保采油作業過程中生產質量有效控制，提高了采油隊的生產管理水平。
關鍵詞:質量管理體系；采油隊；質量點；監督管理
質量管理體系是一種規范化、科學化管理方法，它是提高企業質量管理的有效途徑。企業通過建立實施質量管理體系，不斷增強員工的質量意識，加強工作過程控制，進而提高管理水平和產品質量，提高企業的市場競爭力[1]。在采油隊實施質量管理體系，確保了采油過程中每個環節的有效控制[2]，做到各項質量工作事事有人管，人人有專責。
1加強培訓，提高員工的素質
采油隊由于各井間分布范圍廣，員工管理井的類型不同，工作方法不同，人員能力也存在差別。為提高采油隊整體工作水平，定期對員工進行質量知識培訓，使每位員工都清楚本崗位質量要求，工作目標明確。培訓工作重點注重3個方面：1）培訓內容要全。采油隊各崗位的質量職責、相關工作標準、程序文件、質量記錄等都要求系統地進行培訓。如采油工種的工作標準有《水驅油水井資料錄取管理規定》、《油水井、計量間生產設施管理規定》、《注水（入）井洗井管理規定》等。涉及的程序文件有《設備管理程序》、《采油（氣）過程管理程序》、《機采井井口油氣泄漏應急處置程序》等，培訓內容實用性強，可操作。員工通過培訓掌握標準要求和管理規定，清楚本崗位工作要點，規范填寫報表和質量記錄，提高了工作質量。2）培訓對象要覆蓋全。培訓時間定在生產淡季，避開“春秋檢”時節，集中所有人員參加學習，由專人進行指導。3）考核方式全。①集中培訓后統一進行考試，檢查培訓效果；②利用早會時機抽查提問，加深員工對學習知識的理解和掌握；③隊負責人深入現場考核員工實際操作能力，對崗位技能操作水平進行跟蹤檢查指導。在實際工作中為確保培訓效果，對每次考試結果都進行考核，使培訓工作始終貫穿于質量管理體系運行中。
2確定質量點，有效控制采油各質量過程
采油隊是最基層單位，質量管理體系工作的重點就是執行程序文件和相關標準規定。工作中以崗位為依據，對生產過程和生產設備進行識別，確定質量點，采取措施進行有效控制。質量點落實到崗位中主要有兩個：一是資料錄取；二是設備維護保養。2.1資料錄取在生產過程中，資料錄取質量至關重要。取全取準各項油水井資料，可以為油水井動態分析及各項調整措施的制定提供可靠的依據。員工在錄取資料時嚴格執行《水驅油水井資料錄取管理規定》標準，按標準要求對抽油機井、螺桿泵井、電泵井、注水井進行資料錄取，資料內容錄取齊全，數據真實可靠。如對抽油機井資料錄取，內容共8項，分別是：產液量、油壓、套壓、電流、采出液含水、示功圖、動液面（流壓）、靜液面（靜壓）。每項資料錄取的.時間、次數、使用的工具及儀表都有相應的規定，量油、測電流、測電壓都有操作要求。崗位員工應按管理規定和標準要求錄取每個數據，做到執行標準不走樣，確保資料錄取質量得到有效控制。2.2設備維護保養采油隊對抽油機、螺桿泵等進行維護保養時，由維修人員專門負責，按《設備管理程序》和標準《油水井、計量間生產設施管理規定》的要求定期保養，保養的內容為緊固、潤滑、清潔、調整、檢查及更換已損配件。維護保養完成后及時填寫設備保養記錄，建立完善設備管理檔案。崗位員工日常巡檢時，要求對負責的生產設備進行細致檢查，如檢查井口采油設備是否完好無損，各部件螺絲是否松動，采油樹閥門有無缺損、松、銹、滲、漏現象，發現問題及時處理、整改，從源頭消除設備隱患，確保設備處于良好運行狀態。
3加強監督檢查，確保質量管理體系有效運行
監督檢查的目的是為保證質量管理體系的有效運行[3]，檢查的內容主要有3方面：1）體系文件落實情況。最有效的方法就是對員工進行抽查考試，了解員工對體系文件的掌握程度，工作中是否按標準操作，從而提高員工工作的主動性，提高工作技能。2）檢查質量記錄。質量記錄是體系實施的依據，各環節質量活動都填寫在記錄中。通過檢查報表是否填寫規范，數據是否準確齊全，對錄取資料質量進行有效控制。3）檢查設備管理檔案和設備保養記錄。檢查是否按規定對設備定期維護保養，計量儀表是否按周期進行檢定校準，對檢定不合格的儀表及時更換，保證生產設備的有效性，確保測量數值準確可靠。監督檢查后，對出現的問題進行講評并考核。同時對查出的問題分析原因，及時制定糾正預防措施[4]，避免同類問題再次出現。做到問題閉環管理，持續改進，促進采油工作質量不斷提高。
4結束語
在采油隊實施質量管理體系，完善了各項規章制度，規范了生產流程。在原有的工作標準基礎上，建立了崗位操作卡，操作卡詳細說明了操作程序與步驟、每個工作步驟的風險提示、應急處置方法，使員工在工作中重要質量點明確，有效控制關鍵環節，清楚風險存在和防范措施，防止事故的發生，將事后處理轉變為事前預防，形成人人注重工作過程，關注質量結果[5]，提高了生產管理水平，為確保產量持續穩定奠定了基礎。
參考文獻：
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質量管理體系論文5
【摘要】文章對企業實施質量管理體系有效性的概念進行了概括，對影響企業實施質量管理體系認證有效性的因素進行了分析，并進一步指出了保證企業實施質量管理體系有效性的四個關鍵因素。
【關鍵詞】企業認證；質量管理體系；有效性
ISO9000質量管理體系標準是一套系統、科學、嚴密的質量管理的方法，它吸納了當今世界上最先進的質量管理理念，為各類組織提供了一套標準的質量管理模式。一時間，各類企業組織都競相采用這一標準進行質量管理體系的認證，但實施結果卻大相徑庭。有的企業取得了非常好的管理效果，而更多的企業實施的最終結果只是“一紙文書”，整個企業的質量管理水平和績效并沒有什么改善。換句話講，這些企業實施質量管理體系的有效性不足。那么是什么原因導致這些企業實施ISO9000質量管理體系的有效性不足，怎樣才能提高這些企業實施ISO9000質量管理體系活動的有效性呢？本文對此進行了分析。
一、有效性的概念
有效性指的是企業質量管理體系實施的有效性。按照ISO90002000《質量管理體系基礎和術語》中對質量的定義，質量即“一組固有特性，滿足要求的程度。”，質量的主體包括產品、過程和體系。顯然，一個有效的質量體系，起碼是能夠滿足顧客和相關方的需要及期望的體系。這里包含著對有效性的最基本的也是最終的判斷標準，即對顧客和相關方需求滿足的程度，程度越高，有效性則越強。
審核是確保企業所實施的質量管理體系符合標準要求，并且能夠自我發現問題并不斷自我完善的基本手段。對質量管理體系的審核結論主要包括兩方面，一是對標準和有關法規的符合性判斷，另外一方面就是對體系的有效性的判斷。通常在認證審核中，對質量體系運行的有效性判斷結論來自以下幾個方面：
（1）對顧客及相關方的`需要滿足的程度；
（2）能夠實現組織的質量方針和目標；
（3）企業內部形成了一個自我完善的機制；
（4）質量過程得到了控制，質量損失減少，質量成本逐漸降低。
二、影響質量體系運行有效性的因素
影響質量管理體系運行有效性的因素可以概括為兩大方面，即：外部因素和內部因素。
外因主要是指企業所選擇的咨詢機構和認證結構。
一個水平較高、責任心較強的咨詢機構，能夠從企業實際出發，幫助企業建立科學的質量管理體系并不斷改進質量體系，不斷提高運行的有效性。一個客觀、公正的認證機構會對企業的質量管理體系進行全面系統的科學審核，幫助企業發現問題，促進企業不斷改進，進而提高體系運行的有效性。反之，如果咨詢機構和認證機構將經濟利益擺在首位，降低對企業的工作標準，放松對企業的審核要求，只能使認證企業產生放松思想，對認證的目的產生錯誤認識，自然不利于有效性的保持和提高。
內部因素主要有領導的認識、質量體系文件的適用性、組織機構的合理性、人員的素質以及所配備的資源等。真正影響企業質量管理體系運行有效性，同時也起決定性作用的因素是內部因素。
在諸多內部因素中，企業領導對質量管理體系的認識水平和態度又是關鍵性因素。領導是一個組織方針和目標的制定者，是組織任務分工的策劃者，是組織資源的分配者，他的一言一行對組織質量管理體系的有效性有著至關重要的作用。企業的領導對貫標認證工作應有一個正確的出發點，就是以此提高本企業的質量管理水平和產品質量，而不是迎合潮流，為拿證而貫標。只有樹立了這樣的認證觀，才會積極推動貫標工作，使之持續有效地開展下去。當企業的領導者樹立了正確的認識后，其他諸如組織機構合理性、文件的適用性等只是屬于具體操作層面的問題，在正確的指導思想指引下，采用正確的方法，自然會迎刃而解。
三、企業認證有效性保證因素
確立了實施質量管理體系認證的正確思想認識之后，還有一個關鍵問題，就是如何保證這個體系的有效性。以下幾個方面的因素是保證體系有效性的關鍵所在。
（一）以顧客為中心的指導思想的貫徹
顧客對于企業的重要作用已經不用多說，關鍵是，很多企業只是把這句話作為一個口號，并沒有將這句話的思想貫徹到實際工作中，自然也就不會真正實現顧客滿意的要求，體系的有效性也就無從談起。以顧客為中心，首先企業應當想辦法識別顧客的需求，并且想辦法使企業中的全體人員對顧客的需求達成共識；然后要把顧客的需求轉化為企業具體的生產控制標準，并保證在轉化過程沒有錯誤理解顧客的需求；顧客對產品和服務的反饋，企業應當及時跟蹤，并做出反饋，滿足顧客的期望，甚至超越顧客的期望。這些工作顯然不是一兩句口號就能完成的，它需要企業的所有的人員對企業與顧客的關系，自己與企業、自己與顧客的關系形成一種共識，并且把這種共識帶到每個人的具體工作中去。
（二）質量管理目標體系的科學性
質量管理體系目標實現與否是對企業質量管理體系有效性進行評價的一項基本指標，但是，很多企業的質量管理體系目標本身缺乏科學性，這使得對質量管理體系有效性的評價也失去了意義。一個科學的質量管理體系目標不是一個目標，而應當是一個科學的目標體系。這個目標體系的內容和層次應當與企業的活動和組織結構相匹配；目標制定的水平應當（下轉第18頁）（上接第27頁）具有一定的挑戰性，同時又是企業經過一定的努力可以達到的水平。而實際情況是，很多企業制定的質量管理目標本身缺乏科學性，沒有任何指導意義。例如一些建筑公司制定的質量目標是：工程質量100%合格，工程質量達到合格標準是國家有關法律對工程質量的一個最低要求，質量不合格不得驗收不得使用，制定這樣的目標可以說對企業的質量管理水平的提高沒有任何幫助。
（三）評價方法的可實施性
如何評價質量體系運行的有效性，ISO9000標準給出了兩種方法：一是管理評審，二是質量體系審核。這也是通過認證的企業通常使用的方法。但是這兩種評價方法實際上都是屬于定性的管理手段，往往給企業員工的印象是，不管實際工作成果怎么樣，為了滿足認證標準的要求，最終的評價結論都不會差。因此，要提高企業質量管理體系的有效性，必須對評價方法加以改進，使其具有可實施性，使評價標準數字化，具體化。用財務的方法評價質量體系的有效性可以說是一個非常好的評價方法。對于一個建立了較為完善的質量體系的企業，用財務的方法評價質量體系是非常有益的。這種方法可以很直觀地將企業通過建立、維持、改進質量體系所帶來的經濟效益反映出來，這也是企業領導最為關心的問題，是企業貫標認證的動力源泉。通過財務分析，可以了解質量成本和質量效益，確定質量體系改進的方向。有條件的企業還可用統計的方法，通過建立數學模型來對質量體系做出評價。
（四）體系自我完善功能的堅持
ISO9000質量管理體系一個很重要的特征就是建立了三級質量監控，并且具有自我完善的機制。但是不管體系標準本身如何科學，一些企業組織卻很少能夠堅持貫徹執行，認證前，大張旗鼓，立軍令狀，開綠燈，稱之為“重中之重”；拿證后，偃旗息鼓，卸擔子，亮紅燈，謂之“以大局為重”。即使在生產中發現了質量問題，出于各種原因，很少能夠嚴格按照規定的程序去處理，典型的表現就是很多企業的質量檢查記錄流于形式，反映不出任何實質性的問題，各項工作流于形式。這些問題除了有體系文件本身規定程序繁瑣，可實施性差之外，更多的時候是一種責任心的缺失，如果不能形成一種對質量管理體系堅決貫徹的共識，那么不管體系本身設計多么科學，企業實施的有效性也很難提高。
四、結語
綜上所述，企業取證之后只是質量管理工作步入正軌的開始。要使企業始終保持穩定而優異的產品質量，必須端正對質量管理體系認證的態度，克服各種外部因素的干擾，以“我”為主，從自身找問題，堅決貫徹以顧客為中心，建立科學的質量管理目標體系，采用各種具有可實施型的評價方法，不斷的尋求自我改進，完善企業質量體系，努力提高質量管理水平。這樣企業實施質量管理體系的有效性才能達到，企業的質量管理工作才能走上良性循環的軌道。
質量管理體系論文6
摘要：在環保工作中，很多污染治理的實施都是通過分析環境監測數據進行的，真實可靠的數據是對環境監測工作質量的最好判斷。因此，在環境監測工作中，如何建立健全質量管理體系成為了關鍵性問題。
關鍵詞：環境監測；質量管理體系；優化；建議
在環保工作中，有一項不可忽視的工作內容就是環境監測，很多污染治理等環保工作的正常開展都是圍繞環境監測進行的，而且，環境監測工作質量直接影響著經濟的健康可持續發展。因此，在環境監測工作中，需要不斷健全質量管理體系，科學制定管理制度，優化管理流程，明確部門職責，保證環境監測工作能夠具備嚴謹性。本文通過對我國現階段環境監測工作的研究，分析當前面臨的問題，對怎樣進一步優化質量管理體系工作提出了可行性建議。
1問題分析
在環保工作中，實行環境監測，對各項環境指標的掌握是通過科學分析監測數據進行的，其最終目的是能夠根據實際情況提出具有實踐價值的環保措施。結合在四川廣安市的調查發現，從整體上看，環境監測工作能夠科學有序的開展，但是在質量管理的部分工作中還是有一些問題需要解決，主要表現在如下幾個方面：
1.1人員配置存在問題
在四川廣安市，環境監測站的工作人員總數是較少的，沒有較為明確的職責分工。從整體上看，工作人員隊伍素質建設顯現很大的不足，在平時的工作中也缺乏技能培訓，工作效率不高。第一，在編制上，四川廣安環境監測站沒有足夠的在編人員，雖然有一部分工作人員在編制中，但是實際上卻從事著其他部門的環保工作，出現部門與職責不符的情況。主要表現在實驗室工作中，為了滿足資質認定需求，化驗員由其他部門工作者兼任，既加重了化驗員的工作負擔，也不利于日常的工作分工。第二，雖然最近幾年，廣安環境監測站為了補充工作人手，也招聘了非在編工作人員，但是對環境監測工作質量并沒有多大的提升。主要表現新來人員在短時間內無法適應并掌握環境監測工作，再加上監測站財力不足的原因，導致了很多新來人員的流失。第三，從人員素質來看，廣安環境監測站沒有適時組織人員培訓，對于質量管理等專業知識和相關工作技能也做不到及時的更新，加上財力限制，工作人員也沒有機會外出學習，整個監測站中，只有極少數的工作人員受過專業化的、正規性的省級質量管理培訓。由此可以看出，廣安環境監測站尤其缺乏從事質量管理工作的專業人才，極不利于提升工作質量。
1.2缺乏思想重視
在管理工作上，廣安環境監測站的部分領導者和職工沒有樹立較為強烈的管理意識。再加上本身素質水平的'限制，很多工作者在管理思想上還很傳統，認為質量管理工作的開展只是為了檢查需要，在具體的質量管理工作中只是流于表面的重視，其目的是為了應付資質認定，缺乏較為主動的工作熱情。更有甚者，在監測站中還存在著實驗室資質認定工作中，部分工作人員委托他人編訂質量手冊等相關文件的情況。沒有自己的親身參與，又無法做到對相關文件的全面學習貫徹，不能深切認識到質量管理工作的意義，如此就無法保證質量管理體系的進一步優化。
1.3采樣工作不到位
在現場監測環節，由于廣安市監測站沒有足夠的工作人員，加上管理意識欠缺，導致采樣工作不到位。有些工作人員認為，提高質量管理的關鍵是做好實驗室內的管理。因此，忽視了實驗外的工作，特別是對于采樣工作，并沒有安排業務能力強的工作人員擔任。由此導致的結果是進行采樣的工作人員綜合素質不高，對采樣理解不全面，更無從談起如何控制采樣質量。而有些工作人員認為采樣就是裝水，至于在哪里裝產生的效果是一樣的，由此就無法做到有效控制采樣質量。再加上在整個采樣工作過程中，會遇到不同的工作環境，在復雜的環境中對質量控制的不利因素又多，工作人員對質量管理疏忽，根本無法有效保證檢測數據具有較高的準確度。
1.4監測能力不足
在四川廣安市的少數縣區，存在著相應的監測能力不足，儀器設備缺乏，監測人員的不足。隨著經濟和技術的發展，環境監測工作也有了更高的標準，對監測的深度等提出了進一步的要求，環境監測工作量越來越大。根據統計數據顯示，20xx年國家重點監控范圍內的污染企業是9000家，到20xx年就增加到了14279家，增長了58.7%，全國的空氣質量監測點有117.2%的增長率，由“十一五”的661個增長到“十二五”的1436個。而從四川廣安來看，監測指標在20xx年到20xx年就有33項的擴展。監測站日常工作中需要承擔的工作量顯著增大，遠遠超出了承擔范圍，由此也導致了監測能力不足。
2優化建議
針對四川省廣安市在環境監測工作中，關于質量管理方面存在的問題，筆者提出了優化質量管理體系的建議，為提升管理工作質量提供有效參考。
2.1人員隊伍素質提升
對環境監測部門而言，盡快提升人員隊伍素質是十分必要的。隨著監測技術的進一步發展，在現階段的環境質量監測中，加強監測能力的提升已經成為質量管理不可忽視的問題。尤其是從四川廣安的監測站來看，各個監測站的監測手段存在著較大的差異性，針對廣安目前監測項目多、監測手段差異大等現狀，應充分加強人員培訓，提升技術能力。為了更好的進行監測人員的工作技能教育，可以通過再教育機制的設立來有效提升技術人員參與學習的積極性，按照部門的未來發展規劃，制定與之相符合的培訓計劃，設計符合實際發展需要的培訓內容，以便能夠在進行具體的監測工作中有較強的技術支持。除此之外，在監測儀器的使用上，為了更好的適應監測技術的發展需求，有必要普及工作人員對儀器的實踐操作。通過開放實驗室的辦法，實現互動式的技能培訓。或者通過多樣化的教學方式，逐步使監測人員的工作能力適應發展需要。同時，為了在整體范圍內提升監測人員的工作素質，可以通過考核機制的完善實現。在科學考察現有考核制度的前提下，找到不足之處加以改進，根據環境部門的實際情況，制定行之有效的管理措施，繼續加強對工作人員的監督管理，促進其技術水平的提升。
2.2加強體系完善
完善的管理體系是能夠在整體范圍內有效提升環境監測質量的基礎。隨著監測技術的日益進步，對質量管理體系和監測領域也提出了更高的要求，因此，更需要繼續加強監管機制的完善，優化考核機制。在規范工作人員日常監測行為上，可以實施持證上崗的考核辦法。考核形式不必拘泥于一種，通過變換考核方式，擴大招考范圍，實現跨地區的招考，為不同地區不同省市的工作人員提供更多的交流機會，促進其互相學習溝通，減少技術水平的地區差距。同時，持證上崗制度的實施還需要根據時代發展變化不斷調整，擴充考核范圍。例如，在考核科目上，可以增加生態監測項目來應對監測項目日益增多的發展需求。在人才選用上，為了更好的保證每一個監測崗位都能夠充分貫徹持證上崗制度，必須及時引進高素質的專業人才，滿足監測技術日益提升的標準。同時，針對當前監測任務逐年增加的問題，可以通過優化監測任務格局的辦法實現。例如對于污染源的監測，可以通過科學調整監測指標實現，在確保數據準確度的情況下通過在企業中開展自測自報的辦法完成監督性監測工作。實際上，監測質量的日常管理工作，可以說是一項在不斷發展中持續完善并落實監測質量體系的工作。為此，就環境監測部門來講，有必要根據相關的文件標準以及部門發展需要，建立監測質量管理體系，認真落實每一個中間環節。對于最初管理方案的制定不可忽視，重視樣品采集以及對原始數據的分析，做好數據處理工作，最后認真編寫報告。在整個工作過程中，一定要充分明確并掌握技術文件的細節部分并加以落實，及時提交研究成果以供部門審核，在各部門的通力合作下達到質量管理體系的優化。
2.3加強監督管理
在環境監測工作中，數據質量的提升與質量監督員的作用是密不可分的。可以說，監督員是提高監測數據質量的基礎保證[8]。因此，一定要指派綜合素質強的監督員任職監督工作。在人才選拔時，不僅要對技術能力加以要求，也要考察其工作態度，選擇工作經驗豐富的人才擔任質量監督員。而且，在監督員數量上，為了更加全面的監察日常監測工作，有必要以現有技術人員總人數為依據決定監督員人數。對質量監督員而言，在工作中應該充分明確職責所在，了解自己的權利，按照規定的程序和標準進行監督技術人員的日常工作，客觀評判其工作情況，落實對檢測數據的分析，保證準確度。同時，對于處于實習階段的監測人員，有必要給予技術上的工作指導，促使其盡快掌握工作技能。另外，監督員還要在監督工作中采取有效措施及時改進檢查發現的問題，并跟蹤問題糾正情況，做好日常工作中的監測計劃，尤其是針對采樣的準備、樣品處理及分析工作更要做好全過程的現場監督管理，保證監督工作的順利開展。
3結語
隨著社會經濟的持續進步，可持續發展已經成為人們重點關注的話題。作為基礎的環境保護工作，做好環境監測質量管理體系的進一步優化能夠為實現可持續發展提供有力支持，有必要予以重視。各級環保部門要在解決現有環境問題的基礎上，繼續加強體系的建設與創新，推動環保工作的全面開展。
參考文獻
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質量管理體系論文7
自20世紀70年代末我國高校音樂教育興起以來，音樂專業教育得到了長足發展，尤其到80年代中期，國家推行的素質教育促使越來越多的高校開設音樂專業，使音樂專業教育在普通高校教育的領域中占據了一席之地。高校音樂教育迅速發展了幾十年，收獲頗豐、成績斐然，然而隨著經驗的累積與眼界的開闊，許多問題也不可避免地暴露出來，特別是在音樂教育教學質量管理方面，還存在著制度不完善、管理不科學、效果不顯著等諸多問題。如果說教學活動是高校教育發展的核心，那么良好有效的教學管理就是高校教育持續發展的基礎，構建完善的教學質量管理體系是高校教育發展的最大保障。由于學科特點的特殊性，音樂專業成為高校教育中較為特殊的專業，音樂專業的學生毫無疑問成為高校中一個特殊的群體，對于這個群體而言，一般常規性的教學管理手段與管理體系是否能起到很好的管理效果，還需要廣大音樂教育工作者進一步思考。如何結合音樂專業的學科特點構建良好有效的教學質量管理體系，真正做到為高校音樂教育的發展保駕護航、錦上添花，是高校音樂教育不可回避的問題。本文擬從三個方面對上述問題展開思考:首先，對高校教學質量管理的基本概念、意義進行簡單闡述;其次，對音樂專業的學科特點及音樂專業教學質量管理常見問題進行論述;最后，結合筆者在日常教學管理中所得經驗，對構建音樂專業特色教學質量管理體系提出幾點建議。
一、教學質量管理的內涵與意義
教育的本質是教書育人，“教學質量”是教育的核心，是高校教育發展的生命線。有研究者認為，“教學質量是指教育所提供的成果或結果滿足教育目標系統所規定標準的程度”;也有的說法認為“教學質量是指學生獲取的知識、技能及價值觀與人類和環境條件及需要相關的程度”［1］。由此可進一步理解:高校教學質量作為“一系列教學活動所達到的預期效果”，是教育部門為了滿足個人、學校以及社會發展的需要，確立教學目標、人才培養目標，通過設計、組織和實施等行為對預期目標進行實現的結果。學生進入高校接受高等教育，是為了在專業知識、道德品行、素質能力等方面接受來自學校“質”的打磨與“量”的累積。若教學質量無法保證，一切教育活動就失去了意義。因此，對教學質量進行專門系統化的管理，是高校生存發展的需要。南京理工大學經濟管理學院管理工程系教授韓之俊在所著《質量管理》一書中對“質量管理”進行了如下解釋:“質量管理(qualityman-agement)，是指確定質量方針、目標和職責，并通過質量體系中的質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進來使其實現的所有管理職能的全部活動”［2］。高校教育的質量方針、目標，是對人才培養目標的確認以及培養方案的制定;管理職責則落實到學校、學院教務各個部門;質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進是教學管理人員在教學活動開展前后做的一系列監控行為。如此說來，高校教學質量管理至少需包含以下內容:確定培養目標、制定培養方案、安排教學活動，成立教學督導組對教學過程中的各個環節進行質量監控，并在每學期教學活動周結束后對該學期的教學質量進行總結與反思，實行適當的獎懲制度。上述的任何一項內容，都是在建立質量管理體系時不可忽略的重點，高校需結合自身的實際情況，對每一個環節做到具體落實，以求最高效地實現教學目標，完成教學任務。
二、音樂專業教學質量管理常見問題
一直以來，音樂專業都是高校教育中較為特殊的專業，和其他一般專業的學生相比較而言，音樂專業的學生在思維特點、性格習慣、學習方式等方面都大不相同。由于音樂專業學生在進入高校之前普遍接受的是專業小課的學習，他們更注重個性表現，強調實踐能力，善于表現豐富的情感，每一個學生都有較強且較為獨立的個性。正是因為學生們早期在接受專業教育時更多地追尋“自由”和“隨性”，使得他們在進入高校之后不能盡快適應集體教學活動，導致學院在教學活動的開展和實施過程中頻頻出現問題，很大程度上影響到教學質量管理的有效進行。在教學活動中，學生是學習的主體，而教師起著引領學生學習的主導作用，教師的`教學行為與學生的學習行為共同影響教學的質量效果，教學行為管理與學習行為管理在音樂專業的特殊性環境下顯得尤為重要。
(一)教學行為管理常見問題
本文提及的“教學行為”指音樂專業教師作為教學主導者其自身所具有的一切可能影響到教學質量的認知態度、言行舉止，包括教師個人素養、教學思想態度、教學行為規范等等。作為高校音樂專業教師，教師本身應該具備較高的個人素養，除了應不斷加深專業知識水平外，還需增長在其他文化領域方面的了解與見識，教師的知識儲備量和技能水平會直接影響到學生的學習預期成果。目前，在對于一些教師的日常教學管理中可以發現，有的教師在開課之前沒有完整系統的教學計劃與教學大綱，在設計教學活動的時候較為隨意。在一些表演專業課上，個別教師對于整個學期的教學安排只限于讓學生學會演奏或演唱幾首曲目，在教學過程中缺乏對學生思維能力、溝通能力以及心理特點的關注，部分學生在整個學期的專業學習之后只從技巧上掌握幾首作品，但對于其他文化理論知識不予重視、知之甚少，對專業未來的發展方向仍然感到迷茫。如此“狹隘”的教學方式與當下高等教育為培養應用型復合型人才的初衷是相違背的。教師的教學思想態度是在教學準備與教學過程中教師個人情緒意志的一種體現。教師準備教學活動的態度直接影響到教學計劃安排、教學大綱設置、教學方法選擇等準備工作的完成質量，教師在課堂上表現的教學態度會對學生的學習態度造成潛移默化的影響。在上一些集體性質的理論基礎課時，部分學生缺乏興趣，上課注意力不集中，會影響到整體的課堂教學氛圍。教師應該用積極的態度對待這一問題，在教學過程中給予學生更多的鼓勵和學習動力，嘗試改變教學方式，創造更輕松有趣的教學環境，必然會產生不一樣的教學效果。教師在教學過程中的課堂講述、提問應答、板書示范、輔導講解等一系列行為都可稱作教學行為，教學行為直接引導學生的學習行為，并對學習結果產生最直接的影響。對于音樂專業的學生而言，輕松愉悅、互動性強、實踐機會多的課堂學習體驗是他們較為期待的，因此，音樂專業課堂教學過程中的行為規范是教師更需要注意的環節。在諸如樂理、和聲、復調、作品分析等理論課的課堂上，教師需要思考如何通過自己的教學行為使課堂變得生動有趣且更易被學生接受，合理分配理論講解、課堂練習與實踐的課時比例;而對于聲樂、器樂、舞蹈等表演性質的課程，則不能過分重視實踐而缺乏理論知識的指導。綜上所述，教學管理部門需加大對教師教學行為的管理，督促教師為人師表、以身作則，加強自身教學行為規范，用好的教學態度、教學方法、教學手段，充分發揮主導作用，激發學生的學習熱情與學習興趣。
(二)學習行為管理常見問題
在教學活動過程中，教師的教學行為和學生的學習行為是彼此關聯相互作用的，學生作為教學活動的主體，其自身的學習目標、學習動機、學習態度、學習方法以及學習自我管理等學習行為對于最后的教學結果有著最直接的影響。音樂專業的學生在考學前多以學習專業為主，不少學生的考學動機甚至是因為文化課業不好，希望通過一兩年的專業學習取得邁入大學門檻的機會，他們對于音樂專業的認知本身就具有局限性。不少學生在進入高校后不明確自己在校四年學校對其做出的培養計劃和培養目標，缺乏學習目標導致不能樹立正確的學習動機，對于學習生活亦不能合理安排。他們除了對專業技能學習較為認真，對文化理論課程的學習普遍不夠重視，有的學生甚至出現曠課、曠考等行為。對于以上現象，關于學生學習行為管理的第一步則應該思考如何引導學生樹立正確的學習觀念，設定符合人才培養計劃的學習目標。心理學家庫爾認為，個體的學習動力系統中，既有動機成分，也有意志成分，動機激勵人們去學習，而意志則控制人們的學習行為，讓人克服困難［3］。若將“意志成分”理解為學生個人的學習態度，積極良好的學習態度即可幫助學生在學習過程中最大程度地發揮主觀能動性，最有效地接收教師在課堂上傳達的信息;反之學生的學習態度也將影響教師的教學熱情，從而形成良性循環。教學管理體系構建的過程中，教師的管理固然重要，學生的自我管理同樣必不可少。在經過教師的引導之后，學生需要對學習行為進行自主監控，這一項自我監控行為對音樂專業的學生而言更富有挑戰性。教師應鼓勵學生克服“時間隨意性、目標單一性、思維情緒化”等問題，學會統籌管理多門學科的學習時間，列定詳細的計劃，用理性思維進行自我學習管理。
三、構建音樂專業特色教學質量管理體系的幾點建議
為了促進高校音樂專業教育更快更好地發展，規范教師教學行為，優化學生學習行為，有效監控管理整個教學過程，如何建立一套完善的教學質量管理體系是高校音樂教育工作者需要共同探索的問題。在總結梳理了當今高校音樂專業一些常見教學質量管理問題之后，本文試圖對構建音樂專業特色教學質量管理體系提出幾點建議。
(一)結合培養目標，制定管理政策
古語有云，無規矩不成方圓。任何一個完整的組織或體系都需要制定相應的行為準則和管理政策。高校音樂專業教育體系同樣需要根據人才培養目標制定符合國家教育部規定的方針政策，以確保教學管理工作得到有效展開。國家教育部教育司于1998年發表了關于印發《高等學校教學管理》的通知，該通知強調:“搞好教學管理，必須以教學管理研究和教育研究為基礎。開展教學管理及教育研究，是所有教學管理人員、教育研究人員及教師的共同任務。在學習與研究過程中，要從中國國情、從教育科學的規律與特性出發，緊密結合教育及教學管理的實際，不斷改進研究方法”［4］。可見，制定高校音樂專業特色教學質量管理體系的政策需要充分考慮學校、學院的實際情況，考慮學科專業特點，符合音樂專業教學規律和業內教學改革潮流。此外，管理政策制定實施后，還需在全校、全院上下各部門之間加大對教學質量管理的宣傳，讓廣大教師和學生對教學管理政策得到充分認識，在將來更好地配合教學質量管理人員開展相關工作，從根本上樹立起教學管理重要性的意識，提高教學質量管理水平。
(二)監督教學過程，豐富管理手段
教學過程由教師(教學主導)、學生(學習主體)、教學內容和教學手段等要素構成，在此過程中由教師的教與學生的學形成互動關系，教師和學生雙方共同影響課堂質量以及教學效果。教學過程中發生的一切教學活動都應是有規律可行的，教學管理部門應幫助監督教師、學生建立起各自的教學秩序與學習秩序，發現教學過程中容易出現的問題，分析問題原因并解決問題。監控過程主要包括“備課、上課、課外輔導、作業批改、成績考評”五個基本環節所構成的教授過程，以及“課前預習、聽課、復習鞏固、考查、掌握運用”五個基本環節所構成的學習過程。為了保證對教學過程的監控管理切實有效，管理人員應在管理策略上時時更新、尋求突破，切換管理視角，豐富管理手段。在以往的教學活動管理中，一般是各學院從事教學管理的專職人員負責，在學校和學院之間做到上傳下達。然而在高校音樂學院的教學管理中，教管部門僅僅做好“上傳下達”遠遠不夠。管理人員應結合音樂學學科特點，合理統籌安排理論與實踐課教學進程;學會及時與專業教師溝通，定期督促教師修訂課程大綱與教學計劃，既要尊重教師對于不同專業課程的上課方式，又不能完全放任專業課成為上課時間、地點無要求的“無管理”狀態。此外，管理人員還可在學生內部發動相互監督的自我管理行為，建立一支學生管理隊伍配合學院的教學管理工作，在制定管理制度、教學計劃，討論教學方法等方面，聽取學生意見，尊重學生想法，形成一個由教學管理人員、教師、學生三位一體的教學管理部門，全面提升教學質量管理的思維與活力。
(三)完善評價體系，提升管理效果
教學評價是檢驗高校教學質量的一項重要環節，是提升教師教學經驗，檢驗學生學習成果、提高課堂教學質量的重要手段。對于高校音樂專業教育而言，系統、科學地建立一套教學評價體系尤為重要，其中應考慮到評價目的、評價主體、評價方法幾個不同方面。評價目的是評價人員期望通過教學評價產生的最終結果，包括獎懲性評價和發展性評價。獎懲性評價是將課堂教學評價結果與對教師的獎懲相結合，以此作為學校對教師嘉獎、晉級、降級、解聘等依據。發展性評價不涉及獎懲，是組織教師互相聽課，通過對教師課堂教學進行點評、討論、反思，為教師之間相互交流、相互督促、提升教學能力提供平臺和機會。以上兩種評價目的都是管理機構在設置評價體系時需考慮的因素。評價主體是參與教學評價的人員，不參與課堂教學活動如學校領導、評審專家、教務部門等人員屬于外部評價人員，參與課堂教學活動如教師本人、學生群體屬于內部評價人員。不同評價者的評價角度和依據不一樣，產生的評價效果和反饋意見也不相同。高校音樂專業在構建自身評價體系時，即要依照學校教務部門規則遵從學校的管理，也要從學院內部參考教師本人對教學方法、教學行為上的反思與建議，并從學生評價的角度考慮教學過程安排的合理與否，全方位進行有效的評價管理。對于音樂專業教學評價而言，評價方法應盡量豐富，如現場聽課評價、錄像視聽評價、量表打分評價等方法都可納入評價方法范疇中。現場聽課評價為管理人員進行隨堂聽課、評課，最直觀地考察教師和學生在課堂上的反應，亦可促進教師與學生的課堂積極性;錄像視聽評價主要適用于如器樂演奏、聲樂演奏、舞蹈表演等表演性質的課程，通過錄像錄音將教師的教學過程和學生表演過程記錄下來，進行課后的評價與分析;量表評價也稱為問卷評價法，由管理人員事先編好評價量表發放給教師和學生，讓他們根據對教學過程和教學效果的主觀印象進行回答并給出建議。
四、結語
高校音樂專業教育的發展離不開教學質量的保障，如何構建一套完善的教學質量管理體系是高校音樂專業建造者不可回避的問題。針對音樂專業在高校中的專業特殊性，以及在音樂專業課堂教學過程中反映出的常見問題，本文提出構建音樂專業特色教學質量管理體系的幾點建議:第一，結合新時期的音樂學專業培養目標，制定音樂學教學質量管理政策;第二，監督包括“教師教學行為、學生學習行為”的整體教學過程，切換管理視角，豐富教學管理手段;第三，完善音樂專業教學評價體系，明確評價目的，強化評價主體、多樣化評價方法，全面提升管理效果。總而言之，構建科學、完善的音樂專業教學質量管理體系并使其有效運轉不是一朝一夕、一蹴而就的，學校及學院管理部門應結合音樂專業學科特點，從多方面、多環節實行管理協調，呼吁各部門人員相互配合，上下齊心，共同探索打造符合高校音樂專業教育發展的管理體系模式，推動音樂教育不斷向前發展。
質量管理體系論文8
隨著我國現代化發展腳步的加快，在環境監測過程中，更應該重視起對相應質量進行有效的管理，將這一只能得到更加全面的發揮，才能獲得更加完整的數據，從而對我國在不同階段的環境質量進行對比。就目前的形勢來看，我國在這方面的管理力度也更為嚴格了，為了滿足管理的需要，就應該建立起一個科學性以及公正性的體系，這樣才能對環境監測的數據質量得到有效的監管。希望通過木文的論述能夠為相關管理工作者提供一定的參考。
1提升環境監測質量管理的重要性
在現代化發展的過程中，人們過于重視經濟的發展所產生的后果就是我國的生活環境質量越來越差，這直接體現在空氣質量直線下滑，生態系統遭到嚴重破壞等問題上。如果人類連一}}新鮮的空氣都呼吸不到，連一滴純凈的水都喝不到，那么還如何生活在這世界上?因此在一心追逐經濟效益的同時，更加應該對環境質量予以重視，只有保護好我們賴以生存的家園，才能將人類長遠的繁衍與生存下去。建立起系統的環境監測質量管理體系實際上就是起到一個強化的作用，對環境監測工作進行系統化、科學化的管理，這樣才能行之有效的實現對環境質量的有效監管。
2環境監測質量管理在我國的現狀
從整體性上進行分析，我國在這方面的工作己經愈發受到應有的重視，國家也在從多方面入手對這一問題進行管理，在發展的過程中，發現主要存在幾下幾點不足之處。
2.1重視程度仍有待提升。雖然在整體的認識性方面，我國對環境監測質量管理體系的認識呈現出一種發展的狀態，但是在某些行政主管部門中，依然存在認識不到位的現象。也就是說在橫向發展上還需要得到進一步提升，這樣才能更加全面的對我國的環境質量進行監測，獲取更為準確的數據。
2.2人員綜合素質較低。我國缺少專業化的監測管理人才是長期以來的一個通病，因為培養這方面的`人才需要長時間的過程，而我國在這方面的發展還處在較低的階段中，所以難以吸引更加優秀的人才從事這方面的事業。并且在人員的崗位調動上過于頻繁，缺少必要的培訓也是常見的人資方面的通病。針對這一問題，使得環境監測質量管理體系難以建立起來。
2.3質量控制的手段不到位。隨著現代化科學技術水平的提升，在環境監測方面所應用到的技術手段也有了明顯的改善。但是在長時間的發展中，過于偏重監測手段的提高而忽視了質量控制手段水平的提升則是一個十分嚴重的問題，導致二者不能相互適應，這就造成我國在環境監測質量的有效控制方面存在明顯的不足之處，在一定程度上制約了其發展。
2.4缺少必要的制度與體制。管理制度以及體制的缺失是長期以來相關行政部門的一個通病，一方面沒有設置專門的質量監管部，另外一方面即使設置了相應的部門，又缺少必備的人才，使得監管陷入了兩難的情況。各部門之間也同樣缺少必要的溝通與協調，所以使得難以將質量管理的相關工作真正落實到實處，最終造成管理水平低下。
3建立環境監測質量管理體系的主要舉措
3.1進一步落實法律的主導地位。要想加強環境監管質量管理體系的建立，首先就應該建立起相關聯的法律法規，這樣才能對其起到一個約束性的作用，無論發生何種突發事件，都能在法律的正確指導下進行解決，從而保障了合法權益不受到侵害。并且法律具有權威性的特點，環境監測制度的建立不僅要從基層做起，也要不斷完善上層的管理，達到上下一致的效果。正確運用相關的法律法規政策，才能保障所監測的環境質量數據具有可靠性的特點。具體法律法規在制定的過程中需要涉及到監測人員自身的素質、監測數據的標準等相關的內容，從而實現更加科學化與規范化的環境質量檢測體系的建立。
3.2進一步規范環境監測技術體系。環境監測的方法標準和技術規范是進行環境監測質量管理工作以及監測活動的重要依據，所以必須要將科學合理的環境監測技術保障體系建立起來，只有這樣才能夠使環境監測數據的質量得以全面提升。要對環境監測技術保障體系進行規范，首先要積極的開展環境監測科學技術的研究工作，目前我國對大批的先進的監測設備和監測儀器進行了引進，并且在新的環境監測領域中對其進行了廣泛的應用。然而在實際的工作中由于嚴重滯后的技術標準、規范和差異較大的新舊監測方法，使得這些先進的監測設備和儀器的作用無法充分的發揮出來。為此，首先，要大力的研發各種新技術和新方法，將監測技術發展的方向及時地掌握住，并且予以跟進;其次，要加快制定監測設備儀器的技術審核制度和準入制度，對發達國家在環境質量監測設備和儀器等各個方面的管理經驗進行積極的借鑒，并且對生產設備儀器廠家的技術參數和使用方法進行驗證或者校正，這樣就能夠使儀器規定使用方法和設備實際使用情況之間存在的差異問題很好的解決掉。
3.3重視人員素質的培養。在質量管理工作中質量監督員具有重要的作用，由于每一個人在工作經驗、理論基礎以及技術水平等各方面存在著較大的差異，所以必須要選擇熟悉質量管理體系、具有較強的責任心、過硬的技術的人員作為質量監督員。與此同時，還要不斷的加強培訓工作，利用各種各樣的技能培訓和管理培訓是管理人員的技術水平和管理能力得以全面提升。最后，還要將科學合理的考核機制建立起來，綜合評價環境監測質量管理體系，最終能夠使環境監測質量管理工作水平得以不斷提升。
3.4加強工作機制的創新。首先，要對符合環境監測特點的監督體系進行不斷的完善，對監測活動的各個環節的工作進行全程監控，而不能夠只是局限在技術層面;其次，要將有效靈活的反饋機制建立起來，要嚴格的以環境監測工作的發展以及科學技術的進步為根據對質控制度和標準進行不斷的調整，從而能夠順利地開展環境監測質量管理工作。
綜上所述，要想發揮環境監測質量控制的作用，需要以監測質量管理的總體發展思路以及目標要求為根據，將系統的、科學的環境監測質量管理體系建立起來，從而很好的解決掉國家現在的環境監測質量管理問題，使環境監測數據的準確性、科學性和真實性得到保障，最終能夠使信息化、定量化以及法制化的環境管理需求得到充分的滿足。
質量管理體系論文9
一、ISO9000質量管理體系與人力資源管理的關系
人力資源管理如今在現代管理中已經越來越受到人們的關注和重視，作為一門新興的管理理論，它是在廣泛吸收了管理學、社會學、經濟社會學、現代科學技術研究等多個成果的基礎上形成的，并非單純傳統的人事管理。如今已成為現代企業管理以及質量管理中一個重要的分支。世界上最重要的資源是人力資源，同樣在組織的質量活動中，人也是最能動的因素、最活躍的因素、最急需的資源，因此人力資源管理的活動也是質量管理的基本活動。
ISO9000關于人力資源管理的總體思路是：為員工能力的發揮營造良好的環境，以便員工積極地提高自己的能力；能勝任所從事的工作，使個人的成長和發展與組織的發展有機地結合。在ISO9000標準中突出了組織對資源的管理，尤其是強化了對人力資源的管理，以有效的人力資源管理來保障質量體系的持續有效性，以此實現對產品和服務質量的保證及不斷提高，最終達到顧客滿意的目標。20xx版ISO9000標準中對人力資源管理的要求質量管理體系對人力資源管理有著一定的要求，質量管理體系是全員參與的管理，是一個組織所有員工都要參與其管理活動的動態多要素的組合。
質量管理體系如果脫離了人的參與那是不存在的，所有員工只有都積極互動，建立全員質量意識，才會建立全員質量價值，不斷改進從而形成良性循環，質量管理體系才能真正達到目標，顯示其生機和活力。因此，要確定每項活動對人員能力的基于質量管理體系的人力資源管理。從教育、培訓、技能和經驗方面評價員工能力確定崗位能力要求擇優上崗勝任工作采用培訓或其它措施比較不滿足和滿足人力資源管理的總體思路需求，人員的選擇、崗位培訓、和個人發展的策劃；明確崗位職責和權限；確定個人和團隊的目標，對其業績進行管理并對結果進行評價；為有關參與目標的確定和決策提供條件；鼓勵對工作成績的承認和獎勵。其次是人員能力和意識的管理。一個人做任何事情都必須具備兩個條件，一是愿意干，二是能夠干。前者是意識問題，后者是能力問題。組織應注重對員工進行意識方面的教育，使員工認識到所從事活動的相關性和重要性，以及如何為實現質量目標做出貢獻，能夠主動積極和高質量地做好其本職工作，確保組織產品質量的穩定和提高
二、遠程教育學院人力資源管理質量問題
當今社會的競爭，與其說是知識與科技的競爭，倒不如說是人力資源的競爭。良好的人才儲備是一個機構不可或缺的實力，人力資源優勢也就自然而然成為其最根本的的競爭優勢。遠程教育學院人力資源管理的質量問題，不僅關乎其在教育市場的競爭力，更決定了遠程教育是否能健康、持續、跨越式的發展。ISO9000標準對人力資源的管理提出了明確的要求，質量管理體系所覆蓋范圍之內人員都會直接或間接的影響服務的符合性，大學遠程教育學院內無論從事教學、技術、研究還是從事管理的人員都必須進行有效的管理和控制。在人力資源質量管理方面，大學遠程教育學院普遍存在的問題包括。
（一）管理模式的問題主要采用傳統的事業單位運行模式和公司制的運營和管理模式的折衷模式，與管理模式相對應，不少現代遠程教育機構的人力資源構成包括事業編制和非事業編制不同類型的聘用人員。兩種員工在年齡、學歷、思想等方面都存在差異，傳統的事業單位管理模式與市場化的管理模式也存在差別，難以對人力資源實現整齊劃一的管理。
（二）資金短缺雖然現代遠程教育是對人力資源發展的投資這一觀點已毋庸置疑，但是“并沒有證據能說明現代遠程教育在全國經濟發展中所占的經費”。目前絕大多數現代遠程教育機構走的是“以學養學”的道路，絕大部分的教育經費來源于學費，很少有政府資金的支持。有限的資金在現代遠程教育機構中也主要被投入在資源建設、市場開發等項目中，人力資源的可用資金非常有限。
（三）考核的形式化考核是現代人力資源管理的核心，對調動工作人員的積極性也發揮著顯著作用。
（四）激勵制度的缺乏隨著現代遠程教育市場化發展的需求，現代遠程教育機構非事業編制員工的數量越來越多，這些員工在福利、評獎、科研等方面都未與現有的管理機制良好對接，對機構的決策也無權參與，許多員工因此難以產生主人翁意識，不利于人力資源的科學管理和大學遠程教育學院的長遠發展。
三、ISO9000族標準質量管理下現代遠程教育人力資源管理發展建議
（一）建立和完善人力資源管理的激勵機制運用現代激勵政策，可以有效促進已有人力資源力量的提升。在網絡學院這樣知識型人才比較集中的組織里，除了考慮工資、獎金、福利等外部激勵因素外，還應該考慮崗位的多樣化、發展機會、心理收入（從工作本身和學院中得到的精神滿足），生活質量（上下班便利措施、彈性工作時間、孩子看護等），個人的獨特需求等內部激勵因素。將物質報酬的管理過程與員工的個性化激勵過程緊密結合起來，關注知識型員工并對他們所擁有的隱含性知識進行管理。體現公平的.原則，建立一套行之有效的管理制度執行并長期堅持。要與考核制度結合起來，這樣能激發遠程教育從業人員的主觀能動性，增強競爭意識，充分發揮人的潛能。要將組織和內部員工的績效與質量管理掛鉤，績效管理指標設定為質量管理標準的要求，讓員工在工作過程中按照質量管理要求完成任務的同時，也完成了質量管理的目標。這樣不僅充分發揮了員工和組織的積極性、創造性，而且可以持續強化績效管理的激勵作用，形成良好的績效文化。
（二）確保人力資源管理文件與質量管理文件的一致性不管是采取任何形式的文件，人力資源管理中對某一工作崗位的要求和質量管理體系的要求應當是一致的。目前普遍存在的現象是，崗位說明中的內容經常會和ISO9000族標準中工作程序規定的內容出現職責分工、執行標準等方面的不一致或者自相矛盾，主要原因是人力資源部門和質量管理體系文件編制部門之間沒有進行過有效的溝通和交流。在這樣的情況下，ISO9000的貫標工作就無法保持有效性。所以，要提高ISO9000質量管理貫標工作的有效性，強化人力資源管理，促進人力資源管理工作與ISO9000質量貫標工作的有機結合是一個非常重要的突破口。
（三）以ISO9000族標準為指導制定培訓計劃ISO9000族標準對人力資源有一定的要求，首先強調要培養“基于適當的教育、培訓、技能和經驗，從事影響產品質量工作的人員應是能夠勝任的”能力；其次，對組織應滿足的條件突出以下幾個主要環節：確定從事影響產品質量工作的人員所必要的能力；提供培訓或采取其他措施以滿足該要求；評價所采取措施的有效性；確保員工認識到所從事活動的相關性和重要性，以及如何為實現質量目標作出貢獻；保持教育、培訓、技能和經驗的適當記錄。針對遠程教育人力資源的特點，立足現有的人力資源，充分調動員工的積極性，開展全面、系統的培訓工作，并采取有效措施，確保員工在培訓過程中技能水平和專業知識的提高，努力實現質量目標。另外，針對員工的專業基礎和人生遠景以及事業發展的需要，制定全員培訓計劃。
（四）建設現代遠程教育的質量文化要做好質量管理，不能繞開對人的管理。建立相應的質量文化是必要的，因為只有組織內的員工都能擁有共同的質量信念、價值標準、職業道德，都能夠認識到質量管理對于自身發展以及組織發展的重要程度時，才能主動進行質量創新，真正自覺地遵守各項制度，從而產生更多的效益。所以，要采取多種方式方法，加強對員工的教育與培訓，在現代遠程教育的大范圍內樹立起共同的質量文化觀念，這是人力資源管理的需要，更是質量管理工作的需求。
（五）加大人才引進建立較為健全的崗位考核聘任制。在引進人才時，第一要注意引進的人才一定是遠程教育需要和合適的人才，不能唯學歷論、唯職稱論；第二要處理好目前需要的人才和長遠需要的人才的關系；第三要處理好合適人才和優秀人才的關系；第四要圍繞著遠程教育的精髓———服務，不能做事草率，要態度平和。人力資源管理要以實現員工發展的最大化和組織目標為目的，開展工作要圍繞著讓組織的客戶滿意、組織滿意、員工滿意，尋求組織與個人共同成長的最佳結合點，人力資源投入的科學、持續，可以讓組織內部的員工保持效率高、不斷學習的良好狀態。員工通過參與組織文化設計和變革，團隊建設優化，人才培養，不斷提升組織競爭力。
（六）人力資源管理績效考核與質量業績掛鉤質量管理體系往往會對工作過程的質量以及過程結果的質量進行測量，以證實質量管理體系的有效。為了獎罰分明，調動員工積極性，人力資源管理也需要對員工的工作業績進行考核與評價。人力資源管理部門在對員工進行績效考核時，可以適當的增加或者提升質量管理要求方面的考核指標及權重，將員工的個人發展和其在質量管理方面的表現進行掛鉤。
（七）持續改進人力資源質量管理人力資源管理欲與時俱進，就必須持續改進，不僅對既定的工作的PDCA循環過程加以完善提升，而且對于目標的制定、規章制度的修訂、工作方式方法的提煉、員工的技能提升等都應根據不同的環境變化的狀況作出相應的持續的改進提高，以促進預期目標的達成與管理水平的提升。遠程教育學院的人力資源管理中，持續改進主要是通過績效考核與反饋來實現。績效反饋的內容包括通過員工績效考核結果、分析員工績效差距并通過面談確定改進措施、溝通下一績效考評周期的工作任務與目標、確定與目標相匹配的資源配置等。因此，績效考核的結果不僅與員工聘用、報酬、津貼等掛鉤，也影響著學院人力資源規劃的制定，績效反饋既是上一個績效考評周期的結束，同時也是下一個績效考評周期的開始，改進的意見會推進下一個PDCA循環的開始。
（八）形成比較實用的人力資源質量管理體系將ISO9000質量管理體系所提供的自我完善持續改進的方法運用于人力資源管理實踐，形成一套比較實用的人力資源質量管理體系，使“PDCA循環”落實在該工作的整個過程。P即學院根據發展戰略和教育計劃，制定人力資源發展規劃；D即按照人崗匹配的原則招聘、培訓、使用員工；C即采用多種方法對員工的工作能力和績效進行考核和評價；A即針對差距和不足持續改進。在實踐中，這一過程是動態的、循環往復的。
四、結語
總之，現代遠程教育的實踐是五花八門、多種多樣的，現代遠程教育人力資源質量管理的方式也是不盡相同的，只要是適應時代潮流且富有成效的，就應該積極探索和實踐。在ISO9000的管理思想的指導下，在ISO9000管理模式和遠程教育人力資源實際的管理模式之間尋找一個良好的契合點和平衡點，將ISO9000管理的精髓思想和試點院校遠程教育學院的實際情況相結合，是提高遠程教育服務質量的一個有益嘗試，也符合遠程教育作為一種事業發展趨勢的要求。
質量管理體系論文10
在當前煤炭經濟持續低迷的情況下，充分發揮煤質化驗室質量管理體系建設的關鍵作用，進一步提升煤炭企業的經濟效益。
近年來煤炭市場的產能嚴重過剩，用戶對煤炭質量的要求更加精細。煤質化驗工作的重要性與日俱增，化驗結果的準確與否對企業的生產經營活動和經濟效益產生巨大的影響。因此，進一步加強煤質化驗室的質量體系建設，及時提供準確無誤的化驗數據，確保供應的煤炭符合客戶要求，在當前經濟形勢下尤其重要，事關企業的穩定生存，也是提高經濟效益的有效手段。
煤質化驗室質量管理體系的有效運行依賴于互相依存、互相聯系的三級自我監督控制體系，即日常監督檢查、內部審核和管理評審，它能夠及時發現問題并加以解決，實現質量管理體系的持續改進。
一、強化日常監督檢查
煤質化驗室為了保證檢驗數據的科學準確、公正公平，就要加強煤質化驗室的內部管理，對影響檢驗數據的諸多因素進行全面控制。
(一)完善化驗室人員教育培訓制度
加強煤質化驗質量管理體系建設，提升人員綜合素質是關鍵。要進一步完善煤質化驗員的教育培訓制度，不斷提升業務技術水平。天湖山能源公司明確要求，煤質化驗室工作人員必須具有高中以上學歷，必須進行崗前培訓，經考試合格后才能正式上崗。對煤質化驗人員的培訓應包括四方面內容。一是入職培訓。新上崗人員都要求統一取證，持證上崗，同時開展導師帶徒等培訓活動，確保新上崗人員按規范操作。二是在職培訓。每年年初制定內部業務培訓計劃，并定期考核，鼓勵化驗人員進一步提升自身文化素質，積極參與自學考試、成人高考等提升學歷活動。近三年來先后有3人順利通過自學考試獲得了本科文憑，使員工的文化水平與不斷發展的煤質化驗工作的需要相適應。三是定期培訓。組織化驗員參加省煤研所舉辦的培訓班，進一步提升業務技術水平。四是廉潔教育。加強化驗員的職業道德、廉政建設、作風紀律的教育，確保化驗數據公平、公正。
(二)規范做好化驗環境和影響因素檢查
1. 定期檢查設備運行情況 。定期組織對化驗室正常運行的檢測儀器、照明、采暖和通風等進行檢查，并做好相關記錄，確保化驗室正常運行。
2. 嚴格做好影響檢驗因素的檢查和記錄。對灰塵、電磁干擾、溫度、電源電壓、濕度、噪聲和振動水平等要加以控制，以保證符合檢驗的基本條件。電子天平要配備穩壓器，操作臺、電子天平等要每天清洗干凈，對熱量檢驗室溫度要每月進行一次溫度監控記錄，并保存其監控記錄，制定熱電偶、控溫表頭、溫度計、電子天平等計量器具周期檢定計劃。
3. 加強設備維護保養。要保證化驗室用于檢測的全部儀器設備處于受控狀態，每臺儀器設備必須貼有標簽說明其狀態(比如：在用、停用、維修等標志)，每臺儀器安排專人每月對其進行維護，并有使用和維護記錄，用標準物質每兩個月對每臺儀器進行一次期間核查，以保證每臺儀器的精準性。近年來公司加大了對儀器設備的投入，淘汰了一大批陳舊的儀器設備，連續引進了測硫儀、量熱儀、灰熔點測定儀、工業分析儀等多臺先進的化驗儀器，從過去的人工控制改進為電腦控制，在減輕化驗員勞動強度的同時，也對管理保養這些設備提出了更高要求。20xx年5月公司化驗室新進了一臺5E-C5500量熱儀，從儀器安裝、調試到試運轉，都安排化驗員全程跟蹤，并邀請廠家技術人員到現場對全體化驗員進行培訓，使每個化驗員都能熟練掌握新儀器的操作步驟，了解它的工作原理及性能特點，能夠排除日常故障，以免產生誤操作。儀器設備從購置、驗收、流轉都應受控，給每臺儀器設備建立設備檔案。
二、強化內部質量控制，堅持內部抽查工作
化驗室為保證質量體系的持續有效性、適宜性，要根據預定的計劃，定期開展內部質量審核，通過審核檢查質量體系實施的效果，及時發現存在的不符合項和需要改進的問題，及早采取糾正和預防措施，從而不斷完善、改進質量管理體系。堅持內部抽查工作。化驗室內部抽查對比工作也是確保化驗室報出結果客觀準確的重要措施。首先通過制定《內部存查樣、分析樣抽查制度》，明確規定每月內部抽樣不少于兩次，同時對留樣量，留樣方法，隨機抽樣方法，抽查對比結果的.獎罰都做出嚴格的規定;其次，安排專人負責，定期更換抽查人，經常改變抽查規律，不易為抽查人所掌握，必要時還進行交叉抽查或連續抽查;第三嚴格執行獎罰規定，將抽查結果與經濟收入掛鉤，獎罰兌現，并認真做好抽查對比結果的分析、總結工作。通過內部抽查制度的實施，使化驗人員對檢測工作更加認真細致，提高工作責任心，減少工作失誤。
(一)及時開展現場審核
內審員根據《評審準則》南的要求，將各個要素的要求列成問題調查表，通過提問、聆聽、觀察等形式與受審核人員面談和提問，查閱文件、記錄、顧客反饋信息、數據匯總等，圍繞所檢查的要素和部門進行認真、公正的審核，以獲取真實的數據和信息，收集符合或不符合的客觀證據，并做好詳細記錄，對發現的不符合項要當場向受審核方指出，經受審核方確認后，作為審核證據。
(二)督促持續改進措施落實，堅持對化驗結果審查工作
通過內審發現不符合項只是第一步，更艱巨、更重要的任務是對審核中發現的不符合、隱患和需求的改進及改進效果驗證的落實。內審的組織者要對不合格項的原因進行準確分析，將文件驗證與現場驗證結合進行，側重現場驗證，注重不合格糾正措施的長期有效，有的不合格不能通過一次整改就徹底消除，尤其是涉及人員習慣的操作性不合格，重復發生的可能性很大，應在驗證合格之后繼續給予足夠的關注。堅持對化驗結果審查工作把好最后一關，近幾年來，化驗室一直堅持化驗結果審查制度，主要查記錄、查計算過程、查化驗單，有效地避免了錯誤數字的報出，保證了化驗質量的持續穩定。對于存在的問題督促受審核部門采取預防措施，防止這些不合格的重復發生。
三、定期組織管理評審
為評價質量方針、目標、質量體系現狀及其適宜性并進行必要改進，確保質量體系持續有效性、充分性、適宜性，內審后一周，由最高管理者主持管理評審，評審以會議的形式進行，根據內部審核報告、化驗室資源配置報告、質量管理和監督人員對體系管理和監督情況的評價報告、化驗室質量控制及能力驗證報告、糾正和預防措施的實施效果評價、抱怨處理情況總結等信息，有計劃、有重點地對質量體系運行有效性進行調查、分析，實事求是地對質量體系的運行作出評價，對發現的缺陷，結合實現煤質化驗室的質量方針和質量目標，提出有針對性的改進措施，并對質量體系文件進行相應的修改或補充，對所需資源的改善作出決議。
四、做好化驗信息的反饋和應用工作
近年來，天湖山能源公司煤質化驗室不斷完善質量體系建設，為各生產礦井和銷售部門及時提供準確的化驗數據，為指導生產和科學配煤提供了依據。化驗室人員經常會同煤炭銷售人員一起走訪客戶，了解煤質情況，一旦出現偏差，及時查詢核實存樣是否有偏差，并及時查清客戶是否按標準取樣的問題。20xx 年10月和12月，天湖山能源公司與兩個客戶在煤質熱值檢驗結果中存在較大偏差，煤質化驗室對該檢測結果經過重新測定，未發現偏差，要求該客戶對存查樣品重新測定，最終發現客戶在測定發熱量時煤樣燃燒不完全造成的熱值偏低，為該公司挽回了幾十萬元的損失，確保了企業的經濟利益。
五、結語
煤質化驗室的管理工作是一項長期而艱巨的任務，要以持續改進的工作態度來抓好煤質化驗室的質量體系建設，以保證化驗數據的穩定可靠，為科學配煤提供依據，為按質論價提供數據，提升煤炭企業的經濟效益。
質量管理體系論文11
質量管理體系建設是提高管理效率，增強服務能力，全方位適應地區經濟社會發展的一項重要措施，體系的實施將切實提升航標系統科學管理水平，推動航標事業科學、和諧發展。人力資源管理工作是全局性的重點工作，本文從質量管理體系對航標人力資源管理工作的意義、人力資源管理工作導入質量管理體系要把握的關鍵環節、人力資源管理質量管理體系建設重在實效三個方面論述了如何在質量管理體系下更好地開展人力資源管理工作。
1 質量管理體系標準是航標人力資源管理工作與時俱進的有益嘗試
隨著“十三五”規劃的啟動，航標發展面臨新的形勢和機遇。新形勢下航標人力資源管理工作呼喚理念、機制、方法的創新。近年來，人力資源管理工作圍繞面臨的形勢和航標中心工作進行了不斷的探索和創新，并創出了許多新途徑、新方法，使航標人力資源管理工作有了質的升華，有效地促進了事業的發展。但管理的方式方法仍然是以傳統管理為根本，就有可能造成工作的“虛”、“浮”、人力資源管理工作和航海保障業務工作結合不緊等現象。另外，如何科學地考核評價每一位職工的實績，有效發揮先鋒模范作用，通常是利用一年一度的年底評議進行，但在評議過程中，很難對每位職工的綜合情況做出量化的準確評價，在某種程度上容易存在流于形式的現象，這些均極大地影響了職工隊伍的穩定性和凝聚力。
2 航標人力資源管理工作質量管理體系要把握的關鍵環節
明確航標人力資源管理工作的質量方針、目標。ISO 9001標準定義，質量方針是“由組織的最高管理者正式發布的該組織的總的質量宗旨和方向”。引入航標人力資源管理質量管理體系中，即人力資源質量方針，它確定了人力資源管理工作的宗旨和所追求的方向，對人力資源質量管理體系的有效性有著決定性的作用。它為質量目標的建立提供框架。質量目標則是在質量方針下所要追求并加以實現的.主要工作任務。質量方針如果是中長期的宗旨和方向，那么質量目標應該是具體的近期指標，是對質量方針的細化，通過質量目標的實現達到質量方針的落實。
明確航標人力資源管理工作程序文件、須知文件。ISO 9001標準的突出特點之一是其制度化管理的思想，即要求組織建立并保持文件化的質量體系，制作并保存質量記錄，明確內部質量審核程序和方法，形成制度化的管理體制。因此，航標人力資源管理工作程序文件、須知文件是構建人力資源管理工作質量管理體系的主要載體，在體系的運行中起著舉足輕重的作用，用于指導具體的人力資源管理工作。人力資源管理程序文件、須知文件的編制應符合5W1H(做什么、為什么做、誰來做、何時做、怎么做和做到什么程度)要求，應盡可能簡單、實用、易于操作，方便人力資源管理工作的開展。
3 航標人力資源管理質量管理體系建設重在實效
3.1 應緊密圍繞航海保障中心工作
把ISO 9001質量管理體系應用到航標人力資源管理工作中，是為了提高航標人力資源管理水平，為航標事業的發展提供可靠保證。為此，在推行過程中應堅定不移地服從、服務于航海保障主業，緊密結合航標工作實際，通過引入新觀念、采用新形式，挖掘航標人力資源管理工作潛力，把質量管理體系下航標人力資源管理工作和諸項航標業務有機結合，使人力資源管理工作和其他航標業務相互支持、相互促進。
3.2 應切實強化領導作用
這是ISO 9001質量管理體系的重要原則之一。“最高管理者的領導作用、承諾和積極參與，對建立并保持一個有效的高效的質量管理體系，并使所有相關方獲益是不可少的”。而人力資源是關乎事業發展的重要環節，因此，質量管理體系中航標人力資源管理工作的開展，各級黨政領導者首先要加強對ISO 9001質量管理體系相關知識的了解和學習，做ISO 9001質量管理標準的宣傳員，為推行質量管理體系營造良好氛圍。
3.3 應積極發動全員參與
航標人力資源管理體系的作用發揮需要全體人力資源管理工作者共同參與，結合其所在崗位和職位，因崗制宜，編制崗位職責要求，激發其對事業的責任心和工作熱情，渴望參與并積極尋找改進工作的機會，從而使每位工作者立足本職，促進體系有效運行。
3.4 應嚴格實施過程控制
對所有過程進行控制是ISO 9001標準的基本思想，整個航標人力資源管理工作由許許多多的具體活動過程構成，要經常對每一項工作或活動過程實行“PDCA”(策劃—實施—檢查—改進)循環過程控制，做到有計劃、有實施、有檢查，達到過程控制的目的。
3.5 應認真堅持持續改進
本著實踐—完善—總結和認識—實踐—重新認識的過程，不斷修正實踐中的偏差，堅持“持續改進”，以“上級領導部門和職工”為關注焦點，不斷探索和改進操作方法，提高管理體系及過程的有效性和效率，逐步實現管理的科學化、規范化。
質量管理體系論文12
摘要目的：探討實驗室質量管理體系運行中的改進措施。方法：對質量管理體系運行中的問題進行分析，探討改進措施。結果：加強宣傳貫徹、引入信息化管理、強化監督檢查、做好內審及管理評審等，是不斷改進質量管理體系的有效措施。結論：應不斷改進、完善質量管理體系，不斷提高實驗室的管理水平與檢測質量。
關鍵詞：質量管理；體系運行；改進措施；藥品檢驗；實驗室管理；信息化建設
實驗室建立與運行質量管理體系[1]，是保證檢測結果科學、準確、公正，具有可比性的主要手段。質量管理體系在運行過程中要不斷地進行有效控制、維護和持續改進，才能提高體系的適用性和符合性，確保實驗室工作有序進行，使實驗室持續健康發展。通過分析實驗室質量體系運行過程中經常出現的問題，探討其改進措施，可以確保實驗室質量體系的有效運行和不斷提高。
1質量管理體系運行中的問題
1.1實驗室重業務，輕質量管理
有的實驗室認為，只要把檢測和科研搞好、業務技術過硬就很滿意，不需要過多考慮合不合管理體系的要求，常常把質量管理放在次要位置[2]。
1.2質量管理體系與實際檢測工作脫節
最常見的現象：檢測過程未按程序文件、作業指導書要求進行，憑印象做或怎么快怎么做；有的檢測需要制定作業指導書而沒有制定，或者寫一套做一套[3]。
1.3考核評價內容不完善，監督工作質量不高
缺少考核或評價的具體要求，工作做了，但沒有或不知如何考核和評價[4]；監督員監督不力，未到現場監督或監督記錄不及時，過后補記、轉記，有的監督員對質量體系理解不深入，監督形式和內容單一，監督工作不全面、質量不高。
2改進措施
2.1提高全員參與意識
2.1.1領導重視
質量管理體系能夠有效運行，機構的最高管理者、質量負責人起著決定性作用。體系運行涉及各職能科室與檢測室，領導的組織與協調力度是關鍵。領導不重視，各科室之間就缺乏配合，質量體系就不能很好地發揮作用[5]。所以，首先要求領導重視，主持好管理評審，做出改進決策。
2.1.2加強培訓、宣傳及貫徹執行
使全體人員了解質量管理體系的重要性，充分理解《實驗室資質認定評審準則》或ISO/IEC17025的內容和要求，了解每一個崗位在質量管理體系中的職責和作用，從思想上、行動上積極參與質量活動，使之變成自覺行為。實驗室的培訓、宣傳及貫徹執行不能流于形式，內容要有針對性和適用性，要考慮員工的需求[6]。應建立考核與效果評價機制，檢查是否達到培訓的預期目的。
2.2將信息化引入質量管理體系
隨著信息化程度的提高，應將更多的信息化、管理手段引入質量管理體系中，將質量體系與信息化有機融合，把各要素加入到信息化平臺的各個環節，作為管理和運作過程的限制性要求，以信息化手段促進質量管理工作的提升[7]。
2.2.1文件管理信息化
建立文件管理平臺，所有體系文件的編制、預授號、審核、審批、培訓、發布實施、修改以及作廢的每個環節都在網絡上運行，任何一個環節只有符合管理體系的規定才可以繼續運行，否則停止并提出糾正要求。所有體系文件統一由一個部門實行電子化管理，保證修改和更新及時到位。盡量少打印紙制版，如確有需要，應規定打印權限，在打印文件上顯示打印日期并提醒使用完畢及時銷毀；每打印或銷毀一份紙制文件，管理部門平臺要有顯示，以便監督到位；當紙制文件未銷毀前就有修訂，系統會自動反映出還有哪個人、哪個部門打印的紙制版文件未銷毀，以便提醒打印人員和管理部門，防止使用過期文件。
2.2.2標準物質管理信息化
建立標準物質管理平臺和臺賬，使標準物質的領取、使用、銷毀信息實時更新。將標準物質基本信息錄入臺賬，系統對標準物質的某些重要信息如期間核查、有效期、貯存條件等進行提醒，使標準物質管理更加嚴謹。
2.2.3儀器管理信息化
建立儀器信息管理平臺，在平臺上建立臺賬，實現儀器從購買申請、審批、驗收、檢定或校準、SOP的形成、維修、核查直至停用報廢等一系列過程的.管理信息化，并將一些重要的時間如核查、檢定或校準時間設置自動提醒，實現全程跟蹤管理。
2.2.4檢驗過程管理信息化
現在已有很多實驗室運行了LIMS系統，該系統很大程度上提高了檢驗過程的跟蹤和管理水平，可以減少人員操作的隨意性。通過這些信息化手段，增加了實驗室工作全過程的原始性、可溯源性，減少了人工書寫及人為錯誤和各環節操作的隨意性，亦可提高執行力，可實現“全程跟蹤、時限管理”，有效預防“兩張皮”現象。信息化管理的引入，能使紙上的質量體系更好地落到實處，從而發揮質量體系的最大作用。
2.3完善考核評價制度，加強監督
實驗室質量管理體系運行過程中，受各種因素的影響，各項質量活動及結果都可能發生偏離，因此，應強化考評和監督機制。
2.3.1建立完善的考核機制
例如，培訓要有效果評價，看是否達到預期目的；還要建立激勵機制，對質量體系執行得好的表揚獎勵、執行不好的批評懲罰。
2.3.2實現高效的內部監督
為了加強實驗室內部監控，質量監督員要把握好監督時機、關鍵人員及關鍵環節。監督時機：要把握新標準、新方法(包括標準變更)剛實施或開展時；檢測方法發生偏離時；新設備剛開始使用或設備修理后重新投入使用時；公共衛生突發事件時；質量仲裁檢定時；檢測結果出現臨界值時；發生客戶投訴時。關鍵人員：要把握新培訓人員、新上崗人員、短期聘用人員、長期休假重返工作崗位人員等。關鍵環節：要把握對檢測結果有重大影響的環節、技術力量薄弱的環節等。只有把握好這些，才能實現高效的內部監督，使質量管理體系不斷完善及有效運行[8]。
2.4做好內審和管理評審，保證體系持續有效運行
內審與管理評審是實驗室質量管理體系自我完善、自我提高的重要手段，通過內審與管理評審可以不斷地發現和解決問題，提出改進措施，并對質量管理體系文件進行相應的修改或補充，促進質量管理體系的不斷完善。
2.4.1提高內審員素質
實驗室內審要由具備資格的內審員所組成的內審組負責進行，而內審員的個人綜合素質、特別是其所具備的相關領域的專業知識和審核技能決定了內審結果的質量。首先，內審員必須具備實驗室已認可或已申請認可專業領域的專業知識，熟悉該領域的關鍵技術和方法要求，以便發現深層次的技術問題。其次，內審員要定期培訓，采用走出去或請進來等不同方式，對內審員隊伍進行持續培訓，使其及時掌握實驗室認可相關政策、準則、規則的變化和相關專業領域標準、方法的變化，以持續提高實驗室的內審質量[9]。
2.4.2充分發揮最高管理者的作用，管理評審要目標明確
最高管理者要重視管理評審，將其作為提高實驗室管理水平的平臺。在參會人員討論意見不統一時，最高管理者能做出決定，以統一實驗室的工作思路。最高管理者要掌握好分寸，充分聽取意見和建議，不能造成一言堂現象[10]。管理評審要目標明確，主要針對質量方針和總體質量目標的適宜性、外部環境變化對實驗室的影響、近一年來實驗室改進工作的效果進行評審，不能偏離管理評審的意圖[11]。
2.4.3內部審核和管理評審不能流于形式
要做好充分準備，參與人員應認真圍繞滿足顧客期望以及實驗室質量管理體系的適宜性和持續有效性來運行，內審和管理評審不能流于形式[12]，要注重尋找制約體系運行的本質與關鍵控制點，不斷發現問題和解決問題，完善和改進質量活動過程，使質量體系得以持續改進。
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質量管理體系論文13
水利水電工程是水利建設事業的重要組成部分,是水利事業的第一步,同時也是水利事業的基礎。水利水電工程是公共事業,它涉及范圍廣、人員多,影響程度深,工程對人們的生產生活有重要影響。質量管理對于水利水電工程有特殊意義,加強質量管理是建筑企業自身在激烈的競爭中生存下來的必然選擇。加強質量管理,同時也是國家法律法規和人們的強烈要求。在我國水利事業大發展的新形勢下,加強對水利水電工程的質量管理,是水利建設自身的必然要求,同時也是企業自身的選擇。
1.水利水電工程的各個環節的質量管理
水利水電工程是一個系統工程,它是由各個部門、各個單位協調配合共同完成。水利水電工程參與人員眾多,相關部門的分工也各有不同。嚴格意義上,參與主體有:水利部門、建筑設計單位、建筑施工單位、建筑監理單位等主體。從一般意義上而言,水利水電工程的主要環節有:施工前的項目規劃立項階段,這一階段的主要任務是施工圖限額設計;水利水電工程的施工;施工完成后的`竣工驗收階段。要加強質量管理也就必須要從這三個階段下功夫。
1.1項目規劃階段 在項目規劃階段,也就是項目設計階段,國家在這一階段有專門的法律法規予以規范,但是在現實執行中,仍存在不少問題。這些問題主要體現在:施工圖設計前沒有進行充分的實地調研和專業測繪。實地調研是施工圖設計的前提,進行專業的測繪也是為了更精確地掌握實地情況。但是在現實中,設計人員沒有充分地調研。在設計的時候不能嚴格按照設計規范來進行設計,違背了相關規范,同時也與實地情況不符;在決策時沒有科學規劃和民主決策程度還不夠,對于施工人員的意見不夠重視。
1.2施工階段 水利水電的施工階段問題主要體現在:原材料的采購上,由于采購人員的素質不過關導致建筑設備出現質量問題,從而最終影響水利水電的質量。在施工過程中無論是在起初的基礎開挖,灌巖漿處理,還是金屬結構、機電設備安裝階段都出現了一些問題。這些問題主要表現在對于國家明文規定的施工規范不能嚴格遵守,不能完全做到,從而最終出現質量問題;工程監理人員水平欠缺,導致施工合同不能得到完全執行,在監理過程中存在著一些不規范的現象;部分施工人員還進行偷工減料的違法行為,這樣的行為會直接導致出現質量問題。
1.3竣工驗收階段 竣工驗收階段的質量管理措施也不是很完善。在驗收階段不能仔細認真地按照施工前的相關設計來進行驗收,最終出現問題也不能馬上知曉。
2.加強質量管理的措施
水利水電工程是一項重要工程。必須實現施工過程的精細化管理,通過精細化管理來最終加強質量管理,保證質量。
2.1項目規劃階段 設計前必須對實地情況進行深入調查,進行專業測繪,更為精確地掌握實際情況。只有在了解了實際情況后才能進行科學地設計。在設計時要嚴格按照設計規范來進行并且要充分尊重施工人員,聽取他們的意見。
2.2施工階段 必須加強對施工人員的培訓,提高他們的自身素質。確保他們在施工階段嚴格按照施工規范來進行施工。嚴禁出現偷工減料的違法行為。要不斷提高工程監理人員的素質,工程管理人員要提高管理水平,在管理過程中必須要結合實地情況來進行管理。要加強對于資料的收集。
2.3竣工驗收階段 要以嚴謹的精神,科學的態度對水利水電建筑施工進行驗收,發現問題要及時通知施工單位進行整改。要做好決算及各種資料的整理與加工。要認真查看資料,通過對比資料發現建筑施工中的質量問題。
水利水電建筑是水利事業的一部分,是水利事業的基礎。在水利水電建筑過程中,加強對工程的質量管理,是新形勢下建筑企業自身的必然選擇。加強質量管理就必須要實現施工階段的精細化管理,通過精細化管理來保證工程施工質量。
質量管理體系論文14
摘要：隨著財產保險行業規模的擴大，加強財產保險業務質量管理也是重中之重，促進財產保險企業實現最佳的經濟效益。保險業務質量管理主要體現在財產保險的經營活動中，例如理賠業務、防災業務、承保業務等各項環節中的管理。本文就財產保險業務質量管理展開探討，首先闡述了財產保險業務質量管理中存在的問題，針對這一問題提出了有效措施。
關鍵詞：財產保險；業務質量管理
在財產保險業務中，加強業務質量管理是企業開展經營活動時所必須遵循的原則。財產保險業務主要包括責任保險，保證保險，信用保險、財產損失保險等以利用和財產的各種保險，一般為財產損失保險。因此財產保險公司需要具備足夠的資金，具有償付能力，為保證企業的可持續經營與企業發展的穩定性，需要對業務質量進行嚴格的管理，充分發揮保險職能，適應時代發展的潮流，促進財產保險公司經濟效益提高。
一、財產保險業務管理中存在的問題
財產保險業務管理中存在的問題主要分為兩大類，第一類是承保類業務，第二類是理賠類業務。承保類業務的主要流程為核保、承保決策、保險單證、復核簽章及收取保費等方面。而理賠類業務的主要流程為報案、查勘定損、簽收審核及索賠單證、理算復核、審批和賠付等方面。而財產保險業務管理中存在的問題主要如下：
1.承保業務管理存在的問題。
1.1保險單證管理問題。在財產保險中，保險單證是一種有效的憑證。財產保險中的相關部門對于有價憑證的重視程度不高，部分辦事處還存在自己印制保險單證的現象，對保險單證的領取及返回單證沒有進行嚴格管理，對于作廢的保險單證缺乏完善的處理。其次，在財產保險中，保險單證作為有效憑證，可以根據保險單號對保險業務進行查詢，從而找到保險公司的承保科室。但在保險單證的管理中，保險單證的單號并不統一，對于當地承保和異地出險的貨運險項目，被保險人難以根據保險單號找到相關承保科室，延遲了保險人的提貨時間，給保險工作帶來不便，對財產保險公司的形象造成一定的影響。
1.2保險費率不合理。承保類業務中保險費率的收取是按照大數法則的原理，依據市場保險風險概率進行科學的計算而選定。隨著財產保險市場規模的擴大，財產保險市場競爭激烈，部分財產保險公司為了爭取業務，采取降低保險費用的方法，嚴重損害了其他同行業公司的經濟效益，給企業自身也造成了巨大的經濟損失，影響財產保險企業在社會中的形象。
1.3保險標的不明確。保險標的不明確主要體現在三個方面：所有標的沒有分項、保險標的概念模糊、保險財產的地質不明確。保險標的不明確在保險理算中給工作帶來了一定的困難，將所有標的沒有分項書寫，不利于核算某一項標的的保額和市值，不利于判斷保險是否足額，與被保險人之間容易產生分歧和爭議，增加了保險理算的時間。
2.理賠業務管理存在的問題。
2.1理賠機構的機制存在弊端。理賠機構中部分工作人員和檢驗人員身兼多職，對財產保險中的管理，理賠及展業多種職業負責，不利于理賠業務的專項研究，理賠業務的精細化程度不夠，缺乏專業的時間，也沒有充足的精力開展理賠業務。部分保險公司的檢驗部門不具備獨立的'決策權力，難以支付理賠費用，對于專業人士和專業機構的申請上缺乏自主權和有效性。
2.2重復保險。理賠業務的開展，需要檢驗部門對于被保險人的各項投保情況進行了解，并按照相關順序對限額責任負責，通過比例分攤賠償的方式賠付，防止賠款的多付。但在投保過程中，投保人與數個保險人訂立了同一保險標的，同一保險責任，同一保險期限的保險合同。例如，某化工廠發生火災，經檢驗和理算等多方調查發現，被保險人在人保公司和平安保險公司均投保，屬于重復保險，因此雙方按照保額的比例進行分攤賠償，減少賠款。
2.3騙賠，騙保現象。隨著社會經濟的進步，財產保險市場規模擴大，人們的保險意識也隨之提高。部分人鉆保險法律法規的漏洞，想憑借保險業務進行索賠來獲得一定的經濟效益，通過冒名頂替或在事故發生后進行投保的方式進行騙賠，騙保，給財產保險公司帶來了一定的經濟損失。
二、財產保險業務質量管理有效措施
1.樹立以財產保險經濟效益為中心，提高保險業務質量管理。財產保險公司的發展初具規模，保險業務的質量管理是公司發展中重要的問題。提高財產保險公司保險業務質量管理首先需要讓財產保險公司內部的不同環節進行協調，各個部門與環節之間進行相互配合，相互銜接。在業務質量管理中要制定嚴格的獎懲制度和管理措施，通過體制管理提高工作人員的意識，以實現公司利益最大化為主要參考依據，提高業務服務質量，改善傳統業務質量管理工作中存在的問題，以經濟效益為中心，綜合提高保險業務質量管理。
2.建立健全財產保險業務質量管理制度。建立健全財產保險業務質量管理制度，使財產保險業務中展業、防災、承保、理賠等各個環節實現統一規范化管理。制定嚴格的條款費率和保險費率，對險種的開發、簽發單證、保管、流轉、評估風險、建立放在檔案、查勘理賠業務，定損及審批等各項流程實現規范化，明確不同崗位的責任制度，制定嚴格的獎懲制度，體現多勞多得的分配理念，對于經營效益好，業務質量管理水平較高的工作人員進行獎勵。并將財產保險業務質量管理制度深入的貫徹落實，真正做到在每一個管理環節中抓質量，出效益。
3.對現有的考核制度進行改革。現有的考核制度采用平行并列指標，導致保險業務人員極力爭取保單，完成保費的收入指標，追求保險費用獲得的提成，忽視業務質量管理，財產保險公司中虛假現象時有發生。對現有的考核制度進行改革，是將平行并列指標改為梯級排列指標的考核方法，建立第一梯級指標，第二梯級指標和第三梯級指標。其中第一梯級指標指的是利潤指標，而第二項梯級指標指的是保險費收入，賠付率及營業費用指標，第三項梯級指標是將賠付率與保險費收入按照險種進行分解，實行單險種的考核制度，對于業務員的考核實行雙向考核制度，在對業務員保險費收入的指標基礎上考核業務員的保險費收入和賠付率。
三、結語
總而言之，為實現財產保險公司的可持續發展，需要對財產保險業務質量進行嚴格管理，建立健全相關質量管理制度，以經濟效益為中心，增強公司的規模效益，使公司內各個部門與各個環節進行協調處理，相互促進，相互配合。除此之外，還要對現有的考核制度進行改革，根據梯級排列指標對財產保險公司按照相關級別進行考核，對于業務員實行雙向考核，綜合提高財產公司的保險業務質量，促進財產保險公司的可持續發展。
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質量管理體系論文15
一、高校導入IS09000族標準的教學質量管理的必要性和可行性
ISO9000族標準怎樣應用于教育質量管理,這是教育界和社會上許多人士比較關心的問題。
１． 從IS09000族標準的特性看
首先，IS09000族標準的通用性可以移植到高校教學質量管理中去。目前，IS09000族標準已成為許多組織走向國際市場的通行證，在國外已廣泛應用于工廠、旅游、學校、賓館等生產、服務性行業。尤其是20xx版標準更加順應國際市場的發展趨勢，體現以顧客為中心的思想，強調對質量體系有效性的客觀評價，它采用了國際通用的PDCA動態循環模式，通過持續改進來滿足顧客不斷變化的需求，以達到顧客滿意的程度。此外，它的先進理念和方法也同樣符合高校的教育規律。
其次，IS09000族標準的過程性可以運用到高校教學質量管理中去。目前我國高校的教學質量管理基本沿用傳統的目標管理模式，該模式有其簡單、高效和最終控制的顯著特點。采用科學的IS09000族質量標準模式，即在管理中使目標控制與過程控制有機地結合起來，讓高校每一項計劃、每一項工作都運用PDCA的循環過程，實現永無止境的改進和提高，從機制上確保教學的質量，進而提升高校的教學管理水平和辦學效益。高校的人才培養過程也具有類似的質量要素循環系統，包括招生入學、德育過程、教學過程、后勤保障、督導與評估、畢業離校等。論文格式。事實上，標準的典型特點是建立一系列完整的文件化程序，以規范一個相對穩定和程式化的生產或教育過程，并在各個關鍵環節上實施有效的控制，高校的人才培養過程亦具有過程相當穩定和教學運行程式化的管理特性。
２． 從高校教學質量的管理現狀與發展趨勢看
第一，導入IS09000族標準有利于高校規范教學管理，進一步提高教學質量。我國高校現行的教學質量管理，雖有一套自己的評價體系、標準和要求，但在具體內容、手段、形式和方式等方面還存在著很多不完善和不規范的地方，主要表現為：缺乏系統性和科學性、主觀隨意性偏大等。此外，高校教學質量評價大多以終結性質量評價為主，是一種事后評價，在事后采取補救措施。因此，一旦出現質量事故，往往會造成無法彌補的損失和嚴重后果。IS09000族質量標準是國際上業已證明的行之有效的質量管理實踐經驗的科學總結，具有通用性和指導性。高校依據自身的組織特性和實際情況，通過把IS09000 族標準的相關質量要素有機合理地體現在學校各項工作過程之中，確定各個過程的合理接口和職責權限， 進而建立一套完善的文件化的質量管理和保證體系。
第二，導入IS09000族標準有助于高等教育實現與國際接軌，從而增強競爭能力。IS09000族標準是一套結構嚴謹、內容豐富，實用性、操作性和通用性強的國際認證標準，很多國家已把它運用到教育領域，并用它來作為教育管理的認證標準。高校根據IS09000族標準建立質量標準體系，各方面質量的評價就有比較科學的、能得到國際認同的`標準，必然增強國際競爭力，推動國際合作交流。而且在高校推行IS09000標準有利于借鑒、學習國外著名大學的先進辦學模式和管理經驗，同時也有利于對國外著名企業加強質量管理的方式、方法進行管理移植，這將促進高校教學管理在更多方面與國際接軌，特別是在通過IS09000標準認證后，更能推動我國高教事業的國際交流與合作，并使其由教育管理過渡到管理教育，減少磨合，增加信用度，加快合作步伐，使高校在吸取國際先進教育管理經驗的同時，把優秀的中華民族思想文化推向世界，建立起中西合璧的教育模式。
二、高校導入IS09000族標準的教學質量管理的實施步驟施步驟
借鑒IS09000族標準，構建高校教學質量管理體系，首先應明確職責，理順關系，優化結構，疏通機制。具體來說，有以下幾個主要步驟：
１．設置組織機構
成立由校領導為組長的IS09000族質量標準導入及推廣小組，配備有豐富教學管理經驗的專兼職人員，提供完備的辦公設施， 撥出一定的經費等。論文格式。
２．收集相關資料
主要包括：有關高等教育的國家法規、政策及辦法；各行業貫標的典型案例與總結； 社會與用人單位對教學質量的現實和未來要求；診斷現行教學質量管理的現狀，分析高等教育與IS09000 族質量標準的邏輯關聯。
３．全員學習，重點培訓
結合教育思想大討論，開展學習并深刻領會IS09000族標準的精神實質，使全體師生統一思想，提高認識。其中特別要努力抓好與構建工作最為密切的有關部門和人員的IS09000族標準知識重點培訓。
４．體系策劃與設計
一是要識別并理順高校教學管理活動的整個過程，并以此分解教學質量管理的各項職能；二是研究各過程之間的接口，明確每一過程的輸入和輸出，職責與權限及其服務的對象與本過程的質量目標，明確與其他過程的聯系及相互之間的影響。
５．分解系統，確定要素
對與教育活動相關的各個系統進行立體的全面剖析，在明確影響教學質量的相關系統與要素的基礎上，配置資源，優化結構。
６．編制體系文件
文件化就是將質量管理體系以文件的形式表達出來，形成一套書面的體系化文件，并以此作為質量管理體系運行的依據和準則。編制新的高校教學質量管理體系，需要在對原有管理文件進行整理補充或修正完善的基礎上，建立一套新的質量管理體系的文件體系。
７．試運行與體系的內部審核
高校在試運行期間，要加強信息溝通，發現問題及時改進，必要時還可修改文件。實施時注意記錄的控制，認真填寫復核，確保證實材料的充分性和可信性。
８．正式運行與體系的持續改進
IS09000族標準是一個動態的標準。論文格式。在導入時，高校必須建立起持續的質量改進機制，并在一定時限內自覺進行質量體系審核和管理評審，組織開展由學校最高管理者、內審員實施和參加，且通過具體改進措施加以落實的自查、自評等質量改進活動，以及時發現問題，并采取糾正和改進的閉環管理機制。
三、高校導入IS09000族標準的教學質量管理應注意的幾個問題
高校導入IS09000標準是一項十分復雜而又艱巨的工作。它的推行與實施，不僅在認識上還有一些觀念尚存疑慮，而且在實踐中也的確碰到了不少問題，理應引起我們的進一步關注。
１． 認清高等教育行業的特殊屬性
盡管高等教育具有與一般服務行業類似的服務特性，但它與一般服務行業還是有區別的：一般的服務行業可以根據人們或顧客提供的要求或支付等，提供各種不同的服務，而且，由顧客支付而獲得的服務基本上是由當事人自己享受的。但是，學校所提供的產品和服務不具有排他性，換句話說，整個社會和所有人都可以獲得和享受由學校所提供的產品和服務。此外，學校又由于其自身的組織所特有的科層體制、松散結合、雙重系統及非正式組織等特性，學校質量管理體系的建立運行必須照顧并結合其特殊性，才能發揮良好作用。
２． 注重質量體系自身的作用
人們大多認為，高校導入IS09000族質量體系以及通過認證，可以從根本上保證人才培養的質量。其實，體系認證只是一種質量管理體系的確認。一所高校通過認證，僅表明它所建的質量體系及其運行符合這一國際化標準的要求，并不表明培養的人才一定符合國際化標準，雖兩者之間存在內在聯系，畢竟高質量人才的培養與許多主客觀原因有關。此外，質量體系可以使管理工作更加科學化、規范化，降低管理成本，提高管理效果，但對教學效果、學生思想教育方面的促進作用，短時期內不會十分明顯，切忌急功近利。
３．使用適當的數理統計工具
統計質量控制是管理學和數理統計的重要組成部分。IS09000 族標準特別要求在建立和實施質量管理體系時一定要使用適當的統計工具，要用事實、用數據說話，要用統計技術對缺陷、不合格項和質量事故進行診斷分析、預防和控制。在高校的教學質量管理中，統計技術是一個普遍較弱的環節，使用較多是一些指數、參數，如就業率、學位率、達標率等靜態指標，很少使用更有意義的統計技術。所以，應提倡在教學質量管理中推廣和使用統計技術，提高教學質量的科學性和質量保證的有效性。
把ISO9000族標準應用于學校的質量管理是非常必要的,也是可行的。它不僅有效地解決了許多學校普遍存在的各部門和工作人員之間的職責不清、權限不明、互相推諉扯皮、辦事效率低下的問題,而且形成了“人人肩上有重擔、個個心中有目標、日常管理程序化、工作件件有結果”的運行機制,實現由人治向法治的轉變。對加強學校內部的管理,提高教育教學質量,不斷增強學校在教育市場中的競爭力,具有極為重要的意義。
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